UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES SEDE MILAGRO

Proyecto de graduacin Previo a la obtencin del titulo de: INGENIERO COMERCIAL MENCION FINANZAS

TTULO DEL PROYECTO CREACIN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERA EN LA CIUDAD DE MILAGRO

Autores: Digna Mercedes Lazo Cacoango Gina Stefania Ortega Mera

Tutor:(es) Eco. Yadira Arteaga Ing. Jinsop Gamboa

Milagro - Ecuador

CERTIFICACIN DE ACEPTACIN DEL TUTOR En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigacin, nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro.

CERTIFICO

Que he analizado el Proyecto de Grado con el Ttulo "CREACIN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA " Presentando como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para optar por el Ttulo de Ingeniera Comercial con mencin en Finanzas. El problema de investigacin se refiere a: De qu manera la creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera ayudar a cubrir las necesidades de la mujer Milagrea? El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema. Presentado por los Autores:

Gina Ortega Mera. C.I. 0704837558

Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0924888167

Tutor :(es)

Ec. Yadira Arteaga.

Ing.Jinpso Gamboa.

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DECLARACIN DE LA AUTORIA DE LA INVESTIGACIN

Las egresadas Gina Ortega Mera y Mercedes Lazo Cacoango, mediante la presente manifestamos ser autoras del proyecto titulado "CREACIN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA" el mismo que ha sido

realizado bajo las tutelas de la Ec. Yadira Arteaga y el Ing. Jinpso Gamboa en calidad de tutores y que ponemos a consideracin de las autoridades pertinentes.

Gina Ortega Mera. C.I. 0704837558

Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0924888167

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Dedicatoria

Dedico este esfuerzo A Dios todo poderoso, por permitirme lograr esta meta propuesta. A mis queridos padres, por ser mis orientadores, guas y ejemplo por ustedes he alcanzado lo que soy ahora. A mi hijo Daniel Macas, que eres mi luz y mi esperanza de lucha. A mi esposo Daniel por su apoyo incondicional, su ayuda y comprensin en todo momento. A mis hermanos, por brindarme siempre el nimo constante y su apoyo para seguir adelante.

Mercedes Lazo. Gina Ortega.

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Agradecimiento

A Dios, por estar siempre presente en todo momento de mi vida. A mis padres, que me permitieron venir al mundo, cuidarme, educarme, darme amor, apoyo y comprensin. A mis hermanos, que son las personas que tanto quiero y deseo slo lo mejor para ellos no slo por estar conmigo sino por ser verdaderos hermanos. A la Eco.Yadira Arteaga Y al Ing.Jinpso Gamboa, mis tutores, por su valiosa colaboracin y su ayuda profesional. Gracias A mis compaeros de estudio, por brindarme su amistad y compartir das de estudio. A mis familiares, que respeto y admiro tanto son las mejores personas que conozco que siempre han estado pendientes de mi. A mis profesores, que me ensearon a desarrollar mi intelecto pero sobre todo a desarrollarme un futuro como persona. A mis amigos, que me hacen salir un poco del mundo habitual, del stress y del trabajo. A las noches, que me han enseado lo peligrosas que son, lo emocionante y lo til para encontrar ese silencio que hace hablar a mi interior. Al da, por dejarme sentir la luz que me llena de vida y de la oportunidad de algo de bien para los dems. En fin, agradezco a todos los mencionados y a todos los que se me han pasado por alto. Solo me queda expresarles que ste proyecto se realiz con la ayuda de ustedes, su influencia ha sido esencial para su iniciacin y excelente culminacin A todos Gracias! Por estar all

Mercedes Lazo. Gina Ortega. v

NDICE GENERAL Certificacin de aceptacin del tutor...II Declaracin de la autora de la investigacin.III Dedicatoria..IV Agradecimiento...V

CAPITULO I.- El PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema...1 1.1.1 1.1.2 1.2 Objetivos 1.2.1 1.2.2 1.3 General..2 Especfico..3 Formulacin del problema......2 Delimitacin del objeto de investigacin..........2

Justificacin.3

CAPTULO II.- MARCO TEORICO 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Antecedentes investigativos..5 Fundamentacin filosfica.....6 Fundamentacin cientfica de variables.............................19 Fundamentacin Legal.21 Hiptesis o preguntas a investigar.22

CAPTULO III.- METODOLOGIA 3.1 3.2 3.3 3.4 Modalidad de la investigacin.........................23 Tipo de investigacin..........................................23 Poblacin y muestra.................................................................24 Operacionalizacin de las Variables.25 vi

3.5

Tcnicas e instrumentos utilizados...26

CAPTULO I V.- ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 4.1 Anlisis de los resultados................................27 4.1.1 4.1.2 Interpretacin de datos...28 Verificacin de hiptesis o preguntas

a defender...38 4.4 Conclusiones y recomendaciones............................................38

CAPITULO V.- PROPUESTA 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 La empresa 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.3 Misin, Visin y Objetivos de la Empresa...41 Marco legal.............42 Personal43 Requerimientos de personal.........43 Organigrama44 Descripcin de funciones...45 Antecedentes....40 Objetivos40 Ubicacin del proyecto40

Anlisis de mercado 5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas

de porter....45 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.4 Anlisis foda........49 Segmentacin del mercado...50 Composicin del mercado.52 Marketing mix........................52

Especificacin del proyecto 5.4.1 Localizacin y tamao54 vii

5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.5

Capacidad54 Distribucin de maquinarias y equipos55 Procedimientos55

Resultados...55 5.5.1 5.5.2 5.5.3 Prdidas y ganancias.56 Balance general.............57 Flujo de efectivo..58

5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4

Evaluacin financiera

Flujo de caja..59 Anlisis de rentabilidad...60 VAN - TIR....61 Razones financieras...................62

5.7 5.7.1 5.7.2

Conclusiones y recomendaciones Conclusiones.63 Recomendaciones..................64

Materiales de Referencia 1. 1.2 2. 2.1. 2.2 2.3 2.4 2.5 Bibliografa...65 Lincografa....67 Anexos..68 Anexo 1 (Diseo del Proyecto).69 Anexo 2 (Formato de la Encuesta)..70 Anexo 3 (Detalle de Activos Fijos y Depreciaciones)...72 Anexo 4 (Ingresos por Venta)..73 Anexo 5 (Gastos de la Empresa)..74 viii

2.6 2.7 2.8

Anexo 6 (Presupuesto de Compra)..75 Anexo 7 (Financiamiento)..76 Anexo 8 (Punto de Equilibrio)77

2.9 Anexo 9 (Razones Financieras)78

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ndice de Cuadros.

Cuadro

Pg.

1) Operacionalizacin de las variables..25 2) Local que ofrece beneficios para el consumidor..28 3) Un nuevo local en la ciudad29 4) Marca de ropa interior..30 5) Puntos de venta de ropa interior.31 6) Caractersticas del producto32 7) Estilo y gustos de Lencera.33 8) Variedad de precios en el producto34 9) Precio con relacin a la calidad..35 10) Servicios que ofrece el local.36 11) Necesidades que cubre el local37 12) Organigrama de la empresa.44 13) Distribuciones de la poblacin..51

ndice de Grficos.

Grfico

Pg.

1) Evolucin de la lencera.5 2) Local que ofrece beneficios para el consumidor.28 3) Un nuevo local en la ciudad29 4) Marca de ropa interior..30 5) Puntos de venta de ropa interior.31 6) Caractersticas del producto32 7) Estilo y gustos de Lencera.33 8) Variedad de precios en el producto34 9) Precio con relacin a la calidad..35 10) Servicios que ofrece el local.36 11) Necesidades que cubre el local37 12) Las 5 fuerzas de Porter..46

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Resumen Las prendas ntimas femeninas han sido, al mismo tiempo, enigma y fantasa. Nunca el hombre se haba preocupado tanto de lo que se esconda bajo los trajes de las damas hasta que stas comenzaron a cubrir sus partes pudendas con ropa interior. Despus vinieron los corss, los miriaques, los polizones y, mucho ms tarde, los sostenes, todos elementos que no hicieron ms que alimentar el valor ertico de la lencera. Hasta que las mujeres comenzaron a preocuparse de la ropa interior, nadie le haba otorgado demasiada importancia a esas prendas que iban debajo de los trajes y cumplan la nica funcin de servir de abrigo. Pero, hacia mediados del siglo XIX, cuando la lencera comenz a recibir atencin por s misma, junto con abrirse un nuevo nicho en el mercado del vestir, se inici una polmica que se arrastra hasta nuestros das.A principio del 1800, se introducen al vestuario femenino los calzones. Como todas las prendas de ropa interior que iran apareciendo, los calzones fueron inicialmente usados por las damas. Quienes los usaban y no los escondan, eran calificadas de atrevidas, tal como en adelante seran catalogadas todas las mujeres que osaran acercarse a lo masculino. No obstante, es aqu donde se inicia la valorizacin ertica de la lencera. Si no, cmo explicar que a los varones les resultara ms atractivo el cuerpo cubierto al semidesnudo y accesible. La historiadora Isabel Cruz de Amenbar sostiene que se puede plantear que el verdadero lenguaje del erotismo no es el del cuerpo completamente desnudo, sino el del cuerpo vestido y desvestido. Pero, a pesar de las incomodidades, recin en 1916 aparecer el brassier o sostn, prenda que desterrar por siempre al cors a la categora de lencera fetiche, tambin el sujetador sin tirantes fue un gran xito en los aos 50, ideal para los vestidos de noche strapless.

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Abstract The women's lingerie have been, at the same time, mystery and fantasy. Never man had cared as much about what was hiding under the dresses of the ladies until they began to cover his private parts with underwear. Then came the corset, hoop skirts, stowaways and, much later, bras, all elements that did nothing but feed the value erotic lingerie. Until women began to worry about underwear, no one had given too much importance to those items that were below the costumes and served the sole purpose of serving as a shelter. But by the mid-nineteenth century, when the lingerie began to care for itself, along with opening a new niche in the clothing market, started a controversy that persists our day .A beginning of 1800, introduced the female clothing drawers. As all items of underwear that would occur, the pants were originally used by the ladies. Who used them and hid them, were described as bold, as scheduled would henceforth all women who dare to approach the "male". However, this is where recovery begins erotic lingerie. If not, how to explain that boys are more attractive to the naked body covered and accessible. Historian Elizabeth Cruz de Amenbar argues that "one can assert that the true language of eroticism is not the naked body but the body dressing and undressing." But despite the discomforts, 1916 appear only in bra or support, pledge to forever banish the corset to the category of fetish lingerie, strapless bra also was a great success in the 50s, ideal for dresses strapless evening.

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Introduccin El presente proyecto desarrolla un Plan de Negocios para la creacin de una nueva empresa que se llamar SEXY FANTASIA, la misma que se dedicara a la comercializacin de ropa interior para dama, en marcas colombiana y china con diferentes diseos y precios. El diseo del Plan de Negocio para Sexy Fantasa est integrado por cinco captulos. Captulo I: formado por, el detalle de la idea del emprendimiento, y la breve descripcin de la investigacin. Captulo II: contiene la teora de soporte para el desarrollo del proyecto, redactado a travs del Marco Terico. Captulo III: Comprendido por, el desarrollo Metodolgico de la Investigacin de Mercados realizada en el segmento de mercado meta y sus respectivos resultados, as como el anlisis de la oferta y la demanda del mercado. Captulo IV: desarrollo de manera detallada el recurso humano, medios de trabajo y los recursos financieros que se necesitaran. Capitulo V: describe de manera detallada como funcionara el negocio SEXY FANTASIA tanto en aspectos tecnolgicos, mobiliarios, inmobiliarios y humanos a travs del Plan Organizacional. Propone las estrategias referentes al precio, plaza, promocin y producto referentes al marketing mix, para conseguir el objetivo de ventas en el clster determinado. Determina los estados financieros de la empresa, los cuales permiten realizar proyecciones de egresos e ingresos, as como el flujo de efectivo y su respectiva evaluacin a travs del VAN Y la TIR. Finalmente se exponen las conclusiones de la investigacin realizada y se sugieren ciertas recomendaciones para futuro. xiv

CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.

La creacin de este proyecto nace de la carencia de un negocio exclusiva de lencera en la ciudad de Milagro. Ya que hemos observado entre los pequeos y medianos almacenes dedicados a la compra y venta de este producto que existen en la ciudad, varios problemas de los cuales los principales son la mala atencin al cliente, la falta de gama o variedad del producto, prendas en mal estado y la falta de coleccin de moda, lo cual nos indica una gran oportunidad de negocio, para elaborar y desarrollar un proyecto factible. Se encuentra que la falta de variedad del producto y las prendas en mal estado genera una insatisfaccin en los clientes debido a que no encuentran prendas de acuerdo a sus gustos y preferencias (colores, tallas, modelos, etc.). A s mismo la falta de calidad puede originar poca durabilidad del producto al momento de su lavado y posterior uso. Adicional a esto la falta de cordialidad que recibe el cliente por parte del vendedor al momento de la compra puede ocasionar una disminucin en las ventas. El proyecto de la creacin de un negocio exclusiva de lencera permite determinar que tan factible ser su creacin, con el fin de generar fuentes de empleo, contribuyendo al desarrollo econmico de la ciudad, por medio de este trabajo se requiere dar a conocer los puntos por los cuales se considera que esta idea de negocio es realizable, mediante elaboracin de estudios en la etapa de preparacin y evaluacin de proyecto, entre los diversos estudios a realizarse, estudio de mercado y mercadotecnia. 1

El estudio de mercado tiene la finalidad medir el nmero de individuos, empresas u otras entidades que dada ciertas condiciones analizaran la compra, cantidad del producto o servicio. Caractersticas que va a ofrecer, necesidad que cubre, la

distincin que tiene entre todo los productos existentes. 1.1.1 Formulacin del problema De qu manera la creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera ayudar a cubrir las necesidades de la mujer Milagrea? V. Independiente: Insatisfaccin de los consumidores en relacin al servicio que ofrece el mercado informal de lencera. V. Dependiente: En la Ciudad de Milagro no existe una empresa exclusiva de compra y venta de lencera que ofrezca productos de diferentes marcas. 1.1.2 Delimitacin del problema Espacio: Esta investigacin se pretende realizar en El Cantn Milagro provincia del Guayas de la Repblica del Ecuador, especficamente en el centro de la Ciudad ubicadas en las calles 5 de junio entre la 12 de febrero y Rocafuerte Tiempo: La investigacin tendr un periodo de estudio no mayor a tres aos, se inicia a partir del ao 2006 y concluir en el ao 2009 en la Ciudad de Milagro. Universo: En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenino, se tomar como tamao de nuestra poblacin a todas la personas mayores de 18 aos hasta los 64 aos con un nivel de vida de clase media que viven en la Ciudad de Milagro. 1.2 Objetivos 1.2.1 General Crear una empresa exclusiva de compra y venta de lencera que brinde buen

servicio y productos de calidad con la finalidad de posicionarse en el mercado local Y generar renta para sus socios. 2

1.1.3 Especficos. 1.- Capacitar a nuestros trabajadores para que desarrollen su trabajo en forma adecuada y eficiente. 2.- Conocer el efecto emocional que tendr la ejecucin de este proyecto en las mujeres Milagreas. 3.- Identificar las necesidades de las mujeres Milagreas con el fin de ofrecer una mejor atencin. 4.- Estar abastecidos de mercanca suficiente y variada para poder comercializar sin ningn inconveniente. 5.- Analizar el impacto que tendr la creacin de una empresa exclusiva de lencera en el desarrollo econmico de la ciudad. 6.-Crear campaas publicitarias para promover y lograr un mayor posicionamiento en la mente del consumidor. 7.-Crear alianzas con varios proveedores para estimular la compra y ofrecer mayor variedad de marca. 1.3 Justificacin. Milagro es una de las Ciudades de mayor progreso debido a su intensidad

comercial y al desarrollo de su industria agro productiva, gozando de una buena posicin en el mercado nacional. Por tal motivo hemos decidido crear una empresa exclusiva de lencera con el fin de ofrecer al mercado una nueva propuesta de ropa interior, brindando una lnea de cortesera practica, cmoda y divertida que responden a los distintos estilos y necesidades de la mujer de hoy. Nos proponemos afianzar nuestra posicin con esfuerzo e innovacin permanente para seguir creciendo da a da. Empezaremos dando publicidad en los das previos a nuestra inauguracin para promocionar la empresa. Adems contar con precios accesibles queriendo as atraer al cliente

para que disponga del producto, dando incentivos como promociones, descuentos a partir de un determinado volumen de compras. Mediante la aplicacin de diferentes teoras y herramientas bsicas como la investigacin de mercado, estrategia de mercadotecnia, clima organizacional, reclutamiento y seleccin. Permitirn ampliar diversos conceptos que aporten informacin para la realizacin de este proyecto, a fin de obtener un beneficio y de tal manera ofrecer un producto de buena calidad. Esta investigacin propone cubrir una necesidad muy importante y esencial como es brindar una prenda que se ajuste a cada estilo de mujer, confiable y que ayude a sentirse cmoda. La investigacin pretende obtener nuevos conocimientos y aplicar diferentes mtodos de investigacin en la cual se utilizar herramientas de fundamental importancia que permitirn la correcta realizacin de la investigacin dndole solucin a diversas problemticas que existe en la comunidad de Milagro, es necesario saber que la ejecucin de este proyecto generara fuentes de trabajo y beneficios econmicos, pero al mismo tiempo ser una alternativa de compra para la poblacin femenina de la Ciudad de Milagro. La razn de ser del proyecto es dar solucin a la problemtica que se ha venido detallando con el fin de cumplir las metas propuestas de satisfacer y aportar al desarrollo econmico de la ciudad. Se realizara alianzas con las principales distribuidoras de lencera en el Ecuador para facilitar y asegurar el abastecimiento a bajos precios de dichos productos. Adems se establecer actividades de mercadeo para atraer la atencin del cliente durante el primer semestre del ao.

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes investigativos. La evolucin que se ha venido dando con el paso de los aos en la ropa interior. Antiguamente se usaba la palabra calzonarias. Actualmente se los denomina de acuerdo al tamao: "calzn" cuando son grandes, "tanga" cuando el rea que cubre es ms pequea y se denomina "hilo dental" cuando apenas cubre la zona ntima por delante y es muy delgado por detrs.

Grfico 1 Evolucin de la prenda interior Aunque desde el principio de la historia, la mujer y la ropa interior compartieron das muy sombros. Las primeras prendas interiores femeninas vienen de Egipto, donde famosas como Cleopatra y Nefertiti usaban el shenti, que era una especie de 5

enagua trasparente, que se pona debajo de una tnica. Las esclavas de esa misma poca, no usaban ropa interior, solo cuando ascendan a favoritas, acompaando su ascenso, reciban un atadito de ropa ntima, que era la primera de su vida. En un comienzo y como prembulo de la lencera sexy, la ropa interior tena un nico fin que era corregir la figura de la mujer como los corss, pero estos fueron considerados por mdicos, sacerdotes, tambin intelectuales, altamente perjudicial para la salud y hasta Napolen lo prohibi, declarndolo asesino de la especie humana!! Por lo que entonces se fueron incorporando prendas como ligueros, cuya nica funcin era sostener las medias que se usaban en la poca en cambio hoy en da es una prenda que representa sexualidad y erotismo. Es a comienzos del siglo XX cuando se empiezan a decorar las prendas intimas femeninas hacindolas sugestivas, ms cmodas, practicas y atractivas entonces es ah donde empieza la ropa sexy. Con la llegada del cine y el comienzo de los medios audiovisuales de la poca viene una fuerte difusin de la feminidad interior acompaada de los mitos como Marilyn Monroe que ayudan a alzar la imagen de la mujer seductora y sensual ayudada por las prendas de vestir, el raso, las transparencias y las modas de la lencera. Una de las prendas ms sexy que marco estos aos fueron las medias de rayas hacia los cuarenta. Una mujer con unas

medias era inevitablemente sensual y se destacaba entre la multitud. De ah en adelante han existido empresas que han impulsado mucho el mercado hasta convertirlo en lo que es hoy, un mercado fuerte y que sigue siendo prometedor. 2.2 Fundamentacin filosfica. Estudio de Mercado. El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ah concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios.

Por otra parte, el mercado tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepcin de ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en tomo a los intercambios de mercancas especficas o servicios adems en funcin del tiempo y el lugar. Aparece as la delimitacin de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella. En funcin de un rea geogrfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial. De acuerdo con la oferta, los mercados pueden ser de mercancas o de servicios. Y en funcin de la competencia, slo se dan los mercados de competencia perfecta y de competencia imperfecta. El primero es fundamentalmente terico, pues la relacin entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias, especialmente en periodos de crisis, no obstante, entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio. El segundo, es indispensable para regular ciertas anomalas que, por sus propios intereses, podra distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulacin. EL proyecto a emprender, tendr un estudio de mercado que le permitir saber en qu medio habr de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrn colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propsitos del empresario. El estudio de mercado tiene como finalidad medir el nmero de individuos, empresas u otras entidades econmicas que generan una demanda que justifique la puesta en marcha de un determinado programa de produccin de bienes o servicios, sus especificaciones y el precio que los consumidores estn dispuestos a pagar. Sirve de base para tomar la decisin de llevar adelante o no la idea inicial de inversin; pero adems, proporciona informacin indispensable para las investigaciones posteriores del proyecto, como son los estudios para determinar su tamao, localizacin e integracin econmica. 7

Cuando el estudio de mercado determina que no hay demanda insatisfecha actual, ni posibilidades futuras para que una nueva unidad empresa la cubra; pero la decisin de los interesados es entrar a competir y pretender desplazar oferentes, stos debern tener claro que su insistencia se ver reflejada en mayores esfuerzos comerciales y por tanto mayores costos y menores utilidades (por lo menos en la primera etapa) a menos que se cuente con una adecuada estrategia competitiva, generalmente basada en la diferenciacin de productos o servicios. Objetivos del estudio de mercado Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada. Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propsito de inversin, ayuda a conocer el tamao indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa. Finalmente, el estudio de mercado deber exponer los canales de distribucin acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cul es su funcionamiento. Instrucciones para la presentacin del estudio de mercado: Definicin del alcance de la investigacin. Implica tener conocimiento completo de los problemas a resolver. Si no es as, el planteamiento de solucin ser incorrecto, debe tomarse en cuenta que siempre existe ms de una alternativa de solucin y con una consecuencia especfica, por lo que el investigador debe decidir el curso de accin y medir sus posibles consecuencias. 8

Existen dos tipos de fuentes de informacin: las fuentes primarias, que consisten bsicamente en investigacin de campo por medio de encuestas, y las fuentes secundarias, que se integran con toda la informacin escrita existente sobre el tema, ya sea en estadsticas gubernamentales .(fuentes secundarias ajenas a la empresa) y estadsticas de la propia empresa. El investigador debe saber con exactitud cul es la informacin existente con el fin de poder decidir la base de investigacin ms adecuada? Diseo de recopilacin y tratamiento estadstico de los datos: Procesamiento y anlisis de los datos, Una vez que se cuenta con toda la informacin necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente, se procede a su procesamiento y anlisis. Recurdese que los datos recopilados deben convertirse en informacin til que sirva como base en la toma de decisiones, por lo que un adecuado procesamiento, de tales datos, es vital para cumplir ese objetivo. Una vez procesada la informacin adecuadamente, slo faltar que el investigador rinda su informe, el cual deber ser veraz, oportuno y no tendencioso. Marketing. Esta parte es una de las ms importantes a la hora de la realizacin de un producto; ya que es la publicidad la que ayuda a que un producto sea ms famoso que otro y la gente lo compre ms. La evolucin del mercado ha hecho que del marketing de masas pasemos al marketing relacional, donde el futuro comprador es el centro de atencin de todas las acciones del marketing, como es el caso del siglo XXI. El Marketing Mix se puede definir como el uso selectivo de las diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales. Este tipo de publicidad recibe el nombre de las cuatro pes, ya que utiliza cuatro variables que en ingls empiezan por P: Producto, distribucin-venta, promocin, precio. En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y

empresarios), es necesario estudiarlo. La definicin de Marketing ms extendida nos 9

dice que es el Estudio o Investigacin de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a travs del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. Podemos abordar el marketing desde dos puntos de vista (como filosofa y como tcnica): Como Filosofa: Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfaccin a la par que se benefician todas las partes implicadas. Como Tcnica: Es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. La actividad que desarrolla una organizacin al aplicar los principios del marketing, es lo que se denomina "DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING MANAGEMENT): diseo y puesta en prctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados. Para ello se manejan los elementos del llamado "marketing mix" que son: el producto, el precio, la distribucin y la comunicacin, y se apoya en una serie de herramientas que ms adelante explicaremos. Cules son las funciones del marketing: Detectar las necesidades de los usuarios: Mediante la adopcin de polticas que acoten las reas donde buscar dichas necesidades al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qu tipo de soluciones puede aportar la organizacin. En este punto es fundamental aplicar una filosofa imaginativa e innovadora. Encontrar un producto que satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario:

EL plan de marketing en la empresa

El plan de marketing es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el rea del 10

marketing, para alcanzar los objetivos marcados. ste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compaa, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la nica manera de dar respuesta vlida a las necesidades y temas planteados. En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda accin que se ejecuta sin la debida planificacin supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una accin no planificada tiene xito, nos deberamos preguntar qu hubisemos conseguido de ms al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas martimas ni destino claro. El plan de marketing proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situacin y posicionamiento en los que nos encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin. Tiene la ventaja aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qu personal debemos destinar para alcanzar la consecucin de los objetivos y de qu recursos econmicos debemos disponer. Sin un plan de marketing nunca sabremos cmo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

Realizacin de un plan de marketing

La elaboracin de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la que ha de primar un criterio de planificacin y metodolgico riguroso. Con su elaboracin se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado. Aunque generalmente se est hablando de planes de marketing cuyo perodo de validez es de un ao, existen los realizados a largo plazo, tres o cinco aos, en los 11

que se contemplan las acciones anuales de marketing, que coordinadas a las de los departamentos financieros, Recursos Humanos, produccin, etc. establece el plan estratgico de la compaa. Debemos tener en cuenta que el plan de marketing no es algo mgico que hace que se incrementen las ventas de nuestra empresa, sino el fruto de una planificacin constante con respecto a nuestro producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades detectadas en el mercado. Cualquier empresa, independientemente de su tamao, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de marketing. Segn estudios recientemente realizados, ms del 60 por 100 de las PYMES de nuestro pas no cuentan con un plan de marketing definido por escrito. Este hecho se fundamenta principalmente en que las pequeas y medianas empresas, con clara vocacin comercial, no suelen tener un director de marketing, sino que cubren esta funcin con el director comercial. La solucin viene dada de forma muy positiva por la subcontratacin de estos servicios a empresas consultoras de marketing, que en la prctica son muy difciles de encontrar, ya que con implementacin generalista apenas existen. Aun as, el plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa, ya que facilita la comercializacin eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. ste debe ser adecuado al tamao de la empresa. No existe un modelo vlido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades, abordando todas y cada una de las variables que componen el marketing, prestando mayor o menor atencin a cada una de ellas en funcin de los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la tipologa de su organigrama. As pues, podemos encontrar tantos planes de marketing como empresas. Podramos definirlo como la elaboracin de un documento escrito en el que de una forma sistemtica y estructurada, y previa realizacin de los correspondientes anlisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un perodo de tiempo 12

determinado, as como se detallan los programas y medios de accin que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto. Atenindonos a la definicin anteriormente expuesta, para la realizacin de un plan de marketing debemos seguir los siguientes pasos: Contestar a la pregunta: dnde estamos? Requiere la realizacin del anlisis de la situacin, tanto interno como externo a la compaa, en el que podremos deducir las oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la empresa como las fortalezas y las debilidades de la misma, esto es, estamos en condiciones de realizar un anlisis DAFO. La segunda pregunta a la que debemos contestar es: a dnde queremos ir? Responderla supone el establecimiento de los objetivos de marketing que la empresa fija para un determinado perodo de tiempo. Estos objetivos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos. Una vez planteados los objetivos, deberemos contestar a la tercera pregunta: cmo llegaremos all? o cmo vamos a alcanzarlos? La respuesta a este interrogante supone la determinacin de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos. El desarrollo de estrategias supone cualquier cauce de accin o solucin que desde el punto de vista de disposicin o dosificacin de medios se juzga razonable y posible de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing especificados en el plan. Una vez planteadas las estrategias, se detallan los medios de accin que, siendo consecuencia de la estrategia elegida, tienen que emplearse para la consecucin de los objetivos propuestos en el perodo de tiempo establecido en el plan. Esto implica la determinacin de las acciones concretas o tcticas que se van a emplear con respecto a los componentes del marketing mix. Ahora queda traducir los objetivos y planes de accin en trminos de costes y resultados. Por tanto, habr una cuenta de explotacin en la que se detallarn las inversiones que se deben realizar para alcanzar los objetivos y los ingresos que se espera obtener, as se podr determinar el beneficio y rentabilidad de la empresa. 13

Para poder asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos previstos por el plan y que nuestras estrategias y tcticas son las ms apropiadas, debemos establecer procedimientos de seguimiento y control a nuestro plan de marketing. Este control tiene como misin asegurar el cumplimiento del plan e implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticando el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y la toma de medidas correctoras en el caso de que se considere necesario. Proceso de Marketing.- El proceso de marketing consta de varias fases: Primera fase: marketing estratgico La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. Segunda fase: marketing mix (de accin) El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el 14

producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn empresario debe olvidar. En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y dems empleados. Es as como los clientes recibirn el trato que esperan, por lo cual confiarn en esa organizacin tambin en cuanto a sus productos o servicios. Tercera fase: ejecucin del programa de marketing Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido. Cuarta fase: control Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

Control del plan anual. Cuya finalidad es examinar que se estn alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el anlisis de las ventas, de la participacin del mercado, de relacin de gastos comerciales, del anlisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.

Control de rentabilidad. Que se basa en la determinacin de la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamao del pedido, etc. 15

Control de eficiencia. Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el anlisis de eficiencia de los vendedores, de la promocin de ventas, de la distribucin, de la publicidad, etc.

Control estratgico. Que trata de analizar si la organizacin est consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado, productos y canales de distribucin. Se puede realizar mediante una revisin y calificacin de la efectividad comercial de la filosofa sobre el consumidor o usuario, la organizacin comercial, el sistema de informacin de marketing, la orientacin estratgica y la eficiencia operativa.

Administracin financiera La Administracin tambin conocida como Administracin de empresas es la ciencia social, tcnica y arte que se ocupa de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organizacin. Descomponiendo la definicin tenemos: Planificar: Es el proceso que comienza con la visin del Nro 1 de la organizacin; la misin de la organizacin; fijar objetivos, las Estrategias y polticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratgico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA). La planificacin abarca el largo plazo (de 5 aos a 10 mas aos), el mediano plazo (entre 1 aos y 5 aos) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente. Organizar: Responde a las preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica disear el organigrama de la organizacin definiendo responsabilidades y obligaciones; Como? se va a realizar la tarea; Cuando? se va a realizar; mediante el diseo de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. 16

Dirigir: Es la influencia, persuasin que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecucin de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos y tambin intuitivos de Toma de decisiones. Controlar: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestin; por otro lado tambin se contratan auditoras externas, donde se analizan y controlan las diferentes reas funcionales de la organizacin. La administracin financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos econmicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene como objetivo reconocer el origen y la evolucin de las finanzas concentrndose en las tcnicas y conceptos bsicos en una manera clara y concisa. El desarrollo de la administracin financiera suelen tratarse situaciones que se producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas situaciones se han convertido en funciones principales que debe llevar a cabo el gerente, como por ejemplo, el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para los fondos que debe manejar la empresa. El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos efectivos de una forma muy eficiente, como tambin se debe encargar de obtener los fondos en las condiciones ms convenientes. La administracin financiera de una empresa suele estar concentrada en el anlisis de que se realice ante la toma de alguna decisin que puede resultar definitiva para la empresa, por lo que es importante conocer que tambin se debe hacer hincapi en el empleo de la administracin financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas. Actualmente la administracin financiera hace referencia a la manera en la cual, el gerente financiero debe visualizar los aspectos de la direccin general, sin embargo en al tiempo pasado el mismo solo deba ocuparse de la obtencin de los fondos 17

junto con el estado de la caja general de dicha empresa. La combinacin de factores como la competencia, la inflacin, los avances de la tecnologa que suelen exigir un capital abundante. Adems la importancia que representan las operaciones de administracin financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de direccin general. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios permanentes. Como bien indicamos, quienes utilizan la administracin financiera son los gerentes financieros de cada empresa ya que dicha materia nos explica cmo el mismo se deber adaptar al cambio para poder lograr el correcto planeamiento del manejo de los fondos que posea la empresa; estos aspectos tienen mucha influencia en la economa general de una empresa. En la medida en que los fondos sean asignados en una forma equivocada, el crecimiento de la economa se volver muy lento y en el caso de que se est atravesando por una poca de escasez econmica esto ser causante del deteriora miento de toda la empresa en general. Por su parte la asignacin de fondos realizada eficazmente es fundamental para el ptimo crecimiento de la entidad empresarial como para tambin asegurar a todos los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel ms alto con respecto a la satisfaccin de sus deseos. Quien se encarga de la administracin financiera de una empresa mediante la asignacin de fondos, ayude a que la empresa se fortalezca en cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economa de la misma. Este trabajo tendr su desarrollo una forma que le permita conocer el manejo de aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la empresa. Cuando la organizacin requiere de fondos a corto plazo destinados para un solo fin, no es muy conveniente recurrir a un prstamo bajo una lnea de crdito. Generalmente para estos tipos de crditos el banco realiza una evaluacin completa de cada solicitud de prstamo. En dichas evaluaciones, el flujo de efectivo es de suma importancia para poder determinar si el prstamo podr ser pagado en el corto o largo plazo. 18

Por ltimo debemos decir que para realizar un anlisis general, la administracin financiera es considerada desde hace mucho tiempo como parte esencial de la economa; la misma surgi como un rea de estudio independiente a principios del siglo XX. En esa poca la administracin financiera solo se relacionaba con documentos que registraban el procedimiento de la mayora de los mercados de capital. Vale destacar que en ese entonces los datos que figuraban en los documentos no tenan nada parecido a los mtodos que se utilizan actualmente ya que no exista ningn tipo de reglamentacin que hiciera necesaria la divulgacin de la informacin sobre la administracin financiera de alguna entidad empresarial o comercial. Funciones de un administrativo financiero: El Administrador interacta con otros Administradores para que la empresa funcione de manera eficiente. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr as que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades. Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de maquinas y equipos, pago de salarios entre otros. Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales, adquisicin de inmuebles, terrenos u otros bienes para la empresa. Manejar de forma adecuada la eleccin de productos y de los mercados de la empresa. La responsabilidad de la obtencin de calidad a bajo costo y de manera eficiente.

Y por ltimo la meta de un Administrador Financiero consiste en planear, obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organizacin.

2.3 Fundamentacin cientfica de variables. Calidad.- Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas. 19

Competitiva: La competitividad depende especialmente de la calidad e innovacin del producto; del nivel de precios que depende de la productividad y de la inflacin diferencial entre pases. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la calidad del producto, la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor. Demanda: Es la formulacin expresa de un deseo. Est condicionada por los recursos del demandante y los estmulos del marketing. Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Est influida por el individuo, sociedad, cultura, ambiente, y se puede influir a travs del marketing. Eficiencia: La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y a los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tienen como propsito alcanzar metas u objetivos (humanos, financieros, tecnolgicos, fsicos, de conocimiento, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones muy complejas y competitivas. Flexibilidad: Es la habilidad del sistema para adaptarse a ambientes y situaciones variables y para soportar cambios en polticas de negocios y reglas de negocio. Ideas: Es un concepto, una filosofa, una opinin, una imagen o una cuestin. Son intangibles. Imagen: Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los bienes o servicios que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado, que no nos pertenece, ofreciendo algo a cambio. Necesidad: Estado psicolgico o fisiolgico, comn a todos los seres humanos, caracterizado por la sensacin de carencia. Carencia de las cosas que son menester para la conservacin de la vida. 20

Plaza o Distribucin.- Define dnde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece, considera el manejo efectivo de los canales logsticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Precio.- Es el monto de intercambio asociado a la transaccin. El precio no se fija por los costes de fabricacin o produccin del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificacin de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que ste est dispuesto a pagar por esos beneficios. Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad. Rentabilidad.- Es una de las caractersticas que definen una inversin junto con la seguridad y la liquidez y consiste en la obtencin de beneficios en una actividad econmica o financiera. Retroalimentacin: La retroalimentacin es una herramienta efectiva para aprender como los dems perciben mis acciones, mis palabras, mis trabajos y hacer conocer a los dems como yo percibo los suyos. Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejndolos satisfechos de sus relaciones con la organizacin. 2.4 Fundamentacin Legal. Las Intendencias Generales de Polica a nivel Nacional se encargarn de otorgar los Permisos Anuales de Funcionamientos segn lo que seala el Art. 29 de dicho decreto, que manifiesta: Los locales donde se prestan servicio de alojamiento a huspedes permanentes o transentes, locales comerciales de venta de ropa o en general, lugares donde se consuman alimentos o bebidas alcohlicas y que estn sujetas al pago del Permiso de Funcionamiento, deben obtener anualmente el mismo otorgado por las Intendencias Generales de Polica de cada Provincia.

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Los requisitos necesarios para obtener el Permiso de Funcionamiento en el caso de locales comerciales de lencera son los siguientes: RUC SRI Copia de cedula de ciudadana Patente Municipal Permiso de Cuerpo de Bomberos Se agrega una solicitud dirigida al intendente de Polica del Guayas

2.5 Preguntas a Investigar. 1.- Cules son las ventajas al contar con personal capacitado en el negocio? 2.- Qu efecto emocional tendr la ejecucin de este proyecto en las mujeres Milagreas? 3.- Qu beneficios tendr para el consumidor contar con una empresa que ofrezca una gran variedad de productos? 4.- Qu impacto tendr la creacin de una empresa exclusiva de lencera en el desarrollo econmico de la ciudad? 5.- El beneficio que tendr la empresa al realizar campaas publicitarias? 6.- Cules son las ventajas al tener alianzas con distintos proveedores?

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CAPITULO III METODOLOGIA

3.1 Modalidad de la Investigacin La modalidad de la investigacin es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa porque describimos los hechos de las variables una de ellas es la carencia de una empresa exclusiva de lencera en la ciudad de Milagro, por ser nicos en el mercado tendremos mayor oportunidades en las ventas. 3.2 Tipo de investigacin. Histrica: porque hemos recopilado informacin de hechos pasados, es decir como las ventas ha ido disminuyendo debido a los altos precio de las prendas en el Ecuador. Documental: porque depende fundamentalmente de la informacin que se recoge o consulte en documentos es decir, al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento, sin que se altere su naturaleza o sentido, para que aporte informacin y de esta manera dar soluciones a nuestras variables. Descriptiva: porque describiremos los datos y caractersticas de la poblacin o fenmeno en estudio en el cual ya hemos identificamos nuestro mercado que sern las mujeres de la ciudad de milagro que comprenden entre 18 y 64 aos de edad, sus necesidades (tallas y modelos) y gustos. Correlacional: porque analizando nuestras variables encontramos que una mala atencin en los clientes ocasiona una disminucin en las ventas, ya que mide el grado de relacin entre variables de la poblacin estudiada. 23

Explicativa: porque van ms all de la descripcin de conceptos, fenmenos o de la empresa, estn dirigidos a responder a las causas de los eventos fsicos, como la mala calidad de las prendas o a la mala atencin por parte del vendedor. Como su nombre lo ndica, su inters se centra en explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu dos o ms variables estn relacionadas. Transeccional: por que se encarga de recolectar datos en un solo momento, en un tiempo nico. Se utilizo este tipo de investigacin ya que se planteo recolectar datos mediante cuestionarios en un mismo periodo de tiempo. Su propsito fue describir las variables y analizar su suceso en un momento dado. 3.3 Poblacin y Muestra Se estima que la ciudad de Milagro cuenta con una poblacin de 126.256 habitantes. La cual est compuesta por 62.626 hombres y 63.630 mujeres para el 2007. En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenina, dedicado a la venta de prendas interiores se tomar como tamao de la poblacin(universo) al total de mujeres que es 36.814 que existen en la ciudad de Milagro de los cuales mediante una frmula encontraremos la muestra que servir como modelo de nuestra investigacin para la respectiva segmentacin del mercado, la cual va a estar compuesta en subgrupos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa, entre ese grupo tenemos: Jvenes entre: Adultos: Adulto mayor: 18 - 25 26 - 39 40 - 64

Ecuacin para el clculo de la muestra Por las caractersticas de la investigacin la muestra es de tipo probabilstico , este mtodo emplea el uso de reglas precisas para seleccionar la muestra como el hecho de que cada elemento de la poblacin tenga una oportunidad conocida y especifica de ser seleccionado. 24

De acuerdo al mtodo de muestreo escogido, la seleccin de la muestra depender en primer lugar del tamao de la poblacin. En nuestro caso si conocemos el tamao de la poblacin por lo tanto se asume una poblacin finita. En este caso el tamao de la muestra se obtiene con la siguiente frmula: N
Donde:

n= __________________ (E)(N-1) + 1 n= 36.814 (0.05)(36.814-1)+1 n = 396 habitantes 3.4 Operacionalizacin de las Variables.

n = Tamao de la muestra N= Tamao de la poblacin E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio

Cuadro 1 Operacionalizacin de las variables. Variables Indicadores Calidad, Precios Negocio de lencera Gama de productos

Aceptacin por parte de los consumidores

Incremento en ventas

Comunicacin efectiva Estrategia de mercadotecnia Publicidad Canales de distribucin

Fuente: Elaborado por los autores.

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3.5 Tcnicas e Instrumentos utilizados Para la recoleccin de la informacin se utilizara la tcnica que es la encuesta y con la ayuda de un instrumento como es el cuestionario, ayudara al investigador a recoger la informacin necesaria para el presente estudio. Recoleccin. Para nuestra investigacin y la recoleccin de datos cuantitativos usaremos los cuestionarios con 10 preguntas cerradas ya que es el mtodo menos tedioso para los clientes y el investigador ms fciles de tabular las mismas que estarn orientadas a probar las hiptesis ya planteadas destinadas a extraer informacin necesaria para nuestro estudio. Tabulacin. Por el instrumento de investigacin usaremos una tabulacin mediante un trabajo hecho en Excel donde las graficas permiten visualizar el porcentaje de respuestas positivas y negativas respecto al nmero de la muestra. Interpretacin. La estadstica descriptiva e inferencial para interpretar la proporcin poblacional. Donde un modelo tentativo del cuestionario a emplear ser el objetivo principal para percibir si el cliente est de acuerdo que exista una empresa exclusiva de lencera en la Ciudad.

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CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS

4.1 Anlisis de los resultados. Una vez concluidas las etapas de coleccin y procesamiento de datos se inicia con una de las ms importantes fases de una investigacin: el anlisis de datos. En esta etapa se determina como analizar los datos y que herramientas de anlisis estadstico son adecuadas para ste propsito. El equipo investigador se auxili de una encuesta estructurada como instrumento del cuestionario, la cual fue elaborada con preguntas de forma cerrada, puesto que al equipo investigador le sirvi y le interes la opinin de las personas objeto de estudio comprendidas entre 18 a 64 aos de edad de la Ciudad de Milagro. Para desarrollar el anlisis e interpretacin de los resultados y poder efectuar la formulacin de las conclusiones y recomendaciones de la investigacin. a. Grupo Etreo: Jvenes Adultos (18-25 aos Adultos (26-39 aos) Adulto Mayores b. (40-64 aos)

Sexo o Gnero: Femenino

Adems para el anlisis de los resultados, se dise un plan general de tabulacin que permitiese la separacin de los datos de acuerdo con las variables, ya planteadas. 27

4.1.1 Interpretacin de datos. Pregunta N 1 Al momento de realizar sus compras que le gustara encontrar en un local de lencera? Cuadro 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor.
Frecuencia/ Frecuencia/ Absoluta Relativa

N 1 2 3

CATEGORIA Le gustara lencera acorde a su necesidad. Le gustara tener cupones de rebajas por la compra de lencera. Es importante el precio a la hora de escoger la prenda. TOTAL

310 52 34

78,28% 13,13% 8,59%

396 100,00% Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor. Interpretacin Del 100% de personas que fueron encuestadas, podemos observar que un 78% tienen la carencia de encontrar un negocio donde le ofrezcan lencera de acuerdo a la necesidad, a diferencia de un 22% que contestaron, que prefieren rebajas al momento de la compra y ver el precio antes de comprar, indicando as aplicar mayor estrategias de venta para persuadir y satisfacer su deseo. 28

Pregunta N 2. Le gustara que en la ciudad exista un local exclusivo de ropa interior para damas?

Cuadro 3 Un nuevo local en la ciudad N 1 2 CATEGORIA SI NO TOTAL

Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

385 11

97,22%

2,78% 396 100,00% Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 3 Un nuevo local en la ciudad

Interpretacin Como punto objetivo de nuestra investigacin, nos dio como resultado positivo un 97% que respondieron si, en que si desean que exista un negocio exclusivo de lencera para damas, dndonos como respuesta que nuestro proyecto se debera ejecutar, ya que en dicho lugar existe un potencial cliente insatisfecho. 29

Pregunta N 3 Cul es la marca de ropa interior que usted prefiere?

Cuadro 4 Marca de ropa interior N 1 2 3 4 CATEGORIA Nacional China Colombiana No importa la marca TOTAL
Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

14 203 167 12

3,54% 51,26% 42,17% 3,03%

396 100,00% Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 4 Marca de ropa interior Interpretacin Los encuetados se inclinaron por la marca china con un 51% y colombiana con un 42%, esto indica que al momento de comprar una prenda nuestro cliente potencial busca lencera a la moda y con detalles novedosos, dando como idea al proyecto ofrecer marcas que pueda el cliente encontrarlas en nuestro negocio.

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Pregunta N 4 A dnde se dirige cuando compra prenda interior femenina?

Cuadro 5 Puntos de venta de ropa interior N 1 2 3 CATEGORIA Almacn especializado Centro comercial A cualquier Almacn TOTAL
Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

13 243 140 396

3,28% 61,36% 35,35% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 5 Puntos de venta de ropa interior

Interpretacin De un total del 100%,el 62% acude a centros comerciales y un 35% a almacenes en particular siendo los ms seleccionados, por lo que resumimos que aun no hay un lugar especifico que se dedique a la venta nica de lencera en la Ciudad, dando como oportunidad de mercado para nuestro proyecto que tenemos en mente.

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Pregunta N 5 Qu es lo ms importante para usted al escoger una prenda interior? Cuadro 6 Caractersticas del producto

N 1 2 3 4 5

CATEGORIA Color Diseo Comodidad Durabilidad Precio TOTAL

Frecuencia/ Absoluta

Frecuencia/ Relativa

32 80 83 79 122 396

8,08% 20,20% 20,96% 19,95% 30,81% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 6 Caractersticas del Producto Interpretacin El grfico nos indica que para el cliente es necesario encontrar prendas de varios diseos, variedad de precio, durabilidad, etc. Este resultado nos permite como negocio aplicar preferencias al producto para que el consumidor escoger lo que necesita, un producto completo. 32

Pregunta N 6 Al momento de comprar le gustara encontrar todos los estilos de ropa interior por su talla? Cuadro 7 Estilo y gustos de Lencera

CATEGORIA N 1 2 SI NO TOTAL

Frecuencia/ Absoluta

Frecuencia/ Relativa

392 4 396

98,99% 1,01% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 7 Estilos y gustos de Lencera Interpretacin De un total del 100%, el 99% le gustara encontrar un negocio de lencera que tenga el producto distribuido por tallas, tomando en cuenta esta acotacin por parte del cliente ser necesario cumplir con sus necesidades, para poder mantener el cliente activo en nuestro negocio. 33

Pregunta N 7 Cunto estara dispuesto a pagar por una prenda interior? Cuadro 8 Variedad de precios en el producto
Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

N 1 2 3

CATEGORIA De $2 a menos de $5 De $10 a menos de $25 De $30 a menos de $45 TOTAL

156 178 62 396

39,39% 44,95% 15,66% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 8 Variedad de precios en el producto Interpretacin Los resultados dieron un 44,95% que estaran dispuestos a pagar hasta $ 25 y un 39% hasta $5, resaltando un valor promedio que se puede aplicar a las prendas, para que el cliente tenga la facilidad de adquirirla.

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Pregunta N 8 Lo mas importe para usted con relacin al precio es encontrar lencera con: Cuadro 9 Precio con relacin a la calidad.

CATEGORIA N 1 2 3 Descuento Precio acorde al Presupuesto Precio justo frente a la calidad TOTAL

Frecuencia/ Absoluta

Frecuencia/ Relativa

103 97 196 396

26,01% 24,49% 49,49% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 9 Precio con relacin a la calidad. Interpretacin Con un 49% como resultado, a las personas les gustara que el precio del producto sea de acorde a la calidad, y adems que le ofrezcan descuentos, dejando al cliente dinero para cubrir otras necesidades.

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Pregunta N 9 Con relacin al punto de venta, seleccione, los tres que en su opinin son los aspectos ms importantes? Cuadro 10 Servicios que ofrece el local CATEGORIA Decoracin Msica color Stock renovado Publicidad que presta Servicio personalizado TOTAL
Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

N 1 2 3 4 5 6

50 50 50 84 69 93 396

12,63% 12,63% 12,63% 21,21% 17,42% 23,48% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grfico 10 Servicio que ofrece el local Interpretacin Tomando en cuenta como mayor porcentaje tenemos que un 21% y 23% de los clientes le gusta que le briden un buen servicio y adems encontrar mercadera disponible en percha, cumpliendo con estas exigencias podremos conservar al cliente potencial. 36

Pregunta N 10 Qu es lo ms importante como cliente encontrar en un local de lencera? Cuadro 11 Necesidades que cubre el local
Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa

N 1 2 3 4

CATEGORIA Variedad de mercadera Orientadas a satisfacer al cliente Relacin calidad - precio Estrategias de marketing (rifas y tarifa) TOTAL

100 103 104 89 396

25,25% 26,01% 26,26% 22,47% 100,00%

Fuente: Investigacin de Mercado

Grafico 11 Necesidades que cubre el local Interpretacin Como resultado nos dio, que del 100% el cliente deseara encontrar por igual, variedad, satisfacer su necesidad, que el precio est de acorde a la calidad y deseara obtener rifas y tarifas por la compra realizada, estrategias que aplicaremos como autores del proyecto. 37

4.1.2 Verificacin de preguntas a defender.

Las preguntas se someten a prueba en la realidad mediante la aplicacin de un diseo de investigacin, recolectando datos a travs de uno o varios instrumentos de medicin y analizando e interpretando dichos datos. Logramos comprobar que teniendo un personal altamente capacitado dentro del negocio, hace eficiente y eficaz identificar las necesidades que tiene el cliente. Hemos verificado que implementar una empresa que cubra las necesidades esenciales de la mujer Milagrea ha dado un efecto positivo. Hemos confirmado que el contar con una gran variedad de mercadera podemos cubrir los gustos y preferencias de nuestros futuros clientes. Queda demostrado que la creacin de esta empresa fomentara el empleo y el desarrollo econmico de la ciudad. Hemos establecido que las campaas publicitarias logran posicionarse en la mente del consumidor. Comprobamos que el tener alianzas con varios proveedores nos facilitara una gran variedad de productos y costos.

4.2 Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones Los conocimientos adquiridos en la carrera complementados con otras reas del conocimiento nos permiten satisfacer necesidades reales que demandan sectores especficos de ciudad, por lo que ha sido muy satisfactorio empaparme del rea textil para generar una solucin respecto a la problemtica de la carencia de una empresa exclusiva de lencera. El proyecto presenta un gran atractivo comercial por la gran variedad de lencera que se comercializa y por ser este producto de origen colombiano y chino, no existiendo en el mercado productos con caractersticas similares. Desde el punto de vista comercial, los precios de los productos comercializados en los catlogos son elevados con respecto a productos similares que se comercializan en el medio por lo tanto para poder entrar al mercado ecuatoriano debe ser con algn tipo de descuento al consumidor final.

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 Desde el punto de vista logstico, el proceso de toma de pedidos, importacin y entrega de mercadera se ajusto en lo referente a tiempo a lo que estaran dispuesto a esperar los consumidores. Recomendaciones Dar un nico descuento para todos los clientes y no por lneas de productos, ya que esto podra ocasionar confusin al consumidor final. Entrar al mercado ecuatoriano con un descuento al consumidor final no menor al 10% para colocar el producto en nivel relativamente competitivo. Crear una relacin a largo plazo con los proveedores en el proceso logstico, para de esta manera ser ms productivo en tiempos y costos. Establecer programas de capacitacin constante a la fuerza de venta sobre el trato al cliente y el orden de la mercadera con respecto a los colores, medidas, etc.

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CAPITULO V CREACION DE UNA EMPRESA. 5.1 Informacin General. 5.1.1 Antecedentes La nueva empresa que se llamara SEXY FANTASIA ser una empresa dedicada a la compra y venta de prenda interior femenina, producidas en marcas colombiana y china en diferentes diseos y tallas. Este mercado meta analizado tiene como caracterstica principal, adquirir marcas de lencera de calidad y precios mdicos, por lo que se decidi iniciar actividades de comercializacin con prendas de marcas como son, leonisa, laura, Steven etc., todas ellas colombianas y fany, sensaciones, brizmar, luz, princesa, cindy etc., como prendas chinas. 5.1.2 Objetivos Capacitar a los empleados para que puedan responder rpidamente ante cualquier imprevisto o cambio. Desarrollar sistemas de motivacin del personal encaminados a estimular la productividad general del personal de la empresa. 5.1.3 Ubicacin del proyecto Para la puesta en marcha del proyecto de la creacin de un negocio exclusivo de compra y venta de lencera, se cuenta con un local de 11 metros de largo y 7 metros de ancho, ubicado en el centro de la Ciudad de Milagro, en las calles 5 de junio entre 12 de febrero y Rocafuerte (frente a la Boutique Vaness sport),

lugar que desde varios aos ha sido el centro de comercio ms frecuentado en la Ciudad. Del mismo modo, se encuentra una gran cantidad de tiendas de zapatos, 40

pasteleras, bancos, almacn de electrodomsticos pero sobre todo almacenes de ropa de todas las marcas y de todos los precios. 5.2 La Empresa 5.2.1 Misin, visin y objetivos de la empresa Misin Brindar productos de excelente calidad al mercado Milagre o buscando la mejor satisfaccin de su clientela, motivacin y preparando constante al talento humano, que contribuyan a rentas atractivas a sus socias Visin Ser una empresa lder en la venta de ropa interior femenina a nivel Nacional ofreciendo satisfaccin a nuestros clientes mediante el buen servicio,

profesionalismo, calidad, seguridad y garanta a precios accesibles, posicionndonos con cdigo de tica que promuevan los valores de la mujer independiente y emprendedora. Objetivo de la Empresa 1. Determinar la factibilidad del proyecto de creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera en la Ciudad de Milagro. 2. Definir las principales estrategias de mercado a utilizarse para el posicionamiento en el mercado. 3. Ser reconocidos como una empresa lder e innovadora en la Ciudad de Milagro. 4. Desarrollar estrategias de mercado para destacar las ventajas competitivas de variacin de sets, atencin, comodidad y satisfaccin, capturando as el liderazgo del mercado. 5. Ganar cada vez mayor nmero de clientes a nivel nacional. 6. Penetrar de precios el mercado de la ciudad de Milagro, e incrementar la presencia en el mercado Nacional. 7. Mantener una relacin de profesionalismo con los proveedores de los distintos productos. 41

8. Lograr comercializar de manera exitosa el producto en el mercado nacional con el fin de ofrecer una mejor atencin. 9. Crear campaas publicitarias para promover y lograr un mayor posicionamiento en la mente de consumidor. 5.2.2 Marco Legal Para poner en funcionamiento el proyecto, se necesitan algunos trmites legales, estos son: Permisos municipales Permiso del cuerpo de bomberos R.U.C Al constituir el proyecto como empresa, se necesitan cumplir requerimientos: Aprobar el nombre por la superintendencia de compaa. Escritura de la constitucin de la compaa y presentarla a la los siguientes

superintendencia de compaa. Certificado de aporte de capital (abrir cuenta en el banco de la compaa en proceso de constitucin y presentar depsito). Inscripcin de la compaa en el registro mercantil. Afiliacin a la cmara de industrias. Inscripcin del nombramiento del representante legal. La forma jurdica de la empresa es una sociedad limitada, ya que el capital es aportado por los socios. El nmero de socios se ajusta con el de esta sociedad, ya que deben ser dos, en este caso fsicos. Tambin ha de aparecer el nombre de los dos socios en la escritura de constitucin, declarando sus circunstancias personales, con lo que ambos estamos de acuerdo y por ello la eleccin de esta forma jurdica. 5.2.3 Personal Una vez que empiece a funcionar el negocio exclusivo de compra y venta de lencera se necesitar personal administrativo, mano de obra directa y mano de 42

obra indirecta. La empresa estar constituida por dos personas en este caso los creadores del proyecto, quienes se encargarn de organizar el trabajo segn las necesidades del mismo y evaluar a quienes ejecuten los planes propuestos. Seguidamente se encontrarn los empleados, quienes esencialmente se encargarn de atender al cliente; para tal accin es necesario evaluar a dichas personas sobre sus conocimientos y a la vez brindar una constante capacitacin para que esto se transmita en un buen servicio al cliente. Pero hay que tomar en cuenta que en casos de mayor complejidad, los accionistas podran trabajar conjuntamente con los empleados. 5.2.4 Requerimientos de personal Personal Administrativo. Al ser un negocio relativamente pequeo tiene poco personal administrativo, lo cual es apropiado para no tener exceso de gastos. Gerente general.- Este proceso establece las directrices que orientan la organizacin hacia el cumplimiento de sus objetivos organizacionales, as como la administracin de los recursos a travs de una definicin de responsabilidades y autoridades para asegurar una eficacia y eficiencia de la organizacin. Los pasos son, primero una planeacin estratgica, en la que se establecen las directrices que orientan a la organizacin, as como las pautas para el diseo y la comercializacin de los productos, segundo una actividad de administracin, que se logra a travs de la identificacin de los procesos y promover la implementacin del sistema de gestin de la calidad, tercero la asignacin de recursos humanos, fsicos y monetarios necesarios para el desarrollo de las actividades de la organizacin, as como definicin y comunicacin de la responsabilidades y autoridades dentro de la organizacin; cuarto una actividad de anlisis y seguimiento llevada a cabo por la gerencia a travs de un anlisis de los datos resultantes de los procesos en la empresa. Administrador en ventas.- Comercial. Planear y ejecutar estrategias comerciales que conllevan a crecimientos en el volumen de ventas. Las actividades de este proceso se renen especficamente en la administracin de las ventas, mercadeo y 43

seguimiento. En la administracin de las ventas, se atienden los clientes, se les toman y sugieren pedidos, y se supervisa y controla el personal de ventas a su cargo; en la actividad de mercadeo se realiza la investigacin del mercado, se analizan las ventas, se desarrollan planes publicitarios, estrategias de marca y de comunicacin; y finalmente se hace seguimiento al verificar los requisitos de negociacin acordados. Vendedores.- El vendedor juega un papel importante en una empresa ya que tiene la responsabilidad de comunicarse con el cliente para as poder persuadir e incitarlo a realizar una compra efectiva. 5.2.5 Organigrama En una empresa la estructura es la disposicin de sus elementos. El primer paso de su organizacin es la descripcin de los puestos de trabajo as como la asignacin de responsabilidades. Posteriormente tendrn lugar las relaciones de autoridad y coordinacin, mediante la determinacin de niveles de jerarqua a escalones de autoridad. En el cuadro se muestra la jerarqua con la cual deber organizarse la comercializadora para un mejor desenvolvimiento de sus funciones.

Cuadro 12 Organigrama de la empresa Gerente General

Administrador en Ventas

Vendedor A

Vendedor B
Fuente: Elaborado por Autores

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5.2.6 Descripcin de funciones Las funciones, requisitos y perfiles se detallan a continuacin: Gerente General Tomar decisiones oportunas y convenientes para la empresa. Realizar las funciones administrativas de planear, organizar, dirigir y controlar en el corto y largo plazo. Visualizar el campo de accin de la empresa en el futuro. Buscar la efectividad en todos los procesos de la empresa. Posicionar la empresa como la mejor en la Ciudad de Milagro. Buscar proveedores efectivos que ayuden con los objetivos organizacionales. Administrador en Ventas Planea y ejecuta estrategias para incrementar el volumen de venta. Supervisar y controlar al personal de venta. Realiza investigaciones de mercado. Analizas las ventas y realiza planes publicitarios. Realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. Planeacin y presupuesto de ventas. Cumplir con todas las labores propias de supervisar las ventas. Vendedores Atencin inmediata al cliente. Ordena y revisa la mercadera. Inventario de mercadera. Recibe y verifica el pedido de la mercadera. Realiza la limpieza. 5.3 Anlisis de Mercado 5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas Competitivas de Porter. Un enfoque muy popular para la planificacin de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: 45

Techniques for Analyzing Industries and Competitors. El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste. La idea es que la corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: como competidores potenciales, proveedores, competidores del sector, clientes y sustitutos.

Grfico 12 Las cinco fuerzas de Porter Competidores potenciales Delimitada por el grado o nivel de dificultad para ingresar y reaccionar en un segmento de mercado determinado, al analizar este tem se deber conocer que tan altas o bajas son las mencionadas caractersticas, y conocer si es necesario tener determinadas condiciones de produccin, administracin, ventas e investigacin, como podrn ser las economas de escala, inversin necesaria, costos de proveedores, canales de distribucin, insumos y el gobierno. La empresa exclusiva de lencera que ofrece este proyecto no tiene competidores directos en la ciudad de Milagro ya que no existe ningn plan relaciona a la venta de 46

prenda interior de diferentes marcas, diseos,

precio y sobre todo un lugar

especifico donde pueda acudir al momento de comprar lencera en la actualidad. La probabilidad de que una nueva empresa quiera ingresar en el mercado Milagreo es baja ya que nuestros competidores son informales y conocen muy poco de como formar una empresa, es por esto, que no existe una constante amenaza del ingreso de nuevos competidores. Proveedores Se debe medir que tanto poder de negociacin tienen los proveedores, ya que stos en su mayora negociarn por incrementar precios y disminuir o mantener la calidad, ser conveniente analizar puntos como: Insumos sustitutos. Concentracin de proveedores. Amenaza de integracin hacia adelante por parte del proveedor. Amenaza de integracin hacia atrs. En el caso de este anlisis, hay que acotar que nuestro negocio en esta lnea de productos solo tiene dos proveedor, estas empresas son de fabrica colombiana y china , la misma que tiene productos de fabricacin propia pero la mayor cantidad de productos son otorgados por un sin nmero de proveedores. Marcas como: Leonisa, Laura, Steven entre otras producto colombiano y Importadora Comercial Youshuiweng, Importadora Sper Star S.A., Importadora Comercial Wei son importadoras y distribuidoras de producto chino que se

encuentran ubicados en la Baha de la Ciudad de Guayaquil el cual nos abastecer de la lencera en forma constante y cumplida cuando uno as lo solicite. Competidores del sector Esta fuerza se refiere al anlisis de ciertas caractersticas del sector en cuanto a la rivalidad de los competidores, se debe analizar el nmero de competidores y quines son, costo de almacenamiento elevado, diversidad de competencia, las barreras de salida, crecimiento del sector, diferenciacin del producto. En la actualidad se tiene como competidor nico a los vendedores informales de la Garca Moreno y centros comerciales de la ciudad del cual se ha valido este proyecto para 47

ver las falencias y elaborar un estudio de mercado donde se obtuvieron como resultado el desarrollo y atencin de sets, infraestructura general y dems. Por lo tanto consideramos a la competencia actual como una pequea y baja amenaza. Otro tipo de competencia al cual se enfrenta el negocio, que se ha considerado como competencia indirecta, ya que no se comercializa a travs de venta directa como en nuestro caso, son todas los empresas o negocios departamentales que se dirigen a una venta por catalogo. Entre este grupo estn Moda luna, Leonisa, Laura, Gogos, Nelson Secrets, Bsame entre otras, debido al gran numero de este tipo de empresas o tiendas, que existe en la Ciudad, y al no ser competencia directa del proyecto no va ser parte de un anlisis profundo, pero si cabe mencionarlo como competencia indirecta. Clientes Se puede clasificar a los clientes en tres grupos, jvenes adultos y adultos mayores, stos toman mayor representatividad al momento de poner en marcha el negocio y ofrecer la prenda. El poder de negociacin en relacin a los precios de la lencera es accesible ya que los clientes se sientan satisfecho con el producto ofrecido por tanto, estn dispuestos a cancelar el precio que se establezca, tal como indican las encuestas que se realizaron. Productos Sustitutos Esta fuerza gira principalmente alrededor del precio de mi producto y la presin de otro que pueda brindar similares funciones. Es necesario conocer si, el sustituto o mi producto tienen menor precio. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la Empresa. Cul de los dos es el que se desempea mejor, es posible que el comprador cambie mi producto por el sustituto. La amenaza de productos sustitutos en esta industria es inexistente, ya que no existe un producto que reemplace a una prenda interior; pues, si bien existen otras marcas de lencera, no ofrecen las misma calidad, variedad y precio del producto, es por ello que nuestro negocio va a brindar lo mejor para el consumidor.

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5.3.2 Anlisis Foda Anlisis del entorno interno y externo de la empresa FODA Fortalezas: Sets diseados segn las necesidades del mercado. Ubicacin ms cercana y accesible desde cualquier punto de la ciudad. Precios de acuerdo a la marca Gran variedad de estilos y marcas nicos en el mercado Diseos exclusivos para diferenciarse en el mercado El capital humano, es altamente capacitado Servicio personalizado, dado que se asignar un espacio a cada talla de prenda, para que sea ms fcil y atractivo Oportunidades: Mercado atractivo en el que an no existe un local exclusivo de lencera. Incremento de clientes potenciales por visitar un local nuevo en la ciudad. Somos la nica empresa en la zona, lo cual ayuda a generar clientela y que con ello nos conozcan y empiecen a confiar en nosotros. Situacin poltica y econmica estable. Debilidades: El desempleo, estas personas no van a generar ingresos necesarios para comprar bienes y servicios por lo tanto las ventas de las empresas se disminuyen afectando su rentabilidad y prefiriendo irse a otros pases ms rentables. Somos nuevos en el mercado y por ello la clientela no nos conoce y puede desconfiar del producto que vendemos. Amenazas: Nuevos proyectos con la misma idea mermando nuestra participacin.

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inestabilidad poltica, lo que afecta sin duda a la seguridad jurdica y hace casi imposible hacer una planeacin de largo plazo a nivel empresarial. Elevadas tasas inflacionarias que pueden deteriorar el poder adquisitivo por parte de los consumidores. Una de nuestras amenazas principales es la venta de prendas interiores en los mercadillos. Porque su bajo coste atrae al pblico a pesar de ser de calidad ms baja.

Remodelacin total de locales actuales de lencera.

5.3.3 Segmentacin del mercado Es importante identificar el segmento de mercado al que la empresa se enfocar, esto permitir conocer a los potenciales clientes, para lo cual, y en base a las apreciaciones y deducciones presentadas anteriormente y en el anlisis de las variables demogrficas, y por la naturaleza del negocio propuesto en este estudio se llevar a cabo la descripcin del segmento especfico de mercado. La introduccin de ste nueva producto presenta una gran variedad de diseos, estilos, y marcas que estar enfocado en atraer a mujeres jvenes y adultas entre 18 y 64 aos de edad. Su perfil deber estar caracterizado por ser mujeres muy dinmicas, con un evidente gusto por la ropa interior, con deseos o necesidades de vestir una prenda cmoda, suave y sobre todo a un precio mdico. Sin embargo la segmentacin de este producto se presenta tomando en cuenta al principal consumidor o comprador de dicho producto que se va a ofrecer, que en la industria de la venta directa tanto en la Ciudad de Milagro como a nivel Nacional son las mujeres. Las variables a utilizar en esta segmentacin de mercado son de los siguientes tipos: Segmentacin geogrfica: Por Ciudad Segmentacin Demogrfica: Por Sexo y Edad Estas variables permiten hacer ms fcil la seleccin del nicho de mercado para aplicar estrategias que sirvan de ayuda para ser mejores frente a la competencia. Segmentacin Geogrfica El segmento al cul va a ser dirigido este producto, es a la Ciudad de Milagro, tomando en cuenta a las zonas urbanas y rurales de la Ciudad, teniendo presente 50

que esto se har en una primera etapa del proyecto y dependiendo de los resultados de la misma se podr extender a nivel Nacional. Segmentacin Demogrfica En esta segmentacin dividiremos el mercado en grupos, se partir de variables como el sexo y edad. Dado a las caractersticas de los productos que se comercializan en la nueva empresa se ha definido que dos de las principales

variables para segmentar el mercado es el sexo y la edad, y estos productos como lo explicamos anteriormente van dirigidos a las mujeres, especficamente a las que estn entre 18 y 64 aos. A continuacin se presenta la cuantificacin del segmento. Actualmente (ao 2007), se estima que la ciudad de Milagro cuenta con una poblacin de 126.256 habitantes. La estructura demogrfica se detalla en la siguiente tabla: Cuadro 13 Distribuciones de la poblacin
EDAD <2 24 5 11 12 17 18 25 26 -39 40 64 64 < TOTAL HOMBRES 2240 3662 9133 7348 9056 12944 13294 4948 62626 MUJERES 2114 3633 8855 7299 9739 13546 13529 4916 63630
Fuente: Markop

5.3.4 Composicin del mercado La identificacin de las variables es un factor muy importante dentro del estudio de mercado, ya que ellas facilitan establecer parmetros que permitirn conocer a los 51

potenciales clientes, los cuales cumplen un papel importante para la generacin de rentabilidad del negocio.

Variable Geogrfica Desde el punto de vista de nuestra Investigacin en este tipo de negocio, la ubicacin en la cual se encontrara SEXY FANTASIA, ser en el sector cntrico de la ciudad de Milagro, exclusivamente en la parte cntrica de la ciudad., debido a que esto facilitara el acceso de a las personas a nuestra empresa . Variables Demogrficas Para fundamentar la presente investigacin, han sido tomados datos y criterios de Instituciones como la Municipalidad de Milagro y el Instituto Nacional de Estadsticas y Censo (INEC) sirviendo como base para nuestro estudio. 5.3.5 Marketing mix Producto/Servicio: Vamos a vender prendas de diseo, con un estilo propio y diseado con diferentes gamas, con matices romnticos a la par de sugerentes de la mujer actual. Cubre las necesidades diarias de ir vestido cmodamente y elegante. Vamos a comercializar prenda a muy buen precio, accesible a todos o casi todos los bolsillos. Nuestros productos se caracterizan por un gran equilibrio entre calidad y precio, son productos con gran calidad y a muy buen precio. Nuestra tienda se va a llamar "SEXY FANTASIA. Es un nombre original y romntico, que por su llamativo color centra todo la atencin del cliente. El logotipo tiene cierta magia mezclada con el romanticismo que nosotras reflejamos con dos hadas a cada lado del nombre; las instalaciones estarn inspiradas en la esencia de magia y el amor, con hadas y con el decorado pretendemos atraer la entrada del cliente a nuestra tienda; todo el mundo dentro de s tiene sentimientos de ternura, estrategia que ayudara a captar a todos los clientes, adems el producto se encontrara ordenado al gusto y talla de cada mujer. Precio: Los precios de nuestro establecimiento van a ser accesibles, queriendo as atraer a un cliente que pueda disponer del producto sin efectuarle grandes prdidas. 52

Si nuestra tienda pasa el periodo de un ao intentaramos elevar un poco el coste de cada prenda. Ofreceremos descuentos a nuestros clientes, a partir de un determinado volumen de compras o a partir de una determinada cantidad gastada en productos de la tienda. Promocin: Rebajas en fechas especiales. Aceptaremos el patrocinio de algunos eventos sociales, como pueden ser desfiles de moda o presentacin de complementos. Tambin es posible que patrocinemos algn espectculo de ropa intima, para dar a conocer a gran escala nuestro comercio. Sobre todo empezaremos poniendo mucha publicidad en los das previos a nuestra inauguracin para promocionar la tienda, despus (largo plazo) si cubrimos los objetivos econmicos invertiremos ms costes en variar la publicidad y en distinguirla creando para ello tarjetas que distribuyamos en todos los medios. Al comienzo, si es posible intentaramos prescindir de la ayuda de una empresa especializada en el sector publicitario ya que creemos que nuestras ideas jvenes y vitales tendrn buena aceptacin, adems tampoco disponemos de un elevado capital. Este medio esperamos que no nos cause ninguna repercusin econmica, creemos que hemos adaptado a la perfeccin la poltica publicitaria y los costes. Por experiencia propia sabemos que no siempre se recupera todo lo invertido y por ello no queremos arriesgarnos a perder dinero que necesitamos (a corto plazo). Canal de distribucin y venta: Utilizaremos una distribucin del producto de venta al por menor. Puesto que nuestra empresa no se adquieren grandes cantidades, pero vamos a necesitar unos distribuidores que nos proporcionen el producto que nosotras les compraremos y haremos llegar al consumidor final. 5.4 Especificacin del Proyecto 5.4.1 Localizacin y tamao 53

Localizacin: El estudio de localizacin se orienta a analizar las diferentes variables que determinan el lugar donde finalmente se ubicar el proyecto, buscando en todo caso una mayor utilidad o una minimizacin de costos. El estudio de localizacin comprende niveles progresivos de aproximacin, que van desde una integracin al medio nacional o regional (macro localizacin), hasta identificar una zona urbana o rural (micro localizacin), para finalmente determinar un sitio preciso. Toda empresa formalmente constituida tiene un domicilio fiscal de conocimiento pblico o fcil de identificar, lo cual le permitira a la empresa que sus clientes puedan llegar a ella fcilmente a adquirir el producto que est ofreciendo, lo cual muchas veces no sucede con la empresa informal y lo grave de la informalidad es que muchas empresas que operan dentro de la clandestinidad ofrecen productos que al final atentan contra la integridad fsica del consumidor. Por lo tanto de acuerdo a lo descrito anterior, la empresa, estar ubicada en el Centro de la Ciudad en las calles 5 de Junio entre 12 de Febrero y Rocafuerte en la Ciudad de Milagro. Tamao La instalacin fsica del punto de venta para la creacin del negocio, cuenta con 7 metros de ancho y 11 metros de largo, ubicado en el Centro de la Ciudad en las calles 5 de Junio entre 12 de Febrero y Rocafuerte. El rea de la parte interior del local tiene 6 metros de ancho y 10 metros de largo, y el arriendo en ese sector de la Ciudad es de $ 400,00 Carlos Peafiel. 5.4.2 Capacidad El proyecto tendr una gran sala de exhibicin de venta al pblico, con un rea de 11 metros de largo y 7 metros de ancho dentro de los cuales se encontrarn diferentes maquinarias y equipos que se necesitarn para la puesta en marcha del negocio y que sern distribuidas de acuerdo a la adecuacin, para que el cliente pueda apreciar el producto y se sienta contento con el ambiente del negocio. mensual que est a cargo del arrendatario seor .

54

Tiene la capacidad para 1200 prendas, 2 escritorios ejecutivos, 2 computadoras, 2 maniques, 12 bustos, 600 ganchos medianos, 3Fibra slat Wall, 1 extintor y 1 dispensador de agua.

5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos La distribucin de maquinaria y equipos en el interior del negocio debe ser planeada de tal forma que nos permita ahorrar espacio y que los trabajadores desarrollen sus actividades en un ambiente agradable. Todo esto debe ser con el nico propsito de obtener productividad para una mayor rentabilidad de la empresa. La distribucin del espacio del negocio va a ser de la siguiente forma las 3Fibra slat Wall van pegadas de la paredes, los escritorios van del lado derecho a un rincn, los maniques van dentro de los ventanales de vidrio que vienen a ser parte de la decoracin del local, 12 bustos van al fondo del local, 600 ganchos medianos van colocados en las Fibra slat Wall, extintor esta en un rincn y el dispensador de agua en una esquina derecha del negocio. 5.4.4 Procedimientos El negocio tendr una atencin al pblico de lunes - sbado a partir de las 9H00am a 7H00pm y los domingos medio da, al abrir el negocio los vendedores se encargaran del aseo del negocio para luego ordenar y colocar mas prendas si es necesario despus se dedicaran a la atencin de los clientes, el administrador de Ventas supervisara si los vendedores estn realizando correctamente su trabajo y adems debe cumplir con sus obligaciones. El Gerente General Toma decisiones oportunas y convenientes para la empresa y as posicionarla como la mejor en la Ciudad buscando proveedores que ayuden con los objetivos del negocio. 5.5 Resultados Los estados financieros son documentos de resultados, que proporcionan informacin para la toma de decisiones en salvaguarda de los intereses de la empresa, en tal sentido la precisin y la veracidad de la informacin que pueda contener es importante. 55

El estado de situacin inicial es elaborado de acuerdo al plan de inversiones del proyecto y financiamiento del mismo. Este estado es particularmente importante para la elaboracin del estado de flujo de efectivo y para la obtencin de la tasa de descuento del proyecto. A continuacin se muestra el estado de situacin inicial. 5.5.1 Prdidas y Ganancias.

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

TOTAL

Ventas Costos Indirectos

33.618,00 27.158,86

36.979,80 40.677,78 44.745,56 49.220,11 205.241,25 28.483,06 29.873,47 30.835,03 32.367,96 148.718,37

Utilidad Operacional

6.459,14

8.496,74

10.804,31 13.910,53 16.852,16 56.522,89

(-)

Gastos Financieros Utilidad ant.part. empleados Participacin Empleados

1.121,42

897,13

672,85

448,57

224,28

3.364,25

5.337,73

7.599,61

10.131,46 13.461,96 16.627,87 53.158,63

800,66

1.139,94

1.519,72

2.019,29

2.494,18

7.973,79

Utilidad ante imp.

4.537,07

6.459,67

8.611,74

11.442,67 14.133,69 45.184,84

Impuesto a la renta

1.134,27

1.614,92

2.152,94

2.860,67

3.533,42

19.270,00

Utilidad neta

3.402,80

4.844,75

6.458,81

8.582,00

10.600,27

33.888,63

56

5.5.2 Balance General.

BALANCE GENERAL

CUENTAS Activo Corriente Cajabancos

AO 0

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

6.500,00

14.143,55 18.614,06

24.796,49

32.893,26

42.948,63

Total activo corriente Activos Fijos Depreciacin acumulada Total de activo fijo Total de Activos Pasivo Corriente Prstamo Part.empl.por pagar Imp.renta por pagar Total pasivo Patrimonio Aporte capital Utilidad del ejercicio Utilidad aos anteriores Total Patrimonio Total pasivo y patrimonio

6.500,00 6.395,00 6.395,00

14.143,55 18.614,06 6.395,00 674,86 5.720,14

24.796,49

32.893,26 6.395,00 2.201,06 4.193,94

42.948,63 6.395,00 2.377,55 4.017,45

6.395,00 6.395,00 1.349,71 2.024,57 5.045,29 4.370,43

12.895,00

19.863,70 23.659,35

29.166,92

37.087,20

46.966,08

9.345,00 9.345,00

7.476,12 800,66 1.134,27 9.411,05

5.607,09 3.738,06 1.139,94 1.519,72 1.614,92 2.152,94 8.361,95 7.410,72

1.869,03 2.019,29 2.860,67 6.748,99

2.494,18 3.533,42 6.027,60

3.550,00 3.550,00

7.049,85 3.402,80 -

7.049,85 7.049,85 4.844,75 6.458,81 3.402,80 8.247,55 21.756,21

7.049,85 8.582,00 14.706,36 30.338,21

7.049,85 10.600,27 23.288,36 40.938,48

10.452,65 15.297,40

12.895,00

19.863,70 23.659,35

29.166,92

37.087,20

46.966,08

57

5.5.3 Flujo de Efectivo.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO AO 0 Ingresos Operativos Ventas Total Ingresos operativos Egresos Operativos Inversion Inicial Gastos Administrativos Gastos de Ventas Gastos Generales Gastos operativos Pago particip. empleados Pago del impuesto a la renta Total de Egresos Operativos Flujo Operativo Ingresos no Operativos Prstamo Bancario Total Ingresos. no Operativos Egresos no Operativos Inversiones Pago de Capital Pago de Intereses Total Egresos no Operativos 1.869,03 1.121,42 2.990,45 1.869,03 897,13 2.766,16 1.869,03 672,85 2.541,88 1.869,03 448,57 2.317,60 1.869,03 224,28 2.093,31 9.345,15 3.364,25 12.709,40 16.395,00 16.395,00 -16.395,00 9.345,15 9.345,15 18.019,26 3.307,50 7.342,65 529,20 1.139,94 1.614,92 31.953,47 8.724,31 18.920,22 3.472,88 7.709,78 555,66 1.519,72 2.152,94 34.331,20 10.414,36 19.866,23 3.646,52 8.095,27 583,44 2.019,29 2.860,67 37.071,43 12.148,69 90.310,92 16.576,89 36.800,70 2.652,30 2.494,18 3.533,42 152.368,42 45.658,03 33.618,00 36.979,80 33.618,00 36.979,80 40.677,78 40.677,78 44.745,56 44.745,56 49.220,11 49.220,11 205.241,25 205.241,25 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 TOTAL

16.344,00 17.161,20 3.000,00 6.660,00 480,00 3.150,00 6.993,00 504,00 800,66 1.134,27

26.484,00 29.743,13 7.134,00 7.236,67 -

Flujo Neto no Operativo

9.345,15

-2.990,45

-2.766,16 2.541,88

-2.317,60

2.093,31

-12.709,40

Flujo Neto Saldo Inicial Flujo Acumulado

-7.049,85 -

4.143,55

4.470,51

6.182,43 18.614,06 24.796,49

8.096,76 24.796,49 32.893,26

10.055,37 32.893,26 42.948,63

32.948,63

10.000,00 14.143,55 14.143,55 18.614,06

58

5.6 Evaluacin Financiera. 5.6.1 Flujo de Caja.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO
AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 TOTAL

Ingr. Operativos Ventas Total Ingresos Operativos Egr. Operativo Inversion Inicial Gasto de Administrativos Gasto de Ventas Gastos Generales Gasto de Combustible Pago Particip. Empleados Pago del Impuesto a la Renta Total de Egresos Operativos Flujo Operativo Ingr. no Operav. Prstamo Bancario Total Ingresos no Operativos Egresos no Operativos Inversiones Pago de capital Pago de Intereses Total Egresos no Operativos Flujo Neto no Operativo 33.618,00 33.618,00 36.979,80 36.979,80 40.677,78 40.677,78 44.745,56 44.745,56 49.220,11 205.241,25 49.220,11 205.241,25

16.395,00 16.344,00 3.000,00 6.660,00 288,00 -

17.161,20 3.150,00 6.993,00

18.019,26 3.307,50 7.342,65

18.920,22 3.472,88 7.709,78

19.866,23 90.310,92 3.646,52 8.095,27 16.576,89 36.800,70 1.591,38 2.494,18 3.533,42

302,40 317,52 800,66 1.139,94 1.134,27 29.541,53 7.438,27 1.614,92 31.741,79 8.935,99 -

333,40 350,07 1.519,72 2.152,94 34.108,93 10.636,63 2.019,29 2.860,67

16.395,00 26.292,00 16.395,00 7.326,00 9.345,15 9.345,15 -

36.838,05 151.307,50 12.382,06 46.718,95 -

1.869,03 1.121,42 2.990,45 2.990,45

1.869,03

1.869,03

1.869,03

1.869,03

9.345,15 3.364,25 12.709,40 12.709,40

897,13 672,85 2.766,16 2.766,16 2.541,88 2.541,88

448,57 224,28 2.317,60 2.317,60 2.093,31 2.093,31

9.345,15 7.049,85 -

Flujo Neto Saldo Inicial

4.335,55 10.000,00

4.672,11 14.335,55

6.394,11 19.007,66

8.319,03 25.401,77

10.288,75 34.009,55 33.720,80

Flujo Acumulado

14.335,55

19.007,66

25.401,77

33.720,80

44.009,55

59

5.6.2 Anlisis de Rentabilidad. Miden la capacidad de generacin de utilidad por parte de la empresa. Tienen por objetivo apreciar el resultado neto obtenido a partir de ciertas decisiones y polticas en la administracin de los fondos de la empresa. Evalan los resultados econmicos de la actividad empresarial. Expresan el rendimiento de la empresa en relacin con sus ventas, activos o capital. Es importante conocer estas cifras, ya que la empresa necesita producir utilidad para poder existir. Relacionan directamente la capacidad de generar fondos en operaciones de corto plazo. Los indicadores de rentabilidad son muy variados, los ms importantes y que estudiamos aqu son: la rentabilidad sobre el patrimonio, rentabilidad sobre activos totales y margen neto sobre ventas. 1) Rendimiento sobre el patrimonio Esta razn lo obtenemos dividiendo la utilidad neta entre el patrimonio neto de la empresa. Mide la rentabilidad de los fondos aportados por el inversionista. Para nuestro negocio en el primer ao, tenemos: Esto significa que por cada UM que el dueo mantiene en el primer ao genera un rendimiento del 32.55% sobre el patrimonio. Es decir, mide la capacidad de la empresa para generar utilidad a favor del propietario. 2) Rendimiento sobre la inversin Lo obtenemos dividiendo la utilidad neta entre los activos totales de la empresa, para establecer la efectividad total de la administracin y producir utilidades sobre los activos totales disponibles. Es una medida de la rentabilidad del negocio como proyecto independiente de los accionistas. Para nuestro negocio en el primer ao, tenemos: Quiere decir, que cada UM invertido en el primer ao en los activos produjo ese ao un rendimiento de 17.13% sobre la inversin. Indicadores altos expresan un mayor rendimiento en las ventas y del dinero invertido. 60

3) Margen bruto y neto de utilidad: Margen Bruto: Este ratio relaciona las ventas menos el costo de ventas con las ventas. Indica la cantidad que se obtiene de utilidad por cada UM de ventas, despus de que la empresa ha cubierto el costo de los bienes que produce y/o vende. $ 6.459,14 Indica las ganancias en relacin con las ventas, deducido los costos de produccin de los bienes vendidos. Nos dice tambin la eficiencia de las operaciones y la forma como son asignados los precios de los productos. Cuanto ms grande sea el margen bruto de utilidad, ser mejor, pues significa que tiene un bajo costo de las mercancas que produce y/ o vende. Margen Neto: Rentabilidad ms especfico que el anterior. Relaciona la utilidad lquida con el nivel de las ventas netas. Mide el porcentaje de cada UM de ventas que queda despus de que todos los gastos, incluyendo los impuestos, han sido deducidos. Cuanto ms grande sea el margen neto de la empresa tanto mejor. Para el negocio en el primer ao, tenemos: Esto quiere decir que en el primer ao, por cada UM que vendi la empresa, obtuvo una utilidad de 52.68%. Este ratio permite evaluar si el esfuerzo hecho en la operacin durante el perodo de anlisis, est produciendo una adecuada retribucin para el empresario. 5.6.3 VAN - TIR VAN.- es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin, si el VAN es > 0 el proyecto puede aceptarse. El Valor Presente Neto (VPN) es el mtodo ms conocido a la hora de evaluar proyectos de inversin a largo plazo. El Valor Presente Neto permite determinar si una inversin cumple con el objetivo bsico financiero: maximizar la inversin. 61

El Valor Presente Neto permite determinar si dicha inversin puede incrementar o reducir el valor de las Pymes. Ese cambio en el valor estimado puede ser positivo, negativo o continuar igual. Si es positivo significar que el valor de la firma tendr un incremento equivalente al monto del Valor Presente Neto. Si es negativo quiere decir que la firma reducir su riqueza en el valor que arroje el VPN. Si el resultado del VPN es cero, la empresa no modificar el monto de su valor. Es importante tener en cuenta que el valor del Valor Presente Neto depende de las siguientes variables: La inversin inicial previa, las inversiones durante la operacin, los flujos netos de efectivo, la tasa de descuento y el nmero de periodos que dure el proyecto. TIR.-Conocida tambin como tasa interna de rendimiento, es un instrumento o medida usada como indicador al evaluar la eficacia de una inversin. La TIR sirve para identificar claramente el tiempo en que recuperaremos el capital asignado a una inversin. TASA DE RENDIMIENTO PROMEDIO
SUMATORIA DE FLUJOS AOS INVERSION INICIAL TASA DE RENTIMIENTO PROMEDIO

MAYOR AL 12%
26.519,36 5 16.395,00 32,35%

TASA DE DESCUENTO

TASA DE DESCUENTO

22,00%

SUMA DE FLUJOS DESCONTADOS VAN INDICE DE RENTABILIDAD I.R. RENDIMIENTO REAL TASA INTERNA DE RETORNO POSITIVO MAYOR A 1 MAYOR A 12

24.710,17 8.315,17 2,97 197,17 41,77%

5.6.4 Razones Financieras El anlisis de razones es el punto de partida para desarrollar la informacin, las cuales pueden clasificarse en los 4 Grupos siguientes: 62

1. Razones de Liquidez: miden la capacidad de pago a corto plazo de la Empresa para saldar las obligaciones que vencen. 2. Razones de Actividad: miden la efectividad con que la empresa est utilizando los Activos empleados. 3. Razones de Rentabilidad: miden la capacidad de la empresa para generar utilidades. 4. Razones de Cobertura: miden el grado de proteccin a los acreedores e inversionista a largo plazo. Dentro de este grupo en nuestro pas la ms utilizada es la razn entre pasivos y activo total o de patrimonio a activo total. De solvencia o circulantes: Activo Circulante/Pasivo Circulante = 1.5 Muestra la capacidad de la empresa para responder a sus obligaciones de corto plazo con sus activos circulantes. Mide el nmero de veces que los activos circulantes del negocio cubren sus pasivos a corto plazo. De Endeudamiento o Solidez: Pasivo Total/Activo Total = 47.38% Mide la porcin de activos financiados por deuda. Indica la razn o porcentaje que representa el total de las deudas de la empresa con relacin a los recursos de que dispone para satisfacerlos. Utilidad bruta en ventas o margen bruto de utilidades: Utilidad bruta en ventas/Ventas netas = 19.21% Refleja la proporcin que las utilidades brutas obtenidas representan con relacin a las ventas netas que las producen. Utilidad neta en ventas o margen neto de utilidades: Utilidad neta /Ventas netas = 52.68% Mide la razn o por ciento que la utilidad neta representa con relacin a las ventas netas que se analizan, o sea, mide la facilidad de convertir las ventas en utilidad. 5.7 Conclusiones y Recomendaciones 5.7.1 Conclusiones El proyecto es rentable y viable, como lo demuestra el anlisis financiero, los beneficios del proyecto hacen que sea competitivo en el mercado y atractivo para los clientes. 63

La creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera en la ciudad de Milagro, brindara un ambiente en el grado de comodidad y satisfaccin para los clientes, para mujeres jvenes, adultas y pblico en general, por el hecho de cubrir las actuales necesidades y exigencias de este gran mercado .Las mejores vas a emplear para concretar este cometido sern la ubicacin apropiada para el nuevo negocio, variacin de las prendas en cada sets como son en color, tamao, diseo e infraestructura general. Siendo la inversin inicial $ 16.395,00, la estructura de capital del proyecto conforma por $ 7.049,85 de capital propio y $ 9345,15 prstamos bancarios. La afluencia de nuestros clientes potenciales (36.814 mujeres), representan ms del 50% del rubro de ingresos para el proyecto. Por ende, se puede decir que la visin y el retorno del proyecto se cumplen al evaluar las expectativas del mercado. Luego de analizar las diferentes variables que miden la rentabilidad del proyecto, se puede decir, que el proyecto es rentable. Teniendo en cuenta la magnitud de este proyecto, el tiempo de recuperacin de la inversin inicial (tres aos) es corto, ndice que reafirma la rentabilidad del proyecto. 5.7.2 Recomendaciones Se recomienda efectuar el proyecto debido a las oportunidades que brinda este mercado atractivo y poco explotado en su totalidad, adems al ver el incremento da a da de las necesidades de la mujer actual por comprar y lucir una prenda interior en un lugar nuevo y que ofrezca lo que desee. Al contar en el proyecto con puntos fuertes como variedad de precios y prendas segn las necesidades y exigencias del mercado, infraestructura acorde al negocio amplio y buen ambiente, accesibilidad para una ubicacin cercana desde cualquier punto de la ciudad, gran aceptacin del producto , y recuperacin de la inversin con ganancias considerables en tiempo tolerables y conformes a lo planificado; deja demostrado el posicionamiento que tendran en la mente de los consumidores con el producto servicio a ofrecer fijando as el xito y factibilidad del proyecto presentado. se

64

1. Bibliografa lvarez Lpez, Jos. Planificacin de la empresa y control integrado de gestin. Segunda edicin. Editorial Donostiarra, S. A.- Espaa Brealey, R and Myers, S. Fundamentos de Financiacin Empresarial en tres partes. Editorial Flix Varela. La Habana, 2006. Carl McDaniel, Marketing 4ta edicin International Thomson. Demestre, Angela; Castells, Csar y Gonzlez, Antonio. Tcnicas para analizar estados financieros. Segunda edicin ampliada. Coleccin Temas Financieros. Grupo editorial Publicentro. El medio y la idea. Madrid. Espaa. 2002 ETZEL, Michael; Walter Bruce; Staton, wilian. Fundamentos de Marketing 13 adicin Mc gran Hill interamericana de Mxico s.a. Evaluacin Financiera: VAN, VANE, TIRE, TIRF, Otros. Desarrolla casos de aplicacin en proyectos... Van Horne James C.; Wachowicz Jr. John M. (2003). James Taylor, Planteamiento estratgico para empresas de xito, 2da edicin, editorial Alexander Hamilton Institute. Kinnear Taylor, 5ta edicin Mc Graw Hill. Las grandes ideas de Michael Porter, autor Michael Porter, 1ra edicin, editorial San Jos, S.A. Lpez Dumrauf, Guillermo: Clculo Financiero Aplicado, un enfoque profesional Loudon, David L. Comportamiento del consumidor, 4ta edicin Mc Graw Hill. Moreno, J. Las Finanzas en la Empresa. Informacin, anlisis, recursos y planeacin. Cuarta edicin. Editorial Flix Varela. La Habana, 2007 Osmin Daz Callegas, Administracin de Empresas 3ra edicin Mc Graw Hill. 65

Philip Kotler, Fundamentos de Mercado Tecnia, 1ra edicin, editorial Prentice Hall. Serna G. Humberto., Gerencia Estratgica 3R Editores, 8 Edicin, 2003 * Garrido B. Santiago, Direccin Estratgica McGraw-Hill, 2004 *. VALLAS ROIG, Gua prctica del benchmarking: cmo lograr el liderazgo en su Empresa o unidad de negocio. Gestin 2000. 1999. Weston, Fred. Fundamentos de Administracin Financiera, en dos volmenes. Editorial Flix Varela. La Habana, 2006.

66

1.2 Lincografa htt://www.monografias.com/trabajos22/estudio-de-mercado/estudio-de mercado.shtml. http://ayf.nativeweb.org/cuestion.htm http://es.winipedia.org/wiki/administraci%c3%B3n http://estudio de/mercado.blogspat.com/ http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id24.html http://sandrita-metodologiadelestudio.blogspot.com/2007/09/metodo-deductivo.html http://www.blog.emprendedor.info/que-es-el-estudio-de-mercado/. http://www.gestionyadministracin.com/cursos/administracin-financiero.html. http://www.guayas.gov.ec/turismo/milagro.html. http://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-123.htm. http://www.monografias.com/trabajos12/finanzas.shtml. http://www.monografias.com/trabajos15/cio/cio.shtml http://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml http://www.scribd.com/doc/2067482/metodo-de-observacion http://www.slideshare.net/elafito/las-finanzas-en-la-empresa http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/anlisis-de-las-5-fuerzas-de-porterpresentation slideshare.net/jorgeever/ejemplo-de-estudio-de-mercado www.milagro.gov.ec/ 67

68

69

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES SEDE MILAGRO

Pre diseo previo a la obtencin del ttulo de: INGENIERO COMERCIAL

TTULO DEL PROYECTO Creacin de una empresa exclusiva de lencera en la ciudad de Milagro

Autores: Digna Mercedes Lazo Cacoango Gina Stefania Ortega Mera

Asesor: MBA. Xavier Ynez

Milagro, 21 de agosto de 2009

NDICE GENERAL CONTENIDO CAPITULO I El PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.2 Problematizacin: origen y descripcin del problema.... ..1 Delimitacin del problema.............2 Formulacin del problema.2 Determinacin del tema.2 Sistematizacin....2 Pg.

Objetivos 1.2.1 1.2.2 Objetivo General..3 Objetivos especficos.3

1.3

Justificacin.......3

CAPTULO II MARCO TEORICO 2.1 2.2 2.3 Fundamentacin cientfica de la investigacin.5 Definiciones y conceptos........................8 Hiptesis a investigar.......................................................................10

CAPTULO III MARCO METODOLOGICO 3.1 3.2 Diseo investigativo, modalidad de la investigacin....................11 Universo y muestra de la investigacin, Tipo de investigacin.... 11 ii

3.3 3.4

Mtodo de la investigacin, tcnicas e instrumento de la investigacin13 Operacionalizacin de las Variables.................14

CAPTULO I V MARCO ADMINISTRATIVO 4.1 4.2 4.3 4.4 Recursos humanos...........................................15 Recursos y medios de trabajo........15 Recursos financieros....16 Cronograma de trabajo.......................................................16

Materiales de Referencia Bibliografa17 Anexos..18

iii

CAPITULO I EL PROBLEMA
1.2 Planteamiento del Problema.

1.2.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema. La creacin de este proyecto nace de la carencia de una empresa exclusiva de lencera en la ciudad de milagro. Ya que hemos observado entre los pequeos y medianos almacenes dedicados a la compra y venta de este producto que existen en la ciudad, varios problemas de los cuales los principales son la mala atencin al cliente, la falta de gama o variedad del producto, prendas en mal estado y la falta de coleccin de moda. Se encuentra que la falta de variedad del producto y las prendas en mal estado genera una insatisfaccin en los clientes debido ha que no encuentran prendas de acuerdo a sus gustos y preferencias (colores, tallas, modelos, etc.). A si mismo la falta de calidad puede originar poca durabilidad del producto al momento de su lavado y posterior uso. Adicional a esto la falta de cordialidad que recibe el cliente por parte del vendedor al momento de la compra puede ocasionar una disminucin en las ventas. Por ello consideramos necesario la creacin una empresa exclusiva de lencera, que va ha contribuir a la solucin del problema que se han venido ocasionando.

Mediante alianzas con proveedores los cuales nos facilitara la variedad del producto y calidad del mismo, adems contaremos con personal capacitado que brinde la informacin y asesora necesaria al cliente. 1.2.2 Delimitacin del Problema Espacio: Nuestro proyecto se va a desarrollar en Ecuador, en la regin litoral provincia del Guayas en la ciudad de Milagro ya que nosotras vivimos en esta ciudad hemos observado el problema de cerca en la que se tratara de buscar las soluciones necesarias que el caso amerita. Tiempo: La informacin referente a la temtica a investigar tendr un tiempo de antigedad no mayor a 3 aos y se llevara a cabo en la ciudad de Milagro. Universo: Tiene una extensin de 401,1 kilmetros cuadrados y una poblacin estimada de 250000 habitantes de los cuales el 50.40% (126000 mujeres) ser nuestro

universo, segn el ltimo censo realizado por el Municipio de la Ciudad de Milagro. 1.2.3 Formulacin del Problema Cul es el nivel de aceptacin que tendra la creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera en la ciudad de Milagro? 1.2.4 Determinacin del Tema Creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera en la Ciudad de Milagro. 1.2.5 Sistematizacin del Problema 1.- Qu impacto tendr la creacin de una empresa exclusiva de lencera? 2

2.- Qu efecto emocional tendr la ejecucin de este proyecto en las mujeres milagreas? 3.- La insercin de la nueva empresa cubrir las necesidades de los clientes? 4.- Qu efecto tendr sobre las ventas la aplicacin de estrategias de mercadotecnia? 5.- La creacin de la nueva empresa fomentara el desarrollo econmico de la ciudad? 1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General Conocer el nivel de aceptacin que tendra la creacin de una empresa exclusiva de compra y venta de lencera en la Ciudad de Milagro 1.3.2 Objetivos Especficos. 1.- Conocer el impacto que tendr la creacin de una empresa exclusiva de lencera. 2.- Analizar el efecto emocional que tendr la ejecucin de este proyecto en las mujeres milagreas. 3.- Saber si la insercin de la nueva empresa cubrir las necesidades de los clientes. 4.- Evaluar el efecto que tendr sobre las ventas la aplicacin de estrategia de mercadotecnia. 5.- Analizar si la creacin de la nueva empresa fomentara el desarrollo econmico de la ciudad. 1.4 Justificacin.

Siendo Milagro una Ciudad en vas de desarrollo aun no cuenta con una empresa exclusiva de lencera que satisfaga las necesidades, gustos y preferencias de las mujeres Milagreas. 3

Por tal motivo hemos decidido crear una empresa exclusiva de lencera con el fin de ofrecer al mercado una nueva propuesta de ropa interior, brindando una lnea de cortesera practica, cmoda y divertida que responden a los distintos estilos y necesidades de la mujer de hoy. Nos proponemos afianzar nuestra posicin con esfuerzo e innovacin permanente para seguir creciendo da a da. Empezaremos dando publicidad en los das previos a nuestra inauguracin para promocionar la empresa. Adems contara con precios accesibles queriendo as atraer al cliente para que disponga del producto, dando incentivos como promociones, descuentos a partir de un determinado volumen de compras. Mediante la aplicacin de diferentes teoras y herramientas bsicas como la investigacin de mercado, estrategia de mercadotecnia, clima organizacional, reclutamiento y seleccin. Permitirn ampliar diversos conceptos que aporten informacin para la realizacin de este proyecto, a fin de obtener un beneficio y de tal manera ofrecer un producto de buena calidad. Esta investigacin propone cubrir una necesidad muy importante y esencial como es la brindar una prenda que se ajuste a cada estilo de mujer, confiable y que ayude a sentirse cmoda. Por otra parte la realizacin de esta investigacin pretende obtener nuevos conocimientos y aplicar diferentes mtodos de investigacin en la cual se utilizara herramientas de fundamental importancia que permitirn la correcta realizacin de la investigacin dndole solucin a diversas problemticas que existe en la comunidad de milagro. Adems es necesario saber que la ejecucin de este proyecto generara fuentes de trabajo y beneficios econmicos, pero al mismo tiempo ser una alternativa de compra para la poblacin femenina de la ciudad de Milagro.

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Fundamentacin cientfica de la investigacin. Marketing. Es la orientacin con la que se gestiona el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin. Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opcin principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P's Las cuales son: Producto, Precio, Plaza o Distribucin y Promocin. Administracin Financiera. Es el rea de la Administracin que cuida de los recursos financieros de la empresa. La Administracin Financiera se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros como lo son la rentabilidad y la liquidez. Esto significa que la Administracin Financiera busca hacer que los recursos financieros sean lucrativos y lquidos al mismo tiempo. 5

Investigacin Operativa. Sirve para, maximizar utilidades consiste en modelos matemticos, estadsticos, algortmicos con el objeto de realizar toma de decisiones. Es una moderna disciplina cientfica basada en teoras mtodos y tcnicas especiales ya que busca solucin a problemas de administracin, organizacin y control. Contabilidad. Debe ser considerada tanto una actividad de servicio como un sistema de informacin y una disciplina descriptiva y analtica. Cualquiera de las acepciones o descripciones que se adopte de la contabilidad debe contener las cuatro bases que la definen: 1) la naturaleza econmica de la informacin 2) medida y comunicada referente a 3) entidades econmicas de cualquier nivel organizativo, presentada a 4) personas interesadas en formular juicios basados en la informacin y tomar decisiones sirvindose de dicha informacin. Un presupuesto es la previsin de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo general un ao. Permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecucin de sus objetivos. Para alcanzar estos fines puede ser necesario incurrir en dficit o, por el contrario, puede ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentar un supervit. Administracin de Recursos Humanos Busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecucin de los objetivos de calidad y de desempeo operativo de la empresa. La administracin de los recursos humanos es un trmino moderno de lo que tradicionalmente se ha conocido como administracin de personal o gerencia de personal. 6

Los gerentes de recursos humanos pudieran seguir ejecutando las funciones tradicionales de los gerentes de personal, pero el alcance e importancia de su rea de responsabilidad se ha alterado de manera significativa. En vez de ser los vigilantes corporativos, los gerentes de recursos humanos ahora asumen un papel estratgico de liderazgo en sus organizaciones. Deben tomar en consideracin y planear en funcin del desarrollo de la cultura corporativa de la organizacin y, al mismo tiempo, vigilar las operaciones cotidianas involucradas con el mantenimiento de sistemas de administracin de los recursos humanos en sus empresas. El desarrollo de habilidades a travs de la Capacitacin y la instruccin, la promocin del trabajo en equipo y la participacin, la motivacin y el reconocimiento de los empleados, y proveer una comunicacin significativa son habilidades importantes de recursos humanos que deben tener todos los gerentes para que la calidad total tenga xito. Oportunidad de Mercado. Tomar decisiones sobre las Oportunidades del mercado es un acto de equilibrio entre lo que es posible, lo que es probable, y asumir el hecho de que si Marketing nicamente respaldara las cosas seguras, seguramente llegaramos tarde al juego y no conseguiramos mejorar el rendimiento. El rea de decisin Oportunidades del mercado es estratgica y se ocupa del largo plazo. Con ella, podemos

Gestionar la inversin inicial Priorizar las reas de beneficio ms prometedoras Hacer una proyeccin de los resultados aunque haya una demora en las cifras.

Las oportunidades de mercado ms obvias probablemente ya hayan sido identificadas por nosotros o por la competencia. Buscamos las joyas ocultas enterradas en los datos. Estos micro-objetivo deben ser identificados, analizados y comprendidos. 7

Estudio de Mercado. Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas estadsticas y as obtener como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. Con el estudio de mercado pueden lograrse mltiples de objetivos y que puede aplicarse en la prctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos ms importantes a analizar, como son: El consumidor Sus motivaciones de consumo Sus hbitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Su aceptacin de precio, preferencias, etc.

El producto Estudios sobre los usos del producto. Tests sobre su aceptacin Tests comparativos con los de la competencia. Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.

El mercado Estudios sobre la distribucin Estudios sobre cobertura de producto en tiendas Aceptacin y opinin sobre productos en los canales de distribucin. 8

Estudios sobre puntos de venta, etc. La publicidad Pre-tests de anuncios y campaas Estudios a priori y a posteriori de la realizacin de una campaa, sobre actitudes del consumo hacia una marca. Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

Producto de Calidad. Se define tanto por su capacidad de satisfacer las expectativas del cliente como por cumplir ciertos criterios o normas que permiten que el producto sea lanzado en ptimas condiciones al mercado, es decir, sin defecto ni falla alguna y sin poner en peligro la integridad tanto del consumidos como de sus propios trabajadores. Por ello, es fundamental que toda empresa, independiente de su tamao, cuente al menos con un sistema de aseguramiento de la calidad, que permita que todo producto que no cuente con las normas mnimas sea mejorado o bien eliminado en el momento adecuado. Se entiende por sistema de aseguramiento de calidad al conjunto de normas, polticas y directrices que aseguran la calidad de su producto y que permiten adems resolver los problemas inherentes a cualquier proceso productivo. Buena Atencin. Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, tambin recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos. Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propsito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa. En trminos generales podemos agrupar dos tipos de comunicacin: 1. Verbal 2. No verbal 9

Alianza con Proveedores. Una de las responsabilidades ms importantes de la gestin logstica en una empresa es la de desarrollar una adecuada relacin con sus proveedores. Es as como en los ltimos aos, muchas empresas ven a sus proveedores como aliados estratgicos para el desarrollo de sus negocios; lo cual implica establecer unas relaciones basadas en la confianza y el largo plazo, de tal forma que ambas partes se conviertan en socios de las ganancias. Pero, para que esta relacin tenga xito es necesario que las empresas escojan adecuadamente a sus proveedores, para lo cual deben previamente seleccionarlos y evaluarlos cuidadosamente. Uno de los factores determinantes en la relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad Promocionar la Empresa. Ofrezca informacin gratuita sobre los beneficios que genera a sus clientes. No se centre en los productos; rena a su pblico especfico y convrsele acerca de las necesidades que usted cubre con aquello que produce.

Puede emplear igualmente folletos explicativos con estas mismas ideas para distribuirlos en zonas donde se encuentren sus clientes potenciales. Se trata de mensajes que pudieran ser ms interesantes que una publicidad. Esto no quiere decir que debe omitir el nombre de su empresa o la funcin a la que se dedica; por el contrario, identifique su compaa y la actividad que realiza, as como el logotipo de sta. Atraer a Clientes. Como lderes de sus negocios, es su responsabilidad asegurarse que las expectativas de servicio se satisfagan. Sus empleados deben saber que ustedes cuentan con ellos para que den un servicio profesional y que confan que ellos lo harn. Necesitamos atraer a nuestros clientes a niveles nuevos y adicionales en la actividad de los negocios y su participacin. 10

Necesitamos impresionar a nuestros clientes en cualquier momento o en cualquier lugar donde tengamos comunicacin con ellos. Podremos entonces ganarnos a nuestros clientes al captar su confianza y seguridad mientras desarrollamos una larga y fructfera relacin de negocios con ellos.

Innovacin Permanente. Innovar como accin creativa de mejora en los procesos productivos, diseos de productos, y procesos administrativos y comerciales, es una estrategia que realizada de forma continua y sistemticamente permite a las empresas importantes ventajas sobre sus competidores. Al respecto cabe decir que nadie puede pretender triunfar en el mercado de hoy si utiliza los procesos de ayer.

Un buen ejemplo de ello son las estrategias innovadoras de empresas como 3M, Casio, Sony, Microsoft y Toyota entre otras. Estas empresas se caracterizan por producir de manera constante nuevos diseos de procesos y productos, destruyendo sus propias creaciones para generar nuevas. De tal forma logran altos niveles de participacin en el mercado, acompaados de elevados niveles de rentabilidad. Personal Capacitado. Al igual que en la mayora de los componentes de la Administracin, el Reclutamiento es un procedimiento que tiene pautado determinados fines o bien definida una tarea especfica. En el criollismo venezolano, hemos adaptado esta palabra de "reclutar" al mero hecho de prestar por "obligatoriedad" y asociado al uso de la fuerza o el maltrato, el religioso "servicio militar obligatorio". Pues bien, esta palabra, que est asociada adems de esto, al proceso de conseguir adeptos para determinado propsito, no es ms que la bsqueda constante de personal altamente capacitado para ocupar un determinado puesto en un determinado tiempo. El reclutamiento efectuado por una organizacin no nace del capricho de su directriz, sino ms bien, de una "necesidad" de personal en un puesto que se encuentran vacante y cuyo espacio hay que llenar, o bien que ha sido creado para superar una

11

falla dentro del sistema organizativo o para el mejor desenvolvimiento de la organizacin. En esto debemos estar claro, el reclutado no es, como bien resulta en muchos casos en la administracin pblica, un asalariado que viene a formar parte de una engrosada nmina de burcratas, sino ms bien, es un trabajador ms que viene a proporcionarle todos sus conocimientos, capacidades y aptitudes a la organizacin para que sta pueda crecer como tal. Segmentacin de Mercado. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. Beneficios de la Segmentacin de Mercados.

Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.

Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una

posicin slida en los segmentos especializados del mercado.

La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio

apropiado para el pblico objetivo.

La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho. La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una

ventaja competitiva considerable. 2.2 Definiciones y Conceptos Calidad.- Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas.

12

Segmento de mercado.- Significa dividir el Mercado en diversos grupos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, que podran requerir productos o servicios diferentes. Comunicacin Verbal.- Es la que expresamos mediante el uso de la voz:

Saludar al cliente con calidez, esto har que el cliente se sienta bienvenido. Dficit.-Situacin que se produce cuando los gastos son superiores a los ingresos Gastos.- Son los pagos o desembolsos que la organizacin hace por servicios tales como: Alquiler, energa elctrica, salarios, viticos, telfono Liquidez.- Representa la cualidad de los activos para ser convertidas en dinero efectivo de forma inmediata sin prdida significativa de su valor. De tal manera que cuanto ms fcil es convertir un activo en dinero ms lquido se dice que es. Personal bien Informado.- El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una informacin completa y segura respecto de los productos que venden. Plaza o Distribucin.- Define dnde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece, considera el manejo efectivo de los canales logsticos y de venta. Para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Precio.- Es el monto de intercambio asociado a la transaccin. El precio no se fija por los costes de fabricacin o produccin del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificacin de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que ste est dispuesto a pagar por esos beneficios. Producto.- En mercadotecnia, un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Promocin.- Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. 13

Rentabilidad.- Es una de las caractersticas que definen una inversin junto con la seguridad y la liquidez y consiste en la obtencin de beneficios en una actividad econmica o financiera. Simpata.- El trato comercial con el cliente no debe ser fro y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad Supervit.- Situacin en que los ingresos superan a los gastos. 2.3 Hiptesis El 80% de la poblacin de la Ciudad de Milagro acepte la creacin de una empresa exclusiva de lencera. En un 70% cubrir las necesidades de los clientes la nueva empresa. En un 70% sean incrementadas las ventas debido a las estrategias de mercadotecnia.

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CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

3.1 Diseo investigativo modalidad de la investigacin 3.1.1 Diseo Investigativo El diseo investigativo que vamos aplicar en el prediseo es de tipo no Experimental ya que en esta investigacin describimos, explicamos y damos conclusiones a la misma. El modelo del diseo ser transeccional por que ser realizada una sola vez en el tiempo, adems utilizaremos una tcnica que es la encuesta, instrumento que es el cuestionario realizado con sus respectivas preguntas. 3.1.1.2 Modalidad de la Investigacin La modalidad de la investigacin es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa por que describimos los hechos de las variables una de ellas es la carencia de una empresa exclusiva de lencera en la ciudad de Milagro, por ser nicos en el mercado tendremos mayor oportunidades en las ventas. 3.2.1 Universo y Muestra de la Investigacin De acuerdo con el ltimo censo efectuado por el Instituto Nacional de Estadstica, la poblacin del cantn Milagro se estima en 250.000 habitantes. En nuestro caso por ser una propuesta dirigida a la comunidad femenina se tomar como tamao de la poblacin a las 126.000 mujeres de las cuales esta 15 con un

segmentada por edades entre 18 y 50 aos de edad para calcular el tamao de la muestra.

Ecuacin para el clculo de la muestra N n= __________________ (E)(N-1) + 1 n= 126.000 (0.05)(126.000)+1 n = 399 habitantes Nuestro tamao de muestra ser de 399 encuestas a realizar, la investigacin que se acabo es de tipo probabilstico porque el nmero antes sealado se aplicara el instrumento que es la encuesta. 3.2.2 Tipos de Investigacin Histrica: por que hemos recopilado informacin de hechos pasados, es decir como las ventas ha ido disminuyendo debido a los altos precio de las prendas en el Ecuador. Documental: por que depende fundamentalmente de la informacin que se recoge o consulte en documentos es decir, al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento, sin que se altere su naturaleza o sentido, para que aporte informacin y de esta manera dar soluciones a nuestras variables. Descriptiva: por que describiremos los datos y caractersticas de la poblacin o fenmeno en estudio en el cual ya hemos identificamos nuestro mercado que sern las mujeres de la ciudad de milagro que tendrn una edad entre 18 y 50 aos de edad, sus necesidades (tallas y modelos) y gustos.
Donde: n = Tamao de la muestra N= Tamao de la poblacin E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio

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Correlacional: por que analizando nuestras variables encontramos que una mala atencin en los clientes ocasiona una disminucin en las ventas Explicativa: por que van ms all de la descripcin de conceptos o fenmenos o de la empresa, estn dirigidos a responder a las causas de los eventos fsicos como la mala calidad de las prendas o sociales, al mal trato de parte de los vendedores hacia los compradores. Como su nombre lo ndica, su inters se centra en explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu dos o ms variables estn relacionadas. Transeccional: por que encarga de recolectar datos en un solo momento, en un tiempo nico. Se utilizo este tipo de investigacin ya que se planteo recolectar datos mediante cuestionarios en un mismo periodo de tiempo. Su propsito fue describir las variables y analizar su suceso en un momento dado. 3.3.1 Mtodos de la Investigacin Observacin: proceso de conocimiento por el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en el objeto de conocimiento. Inductivo: proceso de conocimiento que se inicia con la observacin de fenmenos particulares con el propsito de llegar a conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas a situaciones similares a la observada. Deductivo: proceso de conocimiento que se inicia con la observacin de fenmenos generales con el propsito de sealar las verdades particulares explcitamente en la situacin general. Sntesis: proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo, de la causa a los efectos, de la parte al todo, de los principios a las consecuencias. Estadstico 17 contenidas

3.3.2 Tcnicas e Instrumentos de Investigacin La tcnica a utilizar es la encuesta con su instrumento el cuestionario que contiene 8 preguntas de las cuales 6 son cerradas y dos abiertas las mismas que estarn orientadas a probar las hiptesis ya planteadas destinadas a extraer informacin necesaria para nuestro estudio. 3.4 Operacionalizacin de Variables Variables Negocio de lencera Calidad Precios Gama de productos Aceptacin por parte de los consumidores Estrategia de mercadotecnia Comunicacin efectiva Publicidad Canales de distribucin Incremento en ventas Indicadores

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CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO

4.1 Recursos Humanos El recurso humano con el que cuenta este proyecto es bsicamente el grupo de trabajo en este caso son dos, los mismos que se encargaran de realizar las encuestas, tabular los datos, analizar y elaborar el informe final. 4.2 Recursos y medios de Trabajo Los recursos y medios de trabajo que utilizaremos en nuestra investigacin son los siguientes: Transporte Papelera Refrigerio Anillado Internet Celular Impresin Copias, empastado

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4.3 Recursos Financieros Rubro Recurso humano Investigadores Costos generales Transporte Papelera Refrigerio Internet Celular Impresin Copias Anillado Empastado Total de gastos 225 25 30 5 3 100 8 6 90 492 00 492 Detalle Total 00

4.4 Cronograma de Trabajo DURACION (SEMANAS) ACTIVIDADES Ajustar el anteproyecto Establecer Contactos Aplicar (Cuestionario) Elaborar Marco Terico Procesar los datos Analizar Los resultados Elaborar Informe Final Entregar Informe Final 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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4.5 Bibliografa de la Investigacin.

AA. VV. Metodologa de la Investigacin. McGraw Hill. Colombia. 1998 AA.VV. Investigacin Educativa. Fundamentos y Metodologa. Ed. Labor. Barcelona. 1994 ETZEL, Michael; Walter Bruce; Staton, wilian. Fundamentos de Marketing 13 adicin Mc gran Hill interamericana de Mxico s.a fesabid98.florida-uni.es/Comunicaciones/j_ruiz1/j_ruiz1.htm PREZ SERRANO. G. Investigacin Cualitativa. Retos e Interrogantes. Ed. La Muralla. Madrid. 1994 www.milagro.gov.ec/ -

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4.6 ANEXOS

1.1.1 PROBLEMATIZACION

DIAGNOSTICO
MAL A ATENCION AL CLIENTE
PRENDAS EN MAL ESTADO PRECIOS ALTOS CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO

CARENCIA DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA

PERSONAL NO CAPACITADO

FALTA DE COLECCIN DE MODA

FALTA DE GAMA O VARIEDAD DEL PRODUCTO

PRONOSTICO
DISMINUCION DE LAS VENTAS

INSATISFACCION DEL CLIENTE

CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO

BAJA UTILIDAD

PERDIDA PARTICIPCION EN EL MERCADO

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CONTROL DEL PRONSTICO

ESTRATEGIAS DE MARKETING

MOTIVAR Y DAR BENEFICIOS A LOS EMPLEADOS CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO

MAYOR FUERZA DE VENTAS

ALIANZA CON NUEVOS PROVEEDORES

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ANEXO ENCUESTA OBJETIVO: Comprobar que la creacin de la nueva empresa tenga aceptacin por parte de los clientes de la Ciudad de Milagro. INSTRUCCIONES: en la siguiente encuesta usted encontrara preguntas abiertas y cerradas, en esta ultima usted tendr la opcin de maraca con una (x) o un visto (/) las alternativas que tengan cada una de ellas.

EDAD: 18 - 50

GNERO: Femenino

1.- Le gustara que exista una empresa exclusiva de lencera en la Ciudad de Milagro? SI NO

2.- Si esta empresa ofrece prendas de calidad, variedad y a precios accesibles usted comprara en ella? SI NO

3.- Le gustara que las prendas sean exhibidas en sus distintos tamaos, modelos y colores? SI NO

4.- Ha encontrado algn negocio de lencera que cubra exigencias personales? SI NO

sus

necesidades y

5.- Qu opina usted de los negocios que se dedican a la venta de lencera en la Ciudad de Milagro? 1. Excelente. 2. Buenos. 3. Regulares. 24

4. Deficientes. 5. Muy deficientes.

6.-El servicio que prestan los negocios de lencera a la sociedad es: Muy buena ( Buena ( Regular ( Mala ( ) ) ) )

7.- Cul es la mayor dificultad que encuentra para comprar una prenda interior en algn centro comercial?

8.- Dnde le gustara que estuviera ubicada esta empresa?

Gracias por su colaboracin y tiempo prestado.

25

2.2 Anexo 2: Formato de Encuesta

OBJETIVO DE LA ENCUESTA Identificar el mercado potencial con nfasis en la demanda que existe en la compra de lencera en la Ciudad de Milagro, conociendo los gustos, necesidades y preferencias de los consumidores. INSTRUCIONES: Marque con una x la respuesta que crea conveniente. 1.- Al momento de realizar sus compras que le gustara encontrar en un local de lencera? Le gustara lencera acorde a su necesidad. Le gustara tener cupones de rebajas por la compra de lencera. Es importante el precio a la hora de escoger la prenda. 2.- Le gustara que en la ciudad exista un local exclusivo de ropa interior para damas? Si No 3.- Cul es la marca de ropa interior que usted prefiere? Nacional China Colombiana No importa la marca 4.- A dnde se dirige cuando compra prenda interior femenina? Almacn especializado Centro comercial A cualquier Almacn 5.- Qu es lo ms importante para usted al escoger una prenda interior? Color Diseo Comodidad Durabilidad 70 Precio

6.-Al momento de comprar le gustara encontrar todos los estilos de ropa interior por su talla? SI No

7.- Cunto estara dispuesto a pagar por una prenda interior? De $2 a menos de $5 De $10 a menos de $25 De $30 a menos de $45

8.- Lo mas importe para usted con relacin al precio es encontrar lencera con: Descuento Precio acorde al Presupuesto Precio justo frente a la calidad

9.- Con relacin al punto de venta, seleccione, los tres que en su opinin son los aspectos ms importantes? Decoracin Msica Colores Stock renovado Publicidad que presta Servicio personalizado

10.- Qu es lo ms importante como cliente encontrar en un local de lencera? Variedad de Mercadera Orientadas a satisfacer al cliente Relacin calidad precio Estrategias de Marketing (rifas y tarifas)

Gracias por su Tiempo 71

2.3

Anexo 3. Detalle de Activos Fijos y Depreciaciones. EMPRESA "SEXY FANTASIA" ACTIVOS FIJOS
CANTIDAD DESCRIPCION Muebles Y Enseres Escritorios Ejecutivo Sillas para Ejecutivos Asientos de Espera 6 personas Vitrinas Decoracin y Adecuacin Puerta de vidrio Maniques Bustos Armadores para Panties Armadores para Brassier Fibra slat Wall Ganchos Medianos Espejo Ventilador Extintores Dispensador de agua Total Muebles y Enseres Equipo de Computacin Computador Impresoras Multifuncin UPS Total de Equipo de Computacin Equipo de Oficina Fax Telfonos con lnea Sumadoras Total de Equipos de Oficina en activos Fijos C. UNITARIO C. TOTAL

2 2 1 1 1 1 2 12 600 600 3 600 1 1 1 1

159,00 35,00 240,00 320,00 1.000,00 80,00 100,00 2,00 1,00 1,00 79,00 0,83 34,00 80,00 75,00 60,00

318,00 70,00 240,00 320,00 1.000,00 80,00 200,00 24,00 600,00 600,00 237,00 498,00 34,00 80,00 75,00 60,00 4.436,00

2 1 2

650,00 200,00 89,00

1.300,00 200,00 178,00 1.678,00 175,00 70,00 36,00 281,00 6.395,00

1 1 2

175,00 70,00 18,00

Total Inversion

DEPRECIACION DE LOS ACTIVOS FIJOS DESCRIPCION Muebles y Enseres Eq. de Computacin Equipo de Oficina TOTAL Valor de Activo 1.680,00 1.678,00 281,00 3.639,00 Valor Residual 168,00 167,80 28,10 Valor Depr. 1.512,00 1.510,20 252,90 % de Depr. 10% 33% 10% Depr. Mensual 12,60 41,53 2,11 56,24 Depr. Anual 151,20 498,37 25,29 674,86

72

2.4

Anexo 4 Ingresos por Ventas

Ingresos por Venta Ingr. de Lencera China Ingr. de Lencera Colombiana Total de Ingresos

AO 1
20.688,00 12.930,00 33.618,00

AO 2
22.756,80 14.223,00 36.979,80

AO 3
25.032,48 15.645,30 40.677,78

AO 4
27.535,73 17.209,83 44.745,56

AO 5
30.289,30 18.930,81 49.220,11

73

2.5

Anexo 5 Gastos de la Empresa

EMPRESA "SEXY FANTASIA"

Gastos Administrativos 1 Gerente General 1 Jefe de Ventas 2 Vendedor 1 Guardiana Total Gastos Adm. Gastos de Generales Arriendo Agua Energa Elctrica Telfono Fundas tiles de oficina Materiales de aseo Depre. muebles y enseres Depre. de Eq. de Comp. Depre. de Eq. Oficina Total Gastos Generales Gasto de Ventas Publicidad Total Gastos de Ventas Gastos Operativos Gastos por envio Gasto de Transporte Total Gastos Generales Total de Costos Indirectos Gastos para el Flujo Caja Gastos Generales Gastos Operativos Depreciacin

ENERO 450,00 400,00 480,00 32,00 1.362,00 ENERO 400,00 5,00 25,00 25,00 80,00 10,00 10,00 12,60 41,53 2,11 611,24 ENERO 250,00 250,00 ENERO 30,00 10,00 40,00 2.263,24 2.207,00 555,00 114,13 56,24

AO 1 5.400,00 4.800,00 5.760,00 384,00 16.344,00 AO 1 4.800,00 60,00 300,00 300,00 960,00 120,00 120,00 151,20 498,37 25,29 7.334,86 AO 1 3.000,00 3.000,00 AO 1 360,00 120,00 480,00 27.158,86 26.484,00 6.660,00 480,00 674,86 674,86

AO 2 5.670,00 5.040,00 6.048,00 403,20 17.161,20 AO 2 5.040,00 63,00 315,00 315,00 1.008,00 126,00 126,00 151,20 498,37 25,29 7.667,86 AO 2 3.150,00 3.150,00 AO 2 378,00 126,00 504,00 28.483,06 27.808,20 6.993,00 504,00 674,86 1.349,71

AO 3 5.953,50 5.292,00 6.350,40 423,36 18.019,26 AO 3 5.292,00 66,15 330,75 330,75 1.058,40 132,30 132,30 151,20 498,37 25,29 8.017,51 AO 3 3.307,50 3.307,50 AO 3 396,90 132,30 529,20 29.873,47 29.198,61 7.342,65 529,20 674,86 2.024,57

AO 4 6.251,18 5.556,60 6.667,92 444,53 18.920,22 AO 4 5.556,60 69,46 347,29 347,29 1.111,32 138,92 138,92 151,20 25,29 7.886,27 AO 4 3.472,88 3.472,88 AO 4 416,75 138,92 555,66 30.835,03 30.658,54 7.709,78 555,66 176,49 2.201,06

AO 5 6.563,73 5.834,43 7.001,32 466,75 19.866,23 AO 5 5.834,43 72,93 364,65 364,65 1.166,89 145,86 145,86 151,20 25,29 8.271,76 AO 5 3.646,52 3.646,52 AO 5 437,58 145,86 583,44 32.367,96 32.191,47 8.095,27 583,44 176,49 2.377,55

74

2.6

Anexo 7 Financiamiento
financiamiento
Inversion del Proyecto

tabla de amortizacin Muebles Enseres equipo de computacin equipo de oficina caja - banco total de la inversin
4.436,00 1.678,00 281,00 10.000,00 16.395,00 1,00 2,00 3,00 4,00

periodo capital
-

inters

pago

saldo
9.345,15

1.869,03 1.121,42 2.990,45 1.869,03 897,13 1.869,03 672,85 1.869,03 448,57 1.869,03 224,28 2.766,16 2.541,88 2.317,60 2.093,31

7.476,12 5.607,09 3.738,06 1.869,03 -

financiacin del proyecto

inversin total 16.395,00 57% 43% 9.345,15 7.049,85 16.395,00

5,00

9.345,15 3.364,25 12.709,40

financiado aporte propio

financiamiento tabla de amortizacin periodo capital

-

inters

pago

saldo
9.345,15

tasa tasa anual inters prstamo

12,00% 0,12 0,12 1 2 3

155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75 155,75

93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45 93,45

249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20 249,20

9.189,40 9.033,65 8.877,89 8.722,14 8.566,39 8.410,64 8.254,88 8.099,13 7.943,38 7.787,63 7.631,87 7.476,12

prstamo bancario prstamo bancario

9.345,15 1.121,42

4 5 6 7 8 9 10 11 12

1.869,03 1.121,42 2.990,45

75

2.9 Anexo 9 Razones Financieras

ndices financieros descripcin flujos netos ratios financieros ventas costo indirecto flujo neto pago de dividendos gastos financieros gastos personal activos fijos netos 33618,00 27158,86 4143,55 1869,03 1121,42 16344,00 5.720,14 inv. inicial -16.395,00 AO1 AO2 AO3 AO4 AO5 7.134,00 7.236,67 8.724,31 10.414,36 12.148,69

punto de equilibrio en dlares en porcentaje 466439,03 1387,47%

capital de trabajo positivo ndice de liquidez valor agregado sobre ventas ndice de empleo mayor a 1 menor a 50% 6182,43 3,22 51,95 % 2,86

datos activo corriente activos totales utilidad neta 14.143,55 19.863,70 3.402,80

riesgo de liquidez

rendimiento de liquidez menor al 50% 0,2880

28,80%

rendimiento corriente mayor a rendimiento corriente 12%

0,1713

17,13%

76

razones utilidad operativa gastos financieros inversin inicial utilidad neta valor del crdito ventas 45.658,03 3.364,25 16.395,00 33.888,63 9.345,15 205.241,25

total del activo

4.017,45

77