Nombre de la alumna: Karina Carrillo Cuevas Asignatura: Relaciones Pblicas Profesor: Lucio vila Grado: 4 Materia: Introduccin a la Comunicacin

y las Relaciones Pblicas

DEFIICION IDENTIDAD CORPORATIVA La identidad de una organizacin es la percepcin que tiene sobre s misma y es algo nico. La identidad incluye el historial de la organizacin, sus creencias y su filosofa, el tipo de tecnologa que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores ticos y culturales y sus estrategias. Puede proyectarse o comunicarse mediante programas de identidad corporativa, pero la identidad per se es muy difcil de cambiar, ya que constituye el verdadero eje en torno al que gira la existencia de una organizacin.

IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa se produce al ser recibida. Una organizacin puede transmitir un mensaje sobre s misma a sus empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su pblico, dentro y fuera de la misma. Es posible incluso que desee transmitir una imagen especial sobre s misma; pero lo importante es la recepcin de dicho mensaje. La imagen corporativa no es ms que un determinado pblico percibe sobre una organizacin a travs de la acumulacin de todos los mensajes que haya recibido.

IMAGENES INTERNACIONALES Por lo que respecta a la imagen internacional, es importante tener presente que las diferencias culturales dan lugar a las distintas interpretaciones de un mensaje o smbolo, y aunque despus de la Segunda Guerra las culturas de los distintos pases se parecen cada vez ms, una organizacin internacional debe saber usar los smbolos que transmitan un mensaje coherente, ya que en el caso contrario sus intenciones podrn interpretarse de manera errnea. Para tal efecto, las empresas debern entender la naturaleza del pblico al que se dirigen, sus valores, costumbres, etc.

COMUNICACION CORPORATIVA Comunicacin corporativa es el proceso que convierte la identidad corporativa en imagen corporativa. Se trata de una parte fundamental del proceso, pues la identidad corporativa slo tiene valor si se comunica a empleados, accionistas y clientes. Sin comunicacin, los valores y estrategias de la organizacin no se entendern ni se adoptarn, y la empresa carecer de un sentido claro sobre su propia identidad.

EL LOGOTIPO La consecuencia de un sistema de diseo o una marca o un logotipo corporativo slo constituye una parte de los medios de comunicacin de una empresa con el pblico. Al proceso de diseo le corresponde el importante papel de crear una representacin visual que indique lo que signifique una empresa, y tambin le corresponde la funcin de representar un centro de atencin para los dirigentes y empleados de la empresa, as como la de comunicar un mensaje coherente a clientes, analistas financieros y proveedores. * La cultura del pblico determinar la forma en que se interprete. * Un smbolo corporativo siempre debe guardar relacin con un determinado contexto. * El poder del logotipo radica en el hecho de que un smbolo corporativo siempre debe guardar una relacin con un contexto significativo para la empresa. * Si una compaa quiere transmitir la idea de que posee determinadas cualidades, como ser grande y eficiente, tal imagen puede crearse mediante representaciones que sugieran tamao y eficiencia. Sin embargo, si la compaa no llega a ser grande ni eficiente, se producir una brecha entre la percepcin y la realidad. * La comunicacin corporativa no es una panacea. No proporciona el xito a una mala empresa. Lo que s puede hacer es transmitir un mensaje coherente y digno de crdito sobre lo que es una empresa, lo que hace y cmo lo hace, manteniendo un fuerte control sobre los mensajes que transmite.

EL VALOR DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA La creacin de un mercado mundial, la aparicin de piratas empresariales, la abolicin de determinadas normativas restrictivas o proteccionistas y la privatizacin de empresas pblicas han hecho que las empresas se fijen nuevos rumbos y busquen nuevas posiciones en el mercado. * Hubo una poca en que los consejeros de empresas podan ignorar su identidad, pero los cambios que se estn produciendo obligan ahora a dichos consejeros a cuestionar la validez de la identidad y las comunicaciones de sus empresas.

LA ACELERACION DEL CICLO VITAL DE LOS PRODUCTOS Rapidez; cambios; nuevas oportunidades. Las empresas que son lo suficientemente flexibles pueden beneficiarse de los precios favorables que suelen tener los productos en las fases iniciales de su ciclo vital. * Los cambios tambin pueden hacer que resulte inadecuada la actual presentacin de la empresa, incluyendo su propio nombre. * La aparicin de las nuevas tecnologas, los procesos de fabricacin ms flexibles y las exigencias de los clientes han contribuido a acelerar los ciclos vitales.

LA DIFICULTAD DE DIFERENCIARSE La tendencia a copiar prevalece sobre la de innovar. Sin embargo, los consumidores quieren elegir. La estrategia competitiva implica posicionar a una empresa de modo que maximice el valor del potencial que la distingue de sus competidores. Es fundamental buscar la forma de ser diferentes. El problema radica en que en muchos sectores es difcil mantener una verdadera diferencia. Las razones que llevan a los consumidores a discriminar un producto frente a otros suelen ser ms emotivas que racionales.

TENDENCIAS A LA DESCENTRALIZACIN Descentralizacin: Una organizacin descentralizada est ms prxima a las necesidades del mercado.

DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA Un grupo de valores compartidos y la comunicacin de los mismos por medio de programas de identidad puede ayudar a equilibrar las presiones de la descentralizacin y fomentar mayores niveles de coordinacin. CAMBIOS EN LAS FORMAS DE COMPETENCIA La forma de competir est cambiando. Las empresas se encuentran obligadas a competir en un mercado libre. Se palpa en todos estos cambios la necesidad de que toda organizacin redefina sus objetivos, su estructura visual y sus comunicaciones, tanto para su pblico del interior como del exterior.

FUSIONES Cualquier fusin o adquisicin conduce inevitablemente a evaluar la identidad de una organizacin. Despus de una adquisicin, la gerencia de la empresa empieza a preguntarse: Quines somos? A qu nos dedicamos? ESTRATEGIA CORPORATIVA E IDENTIDAD CORPORATIVA De acuerdo a Nicholas Ind, los distintos pasos de un modelo estratgico para desarrollar programas de identidad corporativa es el siguiente: 1.- Anlisis del sector 2.- Posicionamiento 3.- Identidad corporativa 4.- Auditora 5.- Imagen corporativa 6.- Disonancia 7.- Definicin de objetivos Philip Kotler describe la estrategia de la siguiente forma: Todas las empresas deben mirar ms all de su presente y elaborar una estrategia a largo plazo que les permita hacer frente a cualquier cambio en su sector. Deben idear un plan de accin para alcanzar sus objetivos a largo plazo. No existe una estrategia ptima para todas las empresas. Cada una debe decidir qu es lo ms conveniente para ella, teniendo en cuenta su posicin en el sector y sus objetivos, en oportunidades y los recursos con que cuenta.

 Las 4 principales ideas de la identidad corporativa son: 1.- La estrategia corporativa asume una visin a largo plazo de la naturaleza cambiante de un determinado sector. 2.- Cada empresa es especial. 3.- La estrategia corporativa debe basarse en la comprensin del posicionamiento de la empresa. 4.- Toda empresa debe entender la naturaleza de los recursos con los que cuenta. PAPEL DEL DISEO El papel fundamental del diseo en un programa de identidad, consiste en comunicar la identidad de la empresa. Esta visin del diseo incluye algo ms que aspectos meramente estticos, se trata del diseo como herramienta de comercializacin. Un sistema de diseo puede: Definir el tipo de compaa de que se trata y qu es lo que hace. Indicar cul es el estilo de una compaa. Distinguir una compaa de sus competidores. Transmitir la lgica de la estructura corporativa al destacar un elemento a costa de otro. PARA QUE SE HACE? Cuando se realiza una auditora de comunicaciones suele aparecer un nmero sorprendente de formas para presentar el nombre de la empresa y describir sus actividades. Si no se logra la suficiente uniformidad en las comunicaciones es muy posible que se confunda al pblico. El nombre y la descripcin de cualquier empresa debe presentar, dentro de un marco coherente, la esencia de las actividades que realiza. Estos elementos descriptivos deben centrarse en el consumidor. La claridad debe ser el primer objetivo de cualquier sistema de diseo.

ESTILO CORPORATIVO El estilo de una compaa debe basarse en sus actividades.

DIFERENCIACION A las compaas les ha ido resultando ms difcil distinguirse unas de otras por los productos que ofrecen, el diseo ha ganado importancia, convirtindose en un til instrumento de diferenciacin. * Un diseo especial permite que una compaa destaque frente a sus competidores.

COMUNICACION DE CAMBIOS Cuando una compaa cambia de rumbo necesita informar de dicho viraje a los empleados y a los grupos externos a los que se dirige. Una forma de hacerlo es cambiar el diseo del logotipo y modificar la imagen en los medios de comunicacin.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE DISEO El sistema de diseo puede dividirse en cuatro elementos: poltica de nombres, elementos grficos, lemas y lenguaje utilizado.

SLOGANS

Los slogans o frases publicitarias, en un contexto internacional, pueden implicar dificultades en su traduccin a otras culturas e idiomas. Adems, los elementos bsicos de un sistema de diseo, como el logotipo, nombre y tipo de letra, estn pensados para que duren decenas de aos, mientras que los slogans tienden a ser ms actuales. Cualquier slogan relacionado con el rendimiento de una empresa puede convertirse en algo negativo si la compaa no cumple con lo prometido.

 La comunicacin de una estrategia a los empleados de una empresa resulta mucho ms fcil de introyectar si se utiliza una sola frase para definir el objetivo que se persigue (World Class: ICI).

LENGUAJE

El lenguaje que utiliza una empresa nos dice mucho de ella. El lenguaje tiene tanta importancia en los programas de identidad como el diseo, y no hay duda de que tiene una fuerza considerable para definir el tono en que se expresa una organizacin.

LOS MEDIOS DE COMUNICACION

El plan de comunicaciones debe estar relacionado con los objetivos que se hubieran establecido respecto a la identidad de la empresa, que a su vez sern el resultado del anlisis de la identidad y la imagen de la organizacin. Si ya hemos decidido que lo primero que se necesita es comunicar la identidad a la comunidad financiera, el plan ser muy diferente del que emplearamos para comunicarnos con los empleados. Los mecanismos empleados se ajustarn a las prioridades que se asignen a los distintos grupos.

PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

La publicidad en los medios de comunicacin es una de las formas ms obvias cuando se trata de comunicar el posicionamiento de una empresa. En las grandes empresas suele haber presupuestos publicitarios por cada departamento y filial, con lo que existe el claro peligro de que los mensajes comiencen a dirigirse a distintas direcciones. Esto no tendr excesiva importancia si se trata de una empresa cuya identidad se basa en sus marcas; pero en una organizacin en que se establezca un vnculo entre las

partes que la forman, la transmisin de los mensajes diferentes conlleva un alto riesgo de confusin. Esta situacin podra agravarse si la empresa hubiese revisado recientemente su identidad y estuviese introduciendo un nuevo nombre o comunicando un nuevo rumbo estratgico.

OTROS MEDIOS DE COMUNICACIN

Adems de otras formas de promocin, como el marketing directo, las relaciones pblicas y las promociones de ventas, todas las cuales pueden transmitir una imagen de la organizacin y, por consiguiente, deben ser controladas, habr que tener en cuenta en el plan de comunicaciones todos los aspectos bsicos de la mezcla de mercadotecnia (precio, promocin, puesta en el mercado y producto). Precio. La poltica de precios que se siga para cada grupo de productos. Promocin. La combinacin de publicidad, relaciones pblicas, promocin de ventas, marketing directo, exposiciones, etc., que, colectivamente, sirva para comunicar el posicionamiento de una empresa. Plaza. La poltica que se siga para la distribucin y venta del producto, incluyendo los apoyos posventa. Producto. La forma en que se disean, mejoran, adaptan y presentan los productos. Una compaa no debe posicionarse como refinada y exclusiva si sus productos caros se venden en tiendas de descuento. El precio del producto es la seal ms clara que recibe el consumidor respecto al rendimiento de un producto. El precio debe indicar el posicionamiento de una compaa frente a otros productos con los que los compite