Entre o desespero e a esperana: como reencantar o trabalho?

Para a psicologia social, reconhecimento o fator que permite transformar o sofrimento em prazer; resta saber como e por que as formas atuais de organizao precisam ser alteradas para que isso ocorra
C I-IRISTOPHE
DEJOURS

Nos

lho, de bom-tom consider-Io a priori como diasuma de hoje, fatalidade. quando Uma se fala fatalidade do trabaso-

cialmente gerada. E, de fato, preciso reconhecer que a evoluo do mundo do trabalho bastante preocupante para os mdicos, para os trabalhadores, para as pessoas comuns apreenSIvas com as condies que sero deixadas a seus filhos em um mundo de trabalho desencantado. E, no entanto, no mesmo momento em que devemos denunciar os desgastes psquicos causados pelo trabalho contemporneo, devemos dizer que ele tambm pode ser usado como instrumento teraputico essencial para pessoas que sofrem de problemas psicopatolgicos crnicos. No que concerne viso negativa, preciso distinguir o sofrimento que o trabalho impe queles que tm um emprego do sofrimento daqueles homens e mulheres que foram demitidos ou que se encontram privados de qualquer possibilidade de um dia ter um emprego. H, portanto, situaes de contraste. Surge inevitavelmente a questo de saber se possvel compreender as diversas contradies que se observam na psicodinmica e na psicopatologia do trabalho. Isso s possvel se defendermos a tese da "centralidade do trabalho". Essa tese se desdobra em quatro domnios: no domnio individual, o trabalho central para a formao da identidade e para a sade mental, no domnio das relaes entre homens e mulheres, o trabalho permite superar a desigualdade nas relaes de "gnero". Esclareo que aqui no se deve entender trabalho apenas como trabalho assalariado, mas tambm como trabalho domstico, o que repercute na economia do amor, inclusive na economia ertica,

no domnio poltico, possvel mostrar que o trabalho desempenha um papel central no que concerne totalidade da evoluo poltica de uma sociedade, no domnio da teoria do conhecimento, o trabalho, afinal, possibilita a produo de novos conhecimentos. Isso no bvio. O estatuto do conhecimento, supostamente elevado acima das contingncias do mundo dos mortais, deve ser revisto profundamente quando se considera o processo de produo do conhecimento e no apenas o conhecimento. o que se chama de "centralidade epistemolgica" do trabalho. Levando-se em conta o objetivo deste texto, examinarei aqui somente a primeira dimenso, a da centralidade do trabalho no que concerne formao da identidade e sade mental.

Formas de organizao do trabalho

As novas formas de patologia mental relacionadas ao trabalho (ver quadro na pgina 53) do uma ideia inicial da importncia dos problemas descobertos pela prtica clnica, mas vale a pena apresentar as razes e os processos que provocam degradaes desse porte. Insisto, portanto, nos resultados recentes das pesquisas etiolgicas sobre as novas patologias: a deteriorao da sade mental no trabalho est intrinsecamente ligada evoluo da organizao do trabalho e, em particular, introduo de novas estratgias, entre as quais se destacam: a avaliao individualizada dos desempenhos; a busca da "qualidade total"; a terceirizao em escala e o uso crescente de trabalhadores free-Iancers em vez do trabalho assalariado. A evoluo dos mtodos de organizao do

Dossi

QCH

(.: o SE'iTIDO

DO TR~B,HHO'?

trabalho constitui uma verdadeira revoluo que aumenta consideravelmente a presso produtiva, por um lado, e o isolamento e a solido, por outro. O aumento das patologias mentais ligadas ao trabalho resulta essencialmente da fragilizao gerada por mtodos de organizao que, no lugar da confiana, da lealdade e da solidariedade, instalam no mundo do trabalho o cada um por si, a deslealdade, a desestruturao do convvio, produzindo uma implacvel solido em meio multido.

'lhar". O "trabalhar", assim como se diz "o comer", "o beber", "o dormir" ou, ainda, "o trabalho vivo", na bela expresso de Marx. Desde que os ergonomistas se prestaram ao que se chama anlise ergonmica do trabalho e da atividade, distinguimos dois conceitos: a tarefa e a atividade. A tarefa define o objetivo a ser atingido, assim como o caminho a ser percorrido, ou seja, o modo operatrio. A tarefa aquilo que prescrito pela organizao do trabalho. Mas est provado que os trabalhadores (ou os operadores, como so designados pela ergonomia) jamais respeitam as prescries em sua totalidade. Em todas as circunstncias, inclusive nas tarefas que duram menos de um minuto, os operadores "trapaceiam", No somente pelo prazer de transgredir ou de desobedecer, mas porque preciso lidar com as anomalias, os incidentes, as panes, os defeitos, os imprevistos que inevitavelmente surgem para atrapalhar o funcionamento da produo. O operador trapaceia para tentar fazer o melhor possvel, no tempo mais curto possvel.

Aqum da patologia, o sofrimento no trabalho

Se hoje possvel estudar os sintomas da patologia mental no trabalho, como, ao contrrio, definir as condies que seriam favorveis sade mental? Para responder a essa questo, precisamos entrar na prpria materialidade do trabalho, isto , observar os gestos especficos, as ideias, os afetos que constituem o que designamos como "o traba-

I)m::\\~DO TIL\B\

LllO CO\TE\II'OIl\\EO

o real
Todos esses incidentes que perturbam o que foi prescrito constituem aquilo que se denomina o real, O real aquilo que se apresenta ao trabalhador pela resistncia da matria, dos utenslios ou das mquinas. Existe, portanto, um paradoxo no real. No momento em que uso uma tcnica que conheo bem, eis que, de repente, ela no funciona mais: o bug do computador, a pea que se quebra sob a prensa, a mquina que aquece em demasia, o corpo do doente que apresenta uma reao alrgica quando injeto o medicamento etc. Ora, todo trabalho , dessa forma, marcado pela contnua interrupo da resistncia do real. O real se faz conhecer inicialmente como fracasso. O trabalho vivo esse trabalho que consiste em desafiar o real. E essa experincia do real acima de tudo afetiva e se revela como tal: ela gera um sentimento de surpresa, logo substitudo pelo nervosismo e pela irritao, se no pela clera ou pela decepo, a fadiga, a dvida, o desalento, o sentimento de impotncia. A dificuldade com o real que frequentemente no se sabe como enfrent-Io. No se conhece a soluo. O real , na maior parte dos casos, uma prova indita, inesperada, desconhecida. Assim, trabalhar implica precisamente a capacidade de lidar com o real, at encontrar a soluo que permitir super-lo.

Para Christophe produz Dejours, "o trabalho causa sofrimento; o <;efrimentoque o trabalho", Nono entanto, "a o atual organizao
ao trabalho no explora o sofrimento em si, mas os mecanismos de defesa utillLdoscontra esse sofrimento", As formas atuais da organizao do t,abalOo sellam diretamente responsveis, portanto, pelO aumento de algulna'> patologias corporais e mentais contemporneas, Podemos classific-Ias sumariamente em quatro categorias:

~ Patologias de sobrecarga, leses por esforo repetitivo, em particular a burn-out syndrom, o karoshi, distrbios musculares e 65quEieticos, ~ Ptologlas relacionadas a agresses de que so vtimas funrj,lnl i05 do setor de servios na execuo de tarefas cotidianas ("gresses de usurios, clientes, alunos de escolas etc,) , Atlngen desde caixas de supermercado e operadores de teleI'narket'llg a funcionrios do servio pblico, ~ Patologias resultantes de assdio moral ou mobbing. ~ Patologias ligadas intolerncia e presso no trabalho que IAJdun ocasionar suicdios no prprio ambiente de trabalho, Ver o caso de Francis Verstaen, que se suicidou na linha de mon[:1!5f'fn lia Volkswagen, na Blgica, diante de seus colegas, A hi'itliaioi retratada no documentrio A cadeia do silncio (La

ciJaTne du silence), de Agns Lejeune, (CD)

A inteligncia
Se no conheo a soluo, necessno a descubra sozinho, s vezes, preciso que eu que eu

a invente. Em que consiste, ento, a inteligncia necessria para que se possa superar o real? Essa inteligncia a capacidade de reconhecer o real, assumir a prpria impotncia diante dele, a perda de controle. Por fim, a parte mais difcil: dar prova de resistncia ao fracasso. Ou seja, eu no consigo, eu no posso, mas no desisto. Insisto, persisto, eu me obstino, eu busco. s vezes, esse processo dura muitos dias. Penso nele mesmo fora do trabalho, noite. Chego a ter insnia por causa do meu trabalho. Sonho com ele! A inteligncia no trabalho tudo isso. Para inventar ou encontrar a soluo, preciso se engajar completamente, de corpo e alma, com toda minha subjetividade. E, por meio dessa resistncia frente ao fracasso, acabarei tendo a intuio da soluo. Mas, deve-se sublinhar, a intuio nasce da intimidade com a tarefa, com a matria, com o objeto tcnico, que resistem. preciso fracassar, resistir, recomear, fracassar de novo, persistir, voltar ao trabalho e, em determinado momento, surge uma ideia, uma soluo, que fruto do fracasso, da familiarizao com ele. A soluo vem da capacidade de resistir ao fracasso, isto , da capacidade de sofrer.

Do sofrimento formao de habilidades

A princpio, portanto, trabalhar fracassar, trabalhar sofrer. E a soluo um produto direto do sofrimento no trabalho. Uma coisa merece ser sublinhada: o sofrimento no somente a consequncia contingente e lamentvel do trabalho. O sofrimento , ao contrrio, o que move o sujeito que trabalha a buscar a soluo para se libertar desse sofrimento que o aflige. Poderamos mostrar que o sofrimento tambm o modo fundamental pelo qual se constitui esse conhecimento extraordinrio do real, o conhecimento ntimo que tambm um conhecimento pelo corpo. o corpo que toca o mundo e a resistncia que se ope nossa tcnica. E desse conhecimento pelo corpo que emana, em determinado momento, a ideia, a intuio do caminho que permitir contornar o real e super-Io. Poderamos mostrar tambm que essa resistncia luta com o real conduz por fim a um deslocamento de si. preciso alterar a prpria relao com o trabalho para encontrar a soluo, de maneira que, no fim das contas, trabalhar nunca somente produzir, mas tambm transformar a si prprio. Ao final dessa prova, adquiri novas habilidades, novas competncias. Fico mais inteligente depois da confrontao com o real (a resistncia do mundo) do que eu era antes de ter trabalhado. Dessa anlise da diferenciao entre tarefa e atividade, entre o prescrito e o efetivo, com o real entre os dois, possvel tirar duas lies: a primeira que trabalhar , fundamentalmente, percorrer a distncia entre o prescrito e o efetivo. Em outras palavras, aquilo que necessrio acrescentar s prescries a fim de sobrepujar a tarefa e o real. A segunda que o trabalho transforma o trabalhador e, no melhor dos casos, permite-lhe progredir, aprimorar-se, realizar-se. Essa a primeira abordagem do prazer no trabalho. Isso est implcito na expresso "trabalho vivo" (lebendige Arbeit).
Pertencimento: reconhecimento do trabalho confere, em troca o

do sofrimento, a sensao de

pertencimento que exorciza solido a

Invisibilidade do "trabalhar"
Mas existe uma espcie de maldio sobre aquilo que est no cerne do trabalho. As reaes afetivas resistncia do real e ao fracasso no so visveis. A irritao, o desencorajamento, a dvida sobre a prpria competncia no se veem. Minhas insnias, os efeitos 'do meu mau humor sobre meus filhos, sobre meu cnjuge, no se veem nos locais de trabalho. E, quando estou sonhando com meu trabalho - tempo essencial para transformao -, quando estou imaginando uma soluo, minha imaginao, assim como os meus sonhos, no se veem. O sofrimento, de maneira geral, no pertence ao mundo visvel. O sofrimento, como todos os afetos e sentimentos, como toda subjetividade,

Enol:l') I:,]

Dossi

Qc.u

SE:'>TIDO

DO TRABALHO?

Invisibilidade:

as reaes afetivas resistncia do trabalho no so visveis. O essencial do trabalho permanece oculto

como tambm o amor, "( ...) se experimenta de olhos fechados". E como, alm disso, para chegar ao resultado, sou obrigado a usar artimanhas, a trapacear e a enfrentar os regulamentos, no posso sequer mostrar como foi que consegui resolver o problema e superar o real. Assim, o essencial do trabalho fundamentalmente invisvel. Isso constitui a maldio que atinge o trabalho. O essencial do trabalho no se v.

Trabalho coletivo, inteligncia no plural

Agora podemos aprofundar a descrio, j que s falei do trabalho considerado individualmente. Afinal, as pessoas geralmente no trabalham sozinhas. Trabalha-se para um chefe, para seus colegas ou para seus subordinados. Trabalhar em conjunto extremamente complicado, sobretudo se todo mundo se mete a ser inteligente! Pois cada um traa o prprio caminho, elabora as prprias artimanhas, inventa as prprias descobertas, constri os prprios conhecimentos. E inevitavelmente surge a desordem, se no o caos! Encontra-se aqui, no plano coletivo, mais uma vez um hiato, uma separao entre as prescries, as injunes para trabalhar em conjunto - o que se chama de coordenao - e o que efetivamente fazem aqueles que conseguem

trabalhar em conjunto - a cooperao. Entre coordenao e cooperao, a distncia enorme. Seria impossvel resumir as habilidades para mobilizar e superar a distncia entre o prescrito e o efetivo, entre a coordenao e a cooperao. Imagine o quanto esse processo ao mesmo tempo sutil e fascinante, o quanto ele envolve sofrimentos, conflitos e discusses. Em outras palavras, a cooperao s possvel se os indivduos se engajarem nos conflitos e nos debates coletivos, ou seja, se eles tomarem riscos.

Do sofrimento ao prazer no trabalho

Se, portanto, o sofrimento est na interseo entre o trabalho individual e o trabalho coletivo, por que ento as pessoas tomam esses riscos a sua sade? Por que se engajam com tanta energia em seu trabalho, no trabalho vivo? porque, em troca da contribuio que elas oferecem organizao do trabalho, empresa ou sociedade como um todo, elas esperam uma retribuio. Essa retribuio , em primeiro lugar, obviamente material: o salrio, os honorrios, as gratificaes ... Mas fcil perceber que o que mobiliza a inteligncia e o zelo, individuais e coletivos, no propriamente a dimenso material da retribuio; mas a dimenso simblica. O que as pessoas espe-

-'21

1l01~9

ram em troca de seu engarr:ento e de seu sofrimento uma retribuico ;:;lora! que assume uma forma extremamente pra.i.sa: o reconhecimento. Esse reconhecimento, no entanto, no somente um suplemento de esprito nem um simples tapinha carinhoso nas costas. Ao contrrio: o reconhecimento passa por provas bastante rigorosas que consistem em julgamentos. Aqui, podemos dizer que h dois tipos de julgamento: o julgamento de utilidade e o julgamento de beleza. No disponho aqui do espao para descrevlos. Mas vou indicar, de todo modo, que esses julgamentos de reconhecimento, atrs dos quais todos corremos, no se referem pessoa do trabalhador. O julgamento esperado um julgamento que se refere especificamente ao trabalho cumprido: sua utilidade por um lado, sua qualidade por outro. Apenas quando obtenho o reconhecimento da utilidade e da qualidade do meu trabalho que tenho a satisfao intensa da minha relao com o trabalho .. O reconhecimento do trabalho o que permite transformar o sofrimento em prazer. O reconhecimento se distingue do masoquismo pelo fato de que, no masoquismo, o sofrimento fonte direta do prazer em funo da erotizao do sofrimento ou da dor. No caso do reconhecimento, trata-se de um longo percurso: na passagem pelo trabalho, pelo desafio do real, pelo sofrimento, pela descoberta de solues que o sofrimento se transforma finalmente em prazer.

meu sofrimento, um pertencimento que exorciza a solido. Em resumo, o reconhecimento permite quele que trabalha transformar o seu sofrimento em desenvolvimento de sua identidade. Ora, a identidade o alicerce da sade mental. Toda crise psicopatolgica traz em si uma crise de identidade. Com frequncia samos de nossa infncia mais ou menos deformados, com uma identidade inacabada, incompleta, instvel. O trabalho, por meio da ao do reconhecimento, constitui uma segunda chance para edificar e desenvolver nossa identidade e adquirir assim uma melhor resistncia psquica em face dos desafios da vida. Certas organizaes do trabalho favorecem a psicodinmica do reconhecimento e permitem inscrever o trabalho como mediador insubstituvel da sade. Por outro lado, aqueles que so privados de trabalho, os desempregados de longa data ou desempregados primrios, perdem tambm o direito de oferecer uma contribuio organizao do trabalho, empresa e sociedade. Assim, eles esto privados de qualquer reconhecimento, e podemos prever os danos psicopatolgicos e sociais - em particular, o aumento da violncia - que resultam de uma privao de emprego. Visto a partir do teatro do desemprego, o trabalho parece um privilgio. Claro! Mas o mundo do trabalho tampouco cor-de-rosa e certas organizaes do trabalho em voga costumam destruir sistematicamente as engrenagens dessa dinmica entre contribuio e retribuio. Desestruturam as condies do reconhecimento e da cooperao e minam as bases do viver em conjunto no trabalho. preciso, portanto, na medida em que se busca uma ao racional no campo das relaes entre trabalho e sade mental (e tambm na redua da violncia social) agir em duas frentes: aquela do emprego, claro, mas tambm aquela da organizao do trabalho. Gostaria de sublinhar que as novas formas de organizao do trabalho podem e devem ser questionadas. Elas no tm nada a ver com a consequncia inevitvel de um destino. Toda organizao do trabalho uma construo humana. Ela s se desenvolve com o consentimento e a colaborao de milhes de homens e mulheres. O trabalho pode gerar o pior, at suicdio, mas ele pode gerar o melhor: prazer, autorrealizao e emancipao. graas ao trabalho que as mulheres se emancipam da dominao dos homens. No existe nenhuma fatalidade na evoluo atual. Tudo depende da formao de uma vontade coletiva a fim de reencantar o trabalho. ~

Reconhecimento, identidade e sade mental

Um ltimo comentrio para compreendermos a relao entre trabalho e sade mental: eu disse que o reconhecimento se refere ao trabalho. Mas, quando a qualidade de meu trabalho reconhecida pelos outros, ento me possvel- embora se trate de uma questo exclusivamente pessoal - destinar o reconhecimento do registro do fazer para o registro do ser: eu sou mais inteligente, mais competente, mais seguro de mim mesmo depois do trabalho do que antes dele. Pouco a pouco, de etapa em etapa, eu mesmo me desenvolvo, minha identidade se fortalece, eventualmente eu me realizo. Podemos tambm constatar que o reconhecimento da qualidade do meu trabalho pelos meus pares faz de mim um tcnico ou um arteso como os demais tcnicos, como os demais artesos, um pesquisador como os demais pesquisadores, um psiclogo como os demais psiclogos, um chefe como os demais chefes etc. .. Isso quer dizer que o reconhecimento me confere o pertencimento a uma equipe, a uma coletividade, a uma profisso. O reconhecimento confere, portanto, em troca do