eCoDiSeo NoRMa uNe 150.

301

iNDiCe

1. Introduccin 2. Qu es el ecodiseo? 3. Beneficios que una empresa obtiene por implantar un sistema de Gestin de Ecosiseo 4. Cmo puedo implantar un sistema de gestin de desarrollo y de Diseo de productos? 4.1. Requisitos de la norma de Ecodiseo
4.1.1. Plitica medioambiental referente a productos

pag. 05 pag. 09 pag. 13 pag. 15 pag. 16

A.Planificacin
A.1. Identificacin y evaluacin de aspectos de aspectos medioambientales de los productos. A.2. Requisitos legales y otros requisitos A.3. Objetivos y metas A.4 Programas de desarrollo del sistema de Ecodiseo

pag. 16

B. Implantacin y funcionamiento
B.1. B.2. B.3. B.4. Estructura y responsabilidades Formacin Comunicacin Documentacin del sistema de gestin del proceso de diseo y desarrollo. B.5. Control de la documentacin B.6. Control operacional B.6.1. Planificacin del diseo y desarrollo B.6.2. Elementos de entrada para el diseo B.6.3. Resultados B.6.4. Revisin del diseo y desarrollo B.6.5. Verificacin del diseo y desarrollo B.6.6. Validacin del diseo y desarrollo B.6.7. Control de cambios del diseo y desarrollo

pag. 21

C. Comprobacin y accin correctora

C.1. C.2. C.4. C.5. Seguimiento y medicin No conformidad, accin correctora y preventiva Registros. Auditoria del sistema de getin medioambiental del proceso de diseo y desarrolllo. C.6. Revisin por la Direccin

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5. Conclusin 6. Bibliografa 7. Glosario

pag. 31 pag. 35 pag. 37

iNTRoDuCCiN

Las empresas son cada vez ms conscientes de la importancia que tiene el diseo y desarrollo de los productos y servicios, siendo un importante factor de competitividad. El diseo es sin duda un factor de competitividad cada vez ms importante. Estamos en un mercado fuertemente competitivo, internacional y dirigido a una sociedad que poco a poco est exigiendo productos y servicios diferenciados y con diseo. Al mismo tiempo se demanda un alto nivel de calidad, seguridad y respeto al medio ambiente. Esta situacin exige que las empresas que quieran abordar el diseo y desarrollo de nuevos productos y servicios con una visin estratgica deban contemplar entre otros el factor ambiental. El factor ambiental supone dar un valor aadido al producto, incorporando un nuevo atributo que cada vez ms est siendo apreciado por el consumidor. Pero no slo por cuestiones de mercado, sino porque las empresas socialmente responsables y comprometidas en la consecucin de un autntico desarrollo sostenible, estn incorporando el factor ambiental en la gestin del desarrollo de nuevos productos y servicios. Aqu es donde el Ecodiseo juega un papel fundamental, pasando a ser ste un factor estratgico.

1
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La mejora ambiental de la actividad se ha venido realizando en el marco de los sistemas de gestin, pero no siempre se ha enfocado esta mejora hacia los aspectos medioambientales de los productos y/o servicios en un sentido amplio o de ciclo de vida de dicho producto/ servicio. Hoy en da, las polticas medioambientales referidas a productos y/o servicios estn tomando importancia en el marco de la Poltica Integrada de Productos,

desarrollada por la Comisin Europea. Las legislaciones sobre la responsabilidad del productor se suceden y las empresas empiezan a actuar y, aunque algunas organizaciones ya han realizado acciones dirigidas hacia la mejora medioambiental de sus productos, en general, no se ha hecho de una forma sistemtica que garantice su mejora continua. Sirva de ejemplo la legislacin de envases y residuos de nevases, de vehculos fuera de uso y, ms recientemente, el Reglamento de aparatos elctricos y electrnicos. La tendencia actual legislativa en materia de medio ambiente est, cada vez ms, condicionando determinados aspectos del diseo del producto en aras de prevenir el impacto medioambiental. Si bien existen Normas Internacionales que dan pautas a las empresas sobre cmo realizar un anlisis del ciclo de vida (serie ISO 14040), o sobre cmo integrar aspectos medioambientales en el desarrollo de productos (serie ISO/CD TR 14062; ISO Guide 64:1997); la norma UNE 150.301 tiene por objetivo principal proporcionar a las empresas los elementos de un sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo de productos y/o servicios que sea efectivo; que pueda ser integrado con otros requisitos de gestin (principalmente los establecidos por ISO 9001:2000 e ISO 14001); y que pueda ser certificado por agentes externos a la organizacin. Por este motivo, desde su origen se pens en un desarrollo de la norma segn el modelo de ISO 14.001. La mejora medioambiental del producto y/o servicio desde su diseo y desarrollo, implica que se han de analizar los aspectos medioambientales del producto y/o servicio en todo su ciclo de vida, y mejorar aquellos que se han considerado como significativos. El control y mejora de los aspectos generados en la etapa de produccin no es el principal objetivo de esta norma, sino ms bien de ISO 14001, pero s puede suceder que desde el diseo/rediseo de tiles o maquinaria de produccin puedan mejorarse dichos aspectos medioambientales, por ello hay que tenerlos en cuenta. Adems, tambin puede ocurrir que con la mejora de un aspecto medioambiental generado en otra etapa del ciclo de vida, se generen mayores o nuevos aspectos en la etapa de produccin y esto tambin ha de ser conocido y controlado. En resumen, pese a que los aspectos ambientales que se generan en la etapa de produccin se controlan en el marco de ISO 14001, algunos de estos aspectos pueden mejorarse desde el diseo. Adems, ha de controlarse como afectan a la etapa de produccin todos los cambios del producto/servicio desde el diseo. Por estas razones no se excluye la etapa de produccin en el campo de aplicacin de esta norma.

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Es importante tener en cuenta que cuando se habla de un producto, no se refiere slo al producto fsico, sino a todo el sistema de producto, es decir, a todo lo que asiste al producto y puede verse modificado desde su diseo; incluyendo evidentemente a los envases y embalajes.

PReVeNCiN

MaTeRiaS PRiMaS

PRoCeSo PRoDuCTiVo

PRoDuCTo

uSo CLieNTe

GeSTiN FiNaL

tecnologas limpias

cdigos de buenas prcticas

etiquetado ecolgico

Sistema de Gestin calidad, medio ambiente Ecodiseo Ciclo de Vida Figura 1: Limites de actuacin de las normas de calidad, medio ambiente y ecodiseo.

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Qu eS eL eCoDiSeo?

El ecodiseo se define como: Proceso de diseo que considera los impactos medioambientales en todas las etapas del proceso de diseo y desarrollo de productos, para lograr productos que generen el mnimo impacto medioambiental posible a lo largo de todo su ciclo de vida.

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De esta manera el diseo se convierte en aliado de la prevencin de la contaminacin muy importante. El objeto de la norma de ecodiseo, va ms all de garantizar el diseo de un determinado producto ecolgico, verde o respetuoso con el Medio Ambiente. El cumplimiento de los requisitos de esta norma implica que La empresa ha integrado una sistemtica para identificar, controlar y mejorar de manera continua los aspectos medioambientales de todos sus productos y/o servicios, de modo que le permita adaptarse progresivamente a los avances de la tcnica. Adems, este enfoque presenta la ventaja de una mejora integral de los productos y/o servicios de la empresa, basada en una mejora sistemtica y global, y no en mejoras puntuales de productos aislados. Esta norma no debe confundirse con los requisitos del etiquetado ecolgico. No obstante, y pese a no ser ste su objeto, la presente norma est en consonancia con el etiquetado ecolgico, dado que una empresa que mejora de manera

continua en el diseo de sus productos y/o servicios puede llegar a cumplir con mas facilidad los criterios de dicho etiquetado ecolgico. Otra de las peculiaridades de esta norma, es que dos organizaciones cumpliendo ambas con sus requisitos, pueden disear y fabricar el mismo producto generando aspectos medioambientales diferentes y/o en diferente magnitud. Esto se debe a que las prioridades estratgicas pueden variar en una y otra organizacin. Por lo tanto, el cumplimiento de los requisitos de esta norma implica una gestin responsable y continua desde el punto de vista medioambiental del diseo de todos los productos y/o servicios de la empresa certificada. En definitiva, el cumplimiento de los requisitos de esta norma lo que garantiza es: que La empresa cumple y seguir cumpliendo la legislacin medioambiental que le aplica, incluyendo los requisitos medioambientales legales referentes a sus productos y/o servicios; y que gestiona el diseo y desarrollo de sus productos y/o servicios de manera que todos y cada uno de ellos irn mejorando medioambientalmente de manera continuada en el tiempo. Esta norma de ecodiseo est estrechamente relacionada con las normas ISO 14001 e ISO 9001:2000 por varias razones: La tendencia de las empresas a integrar ambos sistemas de gestin. Por esta razn y para que la presente norma pueda ser debidamente integrada en la gestin de las empresas, haba de ser compatible con sendos sistemas de gestin. La norma establece requisitos medioambientales, por lo que presenta muchas sinergias con los sistemas de gestin medioambientales, lo que obliga a que tanto su estructura como su terminologa sean consistentes con los de ISO 14001. La norma pretende establecer las bases para la correcta gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo. El personal encargado de estas tareas est habitualmente familiarizado con la gestin de su proceso sobre la base de los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Por lo tanto, todas las cuestiones relativas al control operacional que afectan directamente a este personal, siguen la estructura y manejan la terminologa de la norma ISO 9001:2000. De este modo la presente norma facilitar la integracin de los criterios medioambientales en todo el proceso de diseo y desarrollo. Esta norma est concebida, al igual que la norma ISO 9001:2000 e ISO 14001 para ser aplicable a todos los tipos y tamaos de organizaciones y para ajustarse

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a diversas condiciones geogrficas. Al igual que para los sistemas mencionados, el xito de este sistema, depende del compromiso de todos los niveles y funciones, especialmente de la alta direccin. Es preciso sealar que la presente norma incide sobre todas las etapas del ciclo de vida del producto diferentes a la de fabricacin del producto o servicio, de ah la relevancia que adquiere el compromiso de todas las funciones de La empresa que interrelacionan con los diferentes agentes de las distintas etapas del ciclo de vida, para asegurar una correcta implantacin del sistema (p.e compras que interrelaciona con los proveedores o comercial que interrelaciona con los clientes) La implantacin y certificacin del sistema de gestin sirve a las empresas para evidenciar las prcticas de mejora continua desde el diseo de los aspectos medioambientales significativos sobre los que se tiene influencia de sus productos y/o servicios. Esta norma UNE 150.301 especifica los requisitos del proceso de diseo y desarrollo de los productos y/o servicios de una organizacin, que capaciten a sta para establecer una sistemtica de mejora continua de sus productos y/o servicios desde el diseo y desarrollo, a travs de un sistema de gestin medioambiental. La norma se aplica a aquellos aspectos medioambientales generados por los productos y/o servicios que la empresa pueda controlar o sobre los que pueda esperarse que tenga influencia.

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BeNeFiCioS Que uNa EmPReSa oBTieNe PoR iMPLaNTaR uN SiSTeMa De GeSTiN De eCoDiSeo

Los beneficios que una empresa puede alcanzar por la implantacin de un sistema de gestin del proceso de diseo y desarrollo de productos o servicios se pueden enumerar en le siguiente listado. Prevenir la contaminacin de los productos o servicios puestos en el mercado, contribuyendo al desarrollo sostenible. Reduccin de costes debido a una desmaterializacin, eficiencia energtica, reduccin de residuos producidos, minimizacin de riesgos ambientales, optimizacin en la distribucin, adecuacin al uso de los envases y embalajes. Incremento del valor de los productos o servicio debido al considerar el factor medioambiental en su etapa de diseo y desarrollo.

Una mejora en la comunicacin externa de los valores que posee y transmite dicho producto o servicio. Genera una mayor participacin e implicacin del personal interno de la empresa con el fin de participar en la mejora continua de los productos y/o servicios que la empresa comercializa. Potencia y aumenta la efectividad de los sistemas de gestin medioambiental ofreciendo un marco ideal para la mejora continua. Sistematiza la accin de diseo pudiendo quedar registrado el saber hacer en esta etapa cada vez ms importante en la competitividad empresarial. Este conocimiento tambin se refiere a los impactos medioambientales potenciales que se pueden producir a lo largo de todo el ciclo de vida del producto o servicio. Ayuda a cambiar de visin estratgica empresarial pasando de producir y vender un producto a satisfacer una necesidad de una sociedad sin menos cabo de la calidad de vida de sta, pasando de producto a servicio. El ecodiseo es un motor de innovacin, preparando y motivando a la empresa a innovar con el fin de mejorar su relacin con el medio ambiente. Ayuda a los clientes a cumplir con la legislacin medioambiental vigente as como con otros Reglamentos o compromisos suscritos por stos. Mejora la imagen de la empresa, siempre que realice una campaa veraz y transparente de las acciones de ecodiseo realizadas. Con la certificacin, la empresa podr demostrar que cuanto comunicado en esta materia es una expresin veraz de lo que est realizando en favor del medio ambiente.

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CMo PueDo iMPLanTaR uN SiSTeMa De GeSTiN De DeSaRRoLLo De DiSeo De PRoDuCToS?

La norma de ecodiseo marca una serie de requisitos bsicos para su implantacin y posterior certificacin, aunque deja total libertad para que la empresa seleccione la metodologa de implantacin de dicho sistema segn su criterio, y es la experiencia la que dirige los pasos de la empresa para ir asumiendo todo lo que supone la norma UNE 150.301 de ecodiseo. La estructura de la norma se puede esquematizar de la siguiente manera:

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aCTuaR / act
Accin Correctiva
No conformidad, accin correctiva, accin preventiva Revisin por la direccin

VeRiFiCaR / verificar
Comprobacin
Seguimiento y medicin Registros Auditora del sistema

PLaNiFiCaR / plan
Planificacin
Poltica Aspectos medioambientales Requisitos legales y otros Objetivos y metas Programas de gestin

HaCeR / do
Implantacin y Funcionamiento
Estructura y responbilidades Formacin, sensibilizacin, competencia profecional Comunicacin Documentacin Control de la documentacin Control operacional
a- Control de los cambios Resultados Revisin Verificacin Validacin

b- Planificacin

c- Elementos de entrada

4.1. Requisitos de la norma de Ecodiseo. La Norma indica una serie de requisitos generales que se desarrollan formando el marco de actuacin necesario para que una empresa pueda expresar de manera veraz que tiene implantado un sistema de gestin del proceso de diseo y desarrollo de acuerdo a lo exigido en la norma UNE 150.301. A continuacin se van a desarrollar los pilares bsicos de este nuevo sistema. 4.1.1. Poltica medioambiental referente a productos. La direccin de la empresa debe comprometerse decididamente a definir y desarrollar una poltica medioambiental, apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de sus productos. La Poltica Medioambiental, que debe estar documentada, implantada, mantenida al da y comunicada a todos los empleados, as como disponible al pblico en general, y asegurar que la misma incluya un compromiso de: Mejora continua y de prevencin de la contaminacin que los productos de la empresa generan o pueden generar en todo su ciclo de vida; evitando el traslado de impactos medioambientales de unas etapas a otras del ciclo de vida. Cumplimiento con la legislacin medioambiental aplicable a sus productos, y con otros requisitos que la empresa suscriba. Esta poltica proporciona un marco general para comprometerse de manera concreta a travs de la definicin de objetivos y metas medioambientales. A. PLaNiFiCaCiN
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A.1. Identificacin y evaluacin de aspectos medioambientales de los productos. La empresa debe identificar los aspectos medioambientales en todo el ciclo de vida de sus productos a disear o redisear. La Norma slo se refiere nicamente a aquellos aspectos que la empresa pueda influir, o sobre los que se pueda esperar que tenga algn tipo de control. Una vez que se han determinado los aspectos medioambientales se seleccionarn aqullos que tienen o pueden tener impactos significativos en el medio ambiente. La diferencia entre aspecto medioambiental e impacto medioambiental es la siguiente: el aspecto medioambiental es cada una de las entradas y salidas del

sistema de producto, e impacto es cada una de las consecuencias que estos aspectos generan en el medio ambiente. Es decir, los aspectos son el origen de los impactos. De esta manera, cada aspecto medioambiental puede generar uno o ms impactos ambientales. Sirva de ejemplo la siguiente tabla donde se muestran algunos ejemplos de aspectos medioambientales e impactos medioambientales, generados por el producto cafetera (Manual de Ecodiseo de IHOBE) a lo largo de su ciclo de vida

aSPeCToS MeDioaMBieNTaLeS Obtencin y consumo de materiales y componentes Consumo de poliestireno Consumo de acero no reciclado Produccin en fbrica Consumo energa, inyeccin Residuos de aceite Vertidos de limpieza Distribucin y venta Energa de transporte Consumo de cartn Emisiones de CO2 Utilizacin Consumo energa durante la vida til Consumo de filtros de papel Emisiones de CO2 Fin de vida Consumo energa de reciclaje PS Emisiones de CO2

iMPaCToS MeDioaMBieNTaLeS

Agotamiento de recursos naturales

Agotamiento de recursos naturales Efecto invernadero Eutrofizacin de aguas Efecto invernadero Agotamiento de recursos naturales

Efecto invernadero Agotamiento de recursos naturales

Efecto invernadero

En general, se puede establecer una serie de categoras de aspectos e impactos ambientales como los que se muestran en la siguiente tabla
17 aSPeCToS MeDioaMBieNTaLeS Consumo de materiales Consumo de energa Consumo de agua Produccin de residuos no peligrosos Produccin de residuos peligrosos Volumen de vertidos lquidos Carga contaminante de los vertidos lquidos Emisiones atmosfricas Contaminacin del suelo Contaminacin acstica Produccin de olores iMPaCToS MeDioaMBieNTaLeS Disminucin de recursos naturales Eutrofizacin del agua Contaminacin del suelo y deposicin incontrolada de residuos Efecto invernadero Reduccin de la capa de ozono Lluvia cida Smog

Aspecto medioambiental significativo es aquel aspecto medioambiental, que a partir de los conocimientos existentes, sabemos que interacta con el medio ambiente en mayor grado que los dems elementos de la actividad, ya sea por sus caractersticas cuantitativas (mayor cantidad) o cualitativas (mayor toxicidad). Qu ocurre cuando una empresa va a Redisear sus productos ya existentes o bien va a disear nuevos productos?. En el primer caso, cuando una empresa va a redisear productos ya existentes, el proceso de identificacin y evaluacin de aspectos medioambientales seguir genricamente las siguientes etapas: Seleccin de aquellos productos que van a redisearse entre todos los productos o grupos de productos de la empresa, basndose en criterios de la empresa y en criterios medioambientales. Identificacin de los aspectos medioambientales sobre los que se tienen control o influencia asociados a todo el ciclo de vida de los productos escogidos. Evaluacin de la significancia de los mismos mediante una metodologa objetiva que incluya criterios medioambientales. La Norma no impone ningn mtodo en concreto. En el segundo caso se obviar la primera fase pasando directamente a las etapas 2 (identificacin) y 3 (evaluacin). Cmo puedo identificar los aspectos medioambientales asociados a todo el ciclo de vida de los productos escogidos sobre los que se tienen control o influencia?. La identificacin de los aspectos medioambientales significativos se puede llevar a cabo basndonos en la realizacin de un ACV (Anlisis de Ciclo de Vida).
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Para este fin tambin pueden utilizarse diferentes herramientas de mercado: herramientas cualitativas (matriz MET, diagrama de reas) o herramientas cuantitativas (ecoindicadores, herramientas software de anlisis de ciclo de vida). En el caso de utilizar herramientas cualitativas es necesario que la evaluacin la realice al menos un experto medioambiental, dado que dicha evaluacin va a realizarse en base a conocimientos medioambientales. Por esta razn es preferible la utilizacin de herramientas cuantitativas, porque con ellas los aspectos medioambientales son mensurables y mas fcilmente comparables de una manera objetiva. Las mismas herramientas, y las mismas hiptesis y criterios utilizados en la identificacin y evaluacin de aspectos medioambientales del producto deberan

utilizarse tambin, siempre que sea necesario realizar una actualizacin de la identificacin y evaluacin de los aspectos medioambientales del producto. En el caso de un diseo original los aspectos medioambientales podran determinarse en base a algn producto similar existente en el mercado o hiptesis de referencia. En el caso de un rediseo, el anlisis de aspectos medioambientales ha de hacerse sobre el producto de partida. Cmo se puede evaluar la significancia de los aspectos medioambientales con criterios ambientales? Para determinar qu aspectos son significativos, la empresa debe establecer una metodologa para conocer la contribucin especfica de cada aspecto medioambiental del producto identificando aquellos que tengan mayor contribucin como significativos. Dicha metodologa debe basarse en criterios medioambientales y ser objetiva en su aplicacin. Es conveniente evaluar la contribucin especfica de cada aspecto a los impactos globales de la empresa, de tal forma que una vez identificados los aspectos ms significativos se puede saber qu aspecto de un producto contribuye mayoritariamente a dicho impacto, escogiendo este para la mejora. (Segn la figura 3).

iDeNTiFiCaCiN y eVaLuaCiN De aSPeCToS

productos

E 19

aspectos

A1

A2

A3

A4

D1

D2

D3

E1

E2

E3

E4

E5

Evaluacin (criterios medioambientales) Impactos de la Organizacin Calentamiento Global Consumo de recursos naturales

Figura 3. Esquema de identificacin y evaluacin de aspectos ambientales.

A.2. Requisitos legales y otros requisitos. El diseo de un producto/servicio supone una responsabilidad empresarial y social importante. El diseador ha de ser consciente que lo que disee va a ser utilizado por una o varias personas, por ello ha de estar cada vez ms informado sobre los requisitos legislativos en materia medioambiental y de seguridad. Estos requisitos limitan o condicionan la libertad creativa en aras de proteger la salud humana y el medio ambiente. Buenos ejemplo de stos se puede encontrar en la legislacin de envases y residuos de envases, vehculos fuera de uso, gestin de parador elctricos y electrnicos, etc. Por este motivo, las empresas deben establecer una manera de proceder con el fin de identificar, conocer y mantener al da los requisitos legales, as como otros requisitos a los que la empresa se haya adherido o que sean aplicables a los aspectos medioambientales de sus productos. Por ejemplo, la ley 11 de 1997 de envases y residuos de envases, determina una serie de requisitos de contenidos en metales pesados, propios de los materiales constitutivos de los envases y embalajes, con lo que un diseador tiene que prever que los materiales del envase que est diseando cumple con dicho requisito legislativo. En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos sobre requisitos medioambientales internos del producto, as como de los requisitos externos, que no sean derivados de un imperativo legal.

ReQuiSiToS MeDioaMBieNTaLeS iNTeRNoS DeL PRoDuCTo Responsabilidad medioambiental de la empresa (actividad propia, gerente y la poltica de la organizacin). En virtud de proyectos de ecodiseo exitosos previos. Susceptibles de afectar a la imagen del producto o de la empresa La mejora continua y la innovacin. Ecoinnovacin.

ReQuiSiToS eXTeRNoS Asumir legislacin ms restrictiva de otros pases, o bien legislacin de prxima aplicacin. Normas voluntarias medioambientales (etiquetado ecolgico, normativas de prxima aplicacin) Demandas de clientes u otros grupos de inters sociales. Aceptadas por la empresa a partir de iniciativas o acciones en ecodiseo u otras llevadas a cabo por los competidores o empresas referentes de su sector; Establecidos por organizaciones empresariales a las que pertenece la empresa Derivados de la informacin proporcionada p o r l o s I n s t i t u t o s Te c n o l g i c o s , Universidades, etc, sobre nuevas alternativas tecnolgicas mejores desde el punto de vista medioambiental A peticin de inversores, entidades financieras, aseguradoras, y otros grupos de inters econmico.

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Derivados de las propuestas trabajadores

de los

A.3. Objetivos y metas. Los objetivos y metas se establecen como desarrollo de la poltica del sistema de gestin del proceso de diseo y desarrollo, incluido el compromiso de prevencin de la contaminacin generada por sus productos en todo su ciclo de vida. Es muy importante que estos objetivos y metas sean concretos y acordes a la realidad y posibilidad de la empresa. A.4. Programas de desarrollo del sistema de Ecodiseo. La empresa debe establecer y ejecutar programas para conseguir los objetivos y metas que ella misma se ha fijado. Es importante que dichos programa de desarrollo del sistema incluyan: Asignacin de responsabilidades para lograr los objetivos y metas en cada funcin y nivel relevante de la organizacin. Los medios y el calendario en el tiempo en que han de ser alcanzados. Cronograma de actuacin. En la siguiente figura se propone una tabla de trabajo para desarrollar un Programa de actuacin concreto.
Programa de reduccin de envases y embalajes aCTuaCiN oBJeTiVo ReSPoNSaBLe MeDioS PRoYeCTo/ CRoNoGRaMa 0123-05 Banco metlico. Inicio: 20/02/06 Fin: 7/03/06 21

Optimizacin embalaje de un banco metlico

Conseguir una reduccin del 10% del peso total de su embalaje.

Responsable Oficina Tcnica

- Proveedores de embalaje. - Instituto Tecnolgico

B. iMPLaNTaCiN y FuNCioNaMieNTo. B.1. Estructura y responsabilidades. La efectividad de un sistema de gestin depende fundamentalmente de la adecuada definicin de las funciones, responsabilidades y autoridad. La direccin, como impulsor primero del sistema de ecodiseo, debe proporcionar los recursos esenciales para la implantacin y control del sistema de la gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo. Estos recursos incluyen tanto

los recursos humanos, conocimientos especializados, recursos tecnolgicos y econmicos. La direccin deber designar un responsable del sistema de Ecodiseo, el cual: Asegurar que los requisitos del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo estn establecidos, implantados y mantenidos al da de acuerdo con esta norma UNE 150.301. Informar del funcionamiento del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo a la alta direccin para su revisin, y como base para la mejora de dicho sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo. Para conseguir los resultados esperados de implantar un sistema de gestin de Ecodiseo en una empresa, es muy importante fomentar las actuaciones y proyectos de manera horizontal, provocando la colaboracin entre los diferentes departamentos de la empresa. Por ejemplo, en un anlisis del ciclo de vida en el que los aspectos medioambientales significativos se generan en la fase de uso, es fundamental el papel del departamento comercial, el cual recoge los comentarios y necesidades de los clientes, y de este modo se puede detectar alternativas de mejora, pero no se ha de olvidar la informacin proporcionada por el departamento de medio ambiente, el cual seleccionar los requisitos y normas exigidas a dicho producto con el fin de facilitar la valorizacin de ste cuando sea considerado residuo. El diseador con una visin de ciclo de vida y en el momento de realizar su diseo, conseguir sin duda alguna, una mejora ambiental del producto. As mismo, el papel de algunos agentes externos de la empresa puede ser relevante para la mejora de los aspectos medioambientales significativos. Por ejemplo en la sustitucin de materiales, la informacin que proporcionan los proveedores es esencial a la hora de decidir alternativas sobre materiales sustitutivos y de menor impacto ambiental. Para el mejor comportamiento del producto en su fin de vida el papel de los recicladores y gestores de residuos es clave, por ejemplo en su accin de desensamblaje y posterior utilizacin que se puede dar a los materiales y componentes constitutivos del producto. En el caso de que el diseo se subcontrate a una empresa externa, es fundamental que sta conozca la metodologa de identificacin y evaluacin de aspectos medioambientales para que pueda realizar de manera adecuada su labor de acuerdo con el sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo, etc. B.2. Formacin. La experiencia en sistemas de gestin en empresas, demuestra que la formacin y sensibilizacin de todo el personal es un elemento clave para su xito. Por ello,

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el primer paso es identificar las necesidades de formacin. Este estudio o anlisis se centrar fundamentalmente en todo el personal cuyo trabajo est relacionado con el sistema de gestin ambiental del proceso de diseo y desarrollo, incluidos los responsables de diseo o desarrollo de productos, procurando que reciban una formacin adecuada. La empresa debe sensibilizar y formar a sus empleados o miembros en cada nivel o funcin relevante sobre: La importancia del cumplimiento de la poltica de gestin medioambiental en el proceso de diseo y desarrollo de productos, y de los procedimientos y dems requisitos del sistema implantado. Los aspectos/impactos medioambientales significativos, generados por su/s producto/s en todo el ciclo de vida y los beneficios para el medio ambiente derivados de la efectiva realizacin de sus funciones. Sus funciones y responsabilidades en el logro del cumplimiento de la poltica y procedimientos del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo, y de los requisitos de dicho sistema de gestin. Las consecuencias potenciales de la falta de seguimiento de los procedimientos de funcionamiento especificados. De una manera ms intensa, la norma requiere que el personal que lleve a cabo funciones que puedan causar o influir sobre los aspectos medioambientales significativos generados por sus productos, incluido el personal responsable de diseo o desarrollo de productos, debe tener una competencia profesional adecuada en base a una educacin, formacin o experiencia apropiadas. B.3. Comunicacin.
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La comunicacin es fundamental para buscar la implicacin de trabajadores, clientes, proveedores, as como de la administracin y otras partes interesadas. Esta debe ser fluida, veraz, transparente, entre los diversos niveles y funciones de la empresa. Al objeto de ir documentando los distintos comunicados que se reciben y emiten es conveniente registrar, archivar y responder, cuando proceda, las comunicaciones relevantes de partes interesadas externas, relacionadas con los aspectos ambientales significativos generados a lo largo del ciclo de vida del producto. Tambin es fundamental, informar a los distintos agentes involucrados en el ciclo de vida del producto de las acciones necesarias que han de realizar para la mejora ambiental.

B.4. Documentacin del sistema de gestin del proceso de diseo y desarrollo. La documentacin es necesaria para poder demostrar y mantener vivo un sistema de gestin, aunque siempre se tiene que ir optimizando sta con el fin de no cargar con ms trabajos innecesarios al personal. No por mucha documentacin el sistema est bien desarrollado. Por ello la empresa debe definir y mantener al da, en el formato que ms le convenga (papel o en formato electrnico) la informacin para describir los elementos bsicos del sistema de gestin y su interrelacin, as como saber el flujo de sta. B.5. Control de la documentacin. La documentacin es un requisito fundamental, ahora bien, la correcta gestin de sta no lo es menos. No consiste en generar documentos, registros, procedimientos, etc,; sino en producir la documentacin necesaria. Para ello es importante que la documentacin pueda estar localizada; analizada peridicamente, revisada cuando sea necesario y aprobada, por personal autorizado. Por ejemplo, las versiones actualizadas de los documentos apropiados deben estar disponibles en todos los puntos en donde se lleven a cabo operaciones fundamentales para el funcionamiento efectivo del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo. Los documentos obsoletos se retiran rpidamente de todos los puntos de uso o distribucin o se asegure de otra manera que no se haga de ellos un uso inadecuado. Los documentos obsoletos que se guarden con fines legales o para conservar la informacin estn adecuadamente identificados. La documentacin debe ser legible, fechada (con fechas de revisin) y fcilmente identificable, conservada de manera ordenada y archivada por un perodo especificado por la misma empresa. Y para que este sistema de control y gestin de la documentacin, es importante asignar responsabilidades en esta materia. B.6. Control operacional. El proceso de diseo y desarrollo de productos y servicios debe ser tratado como un Proyecto, es decir como una agrupacin de actuaciones y tareas a realizar encaminadas a satisfacer la demanda de un cliente en un tiempo determinado y a un coste concreto. Esta visin del diseo y desarrollo de productos y servicios exige que la empresa deba de planificar dichas actividades con el fin de asegurarse que estas actividades se efectan bajo las condiciones especificadas. Pero no slo se ha de controlar las propias tareas, sino tambin comunicar dicha actuacin a los proveedores y subcontratistas afectados por el presente sistema

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de gestin, incidiendo en la planificacin del proyecto realizada, as como los aspectos medioambientales significativos identificables de los bienes y servicios utilizados o, desarrollados y diseados por sta. El control operacional en el sentido que la norma UNE 150.301 indica, va relacionado con la Planificacin del diseo y desarrollo del producto, es decir, con una serie de etapas bsicas: 1.Planificacin del diseo y desarrollo. 2.Elementos de entrada 3.Resultados 4.Revisin 5.Validacin 6.Control de los cambios B.6.1. Planificacin del diseo y desarrollo. La planificacin y el control el diseo y desarrollo del/los producto/s, debe incluir: las diversas etapas del diseo y desarrollo; su revisin, verificacin y validacin apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo, y las responsabilidades. La empresa debe gestionar convenientemente la relacin entre los distintos grupos involucrados en el diseo y desarrollo con personas de la misma empresa o externas a ella, para asegurarse que la comunicacin es eficaz y las responsabilidades estn claras. La planificacin ha de actualizarse a medida que progresa el diseo y desarrollo. B.6.2. Elementos de entrada para el diseo. Los elementos de entrada del diseo son todos aquellos factores que condicionan de alguna manera la propuesta de diseo final del producto y servicio, y que han de considerarse durante el desarrollo de ste. La empresa tiene que analizar cules son estos factores, elementos de entrada relacionados con los requisitos medioambientales del producto adems de otros requisitos establecidos por la empresa. Los elementos de entrada para el diseo deben incluir, por tanto: Requisitos medioambientales que respondan a los objetivos y metas de mejora del producto a disear/redisear y que la empresa entienda que deben condicionar el diseo y desarrollo. Informacin proveniente de otros diseos previos similares cuando sea aplicable.

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Otros requisitos de diseo que respondan a los requisitos legales y otros requisitos del producto a disear/redisear (seguridad, ergonoma, calidad, precio, etc..) Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuacin. Los requisitos deben estar completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios. Estos deben registrarse con el fin de servir de apoyo a posteriores revisiones o bien para futuros proyectos semejantes. B.6.3. Resultados. Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que permitan una fcil verificacin de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo. De esta manera se confirmar la propuesta obtenida. Los resultados del diseo y desarrollo deben: Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo. Proporcionar informacin apropiada para la compra, produccin y prestacin del servicio. Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto. Especificar las caractersticas que son esenciales para el correcto comportamiento medioambiental del producto durante las etapas de transporte, uso y gestin de los residuos y en especial cuando finalmente se destine a eliminacin. B.6.4. Revisin del diseo y desarrollo.

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Conforme se van cumpliendo las etapas previstas segn el cronograma de actuacin, es conveniente realizar revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado. En esta etapa de revisin del diseo y desarrollo se realiza: Comparar los resultados del diseo y desarrollo con los requisitos establecidos. Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias. Comprobar que no se produce traslado de impactos medioambientales de una etapa del ciclo de vida a otra, o que el proceso de diseo y desarrollo no ha generado nuevos aspectos medioambientales significativos con respecto a los iniciales.

En esta revisin deben participar representantes de los departamentos o funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseo y desarrollo que se estn revisando. Con el fin de ir creando un almacn de saber hacer, se recomienda que se registren los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria, as como de las decisiones ante problemas concretos.

B.6.5. Verificacin del diseo y desarrollo. Se debe realizar la verificacin de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que los resultados medioambientales del diseo cumplen los requisitos de los elementos de entrada que se haban establecido.

B.6.6. Validacin del diseo y desarrollo. Se debe realizar la validacin del diseo de acuerdo a lo planificado para asegurarse de que el producto cumple con los requisitos medioambientales especificados. Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega del producto.

B.6.7. Control de los cambios del diseo y desarrollo. Los cambios del diseo y desarrollo con repercusin ambiental deben identificarse y registrarse con el fin que pueda servir para posteriores revisiones o bien futuros diseos. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse y aprobarse antes de su implantacin. En este sentido la tcnica del Anlisis de Ciclo de Vida (ACV) puede servir como una herramienta complementaria para discernir la mejor opcin medioambiental.
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C. CoMPRoBaCiN y aCCiN CoRReCToRa C.1. Seguimiento y medicin. La empresa debe controlar de forma regular el cumplimiento de los objetivos y metas del sistema de gestin implantado. Esto debe incluir el registro y almacenamiento de la informacin relacionada con la conformidad con dichos objetivos y metas. Si para verificar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas o bien alguna caracterstica de los productos se necesitase de equipos de inspeccin, stos deben estar calibrados y someterse a mantenimiento. Los resultados de las pruebas, ensayos, calibraciones, etc; deben conservarse el tiempo acordado por la empresa.

C.3. No conformidad, accin correctora y preventiva. Normalmente el Responsable de este sistema de gestin es el que establece y mantiene al da los procedimientos que definen la responsabilidad y la autoridad para controlar e investigar las no conformidades, llevando a cabo acciones encaminadas a la reduccin de cualquier impacto que pueda ser generado por sus productos, as como para iniciar y completar acciones correctoras y preventivas correspondientes. Cualquier accin correctora o preventiva tomada para subsanar las causas de no conformidades, reales o potenciales, debe ser proporcional a la magnitud de los problemas detectados y ajustada al impacto medioambiental que se pudiera producir, siendo el principio de prevencin el que debe orientar la solucin. C.4. Registros. Como en cualquier sistema de gestin (calidad, medio ambiente, etc) se generan una serie de registros que la empresa debe identificar, conservar y eliminar los obsoletos. Los registros son de diversa naturaleza y contenido: informes de ACV de productos y propuesta de alternativas, Estudios de mercado, legislacin aplicable a productos a disear, recomendaciones y normas, registros relativos a la formacin, los resultados de auditorias y revisiones, etc. Estos registros deben ser legibles, identificables y podrn estar relacionados con el proceso y/o producto implicado, as como almacenados de manera segura y accesible, el tiempo que la empresa determine. C.5. Auditoria del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo.
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La realizacin de auditorias del sistema es una condicin indispensable para poder valorar el grado de implantacin del sistema, es decir comparar la manera de actuar da a da con lo que se indic en el sistema implantado. Estas auditorias se han de realizar de manera peridica con objeto de: Determinar si el sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo. Cumple los planes establecidos para la gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo, incluyendo los requisitos de esta norma UNE 150.301 Ha sido adecuadamente implantado y mantenido.

Suministrar informacin sobre los resultados de las auditorias a la direccin. El programa de auditoria de la empresa, incluyendo su planificacin, debe basarse en la importancia medioambiental de la manera de proceder de la empresa y en los resultados de las auditorias previas. Este programa de auditoria debe expresar de manera concreta el alcance de la auditoria, la frecuencia y las metodologas, as como las responsabilidades y los requisitos para llevar a cabo auditorias e informar de los resultados. C.6. Revisin por la Direccin. La direccin de la empresa debe implicarse totalmente en el diseo, implantacin y mantenimiento del sistema de gestin del proceso de diseo. Por ello debe participar de manera activa en la revisin de ste. Esta revisin suele realizarse con una periodicidad anual y ha de estar bien programado. Con el fin de que la revisin por la direccin disponga de buenos datos e indicadores, se debe asegurar que se recoge toda la informacin necesaria para que la direccin pueda llevar a cabo esta evaluacin y, consecuentemente, la revisin debe estar documentada. Como resultado de la revisin y la misma dinmica del sistema la direccin debe analizar la eventual necesidad de realizar cambios en la poltica, los objetivos y otros elementos del sistema de gestin medioambiental del proceso de diseo y desarrollo, siempre con la intencin y el compromiso de mejorar continuamente.

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CoNCLuSioNeS

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La Norma UNE 150.301, realizada por el Comit Tcnico de Normalizacin 150 de AENOR, especifica los requisitos del proceso de diseo y desarrollo de los productos y/o servicios de una empresa, que capaciten a sta para establecer una sistemtica de mejora continua de sus productos y/o servicios desde el diseo y desarrollo, en el marco de un sistema de gestin ambiental. La norma se aplica a aquellos aspectos ambientales generados por los productos y/o servicios de la empresa que sta pueda controlar o sobre los que pueda esperarse que tenga influencia. No establece por s misma criterios de actuacin medioambiental especficos. La mejora medioambiental del producto y/o servicio desde su diseo, implica que se han de analizar los aspectos medioambientales del producto y/o servicio en todo su ciclo de vida, y mejorar aquellos que se han considerado como

significativos, durante el proceso de diseo. De esta manera el ecodiseo es una herramienta de gestin ambiental de naturaleza preventiva. Esta Norma es certificable, con el fin de animar a las empresas a implantarla en su oficina tcnica o bien a travs de su equipo de diseo. Con la certificacin se pretende garantizar que el sistema implantado est orientado hacia la consecucin del diseo de productos cada vez ms respetuoso con el medio ambiente, ya que en la misma etapa de diseo se han considerado e intentado reducir los impactos medioambientales que dicho producto o servicio puede generar en todo su ciclo de vida. De esta manera se conseguir que un producto pueda estar elaborado con unas materias primas de bajo impacto ambiental; producido mediante tecnologas limpias; distribuido de manera adecuada y ptima, reduciendo la cantidad de residuos de envases y embalajes; as como ms reciclable y susceptible de ser valorizado, cuando dicho producto sea residuo. En definitiva el ecodiseo es una herramienta de gestin que dirige a las empresas hacia un desarrollo sostenible. La mejora ambiental de los productos y, sobre todo, el establecimiento de una sistemtica para su gestin tiene muchos puntos en comn con el sistema de gestin de la calidad (ISO 9001:2000) como con el sistema de gestin medioambiental (ISO 14001). En este sentido la metodologa bsica que la Norma UNE 150.301 de ecodiseo propone, va en consonancia a la aplicada para otros sistemas anteriormente mencionados, ya que se basa en el ciclo PDCA (planificarhacer-verificar-actuar ), facilitndose as la integracin de stos. Por otra parte el uso de determinadas herramientas, como el ACV, para evaluar los aspectos medioambientales del producto, ayudar a mejorar los aspectos
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medioambientales significativos del producto. Evitndose que las decisiones que se vayan adoptando para la mejora de un determinado aspecto medioambiental del producto, puedan repercutir en un empeoramiento de otro aspecto medioambiental generado en otra etapa del ciclo de vida. La visin de ciclo de vida es fundamental para prevenir el impacto de producto al entorno. Por todo ello, se puede afirmar que el ecodiseo es un sistema de gestin medioambiental que no slo generar beneficios medioambientales a la empresa, sino tambin econmicos y sociales. Por eso es necesario comunicar a la sociedad este incremento de valor del producto o servicio que un cliente va a adquirir. El ecodiseo se ha de comunicar, sino se estar perdiendo una ventaja competitiva interesante. La estrategia de comunicacin es clave en el proceso de incorporacin

de criterios medioambientales en el diseo y desarrollo de productos. Una estrategia efectiva incluye tanto comunicaciones externas como internas. En este sentido, la comunicacin externa puede ser una oportunidad para dar a conocer a los clientes y pblico en general, el incremento del valor aadido as como los beneficios de la integracin de criterios ambientales en el diseo de productos. Si se comunica bien, el mercado premiar a la empresa y adquirir sus productos, ya que el respeto al medio ambiente, es un compromiso de todos.

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BiBLioGRaFa

Gua de identificacin y evaluacin de aspectos medioambientales de producto. IHOBE en colaboracin con el Comit AEN/CTN150/SC 3/GT Sistemas de gestin del ecodiseo Manual prctico de Ecodiseo. Operativa de implantacin en siete pasos. IHOBE,S.A Manual para la implementacin de Ecodiseo en Centroamrica. Cegesti Ingeniera de diseo medioambiental, DFE, Fiksel, J., y otros, McGraw Hill Interamericana, S.A., Colombia, 1997. Situacin actual y perspectivas del Ecodiseo en las pyme de la Comunidad Valenciana. Salvador Capuz y Colaboradores. Editorial Universidad Politcnica de Valencia. 2003. Ecodiseo y ecoproductos- y Ecoeficiencia. Rafael Mossi y Colaboradores. Editado por el Consejo de Cmaras de la Comunidad Valenciana y la Conselleria de Medio Ambiente.

Greener marketing. A global perspective on greener marketing practice- Martin Charter and Michael Jay Polonsky

Enlaces de inters:
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www.pre.nl/ecodesign/default.htm Pre consultant; The Netherlands(herramienta software de anlisis de ciclo de vida) www.tno.nl -TNO. The Netherlands (herramienta software SIMPLIFICADA de anlisis de ciclo de vida) www.io.tudelft.nl TUDelft University (herramienta software de materiales y procesos que incluye valoracin tcnico econmico-ambiental de los mismos). www.avicma.com Portal sobre gestin medioambiental. Cmara de Valencia, en colaboracin con AIMME y GRUPOGESTAM.

GLoSaRio

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Anlisis del ciclo de vida (ACV) (ISO 14040:1997): Recopilacin y evaluacin de las entradas y salidas y de los potenciales impactos medioambientales del sistema del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Aspecto medioambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el medio ambiente. NOTA.- Un aspecto medioambiental significativo es aquel que tiene o puede tener un impacto medioambiental significativo. Los impactos medioambientales pueden ser positivos o negativos. Dado que uno de los principales objetivos de esta norma, si no el ms importante, es minimizar los impactos medioambientales negativos de los productos y/o servicios, se obviar especificar el trmino negativo cada vez que hablemos de impactos medioambientales. Ciclo de vida (ISO 14040:1997): Etapas consecutivas e interrelacionadas del sistema del producto, desde la adquisicin de materias primas o generacin de recursos naturales, hasta su eliminacin final. Desarrollo sostenible (Comisin Brundtland): Es la satisfaccin de las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Diseo y desarrollo (ISO 9000:2000): Conjunto de procesos que transforma los requisitos en las caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Nota 1:Esto incluye tambin el proceso conocido como rediseo. Nota 2: Los trminos diseo y desarrollo algunas veces se utilizan como sinnimos y algunas veces se utilizan para denominar diferentes etapas del proceso de diseo y desarrollo. Nota 3: Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se est diseando y desarrollando (por ejemplo diseo y desarrollo del producto o diseo y desarrollo del proceso). Nota 4 (ISO 14062): El desarrollo de productos es el proceso de llevar una idea de producto desde la planificacin hasta su lanzamiento al mercado y la revisin del producto en la que las estrategias del negocio, las consideraciones de marketing, los mtodos de investigacin y los aspectos de diseo se usan para llevar al producto hasta su uso practico. Ecodiseo (Manual Promise-TU Delft University): El Ecodiseo considera los impactos medioambientales en todas las etapas del proceso de diseo y desarrollo de productos, para lograr productos que generen el mnimo impacto medioambiental posible a lo largo de todo su ciclo de vida.

Impacto medioambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos y servicios de una organizacin.
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Medio ambiente: Entorno en el cual una organizacin opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. NOTA.- El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organizacin al sistema global. Mejora continua: Proceso de intensificacin del sistema de gestin medioambiental para la obtencin de mejoras en el comportamiento medioambiental global, de acuerdo con la poltica medioambiental de la organizacin. NOTA.- El proceso no precisa ser llevado a cabo en todas las reas de actividad simultneamente.

Poducto (ISO 9000:2000): resultado de un proceso Nota 1: Existen cuatro categoras genricas de producto: Servicios (por ejemplo: transporte) Software (por ejemplo: programas de computador, diccionario..) Hardware(por ejemplo: parte mecnica de un motor) Materiales procesados (por ejemplo: lubricantes) La mayora de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categoras genricas de producto. La denominacin del producto en cada caso depende del elemento dominante. Por ejemplo: el producto ofrecido automvil est compuesto por hardware(por ejemplo: las ruedas); materiales procesados (por ejemplo: combustible, lquido refrigerante); software(por ejemplo: los programas informticos de control del motor, el manual del conductor); y el servicio(por ejemplo: las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).

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PaTroCiNa

PaRTiciPanTes