RELATOS DE PESQUISA A PERCEPO DA MEMRIA ORGANIZACIONAL NO SETOR PBLICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO Resumo Este artigo objetiva apresentar os resultados

de um trabalho de pesquisa que estudou a percepo dos funcionrios que trabalham num setor pblico de tecnologia da informao, localizado no estado do Paran. Atravs do mtodo de levantamento de dados, verificou-se a existncia de prticas voltadas formao de uma memria organizacional explcita para a preservao do conhecimento tcnico, assim como a ocorrncia de prticas de reutilizao desse conhecimento na resoluo de problemas tcnicos no setor. Foi empregado um questionrio eletrnico composto por questes fechadas, dicotmicas, escalonadas e com combinaes de mltipla escolha e abertas. As respostas foram estudadas por meio quantitativo com uso do clculo de percentagens nas questes fechadas e anlise de contedo categorial temtica para estudar as questes abertas. O estudo revelou que os processos de memria organizacional no ocorrem de forma efetiva e so acompanhados de vises bastante contraditrias, por parte dos pesquisados. O processo de reutilizao da informao ocorre de forma intensa, porm com a informao localizada fora do setor de trabalho. A cultura organizacional do setor deve incentivar o uso efetivo de mecanismos computacionais para promover o processo de instituio da memria organizacional explcita. Em sntese existe a possibilidade de instituir a memria organizacional explcita tecnicista e a reutilizao do conhecimento, porm, no momento o processo apresenta-se de forma incipiente. Palavras-chave: Memria organizacional. Sistemas de memria organizacional. Tecnologia da informao. Setor pblico de tecnologia da informao. PERCEPTIONS OF ORGANIZATIONAL MEMORY IN INFORMATION TECHNOLOGY PUBLIC SECTOR Abstract This article aims to present the results of a research job that studied the perception of employees working in an information technology public sector, located in the state of Paran. Through the data survey method, it was verified the existence of practices that seek to form an explicit organizational memory to preserve technical knowledge, as well as the occurrence of reuse practices of such knowledge in solving technical problems in the sector. An electronic questionnaire consisting of, dichotomous, staggered closed questions and with open and multiple choice combinations was used. The responses were studied by using the quantitative calculation of percentages in the closed questions and thematic categorical content analysis in the open questions. The study revealed that organizational memory processes do not occur effectively and are accompanied by very contradictory views, on part of the surveyed employees. The information process occurs intensively, however, with the information located outside the working sector. The organizational culture sector should encourage the effective use of computational mechanisms to promote the explicit organizational memory institution process. In summary, there is the possibility of establishing technicist explicit organizational memory and the reuse of knowledge, however, at the moment the process is incipiently presented. Keywords: Organizational memory. Organizational technology. Technology information public sector. memory systems. Information

1 INTRODUO Durante as ltimas dcadas, a globalizao mundial vem apresentando desafios cada vez maiores para as organizaes (DRUCKER, 1994). Nesse sentido, Periotto (2010) destaca que devido globalizao e aos avanos tecnolgicos, as organizaes se encontram em um ambiente cada vez mais competitivo, impactado por constantes transformaes e mudanas. Adicionalmente, Druziani, Kern e Catapan (2012) apontam um cenrio de negcios impactado por constantes transformaes provocadas pelo constante surgimento de novidades tecnolgicas, aplicaes de inovaes em produtos e servios, incluindo dentre outros, o conhecimento como fator estratgico e ativo corporativo. Na mesma linha de pensamento, Teixeira Filho (2000) ressalta que para uma organizao, inserida em um mercado de economia globalizada, o conhecimento a maior vantagem competitiva. Corroborando com o exposto, Periotto (2010) descreve um cenrio econmico baseado na informao e no conhecimento, direcionado para o setor de servios, onde as organizaes se destacam pela forma como utilizam a informao. Dessa forma, conforme Sveiby (1998), a informao e, sobretudo o conhecimento, veem se constituindo, nos ltimos anos, como um dos maiores patrimnios das organizaes. Autores como Davenport e Prusak (1998) e Teixeira Filho (2000) apontam uma alterao de paradigmas relacionados ao uso da informao, sua transformao em conhecimento, aplicabilidades e valorizao de ambos como recursos fundamentais em ambientes competitivos. A Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE, 2002) destaca a capacidade das empresas, indstrias e pases em desenvolver e gerenciar ativos de conhecimento como sendo um dos principais determinantes da competitividade e do crescimento econmico. No atual contexto, Carneiro (2005) descreve o conhecimento como fator de competitividade e destaca que cabe s organizaes ret-lo e a partir do conhecimento adquirido, criar novos conhecimentos. Adicionalmente, Barroso e Gomes (1999) observam que cada vez mais organizaes compreendem a importncia de maximizar a utilidade de seus ativos de conhecimento. Nesse sentido, segundo Nonaka e Takeuchi (1997) e Sveiby (1998), o conhecimento o principal ativo organizacional e sua gesto estratgica, o que torna as organizaes mais competitivas. Davenport e Prusak (1998) lembram que as organizaes devem considerar o conhecimento como ativo corporativo, e reconhecer a necessidade de gerenci-lo como ativo tangvel. Ainda, segundo Miyashiro et al. (2008), existe uma tendncia das organizaes se diferenciarem uma das outras pela forma como usam o conhecimento que sabem. Na mesma linha de pensamento, Porter (1986) prope que as organizaes precisam saber criar, implementar, aprimorar ou ampliar um servio, um produto, um processo ou um sistema a fim de se destacar no mercado. Desse modo, para Barroso e Gomes (1999) fundamental para uma organizao saber gerenciar, distribuir e criar conhecimento com eficincia e eficcia de modo a posicionar-se competitivamente em relao a outras. Em relao ao exposto, Drucker (1994), ressalta que os problemas so cada vez mais complexos e exigem um nvel maior de especializao, cooperao e conhecimento por parte dos seus membros e colaboradores. Ainda segundo Tarapanoff (2006), so mltiplos os desafios de um mundo globalizado, sendo at mesmo difcil obter consenso sobre quais seriam os prioritrios. Nesse sentido, Miyashiro et al. (2008) observa que as organizaes necessitam de qualidade, valor agregado, servio, inovao, flexibilidade, agilidade e velocidade de forma cada vez mais crtica. Parfa Tarapanoff (2006) tornar o conhecimento acessvel um dos desafios mais importantes para as organizaes, devido aos seus efeitos estruturantes. Na viso de Barroso e Gomes (1999), os ativos de conhecimento esto distribudos por toda a organizao e permanecem dispersos em diversos locais como bases de conhecimento, bases de dados,
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arquivos e tambm nas mentes das pessoas. Em outras palavras, segundo Tarapanoff (2006), em nenhuma outra poca da histria a produo de conhecimentos foi to intensa como nos dias atuais, como tambm em nenhuma outra poca a sua aplicao assumiu papel to preponderante. Portando, com relao ao valor do conhecimento para as organizaes e a necessidade de gerenci-lo de forma correta, Tarapanoff (2006) que entre a produo do conhecimento e a sua utilizao, h uma cadeia de procedimentos complexos que podem ou no determinar o seu xito operativo. Embora existam pressupostos com relao complexidade da cadeia de procedimentos, inter-relacionando a vantagem competitiva, inteligncia competitiva (IC), inteligncia empresarial (IE), entre outros no relacionados, esta pesquisa atm-se, ao que descreve Freitas Jnior et al. (2002) a respeito dos benefcios advindos por intermdio da memria organizacional: o compartilhamento do conhecimento amplia o potencial organizacional para futuras aes. Mediante o compartilhamento de informaes o processo decisrio apoiado, o que possibilita acesso a diversos contextos e cenrios anteriormente confrontados na organizao. Corrobora com essa perspectiva Abecker et al. (1998 apud MORESI et al., 2009) quando aborda a importncia da memria organizacional como meio de concretizar e aperfeioar a forma como o conhecimento gerenciado na organizao. Entretanto, segundo Freitas Jnior et al. (2002, p.7), administrar o conhecimento organizacional um processo complexo, devendo-se apoiar em diversas tecnologias da informao [...]. Nesse sentido, Carvalho e Tavares (2001) compreendem que as tecnologias da informao e comunicao so fundamentais no sentido de assegurar a agilidade e confiabilidade no acesso s informaes necessrias para a produo do conhecimento e a sua distribuio. Para Freitas Jnior et al. (2002) o conhecimento organizacional constri-se, basicamente, a partir de processos gerenciais e competncias individuais. Assim, de acordo com Probst, Raub e Romhardt (2002), as organizaes precisam dominar processos bsicos como: i) reteno de eventos, pessoas e processos mediante seleo; ii) adequao da forma como armazenam suas experincias, e; iii) garantir a atualizao da memria organizacional. Desta forma, segundo o autor, o conhecimento poder ser acessvel no futuro. A partir do exposto, percebe-se que a informao e o conhecimento se tornaram essenciais para o desempenho das organizaes e, como consequncia, muitas discusses e pesquisas tm ocorrido sobre como preservar esse conhecimento para utilizao futura. Diversos autores como (WALSH; UNGSON, 1991; STEIN, 1995; LEHNER; MAIER, 2000) utilizam o termo memria organizacional como uma metfora para explicar fenmenos percebidos no ciclo de vida das organizaes. Devido s possibilidades de estudo no universo organizacional, esta pesquisa opta por focar uma organizao de grande porte que rene uma comunidade de tcnicos, administradores, pesquisadores e acadmicos, onde h massivas trocas de informaes de diversas naturezas, como cientficas, administrativas e informais: a Universidade pblica. Mais especificamente, a pesquisa foca o setor de tecnologia da informao e comunicao da organizao, por consider-lo um tpico ambiente impactado por constantes transformaes e mudanas, o que vem de encontro ao exposto anteriormente. Segundo a UNIOESTE-DRI (2012) a interao entre os diversos setores envolve a circulao de inmeros documentos, e na medida em que se tornam mais estreitos favorece a processos de tomada de deciso, de projetos, levantamentos de informaes, etc. Neste cenrio com infraestrutura de comunicao e controle de dados, o setor desempenha um papel fundamental para que todas as aes sejam desenvolvidas a contento. Portanto, este trabalho prope verificar a emergncia de prticas voltadas para a formao da memria organizacional explcita para preservao do conhecimento tcnico,
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bem como de prticas de reutilizao desse conhecimento na resoluo de problemas tcnicos no setor. 2 MEMRIA ORGANIZACIONAL As organizaes formam a sua cultura pelo colecionamento de documentos, regras, normas, rotinas, processos utilizados em projetos passados, que obtiveram sucesso ou fracasso. Os erros e acertos do passado, desde que registrados corretamente, podem ser utilizados, atravs da gesto do conhecimento, e possibilitar um processo de aprendizado de grande valor para processos decisrios. Para Almeida (2006, p.50) as pesquisas sobre Memria Organizacional compem uma literatura notadamente incipiente. O autor observa que a busca por afirmar uma nova rea de pesquisa est acompanhada por diferentes abordagens tericas, de nfase tecnolgica e poucas de carter emprico, caracterizadas por iteradas justificativas sobre a importncia de se estudar o assunto. Na definio de OToole (1999 apud ALMEIDA, 2006, p.87), a memria organizacional diz respeito a como e a de que as organizaes se lembram: dados, informaes e conhecimento so retidos pela organizao [...], e podem ser acessados por vrios indivduos ou grupos de indivduos.. Para Conklin (1996 apud CERANTE; SANTOS, 2000, p. 109) a habilidade que as empresas devem possuir a de manipular, distribuir e integrar esta informao e inteligncia armazenadas de forma eficiente e contnua dando origem a uma memria organizacional [...]. Cyert e March (1963 apud ALMEIDA, 2006, p. 33) enfatizam que [...] a forma como o ambiente visto e a forma como as comunicaes sobre ele so processadas na organizao, refletem variaes da experincia dos indivduos.. Segundo os autores, as experincias registradas na memria organizacional afetam as regras de tomada de deciso na organizao. Adicionalmente, a respeito dos processos decisrios, Carneiro (2005) considera que no satisfatrio somente a preservao da memria organizacional. necessrio compartilhar o aprendizado constante em projetos anteriores para os projetos futuros da organizao. O autor entende que o compartilhamento das experincias e lies aprendidas, armazenadas na memria organizacional, quando compartilhadas de forma correta, permite a realizao de novos projetos em menor tempo e com melhor qualidade. Para Conklin (1996 apud CERANTE; SANTOS, 2000, p. 109) o segredo para que se consiga capturar a memria organizacional se mergulhar no fluxo dos processos e nas interaes existentes entre os funcionrios da organizao.. Com relao forma correta do uso da memria organizacional, Choo (2002 apud ALVARENGA NETO, 2005, p. 116) afirma que a informao processada com o objetivo de reduzir ou resolver a ambiguidade. [...] pode tambm aumentar a incerteza e, concomitantemente, gerar interpretaes conflitantes dentro da organizao.. Como contribuio, no sentido de auxiliar futuros trabalhos sobre o assunto, esta pesquisa indica o referencial bibliogrfico elegido por Olivera (2000). O referencial composto por estudos sobre a memria organizacional com enfoque ao aspecto tecnicista (WALSH; UNGSON, 1991), enfatiza a memria organizacional como o meio pelo qual o conhecimento armazenamento para uso futuro (CYERT; MARCH, 1963, HUBER, 1991; LEVITT; MARCH, 1988; MARCH; SIMON, 1958; STEIN; ZWASS, 1995), elenca vrios tipos de reteno de conhecimento, incluindo rotinas e regras de produo (CYERT; MARCH, 1963; MARCH; SIMON, 1958; NELSON; WINTER, 1982), indivduos (SIMON, 1991), cultura (COOK; YANOV, 1993; SACKMAN, 1992), produtos (HARGADON; SUTTON, 1997; OLIVERA; ARGOTE, 1999), arquivos (CAMPBELL-KELLY, 1996;
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YATES, 1990), e sistemas de informao baseados em computador (HUBER, 1991; STEIN; ZWASS, 1995). Outro referencial indicado o selecionado por Almeida (2006). O referencial composto por estudos introdutrios sobre armazenamento, recuperao e gerenciamento do conhecimento organizacional como atividade fundamental para as organizaes atuais (KUHN; ABECKER, 1997; OLEARY, 1998; SIMON, 1996; VAN HEIJST, VAN DER SPEK; KRUIZINGA, 1996; ZACK, 1999; GRUNDSTEIN; BARTHS, 1996; DIENG et al., 1999; GAINES, 1996; MAHE; RIEU; BEUCHENE, 1999), abordagens mais sistematizadas e completas (CHOO, 2003; NONAKA e TAKEUCHI, 1997) e abordagens essencialmente tecnolgicas (WATSON, 1999; EUZENAT, 1996; ABECKER et al., 1998; BUCKINGHANSHUM, 1997; ACKERMAN, 1998; RABARIJAONA et al., 2000; CHEAH; ABIDI, 1999). 2.1 Sistemas de Memria Organizacional Para Atwood (2002) a memria organizacional pode ser denominada por Sistemas de Memria Organizacional (SMO) ou Sistema de Informao de Memria Organizacional (SIMO) enfatizando a caracterstica tecnolgica. A tecnologia da informao (TI) tem alavancado o desenvolvimento de SIMO como suporte s caractersticas da memria organizacional como aquisio, reteno e acesso (OLIVERA, 2000). Segundo Chang, Choi e Lee (2004) as bibliotecas digitais, base de conhecimento, hiperdocumentos, repositrios de suporte deciso so alguns exemplos do uso da TI para desenvolver sistemas de informao de memria organizacional. Muitas organizaes tm reconhecido as vantagens de coletar, armazenar e fornecer acesso ao conhecimento que est fragmentado e disperso no ambiente organizacional e, em consequncia disso, tem implementado sistemas direcionados para essas funes. Os SIMO tm muitas formas (HANSEN et al., 1999; STEWART, 1997). Ainda considerando os exemplos de sistemas de memria organizacional, Olivera (2000) considera as pessoas e documentos, que coletam, armazenam e fornecem acesso as experincias da organizao, como conjuntos de dispositivos de reteno de conhecimento. Redes sociais de trabalho e tecnologias baseadas em computador so tambm descritas pelo autor como exemplos de sistemas de memria organizacional. Lenher e Maier (2000 apud ALMEIDA, 2006, p.5) concebem um SIMO como uma arquitetura em que convergem diversos sistemas, plataformas, tecnologias e metodologias utilizadas nas organizaes. Com relao diversidade de sistemas e plataformas, algumas so tecnologias de informao baseados em computador, como Ltus Notes, banco de dados e Intranets, projetados para fornecer um meio de armazenar e acessar arquivos eletrnicos. Outros sistemas, como boletins eletrnicos, pginas amarelas e diretrios, so direcionados para auxiliar indivduos na localizao da expertise na organizao (CONSTANT et al., 1996; FINHOLT, 1993; STEWART, 1996 apud OLIVERA, 2000, p.812). Finholt (1993 apud OLIVERA, 2000) descreve o amplo uso de quadro de boletins para manuteno de equipamentos. Indivduos na organizao podem usar os quadros de boletins eletrnicos para postar questes, responder questes e contribuir com recursos para solues de problemas. Usando estes sistemas os funcionrios podem aprender sobre solues desenvolvidas que estejam postadas em outros sites fora da empresa. Estes quadros de boletins eletrnicos no contem apenas as respostas para solues, mas tambm quem fez a pergunta e quem respondeu a ela. Estas informaes podem servir como indicador onde est localizada a experincia na organizao. Segundo o autor, pelas discusses existentes nos quadros de boletins eletrnicos e respostas s questes, os indivduos so capazes de aprender sobre quem sabe o que na organizao.
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Ainda com relao diversidade de sistemas e plataformas, Conklin (1996) cita o uso ferramentas de groupware, que segundo o autor so capazes de mapear, construir e manter um fluxo de registros dos processos que ocorrem na organizao, constituindo dessa forma a memria organizacional. Considerando o aspecto de como organizaes armazenam e tornam o conhecimento acessvel, Olivera (2000) aponta as tecnologias de informao baseado em computador como um elemento chave nesse processo. Estes sistemas podem ser usados para coletar solues sobre problemas, manter registros de trocas de informaes entre organizaes e seus clientes, e fornecem ligaes entre pessoas que necessitam e tem conhecimento experiencial. Com respeito ao contedo, sistemas de memria no variam nos tipos de conhecimento que so capazes de conservar. Muitas tipologias de conhecimentos so sugeridas na literatura (BLACKLER, 1995; HANSEN et al., 1999; NONAKA, 1994; SACKMAN, 1992; WALSH; UNGSON, 1991 apud OLIVERA, 2000, p.816). 2.2 Motivao para criao da memria organizacional Segundo Moresi et al. (2009) manter funcionrios que se tornam valiosos, devido ao conhecimento adquirido, um dos dilemas que as organizaes vivenciam. Seja pela necessidade de tratar de problemas recorrentes ou pela falta de um histrico de solues e tentativas executadas. Nesse sentido, diversos so os fatores que motivam a organizao a implementar processos de reteno do conhecimento, tais como: evita a perda do expertise quando o funcionrio deixa a organizao; reusa as experincias passadas para evitar repetio de erros; reduz o tempo de treinamento do empregados; melhora o fluxo interno da informao e comunicao na organizao; o conhecimento (saber como) est nas mentes dos funcionrios; informaes valiosas e importantes esto em grandes volumes de documentos na organizao; tempo gasto na busca por informao para concluso de trabalhos estratgicos, e; erros so cometidos repetidamente por desconsiderar experincias passadas. A memria organizacional, segundo Hatami, Galliers, Huang (2003), um instrumento de reteno do conhecimento organizacional que possibilita armazenar o conhecimento tcito explicitado das mentes humanas, bem como tambm contribuir para o aprendizado por meio de experincias passadas e sustenta os processos decisrios. Nos trabalhos realizados pela organizao, a memria organizacional promove o compartilhamento e reuso do conhecimento corporativo, individual e de lies aprendidas. Est no centro das atividades de identificao, aquisio, desenvolvimento, disseminao, uso e preservao do conhecimento, tendo um repositrio do conhecimento disponvel na organizao. Alm disso, permite que uma organizao baseada em conhecimento seja mais adaptvel s mudanas no ambiente externo e, consequentemente, mais competitiva (MORESI et al., 2009). Desta forma, segundo Freitas Jnior et al. (2002, p.7) o compartilhamento e transmisso do conhecimento precisam atender a objetivos especficos da organizao.. Segundo Alvarenga Neto (2005, p. 238) a colaborao e o compartilhamento contribuem para a manuteno de conhecimentos tcitos na organizao e evitam que conhecimentos importantes se concentrem na cabea de uma nica pessoa.. Para o autor fundamental o combate s premissas ou ideias do tipo informao poder ou conhecimento poder, e deve-se buscar a convergncia para o entendimento coletivo de que compartilhar poder. A cultura colaborativa tem como principal objetivo a quebra de barreiras pessoais, culturais, hierrquicas, geogrficas, dentre outras, que promovam uma cultura individualista na organizao.

2.3 Barreiras para a construo da memria organizacional Barreiras culturais e tcnicas dificultam a construo de memrias organizacionais e segundo Conklin (2001) precisam ser ponderadas. O prprio comportamento do trabalhador do conhecimento dificulta a captao do conhecimento, pois o medo da perda de poder ou a segurana no trabalho proporcionado pelo conhecimento especializado tornam o trabalho de explicitao uma tarefa complexa e que merece grande ateno por parte da equipe responsvel pela memria organizacional. Embora os benefcios da memria organizacional sejam reconhecidos, no um processo padro nas organizaes. As organizaes relutam em investir tempo e dinheiro, em uma nova tecnologia cujos benefcios so incertos (MORESI et al., 2009). Os aspectos tecnolgicos so considerados obstculos importantes para construo de sistemas de memria organizacional, entretanto, Conklin (2001) alerta para a barreira cultural. A mudana cultura talvez seja o maior obstculo para o sucesso da memria organizacional, pois perpassa a reviso das prticas da organizao, seus costumes, a criao de novas prticas e uso de novas ferramentas. 3 TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO A Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OECD, 2002) destaca a capacidade das empresas, indstrias e pases em desenvolver e gerenciar ativos de conhecimento como sendo um dos principais determinantes da competitividade e do crescimento econmico. Em uma anlise recente apontou a importncia das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) para a eficincia e o crescimento no nvel empresarial, setorial e nacional, especialmente quando usado em estruturas organizacionais apropriadas e em conjunto com uma fora de trabalho qualificada e orientada a aprendizagem. E um momento histrico denominado Era da Informao ou Era do Conhecimento as organizaes investem significativas somas em tecnologia da informao e comunicao. No entanto, esses investimentos tem o foco direcionado, quase que exclusivamente, para abordagens gerenciais e ferramentas tecnolgicas deixando margem a informao, as pessoas e seus conhecimentos e a cultura organizacional (ALVARENGA NETO, 2005). Segundo Teixeira Filho (2000) h tecnologias de informao e comunicao (TIC) teis para a gerao, captao, armazenamento e comunicao de conhecimento das organizaes. A TIC auxilia extremamente a gesto do conhecimento nas organizaes. Nesse sentido Alazmi et al. (2003) apontam que as organizaes buscam maneiras de gerenciar seus ativos de conhecimento recorrendo cada vez mais solues de tecnologia da informao. Segundo Silva (2000 apud PIROLA, 2002, p.13) o emprego da tecnologia de informao nos processos de uma organizao foi considerado, at pouco tempo, um diferencial competitivo, mas recentemente esta utilizao passou a ser um requisito bsico. A utilizao de tecnologia tornou-se fundamental nas organizaes, mas no mais a diferencia de seus concorrentes. O diferencial atualmente est no conhecimento. Na busca por esse diferencial, Beckman e Liebowitz (1998, p. 102) descrevem que o uso da tecnologia vital para a disponibilizao e compartilhamento de conhecimento em larga escala, tornando-o disponvel em qualquer parte, a qualquer tempo e em qualquer formato.. Oliveira (2003, p.113) afirma que as TICs manipulam a informao, agregando valor (produtos e servios), seja por meio de seu armazenamento ou, principalmente pela sua difuso.. O autor complementa dizendo que as TICs permitem tornar concretos os ativos intangveis da organizao (informao e conhecimento), seja fornecendo mecanismos de armazenamento de forma quase ilimitada, ou pela disseminao que hoje potencialmente no possui fronteiras.
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4 METODOLOGIA DO TRABALHO Do ponto de visto dos objetivos, esta pesquisa do tipo exploratria, descritiva e quantitativa, ou seja, a fase inicial compreende a pesquisa exploratria onde pouco se sabe a respeito da situao-problema e devendo esta, na maioria dos casos, ser acompanhada de uma pesquisa descritiva (MALHOTRA, 2001). Existe a necessidade, por parte do pesquisador, de aprofundar o conhecimento sobre o tema e compreender o fenmeno estudado (MATTAR, 1996), de modo a formular problemas mais precisos a serem pesquisados em estudos posteriores (GIL, 1999). Embora possam existir teorias e conhecimentos a respeito do tema em questo, a pesquisa exploratria utilizada para casos especficos que necessite um estudo que oriente a direo a ser adotada, como em casos especficos dentro de uma organizao (FERNANDES; GOMES, 2003). Para MARCONI e LAKATOS (2002) o estudo descritivo objetiva descrever, registrar, analisar e interpretar fenmenos atuais segundo um estudo realizado em determinado espaotempo. Adicionalmente Fernandes e Gomes (2003) aponta que a pesquisa descritiva apresenta caractersticas de uma populao ou fenmeno especfico, estabelece relaes entre variveis e determina sua natureza. De acordo com (RICHARDSON, 1999, p.71) "os estudos de natureza descritiva so considerados como objeto de estudo uma situao especfica, um grupo ou um indivduo", podendo abordar aspectos como o levantamento da opinio e atitudes da populao sobre determinada situao. Segundo Vergara (2000, p.47) a pesquisa descritiva no tem o compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao. Quanto abordagem quantitativa, segundo Richardson (1999, p.70) caracteriza-se pelo emprego de quantificao tanto nas modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento delas por meio de tcnicas estatsticas, desde a mais simples como percentual, mdia [...]. Do ponto de vista dos procedimentos tcnicos, este estudo utiliza a pesquisa documental, bibliogrfica e levantamento de dados. Na pesquisa documental a coleta de dados restrita a documentos, normas, manuais operacionais, de desenvolvimento de sistemas de informao, de comunicao e informaes no website do setor, constituindo fontes primrias (MARCONI e LAKATOS, 2002). J a pesquisa bibliogrfica ou de fontes secundrias, complementa a pesquisa documental, abrangendo bibliografia publicada relacionada ao objeto de estudo que serve tambm de suporte para o estudo (RICHARDSON, 1999). A pesquisa bibliogrfica utilizada como referencial terico e norteador do instrumento de coleta de dados. Quanto ao procedimento tcnico levantamento de dados, segundo Gil (1999, p.70), envolve a interrogao direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.. Como mtodo de avaliao da percepo foi elaborado um instrumento de coleta de dados a partir de um questionrio eletrnico, acessado pela Intranet da organizao. A elaborao do questionrio de levantamento de dados ancora-se nos autores: Walsh e Ungson (1991), que exploram aspectos organizacionais e solues tecnolgicas e define a memria organizacional como um meio no qual a informao do passado aplicada em decises presentes; Schatzki (2006) que descreve a memria como sendo uma propriedade de uma prtica ou de uma organizao. A memria de uma organizao a soma das memrias de suas prticas; a viso de Conklin (2001) onde memria organizacional estende e amplifica o ativo essencial da organizao, que o conhecimento, por meio da captura, organizao, disseminao e do reuso do conhecimento criado por seus colaboradores, e; Ackerman e Halverson (2000) definem que memria organizacional a coleo de conhecimento corporativo histrico que empregado para uso corrente por meio de mtodos apropriados de

coleta, organizao, refinamento e disseminao da informao e do conhecimento armazenados. O questionrio composto por questes fechadas, fechadas dicotmicas, escalonadas e com combinaes de questes de mltipla escolha com questes abertas. Para Marconi & Lakatos (2002) a combinao de perguntas abertas com mltipla escolha aumenta a quantidade de dados, porm no aumenta a dificuldade de tabulao. A categorizao das questes utiliza os conceitos sobre como os indivduos registram dados, informao e conhecimento explicitamente por meio de arquivos, registros e documentos eletrnicos. Considera tambm as formas propostas de organizar e reter os resultados dos processos interativos na memria organizacional. E finalmente, leva em conta a forma como a memria organizacional explorada atravs de sistemas de informao da memria organizacional como processo de apoio a aprendizagem de indivduos. O questionrio categorizado e estruturado segundo: (Q1-Q4) caractersticas do funcionrio: situao, tempo de servio, domnio de conhecimento, setor de atuao; (Q5-Q8) a existncia de padres e normas para orientao dos processos de: busca, registro, ferramentas tecnolgicas, meios de acesso e disponibilizao da informao; (Q9-14) tecnologias de informaes eficazes para: coleta, armazenamento, acesso, disponibilizao da informao; (Q15-Q16) localizao da informao: interna ou externa organizao; (Q17Q18) utilidade da informao na soluo de problemas: informao utilizada, registrada e disponibilizada; (Q19-Q21) uso de redes sociais de trabalho para soluo de problema: contato pessoal ou por intermdio de ferramentas de comunicao interativa. A submisso do questionrio eletrnico ao pr-teste foi auxiliado por dois funcionrios de setores distintos. Em algumas das questes houve a necessidade de adequaes tendo em vista erros de interpretao terminolgica e falha operacional na gravao de dados. A forma quantitativa foi utilizada para anlise dos dados referentes s questes fechadas, por meio do clculo de percentagens. A anlise de contedo categorial temtica (BARDIN, 1988; MINAYO, 1998) foi usada para analisar as questes abertas. Segundo Bardin (1988) a tcnica consiste em localizar significado nos diversos contedos de textos. Para tanto necessrio compreender a forma como determinados grupos acessam, organizam e transmitem a informao. Adicionalmente, segundo Minayo (1998), na anlise de contedo categorial temtica o objetivo analtico pretendido no realiza inferncias estatsticas e sim utiliza aes interpretativas na busca por significados contidos em uma comunicao. Durante a pesquisa bibliogrfica foram identificadas diversas definies, abordagens e aplicaes quanto memria organizacional, implicadas e inter-relacionadas s tecnologias de informao (CONKLIN, 1996; CONSTANT et al., 1996; FINHOLT, 1993; STEWART, 1996 apud OLIVERA, 2000; BECKMAN; LIEBOWITZ, 1998; OLIVERA, 2000; LENHER; MAIER, 2000; SILVA, 2000 apud PIROLA, 2002; TEIXEIRA FILHO, 2000; CARVALHO; TAVARES, 2001; FREITAS JNIOR et al., 2002; SILVA, 2002; ALAZMI et al., 2003; CHANG; CHOI; LEE, 2004; MORESI et al., 2009), aprendizagem organizacional (CONKLIN, 1996 apud CERANTE; SANTOS, 2000; OTOOLE, 1999 apud ALMEIDA, 2006; CHOO, 2002 apud ALVARENGA NETO, 2005; HATAMI; GALLIERS; HUANG, 2003; ALVARENGA NETO, 2005; CARNEIRO, 2005; DUSYA; CROSSAN, 2005), sistemas de memria organizacional (STEWART, 1997; HANSEN et al., 1999; OLIVERA, 2000; CONKLIN, 2001; ATWOOD, 2002) e memria organizacional com abordagens essencialmente tecnologias (BLACKLER, 1995; HANSEN et al., 1999 apud OLIVERA, 2000; WALSH; UNGSON, 1991; SACKMAN, 1992; NONAKA, 1994; EUZENAT, 1996; BUCKINGHAN-SHUM, 1997; ABECKER et al., 1998; ACKERMAN, 1998; CHEAH; ABIDI, 1999; WATSON, 1999; LENHER; MAIER, 2000; RABARIJAONA et al., 2000; ALMEIDA, 2006; ATWOOD, 2002). No entanto, para a realizao deste trabalho, a nfase dada aos autores com
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abordagens tecnolgicas, relacionadas memria organizacional e sistemas de memria organizacional baseados em computador. O resultado da pesquisa bibliogrfica verifica que a memria organizacional, ou memria corporativa um assunto explorado em pesquisas ligadas tecnologia da informao. 4.1 Delimitaes do estudo A Diretoria de Informtica (DRI) da Universidade Estadual do Oeste do Paran (UNIOESTE) responsvel pelo desenvolvimento, manuteno e implantao de tecnologias da informao (TI). O seu quadro funcional formado por funcionrios concursados, funcionrios contratados e alunos estagirios, sendo estes ltimos contratados para executar projetos especficos. Em geral os alunos estagirios no possuem expertise prvia, portanto, a experincia necessria para desenvolver e executar projetos adquirida in loco, mediante consulta aos funcionrios, colaboradores, documentos, normas, rotinas e manuais operacionais. A escolha intencional do setor considera que a instituio da memria organizacional e utilizao de sistemas de informao da memria organizacional um assunto explorado em pesquisas ligadas tecnologia da informao. Como o setor evidencia atividades de uso intensivo de conhecimento e o ambiente de trabalho expressivamente tecnolgico, direcionado para aplicao, desenvolvimento e suporte aos sistemas de informao, o estudo vislumbra a possibilidade da emergncia da memria organizacional como apoio ao processo de aprendizagem individual no setor. Cabe neste momento indicar que este trabalho considera como atividades de uso intensivo de conhecimento o que se refere ao conhecimento cujo domnio de grande abrangncia. Apesar dos pressupostos indicarem que a memria organizacional compartilha o conhecimento e amplia o potencial organizacional para futuras aes, como inteligncia competitiva e inteligncia empresarial, e a busca interna e externa ao ambiente organizacional por informaes e conhecimentos auxilia tomada de deciso, a implementao da memria organizacional, elaborao de modelos de soluo tecnolgica, percepo da inteligncia competitiva, inteligncia empresarial, vantagem competitiva no contemplam os objetivos deste trabalho. 4.2 Organizao em estudo A Diretoria de Informtica (DRI) subordinada hierarquicamente Pr-Reitoria de Administrao e Planejamento (PRAP) da Universidade Estadual do Oeste do Paran (UNIOESTE), localizada na cidade de Cascavel. A UNIOESTE uma Autarquia do Estado do Paran vinculada a Secretaria de Estado da Educao (SEED) do Paran. Segundo a UNIOESTE-DRI (2012), DRI compete definir polticas de informtica, plano diretor de informtica, a coordenao das atividades de anlise, desenvolvimento e suporte de questes relacionadas a tudo que se refere aos recursos e servios de informtica da Instituio. Tem por finalidade planejar, coordenar, executar e controlar as atividades relativas informtica, prestando todo o apoio nesta rea no mbito da Universidade e Hospital Universitrio. O setor responsvel pela prestao de servios relacionados com a informtica para as reas de Ensino, Pesquisa, Extenso e Administrao das Unidades: desenvolve, implanta e mantm os sistemas de informtica; gerencia e mantm toda a rede de computadores; gerencia e administra os sistemas de comunicao; gerencia o funcionamento da Internet; oferta cursos e treinamentos na rea de informtica; mantm intercmbio com outros centros de processamento de dados ou rgos similares, bem como, zela pelo sigilo das informaes armazenadas na infraestrutura instalada.
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O setor deve fornecer servios nas reas de redes de computadores e suporte ao usurio, aos docentes pesquisadores, aos alunos da unidade e para rgos administrativos dos campi. Nestes servios, devem estar preparados para fornecer assistncia aos usurios em qualquer estgio do desenvolvimento de uma soluo, desde a sua formulao inicial at a final. No perodo da pesquisa, a DRI apresenta em seu quadro funcional 20 profissionais, entre funcionrios concursados, contratados e alunos estagirios. O organograma composto por trs divises (Desenvolvimento, Comunicao de Dados e Suporte) e duas sees (Manuteno e Apoio ao Usurio). 5 RESULTADOS A pesquisa considera a amostragem intencional, no censitria e no representativa, visto que no preenchimento do questionrio apenas 30% do quadro funcional respondeu ao questionrio. Os demais 70%, por razes diversas, optaram por no participar da pesquisa. Quanto ao nmero de respondentes, a amostra limitada aos seis participantes. Ainda assim os resultados obtidos so considerados bastante significativos. As questes esto enumeradas e os resultados so apresentados em tabelas e figuras, quando indispensveis sua melhor compreenso. Os resultados levantados e comentados so apresentados a seguir. Q1 - Situao funcional dos respondentes: 80% so funcionrios concursados e 20% so alunos estagirios. Os dados so apresentados na Tabela 1. Tabela 1 - Situao com relao ao quadro funcional
Agente universitrio 80%
Fonte: da pesquisa Questo Q1

Aluno estagirio 20%

Contratado 0%

Q2 - Quanto ao tempo de servio: a Tabela 2 revela que 80% esto no setor a mais de cinco anos, o que indica um tempo de servio considervel para conhecer e assimilar a cultura organizacional. O ndice de 20% corresponde ao aluno estagirio, considerado o tempo de contrato de no mximo dois anos. Tabela 2 Tempo de servio do quadro funcional
Tipo* QF FC AE Abaixo de 1 ano 0% 0% 0% At 2 anos 20% 0% 100% At 5 anos 0% 0% 0% Acima de 5 anos 80% 100% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q4

Q3 - O setor onde trabalha um local onde ocorre o uso intensivo de conhecimento: 100% considera o setor um local onde o conhecimento o principal objeto de trabalho, o que indica que o uso intensivo de conhecimento ocorre no setor atravs do uso, criao e reuso percebido. Isso confirma a expectativa de um ambiente impactado por constantes necessidades atualizao do conhecimento tcnico especializado. Q4 - Qual o setor onde trabalha: a Tabela 3 demonstra que 80% esto na rea de desenvolvimento de sistemas de informao (site + web + desktop), o que sugere que o uso de tecnologias de informao para captao, armazenamento e acesso s informaes e conhecimento um tema trabalhado pelos respondentes. Na categoria do quadro funcional Funcionrio Concursado (FC) se observa que dos 80% que trabalha a mais de cinco anos no

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setor (Q2), 100% utiliza intensamente ferramentas tecnolgicas (Q4) para captao, armazenamento e acesso s informaes e conhecimento. Tabela 3 - Setor onde trabalha
Tipo* Criao / Manuteno do site da Instituio 20% 25% 0% Desenvolvimento de Sistemas Web 40% 50% 0% Desenvolvimento de Sistemas Desktop 20% 25% 0% Comunicao de dados 0% 0% 0% Suporte e Manuteno 20% 0% 100%

QF FC AE

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q4

Q5 - Quando tem alguma dvida sobre rotinas ou processos voc costuma: 100% no consulta a documentao disponvel no setor. O ndice aponta que o conhecimento est nos indivduos e o conceito de sistema memria organizacional explcita que utiliza repositrios digitais, ainda no institudo no setor. Outro ndice que chama ateno que 0% dos respondentes, independente da categoria funcional, no consulta a documentao para sanar dvidas sobre processos ou rotinas. A Tabela 4 apresenta os dados. Tabela 4 - Quando tem alguma dvida sobre rotinas ou processos voc costuma:
Tipo* QF FC AE Procurar saber quem tem a informao 60% 75% 0% Perguntar para algum especfico 40% 25% 100% Procurar saber onde est a informao 0% 0% 0% Consultar documentao 0% 0% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q5

Q6 - Quando tem alguma dvida sobre rotinas ou processos voc costuma usar: a Tabela 5 indica que 60% buscam informaes fora da Intranet da organizao, o que chama a ateno para uma informao ou conhecimento utilizado que est fora do ambiente de trabalho. Com base na categoria funcional, presente na Tabela 5 e na Figura 1, os ndices indicam que 50% dos funcionrios mais antigos (FC) e 100% dos alunos estagirios (AE) buscam a informao fora da organizao. Um fato que pode explicar este ndice a inovao tecnologia que ocorre com as ferramentas e tecnologias de trabalho da equipe, ou seja, a obsolescncia da informao tcnica ocorre rapidamente, o que pode motivar a busca por informaes mais atualizadas fora da organizao. A no existncia de documentos ou o desconhecimento da existncia no setor de documentao e informaes a respeito, tambm pode ser considerada. Tabela 5 - Quando tem alguma dvida sobre rotinas ou processos voc costuma usar:
Tipo* QF FC AE Ferramentas interativas de comunicao (MSN, Gtalk, ...) 0% 0% 0% Mecanismos de busca de informao na Intranet 40% 50% 0% Mecanismos de busca de informao na Internet 60% 50% 100% Consulta banco de dados 0% 0% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q6

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Figura 1 Quando tem alguma dvida sobre rotinas ou processos voc costuma usar

Fonte: da pesquisa Questo Q6

Q7 - Voc tem o hbito de registrar as solues encontradas em alguma ferramenta: a Tabela 6 indica que 60% no tm o hbito de registrar as solues encontradas, o que pode indicar que a instituio da memria organizacional, atravs dos processos de registros de experincias, no ocorre. Na categoria funcional (FC), 50% dos funcionrios mais antigos no tem o hbito de registrar as solues, sendo que 100% dos alunos estagirios (AU) no o fazem. Os dados so apresentados na Figura 2. Tabela 6 - Voc tem o hbito de registrar as solues encontradas em alguma ferramenta?
Tipo* QF FC AE Sim 40% 50% 0% No 60% 50% 100%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q7

Figura 2 Voc tem o hbito de registrar as solues encontradas em alguma ferramenta

Fonte: da pesquisa Questo Q7

Os respondentes que tm o hbito de registrar as solues (Q7) descrevem que o fazem em arquivos texto, erwin, wiki, etc e utilizamos um wiki para detalhar partes tcnicas a respeito da implementao ou utilizao de uma ferramenta.. Isso pode indicar

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uma prtica de memria organizacional (CARNEIRO, 2005; CYERT; MARCH, 1963 apud ALMEIDA, 2006). Q8 - As ferramentas que utiliza para armazenar informaes so adequadas: a Tabela 7 aponta uma contradio na percepo dos respondentes, pois o ndice de 60% indica que existem ferramentas adequadas para armazenar as informaes (Q8), confrontado com o ndice anterior de 60% dos respondentes que no costumam registrar as solues e experincias (Q7). Os ndices apontam para uma cultura organizacional que precisa promover e instituir a memria organizacional explcita. Na categoria funcional (FC) o ndice de 50% indica que os funcionrios mais antigos no consideram as ferramentas adequadas. O mesmo ocorre com 100% dos alunos estagirios (AE). A Figura 3 apresenta os dados. Os respondentes sobre as ferramentas adequadas para armazenar informaes (Q8) comentam a necessidade de ferramentas mais adequadas: as informaes so armazenadas de forma no estruturada, dificultando de certo modo o acesso quando necessrio. Tabela 7 - As ferramentas que utiliza para armazenar informaes so adequadas?
Tipo* QF FC AE Sim 60% 50% 0% No 40% 50% 100%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q8

Figura 3 As ferramentas que utiliza para armazenar informaes so adequadas

Fonte: da pesquisa Questo Q8

Q9 - Voc considera que atualmente as ferramentas adotadas para armazenamento das informaes so: o resultado indica outra contradio na percepo dos respondentes, ou seja, 100% consideram as ferramentas para armazenamento de informaes eficientes (Q9), confrontado com os ndices de 60% e 40% das questes Q7 e Q8, apresentados nas Tabelas 6 e 7 e nas Figuras 2 e 3, respectivamente. Isto pode indicar novamente que a cultura organizacional no setor, para uso de ferramentas tecnolgicas na formao de sistemas de memria organizacional, precisa ser trabalhada. Q10 - Os meios (sites, frum, lista de discusso, etc.) para acessar as informaes que necessita so adequados: 100% considera que os meios para acessar as informaes so adequados. Q11 - Voc considera que atualmente as ferramentas adotadas para acesso as informaes so: 20% consideram as ferramentas adotadas muito eficientes e 80% eficientes.
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Q12 - Os meios (sites, emails, lista de discusso, quadro de avisos...) para disponibilizar as informaes so adequados: 80% consideram adequados os meios para disponibilizar as informaes. Na categoria funcional (FC) o ndice de 75% consideram as ferramentas adequadas. Apesar dos altos ndices, deve-se observar alguma falha ou necessidade de melhoria no processo de acesso e disponibilizao de informaes no setor, visto que o resultado no foi unnime. Os dados so apresentados na Tabela 8 e Figura 4. A resposta aberta sobre os meios (sites, emails, etc.) para disponibilizar as informaes (Q12) descreve que considera uma ferramenta mais adequada: considero o Wiki como ferramenta mais adequada.. Tabela 8 - Os meios (sites, emails, etc.) para disponibilizar as informaes so adequados.
Tipo* QF FC AE
Fonte: da pesquisa Questo Q8

Sim 80% 75% 100%

No 20% 25% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Figura 4 Os meios (sites, emails, etc.) para disponibilizar as informaes so adequados

Fonte: da pesquisa Questo Q12

Q13 - Voc considera que atualmente as ferramentas adotadas para disponibilizar as informaes so: 100% considera eficientes as ferramentas para disponibilizar as informaes, o que contradiz os resultados apresentados na questo Q12. Q14 Considera as ferramentas para coletar, armazenar e disponibilizar informao como: 100% consideram eficientes, o que contradiz os resultados apresentados na Tabela 7 e Figura 3, sobre a questo Q7, onde 60% no tm o hbito de registrar as solues em ferramentas de armazenamento de informaes. Contradiz tambm os resultados apresenados na Tabela 8 e Figura 4, sobre a questo Q8, onde 40% no consideram as ferramentas para armazenar as informaes adequadas. Q14.1 - Considera alguma ferramenta de coleta, armazenamento e acesso a informao, utilizadas no setor, (pouco til) com o tipo de servio que voc presta: uma resposta indica a necessidade de ferramentas mais adequadas para o agrupamentos das informaes e/ou conhecimentos distribudos pelo setor: as ferramentas utilizadas precisam ser melhor estruturadas... existe a informao mas tem um certo trabalho para agrup-las.. Q15 Quando busca informaes na Internet por que: a Tabela 9 apresenta dois ndices que chamam a ateno: 60% considera que a informao ou conhecimento est fora da organizao e 20% indica que a informao est dispersa e necessita ser organizada. Na
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categoria funcional, dois ndices se destacam: 75% da categoria (FC) indicam que no tem a informao sobre o tipo de servio que faz e 100% da categoria (AE) apontam que a informao localizada no setor incompleta. Essas informaes so apresentadas na Figura 5. Tabela 9 Quando busca informaes na Internet por que:
No tem a informao sobre o tipo de servio que fao na organizao 60% 75% 0% A informao que encontro na organizao incompleta 20% 25% 100% A informao na organizao est misturada, sem sistematizao 20% 0% 0% Perco muito tempo tentando localizar a informao na organizao 0% 0% 0%

Tipo*

QF FC AE

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q15

Figura 5 - Quando busca informaes na Internet

Fonte: da pesquisa Questo Q15

Q16 - Quando busca informaes em um sistema de busca na Intranet: a Tabela 10 indica que 60% dos que utilizam a Intranet, como fonte de informao, tem a necessidade de um sistema de filtragem de informao. Outros 20% no consideram confivel a informao que encontra na organizao. Os resultados indica que h necessidade de melhorias no sistema de indexao e filtragem da informao ou conhecimento aliado a um processo de qualificao da informao disponvel na Intranet da organizao. Essas informaes so apresentadas na Figura 6. Tabela 10 - Quando busca informaes em um sistema de busca na Intranet:
Tipo* QF FC AE Dificilmente busco informaes na Intranet 20% 25% 0% Sinto a falta de um sistema de filtragem de informao 60% 50% 100% As informaes que encontro no considero confiveis 20% 25% 0% As informaes que encontro no so atuais 0% 0% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q16

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Figura 6 - Quando busca informaes em um sistema de busca na Intranet

120%

100% 100%

80%

60% 60% 50%

40% 25% 20% 20% 20% 25%

0% 0% Dificilmente busco informaes na Intranet Sinto a falta de um sistema de filtragem de informao QF FC

0% As informaes que encontro no considero confiveis AE

0%

0%

0%

As informaes que encontro no so atuais

Fonte: da pesquisa Questo Q16

Q17 Indique a ferramenta mais importante para apoio dirio na soluo de problemas e dvidas: a Tabela 11 apresenta que 80% utilizam a Internet e 20% utilizam o Wiki. Os ndices indicam que os respondentes buscam informaes ou conhecimento fora da organizao, atravs de buscas na Internet, direcionadas para solues s dvidas e problemas dirios. Os dados so apresentados na Figura 7. Tabela 11 Ferramenta mais importante para apoio dirio na soluo de problemas e dvidas.
Cdigo-fonte Vdeo conferncia Diagramas ER Banco de dados Internet Intranet e-mail Tipo* MSN 0% 0% 0%
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QF FC AE

0% 0% 0%

0% 0% 0%

80% 75% 100%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

20% 25% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q17

Figura 7 - Ferramenta mais importante para apoio dirio na soluo de problemas e dvidas

Wiki

FAQ

Fonte: da pesquisa Questo Q17

Q18 As informaes que acessou ajudaram na soluo de problemas e dvidas dirias: a Tabela 12 apresenta que 80% consideram til a informao ou conhecimento obtido fora da organizao para solucionar as dvidas e problemas dirios. Na categoria funcional (AE), 100% no consideram til a informao acessada. Os dados so apresentados na Figura 8. Tabela 12 As informaes que acessou ajudaram na soluo de problemas e dvidas dirias
Tipo* QF FC AE
Fonte: da pesquisa Questo Q18

Sim 80% 100% 0%

No 20% 0% 100%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Figura 8 - As informaes que acessou ajudaram na soluo de problemas e dvidas dirias

Fonte: da pesquisa Questo Q18

Q19 Considera que as informaes que armazenou e disponibilizou podero ser utilizadas por outros indivduos na soluo de problemas e dvidas dirias: A Tabela 13 revela que 80% consideram contribuir para o aprendizado futuro de outros indivduos, pelo
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fato de registrar e disponibilizar informaes no setor, apesar dos 60% (Q7) que indicam no usar ferramentas para armazenar informaes ou experincias. A Figura 9 apresenta os dados referentes questo Q19. Tabela 13 Considera que as informaes que armazenou e disponibilizou podero ser utilizadas por outros indivduos na soluo de problemas e dvidas dirias?
Tipo* QF FC AE Sim 80% 100% 0% No 20% 0% 100%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q19

Figura 9 - As informaes que armazenou e disponibilizou podero ser utilizadas por outros indivduos na soluo de problemas e dvidas dirias

Fonte: da pesquisa Questo Q19

Q20 As pessoas juntas compartilham mais conhecimento do que com o uso das ferramentas de informao: Apesar de o setor ser expressivamente tecnolgico e adotar ferramentas computacionais para coletar, armazenar e disponibilizar informaes, os resultados indicam que 80% apontam que o compartilhamento do conhecimento ocorre no contato direto entre as pessoas, sem o intermdio das ferramentas de informao. Q21 Acredita que as ferramentas de coleta, armazenamento e disponibilizao de informao podem transferir conhecimento entre os indivduos que as utilizam: a Tabela 14 apresenta que 100% apontam que o conhecimento pode ser transferido entre pessoas utilizando ferramentas de coleta, armazenamento e disponibilizao de informao, o que pode indicar que os respondentes consideram o sistema de memria organizacional, atravs do uso da TI, possvel. Entretanto o ndice de 80%, apresentado na questo (Q20), indica a forma preferida para o processo. A Figura 10 exibe os dados referentes questo Q20. Tabela 14 Acredita que as ferramentas de coleta, armazenamento e disponibilizao de informao podem transferir conhecimento entre os indivduos que as utilizam?
Tipo* QF AU AE Sim 100% 80% 20% No 0% 0% 0%

*Quadro funcional (QF), Funcionrio Concursado (FC), Aluno Estagirio (AE)

Fonte: da pesquisa Questo Q21

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Figura 10 - As ferramentas de coleta, armazenamento e disponibilizao de informao podem transferir conhecimento entre os indivduos que as utilizam:

Fonte: da pesquisa Questo Q21

6 CONSIDERAES FINAIS O grupo inicial de questes trata a respeito da situao funcional, tempo de servio, tipo de servio e setor onde o respondente trabalha. O resultado inicial indica um perfil funcional familiarizado com a cultura organizacional, sabe que a captao, o armazenamento, o acesso, o uso, a criao e reuso de informaes e conhecimento ocorre em atividades apoiadas fortemente pelo uso intenso de tecnologias de informao e comunicao, porm no de forma explcita e intencional. Os aspectos relacionados aos processos de busca, localizao, registro e armazenamento da informao no setor so abordados no segundo grupo de questes. A busca e a localizao da informao ocorrem atravs de contatos pessoais e, no necessariamente atravs de consulta aos registros de experincias anteriormente armazenados. O registro de experincias se mostra incipiente talvez pelo fato de ser um processo que denota tempo e no acompanhado de uma poltica de incentivo a essa prtica. O armazenamento associado s baixas taxas da prtica de registro das experincias no setor. A primeira concluso aponta que os processos no ocorrem de forma efetiva no setor. O terceiro grupo de questes verifica o uso da tecnologia de informao e comunicao e obseva que o uso ocorre de forma intensa, porm o foco no est voltado promoo da memria organizacional, preponderando o aspecto funcional de desenvolvimento de solues e no de armazenamento e compartilhamento de informaes para uso futuro no setor. Existe a necessidade da divulgao das ferramentas existentes e a existncia de treinamento para seu uso correto e padronizado no setor. O aspecto de disperso e distribuio da informao versa no quarto grupo de questes. A informao e o conhecimento no se encontram exclusivamente no setor, sendo prtica adotada a sua busca fora do ambiente de trabalho, especificamente em site especializados na Internet. A memria organizacional explcita tem contribudo de maneira pouco perceptvel para elucidar dvidas sobre rotinas, processos, e informaes tcnicas.
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Existe a iniciativa por parte de alguns funcionrios de melhorar o processo de registro das experincias, porm elementares. O quinto grupo questiona como o processo de reutilizao da informao explicitado nas prticas do setor. A reutilizao da informao expressiva, porm a sua atualizao tem resultados pouco expressivos. O motivo pode estar no fato de que a informao no se encontra localizada exclusivamente no ambiente de trabalho e, est tambm fora da organizao. A existncia da predisposio para a adoo de ferramentas de coleta, armazenamento e disponibilizao de informao, como forma de transferncia de conhecimento presente no sexto grupo de questes. A prtica comum o contato pessoal, porm com predisposio ao uso das tecnologias de informao interativas. Em resumo, apesar das vises controversas levantadas neste estudo, constata-se que a memria organizacional com abordagem tecnolgica explcita existe de forma incipiente no setor. Existe a adoo de tecnologias apropriadas, porm no ocorre o uso efetivo para a promoo da memria organizacional. O processo de reutilizao da informao ocorre de forma intensa, porm com a informao localizada fora do ambiente de trabalho. Existe a imaturidade na capacidade de captura, armazenamento e disponibilizao de informaes e/ou conhecimentos anteriores. H a necessidade de adoo de uma poltica que estimule e promova o uso de mecanismos computacionais adequados para o incio do processo de instituio da memria organizacional, atravs de repositrios digitais de conhecimento. Sabe-se que sistemas de memria organizacional baseados em computadores ou em sistemas de informaes computadorizados no tem se mostrado eficientes no objetivo de armazenamento e recuperao de informaes e/ou conhecimento contextualizado. H a necessidade de conhecer todos os eventos associados e outros elementos de referncia da informao e/ou conhecimento e conceber sistemas de gesto de conhecimento enfocando os sistemas de memria organizacional como essencialmente sistemas sociais. Conclui-se que a instituio da memria organizacional, utilizando-se de aes pertinentes sua promoo embrionria. O uso efetivo dos sistemas de informao de memria organizacional, baseados em computador, como meio de instituir e potencializar a memria organizacional e apoiar a aprendizagem individual e de grupo no setor embrionrio. Mudanas estruturais devem ser definidas com o objetivo de integrar as diversas ferramentas computacionais utilizadas para captura, armazenamento, disponibilizao e manuteno das lies e experincias confrontadas no dia-a-dia no setor. Indica-se, como trabalho futuro, que o setor necessita de um estudo mais especfico para avaliar e analisar as contradies apontadas nos resultados desta pesquisa. Este estudo futuro poder indicar quais aes devero ser adotadas com o objetivo de aperfeioar as prticas de armazenamento, recuperao e uso de informaes e conhecimentos no setor. Recomenda-se tambm o incio de polticas que motivem a mudana cultural no aspecto de adoo de ferramentas de gesto do conhecimento para efetivar o gerenciamento dos ativos intelectuais do setor e propiciar maior compartilhamento e reuso das informaes e/ou conhecimento individual, corporativo e das experincias aprendidas em projetos anteriores. O resultado deste trabalho pode subsidiar trabalhos futuros para a implementao efetiva da memria organizacional no setor, especificando as ferramentas computacionais, mais indicadas, que integraro os sistemas de memria organizacional para utilizao de repositrios digitais de conhecimento. Isto pode contribuir para a diminuio dos impactos advindos da rotatividade de funcionrios, por meio da reteno de experincias, lies e solues de projetos anteriores e utilizados para acesso futuro.

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