FICHE POSTE LA POSTE DIRECTION DES SERVICES FINANCIERS

Intitul du poste : Gestionnaire Alertes Fraude (45296)

CLASSIFICATION : II.2
Position dans lorganisation : N-1 du cadre professionnel Localisation : Centre National de la Montique - 11 rue Philippe Lebon - 87074 Limoges Cedex 09 Raison dtre : Dans le cadre des missions nationales du Centre National de la Montique, des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque du ple Alertes Fraude, le gestionnaire du ple Alertes Fraude contribue (du lundi au samedi) la scurit oprationnelle des oprations montiques, au travers des actions suivantes : - Analyse et traitement des alertes fraude - Prise de mesures de sauvegarde - Contact Client Activits principales : Activit 1 : Dtection de la fraude - Prend en charge les alertes fraude mises disposition par les rseaux Visa, Mastercard, Cartes Bancaires ou La Banque Postale, selon les priorits fixes par lencadrement du service. - Dtecte au travers de lanalyse des oprations du Client et des schmas de fraude connus (pays risques, commerants risque, type dopration risque, donnes de la carte compromise sur un site.), sil existe un risque que lopration soit frauduleuse. - Prend des mesures conservatoires, dans les limites de ses dlgations, en vue de limiter la fraude (restrictions dutilisation temporaires, exception sur certains pays, mise en opposition aprs contact client). - Gre administrativement le dossier alertes fraude dans loutil de suivi des alertes. - Contribue la dtection des points de compromission en lien avec les gestionnaires des services rclamations et litiges. - Assure une veille sur les volutions des types de fraude et en informe sa hirarchie Activit 2: Relation client - Contacte le client par tlphone (ou courrier ou via le Centre Financier) pour lever ou confirmer le doute et donne au client toutes les informations ncessaires pour la constitution du dossier de contestation des oprations frauduleuses qui seraient dbites de son compte. - Prend en charge lappel des clients ayant reu un courrier dalerte. - Avec laccord du client, met la carte fraude en opposition et demande son renouvellement. Activit 3 : Gestion des oppositions cartes - Assure la mise en opposition des cartes bancaires dans le cadre de mesures de sauvegarde et en back up du centre dappel metteur. Activit 4 : Divers - Actualise ses connaissances en fonction de lvolution de lenvironnement. - Sert les indicateurs de qualit de service et dactivit. - Participe lentraide avec les autres ples Porteurs (ou commerants) du Centre.

Horaires du service Brigade alterne quotidienne : Matin : 7h 13h25 Aprs midi : 13h 19h30 1 samedi matin travaill sur 2 : 7h 12h30 Service RH COM Mise jour le 22/03/2011

Comptences requises Comptences techniques : - Connaissance de la Montique et des schmas de fraude metteur. - Connaissance Bureautique de base (word. Excel) - Techniques dexpression crite et orale Comptences comportementales : Analyse - Sens du service client - Disponibilit - Recherche du rsultat et de la performance

Personnes contacter : Jean Claude Bruhat : Responsable services Porteurs internationaux et lutte contre la Fraude Colette Marcellaud : Directeur du Dpartement Gestion montique Porteurs

05 55 42 50 80 05 55 42 50 03

Service RH COM Mise jour le 22/03/2011