UNIDAD 1 RELACIONES HUMANAS Y ETICA PROFESIONAL CURSO: TCNICAS PARA el MANEJO DE CAJA COMPLEMENTACIN AREA: COMPUTACION

MANAGUA, FEBRERO2006 MODIFICADO, MARZO 2010

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COM 1. LAS RELACIONES HUMANAS 1.1 Concepto

Es el conjunto de procedimientos para obtener xito en la convivencia con nuestros semejantes. Es llevarse bien con los dems. Tambin podemos decir, que es el arte de convivir con nuestros semejantes en diferentes situaciones sociales. 1.2 Importancia Las buenas relaciones humanas generan simpata, solidaridad social,. y fortalecen la confianza y seguridad en los dems y en el mismo. Las relaciones humanas deficientes tienden a la desintegracin del grupo, son causa de incomprensin, de discordia y algunas veces el fracaso en la vida personal y social. 1.3 Fundamentos Las relaciones humanas se basan en la naturaleza social del ser humano. El hombre necesita de los dems para existir y para alcanzar su calidad humana. Las buenas relaciones humanas tienden por lo tanto a asegurar la supervivencia del grupo. Son relaciones fundadas en el aprecio, respeto y reconocimiento del elevado valor de toda persona. 1.4 Condiciones bsicas para las buenas relaciones humanas A. Madurez Emocional Es la cualidad de la conducta humana que permite el control y el equilibrio emocional. La madurez emocional es producto de dos factores fundamentales: a) Vida de Relacin: La constante interaccin de los seres humanos permite la acumulacin de experiencias y esto le enriquece de tal forma que le ayuda a tener una visin ms clara de la vida, la cual enfrenta con mayor entereza. Posesin de un Yo: que trabaja en la formacin de un sistema de normas que se han desarrollado a partir del hogar, la educacin formal o no formal, que nos ofrece modelo de conducta a observar. La conformacin de este sistema crea los propios principios que le ayudan a comprender mejor a las personas y adoptar actitudes serenas y maduras.

b)

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La madurez emocional no se mide como la estatura en metros, se percibe en las actuaciones que realizan las personas. Se observa en lo siguiente:

Acepta responsabilidad y se consagra a un trabajo hasta concluirlo. Conoce los objetivos que persigue y trabaja para conseguirlo. Esta claro que las buenas relaciones con los dems implica el dar y recibir comprensin y consideracin. Respeta y ama a sus semejantes y a s mismo. Expresa sus sentimientos en forma constructiva. Es sensible a los sentimientos de los dems. Esta seguro del efecto que causa su conducta en los dems. Le gusta estar acompaado; pero es tambin capaz de gozar la soledad. Es flexible y capaz de ambientarse a las circunstancias y caractersticas de los dems. Toma decisiones personales y acepta las crticas sin ofenderse. Tiene sentido del humor para consigo y los dems. Lleva una vida agradable, pero controlando su conducta. Aprendizaje Social

B.

Las buenas relaciones humanas estn determinadas por el aprendizaje de principios y normas de conducta social. El aprendizaje social son todas las formas de comportamiento que aprendemos en nuestras relaciones sociales con los dems, se inicia en el hogar con nuestros padres y familiares quienes nos ensean las normas de convivencia social, posteriormente en la escuela y por ltimo cuando nos insertamos en el mundo laboral. C. Las Necesidades Humanas

Todas las personas se necesitan unas a otras. Una persona debe poder valerse sola cuando sea necesario. Tambin debe sentir valor y dignidad como persona. Sin embargo, debe poder relacionarse con otros. El estar a gusto con otras personas es buena seal de una personalidad sana Las tendencias al aislamiento son seales de peligro que deben ser tomados en cuenta.

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La realidad es que cuando una o ms personas se juntan, comienza las dificultades y cuando se est en grupo se dan muchos tipos de comportamientos en las personas que los forman, que de una y otra manera afectan las relaciones entre ellos. Esto se debe a que cada persona posee una serie de necesidades que lo motivan a que acte de tal o cual forma. Las principales necesidades humanas son: a) b) c) d) Fisiolgicas Sociales Las de Yo o estima Las de Autorrealizacin

D. Satisfaccin de necesidades en el trabajo La satisfaccin de las necesidades estn relacionadas a los siguientes ajustes: a) Ajuste de la persona al trabajo: cada persona por su formacin educativa profesional, tiene aptitudes, habilidades y destrezas para realizar un determinado tipo de trabajo, donde reflejar su personalidad y la satisfaccin que este proporciona. b) Ajuste del trabajo a la persona: las condiciones de trabajo favorecen la productividad del trabajador: Ejemplo de condiciones fsicas del ambiente, la organizacin del trabajo, equipo, instrumento y materiales que se usan. c) Ajuste de la persona a la persona: se refiere a la compatibilidad entre dos personas que trabajan en el mismo equipo. Se considera que la productividad de una persona es ms alta cuando puede elegir en el trabajo a la persona con quien se puede entender. 2. LA PERSONALIDAD 2.1 Concepto Es el conjunto de caractersticas que identifican a una persona como diferentes de los dems.

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COM 2.2 Teoras de la Personalidad

a) Herencia: Esta teora explica que la personalidad es el resultado de la transicin gentica de las caractersticas de los padres a hijos. Ej: De tal palo tal astilla Hijo de tigre nace rayado b) El ambiente: Esta teora explica la personalidad como el resultado entre la persona y el medio ambiente en que vive. Las diferencias que vemos en la conducta de los seres humanos son debidas en gran parte al proceso que llamamos socializacin. La socializacin se refiere al aprendizaje de los modos de conducta aceptados y aprobados. Ej: El que con lobos anda, aullar aprende. El que a buen rbol se arrima, buena sombra le cobija. c) La teora de los rasgos: Utiliza gran nmero de dimensiones que se supone son, en su mayor parte, comunes a todos los hombres. De esta manera, un individuo puede ser caracterizado como sociable, afirmativo, emocionalmente maduro, atrevido, dependiente, plcido y deshonesto. Estos rasgos son conocidos como disposiciones, que son ms generales que los hbitos y las actitudes, y con respecto a personas de una poblacin. Por otra parte los rasgos individuales o disposiciones personales, denominadas caractersticas de la conducta, que no se encuentran en todas las personas y que pueden no existir en ms de un individuo especfico. La personalidad entonces, por lo menos en lo que se refiere a los rasgos, algunos son nicos y otros se encuentran en mayor o menor grado en todos los hombres y mujeres. Para comprender la personalidad debemos no solamente estudiar las semejanzas y diferencias que existen entre los individuos, sino que tambin debemos buscar las caractersticas nicas en las personalidades individualmente consideradas, que se revelan en sus antecedentes.

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COM La personalidad Madura

La madurez de la personalidad no guarda necesariamente relacin con la edad cronolgica. Un nio de once aos bien equilibrado, (ms sensato de lo que corresponde a su edad), puede presentar mas signos de madurez que su padre o que su abuelo. Claro est que lo ms frecuente es que la experiencia y la continuada ocasin de obstculos y sufrimientos que ha sido preciso superar confieran mayor madurez a medida que se progresa en edad. Las principales diferencias halladas entre las personas con personalidad madura (apreciada mediante tests, entrevistas, evaluaciones) fueron cuatro: a) Eficaz organizacin del trabajo dirigido a los objetivos.

Las personas con evaluaciones ms altas resultaron ser las ms firmes, las ms resistentes al stress. Tenan mas vitalidad, eran ms adaptables y saban utilizar ms recursos. En los tests de apreciacin presentaban menos fluctuaciones y errores visuales. b) Correcta percepcin de la realidad

Las personas con puntuacin alta, no solamente mostraron mayor precisin en los tests de percepcin, sino que tenan en general mejor capacidad de juicio y un conocimiento de s mismo ms correcto. c) Carcter e integridad en el sentido tico

Se comprob que las personas con puntuacin alta eran en las que se poda confiar ms, con mayor seriedad y responsabilidad, ms tolerantes. Los (principios interiormente determinados) eran en ellos fuertes. d) Adaptacin interpersonal e intrapersonal

Las personas de puntuacin elevada eran menos defensivas, egostas y desconfiadas que las de puntuacin baja. En general, dicen de s mismo que (se sienten felices la mayor parte del tiempo). Se observa en ellos pocos indicios de tendencias anormales, neurticas o de otra clase.

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COM 2.3 Personalidad y Relaciones Humanas

Los problemas ms apremiantes que actualmente enfrenta el hombre, no se relacionan con su supervivencia biolgicas, sino con las dificultades surgidas de sus relaciones con los dems; con su familia, con sus compaeros de trabajo, con sus amigos, etc. El problema, entonces, de llevarse bien con los dems, tiene como elementos bsicos nuestros propios problemas. Las relaciones humanas, entonces, no es un simple conjunto de buenos modales o de normas de trato social. Es el reflejo de nuestro estado de psquico, es la prolongacin de nuestro YO hacia los dems. Vemos como puede mejorar sus relaciones con los dems, partiendo de su propio conocimiento: a) b) c) d) e) f) Para activar a los dems, actvese usted mismo. Dle vida a lo que haga. Difunda buenas noticias. Ayude a otros a sentirse importantes. Practique la apreciacin. No trate de comprar amistad, gnelas.

2.4 Tipos de Personalidad Al relacionarnos con los dems, identificamos en las personas una serie de caractersticas que nos permite clasificarlas en los tipos de personalidad siguientes: a) Personalidad Empresarial: La persona con este tipo de personalidad posee caractersticas de un buen lder: planifica, dirige, organiza, coordina, controla y evala las tareas, tanto las que ella realiza como las que realizan las dems personas. Personalidad Dominante: La persona con este tipo de personalidad est orientada en la obediencia, aprobacin y aceptacin de sus ideas y puntos de vista por las dems personas. Personalidad Dominada: Este tipo de personalidad se caracteriza por que la persona acepta las ideas de los dems sin cuestionarlas y son opuestas a sus principios.

b)

c)

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COM d)

Personalidad Adaptada: La persona con este tipo de personalidad se caracteriza por la sensatez y juicio en sus pensamientos y conductas; ve el lado positivo de las personas y acontecimientos, a continuacin tienes tres sugerencias: Reconozca el hecho de que nadie es perfecto. Reconozca que otros pueden tener la razn. Formemos una imagen adecuada de nuestra propia vida.

3. TEMPERAMENTO 3.1 Conceptos El temperamento es la base fisiolgica-afectiva de la personalidad que constituye el aspecto mental de una persona, es decir, esta vinculado con el sistema nervioso. Es el componente de la personalidad que le da forma a nuestra actividad. 3.2 Tipos de Temperamento Los siguientes son los cuatro tipos de temperamento, que de acuerdo con los cuatros lquidos predominantes en el cuerpo humano, tales como: la sangre, flema, bilis amarilla y bilis negra, provienen los temperamentos: Sanguneos, Flemtico, Colrico y Melanclico. Sanguneo Se destaca por su elevada actividad. La actividad y reactividad en el sanguneo son equilibradas, es una persona fcil de disciplinar. El sanguneo se destaca por la elevada plasticidad de su modo de actuar, fcilmente pasa a nuevas situaciones y personas. Es extrovertido, lo que determina en este temperamento gran sensibilidad ante las impresiones externas directas. Flemtico Es silencioso difcil hacerlo rer, enojar o impresionar, cuando le dan una noticia inesperada se enoja momentneamente, es muy lento, calmado en su andar y movimientos. Es paciente, firme y tiene dominio de s mismo.

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COM Colrico

Se destaca por su impetuosidad, se emociona y excita rpidamente, est listo a contestar sin reflexionar en la pregunta, cuando se enoja o enfada sale rpidamente de sus cabales y pelea, es inquieto, habla veloz y en voz alta, su rostro es muy expresivo, manifiesta perseverancia en el cumplimiento de las tareas. Sus intereses y aficiones son bastantes constantes y estable. La reactividad predomina sobre la actividad, por eso se enoja con facilidad, es impaciente y fcilmente pierde el control de s. Melanclico Es tranquilo, su estado de nimo cambia por causas insignificantes, es extremadamente sensitivo. Pierde fcilmente el control, es muy reservado en la revelacin de sus sentimientos, es inseguro, valora poco sus propias capacidades y conocimientos, si encuentra alguna dificultad en alguna tarea pierde el nimo, se confunde y no la concluye. Sus movimientos son dbiles y lentos, un poco montonos. La baja reactividad y actividad propias de ese temperamento se manifiestan, no tiene confianza de si mismo. Se distingue por un ritmo psquico muy lento. Estos cuatro tipos de temperamento rara vez se presentan de manera absoluta, la realidad es que se presentan combinados. Es el componente de la personalidad que le da forma a nuestra actividad. 4. EL CARACTER 4.1 Concepto En psicologa se entiende por carcter, el conjunto de rasgos psquicos peculiares que se manifiestan en las maneras de actuar tpicas de las personas, se revelan en circunstancias tambin tpicas y se denomina por la actitud de la persona hacia dichas circunstancias 4.2 Cualidades del Carcter a) b) c) d) Cualidades que expresan actitud hacia el grupo y hacia las personas por separado: bondad, sentimientos, exigencias, insolencia, etc. Cualidades que expresan actitud hacia el trabajo: amor hacia el trabajo, escrupulosidad, responsabilidad o irresponsabilidad hacia el trabajo, etc. Cualidades que expresan actitud hacia las cosas: esmero, desorden, cuido o descuido, etc. Cualidades que expresan actitud hacia uno mismo: amor propio, ambicin, soberbia, orgullo, presuncin, sencillez, etc.

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COM Reflexiones:

Piensa antes de hablar y actuar, mide las consecuencias de tus palabras y actos. No olvidemos, por tanto, nuestro propio modo de ser, cultivmoslo, hagmonos fuertes de espritu, justos de concepto, prudentes de opinin, afables de trato, discretos de conversacin, y con ello nos habremos colocado en el plano que corresponde a nuestra dignidad de seres pensantes.

5. LA COMUNICACION 5.1 Concepto Es un proceso inherente a la naturaleza humana que ha evolucionado desde el dilogo interpersonal hasta la relacin hombre-mquina en la era tecnolgica. La comunicacin es un proceso complejo pero necesario, que consiste en transmitir las ideas, con la mayor nitidez. Para que haya comunicacin deben existir los siguientes elementos: 5.2 Elementos de la Comunicacin

Emisor:

Es la persona que desea transmitir un mensaje.

Mensaje: Es lo que se transmite. Receptor: Es aquella persona a quien va dirigido el mensaje. Cdigo: Es el idioma o lenguaje que usamos para construir el mensaje y enviarlo a travs de un canal (oral, escrito...)

Retroalimentacin: Nos indica si el que escucha ha recibido el mensaje.

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COM 5.3 Principales Obstculos en la Comunicacin

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Ruidos: Distraen la atencin (dificultad para concentrarse). Olvido: Damos informacin incompleta porque la hemos olvidado voluntaria o involuntariamente. Cambio: Cuando alteramos el contenido de los mensajes (chismografa), (tambin inventamos). 6. ETICA PROFESIONAL 6.1 Concepto La palabra tica viene del griego, de ethos, que significa costumbre, forma de conducirse, y de icos, que significa ciencia. Etimolgicamente es, pues, la ciencia de las buenas costumbres, de las buenas acciones. La palabra tica puede usarse como sustantivo o como adjetivo. Utilizada como sustantivo, como cuando decimos tica profesional de los educadores , significa un conjunto de principios, valores y normas que regulan su conducta. La tica parte de un supuesto: El ser humano posee la libre determinacin de sus actos, es libre de elegir entre el bien y el mal. Es, por tanto, responsable de sus decisiones, salvo casos de trastornos mentales y otras situaciones que limitan o coartan la libertad. Existen diferentes definiciones de tica, como las siguientes: La tica es la ciencia del bien y del mal. Corresponde a la tica definir qu es bueno y qu es malo. Conjunto de valores, principios y normas que orientan la conducta humana para realizar el bien y evitar el mal. Parte de la filosofa que trata de la moral, de las obligaciones y la responsabilidad del hombre. Conjunto de reglas de comportamiento y formas de vida a travs de las cuales tiende el hombre a realizar el valor de lo bueno. El objeto especfico de la tica es la bondad natural de las acciones libres del hombre, por lo que tambin se le llama tica Natural, tica Racional, o simplemente tica.

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COM 6.2 Objetivos de la tica Profesional

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A. Establecer un marco moral de referencia que oriente las decisiones y actos del profesional hacia el recto y honesto cumplimiento de sus responsabilidades profesionales. B. Fortalecer en el profesional la conciencia del valor de su profesin para s mismo, para su gremio y para la sociedad en general. C. Preservar el prestigio de la profesin y contribuir al bien comn. 6.3 Principios ticos Profesionales A. Principio bsico: Toda persona tiene el deber y el derecho de ejercer un trabajo profesional. Este principio tico es contemplado como un derecho de rango constitucional en diversos pases. B. Principio de libertad laboral: Toda persona tiene el deber y el derecho de elegir libremente su profesin. De este principio se desprende la libertad de prestacin y la libertad de contratacin. C. Principio de dignidad del trabajo: Toda persona tiene el deber y el derecho de ejercer un trabajo digno. Hay actividades reprobables que no pueden considerarse trabajo digno, que marcan un juicio tico negativo, aunque pudieran estar permitidas por la ley, como el trfico de influencias, la prostitucin, la venta de pornografa, el aborto, etc. 6.4 Valores ticos Profesionales En materia de tica profesional podemos destacar los siguientes valores, que dan honra y prestigio al profesional: 1. 2. Honestidad: en el sentido de que los bienes que se tengan sean fruto del trabajo honrado y no del dinero fcil y mal habido. Respeto: que se traduce en aprecio y consideracin a todos los seres humanos, al margen de prejuicios y consideraciones econmicas, sociales, polticas o de cualquier otro orden. Justicia: entendida como cualidad moral, firme y constante, de dar a cada uno lo suyo, actuando siempre con equidad, imparcialidad, sin favoritismo ni discriminaciones.

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Respeto: que se traduce en aprecio y consideracin a todos los seres humanos, al margen de prejuicios y consideraciones econmicas, sociales, polticas o de cualquier otro orden. Justicia: entendida como cualidad moral, firme y constante, de dar a cada uno lo suyo, actuando siempre con equidad, imparcialidad, sin favoritismo ni discriminaciones. Dignidad: en el sentido de hacerse merecedor de respeto y estima por su fortaleza espiritual, seguridad, dominio de s mismo y serenidad de nimo an ante las situaciones difciles. Servicialidad: es decir, poseer espritu de cooperacin, sensibilidad para responder a la angustia de quienes tienen problemas y generosidad para no ser mezquino cuando haya que extender una mano amiga a quien la necesite. Solidaridad: entendida como unidad, compaerismo, lealtad con los clientes, con los colegas y con el empresa en que se trabaja. Implica no recurrir a la competencia desleal, ni hablar mal de los profesionales de su propio gremio, ni faltar al secreto profesional, divulgando informacin confidencial. Veracidad: es sinceridad, decir y defender siempre la verdad, no ser hipcrita ni engaar a los dems. Responsabilidad: cumplir a cabalidad con las obligaciones, ser puntual y disciplinado, respetar la palabra dada y cumplir con los compromisos contrados. Eficiencia: realizar el trabajo de la mejor manera posible y con la mayor rentabilidad. Entusiasmo: en la direccin de imprimir energa y optimismo a todas las actividades que el individuo realice. Sencillez: para no sentirse ms por lo que se tiene, ni adoptar posturas prepotentes o despectivas hacia los dems.

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Veracidad: es sinceridad, decir y defender siempre la verdad, no ser hipcrita ni engaar a los dems. Responsabilidad: cumplir a cabalidad con las obligaciones, ser puntual y disciplinado, respetar la palabra dada y cumplir con los compromisos contrados. Eficiencia: realizar el trabajo de la mejor manera posible y con la mayor rentabilidad. Entusiasmo: en la direccin de imprimir energa y optimismo a todas las actividades que el individuo realice. Sencillez: para no sentirse ms por lo que se tiene, ni adoptar posturas prepotentes o despectivas hacia los dems. Flexibilidad: para aceptar que podemos equivocarnos y para rectificar el curso de nuestra conducta si fuese necesario. Cordialidad: en el sentido de ser siempre amables y cariosos con los dems. Cortesa: en cuanto a conducirnos siempre de modo educado y prudente con nuestras palabras y con nuestras acciones.

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