Gestin de Procesos de Negocio (BPM)

BPM COMO PALANCA DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Gastn T. Gonzlez

Panam - Junio 2010

BPM como palanca de productividad y competitividad

Procesos son responsables por entrega de valor al cliente, cumplimiento con reguladores, productividad y rentabilidad en el sector financiero

BPM es la disciplina que permite gestionar los procesos de negocio para que cumplan sus objetivos en forma consistente

Desarrollar madurez en la disciplina de Gestin de Procesos de Negocio (BPM) es objetivo clave para instituciones financieras

Un proceso es un sistema coordinado de actividades que cumple un objetivo para alguien relevante (cliente, proveedor, trabajador, regulador) externo o interno
Clientes Th / Comercio Solicitud Canales Electrnicos Solicitud Preaprobar Solicitud Th / Comercio Realce Realce Analizar Solicitud Ths/Comercio Emitir y Distribuir y Controlar Plsticos (TDC / TDD) Courier Courier
TDC/TDD

POS y/o Troq./Plst.

Comercio

Documentos

TDD Canales Convencionales de Distribucin & Ventas

THs

Documentos Vouchers

Procesar documentos

Liquidar Operaciones a Comercios

nes cio era as Op sgos Rie

Controlar Riesgo y Prevenir Fraude

Intercambiar Operaciones Casos Fraudulentos

Canales Convencionales de D&V Seguridad Interna

Operaciones Riesgosas

Transacciones de Intercambio, Ajustes y Reversos

Consumos

Autorizar Operacin Autorizaciones

Comprobar Compensacin

Balance de Comp.

Cerrar Contabilidad

Auxiliar Cont.

Transacciones del Outg/Incom

Procesar Requerimiento Flujo de informacin Flujo de Fsicos Flujo de Req.

Consumos Pago Comercios

Incoming Outgoing

Ajustes, reversos, pagos, consumos, balances de comprobacin

Contabilidad

Canales Electrnicos

Proceso Diario (Cierre) Proceso Mensual Reportes /Estados de Cuenta Comercios Facturacin

Courier

Clientes

Instituciones financieras tienen cientos de procesos de negocios que necesitan ser integrados y manejados en una arquitectura empresarial (procesos, tecnologa y gente) que permita replicar reglas de negocios que garanticen la adaptabilidad de la organizacin y el uso eficiente de la informacin de los clientes.
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Nos ocupamos de los procesos para que costos de coordinacin internos no deterioren calidad, eficiencia y agilidad, y con ello rentabilidad y competitividad
PROVEEDORES CADENA DE VALOR INTERNA CLIENTES

Procesos Intra-organizacionales Fragmentados Altos Costos de coordinacin sntomas Defectos en productos y servicios Re-trabajos Mayores tiempos de ciclo Recursos excesivos en interfaces Excepciones operativas intoxican jerarqua Impactos negativos para el negocio Deterioro propuesta valor cliente: menores ingresos Mayor estructura de costos Jerarqua hipertrofiada (niveles, obesidad) lentos ciclos entornodecisin-accin

 y para que costos de coordinacin externos no impidan vinculaciones constructivas con clientes y proveedores
CLIENTE

PROVEEDORES

CADENA DE VALOR INTERNA

Procesos Inter-organizacionales Fragmentados Altos costos de procura, distribucin y Lentitud en incorporar informacin de ventas oferta y demanda a decisiones internas Estrecho compromiso alcance-profundidad Impactos negativos para el negocio en relaciones con clientes y proveedores Aislamiento en ecosistema de Clientes: escoger entre menos clientes negocios o menor valor agregado (interactividad, personalizacin, servicio) Proveedores: escoger entre menos proveedores (mercado ms imperfecto) o menos integracin ganar-ganar.
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Diseo de procesos en instituciones financieras se orienta a obtener objetivos claves para diversos actores, con frecuencia en tensin entre s Valor al Cliente

Satisfaccin laboral Crticos Importantes Eficiencia en Costos

Cumplimiento Regulatorio

PROCESOS DE NEGOCIO
Flexibilidad y Adaptabilidad

Control de Riesgos Operativos

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Procesos claves se insertan en la arquitectura estratgica(1) y conectan las capacidades organizacionales con la entrega costo-eficiente de valor al cliente

FINANZAS FINANZAS CLIENTES CLIENTES Y Y REGULADOR REGULADOR

Valor al Cliente

Rentabilidad econmica Impacto Social Posicionamiento estratgico Cumplimiento regulatorio

Cumplimiento Regulatorio PROCESOS DE NEGOCIO Control Riesgos Operativos Flexibilidad y Adaptabilidad

(1) Arquitectura

Eficiencia en Costos Modelo operativo y de servicios Satisfaccin Laboral

Estratgica segn enfoque Balanced Scorecard

APRENDIZAJE APRENDIZAJE Y Y DESARROLLO DESARROLLO (CAPACIDADES) (CAPACIDADES)

Gente y Organizacin

Habilitadores potencian desempeo de procesos y permiten obtener mltiples objetivos simultneamente

CLIENTES

PROVEEDORES

CADENA DE VALOR INTERNA

Tecnologa de Informacin Core Systems / ERPs CRMs / SCMs

BPMs / EAI
DWH / DMs / DSS X-net IT Colaborativos Flujo de Proceso Lean maximizacin valor/costo en sistema de actividades Reduccin de set-up Secuencias-& paralelismos Incorporacin de controles

Mecanismos Organizacionales Especialistas funcionales Trabajadores de caso Equipos de caso Roles facultados (empowerment) Mecanismos de coordinacin lateral

Infraestructura Fsica Layout Clulas de trabajo

BPM como palanca de productividad y competitividad

Procesos son responsables por entrega de valor al cliente, cumplimiento con reguladores, productividad y rentabilidad en el sector financiero

BPM es la disciplina que permite gestionar los procesos de negocio para que cumplan sus objetivos en forma consistente

Desarrollar madurez en la disciplina de Gestin de Procesos de Negocio (BPM) es objetivo clave para instituciones financieras

Paradigma de procesos evolucion a lo largo de las ltimas dcadas hasta llegar al BPM contemporneo
ERA INDUSTRIAL
Especializacin del trabajo

ERA DE LA INFORMACIN Segunda Ola: Primera Ola:

Mejoramiento de Procesos Reingeniera de Procesos

Tercera Ola: 2000+

Gerencia de Procesos de Negocio (BPM)

1750
Foco

1960s

70s

80s

1990s
Reingeniera (M.Hammer, Thomas Davenport) Diseo de Procesosbasado en mejores prcticas Mejor, Rpido y Barato Negocios va internet (B2B, EDI) Procesos end-to-end Organizaciones planas Arquitectura empresarial ERP CRM Gerencia de Cadena de Suministro (SCM) Workflows Costos basados en actividad (ABC) Six sigma Comprar vs. Construir Rediseo de procesos, Mtodos de reingeniera

Especializacin del trabajo Productividad y reduccin de costos (A. Smith, H. Ford, F. Taylor) Jerarquas Funcionales Lnea de ensamblaje Controles

Gerencia de Calidad Total (J. Juran, E.Deming, G. Rummler) Eficiencia de tareas Flujo continuo Empresas multi-industriales Organizacin por lnea de negocios Fusiones y adquisiciones Automatizacin computarizada Sistemas de Informacin Gerencial MRP (Material Requirements Planning) TQM Control de procesos estadsticos Mtodos de mejora de procesos

Innovacin en Modelos y procesos de negocio. Proceso como abstraccin clave de Diseo, innovacin radical y/o mejoramiento continuo Organizacin en redes Negocios globales 24x7 Eficiencia de Procesos sobre eficiencia de recursos EAI SOA (Service Oriented Architecture) Software de Desempeo Gerencial Sistemas de BPM Arquitecturas de Procesos Autoservicio y personalizacin Outsourcing / co-sourcing / insourcing Mtodos de BPM BSC, Lean Sigma

Herramientas Tecnologa Habilitadores

Modelo de Negocios

Mecanizacin Estandarizacin Control de registros

Gerencia cientfica Ciclo de Mejora PDCA (plandocheckact ) Modelaje financiero

Fuente: ABPMP
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BPM es un enfoque de gestin continua que se inserta en los ciclos gerenciales de la organizacin Direccin Estratgica
BPM es un enfoque disciplinado para identificar, disear, ejecutar, documentar, monitorear y medir tanto procesos automatizados como manuales con el fin de alcanzar resultados operacionales especficos y consistentes alineando los recursos de la organizacin con su estrategia
Fuente: ABPMP

Control de Gestin

Monitorear y Controlar

Identificar y Alinear con Estrategia

Ciclo < BPM

Disear y Simular

Modelar y Analizar

Implantar y Difundir

(planes, programas, presupuestos)

Planificacin Tctica

Ejecucin

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Cada etapa del ciclo BPM se apoya en cuatro elementos que las habilitan

Arquitectura de Procesos El Bosque del BPM. Componente de la arquitectura empresarial, integrada con el modelo de negocios y la arquitectura de TI. Marco de referencia para intervenciones de procesos

Estructura, Gente y Cultura Unidad Coordinadora BPM, dirige intervenciones en procesos, apoyndose en arquitectura, buscando alineacin con estrategia y recursos organizacionales. reas funcionales y de negocio dueas de los procesos y responsables de su desempeo.

BPM

Innovacin, Mejoramiento y Custodia de Procesos Componentes de la Gestin de Calidad de procesos. Soportados en metodologas comprobadas: lean, six sigma, innovacin modelos negocio, gerencia del cambio

Tecnologa Avances en nuevas tecnologas (BPMS) permiten la definicin, modelacin, simulacin, ejecucin y monitoreo de procesos

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Dos tipos de procesos de negocio conllevan dos enfoques distintos y complementarios de gestin de procesos
Procesos Costos Atributos Valor Procesos

Procesos Crticos Palancas de costos, valor, cumplimiento, riesgos Alineacin: Protagonizan en la arquitectura estratgica (BSC) y en la inversin Modelaje y Diseo: innovacin y mejoramiento en busca de excelencia operacional y competitividad Implantacin: desarrollo competencias del talento humano e incentivos alineados Monitoreo y control: indicadores de desempeo con metas exigentes

Procesos No Crticos Alineacin: No aparecen en el BSC, pero si en dashboards operativos. Baja inversin Modelaje y Diseo: documentacin, intervenciones eventuales para restituir estabilidad en desempeo y variabilidad Implantacin: bajo nfasis en competencias e incentivos Monitoreo y control: custodia bsica, pocos indicadores de desempeo con metas aceptables BPM puede tercerizarse
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BPM como palanca de productividad y competitividad

Procesos son responsables por entrega de valor al cliente, cumplimiento con reguladores, productividad y rentabilidad en el sector financiero

BPM es la disciplina que permite gestionar los procesos de negocio para que cumplan sus objetivos en forma consistente

Desarrollar madurez en la disciplina de Gestin de Procesos de Negocio (BPM) es objetivo clave para instituciones financieras

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Varios modelos de madurez han sido propuestos para BPM

Carnegie Mellon University (CMMI )
1

Object Management Group (OMG-BPMM) Inicial

Ejecucin ad hoc, inconsistente, poco predecible 2 1

Bearing Point Inc. Silos

1

Gartner Reconocimiento de inefiineficiencias operacionales

1

Inicial
Procesos impredecibles y poco controlados

Cada quin hace lo suyo 2

Repetible
Grupo de procesos en reas claves documentados 3

Gestionado
Procesos estandarizados y predecibles en ciertas unidades de trabajo

Integraci Integracin coyuntural

Perspectiva de proceso 2
Modelado y anlisis de procesos, dueos identificados

Jerarqua funcional domina. Integracin ad hoc tctica

Definido
Estructuracin del sistema de procesos de la organizacin

Estandarizado

Procesos genricos estandarizados, adaptaciones para procesos especficos 4

Orientaci Orientacin a procesos

Automatizaci Automatizacin y control 3 IntraIntra-procesos

Dentro de procesos claves

Lderes gestionan procesos medulares. Casos de negocio y primeras mtricas

Gestionado
Procesos alineados, monitoreados en base a mtricas y controlados

Predecible
Control estadstico de desempeo promedio y variabilidad

A lo largo de la empresa y su Optimizaci Optimizacin empresa 4 ecosistema Alineacin estratgica (procesos y mtricas en BSC). Integracin horizontal. Organizacin esbelta. Alineacin entre desempeo de procesos y objetivos estratgicos del negocio. Soporta innovacin de negocios, productos y servicios

4 Automatizaci Automatizacin y control interinter-procesos

Alineaci Alineacin Estrat Estratgica 5

Optimizando
Innovacin y mejoramiento continuo sobre procesos claves

Innovando
Innovacin y mejoramiento continuo sobre procesos claves

Red inteligente

Integracin a lo largo de todo el ecosistema de negocios. Red esbelta.

Modelo Negocios gil 6

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Todos los modelos de madurez en BPM buscan responder, desde distintas perspectivas, dnde estamos? y a dnde necesitamos llegar?, cerrar la brecha, y as impulsar objetivos crticos de negocio

Diagnstico: caracterizar atributos de madurez de la situacin actual

Intencin Estratgica: siendo BPM una capacidad crtica en instituciones financieras, y considerando las perspectivas sectoriales y nuestra estrategia, a qu ritmo queremos desarrollarla? Qu objetivos nos impulsan a 1 y 3 aos? procesos crticos? capacidades y habilitadores?

Plan de Accin: Cul es el mapa de ruta a recorrer para alcanzar la intencin estratgica?

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Informacin de Contacto Edificio Ocean Business Plaza, piso 24, oficina 6 Calle Aquilino de la Guardia con Calle 47 Ciudad de Panam, Panam Telfono: +(507)830-5184 /85/86 Fax: +(507) 830-5187 www.expertia.com

Expertia Consulting Group: Un aliado potencial

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