UPC 658 BENA 2008 44 Taf Plan de Negocios Spa L

Spacio Azul
PROGRAMA
Master Europeo en Gerencia y Administracin 2006 II
DIRECTOR
Guillermo Quiroga Persivale.
PROYECTO
Plan de Negocios para un Centro de Tratamientos Corporales, basado en masajes: Spacio Azul.
INTEGRANTES :
Karina Janet Benavente Minaya Erika Maribel Buleje Castaeda Zoila Mara Olascoaga Mesa Mara Beln Sols Gayoso
Lima, Julio, 2007
INDICE
INTRODUCCIN
RESUMEN EJECUTIVO
MARCO TERICO Antecedentes y razones que explican la necesidad de la creacin de la empresa Spacio Azul.
I.
El estrs en el entorno actual. I.1. El estrs: causas y consecuencias. I.2. Alternativas de tratamiento.
6 6 7
II.
El masaje y la terapia del masaje. II.1. El masaje. II.2. La terapia del masaje. II.3.Beneficios de la terapia del masaje. II.4. Tipos de masajes. II.5. Riesgos de los masajes.
8 8 8 10 11 13
Anlisis Estratgico. I. II. Antecedentes del sector. Estructura del sector II1. Tamao de Mercado. 14 15 17
II.2. Barreras de Entrada. II.3. Clientes Compradores. II.4. Proveedores. II.4.1. Masoterapeutas y Cosmiatras II.4.2. Centros de enseanza II.4.3. Proveedores de recursos utilizados II.5. Competencia. II.5.1. Competencia Directa II.5.2. Competencia Indirecta II.6. Sustitutos
17 18 18 18 19 19 19 20 22 23
III.
El proceso de Segmentacin.
25
III.1. Identificacin de la corriente y potencial deseados que existen en el mercado. III.2. Identificacin de las caractersticas que distinguen a nuestro segmento. III.3. Determinar quin tiene cada necesidad. 27 30 26
IV.
El proceso de Investigacin de Mercados.
30
IV.1. Objetivo de la Investigacin IV.2. Anlisis de la Situacin. IV.3. Investigacin informal. IV.4. Resultados de la Investigacin.
30 31 31 32
V.
Descripcin del Negocio.
39
V.1. Concepto del Negocio. V.2. Herramienta principal. V.3. Mercado Objetivo. V.4. Ubicacin. V.5. Horario. V.6 Servicios que se brindarn. V.6.1. Masajes V.6.2. Tratamientos Estticos V.6.3. Tratamientos Corporales Complementarios. V.7. Servicios Diferenciales. V.8. Servicios Adicionales.
39 40 40 40 41 41 41 42 42 43 43
VI.
Anlisis Interno de la Empresa.
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VI.1. Visin. VI.2. Misin. VI.3. Modelo de las 7 S. VI.3.1. Estrategia. VI.3.2. Estructura. VI.3.3. Sistema de Gestin. VI.3.4. Habilidades. VI.3.5. Estilo. VI.3.6. Personal. VI.3.7. Valores Compartidos.
44 44 44 45 45 45 45 46 46 46
VI.4. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas y Lineamientos Estratgicos de Spacio Azul 48
VII.
El Proceso de Marketing Mix. VII.1. Producto. VII.2. Precio. VII.3. Promocin. VII.4. Plaza.
49 49 50 52 52
VIII.
Estrategia del Marketing. VIII.1. Objetivo de Participacin de Mercado. VIII.2. Posicionamiento Estratgico.
53 53 53
IX.
Plan de Operaciones de Marketing. IX.1. Resumen Ejecutivo IX.2. Objetivos del Plan de Operaciones del Marketing en la Etapa de Lanzamiento. IX.3. Estrategias del Plan Operaciones del Marketing en la Etapa de Lanzamiento. IX.4. Objetivos del Plan de Operaciones del Marketing en la Etapa de Crecimiento. IX.5. Estrategias del Plan Operaciones del Marketing en la Etapa de Crecimiento.
54 54
54
55
56
56
X.
Plan de Operaciones. X.1. La Cadena de Valor. X.2. Proceso de Atencin al cliente.
57 59 60
XI.
Plan de Recursos Humanos.
62
XI.1. Descripcin de los puestos.
63
XI.1.1. Perfil del Administrador. XI.1.2. Perfil del Asistente de Administracin. XI.1.3. Perfil del Ejecutivo de Marketing. XI.1.4. Perfil del Masoterapeuta.
63 64 65 66
XI.2. Reclutamiento. XI.3. Seleccin y Contratacin. XI.4. Compensacin. XI.5. Formacin y Desarrollo.
66 67 67 68
XII.
Evaluacin Financiera. XII.1. Presupuesto de Ventas. XII.2. Presupuesto de Compras. XII.3. Presupuesto de Gasto de Ventas. XII.4. Presupuesto de Gastos de Administracin. XII.5. Presupuesto de Gastos Generales. XII.6. Clculo del Costo de Oportunidad. XII.7. Estado de Ganancias y Prdidas. XII.8. Flujo de Caja Libre.
69 69 69 70 70 71 71 72 73
CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFA DIRECCIONES ELECTRNICAS CONSULTADAS ANEXOS
74 76 78 79 80
Spacio Azul
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas el ritmo y las jornadas de trabajo se han ido incrementando, disminuyendo el tiempo disponible para el cuidado personal y para mantener una salud favorable. La presin y la competencia exigen trabajar intensamente y con alta dosis de concentracin, as mismo, el ritmo de vida acelerado, el caos vehicular, y otros elementos que afectan negativamente a nuestro entorno, pueden producir situaciones de estrs, tensin y agotamiento, que al no ser atendidas oportunamente, pueden causar dolores de cabeza, dolores musculares, falta de sueo, depresin, afecciones al estmago, entre otros trastornos.
Frente a esta situacin, consideramos que es necesario generar espacios de escape donde se pueda recuperar el bienestar. Nuestro proyecto surgi con esa intencin.
En el presente trabajo, evaluamos y exponemos la factibilidad de la creacin de un Centro especializado en Tratamientos Corporales basados en masajes, como una alternativa para eliminar el estrs, la tensin y la fatiga. Este centro ser denominado: Spacio Azul.
El objetivo principal de Spacio Azul ser lograr que quienes ingresen a l, puedan desconectarse del bullicioso da a da, y encontrar un espacio que invite a la calma, al descanso y al alivio. En Spacio Azul, adems de terapias de masajes reparadores y relajantes, podrn encontrar tratamientos de belleza como mascarillas faciales y tratamientos reductores de medidas, con el uso exclusivo de masajes y cremas reductoras.
Estos servicios se brindarn dentro de un ambiente moderno y a la vez mstico, que combine la iluminacin, la decoracin, el aroma y la msica, para disminuir el estrs, aliviar la tensin y armonizar unas con otras distintas partes del cuerpo.
En la primera parte de este trabajo, presentamos brevemente las causas e implicancias del estrs. As mismo, explicamos en qu consiste la terapia del masaje y las razones que explican por qu es tan beneficioso para el cuerpo y la mente del ser humano.
En la segunda parte, desarrollaremos el Anlisis Estratgico de la empresa. Dedicamos especial atencin al Plan de Marketing de la empresa, ya que al ser una empresa nueva se requiere de un adecuado anlisis del entorno para luego determinar las estrategias ms efectivas y acertadas, para cumplir los objetivos de la creacin del centro. Continuaremos con el Plan Operativo, el Plan de Recursos Humanos y la Evaluacin Financiera.
En la tercera y ltima parte de este trabajo se presentan las conclusiones que resumen las razones por las cuales este proyecto es factible, as mismo, se resaltan las estrategias clave para su xito.
El resultado del proceso de estudio y evaluacin de los elementos que intervienen en la creacin de Spacio Azul, tambin nos permitir analizar la posibilidad de extenderlo a otros distritos de Lima y posteriormente, otras ciudades del Per.
Cumpliendo los objetivos de la creacin de este centro, esperamos contribuir a elevar el bienestar de muchos peruanos.
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto realizado tiene como objetivo la creacin de Spacio Azul, un centro especializado en brindar bienestar y relajacin a travs de tratamientos y terapias corporales a nuestros clientes.
Para ello, hemos realizado un estudio y anlisis bajo el siguiente esquema:
Antecedentes e Identificacin de las Necesidades que explican la Creacin de Spacio Azul
En la primera parte del presente proyecto presentamos una breve descripcin del estrs, causas y consecuencias en el ser humano y alternativas de tratamiento. A continuacin describimos la terapia de masaje, como una eficaz alternativa de tratamiento para lograr bienestar y relajacin.
Anlisis Estratgico
Dentro del Anlisis Estratgico, describimos
el anlisis del sector, segmentacin
investigacin de mercado en el pblico objetivo, descripcin del negocio, anlisis interno de la empresa, marketing, plan de operaciones, plan de recursos humanos, finalizando con el plan de finanzas que demuestra la factibilidad del proyecto.
En el anlisis del sector, describimos la estructura del sector y analizamos cada uno de sus componentes, en este anlisis identificamos que en el mercado limeo actual no existe un centro especializado en brindar tratamiento corporal especializado en masajes, dentro de una infraestructura adecuada y con procesos de servicios que ofrezcan altos estndares de calidad para el segmento elegido.
El segmento elegido estar compuesto por las personas de ambos sexos, que pertenezcan al nivel socioeconmico A y B, su edad se encuentre entre 30 y 55 aos, y trabajen en empresas ubicadas en el distrito de San Isidro. Elegimos este distrito porque nuestro pblico objetivo son las personas que trabajan en empresas en horarios oficina y en San Isidro se encuentran ubicadas, sedes de importantes corporaciones y empresas; adems es un distrito cntrico, seguro y accesible,
En el proceso de investigacin de mercado buscamos conocer ms acerca del segmento de mercado identificado en la etapa anterior. Este proceso se enfoc en una investigacin cualitativa, que nos brind informacin acerca de lo que les genera valor a los clientes en este tipo de servicios.
Con esta informacin diseamos el concepto del negocio y el diseo de los servicios que se brindarn. Estos servicios estn enfocados en brindar tratamientos de: Masajes reparadores, relajantes, antiestrs y estticos, as como tratamientos estticos faciales y corporales en base a mascarillas. A partir del segundo ao se planifica ampliar los servicios brindando salas de hidromasaje, sala de flotacin y sala de sauna.
Para cumplir con los objetivos de penetracin y crecimiento en el segmento objetivo se elabor el plan de marketing cuya estrategia principal es la diferenciacin, que se enfoca en brindar servicios especializados en tratamientos corporales basados en masajes, dentro de una estructura de servicios diferenciales que le permitan al cliente elegir adems del tipo de masaje, la duracin, el diseo del ambiente, el aroma y la msica.
Estos servicios se brindarn bajo un esquema que sea consistente, para alcanzar y mantener la calidad, y que busque generar relaciones con el cliente y permitan incrementar el factor de retorno o visitas de un mismo cliente el centro Spacio Azul.
El anlisis de los recursos internos as como los resultados de la evaluacin financiera que sern presentados, nos permitieron decidir que Spacio Azul, es un proyecto factible, porque estaremos preparados para trabajar segn lo planificado y porque los resultados econmicos financieros estarn a la altura de los retornos esperados en el sector y entorno econmico actual.
Conclusiones
En la ltima parte mencionamos las conclusiones de nuestro equipo de trabajo, donde se afirma que el proyecto de creacin de Spacio Azul es factible porque contamos con las herramientas, las capacidades y los resultados econmicos que apuntan hacia un negocio de xito no solo en Lima sino en provincias manteniendo el segmento objetivo y el modelo de servicio de Spacio Azul.
MARCO TERICO
ANTECEDENTES Y RAZONES QUE EXPLICAN LA NECESIDAD DE LA CREACIN DE LA EMPRESA SPACIO AZUL.
I.
EL ESTRS EN EL ENTORNO ACTUAL
I.1. El estrs: causas y consecuencias.
El estrs, es la alteracin fsica o psquica del ser humano, que se genera por exigir al cuerpo, un rendimiento superior al normal, al estar sometido a muchas tensiones. El estrs pone al organismo en riesgo de enfermar1.
Estudios vinculan al estrs con el esfuerzo fsico y mental en el trabajo, as como el esfuerzo durante la etapa de aprendizaje en instituciones educativas. Diversas situaciones del entorno pueden generar estrs. Que el estrs se produzca en mayor o menor grado, depende del nivel educativo, del estilo psicosociales y factores relacionados al trabajo2. de vida, de factores
El estrs es parte de nuestra vida, pero se convierte en un problema cuando empieza a afectar el desempeo normal del individuo, en lo personal, social y laboral.
Las personas expuestas a alto grado de estrs pueden generar en ellas afecciones al estmago, trastornos al sistema circulatorio y sistema nervioso, ocasionando problemas gastrointestinales, cefaleas, tensin muscular, entre otros trastornos3.
I.2. Alternativas de tratamiento.
Para combatir al estrs se pueden realizar diversas actividades, hacer deporte, como ir al gimnasio, practicar disciplinas orientales tales como el yoga, el tai chi, la meditacin, entre otros. Participar de actividades de recreacin, como son los viajes, fiestas o reuniones sociales4.
As mismo, antes de que se ocurran los transtornos causados por el estrs o paralelamente al tratamiento mdico, se pueden recibir numerosas tcnicas o terapias de relajacin, dentro de las cuales se encuentra la mesoterapia5. Este
tratamiento permite aliviar tensiones y molestias, que al persistir empeoran la enfermedad que lo causa.
Existen diversos estudios6 que comprueban que las terapias de masajes son utilizadas como una eficiente tcnica de relajacin, que contribuye a elevar el bienestar fsico y mental de las personas que lo reciben.
A continuacin explicamos en qu consiste la terapia del masaje, los tipos de masajes, beneficios y riesgos.
II. EL MASAJE Y LA TERAPIA DEL MASAJE
II.1. El masaje.
El masaje proviene de la palabra griega massein que significa amasar, encontrando sus primeras referencias hace cinco mil aos en China. Es uno de los medios externos para actuar sobre la piel, siendo sus tcnicas tan antiguas como el hombre. Su finalidad puede ser higinica o esttica.
Tambin puede ser aplicado a nivel teraputico cuando existe una patologa o para prevencin de esta. La cosmetologa se precia de trabajar con el masaje en piel sana, y solo lo utiliza en calidad teraputica en su claro rol de auxiliar y bajo determinadas indicaciones mdicas. Las diversas tcnicas de masajes, actan a nivel fsico y psquico pues al eliminar tensiones permite el reequilibrio de la energa.
Adems de la sensacin de bienestar que proporciona, causa efectos no solo sobre la piel, sino tambin sobre la circulacin (sangunea y linftica), sobre el sistema nervioso, sobre los msculos y las articulaciones7.
II.2. La terapia del masaje.
Para referirnos a la terapia del masaje, hemos tomado como fuente principal el curso publicado en Medline Plus, Nacional Library of exponemos a continuacin: Medicine8, cuyo contenido
La terapia del masaje es la manipulacin de los tejidos blandos del cuerpo, incluyendo la piel, los tendones, los msculos y el tejido conector realizada por un
profesional para el relajamiento o para aumentar la capacidad del cuerpo para curarse a s mismo.
Ms de la mitad del cuerpo es msculo, cuyo papel es ayudar a que el cuerpo se mueva. Los msculos tambin dan forma al cuerpo y ayudan a proteger los rganos internos. Los tendones sujetan los msculos a los huesos.
Los nervios conectan los msculos con el cerebro para que un msculo voluntario se mueva el cerebro debe enviar una seal a travs del nervio. Cuando un msculo recibe una seal del nervio, el msculo se contrae y hala el tendn. Esto hace que el hueso que est ligado al msculo se mueva.
El tejido conector se refiere a los ligamentos, los tendones y otros tejidos que separan diferentes rganos y partes del cuerpo. Los ligamentos unen los msculos a otras estructuras del cuerpo.
Los siguientes factores pueden hacer que los msculos y el tejido conector se endurezcan, y produzcan dolor.
Movimientos hechos una y otra vez repetidamente.
Excesivo estiramiento del msculo.
Inactividad.
Estrs.
Postura incorrecta.
Lesiones
Cirugas.
II.3. Beneficios de la terapia del masaje.
Relajan y aflojan los msculos rgidos.
Puede mejorar la circulacin de la sangre y la linfa. La linfa es una sustancia lechosa y blanca que retira productos de desecho de los tejidos corporales.
Ya que el masaje estira y relaja los msculos y mueve las coyunturas , el movimiento se facilita y se incrementa la capacidad de movimiento.
Puede promover la recuperacin de la fatiga y reducir dolores ligeros.
Estimula las glndulas de la piel. Las glndulas cutneas mantienen la piel fresa e hidratada.
El masaje tambin ayuda a estimular el sistema inmunolgico. Cuando el cuerpo se estresa, el sistema inmunolgico est en menor capacidad de combatir enfermedades.
Muchas personas que reciben masajes se sienten bien atendidas debido al tacto y al contacto con el terapista.
10
II.4. Tipos de masajes10.
Existen numerosos tipos de masajes dentro de los cuales podemos destacar los siguientes:
Masaje Descontracturante: Consiste en manipular profundamente los tejidos musculares de las zonas donde se encuentran contracciones involuntarias del msculo.
Shiatsu: Es un mtodo teraputico japons que emplea las yemas de los dedos y los pulgares. Su principio bsico es aplicar presin continuada en puntos clave del cuerpo para relajar y energizar. El Shiatsu trata directamente los msculos y los nervios, eliminando contracturas musculares y mejorando la circulacin sangunea lumbar y la nutricin de los msculos lumbares adems de calmar la excitacin de los nervios.
Masaje Sueco: Manipulacin suave de los msculos con aceites para mejorar la circulacin y aliviar tensiones.
Reflexologa: Masaje realizado exclusivamente en los pies y manos, aplicando presin en los puntos reflejos de los pies y manos, para mejorar la circulacin, aliviar el estrs, y llevar a la relajacin.
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Reiki: Significa: Energa Vital Universal. Permite transferir energa curativa colocando las manos suavemente en varias partes del cuerpo.
Masaje con piedras calientes: El masaje se combina con la colocacin de piedras calientes en centros energticos, esto desbloquea las tensiones musculares.
Masaje Desintoxicante. Estimula el sistema linftico, logrando la expulsin de toxinas.
Masaje Tailands. Se origina en la India, en los tiempos del Buda. Se realiza con presiones y estiramientos que regulan el flujo de energa. Las presiones se realizan con los dedos, las manos, los pies, los codos o las rodillas. Permite mejorar la movilidad de las articulaciones, la flexibilidad y aumentar la energa del cuerpo.
Masaje Capilar. Consiste en la friccin con el cuero cabelludo, este masaje adems de placentero acta sobre el bulbo capilar y evita la cada del cabello11, se puede brindar en solo 10 minutos.
Masajes Reductores de medidas. Actan sobre el tejido conjuntivo y ayudan a mejorar la irrigacin y el drenaje linftico y venoso. Activa la circulacin
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sangunea, da calor al tejido conjuntivo y ayuda a desinflamar los tejidos adiposos. Los masajes reductores no reducen peso, sino volumen.
II.5. Riesgos de los masajes.
La aplicacin de masajes no es recomendada en los siguientes casos:
Si la persona mantiene enfermedad de los vasos sanguneos. Si hay un cogulo en la vena, la terapia del masaje puede hacer que el cogulo se mueva, si un cogulo se desplaza hacia los pulmones puede ser fatal.
Si la persona padece de una enfermedad cardiovascular. Las enfermedades cardiovasculares incluyen vasos sanguneos inflamados, cogulos de sangre y afecciones cardiacas.
No se debe dar masajes sobre piel quemada o infectada, con herpes o abscesos, con moretones, inflamaciones o cortaduras abiertas.
Si se tiene los huesos frgiles u osteoporosis.
En resumen, los masajes son una magnfica forma de brindar bienestar al cuerpo, produciendo relajamiento y alivio, con la experimentada friccin y movimientos de las manos del maso terapeuta, sobre la superficie del cuerpo.
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ANLISIS ESTRATGICO Y PLANES FUNCIONALES Y OPERATIVOS
I. ANTECEDENTES DEL SECTOR
Para comentar los antecedentes del sector en el Per, a continuacin presentamos los resultados del reporte Estilos de vida del consumidor publicado en Noviembre del 2005 por Euromonitor12. Este reporte menciona al negocio belleza y salud, tomando como fuente al un estudio realizado por el Saln de Belleza & spa13 Amarige14. En dicho estudio, afirman que las mujeres de Lima pasan menos tiempo en visitar los salones de la belleza que en comprar productos dietticos o en asistir a un gimnasio.
Afirman adems, que el sector de salones de belleza representa US$ 80 millones, mientras que el mercado de productos complementarios para controlar el peso
(Gimnasios, vitaminas y bebidas dietticas), representan US$ 100 millones. Para muchas mujeres peruanas asistir a un gimnasio se ha convertido en una necesidad, mientras que visitar un spa y un saln de belleza todava se percibe como lujo. Las mujeres peruanas invierten menos tiempo y dinero en su cuidado personal comparadas con otras mujeres de la regin, como por ejemplo, las mujeres de Colombia o
Venezuela15.
Sin embargo, observan un aumento en el consumo de los servicios y productos que se ofrecen en los salones de belleza y spas, en los segmentos A y de B (mercado de US$ 10 millones).
Indican que segn la Cmara de Comercio de Lima, la tendencia metrosexual est estimulando el consumo de los productos del cuidado personal para hombres. As, en un estudio reciente en Lima, el 50% de hombres declararon que la adquisicin de los productos del cuidado personal es muy importante, mientras que el 39% dijo que solo a
14
veces es importante. En el pblico masculino, los productos personales consumidos son: champes, jabones, desodorantes y mquinas de afeitar. Hoy en da, consideran la importancia de la marca, la calidad, y el precio del producto. El segmento principal entre hombres esta entre los 18 a 35 aos (adultos jvenes) del segmento socioeconmico de A/B16. El potencial de crecimiento de este mercado es enorme.
Existe poca informacin de
este sector en el Per, es
por ello que
estamos
considerando este reporte como una herramienta importante para el anlisis del sector. Actualmente an no existen datos estadsticos de este tipo de centros especializados en masajes en el Per y tampoco existe un sector del bienestar, que agrupe negocios que brinden servicios con este fin. Sin embargo, podemos ver que los salones de belleza y centros de tratamientos estticos estn extendindose en diversos distritos del Lima. As mismo, se estn incrementando los centros educativos donde se dicta la carrera de cosmiatra17 y masajes corporales.
II.
ESTRUCTURA DEL SECTOR
Para comentar la estructura del sector, hemos utilizado el Anlisis Estructural de las Industrias de Michael Porter18. A continuacin comentamos el poder de los
elementos que intervienen en nuestro negocio, as como el tamao del mercado.
15
ESTRUCTURA DEL SECTOR.

BARRERAS DE ENTRADA TAMAO DE MERCADO
- Diversidad de Alternativas para

relajacin. - Mala interpretacin del servicio.
.
$ 10 Millones de Dlares. Peruanos entre 30 55 Aos de Edad.
SPACIO AZUL
.
PROVEEDORES De: Personal: - Escuelas que forman Masoterapeutas y Cosmiatras. Cursos de Actualizacin: - Escuelas y Centros de formacin en tcnicas de masajes. Recursos Utilizados: - Aceites Naturales. - Velas
COMPETENCIA Directa: Instituto Natura Indirecta: Centros no especializados donde se brindan masajes como parte de otros servicios.
COMPRADORES
- Hombres y mujeres
que buscan relajacin y bienestar.
SUSTITUTOS
Masajeadores elctricos Gimnasios, centros de yoga y pilates. Salones de Belleza Centros deportivos y de entretenimiento.
16
II.1. Tamao de Mercado.
El reporte de estilos de vida publicado por Euromonitor, informa que el consumo en los servicios de salones de belleza y spas en los segmentos de A y de B es de US$ 10 millones.
II.2. Barreras de Entrada
Al querer ingresar a competir con una propuesta diferente en este encontramos con las siguientes barreras de entrada:
negocio, nos
Existen muchas alternativas que ofrecen relajacin, bienestar y estar saludable.
Existe poca informacin cuantificable de este sector. Al buscar informacin sobre datos cuantificables y medibles, acerca de aspectos importantes para analizar la atractividad de este sector, nos encontramos ante la dificultad de ver que la informacin existente es muy limitada.
La obtencin de las licencias municipales en los principales distritos de Lima como San Isidro vienen siendo bastante burocrticos.
No existen beneficios tributarios, que incentiven la creacin de una empresa generadora de empleo.
Existe una mala interpretacin del servicio de masaje, debido a que algunos servicios de prostitucin se esconden bajo el nombre masajes.
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II.3. Clientes - Compradores
El estudio publicado por Euromonitor, el perfil de cliente de este tipo de servicios, principalmente se encuentra a los niveles socioeconmicos A y B. Segn el estudio: Los Estilos de Vida en el Per: como somos y pensamos los peruanos19, este segmento comprendera a los denominados: Los Afortunados Emprendedores. y a Los
Los Afortunados, son aquellos hombres y mujeres jvenes con estudios universitarios o de post grado que tienen altos niveles de consumo de productos y servicios modernos.
Los Emprendedores, son los hombres y mujeres entre 30 y 50 aos, profesionales o empresarios relativamente independientes, con ingresos medios y que se sienten satisfechos de sus logros en la vida.
II.4. Proveedores.
Dentro de los proveedores podemos mencionar:
II.4.1. Masoterapeutas y Cosmiatras.
El poder negociador de los proveedores en este rubro no es alto, si bien se puede considerar a las masoterapeutas y cosmiatras como pieza clave en la prestacin del servicio que ofrecer Spacio Azul, actualmente existe en el mercado peruano una creciente oferta de cosmiatras y masajistas en distintos centros de entrenamiento.
La seleccin del personal es un factor crtico de xito debido a que su labor forma parte del servicio prestado. El mundo de la cosmiatra es cambiante porque cada vez salen nuevas tendencias, productos y tecnologas innovadores, las cuales nos exigen
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seleccionar a profesionales altamente calificados y con conocimientos actualizados en el tratamiento esttico corporal y facial.
II.4.2. Centros de Enseanza.
Actualmente, existen numerosos centros de enseanza donde se dictan los cursos de los distintos tipos de masajes, as como los cursos de cosmiatra que incluye los tratamientos faciales y corporales.
Consideramos como proveedores a los centros de enseanza ya que ellos forman y actualizan profesionalmente a nuestros principales colaboradores: los terapeutas y cosmiatras. Sin embargo, no tienen gran poder de negociacin debido a que existen muchas ofertas de centros de formacin y actualizacin en el Per y en el extranjero.
II.4.3. Proveedores de Recursos utilizados.
El poder de este tipo de proveedores tampoco es alto, podemos encontrar varias empresas que elaboran aceites y velas, y que adems ofrecen los servicios de maquila. Esto nos permitir utilizar nuestro nombre en los productos que se utilizarn como aceites naturales y cremas. Dentro de estos proveedores podemos mencionar a La Botica Francesa20.
Existen numerosos proveedores de mobiliario, por lo tanto los proveedores de recursos no tienen un poder relevante en este tipo de negocio.
II.5. Competencia
Consideramos que dentro de nuestro mercado objetivo, podemos encontrar una competencia directa e indirecta, debido a que parte de los servicios que ofrecer
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Spacio Azul vienen siendo proporcionados en diversos lugares tales como salones de belleza, centros de esttica, gimnasios, entre otros.
II.5.1. Competencia Directa: Como principal competidor podemos mencionar al Instituto Natura21, ya que es uno de los pocos lugares en donde se brindan servicios especializados e integrales; adems de brindar estos tratamientos es un instituto que dicta cursos actualizados de masajes, por lo tanto tambin se convierte en nuestro proveedor.
- Natura Instituto de Salud Integral
Ofrecer tres tipos de negocios dentro de rubro del negocio de la belleza y salud, con la especializacin en el masaje. La unidades de negocio que ofrece
ESTRATEGIA PRINCIPAL
son:
1. Terapias y tratamientos corporales. 2. Cursos especializados en tcnicas de masaje. 3. Revista especializada en belleza y salud.
FORTALEZAS
Ser pioneros en la especializacin de masaje como
negocio integrado.
Especializacin del servicio.
Ms de 15 aos de experiencia en el mercado.
20
El nombre Natura se puede relacionar con la marca brasilera de cosmticos y con la marca peruana de
DEBILIDADES
productos de medicina natural.
Publicidad engaosa. Si bien su pgina Web promociona un lugar muy agradable y moderno, en la prctica el lugar es una casa antigua donde aunque la atencin es buena, no es la misma imagen que se promociona en su pgina Web. Adems ofrecen distintos servicios de masaje que en la prctica no se encuentran a disposicin del cliente o ya no se brindan.
No cuentan con una estrategia de marketing relacional, solo preguntan los datos personales, (en una ficha de datos) y la terapista hace comentarios. Al inicio habla acerca del masaje que te va a brindar y al fin de la sesin, acerca de cmo te percibi en la sesin. Al recibirte te preguntan que masaje deseas y si no sabes, ellos te recomiendan uno, sin embargo no te ofrecen alternativas para elegir. Asumen que uno ya los conoce.
Su experiencia no se ve reflejada en sus servicios.
21
SUPUESTOS COMPETITIVOS
A travs de la publicacin de una revista, este Instituto est tratando de hacer publicidad y ser lder de opinin en el campo de la belleza y salud.
II.5.2. Competencia Indirecta.
Consideramos como competencia indirecta:
1.
A las empresas que brindan servicios de masajes a un pblico objetivo A/B, pero como un servicio complementario. Dentro de este grupo podemos mencionar a los salones de belleza siguientes:
Amarige, Saln De Belleza & Spa.
Tomiko Spa.
Tommys, Belleza Integral.
Montalvo.
Le Rouge Spa.
2. A las empresas que ofrecen servicios muy similares a los que brindar Spacio Azul, pero que no se encuentran ubicadas en el mismo distrito ni en distritos cercanos. Dentro de estos podemos mencionar a:
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Vie Spa, De Yacomo Casas De La Cruz
Spa Hotel Miraflores.
3. A los lugares donde actualmente se brindan servicios de masajes pero de una manera diferente o de una manera incipiente. Entre otros podemos nombrar:
Express Massage: Empresa ubicada en distintos centros comerciales, que ofrece masajes de corta duracin, al aire libre, sobre una silla de masaje.
Flora Mater. Instituto de Terapias Alternativas y Complementarias.
Masaje y Salud, Unstress Body and Soul.
Centro de Masaje Teraputico San Isidro.
Unin Nacional de Ciegos del Per.
II.6. Sustitutos
Podemos encontrar que en el mercado existen distintas alternativas que ofrecen una alternativa de relajacin y bienestar para nuestro mercado objetivo.
Dentro de los servicios sustitutos que tenemos en este sector podemos mencionar a los siguientes:
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Masajeadores elctricos de uso domstico.
En el mercado existen diversas marcas de este tipo de productos y de precios asequibles y estn diseados para uso propio. Se publicitan como creados especialmente para relajacin muscular, activacin de la circulacin, dolores musculares y artrosis, masajes de cervicales, estrs diario, reflexologa o simplemente por puro placer.
Gimnasios.
Segn un artculo publicado el 03 de Enero del 2007 en el Diario Per 21, el cambio en los estilos de vida de los peruanos por uno que privilegia la salud y el deporte, as como el incremento de la capacidad adquisitiva de la poblacin, han hecho que el negocio de los gimnasios haya crecido 20 % durante el ao 2006 reflejndose en la apertura de nuevos locales y en la expansin a provincias de las cadenas que operan en Lima desde hace aos.
Las principales cadenas de gimnasios son:
- Gold's Gym
- Energym,
- Sport Life,
Segn el gimnasio Gold Gym (Publicado en el diario Gestin, 21 de abril de 2005) en Lima, el 5% de la poblacin practica deporte, 55% tiene la intencin de practicar un deporte o de ir al gimnasio y el 40% no tiene ningn inters.
De los que asisten a practicar deporte, las razones son las siguientes:
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- Mantener la buena salud
20%
- Ganar un buen cuerpo o razones estticas
40%
- Reducir el peso
40%.
Salones de Belleza.
Segn el reporte de estilos de vida publicado por Euromonitor, existen tres tipos de salones de belleza:
- Salones de tamao grande, que ofrecen ms de 50 servicios y tienen un ingreso medio de US$ 100 por cliente al mes.
- Salones de tamao mediano, con un ingreso medio de US$ 30 por cliente al mes.
- Pequeos salones, los cuales son lo ms numerosos y ofrecen hasta 10 servicios con un ingreso mensual de US$ 7 por cliente al mes.
- En este sector el servicio preferido en el 60% de salones de la belleza son los tratamientos para el cabello como los tintes y cortes.
III. PROCESO DE SEGMENTACIN DE MERCADO
Para realizar el proceso de Segmentacin de Mercado, hemos seguido los siguientes pasos22:
1. Identificar la corriente y potencial deseados que existen en el mercado.
25
2. Identificar las caractersticas que distinguen a los segmentos.
3. Determinar quien tiene cada necesidad.
III.1. Identificacin de la corriente y potencial deseados que existen en el mercado.
Tal como hemos comentado anteriormente, el proyecto de creacin de un centro de tratamientos corporales surge con la intencin de atender a un pblico que por el tipo de trabajo que ejerce necesita recibir sesiones de relajamiento para el alivio de tensiones musculares, generadas por la carga laboral, la mala postura, la falta de movilidad y la falta de tiempo para pensar en las situaciones y causas que afectan negativamente a su cuerpo. Por esta razn, nuestro segmento objetivo est integrado por el grupo de personas que laboran y viven en el distrito de San Isidro.
Datos demogrficos para determinar el tamao de la poblacin.
Poblacin que vive en San Isidro en el rango de edades. (30-55 aos)*

NRO DE HABITANTES EN SAN ISIDRO
23,100 23,050 23,000 22,950 22,900 22,850 22,800 22,750 22,700 22,650
23,079
22,809
1993
2005
26
*Los datos demogrficos de la poblacin de San Isidro fueron tomados de los datos publicados por la municipalidad de San Isidro en su pgina web:
www.munisanisidro.gob.pe
Poblacin que Trabaja en el distrito de San Isidro*
POBLACION QUE TRABAJA EN SAN ISIDRO
71,540
80,000 60,000 40,000 20,000 0 2007
*El nmero de personas que trabajan en San Isidro y que pertenecen a nuestro mercado objetivo (Nivel Socioeconmico A, B) fueron proporcionadas por la base de datos del Banco Falabella, Lima Per.
Participacin de mercado objetivo: Para establecer la participacin del mercado objetivo, se utiliz el tamao de la poblacin que trabaja en San Isidro entre los 30 y 55 aos de edad, as como la poblacin que habita en San Isidro entre los 30 y 59 aos de edad.
III.2. Identificacin de las caractersticas que distinguen a nuestro segmento.
Son personas que trabajan en oficinas principalmente en los horarios de 8 a 7 p.m., aunque muchas personas pueden extender sus horas de salida hasta las 10 p.m.
27
Son personas que se mantienen informadas de la actualidad nacional e internacional, por lo tanto conocen las ltimas tendencias de la moda en todos los aspectos: vestuario, diseo, salud, etc.
Estas personas pertenecen al nivel socio econmico A y B. (Ver cuadro adjunto).
PERFIL DEL HOGAR LIMEO SEGN SU SEGMENTO NIVEL SOCIO ECONOMICO A Y SUS ESTRATOS A1 Y A 2*
CARACTERISTICAS PREDOMINANTES CARACTERISTICAS DEL HOGAR Distribucin de hogares Distribucin de personas Nmero de hogares por vivienda (Promedio) Nmero de miembros ( Promedio) Miembros mayores de 18 aos ( Promedio ) Miembros que estudian en el colegio ( Promedio) Miembros que trabajan eventual o permanente ( Promedio ) Principal fuente de ingreso NSE A NSE A1 (Alto) 1.3% 1.1% 1.0 hogar 3.5 personas 2.6 personas 0.6 personas 1.5 personas NSE A2 ( Medio Alto ) 4.0% 3.3% 1.1 hogares 3.5 personas 2.9 personas 0.4 personas 1.8 personas Trabajo dependiente (43% ) US$ 2,615 US$ 2,111 US$ 756 US$1,875 US$312 US$162 76%
5.3% 4.4% 1.1 hogares 3.5 personas 2.8 personas 0.5 personas 1.7 personas
Trabajo dependiente Trabajo (49 %) dependiente (65%)
Ingreso familiar mensual ( Promedio) Ingreso familiar mensual ( Mediana ) Ingreso per cpita ( Promedio ) Expectativa sobre el ingreso mnimo requerido ( Promedio ) Gasto mensual en alimentos ( Promedio general ) Gasto mensual en transporte ( Promedio general ) Tenencia de ahorros TENENCIA DE BIENES Y SERVICIOS Servicio domstico permanente o por horas Tenencia de refrigeradora Tenencia de lavadora Tenencia de telfono fijo Tenencia de TV Cable Tenencia de computadora ( PC) Acceso a Internet en el hogar Tenencia de automvil de uso particular Tenencia de mascota
US$ 3,534 US$ 2,159 US$ 1,125 US$2,136 US$443 US$181 77%
Ms de US$ 5,000 Ms de US$ 5,000 Ms de US$ 1,800 US$3,137 US$929 US$245 81%
98% 100% 100% 100% 93% 83% 82% 88% 58%
100% 100% 100% 100% 96% 88% 96% 96% 73%
97% 100% 100% 100% 91% 81% 78% 85% 53%
28
*Tomado del Informe Gerencial de Marketing 2006, elaborado por Apoyo Opinin y Mercado. Conformado por los distritos de las provincias de Lima y Callao.
NIVEL SOCIO ECONOMICO B Y SUS ESTRATOS B1 Y B2*

CARACTERISTICAS PREDOMINANTES CARACTERISTICAS DEL HOGAR Distribucin de hogares Distribucin de personas Nmero de hogares por vivienda (Promedio) Nmero de miembros ( Promedio) Miembros mayores de 18 aos ( Promedio ) Miembros que estudian en el colegio ( Promedio) Miembros que trabajan eventual o permanente ( Promedio ) Principal fuente de ingreso Ingreso familiar mensual ( Promedio) Ingreso familiar mensual ( Mediana ) Ingreso per cpita ( Promedio ) Expectativa sobre el ingreso mnimo requerido ( Promedio ) Gasto mensual en alimentos ( Promedio general ) Gasto mensual en transporte ( Promedio general ) Tenencia de ahorros TENENCIA DE BIENES Y SERVICIOS Servicio domstico permanente o por horas Tenencia de refrigeradora Tenencia de lavadora Tenencia de telfono fijo Tenencia de TV Cable Tenencia de computadora ( PC) Acceso a Internet en el hogar Tenencia de automvil de uso particular Tenencia de mascota NSE B NSE B1 (Medio Tpico) NSE B2 ( Medio Bajo )
9.9% 9.8% 1.1 hogares 4.2 personas 3.2 personas 0.7 personas 1.9 personas Trabajo dependiente (51% ) US$663 US$557 US$183 US$971 US$177 US$65 35%
Trabajo dependiente Trabajo ind. (38%) (45 %) / dep. (38%)
US$838 US$774 US$249 US$1,050 US$187 US$77 43%
US$1,056 US$774 US$332 US$1,148 US$199 US$93 53%
29% 97% 73% 91% 62% 55% 38% 35% 47%
40% 100% 79% 97% 61% 68% 52% 47% 53%
20% 94% 68% 87% 62% 45% 27% 25% 42%
*Tomado del Informe Gerencial de Marketing 2006, elaborado por Apoyo Opinin y Mercado. Conformado por los distritos de las provincias de Lima y Callao.
29
III.3. Determinar quin tiene cada necesidad.
El segmento de mercado que agrupa a todos nuestros consumidores potenciales es bastante amplio, por ello para determinar cul es el segmento especfico al cual apuntaremos se eligi los siguientes criterios de segmentacin23: Segmentacin demogrfica por edades, segmentacin por estilo de vida, segmentacin por nivel socioeconmico y segmentacin geogrfica.
Segmentacin demogrfica por edades: Hombres y mujeres entre 30 y 55 aos de edad.
Segmentacin por estilo de vida: Afortunados y Emprendedores.
Segmentacin por nivel socioeconmico: Sector A y B.
Segmentacin geogrfica: Personas que trabajen en Lima, en empresas ubicadas en el distrito de San Isidro. (Esta variable de segmentacin la obtuvimos luego del proceso de investigacin de mercado).
IV. PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADO
Los pasos utilizados en el proceso de investigacin de mercado, los tomamos del libro Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walter.24
IV.1. Objetivo de la Investigacin.
El objetivo de la investigacin del mercado desarrollada, fue identificar las caractersticas del pblico objetivo, conocer por quines est integrado y dnde estn ubicados. As mismo, conocer sus preferencias dentro de los servicios ofrecidos, y que otros servicios desearan recibir.
30
IV.2. Anlisis de la Situacin.
Para lograr el objetivo de nuestra investigacin de mercado, en primer lugar buscamos identificar al segmento de mercado al que deberamos dirigirnos, para saber en que segmento investigar. Para ello, adems del anlisis del sector, tomamos como referencia el estudio realizado por Rolando Arellano en el libro Estilos de vida en el Per, cmo somos y pensamos los peruanos en el siglo XXI25. En este estudio identificamos que nuestro mercado objetivo est conformado por personas que segn su estilo de vida pertenecen a los grupos denominados: Afortunados y
Emprendedores, los cuales han sido descritos en el anlisis del sector.
Para conocer los gustos y preferencias del tipo servicios que ofreceremos, se elabor una encuesta y posteriormente una entrevista, las cuales nos permitieron recoger informacin cualitativa importante. Estas pruebas las dirigimos a personas que calificaban dentro del perfil de nuestros clientes potenciales.
IV.3. Investigacin informal.
Para realizar esta investigacin se elabor una encuesta cuyo objetivo fue conocer:
- El tipo de personas que actualmente acuden a recibir servicios de masajes.
- Dentro del grupo de personas que an no han recibido este tipo de tratamientos, quisimos identificar quines estaran interesados en recibirlos.
- Determinar el sexo y las edades del pblico objetivo.
- Dnde estn ubicados geogrficamente, y en qu distrito les gustara que est ubicado el centro de tratamientos.
31
- Nos permiti conocer, qu servicios complementarios les gustara recibir en dicho centro y si preferiran que el servicio se brinde solo a personas de su mismo sexo o a ambos sexos.
- La preferencia por la decoracin del ambiente.
IV.4. Resultados de la Investigacin.
Del resultado obtenido, identificamos: Nivel de Ingresos en el Mercado Objetivo: NSE A Ingreso per cpita ( Promedio ) $1,125.00 NSE A1 > (Alto) $1,800.00 NSE A2 ( Medio Alto ) $756.00
Ingreso per cpita ( Promedio )

$2,000.00 $1,800.00 $1,600.00 $1,400.00 $1,200.00 $1,000.00 $800.00 $600.00 $400.00 $200.00 $0.00 NSE A NSE A1 > (Alto) $1,800.00
$1,125.00 $756.00
NSE A2 ( Medio Alto )
NSE B Ingreso per cpita ( Promedio ) Fuente: Elaboracin propia. $249.00
NSE B1 (Medio Tpico) $332.00
NSE B2 ( Medio Bajo ) $183.00
32
Ingreso per cpita ( Promedio )

$350.00 $300.00 $250.00 $200.00 $150.00 $100.00 $50.00 $0.00 NSE B NSE B1 (Medio Tpico) NSE B2 ( Medio Bajo ) $183.00 $249.00 $332.00
Fuente: Elaboracin propia Grficos de las encuestas realizadas Tamao de la muestra Nivel Socio Econmico : : 100 personas A, B
Con la finalidad de obtener una informacin cualitativa realizamos una encuesta a aquellas personas que consideramos estaban dentro de nuestro perfil de cliente objetivo para obtener informacin que nos oriente sobre sus preferencias acerca de este tipo de servicios. A continuacin mostraremos los datos ms resaltantes: 1.- Distribucin por Edades:
DISTRIBUCION POR EDADES
40 35 38 35
No. de personas
30 25 20 15 10 5 0 25-29 30-34 35-39 40-54 11 16
Edades
Fuente: Elaboracin propia.
33
De la muestra encuestada se obtuvo que el 38 % se encuentran entre 25 -29 aos; 35 % entre 30-34 ; 31% entre 35-39 ;16% se encuentran entre 40 -54 aos de edad.
2.- Conocimiento de estos servicios:
Asisti algn centro de Tratamientos Corporales
60 50 40 30 20 10 0
55 45
Si
No
Fuente: Elaboracin propia. Los resultados obtenidos se observ que un 55 % de las personas encuestas asisti a un centro de tratamientos corporales.
34
CENTROS DONDE RECIBIERON EL SERVICIO
45% 40% 35% No. d ep erso nas 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
16%
41%
22%
13% 9%
Saln belleza
Spa
Centro Tratamiento a especializado domicilio

TIPOS DE CENTROS
Otros
Fuente: Elaboracin propia
Del 55 % de las personas que asistieron a un centro de tratamientos corporales se obtuvo que el 48 % lo recibi en un spa, el 22 % en un centro especializado, el 16 % en un saln de belleza, el 13 % lo recibi en su domicilio y el 9 % no especific el lugar.
3- Frecuencia de Tratamientos:
FRECUENCIA DE TRATAMIENTOS
40% 35% 30%

No de personas
40%
31%
25% 20% 15% 10% 5% 0%

Una vez a la semana Ms de una vez a la semana Una vez al mes Una vez cada Una vez al ao seis meses 4% 15% 11%
Fuente: Elaboracin propia
35
El 46 % de los tratamientos de masajes son tomados una vez al mes, el 34% dos veces al ao, 15 % ms de una vez a la semana, 14 % por una vez al ao y el 4 % una vez a la semana.
4.- De los que no conocen el servicio:
PORQUE NO ASISTIERON
35% 30%
30% 25% 21% 18%
N o d e p erso n as
25% 20% 1 5% 1 0% 5% 0%
5%
Precios altos
Falta de tiempo
Ubicacin DezconozcoNo me llama del lugar estos la atencin servicios

Motivos
El 45 % de nuestra muestra no asisti a ningn centro donde se brinde servicios de masajes relajantes, ya sea en salones de belleza, centros especializados, tratamientos a domicilio, entre otros. Entre los motivos que manifestaron las personas encuestadas nos arroja, que el 30 % se debi a la falta de tiempo, 25 % a que desconocen de los beneficios de este tipo de servicios, 21 % no le llama la atencin, 18 % por precios altos y un 5 % por la ubicacin de lugar.
36
5.- Disponibilidad de Tiempo para una Sesin de Masajes:
TIEMPO DISPONIBLE PARA UNA SESIN DE MASAJES
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 1 5% 1 0% 5% 0%
46%
N o de pe rs ona s
27% 22%
5%
Menos de 30 minutos
45 minutos
60 minutos
Tiempo
Ms de una hora
En cuanto a la preferencia en la duracin que les gustara recibir una sesin de masajes, se obtuvo que el 46 % prefiere sesiones de masajes que duren 45 minutos, 27 % una duracin de 1 hora, 22 % con una duracin menor a 30 minutos y un 5% para una sesin mayor a una hora.
37
6. El centro de debe ser dirigido a:

El centro debe estar dirigido a
60 50
55
No de personas
39
40 30 20 1 0 0 S lo mujeres S lo ho mbres Unisex
Sexo
Fuente: Elaboracin Propia.
El 34% de los encuestados respondi que prefera que el centro este dirigido solo a mujeres, el 4% eligi que el centro sea solo para hombres y el 55% eligi que el centro se dirija a hombres y mujeres en ambientes separados.
En una segunda etapa, elaboramos una entrevista para testear el nombre comercial de la empresa, as mismo esta entrevista nos permiti conocer el monto que estaran dispuestos a pagar por los servicios ofrecidos en nuestro centro. Como ya habamos elegido el nombre Spacio Azul, quisimos saber con qu asociaban estas palabras y si lo asociaban con un centro de masaje. Saber si les gustaba el nombre y aunque sugerimos otras alternativas de nombres comerciales, la gente escogi: Spacio Azul.
Con respecto al precio estimado por una sesin de masaje con todos los servicios ofrecidos, los encuestados eligieron el precio, segn la duracin de los masajes. (Los precios se comentarn en el proceso de Marketing Mix-Precio).
Ya que el objetivo de nuestra investigacin bsicamente busc recibir informacin cualitativa sobre un negocio ya definido, solo realizamos las dos evaluaciones antes
38
mencionadas y utilizamos sus resultados para mejorar los servicios que se brindarn en el centro de tratamientos.
V. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
CUL ES MI NEGOCIO?
QU?
Brindar bienestar a travs de Tratamientos de masajes Corporales.
POR QU?
Los estilos de vida actual en el Per, ha generado que la gente busque alternativas de relajacin y bienestar corporal.
A QUIN?
Hombres y mujeres Entre 30 y 55 aos del segmento A y B, que trabajen y vivan en San Isidro
V.1. Concepto del Negocio.
Spacio Azul ser un centro de tratamientos corporales cuya finalidad es trasportar a un ambiente y estado de relajacin, para el descanso mental y fsico, a travs de la mesoterapia. Se aplicarn las ms efectivas tcnicas de masajes, as como, innovadores tratamientos corporales para la relajacin.
39
Spacio Azul, se compone de las siguientes palabras:
Spa: Salute per l Aqua, Salud por el Agua26. Medicinal or mineral spring, 1626, from name of health in eastern Belgium, known since 14c. The features Mineral Springs believed to have curatives properties27. Balneario. Lugar donde se administran baos medicinales.28
En resumen, el trmino: Spa se utiliza para referirnos a un lugar donde se brinda bienestar al cuerpo. En sus inicios estos beneficios se brindaban exclusivamente con agua y en un ambiente natural.
Espacio: Dimensin, extensin, medida, lugar, sitio, ambiente29.
Azul: Tranquilidad, paz, relax30.
V.2. Herramienta principal: Utilizaremos como herramienta principal las manos de los masajistas expertos, las cuales son de vital importancia en nuestros tratamientos, ya que solo una persona es capaz de sentir, juzgar y adaptarse a las reacciones de la persona que recibe el masaje.
V.3 Mercado Objetivo: Si bien Spacio Azul, est abierto a todas las personas adultas que deseen recibir estos tratamientos, nuestro pblico objetivo lo constituyen: los profesionales entre los 30 y 55 aos de edad, de nivel socioeconmico A B, que laboran en empresas ubicadas en el distrito de San Isidro. Estas personas por lo general trabajan oficinas entre 8.30 a.m. y 7 p.m., con un descanso para el refrigerio entre las 12.30 y 2.30 pm.
V.4 Ubicacin: Corpac, San Isidro.
Estaremos ubicados en la Calle Ricardo Angulo, cuadra 2 Urb.
40
V.5. Horario: Lunes a Sbado de 8 a.m. a 11 p.m.
V.6. Servicios que se brindarn.
Los servicios que se brindarn en Spacio Azul son los siguientes:
V.6.1. Masajes: Constituyen nuestro servicio principal. Los tipos de masajes descritos en la primera parte del trabajo los hemos divido en dos grupos. Estos masajes son:
Masajes reparadores, relajantes y antiestrs:
Masaje Descontracturante: Duracin: 1 hora 15 minutos. Shiatsu: Duracin: 1 hora Masaje Sueco: Duracin: 1 hora. Reflexologa: Sesiones de 30 y de 60 minutos. Reiki: Duracin 1 hora y 10 minutos. Masaje Desintoxicante: Duracin 30 minutos. Masaje Tailands: Duracin 1 hora y 30 minutos. Masaje Capilar. Sesiones de 10 y 20 minutos.
Masajes Estticos:
Masajes Reductores de medidas. Duracin 50 minutos. Masaje Exfoliante. Duracin 40 minutos.
Masaje Hidratante. Duracin 40 minutos.
41
V.6.2. Tratamientos estticos:
Tratamientos faciales (Mascarillas faciales).
Tratamientos corporales (Mascarillas corporales).
Como parte de la estrategia de crecimiento, en una segunda etapa, a largo plazo (un ao), ofreceremos los siguientes tratamientos:
V.6.3. Tratamientos corporales complementarios
Sala de Hidromasaje .
31
Sala de Flotacin*.
Sala de Sauna.
*La flotacin es un servicio novedoso que introduciremos a partir del segundo ao. Este servicio consiste en: un mtodo de relajacin efectivo, en la que se deja flotar el cuerpo en agua saturada de sales benficas para la piel, dentro de una habitacin privada y equipada con ducha.
El agua, debido a estas sales, tiene una densidad tal que permite al cuerpo flotar como un corcho, sin ningn tipo de esfuerzo La misma increble sensacin que produce baarse en el Mar Muerto. Adems, al estar 35 grados de temperatura (casi la misma que la del cuerpo humano) proporciona un ambiente clido que junto con el silencio absoluto de la habitacin permite desconectar del mundo y que cuerpo y mente se recuperen del estrs acumulado durante la jornada32.
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V.7. Servicios Diferenciales.
En la actualidad los centros que ofrecen este tipo de servicios, no nos permiten elegir el ambiente, la msica y los accesorios complementarios para la sesin de masaje (aceites, velas, aromas). Por ello Spacio Azul, ofrecer los siguientes servicios diferenciales:
Eleccin de la msica.
Eleccin de los aceites utilizar en los masajes.
Eleccin del aroma.
Eleccin de la Sala de Masaje. (Ambientes diferentes).
Especializacin y diversidad de masajes.
Horarios Extendidos.
Diversidad en la duracin de las sesiones de masajes.
Promociones por paquetes de sesiones de masaje.
V.8. Servicios Adicionales.
Spacio Azul brindar a sus clientes servicios adicionales al servicio central como:
Para aquellos clientes que llegaron en auto y al terminar la sesin de masajes no deseen manejar les ofreceremos: llevarles el auto a su casa.
43
Para aquellos que necesiten ser recogidos en un punto, contaremos con un servicio de traslado de taxi (ida y vuelta).
VI. ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
VI.1. Visin: Ser la primera alternativa en tratamientos corporales, para las personas que busquen sentirse bien y brindar bienestar a su cuerpo y mente.
VI.2. Misin: Somos una empresa dedicada a brindar bienestar a travs de los mejores tratamientos corporales especializados y personalizados, realizado por profesionales de primer nivel.
VI.3. Modelo de las 7 S33
Modelo para analizar la Consistencia de la Empresa
Valores
44
VI.3.1 Estrategia. Spacio Azul utilizar como estrategia genrica34 la Diferenciacin, que consistir en ser un lugar donde se brinde un servicio especializado en masaje, que ofrecer diversidad de masajes con las ltimas tendencias del mundo, en manos de masoterapeutas de primer nivel, en ambientes con diseos nicos y modernos.
VI.3.2. Estructura. La estructura de Spacio Azul ser simple y funcional, en esta primera etapa de lanzamiento, y estar conformado un administrador, un ejecutivo de marketing, un asistente de administracin y seis masoterapeutas.
Administradora
Ejecutiva de Marketing
Asistente de Administracin
Masoterapeutas
VI.3.3. Sistema de Gestin. Se aplicar el sistema de Planificacin y fijacin de objetivos los cuales a la vez sern medidos a travs de un sistema de control que evale y mida el cumplimiento de los objetivos, el desempeo y la calidad del servicio brindado por el personal de Spacio Azul.
VI.3.4. Habilidades. Las habilidades de Spacio Azul residen en la especializacin del servicio de masaje y al mismo tiempo ofrecer variedad de masajes y de vanguardia. Servicio personalizado que permite al cliente elegir, adems del tipo de masaje, el ambiente de la sala de masaje, el aceite, el aroma, y el tipo de msica a utilizar mientras reciba el masaje.
45
VI.3.5. Estilo. El estilo de Spacio Azul ser ser un modelo de negocio que fomente la innovacin constante, tratando de conocer las preferencias de nuestros clientes y siendo receptivos a sus opiniones y sugerencias y aplicando la retroalimentacin.
Durante la etapa de formacin de Spacio Azul se aplicar un estilo de liderazgo directivo35, que permita organizar a la empresa de acuerdo a los objetivos planteados y establecer los procesos y actividades a seguir. En una segunda etapa el estilo de liderazgo participativo36, para involucrar a todo el personal en el cumplimiento de los objetivos de Spacio Azul.
VI.3.6. Personal. El personal de Spacio Azul constituye la pieza clave de nuestro negocio, ya que contribuirn al lograr el xito en los servicios prestados y permitirn alcanzar y mantener nuestra ventaja competitiva. Por ello el personal seleccionado es altamente calificado y recibir una formacin constante para mantenerse actualizado en las terapias brindadas
Se buscar la integracin y la identificacin con la empresa a travs de un programa de capacitacin constante, un buen ambiente laboral y la implementacin de un liderazgo participativo.
VI.3.7. Valores Compartidos. Los valores que se brindarn en Spacio Azul son los siguientes:
Equilibrio: Promovemos un ambiente que contribuya con el balance fsico, emocional, mental y corporal.
Confianza:
Sentimos
confianza
en
nuestras
capacidades,
gracias
al
conocimiento, habilidades y actitudes de nuestros colaboradores, adems nuestros clientes saben que somos una organizacin en la que se puede confiar.
46
Respeto: Alentamos las buenas relaciones interpersonales, respetamos los puntos de vista divergentes y valoramos los aportes y contribuciones de los dems.
Innovacin:
Estamos
en
permanente
bsqueda
de
la
diferenciacin,
cuestionando todo lo que hacemos para la satisfaccin del cliente.
Servicio al cliente: Nos preocupa la satisfaccin de nuestros clientes por lo que nos esforzamos en conocer y atender sus necesidades y requerimientos ofrecindoles productos y servicios que les ayuden a mejorar su calidad de vida.
47
VI.4. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas y Lineamientos Estratgicos de Spacio Azul. OPORTUNIDADES 1. Un gran mercado por explotar. 2. Incursionar provincias. en 2. Que la tecnologa iguale o supere la efectividad de los masajes brindados por las masoterapeutas. 3. Existe una interpretacin servicio de masajes. mala del los AMENAZAS 1. Ingreso de nuevos competidores al mercado.
3. Actualmente hay una tendencia a lo natural y al cuidado personal. 4. Pblico cada vez mas exigente en la diversidad y calidad del servicio
FORTALEZAS
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
1. 2.
Excelente calidad del servicio. Salas de con ambientes escoger. masajes diversos para
1. Capturar gran porcentaje por explotar con la diferenciacin y la calidad de nuestros servicios (F1-O1). 2. Capturar al pblico exigente ofrecindole diversidad de masajes y ambientes al escoger (F2, F3-O4). 3. Trabajar un plan de marketing, buscando el posicionamiento de Spacio Azul, en un gran mercado por explotar, aprovechando las ventajas de ser el primer centro especializado. (F6-O1). 4. Los planes funcionales y operativos han sido diseados pensando en disminuir las brechas entre lo que espera el cliente y lo que se le brinda. (F3, F5-O4).
1. La calidad de nuestros servicios, complementado con el Plan de Marketing buscar fidelizar a nuestros clientes (F1, F6-A1). 2. El Plan de Recursos Humanos estar enfocado en buscar mantener la ventaja competitiva de Spacio Azul a travs de la especializacin y calidad de servicio de nuestros masoterapeutas, ello marcar distancia de la competencia y sustitutos. (F1, F4, F5-A1, A2). 3. A travs del Plan de Marketing se difundirn los beneficios de bienestar y relajacin que se obtienen con el masaje. (F6-A3).
3.
Diversidad de masajes a gusto del cliente. Personal altamente calificado e identificado con al empresa. Programa Capacitacin Continua. de
4.
5.
6.
Desarrollo e inversin en un plan de marketing. Ser el primer centro especializado en terapias de masajes en el distrito de San Isidro, para el pblico objetivo.
7.
48
DEBILIDADES 1. Es un negocio que exige constante innovacin. 2. Que tenga horas muertas ya que nuestro grupo objetivo son personas que trabajan en empresas de la zona con horarios de entrada y salidas especficos.
LINEAMIENTOS ESTRATGICOS 1. En horarios donde hay menos afluencia de pblico, se utilizarn promociones para capturar al pblico que vive cerca de nuestro de centro o al pblico referido que se encuentra de vacaciones y dispone de tiempo, para venir en estos horarios. (D2-01). 2. La estrategia de lanzamiento posicionar a Spacio Azul como el mejor lugar para la relajacin y el descanso de cuerpo y mente. (D301, O2). 1. La competencia nos exigir a mantener, la excelencia en el servicio y a buscar constantemente la innovacin. (D1-A1).
VII. EL PROCESO DE MARKETING MIX
VII.1. Producto. En Spacio Azul
brindar tratamientos corporales en base a el aroma en
masajes en un lugar que combina el diseo del ambiente y bsqueda de un estado de relajacin y bienestar corporal.
Al ser Spacio Azul una empresa de servicios debemos considerar las caractersticas inherentes de un servicio para el diseo del plan de marketing. Estas son:
- Intangibilidad - Inseparabilidad - Heterogeneidad - Carcter perecedero.
49
Dentro de estas caractersticas consideramos que
la heterogeneidad
y la
inseparabilidad, nos exige establecer un proceso consistente y un sistema de control.
La heterogeneidad e inseparabilidad nos exige calidad en el momento de la atencin; durante y despus de recibir el servicio. Al alcanzar la calidad, Spacio Azul como un todo y no solamente con la
buscaremos posicionar
atencin del masoterapeuta.
En el desarrollo del plan de operaciones comentaremos el tema de la calidad en los servicios.
Para que los servicios de Spacio Azul sean elegibles debemos considerar los siguientes criterios de evaluacin al elegir un servicio:
Cualidad de bsqueda: Se realiza antes de decidir la utilizacin del servicio. Cualidad por experiencia: Evaluada despus del uso Cualidad de credibilidad: La comparacin de lo que se conoce acerca del servicio versus lo que se recibe.
Los procesos y las estrategias de Spacio Azul, satisfacer estos criterios de evaluacin.
se disearn buscando
La descripcin de los servicios de tratamientos corporales que se brindarn en Spacio Azul se detalla en la descripcin del negocio. A continuacin se detallan los precios por estos servicios,
VII.2. Precio. Los precios se establecern segn la duracin y el tipo de tratamiento recibido. Los precios de cada sesin, segn el tipo de masajes se detallan a continuacin.
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Masajes reparadores, relajantes y antiestrs. Duracin: Masaje Descontracturante: Shiatsu: Duracin: Masaje Sueco Reflexologa1 (Podal): Reflexologa 2 (Integral) Reiki: Masaje Desintoxicante: Masaje Tailands: Masaje Capilar 1 Masaje Capilar 2 : 45 minutos 1 hora. 1 hora. 30 minutos 45 minutos. 1 hora 30 minutos. 1 hora. 20 minutos 45 minutos. Precio. S/. 80.00 S/.100.00 S/. 80.00 S/, 40.00 S/. 80.00 S/. 120.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 30.00 S/. 80.00
Masajes Estticos.
Masajes Reductores de medidas. Masaje Exfoliante: Masaje Hidratante.
50 minutos. 40 minutos. 40 minutos
S/. 70.00 S/. 80.00 S/. 80.00
Tratamientos estticos:
Tratamientos faciales
40 minutos
S/. 80.00
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Tratamientos corporales
40 minutos
S/. 80.00
Servicios Adicionales: Para el caso de los servicios adicionales establecemos una tarifa por cada uno de ellos.
Para las horas muertas que usualmente se tienen en este tipo de negocios estamos considerando esas horas. brindar promociones con precios ms bajos en
VII.3. Promocin. Se realizarn estrategias promocionales durante la etapa de lanzamiento, y luego estrategias promocionales de mantenimiento.
Las estrategias promocinales se describen en los planes estratgicos operativos, sin embargo podemos adelantar que en al etapa de lanzamiento, la promocin utilizar medios publicitarios (televisin, peridicos y revistas), as como marketing directo en las empresas ubicadas en el distrito de San Isidro.
La promocin basada en marketing directo ser la que mantendremos activamente pues es la que nos permitir retroalimentarnos, adems de llegar a nuestro pblico objetivo de forma personalizada.
VII.4. Plaza. La plaza de Spacio Azul, durante la primera etapa de funcionamiento, sern sus instalaciones ubicadas en Lima Per, distrito de San Isidro. Durante una segunda etapa, (en las etapas de crecimiento y madurez), buscaremos extendernos a otros distritos de Lima y ciudades del resto del Per, manteniendo el formato, y el mercado objetivo.
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Si bien se podr separar citas por telfono esto
no ser necesario ya que
estamos preparados para atender a la gente que llega en cualquier momento, por ejemplo:
En el caso que todos los ambientes estn ocupados se les ofrecer las siguientes alternativas:
Un ambiente acondicionado para descanso si as el cliente lo desee. Ofrecerles servicios disponibles con un descuento especial.
VIII. ESTRATEGIA DEL MARKETING
VIII.1. Objetivo de Participacin del Mercado.
PARTICIPACION DE MERCADO OBJETIVO AO 1 : Total Poblacin que trabaja en el distrito de San Isidro (1) Total Poblacin que reside en el distrito de San Isidro (2) Objetivo de Participacin de Mercado 3.53% de la poblacin. Factor de Retorno (3)
71,540 22,809 94,349 3,328 3
(1) Total Poblacin que trabaja en San Isidro entre 30 y 55 aos de edad, perteneciente al Segmento A, B, segn base de datos de base de datos del Banco Falabella. (2) Poblacin que reside en San Isidro entre 30 y 59 aos de edad, al ao 2,005. Fuente Municipalidad de San Isidro. (3) El factor de retorno es el nmero de veces en el ao, que un cliente retorna a Spacio Azul.
VIII.2. Posicionamiento Estratgico. Tal como adelantamos en la Matriz de las 7S, la estrategia genrica a utilizar en Spacio Azul ser la Diferenciacin, que vendr por la especializacin en los servicios de tratamientos corporales, y que ir de la mano con la
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aplicacin de innovadoras tcnicas y el perfeccionamiento constante de los terapeutas. Somos diferentes porque dentro de la especializacin en el servicio de masajes, brindaremos variedad de masajes para elegir, as como el ambiente y los productos a utilizar durante las sesiones de masajes.
Para posicionar este servicio especializado, el personal de Spacio Azul generar vnculos con los clientes, a travs de una comunicacin que permita conocer sus gustos y preferencias, y brindando los servicios con una calidad y eficiencia que supere las expectativas del cliente.
Nuestro objetivo es posicionar Spacio Azul como la mejor alternativa en relajacin y bienestar.
IX. PLAN OPERATIVO DE MARKETING
IX.1. Resumen Ejecutivo
En la etapa inicial de Spacio Azul, el plan de marketing est enfocado en el lanzamiento, y las estrategias de introduccin y crecimiento para posicionarnos en nuestro mercado objetivo. El cumplimiento de los objetivos de posicionamiento del plan de marketing nos permitir extender la marca a otros distritos de Lima y provincias del pas, manteniendo el segmento objetivo.
IX.2. Objetivos del Plan Operativo de Marketing en la Etapa de Lanzamiento.
Que la campaa de publicidad utilizada en la etapa de lanzamiento, logre transmitir el concepto de Spacio Azul y capturar un gran inters entre el pblico objetivo, que los impulse a acercarse a conocer nuestros servicios.
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Difundir37 de la manera ms acertada, los servicios de Spacio Azul entre el pblico objetivo.
Generar conciencia del servicio38, informando a los clientes acerca de los beneficios de los masajes y los tratamientos corporales, as como de las diferencias en los servicios que ofrece Spacio Azul.
IX.3. Estrategias del Plan Operativo de Marketing en la Etapa de Lanzamiento.
Publicidad Previa al Lanzamiento:
En la campaa publicitaria de lanzamiento, se recurrir a medios televisivos y periodsticos. (Peridicos y revistas), que consuman nuestro segmento
Se enviarn invitaciones a personas influyentes que se encuentren dentro del grupo objetivo, para que puedan asistir a sesiones de tratamientos corporales de manera gratuita.
Para la inauguracin de Spacio Azul:
Invitaremos a los programas televisivos de Oh Diosas y Polizontes, ambos del canal de cable local: Plus TV con la finalidad de promocionarnos a travs del programa Polizontes los reporteros de Polizontes debern estar presentes en la inauguracin de Spacio Azul.
En el caso del programa OhDiosas, invitaremos a que realicen un corto reportaje en Spacio Azul, el cual deber llevarse a cabo en un plazo no mayor a un mes de inaugurado el centro. As mismo, anunciaremos en el suplemento Mi hogar del diario nacional El Comercio, en la revista Cosas.
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Se trasmitir
un video de induccin del centro mostrando los servicios y
beneficios que brinda.
Invitar a lderes de opinin a la inauguracin de Spacio Azul como por ejemplo a: Julinho, Mnica Zevallos, Rosa Mara Palacios, Bruno Pinasco, Federico Salazar, Sol Carreo, Eddie Fleschman, entre otros.
Publicidad Permanente
Otro medio de publicitario que se utilizarn sern los paneles ubicados en las avenidas principales ubicadas en el distrito de San Isidro.
IX.4. Objetivos del Plan Operativo de Marketing en la Etapa de Crecimiento:
Lograr el posicionamiento esperado en nuestro pblico objetivo participacin
con una
de mercado del 10 % de la poblacin de trabajadores que
trabajan en el distrito de San Isidro
Lograr una recordacin de marca que
traiga a la mente un lugar que te
transporte a un ambiente de bienestar, armona y relajacin
Llegar a ser el principal lder de opinin en este el negocio de ofrecer de bienestar.
IX.5. Estrategias del Plan Operativo de Marketing en la Etapa de Crecimiento.
Continuar con estrategias de publicidad enfocadas en transmitir los servicios prestados por Spacio Azul, asociando la marca a bienestar.
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Como estrategia de promocin se buscar generar un vnculo o relacin con el cliente. Se elaborar una ficha de cliente en donde se indique los datos y los servicios usuales elegidos por nuestro cliente, as mismo se realizarn
encuesta de satisfaccin post venta, llamadas telefnicas de medicin de calidad y buzn de sugerencias. Spacio Azul contar con una pgina Web, dentro de ella existir una herramienta de masificacin personalizada
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que consistir en una ficha
para separar citas que a la vez nos permita conocer e identificar los gustos y preferencias de nuestros clientes.
Se incentivar la utilizacin de nuestros servicios, con promociones que consistirn en invitaciones a clientes potenciales clave40, para que hagan uso de una sesin gratuita del tratamiento corporal que deseen.
Utilizar la marca Spacio Azul en diversos productos relacionados en belleza y bienestar, tales como aceites naturales, cremas hidratantes y exfoliantes, velas aromticas entre otras.
A travs de una coordinacin con las reas de Gestin del Desarrollo Humano o Recursos Humanos, de las principales empresas ubicadas en el distrito de San Isidro se entregar folletos informativos acerca de lo que es Spacio Azul y los beneficios que ofrece. As mismo buscaremos realizar empresas convenios con
que fomentan el bienestar de los trabajadores. (Contrato
Corporativos).
X. PLAN DE OPERACIONES
Para establecer el plan de operaciones en la empresa Spacio Azul, analizamos los elementos necesarios para obtener la calidad en nuestros procesos y cerrar las
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brechas entre lo que espera nuestro cliente y el servicio que le brindamos. Para lograrlo, estamos de acuerdo con lo expuesto por Skip Williams, Consultor de Desarrollo Financiero de Spa, en el artculo: La calidad no es lo que Usted piensa41, en donde indica que la calidad se lograr manteniendo la consistencia en lugar de la excelencia y esta se ve reflejada en cumplir con lo que ofrecemos respetando nuestros procesos.
Para asegurar que el cliente reciba un servicio de calidad tomaremos en cuenta los componentes que se tienen al evaluar la calidad en un servicio.
Confiabilidad: Ofreceremos los servicios de manera segura, precisa y uniforme
Sensibilidad: Ofreceremos los servicios en el momento que el cliente lo necesita
Seguridad: Nuestro personal as como las instalaciones harn que el cliente se sienta seguro.
Empata: Atencin personalizada buscando saber lo que espera el cliente como si furamos nosotros.
Tangibles: Spacio Azul transmitir su concepto a travs de sus instalaciones, la decoracin de las salas de masajes y smbolos tales como el logo, los aromas, etc.
A continuacin presentamos la cadena de valor y luego el describiremos el proceso de atencin en nuestros servicios.
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X.1. La Cadena de Valor
Finanzas
Financiado por los aportes de los socios y/o accionistas
Planificacin
Relaciones con Inversionistas
Infrestructura y Adm.
RRHH
Planificacin presupuestal para la puesta Retorno de la inversin reflejada en los resultados de la empresa en marcha del proyecto. Seguimiento y control de lo ejecutado vs lo planificado. Evaluacin de los resultados. Crear equipos de trabajo, elaborar planes aplicando modelos de diferenciacin y originalidad, utilizando herramientas como nuevas tendencias, formacin e incentivos, as como revisar los estndares de los procedimientos operativos Seleccionar personal profesional y/o especializado en masoterapia. Formar y capacitar al personal en tcnicas de vanguardia con el fin de difundirlo en nuestro centro y as marcar la diferencia frente al resto. Seleccionar e identificar el personal dispuesto al cambio, debido que nuestro centro practica una poltica diferenciadora. Alinear al personal con la visin de la empresa . El personal formar parte de una empresa especializada en su rubro, de un formato diferente, nico en el mercado nacional. Las masajistas trabajarn en dos turnos : 7am - 3pm /3 pm - 11 pm. Polticas de puertas abiertas. Adecuado nivel salarial.
MA R GE N
Desarrollo Tecnolgico
El diseo del formato fue creado por los accionistas.No involucra tecnologa, debido que es un centro que brinda servicios terapeticos a travs de las manos, crema y aceites.Cada espacio donde se brinde los masajes se le asignar un nombre relacionado con el diseo del ambiente.Se ofrecer un abanico de aromas al gusto o eleccin del cliente.Adems ofrecer otros servicios como masajes reductores, exfoliantes y faciales.Los servicios ofrecidos contaran con un nombre que ser asociado con el centro de masajes. Los insumos como las cremas y los aceites sern abastecidos por el laboratorio La Btica Francesa.Adquisin de mobiliario decorativo.La publicidad se efectuar a travs de los medios de comunicacin radial, paneles publicitarios en los sardinelos, as como los paneles en los techos de edificios.
Abastecimiento
Brindar informacin a Se efectu una encuesta a personas Una sla sede en San Isidro. entre los 30 y 50 aos aprox. para Inicialmente se contar con 6 masajistas organismos gubernamentales y de conocer sus gustosy preferencias salud. Recojo y retorno a referente a este servicio, como : domicilio de forma ubicacin, frecuencia en asistir a particular a travs de un estos centros de masoterapia, servicio de taxi decoracin de lugar, horarios y garantizado precios. La recepcin e inspeccin de los insumos se efectuar en el mismo centro, as como el almacenaje. Control de asistencia de las sesiones efectuadas y las reservaciones.
Convenios con tiendas de almacenes para promocionar y difundir el centro de masajes por la compra de un producto de belleza.Convenios con empresas de belleza como EBEL, UNIQUE, para regalar vales por la compra de productos para la piel.Difundir y promocionar servicios de masajes en horas muertas.Regalar un tratamiento completo por ser cliente asiduo del mes.Difundir mediante panfletos o boletines los servicios que se brinda en las entradas de los centros de trabajo.
Llanos a escuchar sugerencias y brindar asesoria nutricional personalizada y/o boletines de salud.
Logstica de Entrada
Operaciones
Logistica Externa
Marketing
Servicio Post Venta
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X.2. Procesos de Atencin al Cliente
Spacio Azul tendr como objetivo lograr una excelente calidad de servicio, a travs de los procesos que detallaremos seguidamente. Estos procesos deben ser uniformizados con el fin de brindar soluciones o respuestas de forma oportuna y rpida en nuestro centro.
Nuestros Canales de Atencin sern:
1. Pagina Web. 2. Atencin Personalizada dentro de Spacio Azul 3. Telefnicamente, al momento de llamar a nuestra central.
1.-
Pagina Web: Spacio Azul tendr una pgina Web que invite a conocer el centro a travs de la pgina, en ella se brindara informacin de todos los servicios que ofrecen y las promociones en temporadas, as como informacin de los beneficios de los masajes hoy en da.
Por este canal tambin se podr realizar separaciones de cita as y el llenado de cuestionario de preferencia al realizarse el servicio (aroma, msica, tipo de ambiente que desea). Las consultas y comentarios que recibamos de nuestros clientes sern respondidos en menos de 24 horas.
Tambin brindaremos una visita virtual de todo Spacio Azul, en donde se mostrarn los diversos estilos de salas de masajes, los servicios ofrecidos como masajes relajantes, reductores y tratamientos estticos.
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2.-
Atencin Personalizada dentro de Spacio Azul:
Los servicios en Spacio Azul sern de primer nivel desde que ingresa a nuestra zona de parqueo.
Los vigilantes recibirn a nuestros clientes abrindoles la puerta del auto y las acompaara a la puerta. La administradora recibir al cliente, le brindar la bienvenida, y lo invitar a conocer Spacio Azul por dentro, aqu le hablaran de los servicios ofrecidos, as como nuestra diferenciacin: eleccin de los ambientes, del olor y tipo de aceite que prefiere, as como la eleccin de msica que desee.
Una vez que el cliente elige el tipo de masaje o tratamiento, pasar al ambiente donde se realizar el servicio, aqu ingresar la masoterapeuta o cosmiatra y cordialmente realizar una encuesta, eso con el fin de llevar un registro (base de datos) y conocer las necesidades y preferencias del cliente.
Seguidamente le brindar el atuendo a colocarse (bata y pantuflas) antes de iniciar el servicio.
Una vez culminado el tratamiento, la masoterapeuta le preguntar: Cmo se siente luego del masaje?, ha sentido algn cambio?, entre otras preguntas que ayuden a conocer la experiencia recibida por el cliente.
Antes de terminar el servicio, el especialista le brindar informacin complementaria al tratamiento recibido, as como recomendaciones con el fin de ayudarlo a incrementar los beneficios de bienestar.
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3.-
Telefnicamente, al momento de llamar a nuestra central.
Las llamadas entrantes deben ser contestadas inmediatamente (no ms de 3 timbradas), luego del saludo, les daremos la bienvenida y les ofreceremos la gama de masajes de acuerdo a sus necesidades.
Al finalizar la llamada la recepcionista le agradece por su llamada y se despide cordialmente.
Por qu debemos de preocuparnos por el Servicio al Cliente?
Hoy en da, es cada vez ms difcil complacer a nuestros clientes, ya que son ms exigentes, menos tolerantes a los errores y estn asediados por numerosas empresas de productos y servicios, competidores o sustitutos que les ofrecen ofertas mejores o similares a las nuestras. Es por esto que la calidad en los servicios en Spacio Azul, se lograr con la consistencia, ser nuestra herramienta principal para lograr el objetivo de fidelizar a nuestros clientes.
XI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Consideramos al capital humano como el activo ms importante; su compromiso e identificacin con los valores y objetivos de la empresa permitir alcanzar la estrategia que nos genere la Ventaja Competitiva esperada. Por ser una empresa que brinda servicios esto cobra vital importancia ya que de ello depender que los trabajadores transmitan el concepto de negocio. Buscaremos que nuestro personal se sienta
identificado, motivado para que brinde un servicio de calidad.
Como parte del plan de recursos humanos se trabajara en los siguientes:
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- Trabajar por una visin compartida
- Tratar a los empleados como clientes.
Medir y reconocer el desempeo
Estructura salarial adecuada.
Trabajo en equipo. -
XI.1. Descripcin de los puestos
Inicialmente nuestra organizacin estar integrada por el siguiente personal:
Un Administrador (a) Un Asistente de Administracin Un Ejecutivo de Marketing Seis Masoterapeutas
XI.1.1. Perfil del Administrador:
Edad
: 28 a 40 aos
Sexo
: Femenino
Nivel Educativo: Estudios Universitarios en Administracin, Contabilidad o Economa Diplomado o Master en Administracin o afines.
Experiencia
: Experiencia documentada en puestos similares, de preferencia del mismo rubro. Manejo de herramientas informticas.
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Estado Civil
: Soltera o casada
Aptitudes
: Liderazgo Innovacin Aptitudes de servicio al cliente Sociabilizacin Tolerancia al estrs Anlisis de informacin econmica y financiera Buen manejo de relaciones interpersonales
XI.1.2. Perfil del Asistente de Administracin
Edad
: 23 a 33 aos
Sexo
: Femenino
Nivel Educativo: Estudios Universitarios en Administracin, Contabilidad o Economa
Experiencia
: Experiencia documentada en puestos similares, de preferencia del mismo rubro.
Estado Civil
: Soltera o casada
Actitudes
: Aptitud de servicio al cliente Sociabilizacin Tolerancia al estrs Capacidad de afrontar y adaptarse a situaciones nuevas Capacidad de resolucin de problemas Buen manejo de relaciones interpersonales
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XI.1.3. Perfil del Ejecutivo de Marketing.
Edad
: 25 a 38 aos
Sexo
: Femenino
Nivel Educativo: Estudios Universitarios en Ciencias de la Comunicacin o Administracin Marketing con especializacin en Relaciones Pblicas,
Experiencia
: Experiencia documentada en puestos similares, de preferencia en el Mismo rubro.
Estado Civil
: Soltera o casada
Actitudes
: Capacidad de dirigirse a un nivel socioeconmico A y B Ser comunicativo y mostrar gran desenvolvimiento Tener aptitud de lder Mostrar confianza y seguridad Sociabilizacin Tolerancia al estrs Capacidad de afrontar y adaptarse a situaciones nuevas Capacidad de resolucin de problemas Buen manejo de relaciones interpersonales
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XI.1.4. Perfil del Masoterapeuta:
Edad
: 23 a 38 aos
Sexo
: Femenino
Nivel Educativo : Estudios de mesoterapia y Cosmiatra
Experiencia
: Experiencia documentada en puestos similares,
Estado Civil Actitudes
: Soltera o casada : Aptitud de servicio al cliente Tolerancia al estrs Innovadora Sociabilizacin Capacidad de afrontar y adaptarse a situaciones nuevas Capacidad de resolucin de problemas Buen manejo de relaciones interpersonales
XI.2. Reclutamiento:
Evaluacin curricular (si se ajustan al puesto).
Se efectuar una convocatoria a travs de:
La bolsa de trabajo de los institutos donde ensean mesoterapia,
Por avisos clasificados
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Por Internet (Web de empleo)
Por contactos
XI.3. Seleccin y Contratacin
Seleccin: Proceso sistemtico a travs del cual se elige al candidato ms idneo para cubrir el puesto vacante. Para ello, se deber efectuar los siguientes procesos:
Entrevista personal
Simulacin de los tratamientos de mesoterapia (para el caso de las masajistas)
Verificacin de datos y referencias
Contratacin: Una vez elegido a los candidatos ms competentes para cada puesto, se proceder al contratar a la persona, comunicndole los derechos, beneficios que recibir as como los objetivos, que esperamos nos ayude a cumplir.
XI.4. Compensacin
Los sueldos mensuales establecidos segn los puestos sern los siguientes.
Administrador: Ejecutivo de Marketing. Asistente Masajistas : :
S/. 5,000 S/. 2,500 S/. 1,400 S/. 1.500
Contarn con todos los beneficios de pertenecer a plantilla como CTS, gratificacin, aguinaldo.
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XI.5. Formacin y Desarrollo.
La eficiente y esmerada atencin de las personas que trabajen en Spacio Azul, permitir que los clientes se sientan satisfechos con los servicios recibidos. Un cliente satisfecho volver y recomendar nuestros servicios a sus familiares y amigos y esto nos permitir alcanzar los objetivos de retorno esperados. y de participacin de mercado,
Es por ello que consideramos de gran importancia, la consistencia en el proceso de nuestros servicios, que permita destacar el buen servicio de Spacio Azul y no
nicamente el buen servicio de la persona que lo atendi.
Para lograr esta consistencia estableceremos un plan de formacin o induccin que transmita al personal a donde queremos trascender con nuestros servicios. Este proceso de formacin incluir el conocimiento de la empresa: Visin, misin, valores, objetivos y procedimientos de la empresa.
As mismo, estableceremos un proceso de desarrollo que busque mantener constantemente capacitados a nuestros masoterapeutas, con las ltimas tendencias en las terapias de masaje y tratamientos corporales y estticos. Para ello, realizaremos convenios con los centros de formacin nacional e internacional, para que nos mantengan informados de los ltimos cursos y se programen cursos de capacitacin para nuestro personal.
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XII. EVALUACIN FINANCIERA
XII.1. Presupuesto de Ventas.
En el presupuesto de ventas consideramos como meta a corto plazo para el primer ao, una participacin de mercado del 3 % y como meta a largo plazo crecer en un 10% con la implantacin de un nuevo servicio: la Flotacin, que es un mtodo novedoso de relajacin que viene impactando en Europa segn las revistas especializadas.
Para los aos 3, 4 y 5 tenemos como objetivo crecer en un 5 % de manera sostenida.
NRO PERSONAS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 3,328.00 3,494.40 3,843.84 4,036.03 4,237.83
FACTOR RETORNO 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
NRO SERVICIOS 9,984.00 10,483.20 11,531.52 12,108.10 12,713.50
MES 832.00 873.60 960.96 1,009.01 1,059.46
DIAS 34.67 36.40 40.04 42.04 44.14
HORAS 2.31 2.43 2.67 2.80 2.94
XII.2. Presupuesto de Compras.
Hemos realizado un presupuesto de compras del ao 1 al 5, considerando la utilizacin de nuevos insumos por la implantacin de un nuevo servicio.
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PRESUPUESTO DE COMPRAS Aceites para realizar Masajes Velas Aromticas Agua ( Servicio de Flotacin ) Sales Flotacin Total Sueldos ( 5 masajistas y cosmiatras ) Cts Vacaciones Gratificaciones Seguro Social Total Total Costo de Ventas
GASTOS ANUALES AO 1 42,000.00 33,600.00
GASTOS ANUALES AO 2 44,100.00 35,280.00 26,928.00 5,400.00
GASTOS ANUALES AO 3 46,305.00 37,044.00 29,620.80 5,940.00
GASTOS GASTOS ANUALES ANUALES AO 4 AO 5 48,620.25 38,896.20 32,582.88 6,534.00 51,051.26 40,841.01 35,841.17 7,187.40
75,600.00 90,000.00 7,497.00 7,497.00 15,000.00 8,100.00 128,094.00 203,694.00
111,708.00 90,000.00 7,497.00 7,497.00 15,000.00 8,100.00 128,094.00 239,802.00
118,909.80 126,633.33 134,920.84 90,000.00 7,497.00 7,497.00 15,000.00 90,000.00 7,497.00 7,497.00 15,000.00 90,000.00 7,497.00 7,497.00 15,000.00
8,100.00 8,100.00 8,100.00 128,094.00 128,094.00 128,094.00 247,003.80 254,727.33 263,014.84
XII.3. Presupuesto de Gastos de Ventas Tenemos presupuesto un 30 % de la utilidad bruta para el primer ao para la
realizacin de la planificacin de marketing; para el segundo y tercer ao 25% y para los siguientes un 20 %.
XII.4. Presupuesto de Gastos Administrativos
Detalle Ejecutiva de Marketing Sueldos de Administradoras (1 ) 1 Secretaria Administradora Total Sueldos y Salarios Cts Vacaciones Gratificaciones Seguro Social Total Contribuciones Sociales TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS
Ao 1 30,000.00 60,000.00 16,800.00 106,800.00 8,896.44 8,896.44 17,800.00 9,612.00 45,204.88 152,004.88
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XII.5. Presupuesto de Gastos Generales

Detalle Alquiler de Inmueble Servicio de luz Servicio de Agua Servicio de Telfono Servicio de Speedy Contador externo Serv. Limpieza Caja Chica tiles , artculos de limpieza Total Gastos Generales GASTOS ANUALES AO 1 42,000.00 6,000.00 3,600.00 6,000.00 3,780.00 6,000.00 5,400.00 12,000.00 6,000.00 90,780.00 GASTOS ANUALES AO 2 42,000.00 6,120.00 3,672.00 6,120.00 3,855.60 6,120.00 5,508.00 12,240.00 6,120.00 91,755.60 GASTOS ANUALES AO 3 42,000.00 6,242.40 3,745.44 6,242.40 3,932.71 6,242.40 5,618.16 12,484.80 6,242.40 92,750.71 GASTOS GASTOS ANUALES ANUALES AO 4 AO 5 42,000.00 6,367.25 3,820.35 6,367.25 4,011.37 6,367.25 5,730.52 12,734.50 6,367.25 93,765.73 42,000.00 6,494.59 3,896.76 6,494.59 4,091.59 6,494.59 5,845.13 12,989.19 6,494.59 94,801.04
En esta parte demostraremos la factibilidad financiera del proyecto, valorando el proyecto utilizando el flujo de caja de libre.
XII.6. Clculo del Costo de Oportunidad
Ke = Rf + (Rm Rf)
Donde:
Ke: Costo de oportunidad Rf: Tasa libre de riesgo : Variable del sector
Rm : Rentabilidad del mercado.
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DATOS RELACIONADOS CON EL COSTO DE OPORTUNIDAD Riesgo pas Rm Rf Beta Ke 1.3% Diferencia entre BT10Y y Per16 15.30% S&P 500 4.93% T-Bills 1.22 Sector Healthcare 18.89%
El riesgo pas lo obtuvimos en la pgina web del Ministerio de Economa y Finanzas. Para el riesgo mercado utilizamos el ndice Standard & Poors, para el riesgo financiero tomamos el ndice Treasure Bills y como beta tomamos el ndice del sector cuidado y salud de EE.UU. datos obtenidos de la pagina web de la Universidad de Nueva York.
XII.7. Estado de Ganancias y Prdidas (Proyectado para el Ao 1)

AO 1 838,992 203,694 635,298 220,000 152,005 90,780 172,513 51,754 120,759
Ventas Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos de Ventas Gastos Administrativos Gastos Generales Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta Utilidad Neta 30%
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XII.8. Flujo de Caja Libre.

AO 0 VENTAS COSTOS UTILIDAD BRUTA GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE VENTAS GASTOS GENERALES DEPRECIACION EBIT IMPUESTO A LA RENTA EBIT DEPRECIACION NOPAT GASTOS PRE OPERATIVOS INVERSION INICIAL CAMBIOS EN ACTIVOS FIJOS VALOR DE RECUPERACION O DE LIQUIDACION FLUJOS DE CAJA EN S/. FLUJOS CONVERTIDOS A DOLARES (Tipo de cambio S/. 3. 20 ) COSTO DE OPORTUNIDAD VAN TIR AO 1 838,991.60 203,694.00 635,297.60 152,004.88 190,589.28 90,780.00 10,941.00 190,982.44 57,294.73 133,687.71 190,982.44 10,941.00 201,923.44 -39,860.00 -291,050.00 -95100 132,364.00 613,172.37 191,616.37 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 880,941.18 969,035.29 1,065,938.82 1,172,532.71 239,802.00 247,003.80 254,727.33 263,014.84 641,139.18 722,031.49 811,211.49 909,517.87 152,004.88 160,284.79 91,755.60 10,941.00 226,152.90 67,845.87 158,307.03 226,152.90 10,941.00 237,093.90 152,004.88 180,507.87 92,750.71 20,451.00 276,317.03 82,895.11 193,421.92 276,317.03 20,451.00 296,768.03 152,004.88 162,242.30 93,765.73 20,451.00 382,747.59 114,824.28 267,923.31 382,747.59 20,451.00 403,198.59 152,004.88 181,903.57 94,801.04 20,451.00 460,357.37 138,107.21 322,250.16 460,357.37 20,451.00 480,808.37
-330,910.00 -103,409.38 25% 137,351.42 67.72%
201,923.44 63,101.07
141,993.90 296,768.03 44,373.09 92,740.01
403,198.59 125,999.56
Del resultado del flujo de caja libre, vemos que el proyecto tiene un Valor Actual Neto (VAN) de US$ 137,351.42, considerando un costo de oportunidad del 25%, que es 6 puntos mayor al costo de oportunidad obtenido, con los indicadores actuales. Es decir estamos contemplando un escenario menos favorable que el actual.
Consideramos que el valor actual neto del proyecto es una inversin atractiva, y que adems de ofrecer buenos resultados econmicos, es una empresa de servicios que generar bienestar al pblico objetivo y contribuir con la generacin de empleo y desarrollo a nuestro pas.
73
CONCLUSIONES
El proyecto de creacin de Spacio Azul, surgi al identificar que existe un mercado potencial por atender.
Este mercado est compuesto por hombres y mujeres que trabajan en oficinas, y cuyas actividades demandan alta dosis de concentracin y exigencia, y por lo tanto requieren de alternativas seguras y eficientes para la relajacin y el bienestar.
Estas personas, pertenecen al nivel socioeconmico A y B, cuyas edades se encuentran entre los 30 y 55 aos de edad.
Se eligi ubicarnos en el distrito de San Isidro porque aqu se concentran sedes de importantes empresas y porque es un distrito cntrico y accesible.
Se elabor el concepto de negocio y realizamos un anlisis estratgico que nos permiti conocer el sector y los componentes que intervienen externa e internamente en este tipo de negocio. Seguidamente, investigamos las caractersticas del segmento al cual nos dirigimos, y con la informacin del anlisis estratgico y la investigacin de mercado se desarrollaron los planes funcionales y operativos, as como la evaluacin financiera del proyecto.
La estrategia de marketing est enfocada en la diferenciacin, que busca la especializacin del servicio; un servicio que brinde alternativas de eleccin en sus componentes y que se brinde bajo un esquema consistente, que de cmo resultado obtener y mantener la calidad de servicio. Dentro del plan de marketing destacamos tambin, que durante el proceso del servicio, se buscar generar una relacin con el
74
cliente que lo invite a regresar al centro y que transmita su experiencia favorable a su entorno.
Los resultados de este trabajo, nos llevan a la conclusin de que el proyecto es factible, porque existe un mercado potencial por explotar y porque estamos en capacidad de crear el Centro de Tratamientos Corporales Spacio Azul, como una alternativa atractiva para el pblico y rentable para los accionistas de la empresa.
Estos resultados tambin nos permitieron ver que existe la posibilidad de crecer no solo ampliando los servicios e instalaciones en el local ubicado en San Isidro, sino tambin extender el servicio, estableciendo nuevos locales de Spacio Azul, en otros distritos de Lima y posteriormente en provincias. Manteniendo el segmento objetivo, y la consistencia en los procesos de nuestros servicios, pero adaptndonos a la exigencias de los clientes.
75
REFERENCIAS
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4 5 3 2
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6
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9 8
Articulaciones.
10
Los conceptos de los tipos de masaje, estn resumidos y se han tomado de textos de libros y artculos publicados en Internet, los cuales se indican en la Bibliografa. Masoterapeuta Eduardo Bins, publicado en: www. terra.com Euromonitor Internacional. www.euromonitor.com Spa. Balneario. La palabra se describe, en la seccin el Concepto del negocio. Amarige. Saln de belleza & spa, ubicado en la Av. Juan Pezet 1630 San Isidro. Lima. dem.
11 12 13 14 15 16
Caractersticas de Nivel socio econmico A y B. Ver anexo 1. Perfil del Hogar Limeo segn ingresos econmicos.
76
17
Cosmiatra. Curso que dicta los mtodos y tcnicas de tratamientos faciales y corporales, estticos y teraputicos. Michael E. Porter, Ventaja competitiva. Creacin y Sostenimiento de un desempeo superior. Compaa Editorial Continental. Mxico, 2da Edicin. 2002 pagina 4-22. Estilos de Vida en el Per como somos y pensamos los peruanos del siglo XXI. Rolando Arellano Cueva. Consumidores & Mercados. Lima, febrero 2,000. Botica Francesa. Botica ubicada en la Av. Jorge Basadre N 485 San Isidro. Lima. Fundada en 1,824. Instituto Natura : www.naturainstituto.com Fundamentos de Marketing. Stanton, Etzel, Walter. Mc-Graw Hill, Mxico 1999. 11 Edicin.
18
19
20
21 22 23
Bases para la segmentacin de los mercados de consumidores. Marketing. Lamb, Hair, Mc Daniel, Thomson, Mexico 6ta Edicin, Julio 2,005. Captulo 7. P. 216-226. dem 22. Estilos de Vida en el Per. Libro citado. Por qu Spa? www.WordReference.com Language Forums Online Etymology Dictionary. www.etimonline.com .La Rousse Diccionario Enciclopdico. 2005. Libro citado. Sinnimos de Espacio. www.WordReference.com Diccionario de Sinnimos y Antnimos.
24 25 26 27 28 29 30
El Lenguaje de los Colores. pagina 85 del libro Comportamiento del Consumidor. Enfoque Amrica Latina. Rolando Arellano Cueva. Libro citado en la Bibliografa. Hidromasaje. Masaje en base a chorros a presin de agua caliente y aire.
31
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33
www.flotatermalia.com/tratamientos.html
Modelo de las 7-S. Elaborado por R.H. Waterman, T.J. Peters, y J.R. Phillips y publicado en La Estructura no es una Organizacin, en la Revista Business Horizons. Esquema presentado en el Curso Planeamiento Estratgico, dictado por Guillermo Quiroga. Ventaja Competitiva. Michael Porter. Libro citado en la Bibliografa. Tomado del Taller de Formacin de Equipos Lderes. UPC setiembre 2,006. dem.
34 35 36 37
Difusin es el proceso por el cual se divulga la adopcin de una innovacin. (Marketing. Lamb, Hair, Mc Daniel, Cap. 10, pgina 330. Thomson, Mxico 6ta Edicin).
38 39 40
dem. Pgina 334. Masificacin Personalizada. Invitaremos a directivos de empresas y a responsables de las reas de gestin del Desarrollo Humano o Recursos Humanos, o de las reas de bienestar. 41 La Calidad no es lo que Usted piensa. Skip. Williams, publicado en: www.resourcesanddevelopment.com abril 2005.
77
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Comportamiento del Consumidor. Enfoque Amrica Latina. Rolando Arellano Cueva. Mc Graw Hill Interamericana Editores. Mxico DF. 2002. Estilos de Vida en el Per, Como somos y pensamos los peruanos del siglo XXI. Rolando Arellano Cueva. Consumidores & Mercados. Lima, febrero 2,000.
Marketing. Lamb, Hair, Mc Daniel, Thomson, Mxico 6ta Edicin, julio 2,005
Fundamentos de Marketing Stanton, Etzel, Walker. Mc Graw Hill. Mxico 1,999. Pronsticos en los Negocios. John E. Hanke, Arthur G. Retisch. Eastern Washington University. Mxico 1,996. Franquicias Cmo multiplicar su negocio. Steven S. Raab, Gregory Matisky. Editorial Limusa. Mxico 1,997.
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78
DIRECCIONES DE INTERNET CONSULTADAS.
http://www.nlm.nih.gov/ http://www.floatation-tanks.co.uk/spanish/float_tanks.html http://www.flotatermalia.com/estudios.html http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bvrevistas/situa/2003_n21/estres_esti.htm http://www.floatation-tanks.co.uk/spanish/float_tanks.html http://www.zenlatitudes.com/FR/FloatingSkylark.htm http://www.biosalud.es http://www.limaspa.com.pe/catalogo/sauna_vapor.htm http://www.tusalud.com.mx/120701.htm http://www.webusable.com/coloursMean.htm http://www.eurospapoolnews.com/sp/spa.asp http://www.findral.eu/findral%20engels.html http://iish.aulaweb.org/iish/campus/ http://www.ecopostural.com/ http://masajesa1000.iespana.es/ http://www.massagemag.com/Advertisers/mediakit/Rates.php http://revista.consumer.es/web/es/20030201/miscelanea1/ http://www.aromatherapy.cobatan.com/massage_oil_products.html http://www.massage-tools.com/head-massage.html http://www.antag.es/top_6081101.htm http://www.peru21.com http://toolkit.prompyme.gob.pe/ http: www.flotatermalia.com/tratamientos.html
79
ANEXOS
ENCUESTA DESARROLLADA
ENTREVISTA DESARROLLADA
80
ENTREVISTA Sexo Ocupacin : :
1.- Con cul de estas palabras asocias el nombre : Spacio Azul? ( Marcar los conceptos ) Serenidad Descanso Alivio Inspiracin Escape Tranquilidad Paz Acutico Universal Lunar Equilibrio Agua Ocano Bienestar Relax 2.- Si el negocio se llamar Spacio Azul, con cul de estos lugares lo asociaras? Saln de Belleza Saln de Manos y Uas Saln de Masajes Galera de Arte Sauna Gimnasio Otros: 3.- Spacio Azul es un Centro especializado en brindar Masajes Corporales. Te gusta el nombre? S No 4.- Si respondiste No. Escoge uno de los siguientes nombres: Pausa Escape Thiju ( Significa Escape en idioma Aymara) Tu Espacio Otros (indicar nombre) 5.- Que servicios adicionales te gustara recibir : ( Puede marcar ms de 1 ) Flotacin en Agua Jacuzzi Bronceado Sauna Otros :
81
6.- Spacio Azul , te brindar los siguientes servicios: - Masajes Relajantes y antiestrs - Masajes Desintoxicantes - Exfoliacin e Hidratacin Corporal - Tratamientos Corporales - Masajes Capilares - Exfoliacin e Hidratacin Corporal - Masajes Reductores - Reflexoga Podal - Tratamientos Faciales Adems: Horarios Extendidos Diversidad de duracin de masajes. T eliges el ambiente T eliges la msica T eliges el aroma. Estacionamientos disponibles.
Servicios Adicionales : - Si no quieres manejar te recogemos y llevamos del lugar que indiques.. 7.- Cunto pagaras por los servicios ofrecidos?. S/. -------------------
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Spacio Azul

Master Europeo en Gerencia y Administracin 2006 II

Guillermo Quiroga Persivale.

Lima, Julio, 2007

El proceso de Investigacin de Mercados.

Descripcin del Negocio.

Anlisis Interno de la Empresa.

VI.4. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas y Lineamientos Estratgicos de Spacio Azul 48

Plan de Operaciones. X.1. La Cadena de Valor. X.2. Proceso de Atencin al cliente.

Plan de Recursos Humanos.

XI.1. Descripcin de los puestos.

CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFA DIRECCIONES ELECTRNICAS CONSULTADAS ANEXOS

Para ello, hemos realizado un estudio y anlisis bajo el siguiente esquema:

Antecedentes e Identificacin de las Necesidades que explican la Creacin de Spacio Azul

Dentro del Anlisis Estratgico, describimos

el anlisis del sector, segmentacin

ANTECEDENTES Y RAZONES QUE EXPLICAN LA NECESIDAD DE LA CREACIN DE LA EMPRESA SPACIO AZUL.

EL ESTRS EN EL ENTORNO ACTUAL

I.1. El estrs: causas y consecuencias.

I.2. Alternativas de tratamiento.

II. EL MASAJE Y LA TERAPIA DEL MASAJE

II.2. La terapia del masaje.

Movimientos hechos una y otra vez repetidamente.

Excesivo estiramiento del msculo.

II.3. Beneficios de la terapia del masaje.

Relajan y aflojan los msculos rgidos.

Puede promover la recuperacin de la fatiga y reducir dolores ligeros.

II.4. Tipos de masajes10.

Masaje Desintoxicante. Estimula el sistema linftico, logrando la expulsin de toxinas.

II.5. Riesgos de los masajes.

La aplicacin de masajes no es recomendada en los siguientes casos:

Si se tiene los huesos frgiles u osteoporosis.

ANLISIS ESTRATGICO Y PLANES FUNCIONALES Y OPERATIVOS

I. ANTECEDENTES DEL SECTOR

Existe poca informacin de

este sector en el Per, es

por ello que

ESTRUCTURA DEL SECTOR

elementos que intervienen en nuestro negocio, as como el tamao del mercado.

ESTRUCTURA DEL SECTOR.

- Diversidad de Alternativas para

$ 10 Millones de Dlares. Peruanos entre 30 55 Aos de Edad.

que buscan relajacin y bienestar.

II.1. Tamao de Mercado.

II.2. Barreras de Entrada

Existen muchas alternativas que ofrecen relajacin, bienestar y estar saludable.

II.3. Clientes - Compradores

Dentro de los proveedores podemos mencionar:

II.4.1. Masoterapeutas y Cosmiatras.

II.4.2. Centros de Enseanza.

II.4.3. Proveedores de Recursos utilizados.

- Natura Instituto de Salud Integral

Ser pioneros en la especializacin de masaje como

Especializacin del servicio.

Ms de 15 aos de experiencia en el mercado.

productos de medicina natural.

Su experiencia no se ve reflejada en sus servicios.

II.5.2. Competencia Indirecta.

Consideramos como competencia indirecta:

Amarige, Saln De Belleza & Spa.

Tommys, Belleza Integral.

Vie Spa, De Yacomo Casas De La Cruz