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para monitorizar webs, blogs y redes sociales

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AGENCIAS DE CLIPPING

Clipping 2.0.: Nuevas Herramientas para monitorizar webs, blogs y redes sociales
La revolucin de internet, los blogs, las redes sociales y los mviles ha supuesto una importante transformacin en las formas de trabajar de las empresas de seguimiento de medios. Cmo se han transformado las empresas de clipping? Qu herramientas han lanzado para monitorizar los nuevos medios? Cinco expertos responden a estas preguntas.
POR REDACCIN. viernes 25 de noviembre de 2011

Javier Caballero, director del departamento de lectura de Press Cutting Service, afirma que la dificultades que supone el seguimiento de los medios de comunicacin 2.0 son, por un lado, la diversidad de los mismos, y por otro los cambios que se producen constantemente. Por ello debemos ser capaces de rastrear desde los importantes medios en su versin on-line hasta los pequeos blogs sectoriales, ya que stos ltimos tienen gran influencia en los usuarios al producirse recomendaciones consumidor-consumidor; por otro, dicho rastreo debe ser cada vez ms frecuente debido a la actualizacin de contenidos que se producen en los medios casi al minuto. Y aade: Con estos datos, los gabinetes de comunicacin podrn tomar las decisiones oportunas en cada momento. No obstante deben cuantificar de alguna manera todos estos datos. Por ello, las empresas de seguimiento de medios debemos proporcionar los datos de visitas y el valor publicitario de todas las apariciones que se hayan producido. Quim Pagans, director de iMente, seala que para ellos la revolucin de internet ha sido una gran oportunidad; ya que nacimos tras el nacimiento de esta tecnologa y con el objetivo de ofrecer solamente seguimiento de medios digitales. Nos hemos especializado, es nuestro nico entorno de trabajo y, por este motivo, es el mbito con el que podemos aportar ms valor a nuestros clientes. Segn Pagans, si hablamos de dificultades debemos mencionar una de las consecuencias inherentes al sector tecnolgico: la obligacin de ampliar y mejorar permanentemente nuestra capacidad tanto a nivel empresarial como de la propia plataforma para poder mejorar nuestro servicio de seguimiento, clasificacin y distribucin de la informacin en la red. A pesar de que el hardware es cada vez ms potente y barato, otro aspecto a tener en cuenta y a la vez fundamental recae en el hecho de tener que desarrollar tecnologa que se adapte a los continuos cambios de internet. Respecto a los mviles prosigue Pagans-- creo que van a generar muchas ms oportunidades que los actuales soportes; pero el hecho de estar en entornos privados y cerrados, como el de Apple, van a dificultar el acceso a la informacin que interesa a nuestros clientes). Nuevas formas de Consumir la Informacin Para Mamen Pajares, Directora General de Press Index, la forma de consumir la informacin en nuestros das ha cambiado de forma radical con la aparicin de las redes sociales. Las fuentes de informacin se han multiplicado en la prensa, internet, blog, TV, radio... La informacin fluye por todas partes y necesita ser procesada, analizada y categorizada. Es una cuestin de volumen, de soportes diferentes (mvil, tablets, Ipad...) y de especialistas de los medios. Segn Pajares, hoy en da, es casi imposible para una empresa conocer lo que se dice de su marca de manera inteligente (anlisis cualitativos, cuantitativos, etc.) sin trabajar con un proveedor muy especializado. As que s, la explosin de las fuentes de informacin con Internet y los blogs y la variedad de materiales de lectura y distribucin muestran la importancia de nuestra profesin, aun ms que hace un par de aos. Las redes sociales refuerzan esta tendencia. Esta es una nueva fuente que analizar y sobre todo es diferente. Todos los negocios saben que tienen que escuchar a las redes sociales y analizar lo que se dice pero no saben exactamente cmo hacerlo. Las empresas de seguimiento de medios debemos tener una funcin educativa en este sentido. Una opinin muy parecido a la de Mara Jos Vacas, responsable de Comunicacin de Acceso. Internet ha producido un cambio de paradigma en la comunicacin, ya que, si antes las empresas se comunicaban con los medios de comunicacin, ahora con la explosin digital y sobre todo de la redes sociales, todos tenemos una participacin activa, ya que cualquier persona podemos ser un medio de comunicacin. Es aqu donde Acceso ha encontrado oportunidad de ampliar sus servicios para ayudar a las compaas a discernir entre todos los contenidos. De esta manera hemos podido siempre ofrecer un servicio de vanguardia desde el conocimiento y la tecnologa. Somos lderes en Bussines Inteligence y Monitoring de la Informacin y por lo tanto, nos hemos adaptado a esta nueva lnea con el fin de aportar mayor flexibilidad y mejorar el rendimiento de los seguimientos en medios de comunicacin off y online. Por su parte, Felipe Guspi, director de Spypress, seala que la revolucin de internet ha supuesto un mayor inters por un seguimiento exhaustivo que recoja todos los impactos, pero tambin un mayor inters en la capacidad de realizar discriminacin inteligente para evitar la infoxicacin y, en tercer lugar, un mayor inters en la valoracin de estos nuevos medios para poder medir el impacto real de cada uno de ellos. Por ltimo, comentar que el internet mvil, es ya una realidad a la que las
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empresas de clipping tienen que estar adaptadas, pero sinceramente creo que no representan una oportunidad en el corto plazo. LAS NUEVAS HERRAMIENTAS Las empresas de clipping han tenido, por lo tanto, que lanzar al mercado nuevas herramientas para responder a esta realidad. Estos son los productos y servicios con que cuentan las empresas que participan en este reportaje: PRESS CUTTING Seguimiento online. Realizan seguimiento en medios digitales, tanto generales como especializados, a travs de buscadores para localizar las noticias relativas a los clientes. Redes sociales y blogs. Rastrean continuamente todas las redes sociales de inters para grandes compaas o clientes de gran consumo. De esta manera se puede estar informado puntualmente de las opiniones sobre ellos y poder tomar las decisiones inmediatamente despus de producirse. Para cualquier modalidad de seguimiento digital en las maquetaciones se incluyen datos cuantitativos tales como usuarios nicos, visitas nicas, ranking y reputacin de cada pgina as como la valoracin publicitaria equivalente. Servicio Clipping Premium. Se trata de una Web personalizada para cada cliente manteniendo su imagen de marca e integrable dentro de su web corporativa con todas las noticias que se publican segn se producen. Dicha web es totalmente transparente para la empresa, ya que Press Cutting Service se encarga tanto de la actualizacin como del mantenimiento. No obstante, cada departamento de comunicacin tendr la posibilidad de delimitar las noticias que sern accesibles para los distintos departamentos de la compaa. IMENTE Todos sus servicios estn relacionados con internet y la comunicacin 2.0; empezando por la propia herramienta que se comercializa como un Software as a Service (SaaS). Las prestaciones de su plataforma estn dirigidas tanto a las Agencias de Comunicacin como a los responsables del Departamento de dicha rea de PYMES, grandes empresas e instituciones. Por un lado, disponen de la Solucin bsica que permite configurar un total de 5 Seguimientos, con expresiones ilimitadas en medios y blogs, de monitorizacin de medios, blogs y social media. Por otro, ofrecen la Solucin Profesional que se diferencia de la anterior por la ilimitacin en nmero de seguimientos. Ambas permiten: exportacin Excel, obtener valoracin publicitaria equivalente, dossieres PDF, boletines, Alertas email, entre otras; funcionalidades que aportan gran valor aadido al clipping, ya que ofrecen datos muy tiles para la toma de decisiones. Adems, disponen de la Tarifa Plana Agencias, novedad de este ao que permite a las agencias de comunicacin la creacin de cuentas, seguimientos y expresiones ilimitadas a un precio fijo mensual; adems de disponer un conjunto de mdulos adicionales que pueden ampliarse a un coste variable. Es un producto que da mxima flexibilidad a las agencias y un mayor control sobre sus costes adems de ahorrar en inversin; ya que son inferiores a los modelos de contrato por cuenta. PRESS INDEX Desde el comienzo, en Press Index hemos tratado siempre a internet como un soporte estratgico. Fuimos los primeros en monitorizar internet en Francia y el ao pasado lanzamos el primer motor de bsqueda on-line de noticias europeo. Para 2012, vamos a integrar en nuestro motor de bsqueda Pickanews un rea dedicada al seguimiento de las redes sociales. Este es un primer paso. Lo que realmente nos preocupa es ofrecer a nuestros clientes una perfecta y eficaz cobertura en los medios, explica Mamen Pajares. Y aade: Nuestro papel como expertos es construir indicadores de relevancia y explicar a los clientes cmo utilizarlos (medir el ROI de las redes, determinar lo importante, etc...). Estamos dando pequeos pasos en la integracin de los datos del monitoring de medios sociales y el anlisis de manera ms comparativa. Dar inteligencia al contenido y no limitarnos a rastrear informacin. ACCESO Acceso360 Este monitoring multimedia (prensa, tv, radio, internet y redes sociales) se gestiona a travs de una herramienta online accesible 24/7 desde cualquier ordenador o dispositivo mvil. A travs de ella el cliente puede consultar y gestionar las informaciones publicadas relacionadas con su compaa. Se trata de una herramienta para la gestin integral de la comunicacin. Ofrece anlisis cuantitativos y cualitativos de la repercusin de los medios y permite planificar y difundir los mensajes de una manera ms eficaz. Recientemente han lanzado una app para iPad de Acceso 360 a modo de consulta que permite compartir la informacin a travs de mail, Twitter y Facebook. Anlisis de reputacin online Servicio para conocer el posicionamiento meditico de las marcas frente a la competencia y el anlisis de los valores de reputacin de tu marca. Un equipo de 20 analistas, especializados por reas de negocio se encargan de esta tarea. Salas de Comunicacin 2.0 Servicio basado en el desarrollo de soluciones tecnolgicas especficas para los departamentos de comunicacin de las compaas. Desde grandes clientes a pequeas empresas, todos necesitan un canal desde el que poder comunicarse y generar contenidos sobre sus productos y servicios, y la sala de comunicacin solventa esta necesidad. Acceso Portadas Se trata de una aplicacin gratuita para iPhone, iPod Touch y iPad que ofrece desde las 7 de la maana las cabeceras de todos los medios nacionales e internacionales, para verlas y compartirlas online va mail, twitter o Facebook. SPYPRESS

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Seguimiento de medios de internet, blogs y redes sociales Servicios de valoracin e impacto cuantitativos y cualitativos Nuestro servicio de seguimiento incorpora desde hace unos aos el seguimiento en blogs y redes sociales y se centra en el conocimiento de los objetivos y necesidades del cliente, para poder disear la configuracin y ejecucin el servicio de forma adecuada para obtener los resultados esperados. NOTICIAS RELACIONADAS
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