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D0: Acao de resposta de emergencia : Solicitao aos clientes que separassem todo o estoque, que seria reposto de imediato. Contato com a rea de logstica para intermdio no envio da carga extra para os clientes. D1 - Equipe (nome, departamento, telefone) Nome Setor Telefone Sr. Jose Qualidade 5555 Sr. Joao Manutencao 6666 Sr Manuel Producao 7777 Sra. Ana Producao 8888 Sra. Clara Expedicao 9999 Sra. Maria Laboratorio 1111 Sra.Helena Recursos Humanos 2222 D2 - Problema Definicao do problema - Sorvete de queijo,
Reclamao recebida em Maro de 2010. D3 - Acao de contencao provisoria - Descricao - No produzir embalagens de 15 litros, atendendo aos clientes somente com embalagens de 5 e 10 litros, sem impactar nos pedidos dos clientes./ Retirar do estoque todas as embalagens do sorvete de queijo produzidas a partir de 10/01/2006./ Contacto com os clientes para receber a autorizao do envio de embalagens menores de sorvete de queijo. Quantidade rejeitada: 10 embalagens de 15 litros (interno) e 5 embalagens retidas nas sorveterias; (50% interno e 25% clientes)./ Quantidades inspecionadas: 20 embalagens na fabrica e 20 embalagens inspecionadas nas sorveterias;
Data de verificacao -
02/03/2010
% Contribuicao - 100%
Quantidade de conservante era colocada baseada na experincia do operador; Linha de produo com maior numero de funcionrios novatos era a de sorvete de queijo embalagem de 15 litros; D5 - Acao de correcao permanente - 1.Colocar um medidor padro para quantidade de congelante, 2. Criar instrues de trabalho para as estaes; 3. Sistema de treinamento on the job, para novatos. 4. Treinamento de reciclagem para todos os operadores. 5. Aumentar a comunicao, atravs de comunicados semanais sobre qualidade e necessidade de se seguir padres.
D7 - Acao para prevenir recorrencia produo para todos os tipos de sorvete. Eliminao das aes de conteno; Controle e avaliao de resultados.
D8 - Reconhecimento da equipe
de todos e comunicar o fechamento do 8D.
Sr. Jos reuniu mais uma vez a equipe para parabenizar o excelente trabalho e o comprometimento