MARKETING

O PROGRAMA DE MARKETING

MAFALDA ROJO Aluno N 20001050 Junho 2006

O PROGRAMA DE MARKETING

Marketing Estratgico

Estudos de mercado

Escolha dos mercados alvo Concepo do produto/servio

Marketing Operacional

O produto

O preo A distribuio A comunicao

Marketing-Mix

O PROGRAMA DE MARKETING
1 - O PRODUTO (PRODUCT) 2 - O PREO (PRICE) 3- A DISTRIBUIO (PLACE) 4- A COMUNICAO (PROMOTION)

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Um produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis apresentados por algo que satisfaz a necessidade dos consumidores que o adquiram ou utilizam.
Pode ser:
Bem fsico (vesturio, alimentos, livros, etc)

Servio (bancos, seguros, turismo, etc)

Bem fsico/servio (cabeleireiro, hotis)

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Componentes de um produto
Caractersticas intrnsecas

A embalagem

Poltica de gama

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Caractersticas Intrnsecas
Definio tcnica do produto; O seu aspecto exterior (a marca); As caractersticas observveis pelos consumidores.

Importncia das Caractersticas Intrnsecas Permitem uma diferenciao do produto; Evitam a banalizao do produto; Criam uma superioridade objectiva do produto.

1- O PRODUTO (PRODUCT)
A embalagem
A embalagem um conjunto de elementos materiais que, facilita a sua proteco, transporte, armazenagem, apresentao, identificao e utilizao por parte dos consumidores. Duas funes da embalagem: Tcnicas: 1. Proteco e conservao do produto; 2. Comodidade de utilizao; 3. Facilidade de transporte, armazenagem, arrumao e eliminao; 4. Proteco do ambiente. Comunicao: 1. Impacto visual; 2. Reconhecimento; 3. Expresso do posicionamento; 4. Informao ao consumidor; 5. Impulso de compra.

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Poltica de gama
Conjunto de produtos: Gama de produto: Conjunto de famlias de produtos de uma marca Famlia de produto: Grupo de produtos com coerncia funcional Linha de produtos: Grupo de produtos vendidos a um grupo de consumidores por via dos mesmos canais de distribuio ou com nveis de preos semelhantes Modelo: Uma linha de produtos distinguvel pelo preo, aparncia, etc

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Poltica de gama (Continuao)
Dimenso da gama: Largura N de linhas de produtos que a empresa tem; Profundidade N de variedades de cada linha; Comprimento Soma dos produtos em todas as linhas. Quanto relao qualidade\preo classifica-se em baixa, mdia e alta gama.

1- O PRODUTO (PRODUCT)
O Ciclo de Vida dos Produtos
DESENVOLVIMENTO

LANAMENTO

MATURIDADE

DECLNIO

Vendas

Lucro

Quatro fases: 1 - Lanamento do produto 2 - Desenvolvimento do produto 3 - Maturao do produto 4 - Saturao ou declive do produto

1- O PRODUTO (PRODUCT)
Desenvolvimento e lanamento de novos produtos
Gerao de ideias de produtos novos;

Seleccionar ideias; Desenvolvimento do conceito do produto; Teste do conceito do produto; Definio do marketing-mix; Anlise econmica; Teste do produto; Introduo do produto no mercado.

2- O PREO (PRICE)
O preo Passa uma determinada imagem; Representa a possibilidade de lucro imediato para a empresa; Varivel mais flexvel do marketing-mix e mais facilmente imitvel.

Deciso do Preo:

Custos
Preo custo total + Margem

Procura
Preo psicolgico

Concorrncia
Preo da concorrncia

Preo custo = Margem

Ser mais barato? Ser mais caro? Ou ter mesmo preo?

Preo de Venda

2- O PREO (PRICE)
A fixao do preo de venda passa pela determinao exacta dos custos (produo, comercializao, estrutura), pela procura do preo psicolgico e pela determinao de um preo estratgico (concorrncia) Anlises dos trs factores: Custos:
produtos/distribuio ponto morto de vendas

Procura:
preo psicolgico preos baixos \ preos altos

Concorrncia:
seus custos sua possibilidade de reaco

3- A DISTRIBUIO (PLACE)
Funes dos Canais de Distribuio
Rpida distribuio dos produtos; Servios de Assistncia a clientes; Aco regularizadora nos preos; Elementos de comunicao; Elemento de pesquisa de mercado; Repartio dos Riscos.

3- A DISTRIBUIO (PLACE)
Caractersticas dos Canais de Distribuio
Marketing Directo Produtor Um Nvel Produtor
Dois Nveis

Consumidor

Retalhista

Consumidor

Produtor Trs Nveis Produtor

Grossista

Retalhista

Consumidor

Agente

Grossista

Retalhista

Consumidor

3- A DISTRIBUIO (PLACE)
Mtodos de distribuio
DISTRIBUIO Intensiva Selectiva Exclusiva PRODUTO Uso corrente Duradouro Especial

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
O sistema de comunicao
Emissor Codificao Mensagem Descodificao Receptor

Rudos

Feedback

Resposta

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
Como desenvolver uma comunicao eficaz?
1) Definir o pblico-alvo; 2) Estabelecer os objectivos; 3) Definir a mensagem; 4) Seleccionar o canal de comunicao; 5) Acordar o oramento.

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
O Mix de Comunicao
Mix da Comunicao

Publicidade Promoes Relaes Pblicas Fora de vendas

Merchandising Marketing directo

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
Publicidade
Objectivos: Informar; Aumentar o nvel de reputao; Diminuir o esforo de compra; Confirmar a deciso de compra; Atravs da televiso, da imprensa, da rdio e dos cartazes publicitrios (outdoors). O espao ou o tempo ocupado pago. A publicidade oferece uma mensagem simples, forte e nica.

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
Promoes
Objectivos: Estimular a compra; Estimular a experimentao; Estimular o escoamento; feita durante um perodo de tempo limitado. Opes de promoes: Amostras Grtis; Descontos; Concursos; Brindes nas Embalagens, etc.

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
Relaes Pblicas
Objectivos: Credibilizao dos produtos; Mostrar uma boa imagem da marca; Envolver o consumidor com a marca. Atravs de: Notcia no paga; Oportunidades especiais: Aniversrios; Leiles; Profissionais; Meios de Comunicao e Oportunidades.

4- A COMUNICAO (PROMOTION)
Fora de vendas
So usados vendedores tm a misso de vender/fazer vender os produtos da organizao, havendo contacto directo com o consumidor.

Marketing directo
Forma de comunicao personalizada e interactiva (ex: telemarketing, resposta por telefone, correio, internet...).

Merchandising
Est ligada seleco da mercadoria, escolha dos fornecedores e gesto das compras, quantidade de mercadoria em exposio e sua localizao no ponto de venda