TRABAJO PARA EL EXAMEN FINAL 1.

Introduccin El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un anlisis de la comunicacin organizacional de ETAPA EP, ya que es una empresa que destaca tanto a nivel local como nacional, pero que tiene debilidades, las desarrollaremos y buscaremos soluciones a estas. A continuacin efectuaremos un examen minucioso y solucionaremos las diferentes falencias que encontramos dentro de la empresa y les daremos una solucin. ETAPA EP Misin Mejoramos la calidad de vida de las personas y contribuimos al desarrollo de organizaciones proporcionando servicios innovadores y sustentables en sectores estratgicos para el Ecuador. Objetivos Garantizar eficiencia y sostenibilidad. Mejorar la satisfaccin de los clientes. Mejorar el clima laboral. Diversificar los productos y servicios. Visin telecomunicaciones Al 2017 ser reconocidos como la empresa que proporciona las soluciones ms adecuadas del Mundo Digital para mejorar la calidad de vida de las personas y facilitar el desarrollo de las empresas en las comunidades en las que participan mediante la entrega de servicios innovadores, expertos y sustentables basados en las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) Visin Agua Potable y Saneamiento Ambiental Al 2017 ser reconocidos como la mejor empresa en la prestacin sostenible de servicio de agua potable, saneamientos y ambientales, as como la de mayor innovacin e investigacin en temas operativos, ambientales y de energas limpias, en la que la poblacin deposita confianza.

ETAPA EP, empresa cuencana, cuenta ya con 40 aos al servicio de la comunidad, en las reas de servicios de telecomunicaciones, alcantarillado, agua potable y gestin ambiental, gracias al esfuerzo y voluntad de los 1.327 empleados, hombres y mujeres que han hecho que esta empresa llegue a tan alto nivel. El sector al que pertenece esta empresa es por naturaleza pblica. Se rige bajo las ordenanza y auditorias del Estado, para sta organizacin lo ms importante es anteponer los intereses de la ciudadana

. ETAPA EP, en cuanto a comunicacin interna, cuenta con un Departamento de Comunicacin Organizacional, un Departamento de Talento Humano y uno de Relaciones Pblicas, los cuales se encargan de resolver inquietudes, dudas, despachar solicitudes por calamidad domstica, sueldos, certificados de trabajo, pasantes, difundir informacin, entre otros; siendo estos departamentos el vnculo entre el personal interno y la administracin general de la organizacin. Al momento ETAPA EP cuenta con 1.327 trabajadores, distribuidos en diferentes funciones a la carga operativa de cada departamento. 2. Situacin de Partida: Despus de haber realizado un exhaustivo trabajo de investigacin, entrevistas, encuestas y observacin dentro de esta empresa hemos llegado a la conclusin de que existe un problema muy serio en la organizacin interna de ETAPA EP, dicho problema radica en que en esta empresa existe la Falta de reconocimiento por parte de la empresa a sus colaboradores. Ante este problema, nos centramos en cambiar esta dificultad ya que no existe motivacin de sus colaboradores, ocasionando un bajo rendimiento laboral, adems de no sentirse comprometidos con la empresa. Nuestra propuesta es crear una frase: T, eres etapa Y tambin desarrollaremos varias estrategias de comunicacin organizacional, para que los colaboradores de esta empresa se sientan identificados y valorados por parte de ETAPA EP y as lograr un compromiso, motivacin y un mejor clima laboral dentro de la empresa. Luego de que hemos tenido una conversacin junto con el departamento de Talento Humano encabezado por el Lcdo. Marcelo Guambaa y la Lcda. Blanca Pesntez del departamento de Relaciones Pblicas, hemos sacado conclusiones y vemos la necesidad de realizar veinte encuestas a las personas de los distintos departamentos para obtener criterios ms profundos de los colaboradores, quienes finalmente supieron llenar de manera transparente. A continuacin observamos los datos estadsticos de las diferentes preguntas que se realizaron en la encuesta.

Datos estadsticos de la encuesta realizada a la empresa ETAPA EP

Cmo percibe el ambiente en su empresa?

En el cuadro de percepcin laboral tenemos que quince personas opinan que tienen un buen ambiente; mientras que tres dicen que es malo.

Se siente reconocido por su desempeo laboral por parte de su organizacin.

Aqu tenemos un equilibrio de porcentajes, los cuales diez personas dicen que s, y los otros diez dicen que no se sienten reconocidos.

Seale las causas por la que ud. piensa que no se siente reconocido.

Existen diversas causa por las cuales los empleados de ETAPA EP piensan que no se sienten reconocidos. La ms alta es la falta de capacitacin, la esperiencia que no es valorada y acumulacin de trabajo.

Con qu frecuencia se dan charlas motivacionales, coaching, talleres dentro de la empresa?

Diecisiete empleados de ETAPA EP dicen que a veces reciben charlas motivacionales y tres de ellos argumentan que no, siente ste uno de los problemas a trabajar ya que no existe un compromiso por parte de ellos hacia la empresa.

Cree ud. estar alineado tanto personal como profesionalmente con la misin, visin de la empresa ETAPA EP.

Son once empleados que se sienten alineados con la misin visin de la empresa, mientras que cinco no por diversos motivos.

3. Objetivo General Crear motivacin en los empleados para un mejor desempeo en la empresa a travs del apoyo de profesionales en coaching.

3.1 Objetivos especficos Crear un buen clima laboral dentro de la empresa. Mejorar el desempeo laboral en cada uno de los colaboradores. Aumentar el autoestima a los empleados. Establecer un compromiso entre el empleado y la empresa.

4. Estrategias: Apalancamiento

Esta estrategia consiste en la ordenacin metodolgica de decisiones y recursos, encaminada a averiguar las causas implcitas o ultimas que ocasionan un determinado problema o situacin que pretendemos solucionar y actuar sobre ella para obtener el objetivo deseado. Esta estrategia ser el primer paso a tomar en cuenta para la elaboracin del plan estratgico, que realizaremos en ETAPA EP. En consecuencia es pertinente utilizar esta herramienta mencionada ya que permite conseguir pequeos cambios aplicando un menor esfuerzo y paulatinamente logrando cambios significativos en cada uno de los colaboradores de ETAPA EP. Hemos visto la necesidad de aplicar esta estrategia, ya que el problema que tenemos en ETAPA EP, es la falta de reconocimiento laboral por los logros conseguidos de los empleados hacia la empresa, queremos apalancar nuestra estrategia indagando o profundizando en los sentimientos y actitudes de cada empleado, mediante encuestas realizadas a una muestra determinada de empleados de la organizacin.

Acompaamiento Es importante que programemos acciones individuales y personales en las que un gua (experto objetivo) apoye el trnsito de una situacin a otra, aclare las dudas e incertidumbres y en consecuencia tomemos decisiones con conocimiento de causa y mayor eficacia. Recomendamos en esta estrategia crear motivacin en los empleados a travs del apoyo de profesionales en coaching. Acercamiento En esta estrategia destacamos la logstica de la distribucin para garantizar que la informacin se transmita en ambos sentidos y llegue a su destino en buenas condiciones y en el momento preciso. El objetivo dentro de esta estrategia es lograr que la informacin llegue a cada uno de los trabajadores mediante reuniones directas entre jefes y colaboradores, detalles significativos e inesperados como mensajes de cumpleaos, santorales, etc. Adems en redes sociales con mensajes personalizados y motivacionales. Diseamiento Consiste en utilizar las tcnicas y mtodos del diseo en intracomunicacin con el objetivo de ayudar a captar la atencin de los destinatarios y despertar su inters de forma que al transmitir el mensaje sea ms efectivo. Utilizaremos esta estrategia con el fin de transmitir un mensaje coherente, con identidad, sencillo, transparente y que destaque los puntos ms principales a transmitir.

Ritualizamiento Plantea la necesidad de poner en marcha rituales, actos definidos que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicacin interna por s mismos, adems proveer la participacin de los colaboradores dependiendo del objetivo a conseguir en el plan estratgico. Esta estrategia es de suma importancia, porque aqu se realizarn eventos, reuniones, charlas motivacionales, celebraciones de fechas importantes como por ejemplo el aniversario de la empresa, da del trabajador, fiestas de fin de ao, entre otras, estos rituales harn ms interactiva la comunicacin entre jefes y empleados de la empresa. En estos ritualizamientos se har conocer a los empleados, la misin, visin y objetivos que persigue la empresa para que exista una mejor comunicacin interna y para poder alcanzar los objetivos deseados; adems se presentarn videos en donde mencionaremos frases o conceptos de que todos los trabajadores son importantes para ETAPA EP. Nominamiento Consiste en disponer lo necesario para conseguir que la comunicacin no sea un fro intercambio de informacin entre colaboradores annimos de la empresa sino que se produzca una relacin emptica entre los trabajadores plenamente identificados que se conozcan mutuamente. Se recomienda dentro de esta estrategia considerar a cada empleado dentro del plan de comunicacin que se desarrollarn en la empresa, tomando en cuenta los comentarios y sugerencias del personal. Anclamiento Consiste en la ordenacin metodolgica y sistemtica de procesos encaminados a lograr la consolidacin del cambio, previniendo cualquier intento de retornar al pasado y mejor actuar con sentido de anticipacin e iniciativa. Con esta estrategia lograremos el anclamiento de cada una de las estrategias escogidas teniendo estas un orden cronolgico para lograr nuestro objetivo, este orden nos ayudar a que no exista ningn inconveniente dentro del plan estratgico, y as tener un adelantamiento y no un retroceso de los objetivos planteados. 5. Mensajes, medios y acciones de comunicacin La frase que utilizaremos dentro de ETAPA para el compromiso o motivacin de cada uno de los colaboradores ser: T, ERES ETAPA . Con esta frase conseguiremos que los colaboradores se sientan identificados con la empresa y logremos que ellos se pongan la camiseta.

Apelaremos al sentimentalismo que existe en cada ser humano. Utilizaremos publicidad ATL (medios tradicionales) y publicidad BTL. 5.1 Publicidad ATL Banners Afiches Flayers Esferos Agendas Medios audiovisuales Videos institucionales 5.2 Medios BTL La Comunicacin Directa, con este medio lograremos que los jefes entablen una comunicacin entre los colaboradores y departamentos de la empresa, de manera interactiva. Por ejemplo realizaremos procesos a travs de internet, telfono, fax, e-mail, chat, eventos, charlas motivacionales, coaching. Una herramienta de gran importancia en la actual gestin estratgica de comunicaciones internas son las acciones, es decir, actos u eventos donde prima fundamentalmente la interaccin "cara a cara", y la palabra oral. Las realizaremos de manera grupal y en diferentes fechas. Las dividiremos de esta forma: - Masivas Nuestra propuesta es generar eventos masivos anuales en fechas especiales o de relevancia como por ejemplo aniversario de la empresa, da del trabajo, fiestas de fin de ao. El objetivo ser comunicarse mejor con los pblicos internos, buscando mejorar la interaccin personal, permitiendo as motivar colectivamente el entorno y el mensaje que se quiere transmitir. Grupales

Realizaremos mensualmente eventos pequeos, divididos en grupos de 20 a 30 personas, de los mismos departamentos para abordar temas de informacin correspondientes a su mbito, aqu se aprovechar y realizaran encuentros grupales, reuniones de reas, ya que esto generar y favorecer enormemente la comunicacin de los jefes hacia sus colaboradores, se podr conocer opiniones, preocupaciones, anhelos, inquietudes, crticas y sugerencias. La logstica de estos eventos ser relativamente menor. Interpersonales

Ejecutaremos encuentros entre dos personas (jefe-empleado o viceversa) su objetivo ser que los jefes escuchen y conozcan opiniones y sugerencias, esto generar un buen feed back y un mejor clima laboral. Estos encuentros los realizaremos cada quince das con fechas y horarios planificados. 6. Recomendaciones para la evaluacin del efecto de las estrategias Nuestra recomendacin es medir los grados de satisfaccin o resultados de procesos de las estrategias aplicadas al problema mediante los siguientes mtodos: Encuestas a una muestra de empleados de ETAPA EP. Observacin. Contratacin de una consultora externa en temas de comunicacin Diagnstico del mismo departamento de comunicacin interna de ETAPA EP Reunin con cada jefe de departamento

Realizacin del evento de aniversario de la empresa ETAPA EP

Objetivo General Aparte de ser el aniversario de la empresa, tiene como finalidad motivar y alinear a los empleados con la misin y visin de la empresa. Este evento se realizar con el firme objetivo de dar un reconocimiento pblico a los empleados y resaltar a los ms destacados en las diferentes reas. Objetivos secundarios Fortalecer los lazos de empata con todo el personal. Socializar los diferentes departamentos Unin entre los mandos, altos, medios y bajos Fortalecer la imagen de ETAPA EP ante el personal interno Reafirmar el liderazgo de la empresa, en cuanto a recursos humanos.

Diseo del evento Parque el Paraso, vista del pblico, juegos tradicionales, competencias deportivas, presentaciones artsticas, reconocimiento, almuerzo general, Naturaleza del evento es netamente informal Se contratarn servicios de sonido profesional y animacin, para que efecten los protocolos de cada actividad programada. 1. Bienvenida a los asistentes 2. Palabras del alcalde 3. Msica 4. Competencias deportivas 5. Juegos tradicionales(ensacados, carretilla, etc) 6. Presentacin artstica 7. Reconocimientos de los empleados 8. Almuerzo general 9. Demostracin artstica de los empleados 10. Presentacin de grupo de danza 11. Premiacin al mejor empleado, al ms carismtico, al ms sincero, al ms antiguo, al ms bravo, etc. 12. Entrega de recuerdos accesorios o prendas de vestir con el logo de ETAPA EP (gorros, camisetas, esferos, jarros, etc.)

Diseo: FALTA COMPLETAR EL DISEO DEL EVENTO DE ANIVERSARIO, PRESUPUESTO Y AUSPISIANTES EMILIO TRATA DE QUE LA MAYORA SEAN AUSPICIANTES Y PIENSO YO QUE SOLO DEBERAN SER EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIN NO CON LA FAMILIA PORQUE SE SALE DEL PRESUPUESTO Y SE SALE DEL CONCEPTO . ES DECIR EL RECONOCIMIENTO DEBE SER SOLO PARA LOS EMPLEADOS Y NO PARA SUS FAMILIAS. SON 1300EMPLEADOS PERO HAGAMOSLE EL PRESUPUESTO PARA 1500