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UNIVERSIDADE CATLICA DE MOAMBIQUE FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS POLTICAS-QUELIMANE

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Quelimane-Moambique Tel: (+258) 2421762 CORRIGENDA E E-mail: ucmquelimane@ucm.ac.mz

CelebrandoCONFLITOS Qualidade e Inovao E NEGOCIAO

Curso: Licenciatura em Gesto de Recursos Humanos Durao: 120min Data: 19 de Abril de 2013

S cuidadoso no comeo, e no ters dificuldades no fim. In Sun Tzu, A Arte da Guerra

1. De uma forma resumida explique as diferenas existentes entre Negociao, Mediao e Arbitragem? R: Na arbitragem necessria a presena de uma terceira pessoa, o rbitro, escolhido pelas partes envolvidas no litgio. O rbitro dever ser um tcnico ou especialista no assunto em discusso para dar um parecer e decidir qual dos lados tem razo. Ao rbitro atribudo o poder de um juiz e a sua deciso soberana. Na mediao, a terceira pessoa convidada para mediar o conflito previamente treinada e utiliza tcnicas de negociao, combinadas com aspectos legais e psicolgicos, para a reconstruo dos relacionamentos. A sua funo no decidir, mas mobilizar as partes para chegar a uma soluo do problema apresentado. Na presena do mediador, elas so levadas a reconstituir o problema e encaminhar a resoluo. Na negociao as partes chegam a uma soluo satisfatria sem qualquer participao de terceiros, ao contrrio da mediao e arbitragem, onde as solues sempre dependem da interveno obrigatria de terceiros. A mediao muito mais precisa, mais poderosa, mais rpida e mais barata que arbitragem. Quando se est mediante disputas, as partes
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podem construir um acordo que funciona para elas dentro de um contexto legal, alm de melhorar o relacionamento entre elas. Arbitragem muito menos formal e consequentemente mais clere e econmica que os procedimentos judiciais. Por sua vez, a mediao muito menos formal que a arbitragem. 2. Um bom negociador deve ter as caractersticas positivas, tanto do perfil, quanto dos aspectos comportamentais. Comente afirmao. R: Um excelente negociador deve possuir: 1. Bom relacionamento interpessoal - simpatia e bom humor. 2. Boa habilidade de comunicao usar linguagem simples, correcta e actualizada, sem exageros nem exibicionismos. importante valorizar o ouvir mais e falar menos. Cuidar com o excesso de franqueza que muitas vezes est relacionada agressividade, ao falar sem pensar. 3. Boa postura e apresentao respeitar as diferenas culturais e estar adequado ao ambiente de negociao. 4. Ser proactivo procurar mudar e buscar solues para os conflitos, no aceitar as coisas como elas so e no ser acomodado. 5. Ser criativo viabilizar novas ideias, novas alternativas e solues. 6. Saber planejar ter o hbito de estabelecer objectivos, metas e traar estratgias para alcan-los. 3. Cada negociador tem caractersticas peculiares que o definem. Deste modo, necessrio ter-se muito cuidado ao se negociar. Dadas as caractersticas dos negociadores, diga como podemos negociar com cada um deles? R: Efectivo Para ter sucesso em uma negociao com um Efectivo, seja directo, sem rodeios e busque optimizar seu tempo, focando nos resultados a serem atingidos na negociao. Mostre-se eficiente e valorize-o sempre que for possvel, enfatizando suas qualidades. Analtico Para negociar com um Analtico, utilize dados, mostre resultados de pesquisas fazendo com que ele se convena de que o que voc prope tem fundamento. Alm disso, preciso oferecer alternativas para que ele possa analisar e ainda no force a tomada de deciso para o
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momento. No esquea que ele precisa se sentir seguro alm de necessitar de tempo para anlise. Relativo Para trabalhar directamente com o perfil do Relativo, valorize e tenha um bom relacionamento, pois ele aceita bem as diferenas individuais. Com isso, explore a negociao atravs da satisfao dos demais, estabelecendo assistncia e apoio no que for necessrio, sem deixar de lado os aspectos referentes ao interesse do grupo. 4. No existe uma definio simples de conflito. O conflito o processo que comea quando uma das partes percebe que a outra parte a afectou de forma negativa, ou que a ir afectar de igual forma. Esta definio tem trs caractersticas. Diga quais so e explique. R: Esta definio tem trs caractersticas: O conflito tem que ser percebido, seno, no existe conflito; Tem que existir uma interaco; Tem que haver uma incompatibilidade entre as partes. O conflito um encontro entre duas ou mais linhas de fora, com direces convergentes, mas em sentidos opostos, resultando deste encontro a necessidade de uma gesto eficaz da situao, de modo a ser retirado algo de positivo dela. 5. importante referir que cada forma de lidar com o conflito tem a ver com o contexto e natureza da situao. Comente a afirmao. R: importante treinar competncias comportamentais para que se aumente o nvel de repertrio comportamental do indivduo para estes encontrarem a forma mais eficaz e pessoal de lidar com situaes conflituosas. Visto que os indivduos tm modos de os resolver diferentes, o importante encontrar solues pois no existem receitas feitas e prontas a aplicar nesta ou aquela situao.

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NOTA: Todas as questes tm a cotao de 4.0 (quatro) valores.

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