DEMING

Requisitos Hoshin Kanri (aos 60) Liderazgo demostrado como ejemplo Formacin y experiencia Motivacin Organizacin

EFQM: es un proceso de diagnstico interno (total, sistemtico y regular) de las actividades y resultados de la Organizacin respecto a un modelo de referencia (EFQM) que permite identificar, con objetividad, los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de la gestin con el fin de planificar, implantar, revisar, ajustar las acciones de progreso y competitividad del negocio QDF: Es un sistema continuo y dinmico que identifica y analiza la voz del cliente, traduce esa voz en requisitos de calidad para todos los mbitos de la empresa, y despliega estos requisitos a todos los proceso dela empresa bajo el liderazgo de la direccin y con la participacin de todo el personal Meta del QDF: Asegurar que en todos los procesos (desde la fijacin de los requerimientos y objetivos hasta el servicio postventa), se escucha y se tiene en cuenta la voz del cliente como factor fundamental. consta de 4 fases encadenadas: 1ra. Fase de la planificacin de la calidad del producto (los ques y los comos). - 2da. Planificacin de la calidad de los componentes. 3ra. Planificacin de la calidad del proceso. - 4ta. Planificacin de la calidad de la produccin

OBJETIVOS DEL IBEROAMERICANO: Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas Promover la autoevaluacin y la focalizacin Difundir las mejores prcticas de las organizaciones ganadoras

1. Qu fusionaron los japoneses y cules fueron los primeros pasos hacia la administracin de la calidad total? Fusionaron los conceptos de Deming (eficiencia y efectividad de los procesos) con los de Juran (modelos estadsticos)

2. Qu es TQM? Es una filosofa corporativa orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Adems, es una funcin gerencial en donde se definen las polticas, objetivos y responsabilidades siendo considerado como un instrumento de autoevaluacin. 3. Que diferencias relevantes se encuentran en cuanto a criterios entre el EFQM y el modelo Iberoamericano y explicar brevemente? El modelo de EFQM se enfoca en los clientes con 500 puntos en agentes facilitadores y 500 puntos en resultados. En el modelo iberoamericano se enfoca en los procesos, con 600 puntos en agentes facilitadores y 400 puntos a resultados. El criterio 5 del EFQM se llama PROCESOS y en el Iberoamericano se llama CLIENTES. El peso especifico de liderazgo en el EFQ; es de 10% a diferencia de 14% para el iberoamericano. El peso especfico en resultados en la sociedad en el EFQM es de 6% mientras que en iberoamericano es de 9%. El modelo EFQM tiene un peso especifico de 20% para clientes mientras que el iberoamericano tiene 11%. El modelo EFQM tiene un peso especfico de 15% para los resultados globales y 11% en el iberoamericano.

4. Grafica el modelo de Malcomn Baldrige y explicar brevemente las diferencias con el EFQM

BALRIDGE Se compone de tres elementos: 1. Prefacio: Perfil de la organizacin: el perfil especifica de cada organizacin establece el contexto para el modo en que opera la organizacin, el entorno las relaciones de trabajo clave y los desafos estratgicos sirven de gua al sistema de gestin del desempeo organizativo, 2. Operaciones del sistema. Se componen de 6 criterios situados en el centro de la figura y de los resultados a conseguir. 3. Fundamentos del sistema, son elementos crticos para conseguir una gestin eficaz de la organizacin, para la

consecucin de un sistema basado en hechos guiado por el conocimiento y para mejorar el desempeo y la competitividad.

Menor nmero de criterios de 7 en Baldrige a 9 en EFQM. Se realiza una gestin del conocimiento, medicin y anlisis en el modelo Baldrige. EFQM: se representa recursos, alianzas asi como impacto en la sociedad. Modelo EFQM = Tiene 3 elementos: agentes, actores y resultados. Modelo Malcomn = Tiene 3 elementos: perfil de la organizacin, operaciones del sistema y fundamentos del sistema.

5. Graficar el esquema RADAR e indicar si existe alguna similitud con el ciclo de mejora continua. ACTUAR Resultados Tendencias Objetivos Comparacin Causa PLANIFICA Enfoque Solido Integrado HACE Despliegue Implementado Sistemtico VERIFICAR Evaluacin y Revisin Medicin Aprendizaje Mejora

PDCA: Planificar, desarrollar, controlar y actuar o corregir. Ambos permiten detectar los puntos en los cuales debe de aplicarse una mejora, as como las etapas de desarrollo con despliegue y actuar o corregir junto con evaluacin y revisin 6. Cuales son los puntajes mximo obtenidos de los subcriterios en la evaluacin para los criterios EFQM Liderazgo 25 >0.25 Recursos 18 >0.18 Procesos 28 >0.28 Clientes 6 a:25 > 0.25 6 b: 75 > 0.75

7. Indicar cules son los aspectos econmicos del control de calidad Costos asociados a la calidad Costos de producir defectuosos > Costos de no calidad Costos de inspeccin > costos de calidad Costos preventivos > Costos de calidad CTC = CC + CNC

8. Cul es la diferencia entre control de calidad moderno y tradicional, y cul debera ser su gasto en cuanto a porcentaje de costo? El control de calidad tradicional solo se dedica a controlar y tomar medidas correctivas, es decir, solo es correctivo. El control moderno se encarga de mejorar los procesos para prevenir fallas, es decir es un control preventivo. Sigue el siguiente orden: planificar, disear, fabricar, vender y servicio al cliente. Proporcin 80% y 20% 9. Cuantas fases se desarrolla en el diseo de productos y en cuales de ellas se dan las especificaciones. Se desarrollan en 15 fases En las fases 11 y 14 es donde se definen las especificaciones y adems se definen totalmente.. En la fase 11 se dan las especificaciones del producto En la fase 14 se evalan y especifican definitivamente los productos.

10. Llenar el cuadro correspondiente. Resultados: poltica y estrategias= 65,60,10,60 persona = 60,65,30,45

Criterio

Sub criterio

Calificacin P. Mximo

Puntaje Real

Polticas y 2a estrategias 2b 2c 2d Personas 3a 3b 3c 3d

65 60 10 60 60 65 30 45

20 20 20 20 22.5 22.5 22.5 22.5

13 13 2 12 13.5 14.6 6.8 10.4

Puntaje Global del criterio 39

45

11. En la encuesta KANO, indicar los 3 tipos de caractersticas de calidad o prestaciones de producto. Calidad esperada: calidad que espera el cliente, contento o insatisfecho. Calidad unidimensional: caractersticas que generan valor en el cliente, pero que no son especialmente significativas. Calidad sobre satisfaccin: caractersticas inesperadas en el usuario.

12. Que es el mtodo SAATY Proceso de jerarquizacin analtica. Sistema para la captacin de la voz del cliente que sirve para obtener los valores que da el cliente a nuestras especificaciones del producto y compararlo con la competencia. El mtodo funciona mediante las comparaciones por pares. 13. Que indica el ratio de mejora Es el cociente entre los objetivos de mejora y la valoracin del mercado, indicando en que medida o proporcin debemos mejorar los QUES de nuestro producto. 14. De acuerdo a la autoevaluacin con el sistema RADAR, en que agentes se utiliza la evaluacin de los resultados: Resultados: tendencia, objetivos, comparacin, causas y mbitos de aplicacin.

15. En que etapas del QDF se da la planificacin de las caractersticas tcnicas del producto En las etapas de verdaderos cmos y cuantos. 16. Cuales son las herramientas ms utilizadas en el QDF para priorizacin y encontrar la voz del cliente. Saaty y buzon de sugerencias KANO. 17. Cual de los modelos de calidad total emplearamos en Peru par alcanzar el premio a la empresa excelente. Modelo iberoamericano 18. Indicar como se obtiene el puntaje de ponderacin relativa de muebles 2 en el QDF. Obteniendo la sumatoria de la ponderacin absoluta y dividiendo cada ponderacin entre dicha suma. 19. Graficar la calidad optima VS costos industriales, ingresos y beneficios. A bajos niveles de calidad los costros son mayores que el precio. Ammuy elevados niveles de calidad los costos sobrepasan el precio. X: nivel de calidad, Y: Costos 20. Grafico de la araa 21. Dar dos ejemplos de costos visibles y ocultos e indicar cual de ellos es mas perjudicial para la empresa: Costos visibles: defectos en el producto, materia prima daada. Costos Invisibles: falta de capacitacin, malas relaciones con ls proveedores.

El mas perjudicial son los costos invisibles puesto que pueden generar daos irreversibles o ser detectados por el cliente. 22. En que criterio se da el subcriterio de gestin de la mejora continua En el criterio de procesos 23. Cules son los 3 niveles cuantitativos de los costos de calidad Nivel mas caro: cuando el cliente detecta el defecto.

Intermedio: cuando la empresa localiza el defecto antes que salga al mercado. Nivel menos caro: cuando el sistema de gestin previene los defectos.

24. Establecer ratios para los costos de calidad y costos de no calidad

25. El sistema SAATY en que etapa del QDF se utiliza Para conocer los cuantos, es decir, valoracin del mercado (ponderacin de clientes). SALIDA/muebles 2 26. Indicar cual seria el optimo aceptable en % de CTC con respeto a su volumen de ventas, de las empresas que aplican un sistema de calidad moderno. Costo total calidad/ventas deben ser menor al 9% CTC/ventas < 9%