Treinamento vital para a performance competitiva

A mais ampla pesquisa sobre treinamento j realizada nos EUA, pela ASTD, comprova, estatisticamente, que investir no capital humano o grande diferencial na era do mercado globalizado. No toa que os EUA investiram, em 97, US$ 55 bilhes em treinamento.
Pela primeira vez conseguiu-se comprovar, estatisticamente, para a alegria ou espanto dos administradores de finanas das empresas, que o investimento em capital humano, em aprendizado e performance, alm de ser crucial, d lucro e, principalmente, o diferencial da era da tecnologia e do conhecimento. Ao tirar da retrica o famoso nosso pessoal o maior capital da nossa companhia e coloc-lo na matemtica da relao custo/benefcio, a pesquisa Human Performance Practices Survey (HPPS) ou Pesquisa de Prticas de Performance Humana, levanta as mais recentes tendncias na rea de treinamento e desenvolvimento nos Estados Unidos. Realizada pela American Society for Training & Development (ASTD), em parceria com o Times Mirror Training Group, a Development Dimensions International, a Forum Corporations e o Departamento do Trabalho dos EUA, a pesquisa foi feita com 540 empresas norte-americanas. Desse total, 32,8% das companhias tm entre 50 e 499 funcionrios, 33,0% entre 500 e 2000, e 34,2% com 2 mil ou mais empregados. Quase todos os segmentos da economia foram representados. Um mundo complexo e variado - A cada ano, centenas de pessoas visitam as ilhas do Caribe, influenciadas por cartes postais com lindas praias, lagos cristalinos e hotis elegantes. Imagine a surpresa dos visitantes que chegam e vem a realidade de frente. Certamente, os belssimos cenrios continuam l, mas aparecem novos elementos que eles podem no ter considerado. Os postais capturam apenas a franja de um mundo muito mais complexo e menos desenvolvido. Embora as ilhas tenham tamanhos diferentes, cada uma reflete fortemente sua histria e seu nvel de desenvolvimento tecnolgico. Tal a experincia de quem olha mais de perto as camadas do terreno da indstria de treinamento. Nossas mais vvidas impresses tendem a ser a das prticas reluzentes das organizaes de ponta - aquelas que saem constantemente nas publicaes de RH ou na grande mdia. Quando olhamos para essas empresas de ponta, vemos as melhores prticas e tcnicas de performance e benchmark, as quais fazem outras organizaes sofrerem para adquiri-las. Mas a situao geral da indstria diferente daquela nas organizaes de ponta. Uma outra pesquisa, do Bureau of Labor Statistic (Escritrio de Estatsticas do Trabalho), rgo do governo norte-americano, traa um quadro no qual a maioria das empresas gastam menos dinheiro em treinamento e treinam menos pessoas do que as organizaes de ponta. O estudo revela que os gastos das empresas em treinamento variam, previsivelmente, de acordo com o tamanho e o setor onde atuam. Ao examinar empresas do mesmo tamanho e do mesmo setor, a Pesquisa de Prticas para Performance Humana, da ASTD, mergulha abaixo da linha de superfcie e encontra um quadro geral da indstria de treinamento complexo e, freqentemente, menos desenvolvido do que a imagem high-tech das empresas de ponta. Mesmo entre organizaes do mesmo setor e tamanhos semelhantes, h variaes gritantes. Um conto com duas histrias - Comparadas com outras organizaes, as empresas de ponta, caracteristicamente, investem mais dinheiro em treinamento, s vezes at 6% da folha de pagamento, treinam um percentual maior de empregados e mantm um ndice baixo na relao empregado por treinador. Essas companhias com tecnologia avanada passaram por grandes aumentos no volume de recursos destinados ao treinamento e no outsourcing - contratao de terceiros. Embora a maioria das empresas de ponta sejam prlucro, elas oferecem a seus funcionrios muito mais treinamento tcnico do que gerencial. Elas tendem a ser lderes em tecnologia, e usam fartamente tecnologias do aprendizado, como o CBT, vdeo interativo, multimdia, intranets e sistemas eletrnicos de suporte de performance. Elas utilizam mais treinamento via tecnologias do aprendizado e prevem maior utilizao das mais recentes tecnologias. Empresas de ponta usam um repertrio completo de prticas de treinamento e de clarificao do trabalho e so mais abertas adoo de prticas inovadoras, como acompanhamento 360 graus, planos de desenvolvimento

individual, mentorizao e coaching - liderana de grupos. So tambm fornecedoras de sistemas de informaes de treinamento, centros de recursos para treinamento e cursos treinando-o-treinador. Usam prticas de empowerment para os funcionrios, incluindo times autodirigidos, acesso a informaes comerciais-chave e tcnicas para envolvimento dos empregados em questes estratgicas. Os funcionrios so recompensados por seus esforos com uma combinao de programas, como compartilhamento de lucros, ESOPs (employee stock ownership plans - planos para repasse de aes da empresa aos funcionrios), remunerao baseada em grupos, incentivos e compensaes. Embora as evidncias, nesse ponto, sejam apenas indicativas, percebe-se que a melhor performance a traduo dos investimentos em treinamentos feitos pelas empresas de ponta. Essas organizaes registram tanto uma melhor performance comparada com seu prprio tempo, como relacionada a seus concorrentes. Essas companhias fizeram grandes investimentos no aprendizado e desenvolvimento no local de trabalho e criaram, mais definidamente, ambientes de trabalho de alta performance, atravs de um melhor alinhamento de suas prticas. Porm, para a indstria de treinamento, o quadro torna-se mais complexo. Alguns dos fatores que compem o quadro geral da indstria de treinamento, como o volume de recursos e o tamanho das empresas, ainda variam muito. Mas outros fatores, como performance das empresas, sistemas de prticas de trabalho e tecnologia so os que mais se diferenciam. Um aspecto claro a influncia de treinamento inovador e prticas de treinamento e trabalho. Tais prticas so diferenciais crticos entre as mais ou menos bem-sucedidas empresas. A Pesquisa de Prticas para Performance Humana, da ASTD, revela um slido relacionamento entre a performance da companhia e suas prticas de aprendizado e desenvolvimento. Dada a proliferao de novas tecnologias em todos os setores da economia, no surpresa que as companhias gastem muito do tempo de treinamento em instruir seus empregados sobre o uso das novas tecnologias. Mais de 25% do tempo de treinamento gasto em desenvolvimento de habilidades tcnicas especficas da funo e habilidades com o computador. Mas no todas as asseres feitas pelos papas da tecnologia sero realidade to rpido quanto imaginam eles. Muitas organizaes no esto utilizando as novas tecnologias do aprendizado to amplamente e freqentemente como as empresas de ponta. No mais que um tero das empresas pesquisadas est usando todas as tecnologias do aprendizado e apenas uma frao utiliza algumas das mais avanadas tecnologias, como Intranet e EPSS (sistemas eletrnicos de suporte performance). As empresas prevem apenas um modesto aumento de gastos na utilizao de tecnologias de aprendizado at o ano 2000. O outsourcing, a contratao de terceiros, uma outra rea complexa e divergente entre as empresas de ponta e o quadro geral da indstria nos Estados Unidos. Embora os gastos com outsourcing das empresas de ponta estejam firmemente assegurados e controlados, evidncias da pesquisa apontam que a indstria como um todo est aumentando os gastos com o outsourcing. A indstria de treinamento est considerando o outsourcing como uma tendncia que ir impactar suas prticas de treinamento nos prximos anos. O quadro geral da indstria revela um compasso mais lento do que o esperado. Uma olhada nas despesas totais com treinamento mostra que a mdia do total de gastos das empresas cresceu apenas 5% de 1995 para 1996. Os nmeros de 1997 ainda no foram fechados, mas espera-se um crescimento abaixo dos 4%. Mais de um quarto das empresas pesquisadas no pretendem alterar suas despesas com treinamento. A situao na indstria de evoluo, no de revoluo. Contudo, a batida contnua das mudanas tecnolgicas apontam para uma reformulao expressiva na rea de treinamento. EUA gastam US$ 55,3 bilhes em treinamento - Um passeio pela indstria de treinamento dos EUA comea com a observao sobre o quanto se investe em treinamento. Por quase todas as avaliaes disponveis, empresas de ponta, de acordo com a Pesquisa de Prticas para Performance Humana (HPPS), fornecem mais treinamento do que as outras organizaes. Elas treinam mais funcionrios e gastam mais dinheiro em treinamento, tanto em volume como em percentual da folha de pagamento. Isso confirmado pelas estatsticas do Forum de Benchmarking da ASTD, formado em sua maioria por empresas de ponta. Baseado na pesquisa do Bureau of Labor Statistic, a ASTD estimou que as organizaes dos EUA gastaram um total de US$ 55,3 bilhes em treinamento em 1997. Os dados da Human Performance Practices Survey sugerem um nmero similar em 1996. A pesquisa indica que organizaes do setor privado, com 50 ou mais funcionrios, gastaram, em treinamento, cerca de US$ 504,00 por empregado. Muito do dinheiro gasto com

treinamento, 39,6%, destinado a salrios e honorrios dos treinadores, seguido pelo pagamento de servios de terceiros, empresas e treinadores - 27,3%. O reembolso tutorial representa a menor parte dos gastos com treinamento, 13,9%. Outras despesas de treinamento respondem por 21% do total. GASTOS COM TREINAMENTO (EM %) Salrios com pessoal de treinamento........................................39,6% Pagamentos de servios de terceiros........................................ 27,3% Reembolsos de instruo..........................................................13,9% Outras despesas.......................................................................21,9%

Sem surpresas, o total de gastos em treinamento aumenta de acordo com o tamanho da empresa e o nmero de funcionrios treinados. Um maior gasto tambm est relacionado com a utilizao de treinamento inovador, prticas de trabalho e com a extenso do uso de CBT - treinamento por computador. Empresas que contrataram mais servios de terceiros, ou outsourcing, tiveram despesas mais altas. Do grupo de indstrias representados na pesquisa HPPS, o setor de Sade foi o que mais treinou seus funcionrios, seguido pela rea de Transportes, Comunicao e Utilidades Pblicas (TCPU) e empresas de Alta Tecnologia. O setores de Sade e TCPU so reas altamente reguladas, com treinamento, em alguns casos, obrigatrio. Empresas high-tech esto sujeitas a mercados que mudam velozmente, o que se traduz na necessidade de treinamento contnuo. O segmento de Varejo, Restaurantes e Hotelaria foi o que menos treinou seus funcionrios. O gastos em treinamento por funcionrio variam largamente entre os setores, com as empresas de alta tecnologia liderando o restante. Os setores de Varejo, Restaurantes e Hotelaria e Sade gastaram substancialmente menos por empregado. O setor de Sade gastou menos por empregado, embora tenha treinado o maior nmero de funcionrios. Porm, deve-se observar que vrias empresas de um mesmo segmento de negcio podem ter nmeros drasticamente distintos. Nesta pesquisa, por exemplo, dois fabricantes de avies, de uma mesma regio, reportaram o seguinte: um gastou US$ 1.489,00 em treinamento, por funcionrio; o outro, apenas US$ 177,00. Tendncias - A pesquisa do Bureau of Labor Statistic revelou que o nmero de funcionrios treinados e os recursos gastos aumentaram na maioria das organizaes em meados dos anos 90. Nos trs anos antes de 1995, mais de 69% das companhias reportaram aumentos de gastos no treinamento formal e 65% delas no nmero de funcionrios treinados, no mesmo perodo. Na pesquisa HPPS e no Forum Benchmarking da ASTD, essa tendncia continua. Aproximadamente 58% das empresas esperavam aumento nos gastos em treinamento em 1997, lideradas pelas organizaes de ponta. Utilizando-se dados comparveis das empresas do Forum Benchmarking, os gastos com treinamento como porcentagens da folha de pagamento aumentou de 2,1%, em 1995, para 2,27%, em 1996. H tambm variaes de setor para setor. A maioria de empresas que reportaram aumentos nos gastos com treinamento estavam no setor da indstria pesada, no qual o nmero de empresas que registraram aumentos superou aquelas que tiveram queda de despesas (9,1%). J a maioria de empresas que registraram queda nos gastos com treinamento estavam no setores de Sade, High-Tech e Varejo, Restaurantes e Hotelaria. Os gastos em treinamento incluem: Salrios e remunerao de todo o staff de treinamento, incluindo gerentes e pessoal de suporte administrativo. Pagamentos para terceiros, empresas de treinamento e treinadores. Despesas com instalaes de treinamento, pagamentos de treinamento para a empresa matriz ou para a subsidiria, material de curso produzido internamente, catlogos, marketing interno, despesas de viagem para o staff de treinamento e administrao de treinamento.

As organizaes com maiores gastos em treinamento tm mais funcionrios, fornecem treinamento CBT, via computador, para habilidades mais complexas; usam treinamento inovador e prticas de compensao. J as empresas que apresentam um maior ndice de gastos com treinamento por funcionrio usam treinamento inovador, prticas de trabalho de alta performance e compram mais treinamento de terceiros. PERCENTUAL DE FUNCIONRIOS TREINADOS POR SETOR Indstria Hospitaleira e Varejo................................................62% Extrao, Minerao e Construo.........................................65% Indstria pesada.....................................................................65% Servios profissionais de negcios..........................................66% Finanas, Seguros e Imobilirio...............................................67% Manufatura leve......................................................................68% Alta Tecnologia.......................................................................71% Transporte, Comunicao e Utilidades Pblicas.......................72% Sade.....................................................................................82% Todas as empresas.................................................................69% Fonte: Training & Development, janeiro/98. HPPS/ASTD.

Tipos de Cursos - A impresso definitiva que fica nesse passeio sobre a indstria de treinamento a tremenda importncia do treinamento tcnico. Essa impresso mais evidente no setor de alta tecnologia, onde cerca de 25% do total de tempo de treinamento, na mdia, devotado para habilidades tcnicas especficas e habilidades com computador. Empresas de ponta enfatizam a importncia dos funcionrios tomarem conhecimento de seus produtos e servios e trabalharem em grupo, alm de gastarem menos tempo no treinamento de segurana e orientao a novos empregados. Em geral, quase todas as organizaes oferecem alguma forma de treinamento para orientao de novos funcionrios, habilidades de gerenciamento/superviso, aplicaes e conhecimentos computacionais e habilidades tcnicas especficas. O treinamento de habilidades bsicas oferecido por apenas 50% das empresas pesquisadas. Embora os cursos mais amplamente oferecidos respondem pela maior parte do tempo de treinamento, a ordem pode ser diferente. A maior parte do tempo de treinamento, de acordo com a HPPS, dedicada ao desenvolvimento de habilidades tcnicas especficas, cerca de 15% de todo o tempo. Outros tipos de cursos que ocupam grande parte do tempo de treinamento incluem habilidades de gerenciamento e superviso (12%), aplicaes e conhecimentos computacionais (11%), segurana (10%). Treinamento de habilidades bsicas respondem por apenas 2% do total. Utilizando diferentes categorias de tipos de cursos, a pesquisa do Bureau of Labor Statistic revela um padro similar. Treinamento em computao e treinamento profissional e tcnico absorvem 31% de todo o tempo de treinamento das organizaes pesquisadas. Comunicaes e treinamento de qualidade tambm absorvem boa parte do tempo. O tipo de negcio de uma empresa tem grande influncia sobre o contedo do treinamento. Por exemplo, as organizaes pesquisadas pela HPPS dos setores de extrao, minerao, construo civil, transportes, comunicao e utilidades pblicas gastam a maior parte de seu tempo em treinamento de segurana. J os setores de finanas, seguro e imobilirio fizeram mais investimentos em habilidades computacionais. A pesquisa revela que tipo de curso comprado de terceiros ou desenvolvido internamente. No geral, as empresas combinam as duas opes para a maioria dos cursos. Uma exceo so os cursos de orientao para novos funcionrios, os quais so desenvolvidos em casa porque contm informaes especficas da empresa. Cursos com menos informaes especficas sobre a empresa, como treinamento de gerenciamento/superviso e instruo computacional, tendem a ser comprados de terceiros.

Abaixo, alguns cursos que so oferecidos:

Conscientizao - Informao sobre as polticas e prticas que afetam o relacionamento entre funcionrios ou o ambiente de trabalho. Tpicos incluem oportunidades iguais de trabalho, postura ativa, diversidade no local de trabalho, assdio sexual e Aids. Habilidades bsicas - Treinamento para auxlio e correo em reas especficas, interpretao de textos, matemtica e ensino de um segundo idioma. Aplicaes e conhecimento de computadores - O uso de programas de computador, incluindo novos aplicativos de paginao, banco de dados e grficos. Inclui tambm treinamento em softwares especficos das empresas, mas no engloba treinamento de linguagem de computadores. Servio ao cliente - Para manter ou melhorar o relacionamento com clientes, incluindo treinamento de operadores de centrais telefnicas (call centers). Desenvolvimento de executivos - Para desenvolver a liderana e viso de jovens e potenciais executivos seniores. Os programas enfocam as responsabilidades e desafios para se liderar iniciativas de alcance global na corporao ou principais unidades de negcios. Inclui planejamento estratgico, estruturao de polticas e objetivos. Habilidades tcnicas especficas - Focado nos procedimentos (incluindo o uso de tecnologia) para a criao de produtos, entrega de servios ou engajamento no processo de negcios. Oferecido para funcionrios que usam tecnologia e maquinaria. Habilidades de superviso/gerenciamento - Para aumentar a eficcia e a habilidade de gerentes e supervisores. Inclui a conduo de processos de avaliao de funcionrios, implementao de polticas e regulamentos, gerenciamento de processos/projetos, planejamento e oramento. Orientao para novos funcionrios - Oferece a novos empregados informaes completas e uniformes sobre a empresa: operao, misso, funo, polticas, planos de compensao, benefcios, servios, exigncias de trabalho, padres, regras, segurana no trabalho e relacionamento funcionrio-gerncia desejvel. Segurana ocupacional e conformidade - Segurana contra sinistros, procedimentos e regulamentaes, incluindo treinamento sobre sade ambiental, normas de segurana e outros treinamentos para atendimento de normas legais. Conhecimento de produtos - Para profissionais de vendas e servios. Fornece informaes sobre produtos e servios que a empresa vende ou distribui, incluindo especificaes, reparos, melhoria e manuteno. Habilidades/competncias profissionais - Treinamento para conhecimento ou prticas especializadas que desenvolvem competncias em disciplinas como contabilidade, engenharia, manufatura, cincia da computao, gerncia de sistemas de informao, eletrnica, mecnica, qumica, finanas e consultoria. Inclui programao avanada de computao. Adequados especificamente a uma disciplina ou a um tipo de indstria. Prticas de negcios, qualidade e competio - Treinamento em gerenciamento para qualidade total, processos de reengenharia de negcios, benchmarking e fundamentos de negcios. Treinamento de vendas - Auxilia pessoal de vendas, franqueados e revendas, a desenvolverem atitudes, habilidades e hbitos necessrios para influenciar decises de compra de clientes habituais e em prospeo. Times/grupos - Fornece, para indivduos e grupos, treinamento para melhorar a comunicao, colaborao e trabalho em grupo. Inclui alocao de recursos, resoluo de conflitos e tomada de deciso.