2.

ESTUDIO DE MERCADO

2.1. DEFINICIN DE ESTUDIO DE MERCADO La investigacin del mercado es un instrumento necesario que todos los empresarios deben aplicar en algn momento. Estudio de mercado es parte de un plan de negocios slido, es por eso que se requiere llevarlo a cabo para el servicio de reparacin de celulares.

2.2. IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO Logotipo Para la elaboracin del logotipo se opt por que fuera un crculo en el que se encuentre una computadora y enseguida un celular con un engrane, ya que la unin de dichos elementos nos permiten lograr el desbloqueo de los celulares, luego de diferentes prototipos el logotipo finalmente qued as:

Nombre: El nombre de una empresa es muy importante ya que es la manera en que los clientes la identifican, por eso debe ser corto, fcil de aprender y que haga alusin al servicio que dicha ofrece, debido a esto definimos el nombre UNLOCK ya que este nombre hace alusin a desbloquear.

Eslogan: Adems del nombre, es importante determinar un eslogan que sea fcil de recordar, el eslogan que asignamos a nuestra empresa es: Porque tu tiempo vale oro ya que dentro de nuestros objetivos es prestar el servicio en el menor tiempo posible.

 Diferenciacin entre otros productos Es importante explicar las diferencias de un producto respecto al de los competidores en trminos que establezcan distintos beneficios. Actualmente existen diferentes lugares de reparacin de celulares, uno de ellos se encuentra ubicado en ALSUPER STORE en los locales interiores que se encuentran a un costado de las barras que checan la entrada a la tienda, ellos cobrea $350.00 por la reparacin de celulares, para la entrega dan 2 o 3 das bajo cambio. Observando esto nuestra empresa UNLOCK ofrecer entrega rpida con precios accesibles 2.3 SEGMENTACIN DEL MERCADO SEGMENTACIN Luego de un estudio a la poblacin de Cuauhtmoc, observando en los diferentes locales existentes de desbloqueo de celulares, llegamos a la conclusin de que nuestro servicio va a ser orientado a jvenes de 15 y 25 aos y adems a personas de 26 a 45 aos debido a que son los principales usuarios de los celulares. rea Geogrfica: Cabe hacer mencin que el rea Geogrfica fue seleccionada a la Ciudad de Cuauhtmoc, Chihuahua ya que en dicha ciudad existen los suficientes ciudadanos que puedan acudir a nuestro local. Demogrficos: Como ya se mencion se busca captar la atencin de las personas por edades en un rango de 15-45 aos, ya que son pocos los nios y adultos mayores que utilizan un celular. 2.4 ANLISIS DE LA DEMANDA Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiero o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad especfica a un precio determinado Como un mximo se pueden reparar 3 celulares diarios

Gastos de materia prima Gasto para desbloquear un celular Subtotal /300que se cobra por desbloquear

$6,524.59 47.8 $6,572.39

Total 21.91 Se requiere desbloquear por lo menos 22 celulares en un mes para pagar los gastos

Celulares Costo 3 cel por da Total - gastos Ganancia

22 $300.00 3 $19800 $6600 $13200.00

2.5 ANLISIS DE LA OFERTA

Gastos necesarios para desbloquear un celular LUZ SUELDO EQUIPO LOCAL TELEFONO SOFTWARE PFRECIO FINAL ESTIMADO $6.00 $22.50 $4.00 $12.30 $2.00 $1.00 $47.80

DESGLOSE DE PRECIOS RENTA DEL LOCAL Renta por mes entre 30.5 das ente 8 horas Costo $3000.00 30.5 8 $12.29508197 LUZ Recibo de 2 meses $2928.00 entre 61 das 61 entre 8 horas 8 Costo $6.00 SUELDO Sueldo por mes $3600.00 20 das de trabajo 180 8 horas 8 Sueldo por hora $22.50

SOFTWARE Costo por un ao 365 das 8 horas Costo redondeado

$2500.00 6.849315068 8 $1.00

TELEFONO Costo por mes entre 31.5 das entre 8 horas Costo por hora

$500 31.5 8 $2.00

EQUIPO Gasto por mes $976.00 entre 31.5 das 30.5 entre 8 horas 8 Costo por hora $4.00

2.6 ANLISIS DE PRECIOS El negoci se llevara a cabo en Ciudad Cuauhtmoc, la poblacin que habita se encuentra desde personas de escasos recursos, hasta personas con mucho dinero, por lo que el costo debe ser equitativo, ni muy caro ni muy barato. LUZ SUELDO EQUIPO LOCAL TELEFONO SOFTWARE PFRECIO FINAL ESTIMADO $6.00 $22.50 $4.00 $12.30 $2.00 $1.00 $47.80

El costo por desbloquear un celular es de $47.80, as que pensando en los gastos imprevistos que pudieran surgir se va a cobrar $300.00 por cada desbloqueo, sujeto a cambios dependiendo de la marca del celular. 2.7 COMERCIALIZACION Para lograr llegar al pblico de Cuauhtmoc se opt por utilizar volantes, mismos que van a ser repartitos en escuelas y en la zona centro. 2.8 TCNICAS DE ACOPIO DE INFORMACIN Encuesta Para identificar los beneficios de su producto, debe considerar las necesidades de su clientela, es por ello que se elabor una encuesta para poder saber si las personas saben desbloquear celulares, en cuanto tiempo les gustara que se les brindara el servicio.

Formato de la encuesta

EDAD______ 1.- Tienes Celular? S___

HOMBRE____

MUJER_____

INTRODUCCIN AL MERCADO No___ o SEGMENTACIN DEL MERCADO

2.- Qu marca de celular prefieres?

S_____

NOKIA LG SONY MOTOROLA ZTE APPLE BLACKBERRY HTC OTRO_____________________

HOMBRES Y MUJERES ENCUESTADOS

3.- Has tenido algn celular americano? No_____

4.- Pagaras por el desbloqueo ms de 500? Si (pasa a la pregunta 6)___ 5.- Cunto pagaras?

DE LOS ENCUESTADOS TIENEN CELULAR No (pasa a la sig. pregunta)___

6.- Sabes desbloquear celulares? S___ No___

7.- Estas satisfecho con la calidad que te ofrecen al desbloquear tu celular? S___ No___

8.- En cunto tiempo te gustara que desbloquearan t celular? 1 da____ 3 das___ 1 semana___

QU MARCA DE CELULAR PREFIERES?

RESULTADOS DE ENCUESTAS APLICADAS

15 10 5 0 1 mujeres hombres

Es hombre o mujer?

25 20 15 10 5 0 1 si no

Tienes celular?

10 8 6 4 2 0

Qu marca de celular prefieres?

13 12.5 12 11.5 si no

Alguna vez has tenido un celular americano?

20 15 10 5 0 si no

Pagaras ms de 500 por el desbloqueo de un celular?

6 5 4 3 2 1 0 1

300 pesos 250 pesos 200 pesos 150 pesos nada 400 pesos

Cunto pagaras?

20 15 10 5 0 si no

Sabes desbloquear celulares?

15 10 5 0 si no nose

.-

Estas satisfecho con la calidad que te ofrecen al desbloquear tu celular?

25 20 15 10 5 0

EN CUANTO TIEMPO TE GUSTARIA QUE TE ENTREGARAN TU CELULAR?

Conclusin de las encuestas A la mayora de las personas les gustara que el servicio de reparacin de celulares sea a ms tardear en un da, estn dispuestos a pagar $300.00, la mayora no saben desbloquear celulares.

2.8 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO Luego del largo proceso del estudio de mercado se pudo deducir que el servicio es factible, ya que las encuestas arrojaron buenos resultados, adems de determin que el servicio estar enfocado en los habitantes de Ciudad Cuauhtmoc Chihuahua entre 15 y 45 aos ya que son los mayoristas en cuanto a uso de celulares.

3. ESTUDIO TCNICO 3.1 UBICACON DEL LOCAL: Para poder determinar la ubicacin del local fue necesario observar por las diferentes calles del centro de Cd. Cuauhtmoc para determinar cul sera el punto estratgico de venta. El local se encuentra en la calle 18 y Allende el La Plaza Las Palmas en Altos, Local 5 en la planta alta. La causa por la que se opt por dicho local es porque son calles muy transitadas, adems en la misma plaza existen negocios diversos como venta de artculos para bebs, un spa, recarga de tner para impresoras, ropa para damas, as que al llegar los clientes a estos locales, van a observar el negocio de desbloqueo de celulares. En sus alrededores se encuentra una gasolinera y un auto-lavado.

3.2 COSTO DE MATERIA PRIMA

Es necesario llevar a cabo el anlisis de la materia prima para poder determinar todos los costos implicados para ofrecer el servicio, desde las sillas hasta el software empleado.

COSTOS Mesa trabajo $8,000.00 Iluminacin $2,000.00 Vitrinas $15,000.00 Exhibidores $3,000.00 Equipo limpieza $500.00 Papelera $2,000.00 Accesorios $5,000.00 celulares Mercanca $8,000.00 general Equipos celulares $20,000.00 Software $12,000.00 Equipo de $1,000.00 reparacin Computadoras $14,000.00 Sillas $4,000.00 Caja chica $5,000.00

3.3 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA PLANTA A continuacin se presenta el organigrama de la empresa, el que se expresa el puesto de cada quien, en donde todos los miembros de la empresa son socios, pero tienen funciones determinadas

Descripcin de la funcin de cada departamento: Finanzas: Este departamento se encargar de administrar, registrar casa uno de las operaciones monetarias para el desarrollo de esta empresa al igual vigilar que las finanzas vayan en aumento para evitar prdidas. Publicidad: En sta rea se emplearan todos los recursos necesarios para la difusin ante el pblico de nuestra empresa, as como promociones, propaganda y todo lo que conlleva para crear una buena imagen de la empresa. Servicio al cliente: En este sitio se llevar todo lo relacionado con la interaccin al cliente, siendo as ser el responsable de brindar un buen servicio al cliente y as satisfacerlo con lo que se haya solicitado. Servicio tcnico: Este trabajar de La mano con servicio al cliente ya que se encargar de elaborar cada una de las peticiones de mantenimiento de algn producto o servicio que solicite al momento.

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3.4 ESTUDIO DE INGENIERA Determinar la funcin de produccin ptima para la utilizacin eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la produccin del bien o servicio deseado. Equipos: para un mejor funcionamiento del equipo de cmputo es necesario que todos los das se dejen apagadas las computadoras. Maquinaria: en este caso no se requiere del uso de la maquinaria ya que no es un bien lo que se ofrece sino un servicio. Recursos Financieros: se debe contar con $5000.00 en la caja chica para las necesidades que puedan surgir.

El boceto de la publicidad a utilizar para dar a conocer el negocio contiene el logotipo, el nombre, as como promociones como se muestra a continuacin:

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4. ESTUDIO FINANCIERO 4.1 Objetivo del proyecto: Objetivo general: Realizar el diagnstico de los equipos en el menor tiempo posible, as como mantener informado al cliente sobre el proceso de diagnstico y reparacin del equipo celular y adems garantizar el cumplimiento de los tiempos de diagnstico y reparacin para proyectar al cliente una imagen de honestidad y confiabilidad a travs de la calidad en el servicio, utilizando eficientemente los recursos de la empresa, para garantizar la rentabilidad de la misma y lo ms importante ofrecer precios accesibles al que estn proporcionalmente relacionados con el costo del equipo. ELEMENTOS DEL PRESUPUESTO DE INVERSIONES

Inversin Fija

Inversin Diferida Patentar Gastos de Instalacin Licencia del En este software caso no se Adecuaciones del cuenta con local una inversin fija ya que no se va a comprar ningn terreno, porque primero se observar si funciona el negocio para luego poder invertir ms.

Capital de Trabajo mesa trabajo Iluminacin Vitrinas Exhibidores equipo limpieza Papelera accesorios celulares mercanca general equipos celulares Software equipo de reparacin computadoras Sillas caja chica escritorio

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4.2 Determinacin de Costos La determinacin de costos nos permite saber qu volumen de ventas se necesita para obtener una utilidad deseada. Adems cmo se pueden disminuir los costos sin afectar la calidad del artculo que se produce y cmo controlar los costos.

a) Costos de produccin Son los gastos necesarios para mantener un proyecto, lnea de procesamiento o un equipo en funcionamiento

Gastos necesarios para desbloquear un celular LUZ SUELDO EQUIPO LOCAL TELEFONO SOFTWARE PFRECIO FINAL ESTIMADO $6.00 $22.50 $4.00 $12.30 $2.00 $1.00 $47.80

DESGLOSE DE PRECIOS RENTA DEL LOCAL Renta por mes entre 30.5 das ente 8 horas Costo $3000.00 30.5 8 $12.29508197 LUZ Recibo de 2 meses $2928.00 entre 61 das 61 entre 8 horas 8 Costo $6.00 SUELDO Sueldo por mes $3600.00 20 das de trabajo 180 8 horas 8 Sueldo por hora $22.50
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SOFTWARE Costo por un ao 365 das 8 horas Costo redondeado

$2500.00 6.849315068 8 $1.00

TELEFONO Costo por mes entre 31.5 das entre 8 horas Costo por hora

$500 31.5 8 $2.00

EQUIPO Gasto por mes $976.00 entre 31.5 das 30.5 entre 8 horas 8 Costo por hora $4.00

En lo anterior se est fijando un precio en el cual este puede cambiar dependiendo las condiciones en la que se encuentre la demanda de dichos productos algunos no tienen costo de produccin ya que su adquisicin viene de proveedor, en servicios seguir competente y accesible para su adquisicin.

Para iniciar gastos de operacin se est estimando un aproximado de $ 95000 en los cuales ya se est incluyendo gastos menores o que no se tengan contemplados en el presupuesto como puede ser pintura, tornillos, instalacin etc. DESCRIPCION Mesa trabajo Iluminacin Vitrinas Exhibidores Equipo limpieza Papelera Accesorios celulares Mercanca general Equipos celulares Software Equipo de reparacin Computadoras Sillas Caja chica PRECIO $8,000 2000 15000 3000 500 2000 5000 8000 20000 12000 1000 14000 4000 5000

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b) Costos de administracin Son los costos que provienen para realizar la funcin de administracin en la empresa.

DESCRIPCION GASTOS PAPELERIA FONDO CAJA CHICA Sueldo temporales Gastos ocasionales

CANTIDAD $3000.00 $2000.00 $3000.00 $2500.00

c) Costos de venta Es el valor en que se ha incurrido para producir o comprar un bien que se vende. DESCRIPCION Publicidad Gasolina Incentivos Descuentos 4.3 Cronograma de inversiones A continuacin se presenta el cronograma de inversiones comprendido en un periodo de meses. Se pretende que no se compren en exceso las cosas. Enero Mesa trabajo Iluminacin Vitrinas Exhibidores Equipo limpieza Papelera Accesorios celulares Mercanca general Equipos celulares Software Equipo de reparacin Computadoras Sillas Caja chica
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CANTIDAD $7000 $2500 $2000 $3000

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

4.5 Capital de trabajo Consiste en el inventario de todas las materias primas que vamos a requerir para llevar a cabo nuestro trabajo. As como los servicios pblicos que ocuparemos.

CONCEPTO ADAPTADORES USB PARA EQUIPOS CELULARES MANO DE OBRA LUZ TELEFONO AGUA RENTA DEL LOCAL PUBLICIDAD MESA TRABAJO ILUMINACION VITRINAS EXIBIDORES PAPELERIA ACCSESORIOS CELULRES MERCANCIA GENERAL EQUIPOS CELULARES SOFWARE EQUPIO DE REPARACION COMPUTADORAS

COSTO $300.00 $100 $250 $350 $100 $1500 $500 $8,000 $2000 $15000 $3000 $2000 $5000 $8000 $20000 $12000 $1000 $14000

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4.6 Estimacin de presupuestos Para la adecuacin del local fue necesaria la bsqueda de diferentes presupuestos para la renta del local, as como del equipo que vamos a utilizar. 1er local: Plaza Las Palmas, 2do piso, entre Allende y 18. Con un costo de $3000.00 2do local: Allende entre 9 y 11 $6000.00 mensuales CONCEPTO ADAPTADORES USB PARA EQUIPOS CELULARES MANO DE OBRA LUZ TELEFONO AGUA RENTA DEL LOCAL PUBLICIDAD MESA TRABAJO ILUMINACION VITRINAS EXIBIDORES PAPELERIA ACCSESORIOS CELULRES MERCANCIA GENERAL EQUIPOS CELULARES SOFWARE EQUPIO DE REPARACION COMPUTADORAS COSTO $300.00 $100 $250 $350 $100 $1500 $500 $8,000 $2000 $15000 $3000 $2000 $5000 $8000 $20000 $12000 $1000 $14000
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Mesa trabajo Iluminacin Vitrinas Exhibidores Equipo limpieza Papelera Accesorios celulares Mercanca general Equipos celulares Software Equipo de reparacin Computadoras Sillas Caja chica

$8,000 2000 15000 3000 500 2000 5000 8000 20000 12000 1000 14000 4000 5000

4.7 Punto de equilibrio El punto de equilibrio es en el que requiero saber cuntos son mis gastos, para determinar cuntas debern ser mis ventas.

El total de nuestros gastos son alrededor de $6572.39 al mes por lo cual requerimos de reparar 22 celulares para que exista un punto de equilibrio entre gastos y ventas
Gastos por mes de: Materia prima Desbloquear un celular Total de gatos Costo al cliente por desbloquear celular Celulares Celulares necesarios para sacar los gastos Cantidad $6524.59 $47.80 $6572.39 $300.00 21.9079667 22

+ = / =

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5. EVALUACIN ECONMICA

o Objetivos del anlisis y la evaluacin Los proyectos de inversin surgen como respuesta a determinadas necesidades humanas y su xito depende de la importancia de la necesidad a satisfacer. La evaluacin de proyectos por medio de mtodos matemticos- Financieros es una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones por parte de los administradores financieros, ya que un anlisis que se anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y problemas en el largo plazo. Razones o De liquidez La liquidez de una organizacin es juzgada por la capacidad para saldar las obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que stas se vencen. Se refieren no solamente a las finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados activos y pasivos corrientes.

o De rentabilidad Relaciona los rendimientos de la empresa con sus ventas, activos o capital contable. Estados de resultados de formato comn: Son aquellos en los que cada partida se expresa como un porcentaje de las ventas, son tiles especialmente para comparar el rendimiento a travs del tiempo. o De cobertura El nivel de deuda de una empresa indica la cantidad de dinero prestado por otras personas que se utiliza para tratar de obtener utilidades. Cuanto mayor sea la deuda que la empresa utiliza en relacin con sus activos totales, mayor ser el apalancamiento financiero. Pasivos totales Razn deuda de = Activos totales

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o De razn de la capacidad de pago de intereses Mide la capacidad de la empresa para efectuar pagos de intereses contractuales, es decir, para pagar su deuda. Cuanto menor sea la razn, mayor ser el riesgo tanto para los prestamistas como para los propietarios.

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6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL PLANEACIN ESTRATGICA Debe identificar hacia dnde desea la empresa desplazarse en su crecimiento, tomando en cuenta las tendencias tanto del mercado, como las econmicas y sociales. Misin Ser una empresa lder en servicios de desbloqueo y reparacin de celulares, todos nuestros esfuerzos se centraran en dar mayor calidad que nuestros clientes demandan. Incorporar nuevas estrategia para atencin al cliente y as lograr mayor satisfaccin de estos. As como generar ingresos y lograr un mayor desarrollo econmico de la empresa y empleados. Visin Ser una empresa de servicio tcnico en especializacin de equipos celulares, dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros clientes para tener un mayor reconocimiento dando paso a ser reconocidos, certificados y autorizados por las fbricas de telfonos celulares para dar un servicio integral a los proveedores de servicios celulares. Objetivos: Objetivo general: Realizar el diagnstico de los equipos en el menor tiempo posible, as como mantener informado al cliente sobre el proceso de diagnstico y reparacin del equipo celular y adems garantizar el cumplimiento de los tiempos de diagnstico y reparacin para proyectar al cliente una imagen de honestidad y confiabilidad a travs de la calidad en el servicio, utilizando eficientemente los recursos de la empresa, para garantizar la rentabilidad de la misma y lo ms importante ofrecer precios accesibles al que estn proporcionalmente relacionados con el costo del equipo. Objetivos especficos: - Reducir el tiempo de desbloqueo de celulares en mximo 2 horas. - Mejorar el servicio al cliente. - Ser una empresa lder en el mercado. - Buscar nuevas formas de publicidad.

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Polticas Las polticas se basan de acuerdo a las necesidades de los clientes, en cuanto a lo que se les puede ofrecer y a la demanda que tiene la empresa en el mercado. - El cliente es primero. - Confiabilidad en dejar el equipo en manos de la empresa. - Calidad en la reparacin de celulares. - Eficacia - Eficiencia - Actitud de servicio

Estrategias - Buscar un punto clave donde los clientes les sea fcil localizar la empresa - Como la primera impresin es la que cuenta, as que, ser un espacio cmodo y agradable a la vista para que sea una estancia agradable para los clientes. - La publicidad es un factor indispensable, por lo que se opta por abarcar los espacios de publicidad ms eficaces y eficientes (lonas, volantes, radio, pginas web).

ANALISIS FODA Es una herramienta til para ver los pasos y acciones futuras de una empresa.

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Fortalezas: Servicio rpido y con calidad Debilidades: Inexperiencia en el campo Oportunidades: Somos gente joven y con ganas de trabajo. Amenazas: La competencia ya est bien definida al igual que sus clientes.

ESTRATEGIA PARA MAXIMIZAR F Y O Implementar campaas de publicidad en lugares estratgicos (escuelas, zona centro) para dar a conocer el servicio.

ESTRATEGIA PARA MINIMIZAR D Y MAXIMIZAR O Capacitar al personal, para as garantizar un trabajo de calidad a los clientes

ESTRATEGIA PARA MAXIMIZAR F Y MINIMIZAR A Una constante capacitacin les dar a los clientes una seguridad de que el trabajo se realizar con calidad.

ESTRATEGIA PARA MINIMIZAR D Y A La ubicacin del local y la vista que este tendr, influir en la decisin de los clientes para que se acerquen a la empresa y quieran regresar.

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ORGANIGRAMA

Descripcin de la funcin de cada departamento: Finanzas: Este departamento se encargar de administrar, registrar casa uno de las operaciones monetarias para el desarrollo de esta empresa al igual vigilar que las finanzas vayan en aumento para evitar prdidas. Publicidad: En sta rea se emplearan todos los recursos necesarios para la difusin ante el pblico de nuestra empresa, as como promociones, propaganda y todo lo que conlleva para crear una buena imagen de la empresa. Servicio al cliente: En este sitio se llevar todo lo relacionado con la interaccin al cliente, siendo as ser el responsable de brindar un buen servicio al cliente y as satisfacerlo con lo que se haya solicitado. Servicio tcnico: Este trabajar de La mano con servicio al cliente ya que se encargar de elaborar cada una de las peticiones de mantenimiento de algn producto o servicio que solicite al momento.

A pesar de que cada uno tiene su puesto, todos opinan y toman las decisiones que mejor les convengan para el negocio, puesto que todos son socios y comparten el negocio y ganancias.
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Para lo cual todos los socios deben saber el funcionamiento del negocio, capacitarse y estar a la vanguardia de la tecnologa, y de ser necesario reclutar ms personal para expandir el negocio, y a su vez capacitarlos en lo que sea necesario.

SOCIEDAD MERCANTIL PROPUESTA PERSONA MORAL La empresa UNLOCK es s de Personas Morales Del rgimen General ya una persona moral es una agrupacin de personas que se unen con un fin determinado, por ejemplo, una sociedad mercantil, una asociacin civil. De acuerdo con su objeto social, una persona moral

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