Reporte Sodimac 2012

Reporte de Sostenibilidad
Sodimac S.A. R.U.T. 96.792.430-k Direccin: Av. Presidente Eduardo Frei Montalva N 3092, Renca. Santiago de Chile. Telfono: (562) 738 1000 www.sodimac.cl Comentario o sugerencia, contactar a:
GRI 2.1 2.4 3.4
Juan Carlos Corvaln R. Gerente de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Telfonos: (562) 7381191 - (562) 7381192 E-mail: jcorvalan@sodimac.cl Pablo Urbina M. Coordinador de Responsabilidad Social Telfono: (562) 7381784 E-mail: purbina@sodimac.cl Redes Sociales: Twitter.com/homecenter_cl #RepSodimac (hashtag) Facebook.com/ homecenter Coordinacin y Edicin de Contenidos: Pablo Urbina M. Redaccin: Extend Comunicaciones Equipo Asesor: Centro Vincular - RS, PUCV Verificacin Externa: Deloitte Chile Diseo: www.filete.cl Fotografas: Archivo Sodimac
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012
ndice
Mensaje del gerente general Sodimac Chile Alcances del reporte Dilogo con nuestros grupos de inters Poltica de Responsabilidad Social de Sodimac Plan estratgico de Sodimac Hitos de sostenibilidad Premios y Reconocimientos Nuestras alianzas Perfil de Sodimac Desempeo econmico Gobierno corporativo y tica empresarial Nuestros trabajadores Nuestros proveedores Nuestros clientes Compromiso con el medioambiente Compromiso con la comunidad Glosario Informe de verificacin externa Informe de GRI Indicadores GRI, Pacto Global e ISO 26000 Cuestionario de retroalimentacin 4 6 10 16 18 20 21 22 24 36 39 52 84 96 114 132 143 148 149 150 160
GRI 3.12
Mensaje del Gerente General de Sodimac Chile

GRI 1.1 1.2 ISO 6.2
ueremos compartir con ustedes nuestro sexto Reporte Anual de Sostenibilidad, que da cuenta del trabajo desarrollado durante 2012 para contribuir a la creacin de valor econmico, social y ambiental, de acuerdo a los compromisos que la empresa ha asumido en seis dimensiones: relaciones laborales, medioambiente, gobierno corporativo y tica empresarial, compromiso con la comunidad, comercio y marketing responsable y aprovisionamiento responsable. En el marco de un importante plan de inversiones en Chile, de alrededor de US$100 millones, en 2012 abrimos siete nuevas tiendas que nos permiten estar ms cerca de nuestros clientes, con una mayor presencia a lo largo del pas, todas ellas diseadas y construidas para aminorar nuestro impacto en el medioambiente y hacer un uso eficiente del recurso energtico. Con estas aperturas, llegamos por primera vez a San Fernando y a la comuna de Alto Hospicio, donde esperamos ser un vecino que establezca vnculos estrechos con la comunidad y aporte al desarrollo de sta. La inauguracin de estas tiendas, ms una serie de otros proyectos en el mbito logstico y de servicios de apoyo, significaron generar ms de 3 mil nuevos puestos de trabajo durante el perodo, entregando tambin nume-
rosas oportunidades de ascenso y desarrollo de carrera a nivel interno para las personas que asumieron nuevas gerencias y jefaturas. En nuestro proceso de mejoramiento continuo para desarrollar nuestro negocio de manera responsable y sostenible, hay una serie de avances que quisiera destacar. Durante 2012 seguimos consolidando nuestro Sistema de Gestin tica, sometindonos a la certificacin externa de la consultora Prelafit Compliance, que acredit la implementacin al interior de nuestra empresa de modelos de organizacin, administracin y supervisin destinados a prevenir las infracciones sealadas por la Ley 20.393. Esta certificacin acredita que Sodimac cumple con los deberes de supervigilancia y direccin, y proporciona a los propietarios, directores y ejecutivos los elementos indispensables para enfrentar de mejor manera los riesgos legales y reputacionales asociados a eventuales delitos. Adicionalmente, durante el perodo certificamos la totalidad de nuestras tiendas bajo el Sistema GPS-ACHS, un mecanismo de gestin de seguridad y salud ocupacional basado en el modelo OHSAS 18001, que permite a la empresa controlar los riesgos en forma prctica y efectiva, puesto que la salud y seguridad de los trabajadores y clientes es
La inauguracin de siete nuevas tiendas, ms una serie de otros proyectos en el mbito logstico y de servicios de apoyo, significaron generar ms de 3 mil nuevos puestos de trabajo durante el perodo, entregando tambin numerosas oportunidades de ascenso y desarrollo de carrera a nivel interno para las personas que asumieron nuevas gerencias y jefaturas.
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uno de los pilares estratgicos de la compaa, por lo que este avance es uno de los ms relevantes del ao. Fiel a esta poltica, llevamos a cabo una serie de acciones preventivas que contribuyeron a un avance sustancial durante el ao en las tasas de siniestralidad y de accidentabilidad, que disminuyeron 32% y 35%, respectivamente. Tambin pusimos en marcha nuestro Centro de Innovacin, iniciativa que busca sistematizar y potenciar la innovacin con los actuales proveedores para encontrar negocios diferenciadores bajo el concepto de la co-creacin. Tenemos muy altas expectativas de esta iniciativa, que consideramos un reflejo concreto de la relacin de largo plazo, respeto y beneficio mutuo que procuramos construir con nuestros proveedores, como socios estratgicos. Pero no todo fue avance en 2012. Nuestra empresa, que siempre se ha caracterizado por sus buenas relaciones laborales y de colaboracin con sus organizaciones sindicales, no logr llegar a acuerdo con una de ellas en el marco de un proceso normal de negociacin colectiva. Este sindicato, que representa a aproximadamente el 10% de nuestros trabajadores, hizo efectivo su derecho a huelga, lo que asumimos con absoluto respeto, mantuvimos el dilogo y logramos llegar rpidamente a un acuerdo. Al respecto, me parece importante sealar que, en los procesos de negociacin colectiva, nuestra compaa mantiene una disposicin de respeto y dilogo permanente, buscando llegar a un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes. Pero dado que la construccin y el comercio son
mercados cclicos, es decir, sujetos a los vaivenes de la economa, al llegar a un acuerdo colectivo nuestro criterio es no slo considerar los perodos de bonanza, sino tambin aquellos de crisis, de modo de no poner en riesgo la estabilidad laboral, que ha sido siempre un objetivo prioritario para Sodimac. Entendiendo que mantenemos todava muchas brechas que reducir, en nombre de las ms de 20.000 personas que trabajamos en Sodimac Chile quiero agradecer el premio de RSE que nos otorgaron la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) y Revista Capital. Lo valoramos como un incentivo a seguir esforzndonos en este camino en el que todos estamos comprometidos para hacer de Sodimac cada vez una mejor empresa. En 2013, contemplamos abrir nuevas tiendas y avanzar en nuestra eficiencia logstica con miras al crecimiento del comercio electrnico. Como objetivos del ao, a nivel interno pondremos particular foco en calidad de vida laboral, fomentando la capacitacin y el desarrollo para avanzar sostenidamente en el clima laboral con miras a transformarnos en el mejor lugar para trabajar del retail en 2015. Tambin, seguiremos perfeccionando nuestro conocimiento de las comunidades y la disminucin del impacto que provoca la apertura o remodelacin de nuestras tiendas entre las personas que habitan dentro de su zona de influencia. Buscaremos estrechar la relacin con las comunidades que rodean nuestras operaciones, haciendo un mejor diagnstico y plan de desarrollo. Queremos darle mucho ms impulso y sistematizacin a los programas comunitarios que desarrollan las tiendas para aportar al crecimiento de la comunidad, a travs de proyectos locales y alianzas tripartitas entre el sector pblico, la sociedad civil y nuestra empresa. No quisiera concluir esta carta sin reiterar nuestro respeto y compromiso irrestricto con los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, con los lineamientos de ISO 26000 y con la metodologa de Global Reporting Initiative en la elaboracin de nuestros reportes de sostenibilidad. Desde ya agradecemos todas las observaciones, sugerencias y aportes que nos puedan hacer, tanto para mejorar nuestro reporte como para seguir avanzando en el camino de crecimiento responsable y sostenible en el que estamos comprometidos. Muchas gracias. Eduardo Mizn Friedemann, Gerente General Sodimac Chile.
GRI 2.3 2.9 3.1 3.2 3.3 3.5 3.6 3.7 3.8 3.10 3.11 3.13 ISO 6.2
Alcances del Reporte

Sodimac entiende que una parte fundamental de la sostenibilidad de las organizaciones pasa por comunicar a todas las partes interesadas su desempeo econmico, social y medioambiental de manera transparente, verificable y comparable.
versin (GRI-3.1). En este documento se da cuenta de la gestin de la empresa en el perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012 (reportes anteriores estn disponibles en www.sodimac.cl). Adems, este reporte anual nos permite entregar la Comunicacin de Progreso de los diez principios que voluntariamente asumimos en 2007 con el Pacto Global de las Naciones Unidas, que apuntan a fortalecer los derechos humanos, normas laborales, proteccin del medioambiente y lucha contra la corrupcin.
iguiendo esta premisa, la empresa ha desarrollado por sexto ao consecutivo su reporte de sostenibilidad, bajo los parmetros y protocolos del Global Reporting Initiative en su
Cul es el alcance de este reporte?

En este reporte se expone la gestin y los impactos de Sodimac Chile, en sus pilares estratgicos de sostenibilidad que son desempeo econmico, gobierno corporativo y tica, comercio responsable, relacin con nuestros clientes, trabajadores, proveedores, y compromiso con el medioambiente y la comunidad. En este documento no se incluye la gestin de Sodimac en las operaciones de Colombia, Per y Argentina. Sin embargo, durante 2012 hemos consolidado un diagnstico alineado a ISO 26000 de Responsabilidad Social y adicionalmente se efectu el levantamiento de indicadores GRI solicitado por la matriz corporativa de Falabella para este periodo. Ambos procesos nos permiten tener un estado de desarrollo y madurez en la temtica por cada pas. Con estos resultados, durante el siguiente perodo se dar inicio a un trabajo de escucha y participacin con cada unidad con el objetivo de consolidar una visin corporativa de responsabilidad social que considere los mbitos centrales del negocio, la identificacin de los grupos de inters y la rendicin de cuentas a travs de la elaboracin de reportes de sostenibilidad. Adicionalmente, Sodimac no posee negocios conjuntos (joint ventures) y sus resultados financieros e instalaciones no han sufrido cambios relevantes que ameriten la modificacin de periodos anteriores. Sin embargo, con relacin a la estructura organizacional, en 2012 Enrique Gundermann, gerente general de Sodimac en Colombia fue nombrado nuevo gerente general corporativo de Sodimac en reemplazo de Sandro Solari, quien asumi la gerencia general corporativa del Grupo Falabella.
En este reporte se expone la gestin y los impactos de Sodimac Chile, en sus pilares estratgicos de sostenibilidad que son desempeo econmico, gobierno corporativo y tica, comercio responsable, relacin con nuestros clientes, trabajadores, proveedores, y compromiso con el medioambiente y la comunidad.
Cmo desarrollamos el Reporte de Sostenibilidad?

Para calcular los indicadores cuantitativos, se mantuvieron los procedimientos y tcnicas segn los estndares reconocidos nacional e internacionalmente y, al mismo tiempo, de acuerdo a los Principios y Protocolos Tcnicos del GRI-3.1. En este levantamiento de informacin particip un equipo multidisciplinario y trasversal de las diferentes gerencias, que cont con la asesora del Centro Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso. Este ao, hemos incorporado explcitamente dos aspectos como parte del proceso de elaboracin del reporte: el mapeo de partes interesadas y el ejercicio de materialidad, con el objetivo de actualizar y focalizar los temas ms relevantes para el negocio, la industria y nuestras partes interesadas.
Proceso elaboracin del Reporte
Oportunidad de mejora
Reunin inicial
Levantamiento de la informacin secundaria
Redaccin Reporte
Alineamiento estratgico
Levantamiento indicadores GRI
Definicin de la materialidad
Consulta a Grupos de Inters
Cmo definimos la Materialidad del Reporte?

Para definir los indicadores de desempeo y los temas a tratar en este reporte se han considerado los principios de contenidos de GRI (materialidad o relevancia, participacin de partes interesadas, exhaustividad y contexto de sostenibilidad). La materialidad y la participacin de las partes interesadas se abordan a travs de un taller de actualizacin y definiciones estratgicas alineado a los asuntos y materias fundamentales de ISO 26000. Mientras la exhaustividad de la informacin se garantiza a travs del proceso de verificacin externa y el chequeo del reporte realizado por el GRI. El contexto de sostenibilidad se aborda en cada uno de los seis pilares estratgicos de la sostenibilidad, informando sobre los impactos del negocio para nuestros pblicos en las dimensiones econmica, social y ambiental. Para definir la materialidad y los principales temas a tratar en este reporte consideramos: Lineamientos estratgicos de Sodimac al 2015. Diagnstico ISO 26000 e informe de brechas GRI, Vincular-PUCV. Escucha de los pblicos de inters a travs de los diferentes herramientas de medicin como: Ranking PROhumana, Encuesta Generacin Empresarial, Encuesta Great Place to Work, Encuesta de Satisfaccin de Clientes, Encuesta a Proveedores y Pulso de Comunidades. Informe de Dilogo 2.0 del #RepSodimac 2012, CapacitaRSE. Informe de oportunidades de mejora al Reporte de Sostenibilidad Sodimac 2011, realizado por Deloitte. Informe de comentarios del jurado del Premio Mejor Reporte de Sustentabilidad 2012, realizado por Accin RSE. Informe de resultados del Ranking Nacional de Cambio Climtico 2012, realizado por Fundacin Chile. Identificacin de la Materialidad En este marco y con miras al enfoque que tendr la cuarta versin de la Gua del GRI (G-4) actualmente en elaboracin, hemos privilegiado en nuestra metodologa el trabajo realizado con el Comit de Sostenibilidad de Sodimac, el cual incluye dos procesos de actualizacin alineados a ISO 26000: mapeo de pblicos y la identificacin de temas relevantes para la empresa. Estudio de Responsabilidad Social Corporativa 2012, realizado por MORI. Estudio Lderes de Opinin: Visiones de Desarrollo Sustentable hacia un Chile 2050, realizado por Accin RSE e Ipsos. Estudio Consumo Sustentable 2012, realizado por Accin UNAB e Ipsos. Revisin de documentacin interna, publicaciones y prensa.
Mapeo de Grupos de Inters General

Facultativos
4,0
GRI
Determinantes Au Tr Cl Clientes Pr Proveedores Co

Comunidad Trabajadores
4.14 4.15 4.16 4.17 ISO 6.2
3,5
Autoridades
Gobierno Corporativo
Gc
3,0
Impacto
Medios de Mccomunicacin
2,5
Entidades gremiales y organizaciones sociales
Eg
Entidades Acadmicas
2,0
Ea
Fundaciones y ONG
Fu
Entidades expertas
Ee
1,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
Inactivos
Influencia
Vigilantes
Nota: En este proceso se identificaron 11 grupos de inters, los cuales fueron priorizados segn su grado de influencia e impacto en cuatro categoras: Determinantes, Facultativos, Vigilantes e Inactivos. Fuente: Vincular - PUCV
Facultativos
Son grupos de inters que adquieren una alta facultad para impactar a la empresa. Sin embargo, su nivel de influencia es bajo.
Determinantes
Son grupos de inters que pueden fijar los trminos de una resolucin. Su influencia tiene alto impacto para la empresa.
Inactivos
La carencia de accin en estos grupos de inters los condiciona a observadores. Poseen un bajo nivel de influencia e impacto.
Vigilantes
Presentan alto nivel de influencia. Su movilidad depender del impacto que pueda tener su accin.
Temas Materiales
Partes Interesadas
Gobernanza
3,0
Consumidores
2,5
Co
Comunidad
2,0
Prcticas justas de operacin Medio Ambiente
Ma
Pj
Co Dh Derechos Humanos
Prcticas laborales
Go Pl
1,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0
Empresa
Nota: A partir de este proceso, la compaa ha definido reportar 42 indicadores de contexto y 65 indicadores de desempeo en la dimensin econmico, ambiental y social. Fuente: Vincular - PUCV.
Dilogo con nuestros grupos de inters
En Sodimac entendemos que la sostenibilidad se construye, por una parte, con el establecimiento de metas y estrategias claras de Responsabilidad Social a nivel de la alta direccin de la empresa, y por otra, con la escucha activa y permanente de las expectativas, percepciones y necesidades de nuestras Partes Interesadas.
Memoria Anual Sitio Web Junta Ordinaria de Accionistas Reporte de Sostenibilidad (GRI)
Clientes
Proveedores
canales de informacin
generales
Memoria Anual Sitio Web Mdulo de Informacin de Tiendas Reporte de Sostenibilidad (GRI)
Memoria Anual Sitio Web Transparencia Comercial Sodimac (TCS) Reporte de Sostenibilidad (GRI)
canales de informacin
Informes Gerenciales Informes Directorio
selectivos
Revista Hgalo Usted Mismo Revista Crculo de Especialistas Programa de Televisin Hgalo Usted Mismo Catlogos promocionales CES para maestros
Informacin va correo electrnico Curso de Produccin Responsable para Pymes
Reuniones con Directorio

canales de
Red de oficinas comerciales y puntos de venta Buzn de consultas del sitio Web Lneas directas de atencin: Fonoasistencia, Cartas de Sernac y Medios de Prensa Encuestas de Satisfaccin Gerencia de Atencin a Clientes Callcenter Atencin a Clientes Retroalimentacin con Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad) Redes Sociales
Reuniones con Gerentes de Lnea Lneas directas de atencin: Telfono y Correo Electrnico Encuestas Encuentro Nacional de Proveedores Reuniones peridicas con Gerencia de Control de Calidad Contralora TCS para Consultas, Reclamos y Quejas Feria de Productos Line Review Retroalimentacin con Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad)
Reuniones con Gerencia General Jornadas de Reuniones y Videoconferencias Lneas directas de atencin: Telfono y Correo Electrnic Retroalimentacin con los Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad)
participacin
diaria semanal mensual trimestral semestral anual
10
Trabajadores
Autoridades
Comunidad
Memoria Anual Sitio Web Intranet Sodimac TV Reporte de Sostenibilidad (GRI)
Memoria Anual Sitio Web Reporte de Sostenibilidad (GRI)
Memoria Anual Sitio Web Reporte de Sostenibilidad (GRI)
Intranet Revista Intranet - RRHH en lnea Jefe de Recursos Humanos en Tiendas y Centros de Distribucin Escuela de Excelencia Sodimac
Informes especficos a organismos pblicos de inters, tales como SVS, Sernac, FNE, entre otros
Plan Buen Vecino - Sodimac en Accin Informacin va correo electrnico
Revista Nuestra Casa Buzn de sugerencias Canal de Televisin digital va Intranet Dilogo Sindical Inducciones y Ferias de Capacitaciones Reuniones informativas Diarias y Trimestrales (tiendas y oficinas de Apoyo) Desayunos de los Mejores del Trimestre con gerentes Evaluacin de Desempeo con Retroalimentacin Cursos Desarrollo de Lderes de Tienda, Desarrollo de Lderes de Caja y Desarrollo de Lderes Gerenciales Reuniones de Confianza Sistema de Contacto de RRHH (telfono e intranet) Dilogos Comits Paritarios Retroalimentacin con Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad)
Reuniones Peridicas y/o Espordicas Dilogo permanente con los Organismos de Inters Lnea directa SVS Lnea directa con Sernac Retroalimentacin con Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad)
Gerencia de Asuntos Legales y RS Reuniones con Organismos Locales Canal de Comunicacin Directa a travs de Cartas, Correo Electrnico y Telfono Retroalimentacin con Pblicos de Inters (Reporte de Sostenibilidad) Estudio Pulso (previo a apertura de tiendas)
11
12
Dilogo 2.0 del #RepSodimac

Mantener un dilogo abierto y transparente con los principales grupos de inters con los que se vincula Sodimac, es esencial para la construccin de su estrategia de sostenibilidad. En este sentido, la compaa ha querido innovar en su retroalimentacin al Reporte de Sostenibilidad 2011, incorporando las redes sociales para conseguir un dilogo 2.0. Con la asesora de profesionales de CapacitaRSE, nos planteamos como objetivo generar una campaa para impulsar el Dilogo Online para nuestro ltimo Reporte de Sostenibilidad, realizado fundamentalmente a travs de tres plataformas: Twitter, Facebook y Linkedin. En Twitter, se inici la campaa con 6.724 seguidores por parte de @homecenter_cl y se culmin con 7.203. A su vez, se utiliz el hashtag #RepSodimac, el cual recibi 125 menciones que se observaron en el periodo. Se obtuvo un alcance de 634.571 impresiones. Todos estas estn asociadas a los RT tweets de usuarios que valoraron las reas del reporte y sus contenidos. En este proceso participaron diversos grupos de inters como proveedores, clientes, trabajadores y entidades expertas en responsabilidad social, cuyos principales temas de inters fueron: Crecimiento Sostenible, Gobierno Corporativo, Medioambiente, Integracin de GRI, Pacto Global e ISO 26000 y Relaciones Laborales.
trabajadores
#repsodimac
norma
#sost conoce trabajamos residuos 139 video
mjcalvinontes
kostcsr
avance cueremos
#rse
corporativa #gri capacit desarrolla iso26000 #iso26000
276
#iso26000gva
construir
En Facebook, la actividad a travs de los distintos espacios de Sodimac logr un alcance global de 9.530 visitas a distintos elementos del reporte. En esta red social el mensaje sirvi fundamentalmente para difundir los diversos temas y el conocimiento de iniciativas contenidas en el reporte. En tanto en la red profesional LinkedIn, se alcanz el objetivo de difusin de las iniciativas en grupos especializados, como el comit de expertos de reporte sustentable, contabilizando 134 visitas nicas durante los 45 das de campaa y fue subido en su versin PDF a travs de la plataforma Scribd, generando 490 lecturas.
Oportunidades de Mejora
Despus de esta primera experiencia de dilogo online se identificaron algunas oportunidades: - Intervenir el diseo del reporte, para identificar los diferentes canales de participacin. - Incluir un apartado de dilogo 2.0 en el reporte 2012. - Incluir en la versin ejecutiva del reporte en web, la mencin del hashtag #RepSodimac y botones de socializacin del contenido. - Considerar apertura de comentarios con moderacin de ejecutivos de Sodimac. - Estimular la participacin de los diferentes pblicos de Sodimac en el dilogo online.
explica
gri sodimac crecimiento sostenible #sodimac 2015 tiendas integrado excelenciacl reporte alineado repsustentable conociendo compromiso #repsust importancia
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Cmo validamos la informacin publicada?

Toda la informacin contenida fue revisada y validada por los gerentes de cada rea y cuenta con los respectivos respaldos y documentacin. Adicionalmente, con el objetivo de obtener el Nivel A+ chequeado por el GRI, por cuarto ao Sodimac tom la decisin de someter su Reporte de Sostenibilidad a una Verificacin Externa, que fue realizada por el rea de Sustentabilidad y Cambio Climtico de Deloitte Chile.
NIVEL DE APLICACIN GRI REPORTE SODIMAC 2012
Reporte Verificado Externamente Niveles de Aplicacin Indicadores G3.1
Reporte Verificado Externamente
Reporte Verificado Externamente
c+
b+
a+
obligatorio opcional
Nivel Auto-declarado Nivel Comprobado por terceros Nivel Comprobado por GRI
Este cuadro indica los niveles de cumplimiento con las normas GRI que pueden tener los reportes. El nivel A+ es el que hace pblico el cumplimiento de los indicadores materiales. Cada nivel puede ser comprobado por un revisor externo y chequeado por el mismo GRI. El Reporte de Sostenibilidad de Sodimac se ubica en el nivel ms alto, obteniendo A+ comprobado por el GRI y verificado externamente por Deloitte.
Cdigo de Indicadores GRI, Pacto Global e Iso 26000

Se asign un color diferente a los indicadores segn la dimensin a la que se refieren:
GRI 1.1 EC EN LA HR SO PR
Contenidos bsicos (GRI) Indicadores de desempeo Econmico Indicadores de desempeo Ambiental Indicadores de desempeo de Prcticas Laborales y tica en el Trabajo Indicadores de desempeo de Derechos Humanos Indicadores de desempeo de Sociedad Indicadores de desempeo de la Responsabilidad Sobre Productos
PG ISO
Principios Pacto Global Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
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Principios del Pacto Global

Derechos Humanos
Sodimac participa activamente en la Red Pacto Global Chile, que tiene como misin promover y contribuir a implementar los 10 principios que lidera el Pacto Global en el mundo.
Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
Prcticas laborales
Respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho de asociacin colectiva. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Abolir de manera efectiva el trabajo infantil. Eliminar la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin.
Medioambiente
Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto a los problemas medioambientales. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medioambiente.
Lucha contra la corrupcin

Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.
Ms informacin en www.pactoglobal.cl
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GRI 1.2 4.11 4.12 ISO 6.2
Poltica de Responsabilidad Social de Sodimac

del Global Reporting Initiative (GRI). Su objetivo es lograr un desarrollo sostenible, gestionando transversal y sistemticamente las dimensiones econmica, social y medioambiental de su negocio, buscando no slo crecer en el mbito econmico, sino que tambin en el social y medioambiental, procurando mitigar los eventuales efectos negativos que se deriven de sus operaciones y potenciando sus efectos positivos. En consecuencia, los compromisos de la Poltica de Responsabilidad Social que Sodimac declara formalmente se centran en las dimensiones de la pgina siguiente. En Sodimac declaramos la responsabilidad social como un compromiso transversal a toda nuestra organizacin, por lo que es responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores de la compaa, poner en prctica y cumplir estos lineamientos de sostenibilidad.
odimac desarrolla su Poltica de Responsabilidad Social segn las orientaciones de la ISO 26000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y la iniciativa para reportar
Modelo Coordinador
Evala las polticas, objetivos y metas en el mbito econmico, social y ambiental, incorporando criterios de sostenibilidad y pronuncindose acerca de los actos administrativos de la compaa. Elaborar y coordinar estrategias orientadas a proteger y fomentar el patrimonio, la imagen y la responsabilidad social de Sodimac, con el fin de garantizar que las acciones que la empresa emprende y sus estrategias futuras cumplan con la normativa legal vigente y con normas internacionales, potenciando su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.
Comit de Sostenibilidad Sodimac
Gerencia Asuntos Legales y Responsabilidad Social

Funciones Gerente de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Gestionar el rea legal de la compaa y desarrollar la poltica de responsabilidad social de Sodimac, incorporando los planes y acciones a la estrategia de sostentabilidad, alineada a ISO 26000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y la iniciativa para reportar del Global Reporting Initiative (GRI). Coordinar el comit de sostenibilidad de Sodimac, que es integrado por los mximos ejecutivos de la empresa. Participar en organizaciones nacionales e internacionales que guan y promueven la sostenibilidad. Coordinador de Responsabilidad Social Fomentar y facilitar en conjunto con las gerencias de la compaa, los planes de accin relativos a la poltica de Responsabilidad Social de Sodimac. Coordinar la elaboracin del reporte de sostenibilidad de Sodimac. Participar en los organismos y alianzas de inters comn para Sodimac. Mantener contacto directo con los diferentes pblicos de inters de la compaa.
Integrantes Gerente General Gerencia de Operaciones Gerencia Comercial Gerencia de Marketing Gerencia de Personas Gerencia de Sistemas Gerencia de Abasyecimineto y Logstica Gerencia de Administracin, Finanzas y Prevencin Gerencia de Planificacin Estratgica Gerencia de Asuntos Legales y Responsabilidad Social
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MEDIOAMBIENTE
Trabajamos por un desarrollo sostenible, por lo que procuramos
APROVISIONAMIENTO RESPONSABLE
Tratamos a nuestros proveedores de manera transparente y justa, rigindonos por el marco general expresado en el documento Transparencia Comercial Sodimac (TCS); desarrollamos relaciones de largo plazo, como socios estratgicos de nuestra cadena de valor, realizando acciones que valoren, transfieran y prioricen la responsabilidad de nuestras empresas proveedoras en lo relativo a los aspectos econmicos, sociales y ambientales, bajo un modelo de relacin que contribuya al xito del negocio comn.
RELACIONES LABORALES
Trabajamos por ofrecer un espacio de desarrollo laboral, relaciones transparentes con los empleados y el respeto a la libertad sindical y el dilogo como mecanismo esencial de relacionamiento; participacin y estilos de liderazgo modernos, con nfasis en el desarrollo y aprendizaje constante; bienestar integral, cuidado y seguridad de nuestros trabajadores, el respeto a la dignidad de las personas, la diversidad y fomentar un sano orgullo de pertenecer a Sodimac.
disminuir los impactos medioambientales buscando el uso eficiente de los recursos en toda nuestra operacin. Fomentamos la toma de conciencia y el ejercicio de prcticas de cuidado ambiental en nuestra organizacin, clientes y la comunidad.
GOBIERNO CORPORATIVO Y TICA EMPRESARIAL

Velamos por un comportamiento tico y transparente y por el cumplimiento normativo en nuestro desempeo econmico, social y medioambiental, rigindonos por nuestro Sistema de Probidad Corporativa y viviendo los valores que se dan a conocer en la gua EticAccin para la gestin diaria de la compaa. Procuramos que nuestra actividad beneficie tambin a las comunidades donde estamos presentes, ampliando el acceso a productos y servicios a sectores de menores ingresos, permitindoles mejorar efectivamente su calidad de vida; generando ofertas innovadoras; ofreciendo capacitaciones a clientes y comunidad; potenciando la participacin de nuestros trabajadores en voluntariado corporativo y estrechando alianzas con instituciones con las que compartimos intereses y objetivos comunes.
COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Ponemos al cliente en el centro de nuestro quehacer, asegurando la disponibilidad, la calidad y la seguridad de nuestros productos; respetando sus derechos y atendiendo sus expectativas; cumpliendo nuestras promesas; aplicando polticas comerciales justas y transparentes, entregando informacin clara y completa y con la mejor experiencia en servicio.
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Plan estratgico Sodimac

Sodimac se ha planteado una serie de objetivos y metas, que forman parte de un proceso de planificacin estratgica elaborado con la participacin activa de sus distintos estamentos, que procura el mejoramiento continuo.
Lineamientos estratgicos de Sodimac al 2015:

Continuar creciendo en ventas. Mejorar el resultado antes de impuestos. Mantener un excelente nivel de recordacin de la marca. Ser la empresa ms admirada y querida por sus consumidores y trabajadores. Ser reconocida como una empresa socialmente responsable. Mejorar el indicador de rotacin de personal. Modernizar e incorporar ms activamente la tecnologa e internet a toda su operacin.
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Metas de sostenibilidad al 2015

En 2012, Sodimac ha continuado el seguimiento de los objetivos y metas de responsabilidad social al 2015. Para esto, hemos utilizado una metodologa alineada a ISO 26000 que en el periodo anterior arroj un 90% de cumplimiento de las materias fundamentales (gobierno organizacional, derechos humanos, prcticas laborales, medioambiente, prcticas justas de operacin, asuntos de consumidores, participacin activa y desarrollo de la comunidad). Para abordar las brechas detectadas en estas materias, se ha iniciado un trabajo con cada una de las gerencias de la compaa, que nos ha permitido enfocar los programas ms relevantes en responsabilidad social, identificando los indicadores para el seguimiento, cuyos resultados sern reportados en el prximo periodo.
PILAR ESTRATGICO
OBJETIVO
META 2015
Relaciones laborales
Cultivar un bienestar integral, Ser considerada la mejor empresa fomentando la capacitacin y de- de retail para trabajar, segn el essarrollo laboral para promover un tudio Great Place to Work. buen clima laboral.
Medioambiente
Evaluar y mitigar nuestros impactos ambientales y promover el uso eficiente de los recursos y cuidado del medioambiente en nuestra organizacin, clientes y comunidad. Promover la conducta tica en todos los niveles de la organizacin, a travs del Programa de Probidad Corporativa de Sodimac.
100% de las nuevas tiendas utilizan estndares de construccin sustentable y uso eficiente de los recursos, logrando reducir los gases de efecto invernadero. 100% de los trabajadores capacitados en el Programa de Probidad Corporativa, aplicando los valores de responsabilidad, excelencia, integridad y respeto. 100% de las tiendas desarrollan programas comunitarios que colaboren con el crecimiento de la comunidad, a travs de proyectos locales y alianzas pblico-privadas. Ser la empresa de retail ms querida y respetada por los clientes, segn estudio de Reputacin Corporativa.
Gobierno corporativo y tica empresarial
Compromiso con la comunidad
Ser un buen ciudadano corporativo con vnculo estrecho con la comunidad, aportando al desarrollo y calidad de vida de las localidades en las que estamos presentes. Asegurar la calidad y seguridad de nuestros productos, centrndonos en la escucha de nuestros clientes con el fin de brindarles un servicio de excelencia. Lograr relaciones estratgicas con nuestros proveedores basadas en el dilogo y la confianza para promover la adopcin de estndares de sostenibilidad en sus negocios.
Comercio y marketing responsable
Aprovisionamiento responsable
100% de los proveedores sensibilizados en produccin responsable, adoptando estndares sociales, ambientales y de cumplimiento establecidos en el marco normativo Transparencia Comercial Sodimac.
19
Hitos de la sostenibilidad 2012

TICA EMPRESARIAL La consultora Prelafit Compliance certific el Sistema de Gestin tica de Sodimac que entre sus objetivos busca prevenir las infracciones sealadas por la Ley 20.393. PREVENCIN La Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS) entreg el certificado que acredita a Sodimac en el Sistema de Gestin Preventiva y el avance en la reduccin de su tasa de accidentabilidad laboral. CALIDAD DE VIDA Como parte de su compromiso por mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, Sodimac lanz el programa de alimentacin saludable +Sano Qu rico es comer as!, iniciativa patrocinada por el programa Elige Vivir Sano del Gobierno de Chile y que cuenta con la asesora de la empresa Aramark. PROVEEDORES Sodimac lanz el Centro de Innovacin para proveedores, iniciativa que busca sistematizar la innovacin para encontrar negocios diferenciadores bajo el concepto de la co-creacin, que permitirn satisfacer las necesidades de los clientes. Para incentivar el reciclaje en la comunidad, Sodimac lanz una campaa innovadora denominada Recicla y Acumula CMR Puntos, consistente en otorgar un puntaje extraordinario a los clientes que reciclen sus residuos en los Puntos Limpios de las tiendas. MEDIOAMBIENTE Todas las tiendas inauguradas durante 2012 en Chile (los Homecenter Sodimac de Alto Hospicio, Tobalaba, San Fernando, Mirador Bo Bo y Talca Poniente, adems de dos Homy y el nuevo edificio corporativo), se construyeron bajo estndares de construccin sustentable, utilizando equipos de iluminacin y tecnologa que permiten una adecuada eficiencia energtica en sus instalaciones. COMUNIDAD Sodimac incorpor el estudio Pulso de Comunidades en las tiendas inauguradas en 2012, que permite conocer las inquietudes de la comunidad respecto del impacto que provoca la apertura o remodelacin de tiendas entre las personas que habitan dentro de su zona de influencia. COMERCIO JUSTO Se desarroll el proyecto Manos de mi Tierra, iniciativa piloto en Homy Las Condes, que busca entregar una oportunidad comercial a los pequeos artesanos nacionales. Esto a travs de una alianza pblico privada que cuenta con el apoyo de FOSIS y la organizacin Comparte.
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Premios y reconocimientos
GRI 2.10
Premio Sofofa-RSE, otorgado por la Sociedad de Fomento Fabril y revista Capital. Premio Empresa Ejemplar RSE Cemefi-Mxico Premio SENCE Ms capacitacin a jvenes en 2012. Premio SENCE-Fundacin Tacal Empresa Inclusiva 2011-2012. 6 lugar Ranking Nacional de Empresas Socialmente Responsables, de Fundacin PROhumana. 6 lugar Ranking Latinoamericano de Reputacin de Marca, elaborado por BrandZ/Millward Brown. 7 lugar Premio Chile 3D, Marcas y Estilo de Vida, concedido por diario La Tercera y Collect GfK. 9 lugar Ranking de Reputacin Corporativa, elaborado por Hill&Knowlton Captiva y diario La Tercera. 13 lugar Ranking de Empresas ms Responsables y con Mejor Gobierno Corporativo, del Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa. 17 lugar Ranking 100 Empresas con Mejor Reputacin Corporativa, del Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa.
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GRI 4.13 SO5 ISO 6.2 6.6
Nuestras Alianzas
En nuestra compaa consideramos relevante la generacin de alianzas, el establecimiento de relaciones con diferentes organizaciones gremiales y la participacin en el desarrollo de Polticas Pblicas. En este sentido, aportamos con nuestra experiencia y conocimiento, participando en diversas mesas de trabajo donde hemos impulsado el acuerdo para el ahorro de energa a travs de la Agencia Chilena de Eficiencia Energtica, AChEE; suscribimos e integramos la Red contra el Trabajo Infantil organizada por la OIT, Pacto Global Chile y AccinRSE; y adems formamos parte del Observatorio del Consumo, iniciativa del Sernac que busca articular a diferentes actores sociales entorno a los consumidores.
mbito de accin:
Asociaciones gremiales
Sodimac forma parte de diversas asociaciones gremiales, cuyo mbito de accin est directamente relacionado con las actividades comerciales que realiza la empresa. A travs de ellas, contribuye al desarrollo y perfeccionamiento de los rubros comercio, construccin e industria publicitaria desde su perspectiva como avisador. Estas entidades son: Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CNC (www.cnc.cl). Cmara de Comercio de Santiago, CCS (www.ccs.cl). Cmara Chilena de la Construccin, CChC (www.cchc.cl). Asociacin Nacional de Avisadores, Anda (www.anda.cl).
mbito de accin:
Responsabilidad social y sostenibilidad

La empresa tambin se ha integrado a iniciativas locales y globales que fomentan la responsabilidad social y el desarrollo sostenible: Pacto Global de las Naciones Unidas (www.pactoglobal.cl). ISO 26000 (www.iso.org). Accin RSE (www.accionrse.cl). Fundacin PROhumana (www.prohumana.cl).
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mbito de accin:
Gobierno corporativo y tica empresarial

Otro frente del que Sodimac se ha hecho parte, dice relacin con organizaciones enfocadas en fortalecer los gobiernos corporativos y la tica empresarial y la transparencia con el cliente:: Chile Transparente (www.chiletransparente.cl). Generacin Empresarial (www.generacionempresarial.cl). Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (www.conar.cl). Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) mbito de accin:
Relaciones laborales
La compaa igualmente trabaja en conjunto con entidades que promueven ambientes de trabajo saludables y exentos de riesgos, as como una sana convivencia laboral y la igualdad de oportunidades: Asociacin Chilena de Seguridad, ACHS (www.achs.cl). Great Place to Work Institute Chile, GPTW (www.greatplacetowork.cl). Servicio Nacional de la Mujer, Sernam (www.sernam.cl). Ministerio de Salud, Minsal (www.minsal.cl).
mbito de accin:
Medioambiente
A travs de sus alianzas en este mbito, Sodimac potencia sus esfuerzos en materia de sustentabilidad, proteccin del medioambiente y mitigacin de sus emisiones: Fundacin Chile (www.fundacionchile.cl). Agencia Chilena de Eficiencia Energtica, AChEE (www.acee.cl). Chile Green Building Council (www.chilegbc.cl). Iniciativa Nacional de Eficiencia Hdrica (www.ineh.cl).
mbito de accin:
Comunidad
Sodimac colabora activamente con diversas organizaciones que generan un espacio de fomento y apoyo a negocios inclusivos, as como a la innovacin; trabajan a favor de la erradicacin de la pobreza, y asisten a menores en sus procesos de rehabilitacin y recuperacin. Laboratorio de Emprendimiento e Innovacin Social LEIS (www.leischile.com). Un Techo para Chile (www.untechoparachile.cl). Teletn (www.teleton.cl). Fundacin Nuestros Hijos (www.fnh.cl). Fundacin Junto al Barrio (www.juntoalbarrio.cl).
23
ISO 6.2
Nuestra Visin
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en Amrica.
Nuestra Misin
Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y proyectos de nuestros clientes.
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Nuestros Valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Cuidado y desarrollo de nuestra gente. Responsabilidad social.
Excelencia en el servicio al cliente. Espritu emprendedor e innovador. Rentabilidad para los accionistas.
Honestidad. Transparencia.
Diversidad. Trabajo en equipo.
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Historia de Sodimac
urante 2012, se celebr un hecho relevante para la empresa y sus trabajadores: Sodimac conmemor sus seis dcadas de existencia, perodo en el cual se ha transformado en la
principal compaa de su rubro en Chile, procurando dar respuesta a las necesidades de sus clientes empresas, maestros especialistas y familias chilenas, con un modelo que, adems, desde la dcada del 90 se internacionaliz llegando a Colombia, Per y Argentina. El origen de Sodimac se remonta a la dcada del 40, cuando un pequeo grupo de empresarios de la construccin, liderado por Walter Sommerhoff, form Sogeco. La naciente firma abri su primera oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada principalmente en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del gremio. Posteriormente, por el desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener en el pas, la Cmara Chilena de la Construccin vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios. As, en 1952 se cre Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas sucursales a lo largo de Chile. Sin embargo, la recesin de los aos 80 golpe duramente a esta cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin, Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri en 1982 el control de la compaa, constituyndose Sodimac S.A. De esta forma, comenz una nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que estuvo marcada -asimismo- por la incorporacin de la empresa, en 2003, como filial al grupo SACI Falabella. La particular historia de Sodimac ha contribuido a formar una cultura distintiva de empresa, austera, involucrada en los problemas que afectan al pas y preocupada por las personas que conforman la organizacin.
Estos 60 aos han estado marcados por una serie de hitos:
1952:
Nace Sodimac en Chile, como una cooperativa abastecedora de empresas del rubro de la construccin.
1988:
La empresa introduce el formato de venta al detalle Homecenter para satisfacer en un solo punto de venta, las necesidades de mejoramiento del hogar.
1982:
Empresas Dersa compra los activos operacionales de Cooperativa Sodimac y forma la Sociedad Sodimac.
1992:
Se crea el formato Sodimac Constructor, dirigido a contratistas, maestros especialistas y pequeas empresas constructoras.
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1994:
Con la apertura de un primer Homecenter en Colombia, Sodimac da inici a su internacionalizacin.
2010:
Sodimac Chile es la primera firma de retail en Amrica Latina en lograr la mxima calificacin internacional en reportes de sostenibilidad: Nivel A+ GRI Checked, con verificacin externa. Sodimac es una de las primeras empresas de la regin en adherir y comenzar a implementar los lineamientos de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
2003:
Sodimac S.A. se integra como filial del grupo SACI Falabella.
2004:
Se profundiza la internacionalizacin de Sodimac con la apertura de las primeras tiendas en Per.
2011:
Generacin Empresarial otorga a Sodimac Chile el premio Ricardo Claro Valds por su activo compromiso en la difusin e integracin de valores ticos dentro de su cultura organizacional. La empresa inicia la medicin de su huella de carbono, incorporando en ella los impactos de clientes y proveedores.
2007:
La empresa complementa su oferta a especialistas con la compra del 60% de la cadena Imperial, enfocada en dicho mercado.
2012: 2008:
Sodimac inaugura su primer Homecenter en Argentina. Recibe el premio Carlos Vial Espantoso como reconocimiento a sus buenas relaciones laborales. Homecenter Manizales en Colombia se transforma en la primera tienda de Amrica Latina, y una de las 10 del mundo en el rubro retail, en obtener la certificacin LEED NC-Retail, en la Categora Oro, por parte del U.S. Green Building Council (USGBC). Sodimac lanza en Chile su Centro de Innovacin, iniciativa que busca sistematizar la innovacin con los actuales proveedores para encontrar negocios diferenciadores bajo el concepto de la co-creacin. La Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) y Revista Capital otorgan a Sodimac el primer lugar del Premio Sofofa-RSE. La consultora Prelafit Compliance certific el Sistema de Probidad de Sodimac.
2009:
Se inaugura Homecenter Copiap, primera tienda del rubro en Latinoamrica en obtener la certificacin LEED del US Green Building Council (USGBC). Se lanza Homy, un nuevo formato que busca masificar el diseo y la decoracin.
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Propiedad
Sodimac forma parte del grupo Falabella, uno de los principales conglomerados de retail de Amrica Latina. El grupo SACI Falabella controla el 100% de la propiedad de Sodimac, a travs de las sociedades Home Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA.
GRI 2.6
99,9% 0,1%
Home Trading S.A.
99,9999986%
17.758.157.950 acciones
Inversiones Parmin SpA
0,0000014%
252 acciones
(Cifras al 31 de diciembre 2012) Ms informacin en sitio www.sodimac.cl (nuestra empresa/captulo inversionistas)
17.758.158.202
Total de acciones
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Sodimac en Amrica Latina
rante el perodo, cerr el ao con 135 tiendas y una superficie de ventas de 1.162.510 m2 en los cuatro pases donde est presente (Chile, Colombia, Per y Argentina). La expansin internacional comenz en 1994 cuando, en asociacin con el grupo Corona, Sodimac ingres al mercado colombiano, proceso que se profundiz con el inicio de operaciones en Per en 2004 y con la apertura en Argentina en 2008. La inversin en estos pases se concreta a travs de filiales del grupo Falabella, al cual Sodimac pertenece, y se desarrolla una gestin coordinada de las operaciones en los diferentes mercados.
COLOMBIA
GRI 2.5 2.8
n 2012, Sodimac sigui consolidndose como la cadena lder de Latinoamrica en comercializacin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar. Du-
2010 Puntos de venta Trabajadores Superficie de venta (m2) 2010 Puntos de venta Trabajadores Superficie de venta (m2) Puntos de venta Trabajadores Superficie de venta (m2)
Fuente: Sodimac.
2011 20 4.336 202.475

PER
2012 23 5.199 236.200 29 5.834 295.616 2012 17 3.988 131.567 6 1.106 65.185 18 4.306 136.922 7 1.319 74.785
2011 16 3.999 123.805

ARGENTINA
6 1.196 65.185
Durante 2012, se realiz un Diagnstico ISO 26000, que tuvo como propsito evaluar el alineamiento de polticas, procedimientos y prcticas de cada unidad de negocio a las expectativas de esa norma internacional a la que adhiere Sodimac. Esta medicin indic que la empresa, a nivel corporativo, presenta prcticas alineadas tanto a los Principios como a las Materias Fundamentales de Responsabilidad Social establecidas en esa norma, con un promedio ponderado de 78% de cumplimiento y 76% de cumplimiento de las expectativas, respectivamente. Este proceso permiti identificar una serie de oportunidades de mejora para seguir cerrando brechas en diferentes mbitos en los cuatro pases. En cada mercado, la empresa concibe su crecimiento como un avance continuo pero respetuoso con el entorno, involucrada con las necesidades de la comunidad y atenta a la calidad de vida y desarrollo de quienes se desempean en la organizacin. Siguiendo esta premisa, Sodimac se esfuerza por lograr un ambiente laboral grato, que potencie las capacidades y el desarrollo de las personas, lo que se vio reflejado en los lugares destacados que la empresa logr en 2012 en los ranking Great Place to Work (GPTW) de Per y Ar-
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gentina -5 y 7, respectivamente-, siendo la firma de retail mejor posicionada en esta medicin en ambos pases. Sodimac Colombia, por su parte, tambin registr un significativo progreso en el clima interno, avanzando casi 10 puntos en la medicin de 2012. A lo largo de la regin, destac adems el esfuerzo por medir y mitigar el impacto ambiental de la operacin de Sodimac. En lo referente a construccin sustentable, el hito de mayor relevancia fue el reconocimiento que Homecenter Manizales, en Colombia, recibi por parte del US Green Building Council como la primera tienda LEED categora Oro en Latinoamrica y la dcima en el mundo en el segmento New Construction Retail.
Desarrollo operativo de Sodimac Chile

Sodimac tiene 67 puntos de venta distribuidos en 33 ciudades a lo largo de Chile.
2010 2011 2012 (*)
GRI 2.3 2.7 2.8 ISO 6.2
Puntos de venta Trabajadores Superficie total (m2)
58 16.407 506.273
60 17.224 529.314
67 20.400 588.809
Fuente: Sodimac. (*) Se excluyen los locales de la cadena Imperial.
Industria
La industria del sector de Mejoramiento de Hogar y de Materiales de Construccin en Chile ha experimentado un crecimiento sostenido en los ltimos aos, siendo Sodimac uno de sus principales protagonistas. Durante el periodo, este mercado alcanz en el pas, de acuerdo a estimaciones de la compaa, alrededor de US$10.815 millones (aproximadamente un 5,4% del PIB). El mercado ha crecido cerca de un 4,4% anual promedio desde el ao 2000. En esta industria, se pueden distinguir los siguientes tres segmentos: Mejoramiento del Hogar. Reparacin y Mantencin. Obras Nuevas.
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El modelo de negocios de Sodimac

Para desarrollar su negocio, la empresa ha implementado una estrategia de segmentacin de mercado, basada en diferentes tipos de formato de ventas y servicios complementarios ofrecidos a los clientes.
Mercados
Mejoramiento del Hogar
Mantencin y Reparacin del Hogar
Obras Nuevas
Clientes
Familias (Dueos y dueas de casa)
Maestros (Contratistas, pequeos especialistas)
Empresas (constructoras medianas y grandes)
Formato de Tienda
Nota: adicionalmente, Sodimac opera 14 tiendas bajo el formato especialista de su filial Imperial. Para ms informacin, ver captulo de Imperial de la Memoria Anual (www.sodimac.cl).
Investigacin y desarrollo
Imperial 2,6%
Sodimac ha liderado la importacin y el desarrollo de tecnologa aplicada al retail. Los esfuerzos Competidor 1
6,6% en ese sentido se concentran en la generacin de modelos innovadores de venta y marketing, Sodimac Competidor 2 23,3% as como en el aprovechamiento de los ltimos avances de la industria de las comunicaciones, 6,5% transportes, almacenamiento, manejo de materiales y TI. Paralelamente, se pone foco en elevar
la cobertura de tiendas, mejorando la infraestructura ya existente y desarrollando nuevos forCompetidor 3 matos de negocios.
Con el objetivo de mantener este liderazgo, Sodimac invierte anualmente en la implementacin de sistemas Otros Competidor 4 de informacin, abastecimiento, distribucin y almacenamiento de produc54,6% 2,4% tos, sistemas de crdito a clientes, sistemas de ventas, exhibicin de productos, desarrollo de
4,0%
importantes planes de capacitacin y entrenamiento del personal.
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Principales factores de riesgo del negocio

El consumo de las personas, principal fuente de ingresos de Sodimac, se ve afectado por la percepcin del desempeo general de la economa. La inflacin, el crecimiento, el desempleo, la tasa de inters y los ingresos, entre otros, son variables relevantes para determinar el gasto de los hogares. Por otra parte, el segmento de obras nuevas tiene una estrecha relacin con los ciclos econmicos del sector construccin, lo que se debe a la incidencia de las inversiones en construcciones nuevas, ya sea de viviendas como de infraestructura pblica y privada. Bajo este contexto, los principales factores de riesgo de Sodimac estn definidos por:
Imperial 2,6% Competidor 1 6,6% Competidor 2 6,5% Competidor 3 4,0% Competidor 4 2,4% Otros 54,6%
Variacin en los ciclos econmicos. Variacin en el sector comercio. Variacin en el tipo de cambio. Riesgo de competencia. Riesgo inmobiliario. Riesgo reputacional.
Sodimac y su desarrollo en el mercado

GRI 1.2
La participacin de mercado de Sodimac a diciembre de 2012, incluyendo Imperial, alcanza a 26%.
Sodimac 23,3%
Nota: para las participaciones de mercado de Sodimac e Imperial, no se consideran las ventas interempresas. Sodimac no considera su filial de capacitacin Traineemac, y Sodilog Ltda. Fuente: estimaciones realizadas por la compaa e informacin de prensa.
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Imperial
Durante 2012, Imperial continu su expansin a ms ciudades de Chile para seguir consolidndose como la principal cadena especialista en distribucin de maderas y tableros. En el perodo abri tres nuevas tiendas, la primera en Reaca (Regin de Valparaso), otra en Talca (Regin del Maule) y la ltima en la comuna de San Bernardo, en Santiago. De este modo, la compaa lleg a 14 tiendas, 7 de las cuales se localizan en la capital y el resto en distintas regiones del pas, sumando una superficie de venta total de 66.381 m2. Lo anterior da cuenta del exitoso plan de inversiones que se ha impulsado desde la incorporacin de Imperial como filial de Sodimac en 2007, en cuya implementacin se ha buscado tanto abrir nuevos puntos de venta como elevar los indicadores de eficiencia, con la aplicacin de programas de mejoramiento continuo y planes piloto en el mbito logstico, con el fin de entregar un servicio de mayor calidad a los clientes. La empresa, adems, sigui profundizando su modelo de negocio basado en la especializacin y en brindar la mejor atencin a los mueblistas. Esta constante bsqueda por mejorar la propuesta de valor para los clientes por medio de la innovacin se tradujo en avances sustantivos en la lnea de productos exclusivos de mueblera y diseo de interiores, poniendo un especial foco en quincallera, soluciones de borde y tableros, entre otros.
Asimismo, con el objetivo de mantener informados a los clientes, se lanz el catlogo de tableros Imperial, el cual permite encontrar el ms amplio surtido del mercado local, por lo que puede trasformarse en una potente herramienta de trabajo para los mueblistas, arquitectos, diseadores y profesionales que dan su preferencia a la cadena. Por otra parte, se mantuvo una poltica destinada a mejorar la calidad de vida de los 1.372 empleados de la empresa, enfatizando el respeto, la participacin y la capacitacin laboral. En ese sentido, se redefinieron la visin y la misin de la compaa que servirn de gua para el desarrollo y el crecimiento. Adicionalmente, Imperial sigui aplicando un sistema de incentivos que asocia las remuneraciones del personal a su desempeo, premiando a las personas que alcanzan niveles sobresalientes.
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Estas iniciativas recibieron el reconocimiento del mercado. En 2012, el instituto profesional Inacap otorg a Imperial el premio Desarrollo Capital Humano, en tanto que la Asociacin Chilena de Industrias Metalrgicas y Metalmecnicas (Asimet) galardon a la compaa con el premio Compromiso con la Capacitacin. Ambas distinciones constituyen un estmulo para seguir avanzando en este mbito.
GRI 2.2
Poltica de compras
Sodimac considera a las ms de 3.000 compaas de los ms variados rubros y tamaos que integran su base de proveedores como una prolongacin de su negocio y de su organizacin. Ejecutivos de la empresa recorren permanentemente diversos mercados buscando los mejores productos y proveedores. Esta estrategia va ms all de la variable precio, incluyendo factores como continuidad del fabricante, su mejoramiento continuo, la calidad y seguridad de sus productos y su responsabilidad social, apuntando a un encadenamiento estratgico que se funde en el aprovisionamiento sustentable. La compaa procura articular con sus proveedores relaciones que favorezcan una coordinacin eficiente, complementariedad de capacidades, innovacin, produccin asegurada y sensibilidad para atender las necesidades de los clientes. Se aplica la misma poltica en Chile, de donde proviene el 80% de las compras.
Nuestros productos y marcas propias

En la actualidad, es usual en el sector que un porcentaje importante de los productos de una tienda de mejoramiento de hogar y/o cadena minorista sea marcas propias. Este es el caso de Sodimac, donde el desarrollo de dichas marcas es fundamental para entregar mejores y ms variados productos a sus clientes. En 2012, Sodimac sigui potenciando sus marcas propias, buscando mantener un portafolio de mejor calidad, presentacin y empaque que brinde un real valor agregado a clientes y profesionales. Cabe destacar la labor efectuada en este sentido con las marcas Klor, Topex, Home Collection y Bauker. Entre el portafolio de marcas propias de la empresa, sobresalen tambin Dacqua, Daiku, Fixser, Kaztelo, Holztek, Redline y Autostyle, entre otras.
Logstica y distribucin
La importancia de mantener un eficiente y oportuno abastecimiento de la creciente cadena de distribucin, as como la necesidad de entregar los ms altos estndares de servicio al menor costo, han llevado a Sodimac a invertir continuamente y desarrollar un proceso de optimizacin de su cadena de abastecimiento (supply chain). Sodimac posee dos centros de distribucin con ms de 100.000 metros cuadrados, con tecnologa de punta, concentrando en un slo lugar fsico la operacin logstica requerida para abastecer la zona central. La compaa supervisa todo el proceso de suministro, desde la fabricacin de los productos hasta que stos llegan a las gndolas de las tiendas Sodimac, buscando eficiencias que deriven en menores costos para luego traspasarlos a los clientes.
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GRI EC1 EC4 EC8 ISO 6.6 6.7 6.8
Desempeo Econmico
mercado global que alcanza a 26%. Durante el perodo, los ingresos ascendieron a MM$1.591.852, lo que represent un crecimiento de 14,2% en relacin con el ejercicio anterior, por una mayor actividad en todos los segmentos de mercado. Junto a lo anterior, respondiendo al inters por entregar a los clientes los mejores productos a los precios ms convenientes, Sodimac sigui potenciando sus marcas propias. El progreso fue notorio, recogindose as los frutos del esfuerzo realizado por el rea de desarrollo de marcas propias que la empresa form en anteriores ejercicios. La meta ha sido potenciar un portafolio propio de alta calidad, bien presentado y con un buen empaque, y al mismo tiempo otorgar ms oportunidades de negocio a los proveedores. Los resultados de esta poltica tienen que ver igualmente con los menores costos asociados y un mejor servicio, beneficiando directamente a los clientes, quienes han acogido favorablemente estas marcas, las cuales ya representan un porcentaje importante de las ventas. Otra de las lneas de accin seguidas durante el perodo se relacion con la logstica de la compaa y fue la optimizacin de la cadena de abastecimiento (supply chain). El proyecto consiste en supervisar todo el proceso de suministro, desde la fabricacin de los productos hasta que stos llegan a las gndolas de las tiendas Sodimac, buscando eficiencias que deriven en menores costos para luego traspasarlos a los clientes.
l ao 2012 fue de crecimiento para la compaa, en el que Sodimac sigui reafirmando su liderazgo como la principal empresa de la industria en Chile, con una participacin de
Desempeo Econmico (M$)
2012
2011
2010
Ingresos de explotacin
1.591.852.055
1.393.722.623
1.241.003.053
Costos de explotacin
1.133.748.192
992.215.111
881.438.551
Margen de explotacin
458.103.863
401.507.512
359.564.502
Pago de dividendos
57.039.204
65.900.527
38.018.580
Utilidad del ejercicio

Fuente: Sodimac.
83.833.883
85.828.764
79.369.850
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Valor Econmico Generado y Distribuido

Los efectos de la estrategia de desarrollo de la empresa repercuten en cada uno de sus pblicos de inters.
Costo de operacin 1.316.199.985
1.591.852.055
Valor econmico generado
Inversin comunitaria 1.733.561
Pago al gobierno 19.005.105 Pago proveedores de capital 66.741.474
Remuneraciones y beneficios 167.680.478
1.571.360.603
Valores expresados en M$ Fuente: Sodimac.
Valor econmico distribuido
Valor econmico retenido 20.491.452
37
Proveedores: Costos operacionales

Los costos generados en el desarrollo de las operaciones de la empresa en 2012 ascendieron a MM$1.316.199, cifra menor al ejercicio 2011, que alcanz MM$1.146.151. Esto incluye pago a proveedores en 2012 por MM$1.120.580 y los gastos por administracin y ventas.
Trabajadores: Remuneraciones y beneficios

Durante 2012 los gastos en remuneraciones y beneficios ascendieron a M$167.680.478 millones, cifra mayor a la registrada en el perodo anterior, que fue de M$143.346.593, producto del incremento de dotacin general.
Bancos, financieras y accionistas: Pagos a proveedores de capital

La empresa pag por concepto de proveedores de capital M$66.741.474, cifra menor al ejercicio 2011, que alcanz M$71.113.871. stos se distribuyeron en pagos a los accionistas propietarios de la empresa por M$57.039.204 y gastos financieros incurridos durante el ao 2012.
Gobierno: Pagos e impuestos

Durante 2012, las operaciones de Sodimac pagaron al Estado un total de M$19.005.105 por concepto de impuestos sobre la ganancia, cifra menor al ejercicio 2011, que fue de M$ 20.621.708.
Comunidad: Aportes e inversiones

Las inversiones realizadas por Sodimac en diferentes proyectos durante 2012 y que impactaron positivamente en la comunidad, ascendieron a M$1.733.561. stos se invirtieron en diferentes programas como: Plan Buen Vecino-Sodimac en Accin, Becas CES, Teletn, Un Techo para Chile y Fundacin Nuestros Hijos.
Asistencias financieras recibidas por el Gobierno

Durante el ao 2012 Sodimac utiliz M$1.097.198 de franquicia SENCE para beneficiar y apoyar a sus trabajadores en mbitos de formacin y capacitacin.
Asistencia Financiera del Gobierno (M$)
2012
2011
2010
Donaciones Franquicia Tributaria Activo fijo Uso franquicia (tope UTM 650) Crdito SENCE Certificado SENCE Total
Fuente: Sodimac.
121.129 23.103 1.097.198 1.241.430 1.035.975
89.767 19.510 926.698 944.114
49.215 18.802 876.297
38
GRI 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.9 4.10 HR1 HR2
a estructura de gobierno corporativo de Sodimac est encabezada por un directorio de nueve miembros, que establece los lineamientos generales que guan la conduccin de la em-
HR3 HR4 HR6 HR7 HR8 SO2 SO3 SO4 PG 1 2 6 10 ISO 6.2 6.3 6.4 6.6
presa, vela por su cumplimiento y responde de cara a los accionistas. Tambin existe un Comit Ejecutivo Corporativo, a cargo de la expansin y supervisin del negocio a nivel internacional, y un Comit Ejecutivo de Sodimac Chile, que controla y gestiona el desarrollo econmico, social y medioambiental de la compaa en el pas. Por otro lado, la Junta de Accionistas de la empresa tiene facultades, mecanismos y procedimientos tcnicos y legales para nominar a los integrantes del directorio, que respondan a su confianza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia profesional y capacidad de gestin necesarias para orientar la estrategia de crecimiento de Sodimac. Con igual foco, evala anualmente la gestin y el desempeo del directorio, tomando en consideracin las metas fijadas para el perodo en materia econmica, social y medioambiental.
Directorio
Gerencia General Corporativa
Gerencia Comercial y Marketing Corporativa
Gerencia Logstica Corporativa
Gerencia de Planificacin y Desarrollo Corporativa
Gerencia de Administracin y Finanzas Corporativa
Gerencia de Proyectos Corporativa
Gerencia de Comunicaciones Corporativa
Gerencia de Contralora Corporativa
Gerencia de Operaciones Corporativa
Gerencia de Sistemas Corporativa
Gerencia General Colombia
Gerencia General Chile
Gerencia General Per
Gerencia General Argentina
Gerencia de Operaciones
Gerencia Comercial
Gerencia de Marketing
Gerencia de Personas
Gerencia de Sistemas
Gerencia de Abastecimiento y Logstica
Gerencia de Asuntos Legales y RSE
Gerencia de Administracin, Finanzas y Prevencin
Gerencia de Planificacin Estratgica
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Directorio
Es el mximo rgano ejecutivo de la empresa. Est constituido por destacados profesionales y emprendedores designados por los accionistas. Tres de sus integrantes conforman a su vez un comit de directores. ste est integrado por Juan Carlos Corts Solari, Jaime Garca Rioseco y Nicols Majluf Sapag.
Juan Cuneo Solari

Vicepresidente Ingeniero Comercial
Jos Luis Del Ro Goudie

I ngeniero C ivil I ndu strial Universidad C atlica de C hile
Juan Pablo Del Ro Goudie

Presidente Arquitecto Universidad C atlica de Chile Rut: 5. 898.685-2
Universidad Cat lica de Chile Rut: 3.06 6 . 418 -3
Juan Carlos Corts Solari

I ngeniero C omercial Universidad de Nevada , E E . UU . Ru t: 7. 01 7.522-3
R u t: 4 .7 73. 832- 6
Jaime Garca Rioseco

E conomista Universidad C atlica de C hile Ru t: 5. 894 . 6 6 1-3
40
Cecilia Karlezi Solari

Empresaria Rut: 7. 00 5. 097- 8
Carlo Solari Donaggio

I ngeniero C ivil I nd u strial Universidad C atlica de C hile
Carlos Heller Solari

E mpresario Rut: 8.717.000 -4
Nicols Majluf Sapag

I ngeniero C ivil I ndu strial Universidad C atlica de C hile R u t: 4 . 940. 6 1 8 - 5
Ru t: 9.585.74 9 -3
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Procedimientos y regulaciones del directorio

Por poltica interna, ningn director desempea cargos ejecutivos en la empresa, permitiendo la independencia en las decisiones del equipo ejecutivo en materia de gestin econmica, social y medioambiental. Los mecanismos de comunicacin para hacer llegar indicaciones o propuestas se encuentran regulados por la Ley de Sociedades Annimas. Esto admite que cualquier accionista pueda enviar una carta con sus inquietudes o solicitud de entrevista al mximo rgano de gobierno corporativo. Los trabajadores, en tanto, mantienen canales de dilogo abiertos a travs de sus representantes, quienes se encuentran en permanente contacto con los miembros del Comit Ejecutivo de Sodimac Chile, mediante el cual se canalizan las inquietudes o recomendaciones al directorio. Cada uno de los directores percibi una dieta mensual de UF 30 lquidas por cada sesin a la que asisti y UF 300 lquidas en el caso del presidente. Esta asignacin es informada en la memoria financiera de la empresa, cumpliendo con la normativa legal dispuesta por la Superintendencia de Valores y Seguros. El directorio tambin supervisa el desempeo y la gestin de la compaa en los diferentes mbitos por medio de los reportes entregados regularmente por el gerente general y los mximos ejecutivos en cada sesin del organismo. A lo largo de su historia, Sodimac se ha caracterizado por ceirse a estrictos lineamientos ticos y regirse por una gestin responsable. La empresa ha profundizado esta lnea de accin con la adopcin por parte del directorio y los comits Ejecutivo y Corporativo de Sodimac Chile, del modelo de Responsabilidad Social como una herramienta estratgica y transversal. Lo anterior se manifiesta formalmente en una poltica de compromiso con la sostenibilidad, que considera prestar atencin y responder de manera oportuna a todos los pblicos de inters de la empresa. Esta visin de negocios tambin se ve formalizada con la adhesin institucional a estndares internacionales de relevancia, entre ellos, el Pacto Global de las Naciones Unidas y la norma ISO 26000.
Remuneraciones principales ejecutivos

La plana gerencial de Sodimac -compuesta por gerentes del Comit Ejecutivo, gerentes y subgerentes de rea y gerentes de negocios- percibieron durante el ao 2012 remuneraciones e incentivos por un total de M$ 13.007.292. En lo que respecta a las indemnizaciones pagadas a los ejecutivos, la cifra ascendi a M$74.918 en el ejercicio. El sistema de incentivos implementado por la compaa constituye una herramienta de administracin de la Gerencia General que busca alinear a los gerentes y ejecutivos en torno a los objetivos estratgicos definidos para el perodo considerado. Cabe destacar que los mximos ejecutivos de Sodimac reciben bonos de retribucin de acuerdo al logro de metas econmicas con vinculacin a metas ambientales y sociales especficas.
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Comit Ejecutivo Corporativo
a plana ejecutiva de Sodimac est encabezada por un gerente general corporativo, del cual de-
penden los gerentes generales de Sodimac Argentina, Sodimac Chile, Sodimac Colombia y Sodimac Per. A su vez, ste lidera un Comit Ejecutivo Corporativo, cuya misin es lograr en estos cuatro pases un crecimiento balanceado con buenas prcticas, aplicando las sinergias de una operacin a escala internacional, respetando la cultura y las especificidades propias de cada uno. Esta estructura permite una direccin del negocio gil y eficiente en apoyo a la poltica de internacionalizacin que desarrolla Sodimac. Tanto Sodimac Chile como su filial Imperial tienen, adems, sus respectivos comits ejecutivos, que controlan y gestionan el desarrollo econmico, social y medioambiental de la compaa.
Enrique Gundermann Wylie Gerente General Corporativo Ingeniero Civil Industrial Rut: 9.900.567-K Francisco Cerda Pe Gerente de Planificacin y Desarrollo Corporativo Ingeniero Comercial Rut: 9.679.634-K Nicols Cerda Moreno Contralor General Corporativo Ingeniero Comercial Rut: 5.894.587-0 Octavio Donoso Alarcn Gerente de Sistemas Corporativo Ingeniero Civil Rut: 9.808.402-9 Francisco Errzuriz Lpez Gerente de Logstica Corporativo Ingeniero Civil Rut: 12.032.587-6 Alejandro Hrmann Orezolli Gerente de Comunicaciones Corporativo Publicista Rut: 8.596.614-6 Eduardo Isaacson Plaza Gerente de Proyectos Corporativo Arquitecto Rut: 21.448.467-6 Daniel Lazo Varas Gerente de Administracin y Finanzas Corporativo Ingeniero Civil Industrial Rut: 7.018.340-4 Alejandro Natho Gamboa Gerente de Operaciones Corporativo Ingeniero Naval Mecnico Rut: 7.528.609-0 Francisco Torres Larran Gerente Comercial y de Marketing Corporativo Ingeniero Civil Industrial Rut: 7.006.016-7
Comit Ejecutivo Sodimac Chile
tal de Sodimac en Chile. Este comit lleva a cabo una reunin semanal de seguimiento y realiza trimestralmente un track de planificacin estratgica, informando los resultados de las diferentes gerencias, los que finalmente son comunicados al directorio por el gerente general.
La seleccin de los profesionales de cada rea responde a una descripcin de cargo y manejo de competencias especficas, entre las que se incluye experiencia en las reas social y medioambiental, segn la necesidad de la posicin.
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e trata de la instancia encargada de dirigir el desempeo econmico, social y medioambien-
Adelante de izquierda a derecha: Fernando Valenzuela del Ro Gerente de Administracin, Finanzas y Prevencin Ingeniero comercial Rut: 9.571.294-0 Felipe Pesce Surez Gerente de Abastecimiento y Logstica Ingeniero civil en transporte Rut: 7.211.322-5 Eduardo Mizn Friedemann Gerente General Ingeniero civil industrial Rut: 9.586.083-4 Claudia Castro Hruska Gerente de Planificacin Estratgica Ingeniero comercial Rut: 9.122.599-9 Danny Sznt Narea Gerente Comercial Ingeniero civil industrial Rut: 7.979.722-7 Mara Teresa Herrera Azcar Gerente de Marketing Publicista Rut: 8.002.863-6 Atrs de izquierda a derecha: Sergio Brito Pealoza Gerente de Sistemas Ingeniero Civil Rut: 11.626.284-3 Juan Carlos Corvaln Reyes Gerente de Asuntos Legales y RSE Abogado Rut: 8.662.785-K Sergio Dittborn Barros Gerente de Personas Ingeniero civil industrial Rut: 5.892.111-4 Osvaldo Garca Dans Gerente de Operaciones Abogado Rut: 14.711.089-8
tica empresarial
parmetros ticos. La empresa estima que la sostenibilidad de sus actividades pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos humanos en toda su expresin, de los valores y los principios ticos, y el rechazo a las prcticas de corrupcin. Por lo mismo, ha desarrollado la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS). sta constituye el marco regulatorio basado en principios ticos que guan la relacin con el 100% de los proveedores, procurando proyectarla en el largo plazo y potenciando el intercambio de buenas prcticas y conocimientos de produccin responsables (ms Informacin en el captulo Nuestros Proveedores). Adicionalmente, la compaa adhiere y participa en iniciativas nacionales e internacionales que promueven, estandarizan y fomentan la comunicacin de los principios y valores de la sostenibilidad: Pacto Global de las Naciones Unidas, Chile Transparente, ISO 26000, Accin RSE, PROhumana, Generacin Empresarial y Global Reporting Initiative (GRI). Para lograr la promocin de estos principios ticos entre sus trabajadores, proveedores y clientes, Sodimac ha instituido un conjunto de instrumentos que sirven de base y orientacin para las buenas prcticas y conductas a lo largo de su cadena de valor. En materia de gestin tica e integridad corporativa, en 2012 se oper bajo el Sistema de Gestin tica lanzado en 2010, que contempla un mecanismo con representacin y estructura formal en los distintos niveles de la empresa, incluido el directorio.
odimac da especial importancia al cumplimiento de los derechos civiles, laborales y polticos de las personas, y procura actuar y desarrollar su negocio de acuerdo a estrictos
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Normativa tica en Sodimac

Cdigo de tica
Sodimac se rige por los parmetros de su Cdigo de tica, sintetizado y explicado de manera simple en la gua prctica denominada EticAccin, en la cual se consagran claramente los derechos que amparan a cada uno de los miembros de la compaa y las obligaciones que deben observar, independientemente de la funcin que cumplan dentro de la empresa. Su redaccin permite una rpida comprensin por parte de todos los trabajadores, con ejemplos ilustrativos que sirven como orientacin frente a dilemas ticos que pudieran enfrentar. Este cdigo es entregado a cada trabajador por su jefe directo, para su lectura y posterior firma, la que acredita que est en conocimiento de las normas ticas de la organizacin y se compromete a su total cumplimiento.
Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad

Adems de EticAccin, Sodimac cuenta con un Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad, vlido para el personal interno y externo, donde figuran los principios que rigen en trminos de conducta tica, derechos y obligaciones, confidencialidad, seguridad laboral, probidad, relaciones con las autoridades y con la comunidad, entre otros. Este reglamento es entregado a cada trabajador al momento de incorporarse a la empresa. En este contexto, la empresa cuenta con un mecanismo interno claro y objetivo -cuyos detalles se encuentran disponibles en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad- para canalizar las denuncias e investigacin de presuntos casos de acoso sexual. Cabe destacar que en 2012, se recibieron 12 denuncias internas en tal sentido (9 en 2011), las cuales terminaron con 8 causas absueltas y en 4 casos con el trmino del contrato. Es importante destacar que todas las causas son informadas y entregados los antecedentes analizados por la Comisin Investigadora a la Inspeccin de Trabajo que corresponda, quien, en todos los casos, ha sealado que la investigacin interna de Sodimac cumpli con los requisitos establecidos en la ley, sin reparos de parte de dicho organismo.
Transparencia Comercial Sodimac - proveedores

Sodimac ha definido que sus relaciones comerciales con los proveedores deben desarrollarse en un marco de tica y transparencia. Para este fin, se elabor un documento pblico denominado Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que norma estos principios y puntualiza que la Contralora de Sodimac es la entidad interna a cargo de garantizar el cumplimiento de este esquema normativo. Durante 2012, dicha gerencia recibi 6 casos de proveedores, los cuales fueron acogidos, analizados y resueltos.
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Programa Probidad Corporativa Sodimac

Como fruto de una labor que viene desarrollndose desde fines de 2008, la empresa tiene en marcha un Programa de Probidad Corporativa, que ha contado con la asesora de Chile Transparente, la Universidad Alberto Hurtado y Gestin Social, cuyo objetivo ha sido identificar, prevenir y abordar eventuales casos que puedan daar la seguridad, imagen y sostenibilidad de Sodimac, y la confianza que en ella depositan trabajadores, clientes, inversionistas, proveedores y la comunidad en general. Durante 2012, el Sistema de Gestin tica de Sodimac, lanzado en diciembre de 2010, sigui consolidndose, otorgando un mecanismo que asegura formalmente una adecuada investigacin de cada hecho denunciado, su registro y la informacin de sus resultados, con representacin y estructura formal en los distintos niveles de la compaa, incluyendo al directorio. Cabe sealar que el Sistema de Gestin tica, adems de prevenir fraudes, conflictos de intereses y abusos de poder, entre otras conductas, tambin incorpora los elementos del sistema voluntario propuesto por la Ley 20.393 para evitar la responsabilidad penal de las personas jurdicas en caso de ciertos delitos (soborno nacional e internacional, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo). Desde 2011, adems, los empleados disponen de una plataforma web de Transparencia Corporativa, la que est habilitada para recoger denuncias y consultas garantizando la confidencialidad del emisor, la investigacin y una adecuada solucin. Esta herramienta recibi en 2012 148 denuncias y 47 consultas. El 62% de los casos se registr de forma annima y el 38% con reserva de la identidad. Estas denuncias correspondieron a acoso laboral, situaciones de conflicto de inters, acoso sexual y actitudes no ticas, entre otras. El 87% de los casos registrados en la plataforma fue analizado y cerrado, y el 13% de stos se encuentra en investigacin. Asimismo, en 2012 Sodimac capacit a un 59% de sus trabajadores (es decir, a 12.081 personas) en temas de probidad (de manera presencial y e-learning), alcanzando un total de 62.320 horas. Los diferentes cursos ayudan a conocer el sistema de gestin, su estructura, la gua EticAccin y el apoyo tico con que cuentan los trabajadores a travs de los consejeros de integridad.
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Estructura de apoyo y funcionamiento

La estructura de apoyo a la integridad contempla dos tipos de recursos: Fsicos Corresponden a canales de comunicacin que los trabajadores pueden utilizar para hacer consultas y, si lo desean, mantener el anonimato: Portal de Integridad: sitio en internet que permite formular consultas o presentar casos de integridad las 24 horas del da, en forma annima o pblica. Contacto directo: canal a travs del cual se puede conversar directamente con un consejero de integridad, ya sea en sus oficinas, por telfono o enviando un e-mail. Humanos Comit de Integridad: formado por un equipo de representantes del directorio, la plana ejecutiva y el coordinador general de integridad. stos revisan semestralmente los reportes de integridad elaborados por el comit. Con absoluta reserva, los datos se utilizan para generar nuevas polticas de integridad y sugerir temas en los que se requieren acciones preventivas o una mayor capacitacin interna. Coordinador general de integridad: el cargo recae en el contralor general de Sodimac, quien lidera la estructura de apoyo a la integridad. Entre sus funciones, est la de recibir las denuncias enviadas por el consejo intermedio de integridad y, de ser necesario, dar inicio a la investigacin de los casos. Consejo Intermedio de Integridad: lo forman representantes de las gerencias de operaciones y recursos humanos, quienes evalan las denuncias que les entregan los consejeros de integridad y envan al coordinador general los casos que requieran ser investigados. El resto se resuelve en esta instancia y se enva un reporte al coordinador general. El Consejo Intermedio de Integridad mantiene informados a los sindicatos respecto de las temticas que surjan y, a la vez, los sindicatos pueden entregar informacin de casos que ellos reciben directamente a esta instancia. Consejeros de integridad: son trabajadores de la empresa cuya funcin es asesorar a sus pares en temas de integridad y canalizar sus inquietudes y denuncias. Este rol lo ejercen las asistentes sociales, quienes fueron capacitadas para desarrollar este papel, entregndoseles informacin sobre el funcionamiento del Sistema de Gestin tica y los elementos que lo componen.
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Pregunta o caso tico annimo / reservado.
Contactar estructura de apoyo (consejeros o plataforma).
Si es pregunta, la persona recibe orientacin por parte del consejero para tomar una decisin informada. Queda registrada en la plataforma.
Si es un caso, queda registrado en la plataforma de integridad y es derivado al comit intermedio de integridad.
El comit de integridad puede resolver el caso o enviar al coordinador general de integridad.
El coordinador general de integridad investiga el caso y notifica la solucin y sancin al consejo intermedio de integridad.
La persona que report el caso recibe informacin general sobre la resolucin del caso en la plataforma.
RECURSOS FISICOS
Portal de Integridad
Contacto Directo
RECURSOS HUMANOS
Comit de Integridad
Certificacin del Sistema de Probidad

Coordinador General de Integridad
Durante 2012, la empresa sigui consolidando el Sistema de Gestin tica de Sodimac. En un hito que fortalece el compromiso de la compaa en este mbito, en 2012 la consultora Prelafit Compliance certific la implementacin, por parte
Consejo Intermedio de Integridad
de Sodimac, de modelos de organizacin, administracin y supervisin destinados a prevenir las infracciones sealadas por la citada Ley 20.393. Esta certificacin acredita que la organizacin cumple con los deberes de supervigilancia y direccin, y proporciona a los
Consejeros de integridad
propietarios, directores y ejecutivos los elementos indispensables para enfrentar de mejor manera los riesgos legales y reputacionales asociados a los delitos que eventualmente se cometan en la compaa.
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Prevencin y medidas de control en tiendas

La Gerencia de Contralora desarrolla un plan de auditora que considera todos los riesgos del negocio y prioriza aquellos procesos que tienen mayor vulnerabilidad, entregando los resultados a la alta direccin por medio de un informe con las conclusiones y recomendaciones para cada caso. Cada ao, el sistema arroja un nmero determinado de casos relacionados con riesgos de corrupcin en tiendas, bodegas, filiales y oficinas de apoyo. Durante 2012, se realizaron 261 auditoras en estos recintos. Adicionalmente, Sodimac imparte un entrenamiento especial a los trabajadores de reas expuestas a mayores riesgos de casos de corrupcin, entregando pautas, procedimientos y normativas ticas para el desarrollo de sus funciones. En 2012, estas capacitaciones alcanzaron un 70%, de acuerdo al total de la dotacin de la compaa.
N de Unidades Auditables
2010 Tiendas Bodegas Filiales (*) Oficinas de Apoyo Total 247 58 28 3 146
2011 60 30 3 135 238
2012 67 35 3 146 259
Durante 2012, la Gerencia de Contralora continu aplicando el sistema computacional denominado Panel de Control Remoto, destinado a detectar tempranamente cualquier desviacin relacionada con procedimientos contables y financieros preestablecidos. Dentro de las medidas ms usuales frente a incidentes de corrupcin detectados en Sodimac, destacan los inventarios generales, selectivos y diarios. Las situaciones abordadas en los informes permiten adoptar medidas como capacitaciones y despidos, entre otras. El sistema Panel de Control funciona a nivel nacional y cuenta con la gestin de otras reas de la empresa, tales como: venta empresas, finanzas, tesorera, prevencin prdidas y operaciones.
(*) Tiendas: Se ha realizado una actualizacin de los datos en los tres ltimos perodos que considera el desarrollo operativo de Sodimac Chile. Filiales: empresas en sociedad relacionada con Sodimac.
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Cursos de entrenamiento
Nmero de empleados
14.022 12.486
1.586
2010
2011
2012
Cursos de entrenamiento
N de empleados 2010
N de empleados 2011
N de empleados 2012
Desarrollo de Lderes de Tienda Programa de probidad corporativa Prevencin y prdidas Personal de seguridad externa (*) Auditora interna Total 1.568
450 1.102 16 12.486
10.773 485 1.211 17 14.022
63 12.081 679 1.180 19
(*) Las empresas de seguridad externa deben cumplir con el curso OS-10 de Carabineros de Chile. Adicionalmente, Sodimac capacita al personal externo de seguridad en temas de DD.HH., trato y dignidad hacia el cliente. Fuente: Sodimac.
Medidas para enfrentar la corrupcin
Situaciones detectadas Mermas (robos detectados)
Medidas adoptadas Inventarios generales Inventarios selectivos Inventarios diarios Panel de control
2010 69 21.623 832 34 -
2011 84 36 26.639 556 20 -
2012 86 45 29.239 900 7 -
Fallas de procedimientos Abuso de poder Apropiacin indebida Comportamiento inadecuado
Capacitacin Despido Despido Despido
Nota: en 2010, no se desarrollaron inventarios selectivos, puesto que se anticip la ejecucin de inventarios generales con el objetivo de medir tempranamente los daos tras el terremoto en la zona centro-sur del pas. Fuente: Sodimac.
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52
GRI 2.8 EC5 EC7 LA1 LA2 LA3 LA4 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 LA15 HR5 PG 1 2 3 6 ISO 6.3 6.4 6.8
Nuestros trabajadores
Sodimac se distingue por ser una compaa que procura el desarrollo integral de sus trabajadores, buscando a la vez formar profesionales del retail. Esta visin estratgica es la que permite sostener el crecimiento de largo plazo de la empresa, constituyndose en uno de sus principales desafos, lo que implica una fuerte inversin anual en capacitacin y reforzamiento de las habilidades profesionales.
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Capacitacin
Evaluacin de desempeo
Se evala a los trabajadores que se hayan desempeado en la empresa durante al menos 6 meses del ao. Dado esto, 11.869 personas fueron evaluadas en 2012, es decir el 95% del total de trabajadores. Para desarrollar este proceso, en el perodo se capacit a 750 jefes.
21.796
Trabajadores capacitados Durante el ao, se destinaron 511.565 horas a capacitacin, beneficiando a 21.796 trabajadores.
Desarrollo de carrera y planes de sucesin

Sodimac tiene un sistema de identificacin, medicin y desarrollo de competencias laborales que ayuda a la planificacin de carrera y facilita la toma de decisiones para los ascensos. Durante 2012, se generaron 10 ascensos (6 gerentes y 4 subgerentes de tiendas).
Nues Trabaja
Construyendo un gran lugar para trabajar
Concursos internos
El 98% de los ascensos en las tiendas se realiza mediante concursos internos y planes Ascensos mediante de sucesin, cifra que en el concursos internos conjunto de la organizacin se acerca al 90%. Durante 2012, se efectuaron 1.168 concursos internos a nivel nacional. Concursos internos
98% 1.168
79%
Sodimac una buena empresa para trabajar
Privilegiando la mano de obra local

La poltica de Sodimac es seleccionar a sus trabajadores entre personas que residen dentro Ferias Laborales del radio donde se emplazan las tiendas, reclutando segn este criterio a un 90% de la dotacin requerida. Para ello, en 2012 la empresa particip en 31 ferias laborales a lo largo del pas.
54
En su versin 2012, la encuesta GPTW fue respondida por 13.346 trabajadores. El resultado del ndice de Satisfaccin (Trust Index) fue de 74% y 79% respondi que Sodimac es una buena empresa para trabajar, mejorando respecto del ao anterior.
31
Panormica
Calidad de Vida
7.450 trabajadores y sus familias participaron en Programa Cultural y otros 3.132 en actividades deportivas en 2012. Tambin se lanz el programa de alimentacin saludable +Sano Qu rico es comer as!, con actividades en las que participaron ms de 4 mil trabajadores.
Beneficios laborales y sociales
$19.647
Millones en beneficios laborales Ms de $19.647 millones en beneficios laborales y sociales otorg Sodimac a sus trabajadores en 2012, incluyendo beneficios de vivienda, educacin, salud, bonos y asistencia, entre otros.
stros adores
Pluralismo e integracin
Durante 2012, 28 tiendas obtuvieron el Sello IGUALA de Conciliacin de Buenas Prcticas Laborales y de equidad de gnero. y otras se encuentran en revisin de sus planes de accin para obtener esta certificacin.
Cuidado y seguridad
La totalidad de las tiendas obtuvo la certificacin GPS-ACHS, herramienta de gestin que permite controlar los riesgos de forma prctica y efectiva. Las tasas de siniestralidad y accidentabilidad disminuyeron 32% y 35%, respectivamente, en comparacin al ao anterior.
Dilogo con nuestros sindicatos
68%
Sodimac posee un solo RUT, lo que se traduce en que sus sindicatos tienen carcter nacional. Tasa de sindicalizacin Actualmente, en la compaa existen cuatro de estas organizaciones, que en conjunto cuentan con 13.904 trabajadores afiliados, lo que representa una tasa de sindicalizacin de 68%, ndice superior al promedio de 11% observado a nivel nacional, segn datos publicados por la Direccin del Trabajo. REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012
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Escuela de Excelencia Sodimac
n eje central del esfuerzo para potenciar las habilidades y formar profesionales del retail al interior
de la organizacin es la Escuela de Excelencia Sodimac, que es parte de la Gerencia de Personas. Desde su creacin, hace 11 aos, ha capacitado a ms de 110.000 trabajadores, impartiendo ms de 3,5 millones de horas de formacin, mediante diferentes cursos presenciales y va e-learning. En este contexto, se imparten diversos cursos, entre los que resaltan los de Gestin de Proyectos, Atencin a Clientes, Venta de Proyectos, Gestin de Piso, Trabajo en Equipo y Clima para Jefaturas y Legislacin. Tambin, se impulsan programas e-learning, que pueden ser realizados en forma remota desde un computador y con un sistema de seguimiento del avance, incluyendo pruebas de evaluacin. Los cursos son desarrollados en su mayora por el Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC) Traineemac, filial de Sodimac, y estn certificados bajo la norma ISO 9001 y NCH 2778, para as cumplir con todos los requisitos legales que exige el Sence. Asimismo, gracias a convenios con diferentes universidades en Chile, la Escuela de Excelencia Sodimac ha podido entregar a cientos de trabajadores la oportunidad para que cursen carreras universitarias y opten por becas de estudios superiores. Entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesionales del retail, de manera que puedan brindar el mejor servicio a los clientes. Disear y ejecutar programas de formacin y aprendizaje exclusivos para los trabajadores de Sodimac, en funcin de las particularidades del negocio y de la estrategia definida por la empresa. Promover la igualdad de posibilidades de desarrollo de carrera, de acuerdo a los mritos personales y laborales de cada trabajador.
Objetivos
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Horas Capacitacin Compaa

Nmero de trabajadores / Horas utilizadas
486.298 508.109 511.565
Horas Capacitacin Sence

Nmero de empleados / Horas utilizadas
310.390
21.796 17.602 13.662 11.241

168.256
195.973
17.048 9.494
2010
2011
2012
2010
2011
2012
Fuente: Sodimac.
Tiempo para capacitacin: una necesidad

Sodimac concibe la expansin de la empresa como un esfuerzo mancomunado con su pblico interno, el cual debe estar cohesionado y sensibilizado con la estrategia de negocio para otorgar la mejor experiencia de compra a los clientes. La compaa est conciente que esto se logra implementando polticas que ayuden a generar un mayor compromiso de sus empleados, permitindoles desarrollarse al interior de la organizacin y compatibilizar plenamente sus labores en la cadena con su vida personal. El crecimiento de Sodimac en 2012 acrecent la necesidad de preparar a la dotacin para enfrentar este perodo de mayor actividad. Durante el ao, se destinaron 511.565 horas a capacitacin, beneficiando a 21.796 trabajadores, de los cuales 12.996 son hombres y 8.800 son mujeres. Traducido a acciones concretas, en 2012 se llev a cabo un activo programa de capacitacin continua, destinado a fortalecer diferentes habilidades, entre ellas el liderazgo y la atencin a clientes. A nivel de gerencias y jefaturas el foco estuvo puesto en reforzar destrezas directivas mediante diplomados y programas acadmicos, impartidos a travs de Universidad Adolfo Ibez, DuocUC y AIEP de la Universidad Andrs Bello, que entregan un conocimiento ms acabado de las actividades comerciales desarrolladas por Sodimac. La capacitacin, de hecho, result un factor clave en tanto la empresa estuvo inmersa en un contexto de mejoras de eficiencia y mayor productividad.
Capacitacin por tipo de cargo
Formacin en Tiendas
2012 Horas utilizadas Jefe Supervisor Administrativo Operativo Otros cargos Total
Fuente: Sodimac.
Programas N de horas por trabajador 37 23 19 23 9 23 Ao Diplomado en Habilidades Directivas y Gestin de Retail (Universidad Adolfo Ibez) Diplomado en Gestin de Retail (DuocUC) Desarrollo de Lderes de Tienda (Escuela de Excelencia Sodimac) Desarrollo de Lderes de Caja (Escuela de Excelencia Sodimac) Programa de Especializacin de Vendedores (AIEP Universidad Andrs Bello)
Fuente: Sodimac.
N de trabajadores 1.695 675 1.292 17.923 211 21.796
Nmero de participantes 2012 37 90 63 59 64
Horas liderazgo tiendas 2.775 9.434 2.520 928 2.135
62.010 15.574 24.712 407.407 1.862 511.565
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Potenciando el talento
Dentro de la gestin de Sodimac se otorga una especial importancia a lograr proveer las herramientas y brindar las oportunidades que ayuden a que nuestros trabajadores se desarrollen dentro de la empresa y tengan una carrera ascendente. Sodimac tiene una serie de instrumentos que permiten potenciar el talento dentro de la organizacin.
Evaluacin de desempeo
La Evaluacin de Desempeo es un proceso formal que se realiza una vez al ao en toda la empresa. Se fundamenta en el principio del mejoramiento continuo y contempla un anlisis integral del trabajo efectuado por cada trabajador. Este proceso est en manos de la jefatura directa de cada empleado, en una fecha previamente establecida y conocida por todos al interior de la empresa, tarea apoyada por una campaa comunicacional y de capacitacin interna. Los resultados de las evaluaciones de desempeo son muy relevantes, puesto que se generan diversos incentivos asociados a la obtencin de una nota igual o superior a 5,5, entre los que se pueden resaltar: Postulacin a concursos internos y postulacin y obtencin de becas de estudio. El requisito para participar del proceso de Evaluacin de Desempeo en Sodimac implica que, durante el ao a evaluar, el trabajador se haya desempeado al menos la mitad del tiempo del periodo, es decir 6 meses. Dada esta situacin, el ao 2012 del total de trabajadores recibieron su evaluacin el 95%, que equivalen a 11.869 personas, de los cuales 7.014 son hombres y 4.855 mujeres. Adems, en 2012 se capacit en el Modelo de Gestin y Evaluacin por Competencias a las distintas jefaturas de tienda a nivel nacional, abarcando a supervisores de cajas, jefes de cajas, jefes de departamento, jefes de RR.HH, subgerentes y gerentes de tienda, entre otros. El total de jefaturas capacitadas en tiendas fue 750.
58
Proceso de evaluacin de desempeo
antes
1. Recolectar Informacin. 2. Completar Formulario EDD.
durante
despus
3. Comit de Gerencia. 4. Retroalimentacin EDD. 5. Comunicar Plan de Trabajo y expectativas.
6. Seguimiento al Plan de Trabajo. 7. Renovacin de compromiso y colaboracin.
Evaluacin de Desempeo Ao Trabajadores capacitados Horas de capacitacin Trabajadores Evaluados
2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
900 1.313 750
2.439 10.494 3.340
10.827 11.750 11.869
Desarrollo de carrera y planes de sucesin

Sodimac cuenta, asimismo, con un sistema de identificacin, medicin y desarrollo de competencias laborales que ayuda a la planificacin de carrera dentro de la compaa y facilita la toma de decisiones para los ascensos. Gracias a este proceso, es posible detectar el potencial de desarrollo de una persona y considerarla cuando se deba efectuar un reemplazo en un cargo estratgico o clave, en un tiempo especfico y en un rea determinada. Un aporte relevante de los planes de sucesin es que los trabajadores tienen la posibilidad de conocer el resultado de su evaluacin, permitindoles saber las competencias en las que poseen un buen desempeo y aquellas que deben mejorar para alcanzar el nivel requerido por un cargo superior. En 2009, se realiz un proceso de Plan de Sucesin en todas las tiendas, evaluando a 554 jefaturas. Los resultados han sido utilizados en los aos sucesivos, para efectuar ascensos en cargos de gerentes y subgerentes de tienda, y en la seleccin de los trabajadores que participaron en los diplomados en Habilidades Directivas y Gestin de Retail. Durante 2012 se generaron 10 ascensos (6 gerentes y 4 subgerentes de tiendas), donde participaron 27 subgerentes y 84 jefaturas de tiendas.
Concursos internos
Las polticas de fomento al desarrollo laboral incluyen la existencia de concursos internos que se abren al producirse una vacante, lo que brinda la oportunidad de que las personas que ya forman parte de la empresa puedan ascender dentro de la organizacin. Para ello, el candidato debe cumplir con los requisitos y ajustarse al perfil del cargo. Este procedimiento ha demostrado ser altamente efectivo, ya que el 98% de los ascensos que se produce en las tiendas se ejecuta mediante concursos internos y planes de sucesin, cifra que en el conjunto de la organizacin se acerca al 90%. Durante 2012, se efectuaron 1.168 concursos internos a nivel nacional. Adems, se retroaliment a los trabajadores que participaron en algn proceso de concurso interno y no fueron seleccionados, a travs de una carta por parte de la empresa informando aspectos que les permitan mejorar su desempeo y aumentar sus posibilidades en concursos futuros.
Ao Concursos
2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
613 750 1.168
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Privilegiando la mano de obra local

Sodimac mantiene la poltica de seleccionar a sus futuros trabajadores entre personas que residan en zonas ubicadas dentro del radio donde se emplazan las tiendas, reclutando segn este criterio a un 90% de la dotacin final requerida. Sin embargo, para los cargos de alta gerencia se recurre mayormente a promociones y concursos internos, debido al tipo de funciones y experiencia que se requieren. Para privilegiar la mano de obra local, existe un plan que busca establecer una estrecha relacin con las comunidades de diferentes municipios de Chile, participando en diversas ferias laborales. De esta forma, en 2012 la empresa se hizo presente en 31 ferias a lo largo del pas. Esta tarea ha sido apoyada por distintas Oficinas Municipales de Informacin Laboral (OMIL), con el objetivo de contribuir a la insercin laboral de personas cesantes, trabajadores que desean cambiar su actividad
Nuevas Contrataciones
ocupacional y de quienes ingresan por primera vez al mundo laboral. Otra iniciativa ha sido el impulso de alianzas con distintas instituciones que ofrecen formacin tcnica gratuita a jvenes de escasos recursos, desocupados y que desean integrarse al mundo del trabajo, para entregar cupos que aseguren prcticas laborales, de manera que los alumnos adquieran conocimientos y experiencias que contribuyan a su futura insercin. Por otra parte con el fin de facilitar la reinsercin de quienes forman parte del sistema post penitenciario, Sodimac y el Patronato Local de Reos de Antofagasta firmaron en octubre de 2011 un convenio para impulsar un programa piloto de intermediacin laboral, el cual permite equilibrar, en parte, la desigualdad que estas personas enfrentan al momento de postular a distintos trabajos.
Ao Gnero Total nuevas contrataciones Hombres
2010 Mujeres 1.446 Hombres 3.754
2011 Mujeres 1.653 Hombres 3.630
2012 Mujeres 3.164 5.452
Nuevas contrataciones por edad
Ao Gnero Menores de 30 Entre 30 y menos de 50 50 y ms Hombres
2010 Mujeres 1.106 308 32 483 74 Hombres 3.197
2011 Mujeres 1.215 394 44 455 85 Hombres 3.090
2012 Mujeres 2.150 892 122 875 164 4.413
Nuevas contrataciones por Zona
Ao Gnero Regin Metropolitana Zona Centro Zona Norte Zona Sur Hombres
2010 Mujeres 652 181 303 310

TASAS
2011 Hombres 1.473 607 828 722 Mujeres 702 277 456 218 Hombres
2012 Mujeres 1.287 474 777 626 815 1.100 1.544 1.993
1.628 487 706 933
Ao Gnero Tasa de nuevas contrataciones Tasa de egreso de nuevas contrataciones Contrataciones en tiendas
Fuente: Sodimac.
2010 Hombres 22,9% 10,2% Mujeres 8,8% 2,7% 5.200 Hombres 21,1% 10,8%
2011 Mujeres 9,6% 3,3% 5.283 Hombres 26,7% 10,2%
2012 Mujeres 15,5% 3,9% 8.616
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Construyendo un gran lugar para trabajar

Considerando que es un pilar estratgico para Sodimac, y buscando alcanzar la meta de ser en 2015 la mejor empresa del retail para trabajar en Chile, existe la poltica de medir el clima laboral en forma permanente para adoptar todas las acciones que deriven en un proceso de mejoramiento continuo. Sodimac encarga al Great Place To Work Institute Chile la aplicacin de una encuesta anual que mide el ambiente laboral al interior de la compaa en cinco dimensiones bsicas: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradera. La aplicacin de esta encuesta, que es totalmente voluntaria y annima, en su versin 2012 fue respondida por 13.346 trabajadores de tiendas, centros de distribucin y oficinas de apoyo. El resultado del ndice de Satisfaccin (Trust Index) a nivel total de la empresa fue de 74%, lo que represent una mejora en relacin con el ao anterior.
Tasa de Respuesta del GPTW
Acciones de clima laboral
Durante el 2012, la subgerencia de clima laboral trabaj de manera directa y con la ayuda de consultoras especializadas, con las reas de la empresa que obtuvieron los puntajes ms bajos en la encuesta GPTW. El programa tuvo una duracin de 6 meses y en todos los casos se tradujo en un aumento significativo del puntaje, incluso con un crecimiento de 20 puntos en una de las reas. Se continu con talleres de GPTW Journey, en los que participaron 144 jefaturas de tiendas y oficinas de apoyo. Posteriormente se les invit a reuniones mensuales, donde se abordaron las dificultades y avances en sus
2010 10.347 ndice Trust Index GPTW 67% 70%
2011 11.778 71% 74%
2012 13.346 74% 79%
respectivas reas, lo que ha permitido que estos encuentros se transformen en una instancia de conversacin, apoyo, trasferencias de buenas prcticas y aprendizaje conjunto.
Trust Index: corresponde al promedio de todas las dimensiones de la encuesta. GPTW: corresponde a la pregunta de si sta es una buena empresa para trabajar.
Fuente: GPTW.
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Calidad de Vida
Sodimac impulsa y gestiona diversos programas que buscan fomentar el bienestar y calidad de vida de los trabajadores y sus familias.
adquieran ciertas herramientas que les permitan, por si mismos y de manera informada, decidir si incorporan a su vida cotidiana ciertas acciones de cambio que les signifiquen un mayor bienestar. Los focos de accin se centran en los siguientes mbitos: programas de calidad de vida, orientacin social, administracin y difusin de beneficios, recreacin e integridad corporativa.
n el mbito de mejorar y aportar a una calidad de vida ms plena y satisfactoria, nuestra estrategia de trabajo se basa en educar a los trabajadores y ser facilitadores para que ellos
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Programa Deportivo
Bajo esta mirada, continuamos desarrollando el Programa Deportivo anual, dado el impacto positivo que las actividades deportivas tienen en la salud fsica y mental de los trabajadores, adems de entretener y desarrollar un espritu de equipo. En 2012 se desarrollaron diversas actividades deportivas, entre las que destacaron las corridas familiares y cicletadas. Adems se dio continuidad a otras actividades como encuentros de ftbol, tenis de mesa y yoga, entre otros.
Participantes en Actividades Deportivas
Programa Cultural
En el mbito de acceso a la cultura y las artes hacia los trabajadores, se desarrolla el Programa Cultural, en el cual se ofrecen diversos espectculos del ms alto nivel y en diferentes expresiones artsticas, como ballet, teatro, conciertos, exposiciones, entre otros. En 2012 las actividades estuvieron enfocadas a la familia con una propuesta en el mbito de los conciertos y obras de teatro. El programa cultural cerr el ao con un total de 12 actividades y benefici a un total de 7.450 trabajadores con sus familias a lo largo del pas.
Participantes en Actividades Culturales
2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
3.156 4.703 3.132

Fuente: Sodimac.
2010 2011 2012
8.964 9.119 7.450
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Programa de alcohol y otras drogas

En Sodimac, se aplica un programa de prevencin del consumo de alcohol y otras drogas que toma en cuenta las consecuencias que el abuso de dichas sustancias causa en el mbito laboral y familiar. En 2012 en el mbito preventivo se aprovecharon ciertas actividades de carcter recreacional y deportivo para difundir informacin relativa a cuidados necesarios para prevenir la incidencia negativa de ciertas conductas de riesgo, mediante volantes y folletera entregada tanto a trabajadores como sus familias. En el mbito asistencial, se continu con el apoyo y tratamiento de trabajadores que enfrentaron su situacin de uso problemtico de alcohol u otras drogas y entraron al programa de asistencia 18 casos, de los cuales 3 fueron dados de alta y 8 se encuentran en tratamiento, mientras que otros 5 desertaron y 2 fueron desvinculados de la empresa.
Programa de alimentacin saludable

En 2012 como parte de su compromiso por mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, Sodimac lanz el programa de alimentacin saludable +Sano Qu rico es comer as!. Esta iniciativa, patrocinada por el programa Elige Vivir Sano del Gobierno de Chile y que cuenta con la asesora de la empresa Aramark, tiene como objetivo crear conciencia en los trabajadores en torno a este tema, a travs de la adquisicin de herramientas que les permitirn identificar las caractersticas de una alimentacin saludable; escoger la cantidad adecuada de alimentos para cada persona y aprender a elegir aquellos alimentos que potenciarn su nutricin. Durante el ao, se efectuaron una serie de actividades, entre ellas, evaluaciones nutricionales en todos los lugares de trabajo de Sodimac; la realizacin de una encuesta confidencial a 4.815 trabajadores para medir el perfil alimentario; tres charlas nutricionales donde participaron 4.015 trabajadores; actividades de difusin; y la incorporacin en el men diario de los casinos de la compaa del Plato Saludable del Da.
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Programa de salud
Programa Futura Mam y Paternidad Responsable

La incorporacin y participacin creciente de la mujer en el campo laboral, sumado al incremento de hogares con dependencia exclusiva de la madre, hacen que Sodimac se plantee el desafo de crear entornos laborales que favorezcan la inclusin de la mujer y permitan una adecuada conciliacin de responsabilidades laborales y familiares. En este sentido, el compromiso de la empresa va ms all de lo que la normativa legal exige, por lo que desde el ao 2009 hemos estado implementando el programa Futura Mam que, en su primera etapa, consider la entrega de manuales educativos con informacin prctica sobre cuidados en el embarazo, etapa de amamantamiento y su importancia, proteccin laboral y derechos de las madres y consejos maternales. Durante 2011, con la entrada en vigencia de la Ley de Post Natal Parental, el Estado se hace cargo de apoyar a los padres en este proceso, a travs de la concesin de un perodo de descanso extensivo y del subsidio maternal. A su vez fomenta la responsabilidad del padre y
La salud, la integridad fsica y el bienestar de sus trabajadores es una materia de profunda importancia para Sodimac, considerando su positivo impacto sobre la operacin y los resultados de la empresa, as como en la reduccin del ausentismo laboral. Por este motivo, se mantiene un convenio complementario de salud con la Cooperativa Sermecoop, acordado en conjunto con los sindicatos de la compaa y cuya descripcin se encuentra claramente sealada en los contratos colectivos.
Dicho convenio se caracteriza por tener un carcter solidario, con un costo que se financia en forma bipartita entre los trabajadores y la empresa, destacando por su independencia en el monto del aporte frente a cualquier preexistencia. Durante 2012, se realizaron 319.092 prestaciones reembolsadas. De este total, el beneficio entregado por Sermecoop fue de M$2.432.655. Adems, en el contexto de prevencin se entregaron 2.585 dosis de vacuna contra la influenza bajo el sistema de financiamiento compartido y se promovi con gran xito la campaa Sonrisa Sermecoop con el objeto de que los trabajadores accedan a prestaciones dentales con una mayor cobertura beneficiando a 1.933 trabajadores.
Prestaciones Sermecoop (M$)
madre en el cuidado y proteccin de los hijos, adems de favorecer la incorporacin de la mujer en el mundo del trabajo.
Derecho a licencia por maternidad o paternidad
Hombres 2011 1
Fuente: Sodimac.
Mujeres 2012 1 2011 433 2012 345
Reincorporacin al trabajo despus de licencia por maternidad o paternidad
Hombres 2011 1
Fuente: Sodimac.
Mujeres 2012 1 2011 167 2012 223
Continuidad en su trabajo despus de un ao de volver al trabajo
Ao 2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
N de prestaciones 211.649 235.414 319.092
Beneficio Sermecoop $ 1.930.367 $ 2.246.913 $ 2.432.655 2011
Hombres 2012 1
Fuente: Sodimac.
Mujeres 2011 1 118 2012 163
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Orientacin Social
Sodimac cuenta con una red de 46 asistentes sociales en tiendas que atienden de forma personalizada y confidencial las distintas problemticas que puedan afectar al trabajador y su familia; guindolos y orientndolos frente a la mejor alternativa de solucin. En 2012 se generaron ayudas econmicas a 92 trabajadores que se vieron afectados por alguna situacin particular, el monto total ascendi a $59 millones.
Ahorro Previsional Voluntario

Actualmente el Sistema de Pensiones obliga a los trabajadores a cotizar mensualmente el 10% de su renta imponible para efectos de financiar su futura pensin; estudios de las entidades especializadas demuestran que dicha cotizacin no sera suficiente para obtener una pensin que les permita mantener el estndar de vida que tenan durante su vida laboral. Para hacernos cargo de esa realidad, Sodimac durante 2011 y luego de evaluar diversas alternativas, realiz un convenio para ofrecer planes de Ahorro Previsional Voluntario Grupal, el que permitir a los trabajadores acceder a planes de ahorro con costo de administracin ms econmico de lo que podran acceder individualmente. Durante 2012 se realizaron capacitaciones en las tiendas de Santiago y regiones, con el objeto de educar a nuestros trabajadores en la importancia de iniciar un Ahorro Previsional Voluntario que les permita mejorar el monto de su pensin y mantener su calidad de vida, una vez que dejen de trabajar. Las capacitaciones alcanzaron a un total de 3 mil trabajadores de los cuales 1.984 iniciaron ahorro APV.
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Planes de pensin y orientacin para la jubilacin

Pensando en aquellos trabajadores que dejan su vida activa para acogerse a jubilacin, Sodimac ha establecido un programa de desvinculacin responsable, el que ofrece un importante beneficio que va ms all de lo estipulado por ley para situaciones similares: una indemnizacin que se hace efectiva cuando el contrato individual de la persona termina, ya sea por fallecimiento o por acogerse a pensin por vejez o invalidez. En estos casos, la empresa paga un monto equivalente a 30 das de su ltima remuneracin por cada ao de servicio prestado, con un mnimo de seis meses trabajados de manera continua en la empresa. Este beneficio tiene un tope de 450 das de remuneracin.
Indemnizaciones pagadas
Monto $ / N de trabajadores
15
187.815.228
57.509.953 54.803.309
2010
2011
Fuente: Sodimac.
2012
67
Beneficios laborales y sociales

Para valorar el esfuerzo y la contribucin que los trabajadores hacen al crecimiento de la empresa, Sodimac ha establecido una serie de beneficios laborales que implican una distribucin porcentual que vara segn el tipo de jornada laboral.
vean condiciones para compatibilizar mejor la vida personal y laboral de los empleados. Entre el conjunto de ayudas e incentivos, pueden mencionarse los bonos de antigedad y permanencia, vacaciones, asistencia y beneficios por traslados, entre otros.
stos beneficios abarcan distintas dimensiones, con el objetivo de premiar el desempeo y generar incentivos para que los equipos de trabajo sigan progresando y, a la vez, se pro-
Principales Beneficios (M$)
2010
2011
2012
Bono de vacaciones Antigedad y permanencia Bono de asistencia Aguinaldos Sala cuna Beneficios por traslados Beneficios por uniforme Eventos corporativos Casino y colacin
Fuente: Sodimac.
$ 2.531.064 $ 385.065 $ 530.463 $ 1.005.977 $ 980.857 $ 819.849 $ 794.121 $ 922.265 $ 5.948.320
$ 2.950.106 $ 335.766 $ 620.460 $ 1.142.709 $ 1.016.824 $ 1.088.937 $ 995.805 $ 1.266.038 $ 6.817.654
$ 3.120.193 $ 379.303 $ 903.540 $ 1.237.028 $ 945.820 $ 1.633.807 $ 1.348.350 $ 1.758.642 $ 8.321.026
68
Beneficios Sodimac
Familia
- - - - - Bono y permiso por matrimonio. Bono y permiso por natalidad. Sala cuna. Bono compensatorio. Canasta, fiesta y regalos de Navidad.
Ayudas especiales
- Prstamo de emergencia. - Prstamo de emergencia econmica. - Prstamo de emergencia de salud.
Otros bonos
- - - - - Bono de asistencia. Pool de beneficios. Bono por feriado legal (vacaciones). Aguinaldo de Fiestas Patrias. Aguinaldo de Navidad.
Vivienda
- Apoyo en el ahorro para la obtencin de la vivienda propia. - Aporte por adquisicin de vivienda (gastos operacionales). - Anticipo de gastos operacionales. - Ventas al personal. - Ventas al personal costo cero.
Beneficios adicionales
- Permisos. - Traslados. - Ropa de trabajo. - Colacin. - Salas de descanso.
Educacin
- Bono de escolaridad. - Bono de escolaridad especial (hijos con algn trastorno o discapacidad). - Reconocimientos a la excelencia acadmica. - Becas especiales para estudios profesionales (hijos). - Prstamo para financiamiento de estudios. - Crdito escolar. - Mi primer PC.
Vendedores, promotores y recaudadores

- Prstamo para renovacin o reparacin mayor de vehculo. - Gasto vehicular (bencina). - Neumticos. - Mantencin de vehculos. - Seguro automotriz.
Salud y seguros
- - - - - - Seguro de vida e invalidez. Seguro complementario de salud (Sermecoop). Seguro catastrfico. Convenio colectivo de salud (isapre). Convenio de pago de licencias mdicas. Aporte y permisos por fallecimiento.
Bienestar Cerca de Ti
- Programa Cuidmonos para Estar Bien (poltica alcohol y otras drogas). - Sodimac se la juega por el deporte. - Sodimac se une a la cultura. - Sodimac en accin. - Biblioteca Bienestar. - Desarrollo de la creatividad (concursos). - Das especiales.
Reconocimientos especiales
- - - - Reconocimiento a la trayectoria. Reconocimiento a la permanencia Reconocimiento a la excelencia mxima nacional. Indemnizacin por aos de servicio.
Recreacin
- Convenios con otras empresas e instituciones.
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Cuidado y seguridad de nuestros trabajadores

Para Sodimac, el cuidado y la seguridad de sus trabajadores y clientes constituyen una prioridad. Esta preocupacin se tradujo en una serie de acciones preventivas desarrolladas a lo largo de 2012, que contribuyeron a una mejora sustancial de los indicadores de riesgo. La totalidad de las tiendas obtuvo la certificacin GPS-ACHS, herramienta de gestin que permite controlar los riesgos de forma prctica y efectiva.
est centrado en buscar las causas que originan las condiciones y conductas de riesgo, y los factores externos que inciden en el normal desarrollo de las actividades diarias. En ese sentido, uno de los avances ms notables durante 2012 fue la certificacin de las tiendas en el nivel I y II del Sistema GPS-ACHS, un mecanismo de gestin de seguridad y salud ocupacional basado en el modelo OHSAS 18001, que permite a la empresa controlar los riesgos en forma prctica y efectiva.
elar por la salud y seguridad de los trabajadores y clientes es uno de los pilares estratgicos de las polticas de sostenibilidad de la empresa. Sobre esta base, el foco de la compaa
Modelo GPS-ACHS
Manual GPS Achs
Gua Implementacin GPS Achs
Gps Empresa N1 N2 N3 N4
Manual Auditora GPS Achs
Guas Ayuda GPS Achs

Formatos Listas De Chequeo Documentos Reglamentos Procedimientos Instructivos
Reglamentos y Registros Certificacin OHSAS 18001 Auditoras Certificacin de Nivel Auditores
70
Educacin y fomento de la seguridad

En 2012, se desarrollaron 17 cursos que contaron con la participacin de 8.144 trabajadores, alcanzando 28.369 horas de capacitacin. Estas actividades estuvieron centradas en minimizar las condiciones y conductas de riesgo, as como en potenciar el autocuidado a travs de campaas, caminatas, planes de accin y seguimiento de stos, apoyndose siempre en la estructura de la Gerencia de Prevencin, en las jefaturas y los comits paritarios de cada instalacin. Un aliado permanente de Sodimac en el desarrollo de este esfuerzo es la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS). En 2012, se realizaron 85 cursos, en los que participaron 3.682 trabajadores.
Capacitaciones ACHS
N cursos
Trabajadores capacitados
2010 Cursos abiertos Cursos cerrados Cursos e-learning Total

Fuente: Sodimac.
2011 1 75 16 1 74 47 122
2012 21 38 26 85
2010 7 899 3.239 4.145
2011 15 1.035 10.410 11.460
2012 75 3.531 76 3.682
92
Actividades de Prevencin ACHS - Sodimac
Actividades 2012 Diagnstico y evaluacin Coordinacin Control y seguimiento Total

Fuente: Sodimac.
N actividades 401 390 85 876
Porcentaje 45,78% 44,52% 9,70% 100%
N de informes tcnicos 133 11 36 180
Porcentaje 73,89% 6,11% 20,00% 100%
71
Tasa de siniestralidad, accidentabilidad y ausentismo

Sodimac ha fortalecido el enfoque preventivo en el mbito de la siniestralidad, accidentabilidad y ausentismo, estableciendo diversas medidas con esta orientacin y aumentando el rol de los comits paritarios en materia de vigilar, asesorar y promover el cumplimiento del Programa de Prevencin de Riesgos de la compaa. En la empresa opera un comit paritario activo en la totalidad de sus instalaciones, que representa al 100% de sus trabajadores (no incluye tiendas cuya apertura se realiz a fines de 2012). Est formado por representantes de Sodimac y de los empleados; de stos, seis cumplen la funcin de titulares y seis la de suplentes. Durante 2012, continu el desarrollo de cursos de comits paritarios realizados en conjunto con la ACHS, con un enfoque en la investigacin y gestin de accidentes ocurridos en tiendas y bodegas. Igualmente, se incentiv un reconocimiento mensual por parte de estos comits al trabajador que se destaque en prevencin de riesgos, con el objetivo de potenciar el rol de estas estructuras. La empresa se ha preocupado permanentemente de cumplir con la legislacin vigente, impulsando que cada lesin o enfermedad profesional sea evaluada y catalogada por mdicos especialistas. En este sentido, las capacitaciones y el conocimiento de los trabajadores han sido fundamentales para que frente a posibles lesiones, se efecte su derivacin inmediata a la Mutual para su evaluacin y tratamiento. Fiel a esta poltica, durante 2012 se llev a cabo una serie de acciones preventivas que contribuyeron a un avance sustancial de los indicadores de riesgo, lo que se traduce una mejor calidad de vida para los trabajadores. De este modo, la tasa de siniestralidad pas de 67,8 en 2011 a 46 en 2012, con una disminucin de un 32% en el perodo. La tasa de accidentabilidad, en tanto, vari de 6,4 a 4,14 arrojando una disminucin de 35% en comparacin al ao anterior.
72
Tasa de Accidentabilidad
8,00
7,00 Comercio al por menor Venta al por menor ferretera 5,00 Sodimac 4,00
Diciembre 2012 Enero 2010 Enero 2011
6,00
Frmula de clculo: N de accidentes / Promedio de trabajadores x 100. Fuente: Achs
Tasa de Ausentismo por accidentes laborales

8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00
Septiembre Octubre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Agosto Julio Noviembre Diciembre
2010 2011
2012
Frmula de clculo: N de trabajadores / Dias perdidos /N de trabajadores / Horas perdidas x 100. Fuente: Sodimac.
Tasa de Siniestralidad
100 90 80 70 60 50 40 Enero 2010 Enero 2011 Diciembre 2012
Comercio al por menor Venta al por menor ferretera
Sodimac
Frmula de clculo: N de das perdidos / Promedio de trabajadores x 100. Fuentes: Achs
73
Principales Lesiones por Accidentes

2011 2012
Sobresfuerzo
27,29% 29,23% 24,55% 26,37% 8,78% 9,70% 5,10% 4,85% 2,55% 2,74% 2,74% 1,62% 2,17% 2,99% 1,51% 1,87% 1,04% 1,00% 1,04% 0,62% * 0,12% 23,23% 18,91%
Golpeado por
Contacto con objetos cortantes
Cada mismo nivel
Proyeccin de partculas
Contacto con objetos punzantes
Atrapamiento
Cada distinto nivel
Atropellamiento
Proyeccin de lquidos
Exposicion al arco elctrico
Otros * No se registra dato Fuente: Sodimac.

Das perdidos, accidentes y vctimas mortales 2010
Regin Zona Norte Zona Centro Zona Sur Reg. Metropolitana Total
Dias perdidos 839 896 1.836 5.297 8.868
N de accidentes 256 166 510 658 1.590
N de enfermedades profesionales 0 0 1 1 2
N de vctimas mortales 0 0 0 0 0
Dias perdidos 969 1.607 828 7.342 10.737
N de accidentes 294 510 202 929 1.935
Dias perdidos 935 1.505 958 4.360 7.758
N de accidentes 93 140 107 482 822
Nota: en 2012 se registraron 822 accidentes laborales, de los cuales 601 fueron hombres y 221 mujeres Fuente: Sodimac.
74
Pluralismo e integracin
responsabilidad social. El accionar de la compaa se funda en el apego irrestricto a la igualdad de oportunidades y la calificacin en virtud de los mritos profesionales. De esta forma en 2012, se cuenta con 97 mujeres que ocupan puestos ejecutivos de la organizacin, representando un 29% del total de estos cargos. Adems, la remuneracin percibida por la dotacin femenina no tiene ninguna disparidad o alteracin sustancial -que derive de la diferencia de gnero- en comparacin con la dotacin masculina en los diversos tipos de cargo.
odimac se caracteriza por ser una empresa que valora y respeta los derechos laborales, la diversidad y el pluralismo, fomentando las buenas prcticas laborales dentro de una poltica formal de recursos humanos y
Gerentes, subgerentes, gerentes de tiendas y jefes de departamentos
2010 Rango edad Menor que 30 Entre 30 y menos que 50 50 y ms Subtotal Mujer 2 65 12 79 2010 Rango edad Menor que 30 Entre 30 y menos que 50 50 y ms Subtotal Total compaa
Fuente: Sodimac.
2011 Hombre 3 153 51 207
2012 Mujer 2 65 12 79 2011 Hombre 3 153 51 207 Mujer 2 82 13 97 2012 Hombre 4.911 4.108 831 9.850 10.057 8.157 Mujer 3.463 4.091 506 8.060 12.243 Hombre 6.022 4.823 1.156 12.001 Hombre 2 171 69 242
Subgerentes de tiendas, profesionales, tcnicos, operativos y administrativos
Mujer 2.773 3.213 285 6.271 6.350
Hombre 4.911 4.108 831 9.850 10.057 6.350
Mujer 2.773 3.213 285 6.271
remuneraciones segn cargo y gnero
Tipo Cargo Hombre Jefe Supervisor Administrativo Operativo 889.894 563.558 603.590 274.841
2010 Mujer 951.340 541.496 569.475 277.350 Relacin (*) 0,94 1,04 1,06 0,99 Hombre 949.847 601.908 623.190 291.023
2011 Mujer 973.796 570.665 619.420 291.824 Relacin 0,98 1,05 1,01 1,00 Hombre 983.912 663.333 633.972 313.533
2012 Mujer 1.017.324 621.835 616.179 312.536 Relacin (*) 0,97 1,07 1,03 1,00
(*) Corresponde a: (Promedio remuneracin hombres) / (Promedio remuneracin mujeres). Se considera salario base. Fuente: Sodimac.
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Avanzando hacia la equidad de gnero

Sodimac forma parte de la iniciativa IGUALA, que impulsa el Servicio Nacional de la Mujer (Sernam), un programa pionero en Chile y Amrica Latina, cuyo fin es trabajar con las organizaciones en un modelo de gestin que permita avanzar en la equidad de gnero en el trabajo, ejecutndose acciones desde el reclutamiento y seleccin y culminando con medidas que aseguren la representacin equilibrada entre hombres y mujeres en los cargos de jefatura. A partir de este proceso, las empresas pueden optar al Sello de Calidad IGUALA, fomentando e incorporando la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el trabajo y la equidad de gnero. Como parte de una iniciativa gubernamental, el programa incorporar en 2013 innovaciones relacionadas con las prcticas de conciliacin de la vida familiar y laboral, denominndose como Programa de Buenas Prcticas Laborales con Equidad de Gnero y Sello de Conciliacin (BPL-sello IGUALA). Sodimac dio continuidad a la incorporacin de tiendas en este programa, asumiendo los nuevos lineamientos incorporados por Sernam.
Sodimac tambin mantiene un fuerte compromiso con la insercin laboral de personas con algn tipo de discapacidad, lo que lleva a un constante apoyo a instituciones como Teletn, Fundacin Tacal y Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis). As, al finalizar 2012, el nmero total de trabajadores con discapacidad ascenda a 103, incorporndose durante el perodo 10 nuevos empleados con alguna discapacidad fsica. Como reconocimiento a este compromiso permanente con la inclusin, Sodimac recibi este ao el Premio Sence-Fundacin Tacal como Empresa Inclusiva en el perodo 2011-2012.
Durante 2012, 28 tiendas obtuvieron este sello y otras se encuentran en revisin de sus planes de accin para obtener esta certificacin. Adems, Sodimac y Sernam han firmado convenios locales para abrir las puertas a mujeres emprendedoras facilitando un espacio al interior de las tiendas, con el fin de que puedan comercializar sus productos y fortalecer el emprendimiento. Durante 2012, esta iniciativa se implement en 12 tiendas a lo largo del pas.
Inclusin laboral
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Apoyo a deportistas destacados

Sodimac mantiene una poltica de apoyo a trabajadores que sean deportistas destacados, participen en algn deporte federado y estn dentro de los mejores de su disciplina, a quienes se les otorgan facilidades para asistir a los entrenamientos en horario laboral y para su participacin en torneos. Dentro de esta iniciativa, la empresa apoya y auspicia a Cristin Valenzuela, trabajador no vidente del rea Call Center de Sodimac y destacado deportista chileno, que tuvo una actuacin histrica en los Juegos Paraolmpicos de Londres 2012 al ganar la medalla de oro en la carrera de 5.000 metros junto a su gua Cristopher Guajardo, sumando por primera vez una presea dorada para el pas en un certamen de esta categora. Este logro se sum a las medallas de oro en maratn y de plata en los 10.000 metros que este deportista obtuvo en el Campeonato Mundial de Atletismo Paraolmpico de Nueva Zelanda 2011.
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El dilogo con nuestros sindicatos

A lo largo de 60 aos, Sodimac ha construido una profunda relacin con los sindicatos de la empresa, fomentando -adems- activamente la sindicalizacin de sus trabajadores.
el objetivo central de mantener la confianza como eje fundamental. Sobre estos fundamentos, la empresa ha cultivado un tipo de relacin con sus trabajadores que se basa en cuatro pilares fundamentales: Respeto a las personas. Compromiso con el desarrollo personal y profesional. Legitimidad de las organizaciones gremiales. Apego a la normativa legal. Como consecuencia de sus polticas, un gran porcentaje de los trabajadores est sindicalizado (Sodimac tiene el sindicato ms grande del pas entre las empresas privadas) y la compaa mantiene un sistema de comunicacin permanente con las organizaciones sindicales que, generalmente, permite abordar las situaciones en forma interna y gil. Durante 2012, se desarroll un proceso de negociacin colectiva con dos sindicatos. La empresa lleg a un acuerdo con el sindicato Homecenter, que rene a ms de 7.000 trabajadores socios, mientras que el sindicato Nocesur, creado el ao anterior y que agrupa a alrededor de 1.800 trabajadores socios, hizo efectivo su derecho legal a huelga el 13 de noviembre, deponiendo esta paralizacin el 21 de noviembre tras suscribir un acuerdo con la compaa. Esta paralizacin afect a menos del 10% de
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odimac procura sostener relaciones abiertas, informadas y sinceras con su capital humano, con
nes, que en conjunto cuentan con 13.904 trabajadores
Sodimac posee un solo RUT, lo que se traduce en que sus sindicatos tienen carcter nacional.
los trabajadores de la empresa. En los procesos de negociacin colectiva, la compaa mantiene una disposicin permanente y realiza el esfuerzo para llegar a un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes. Pero dado que la construccin y el comercio son mercados cclicos, es decir, sujetos a los vaivenes de la economa, al llegar a un acuerdo colectivo se consideran no slo los perodos de bonanza, sino tambin aquellos de crisis, de modo de no poner en riesgo la estabilidad laboral, que ha sido siempre un objetivo prioritario para Sodimac. Sodimac posee un solo RUT, lo que se traduce en que sus sindicatos tienen carcter nacional. Actualmente, en la compaa existen cuatro de estas organizacio-
afiliados, lo que representa una tasa de sindicalizacin de 68%, ndice superior al promedio de 11% observado a nivel nacional, segn datos publicados por la Direccin del Trabajo. Aun cuando Sodimac forma parte de la industria del retail, cuya dinmica, competitividad y estructura de jornadas de trabajo suele originar situaciones de conflicto, la empresa se destaca por ser una de las compaas con menor cantidad de demandas y juicios en la Direccin del Trabajo. En 2012, en cuanto a causas judiciales de tipo laboral, slo se recibieron 49 denuncias canalizadas por las instancias legales de la empresa.
Trabajadores Sindicalizados
Ao 2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
N trabajadores 11.199 11.292 13.904
Porcentaje 68% 66% 68%
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Dotacin
Sodimac privilegia la contratacin de trabajadores a jornada completa, como una forma de fomentar la empleabilidad y la formacin de profesionales del retail. Bajo esta misma ptica, el notorio crecimiento econmico observado en 2012 y la apertura de nuevas tiendas repercutieron en un aumento de las contrataciones, sobre la base de criterios responsables, con el fin de no sobredimensionar la dotacin. En este mismo perodo, la empresa mantuvo una rotacin promedio mensual de 27,5%, nivel que resulta muy relevante en un sector caracterizado por una alta exigencia y movilidad laboral, especialmente entre trabajadores menores de 30 aos.
Dotacin de trabajadores
2010 Regin Zona norte Zona centro Zona sur Regin Metropolitana Total regiones Total
Fuente: Sodimac.
2011 Jornada parcial 526 629 1.305 2.248 4.708 16.407 Jornada completa 1.547 1.553 3.080 6.390 12.570 Jornada parcial 580 715 1.215 2.144 4.654 17.224
2012 Jornada completa 1.779 1.824 3.483 7.224 14.310 Jornada parcial 774 996 1.732 2.588 6.090 20.400
Jornada completa 1.372 1.216 2.656 6.455 11.699
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dotacin por tipo de cargo
2010 N de trabajadores Tipo de Cargo Jefe Supervisor Administrativo Operativo Total Mujeres / Hombres Total
Fuente: Sodimac.
2011 N de trabajadores Hombres 454 346 613 4.937 6.350 1.133 235 630 8.549 10.547 17.224 Mujeres 525 344 675 5.133 6.677
2012 N de trabajadores Hombres 1.272 237 778 9.956 12.243 20.400 Mujeres 599 374 844 6.340 8.157
Hombres 1.067 248 506 8.236 10.057 16.407
Mujeres
Dotacin por tipo de contrato
2010 Tipo de Contrato Contrato indefinido Contrato Plazo fijo Total

Fuente: Sodimac.
2011 Mujeres 5.694 656 Hombres 9.045 1.502 17.224 Mujeres 5.960 717 Hombres
2012 Mujeres 6.648 1.509 9.845 2.398 20.400
Hombres 8.392 1.665 16.407
Rotacin por edad
2010 Rango edad Menor de 30 aos Entre 30-50 aos 50 aos y ms Total egresos anual Rotacin promedio mensual por gnero Rotacin promedio mensual Mujer 817 282 18 1.117 6,8% 26,5% Hombre 2.615 554 60 3.229 19,7% Mujer
2011 Hombre 1.115 383 38 1.536 8,9% 32,8% 3.292 735 92 4.119 23,9% Mujer
2012 Hombre 1.135 444 43 1.622 8,0% 27,5% 3.143 728 111 3.982 19,5%
Rotacin = (Egresos Anuales) / Dotacin diciembre. Se consideran todas las causales de despido. Fuente: Sodimac.
Rotacin por zona
2010 Zona Regin Metropolitana Zona centro Zona norte Zona sur Total egresos anual Rotacin promedio mensual por zona Rotacin promedio mensual Mujer 540 108 263 206 1.117 6,8% 26,5% Hombre 1.611 343 668 607 3.229 19,7% Mujer
2011 Hombre 702 183 403 248 1.536 8,9% 32,8% 1.938 506 834 841 4.119 23,9% Mujer
2012 Hombre 720 197 456 249 1.622 8,0% 27,5% 1.862 495 843 782 3.982 19,5%
Rotacin = (Egresos Anuales) / Dotacin diciembre. Se consideran todas las causales de despido. Fuente: Sodimac.
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Sodimac se caracteriza por contratar a menores de 30 aos sin solicitar experiencia previa ni estudios superiores, brindando as la posibilidad de que numerosos recin egresados de enseanza media tengan su primer trabajo remunerado y la oportunidad de hacer carrera al interior de la empresa.
Remuneracin inicial
Dentro de su compromiso con la empleabilidad de los ms jvenes, la poltica salarial de Sodimac contempla ofrecer a sus trabajadores un ingreso de entrada a la compaa, el cual se ubica siempre por encima del mnimo legal establecido a nivel pas. Se entiende que un trabajador con ingreso de entrada es aquel que recin se incorpora a la empresa, menor de 30 aos, que no posee capacitacin ni estudios superiores, y en un alto porcentaje es recin egresado del sistema de educacin secundaria, siendo ste su primer trabajo. Cabe sealar que la compaa se caracteriza por contratar a menores de 30 aos sin solicitar experiencia previa ni estudios superiores, brindando as la posibilidad de que numerosos recin egresados de enseanza media tengan su primer trabajo remunerado y la oportunidad de hacer carrera al interior de la empresa.
Ao Salario mnimo pas Salario inicial Sodimac Relacin Sodimac v/s pas
2010 2011 2012
172.000 182.000 193.000
242.682 255.314 261.086
1,41 1,42 1,35
Sueldos brutos. Salario inicial Sodimac considera gratificacin. Fuente: Sodimac.
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La subcontratacin en Sodimac
Adems, la compaa distribuye entre estas emLas empresas subcontratistas de Sodimac deben comprometerse a cumplir con la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), donde se contemplan las conductas y normas asociadas a Responsabilidad Social, como derechos humanos, normativa laboral, proteccin del medioambiente y lucha contra la corrupcin. Sodimac cuenta con una Unidad de Subcontratacin, destinada exclusivamente a disear e implementar polticas que garanticen el cumplimiento de las obligaciones laborales y contribuyan al mejoramiento de las condiciones laborales de los trabajadores externos. Ms all de su labor fiscalizadora, esta unidad tambin se ha preocupado por efectuar capacitaciones en las tiendas de todo el pas respecto de la legislacin laboral vigente, con un enfoque especfico en subcontratacin, y as prevenir futuras demandas, pagos y multas por contravencin a la normativa laboral vigente.
Trabajadores subcontratados
presas un Manual de Subcontratacin. Este instructivo trata materias puntuales y tiles para el desarrollo de las operaciones de trabajadores subcontratados en Sodimac. Durante el 2012 Sodimac, en una labor conjunta con la Direccin del Trabajo, ha continuado impulsando la unificacin de criterios respecto de temas laborales para la correcta aplicacin de la normativa, promoviendo la capacidad de autorregulacin, en la bsqueda del desarrollo de relaciones de equilibrio entre empleadores y trabajadores subcontratados. En materia de juicios y demandas realizados por trabajadores externos, en 2012 se produjo un total de 49 casos tramitados por la unidad de subcontratacin, de los cuales 35 concluyeron en el perodo y el resto se encuentra en trmite.
2010 Empresas externas (*) N de trabajadores N de fiscalizaciones N de multas 34 3.000 3 0
2011 43 3.277 17 1
2012 51 3.720 7 0
(*) Este nmero comprende nicamente a las empresas de control centralizado. Las empresas contratistas de operacin aislada son controladas por cada tienda. Fuente: Sodimac.
83
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GRI EC6 HR2 HR6 PG 1 2 5 ISO 6.3 6.4 6.6 6.8
Nuestros proveedores
Para Sodimac es prioritario mantener relaciones constructivas y abiertas con sus proveedores, constituyndose en un requisito bsico para lograr un alto nivel de satisfaccin frente a las crecientes exigencias de los clientes.
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Centro de Innovacin
En diciembre de 2012 se dio inicio a esta iniciativa que busca sistematizar la innovacin con los proveedores, con el objetivo de encontrar negocios diferenciadores bajo el concepto de la co-creacin.
Transparencia Comercial Sodimac

Es el marco regulatorio que gua la relacin con los proveedores para proyectarla en el largo plazo, potenciando tambin el intercambio de buenas prcticas y conocimientos de produccin responsables. En 2012, la gerencia de contralora recibi 6 casos de proveedores, los cuales fueron acogidos, analizados y resueltos.
Nues Provee
Red contra el Trabajo Infantil
En julio de 2012 Sodimac se sum a esta red empresarial, que apunta a coordinar y desarrollar acciones para la prevencin y erradicacin del trabajo infantil y la proteccin del adolescente trabajador.
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Panormica
Cuestionarios de RS para proveedores
Desde hace siete aos, Sodimac impulsa entre sus proveedores la firma de una declaracin bsica en temas de RS. En 2012, 548 proveedores chinos, el 75% del total, suscribieron este compromiso.
stros edores
Desarrollo de Proveedores
Traspaso de Prcticas Responsables

En el marco de la poltica de Transparencia Comercial Sodimac, la empresa aplica un programa para traspasar tcnicas y conocimientos de RS a sus proveedores, en particular pymes.
En 2012, Sodimac dio inicio este programa con 23 pymes del sector aserradero, para desarrollar un plan de mejoramiento continuo que llevar a que la madera consumida en Chile tenga estndares de calidad y produccin responsable.
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Nuestros Proveedores
hace lo mismo en Chile, de donde proviene el 80% de sus compras. Adems del precio, la estrategia de aprovisionamiento de Sodimac considera la continuidad del proveedor, su mejoramiento continuo, calidad y seguridad de sus productos y su responsabilidad social, buscando un encadenamiento estratgico en el marco de una poltica de abastecimiento responsable. La compaa ha desarrollado un plan de diversificacin de sus compras en varias categoras de productos, lo que ha determinado que su desarrollo y competitividad dependan en gran medida de tener una base amplia y estable de proveedores, procurando articular con ellos relaciones que favorezcan una coordinacin eficiente, complementariedad de capacidades, innovacin, produccin asegurada y sensibilidad especial para atender las necesidades de los clientes. Tambin son relevantes sus prcticas laborales, como contar con un ambiente adecuado de trabajo, uso de elementos de seguridad y respeto por las normas y acuerdos internacionales en materia laboral. A travs de permanentes visitas a ferias regionales y mundiales, Sodimac selecciona productos y toma contacto con potenciales proveedores, visitando posteriormente sus operaciones para constatar su capacidad y solvencia. Luego, los productos contratados son sometidos a estrictos controles de calidad, por parte de empresas internacionales especializadas, que tambin realizan auditoras a otras grandes cadenas internacionales. Este procedimiento se aplica igualmente en Chile con los productos adquiridos a proveedores locales.
ada ao, ejecutivos de Sodimac recorren diversos mercados del mundo buscando los mejores productos, al mejor precio y con el respaldo de fabricantes de confianza. La empresa
Participacin de Origen
Importado / Nacional
82%
82%
80%
18%
18%
20%
2010
2011
2012
Fuente: Sodimac.
Compra a Proveedores
Origen Importado Nacional Total
2010 141.957.011 663.816.876 805.773.888
2011 168.092.275 756.656.915 924.749.189
2012 229.652.878 890.927.814 1.120.580.692
Nota: Compras expresadas en M$ actualizadas a valor 2012. Fuente: Sodimac.
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Centro de Innovacin
Mantener un espritu innovador se ha transformado en una de las caractersticas del quehacer de Sodimac, siendo transversal a todas las reas de la empresa y una de las razones que explican el buen desempeo en materia de eficiencia y productividad. En 2012 Sodimac inici la implementacin operacional de un modelo diseado para generar valor de manera sistemtica, mediante la articulacin de las capacidades propias de la empresa con aquellas provenientes de su red de proveedores. En este esfuerzo, destaca el lanzamiento en diciembre del Centro de Innovacin, una iniciativa que busca sistematizar la innovacin con los actuales proveedores, con el objetivo de encontrar negocios diferenciadores bajo el concepto de la co-creacin. De esta manera, trabajando en conjunto, se llegar a ofrecer productos y servicios que satisfagan de una forma mucho ms directa las necesidades de los clientes. La empresa tiene la conviccin de que este modelo colaborativo podr mostrar todo su potencial en el curso de 2013.
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Transparencia Comercial Sodimac

Sodimac ha establecido la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), un marco regulatorio basado en principios ticos que gua la relacin con los proveedores, procurando proyectarla en el largo plazo y potenciando el intercambio de buenas prcticas y conocimientos de produccin responsables. El TCS igualmente se ha enfocado en las conductas y normas de responsabilidad social que Sodimac solicita cumplir a sus proveedores, adaptndolas a las orientaciones internacionalmente aceptadas, como los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, las normas para reportar del Global Reporting Initiative (GRI) y la ISO 26000. Si bien es un proceso gradual y paulatino, el proveedor que se incorpora al sistema de provisin de Sodimac debe aceptar las disposiciones del TCS, obligndose a cumplir con estas normas mnimas. Asimismo, se establece que la Contralora de Sodimac es la entidad interna de la compaa encargada de garantizar el cumplimiento de este esquema normativo. Durante 2012, la gerencia de contralora recibi 6 casos de proveedores, los cuales fueron acogidos, analizados y resueltos.
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El Compromiso TCS Qu contiene el TCS?

Este marco es una forma de autorregulacin que implica una manera moderna, abierta y transparente de relacionarse con los proveedores, que permite seguir avanzando en conjunto con reglas claras. Ms informacin en www.sodimac.com (nuestra empresa/proveedores).
- Principios y tica comercial. - mbito de aplicacin. - Aprovisionamiento de los productos y servicios. - Cobros y descuentos a los proveedores. - Soportes para aumentar y garantizar la venta. - Control de calidad de los productos y servicios. - Uso de marcas, patentes y similares. - Conductas y normas de Responsabilidad Social. - Contralora TCS.
Credibilidad
Fundada en la tica, la transparencia y la conanza. Busca privilegiar los compromisos de ambas partes Se basa en integridad tica Impecabilidad en el cumplimiento de los compromisos.
Equidad
TCS
Respeto
Busca el reconocimiento de la dignidad de las personas y las empresas, tanto en el mbito normativo y general, como en el mbito prctico y cotidiano.
Busca un trato justo para todos los involucrados, basado en: El mrito de las condiciones comerciales. La trayectoria de cumplimiento en el tiempo.
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Conductas y normas de responsabilidad social

Sodimac ha desarrollado una poltica integral de responsabilidad social, de carcter vinculante para sus trabajadores y extensiva a todos sus proveedores. A travs de ella, la empresa se compromete a respetar los derechos de todas las personas y a ejercer acciones de cuidado del medioambiente, obligaciones que la compaa espera sean compartidas por todos sus proveedores.
mientos de ISO 26000 y respetar los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Mencin especial merece la preocupacin por contribuir a la erradicacin del trabajo infantil, lo que deriva en la exigencia impuesta a los proveedores de no contar con nios entre sus trabajadores. Del mismo modo que no existe riesgo potencial de incidentes de trabajo infantil al interior de la empresa, Sodimac impulsa una poltica de sensibilizacin de sus proveedores para que tambin incorporen el respeto a los derechos humanos en sus prcticas diarias, empleando para ello diferentes vas de comunicacin y actividades. Durante el perodo reportado no se registraron denuncias o prcticas de trabajo infantil entre los proveedores fiscalizados.
l incorporarse al sistema de aprovisionamiento de Sodimac, cada proveedor se obliga a cumplir con la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), avanzar en los linea-
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Lineamientos y principios de responsabilidad social adoptados por Sodimac
Derechos Humanos
1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos. 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
Medioambiente
7. Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los problemas ambientales. 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusin de productos y tecnologas inocuas para el medioambiente.
Prcticas Laborales
3. Respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento de los derechos a la negociacin colectiva. 4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. La abolicin del trabajo infantil. 6. La eliminacin de todo tipo de discriminacin respecto del empleo y la ocupacin. 10. Actuar contra todas las formas de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.
Anticorrupcin
Sodimac se integra a la Red contra el Trabajo Infantil

En 2012 Sodimac se convirti en una de las organizaciones que suscribieron la declaracin constitutiva de la Red Empresarial contra el Trabajo Infantil, iniciativa creada a propuesta de la OIT, Pacto Global Chile y Accin RSE. Se uni as a la Asociacin Chilena de Seguridad, Banco Ita y Fundacin Telefnica, ratificando el profundo compromiso de la compaa con este tema. Los objetivos de la red apuntan a coordinar y/o desarrollar acciones para contribuir con la prevencin y erradicacin del trabajo infantil y la proteccin del adolescente trabajador, a travs de las siguientes acciones: Apoyar el Principio N5 del Pacto Global (La abolicin del trabajo infantil) para la promocin de erradicar el trabajo infantil en sus dimensiones laborales y de derechos humanos. Crear conciencia en la opinin pblica para comprender las causas y consecuencias del trabajo infantil. Prestar particular atencin a la conducta de los proveedores en los mbitos nacional e internacional y realizar acciones para evitar el trabajo infantil en su cadena de suministro/proveedores. Promover alianzas con otros grupos de inters, como organizacio nes de trabajadores y de empresas, organizaciones de la sociedad civil, mundo acadmico e instancias pblicas para evitar el trabajo infantil y proteger al adolescente trabajador. Identificar y promover buenas prcticas relativas a acciones realizadas con nios, adolescentes y sus familias que sirvan para sensibilizar, prevenir y/o erradicar el trabajo infantil y promover la proteccin adecuada del adolescente trabajador. Cualquier labor dentro del mbito de influencia de la empresa que est dirigida a erradicar el trabajo infantil y proteger al adolescente trabajador.
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Cuestionarios de RS para proveedores

Durante los ltimos siete aos, Sodimac ha impulsado una iniciativa dirigida a que los proveedores firmen una declaracin adicional, consistente en un cuestionario que profundiza en aspectos como tica Empresarial (promocin de la tica al interior de la empresa y cumplimiento de estndares ticos en uso de marcas), Derechos Humanos y Calidad de Vida Laboral (cumplimiento de estndares internacionales en materia de trabajo infantil, trabajo forzado, prevencin y seguridad laboral y leyes laborales vigentes), Marketing Responsable (cuidado de la salud del cliente, transparencia en la publicidad de productos), Medioambiente (identificacin y control de los impactos medioambientales), Aprovisionamiento Responsable (cumplimiento de normativa laboral y ambiental vigente) y Compromiso con la Comunidad (contratacin de mano de obra local). Los proveedores -incluyendo los asiticos- han mostrado comprensin al respecto, colaborando con la iniciativa, lo que se traduce en la suscripcin del formulario (redactado en ingls y chino mandarn) Declaration of Social Responsability in Factory. En 2012 se realizaron 19 evaluaciones de fbricas a proveedores asiticos en temas de responsabilidad social (Factory Social Audit) y 3 evaluaciones a fbricas nacionales. Estas auditoras se realizan a proveedores que comienzan las negociaciones con Sodimac. En relacin a la firma de la declaracin bsica en temas de responsabilidad social, 548 proveedores extranjeros, es decir, el 75% del total de los proveedores de dicho origen, suscribieron el compromiso en 2012.
Firma Cuestionario de RS
2010 Proveedores extranjeros que han firmado cuestionario Total de proveedores extranjeros
Fuente: Sodimac.
2011 411 749
2012 548 728
362 630
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Traspaso de Prcticas Responsables

Sodimac incentiva a su red de proveedores pymes a cumplir ms all de los requerimientos de la normativa nacional. De esta forma, durante 2009 y 2010 se implement -en conjunto con la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) y Corfo- el primer Programa de Desarrollo de Proveedores de Lea a nivel de retail. Este esfuerzo busc dotar de herramientas especficas a los proveedores de este producto, permitiendo mejorar su competitividad en un marco de responsabilidad social y respeto por el medioambiente. Desde 2012, Sodimac est trabajando en el Programa de Desarrollo de Proveedores de Madera, enfocado en 23 pymes del sector maderero -especficamente aserradero- con las que se relaciona. A travs de este programa, Sodimac implementar un plan de mejoramiento continuo para contribuir con la calidad y productividad de sus proveedores pymes de maderas aserradas, as como tambin de los 600 trabajadores que forman parte de stos. De esta manera, Sodimac busca contribuir al desarrollo y formalizacin de las empresas proveedoras, y a su cumplimiento de la normativa medioambiental, lo que llevar a que la madera consumida en Chile sea un producto con estndares de calidad y produccin responsable.
Sodimac apoya la iniciativa Huella Pyme

Huella Pyme es una herramienta on line, elaborada por un grupo de empresas socias de Accin RSE pertenecientes al Comit de Medio Ambiente, que permitir que las Pymes puedan conocer ms acerca del manejo de sus emisiones de Gases de Efecto Invernadero y adoptar las acciones necesarias para reducirlas. En Sodimac estamos seguros que esta herramienta es una importante contribucin para el cuidado del medioambien-
Para nuestra empresa es muy importante mantener una adecuada y coordinada relacin con nuestros proveedores, que va ms all de la variable precio-calidad, ya que nos interesa que stos puedan tener un mejoramiento continuo, as como tambin una mayor calidad y seguridad de sus productos, con lo cual apuntamos a un encadenamiento estratgico que se funde en el aprovisionamiento responsable.
te, permitiendo que las pymes conozcan, a travs de esta nueva plataforma digital, el impacto de sus operaciones en el entorno para luego poder aportar con acciones posteriores que sern de gran ayuda para eficientar su negocio y proteger nuestro planeta. Las empresas interesadas en realizar el diagnstico de su huella de CO2 de manera gratuita, pueden hacerlo a travs de www.huellapyme.cl
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GRI PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 PG 1 2 8 10 ISO 6.3 6.6 6.7
Nuestros clientes
El conocimiento y la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes estn en el centro de las prioridades de Sodimac. La empresa realiza un esfuerzo por mantener canales activos de escucha y una relacin transparente con el pblico, brindndole una adecuada informacin para que adopte una correcta decisin de compra.
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Productos Sustentables
Sodimac ofrece 802 productos ECO sustentables, que acreditan su variable ecolgica y son una alternativa eficiente. En 2012 se elabor el segundo catlogo ECO, que incluy tambin informacin sobre la huella de carbono y los Puntos Limpios de reciclaje, adems de entregar consejos sustentables y ecoeficientes.
Contacto Sodimac
Durante 2012, se gener un total de 118.160 requerimientos de clientes, de los cuales 75.922, es decir, un 64%, fueron reclamos. stos representaron un 0,25% del total de transacciones realizadas Requerimientos de clientes en el ao.
118.160
Convenio Sodimac-Sernac
Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con Sernac, que facilita la gestin de reclamos de los clientes. Durante 2012, la empresa recibi 1.868 reclamos por esta va, de los cuales respondi un 99,7 % con una demora de seis das; versus el 92% de respuesta de las empresas en general a nivel pas.
Nues Clien
Crculo de Especialistas Sodimac (CES)

El objetivo del CES, que cuenta con 280.000 socios, es contribuir al desarrollo personal y profesional de maestros especialistas y contratistas. En 2012 se entregaron 1.200 becas de perfeccionamiento, llegando a un total de 5.640 socios que han recibido este beneficio desde 2007.
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Panormica
tica Publicitaria
En 2012, Sodimac adhiri al Cdigo de Autorregulacin de la Asociacin de Marketing Directo de Chile (AMD), que busca establecer normas generales de responsabilidad y tica para estas actividades.
Compromiso con la calidad y seguridad
stros ntes
Hgalo Usted Mismo
En 2012, se realizaron 40 captulos del programa de televisin Hgalo Usted Mismo que se transmite en TVN, adems se publicaron 6 revistas digitales y se impartieron 118 talleres para adultos y nios en nuestras tiendas.
La calidad y la seguridad de todos los productos que se incorporan a la oferta son testeadas por un equipo de profesionales, y los productos son adems chequeados a lo largo de su ciclo de vida. En 2012, aumentaron las inspecciones en Asia, llegando a 2.431 y se inspeccion a 582 proveedores.
Marketing responsable
En 2012, Sodimac decidi reducir su nmero de catlogos impresos, dejando de imprimir 1.800.000 ejemplares. Se estima que esta medida signific una reduccin de 1.047 toneladas de dixido de carbono.
1.047
Tonaledas reducidas de CO2
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Comercio y marketing responsable
os consumidores tienen hoy a su disposicin una vasta variedad de productos provenientes tanto de fabricantes locales como del resto del mundo, circunstancia que los ha vuelto ms sofisticados en sus decisiones de
compra y ms exigentes en cuanto a la calidad, procedencia y mtodos de elaboracin de los bienes que adquieren. En relacin a esto, cabe destacar los importantes avances durante el ao en materia de comercio electrnico, luego de la implementacin en 2011 de una nueva plataforma tecnolgica que abarc tanto a las operaciones de Chile como al resto de la regin. La incorporacin de nuevas funcionalidades y mejoras en la usabilidad del portal Sodimac, contribuy a un aumento superior al 70% en las ventas online con respecto al ao anterior. Este se transform adems en una importante vitrina, no slo para dar una mayor visibilidad a la oferta comercial de la empresa, sino que tambin para asesorar a los clientes en la ejecucin de sus proyectos e incrementar la cercana con stos. Esta evolucin ha ocurrido en paralelo con el aumento de la consciencia y sensibilidad por la proteccin del medioambiente, la responsabilidad hacia los trabajadores y proveedores, el cuidado de la salud de los clientes y la transparencia en la difusin de los productos, lo que ha potenciado por parte de Sodimac la incorporacin de tcnicas y herramientas de marketing responsable.
Productos Sustentables
En todas nuestras tiendas hemos incluido productos ECO sustentables que acrediten su variable ecolgica y sean una alternativa eficiente para nuestros clientes. Durante 2012 elaboramos el segundo catlogo ECO que incorpor la totalidad de estos productos. Tambin, se aadi informacin sobre la huella de carbono y los Puntos Limpios de reciclaje, adems de entregar consejos sustentables y ecoeficientes al pblico. Cabe destacar que Sodimac apoya a sus proveedores en la identificacin de productos ECO con informacin relacionada a variables de sustentabilidad; stos deben cumplir previamente con las normativas y exigencias del rea de control de calidad de Sodimac que les permita incorporar una rotulacin especial. En el caso de los productos de procedencia extranjera, se trabaja bajo los lineamientos de la Ley del Consumidor que exige que se informe su origen, aspecto que es revisado en las inspecciones que la compaa lleva a cabo tanto fuera de Chile como en el propio pas. Esta poltica permiti identificar al cierre de 2012 un total de 802 productos ECO que cuentan con los respaldos en la compaa.
Productos Eco
Variables de Sustentabilidad Ahorro y eficiencia de energa Ahorro y eficiencia de agua Productos ecolgicos, reciclados y biodegradables Productos que provengan de manejo sustentable de bosques TOTAL
Nota: la disminucin del ao 2012 se debe a la descontinuacin de productos, principalmente en la categora muebles. Fuente: Sodimac.
2011 121 33 325 428 907
2012 105 27 326 344 802
100
Escuchando a nuestros clientes

relacin de la empresa con el pblico. Gracias a la comunicacin, Sodimac definitivamente consigui notables progresos en los indicadores de reclamo asociados al despacho de productos a domicilio, siendo una de las reas donde la empresa hizo mayores esfuerzos de mejora. Para que la buena comunicacin con los clientes contine siendo uno de los activos de la empresa, en 2012 se desarrollaron una serie de encuestas online que el pblico poda contestar a travs del sitio web de Sodimac. Gracias a estas iniciativas, la empresa pudo recibir un feedback inmediato acerca de su percepcin del servicio prestado por la compaa. Sodimac mantiene diferentes canales de contacto con sus clientes, as como mecanismos de retroalimentacin para recibir sus inquietudes y contar con una evaluacin integral de los servicios de la empresa, buscando alcanzar la mxima excelencia en la atencin otorgada. Estas herramientas de contacto con los clientes igualmente importantes son el Cliente Incgnito, Encuestas de Satisfaccin y los canales de escucha denominados Contacto Sodimac.
scuchar est en la base de la relacin de Sodimac con sus clientes, siendo la clave para conocer y anticiparse a sus requerimientos, junto con impulsar iniciativas que estrechan la
Contacto Sodimac
Contacto Sodimac Encuesta Satisfaccin Indicador Atencin Clientes
Cliente Incgnito
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Cliente Incgnito
Es un sistema que apunta a medir continuamente las conductas de atencin que muestran los trabajadores de Sodimac hacia los clientes, en funcin de pautas predefinidas por la empresa para las siguientes etapas de la experiencia de compra del pblico en las tiendas: Bienvenida Presentacin Asesora Despedida El mecanismo busca detectar fortalezas y debilidades; mejorar la atencin; reconocer, distinguir y premiar al personal de las tiendas; y, asimismo, trabajar en la mejora de aquellos puntos que exhiben falencias. Sodimac ha definido como estndar mnimo de servicio el cumplimiento de al menos el 85% de las conductas. Durante 2012, se efectuaron 11.307 evaluaciones, las que arrojaron que un 47% de los trabajadores cumpli los estndares en un 100%, obteniendo la compaa un 92% de cumplimiento en esta materia.
Cliente Incgnito 2010 2011 2012
Encuesta de Satisfaccin
Con el propsito de realizar programas focalizados de accin y mejoramiento, en las tiendas Sodimac se aplica un sistema de medicin contina de la satisfaccin y lealtad de los clientes. Consiste en una encuesta que se construye sobre la base de entrevistas tanto al personal de las tiendas como a clientes, buscando obtener opiniones directas respecto de la experiencia de compra. Esto permite la deteccin oportuna de las variables ms relevantes que impactan en la atencin de los consumidores. La evaluacin se efecta en una escala de 1 a 7, respecto a cuatro puntos sensibles de la relacin con los clientes: Infraestructura. Atencin en caja. Atencin del personal de venta. Satisfaccin del producto. En 2012 se entrevist a un total de 8.630 clientes de los cuales el 83% se manifest satisfecho, evaluando con nota 7 y 6 la experiencia de compra en Sodimac.
Total evaluaciones Trabajadores evaluados con 100%

Fuente: Sodimac.
9.884 4.361
10.416 4.814
11.307 5.321
Encuesta de Satisfaccin
2010
2011
2012
Clientes encuestados Nota 7 Nota 6 Nota 5 Nota 4

Fuente: Sodimac.
8.138 53% 31% 10% 6%
8.081 51% 31% 11% 7%
8.630 52% 31% 11% 6%
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Ciclo de contacto Sodimac
Registro de la informacin
B
El Cliente decide contactarnos: generacin del requerimiento
Proceso y clasificacin de la informacin
G
Cierre del ciclo: Cliente satisfecho
sodimac
D
Derivacin de la informacin a la unidad especializada
F
Entrega de solucin
E
Unidad acusa recibo en 72 hrs.
Contacto Sodimac
Adicionalmente, durante ms de una dcada ha operado el canal de escucha denominado Contacto Sodimac. ste acta en forma permanente como soporte integral a los requerimientos generados por los clientes en las diferentes reas de la compaa, contando con equipos en todas las tiendas y oficinas de apoyo. Durante 2012, se gener un total de 118.160 requeLos siguientes son los canales de escucha para la atencin al cliente: Call center atencin a clientes. Buzones en tiendas. Correos electrnicos al personal de Sodimac. Pgina web y redes sociales de la compaa. Lnea directa, cartas de Sernac y medios de prensa. Mediciones de atencin Cliente Incgnito. rimientos de clientes, de los cuales 75.922, es decir, un 64%, fueron reclamos que ingresaron va internet, call center o por escrito en nuestros buzones. stos representaron un 0,25% del total de transacciones realizadas en 2012. Por intermedio de la Gerencia de Atencin a Clientes, Sodimac ha establecido un mecanismo que permite el seguimiento, procesamiento y respuesta de todas las solicitudes, consultas, felicitaciones, sugerencias y reclamos de los clientes.
103
Felicitaciones
Sugerencia
8%
Consulta
1%
Felicitaciones
Sugerencia
10%
Consulta
1%
9%
7%
Solicitud
Solicitud
17%
18%
65%
2011 Reclamo 2012
64%
Reclamo
Fuente: Sodimac.
Ao
Total requerimientos de clientes
2012 2011 2010

Fuente: Sodimac.
118.160 104.205 95.011
Ao
2011
2012
Total de reclamos rea Servicios Productos reas Verdes Internet rea Cajas Otros
Fuente: Sodimac.
N Total 35.365 14.831 7.910 2.730 2.567 4.000
% de reclamos 52% 22% 12% 4% 4% 6%
N Total 39.098 15.765 8.390 4.927 2.930 4.812
% de reclamos 51% 21% 11% 6% 4% 6%
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Convenio Sodimac Sernac

Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que facilita la gestin de reclamos de los clientes. El sistema opera a travs de una plataforma que Sernac ha desarrollado con este fin, la que permite recibir de manera electrnica una notificacin inmediata cuando llega un reclamo a la reparticin. Acto seguido, la empresa se compromete a dar respuesta dentro de un plazo mximo de siete das hbiles. Durante 2012 Sodimac recibi 1.868 reclamos a travs de esta va, de los cuales respondi un 99,7 % con una demora de seis das; versus el 92% de respuesta realizado por las empresas en general a nivel pas y los 258.051 reclamos totales a nivel nacional recibidos por el Sernac. Adicionalmente, desde 2011, Sodimac forma parte y es miembro activo del Observatorio del Consumo, iniciativa del Sernac que busca articular a distintos actores sociales, promoviendo la produccin de conocimiento acadmico y social en materia de consumidores. (Ms informacin en www.onacon.cl).
Sodimac en las Redes Sociales

Las redes sociales son una herramienta de relacionamiento y contacto con los clientes cada vez ms relevante. Al cierre de este reporte, la cuenta de Sodimac en Facebook contaba con 365.775 seguidores, en tanto que la cuenta de Twitter alcanzaba 7.369 seguidores, el canal de Youtube tuvo 8.412.501 reproducciones, respectivamente. La compaa tambin est presente en el geolocalizador Foursquare. Esta activa presencia en redes sociales cumple la funcin de escuchar a los clientes para entender sus expectativas y necesidades, adems de entregar asesora sobre productos y servicios, presentar nuevas campaas publicitarias y generar una comunidad de aprendizaje. Este es un desafo de largo plazo, en el cual se seguir trabajando con gran nfasis, considerando que estos medios dan la posibilidad de relacionarse con los clientes y la comunidad de una manera ms directa y ajustada a las necesidades de los consumidores, permitiendo entregar contenido sencillo, educativo y responsable.
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tica publicitaria y normativa legal

Nuestra comunicacin de marketing hacia todos los pblicos se basa en estrictos parmetros ticos apegados a la buena fe, a la competencia leal y a las buenas prcticas publicitarias. Por ello, Sodimac adhiere voluntariamente al Cdigo de tica Publicitaria y a los principios del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (Conar). En este contexto, el manejo de la privacidad de la informacin de nuestros clientes se basa en el respeto a las normas que rigen y nos obligan a mantener reserva de todos los datos personales de los consumidores y su prohibicin de entregar a terceros, incluyendo empresas que tengan relacin con la compaa. En este sentido, durante 2012 la empresa no registr incidentes, reclamos o denuncias formales por violacin a la privacidad o fuga de informacin. En 2012, Sodimac adhiri a los principios del Cdigo de Autorregulacin de la Asociacin de Marketing Directo de Chile (AMD) que busca establecer normas generales de responsabilidad y tica para todas las actividades que comprende el marketing directo en las compaas. Al cierre de este reporte, Sodimac se encuentra en proceso de certificacin del cdigo de autoregulacin AMD. En relacin al cumplimiento con la normativa y respeto a la ley, durante 2012 la compaa enfrent un total de 64 juicios relacionados con la Ley del Consumidor, lo que representa una disminucin de causas en comparacin al ao anterior.
Causas Judiciales y Demandas
Concepto N causas Salud y seguridad Informacin y etiquetado Publicidad y marketing Otros (*) Total 73
2010 Montos 29 29 8 7 $263.705.652 $128.789.167.551 $5.826.261 $55.264.585 $453.585.665 103 N causas
2011 Montos 47 41 1 14 $379.917.718 $208.479.524 (**) $1.445.279.276 $2.033.367.518 64 N causas
2012 Montos 35 25 1 3 $318.976.688 $93.024.033 ** $1.500.000 $413.500.721
Nota: Todos los montos reportados aluden a la cuanta demandada y no al valor pagado al final del juicio. (*) Problemas de instalacin, robo de tarjetas, entre otros. (**) Causa terminada con sentencia absolutoria, donde no se dio lugar a la denuncia. Fuente: Sodimac.
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Comprometidos con la calidad y seguridad

y supervigilar que en su elaboracin se apliquen criterios de sostenibilidad y responsabilidad social. Esto lleva a una serie de exigencias a los proveedores respecto a normas de seguridad laboral, verificacin de rotulacin y etiquetado de productos, y cuidado del medioambiente. La empresa incluso efecta visitas e inspecciones a las plantas productivas, realiza pruebas de productos y establece estndares tcnicos mnimos (SPEC) de fabricacin. La calidad y la seguridad de todas las lneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas por un equipo de profesionales y, al mismo tiempo, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de vida.
odimac aplica una Poltica de Comercio Responsable a objeto de resguardar la calidad y seguridad de los productos que ofrece a sus clientes, adems de asegurar el inventario
Modelo Control de Calidad

Bsqueda de Productos y Proveedores Nuevos Auditoras a Fabricas Testeos de Productos Especificacin Tcnica
Mejoras al Producto
Creacin de Cdigo
Escucha de Clientes
Planificacin
Orden de Compra
Desarrollo
Accin
Validacin
Inspeccin Antes del Despacho
Servicio Tcnico
Comportamiento del Producto en Tiendas
Despacho a las Tiendas
Almacenamiento en Bodegas
Arribo del Producto al Centro de Distribucin
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Testeos de productos
Para verificar la seguridad y el uso de la mercadera, el rea de Control de Calidad contrata los servicios de laboratorios nacionales y extranjeros, con especial nfasis en los productos elctricos y de mobiliario. Adems, Sodimac impulsa entre sus proveedores -tanto nacionales como extranjeros- la presentacin de testeos efectuados a sus productos en laboratorios externos, con el objetivo de contar con dicho respaldo al momento de incorporar un producto. Tambin, se han potenciado los testeos internos, realizados en un laboratorio propio con instrumentos especficos para distintas categoras de productos. En 2012, se realizaron ms de 300 ensayos y testeos internos que fueron realizados por profesionales del rea de control de calidad de Sodimac, quienes una vez concluidas las pruebas, eventualmente solicitan mejoras a los proveedores.
Ciclo Testeo de Productos
Revisin material tcnico (Fichas tcnicas, hojas de seguridad, etc.)
Realizacin de ensayos comparativos, fsicos, qumicos o funcionales dependiendo del tipo de producto. Preparacin del Informe tcnico.
Entrega de muestras
Testeos Externos de Productos
2010
2011
2012
Testeos de productos realizados en Chile Testeos de productos realizados fuera de Chile

Fuente: Sodimac.
1.518 unidades 100 unidades
1.021 unidades 64 unidades
910 unidades 65 unidades
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Inspecciones Nacionales
Con el objetivo de asegurar la calidad de los productos nacionales que se pone a disposicin del pblico, se realizan exigentes inspecciones con las cuales Control de Calidad verifica la calidad de la sealtica en empaque, rotulacin, cdigo de barras, accesorios, manual y paletizado. Asimismo, se efectan inspecciones preventivas a productos de temporada, como calefaccin, terraza y parrillas, entre otros. En tanto, las inspecciones correctivas se aplican al detectarse errores en los productos que los proveedores deben mejorar. Durante este proceso, toda inspeccin tiene un resultado que libera o no el despacho de los productos y que puede ser del tipo: Aprobado: donde la orden de compra cumple los requerimientos solicitados por Sodimac y los productos pueden ser despachados. En este tem hay casos aprobados con observaciones que pueden corregirlas al momento de la inspeccin o antes del despacho. Rechazado: orden de compra no cumple los requerimientos solicitados por Sodimac y los productos no pueden ser despachados.
Inspecciones Nacionales Estado de la inspeccin 2010 2011 2012
Inspecciones Internacionales
Las inspecciones realizadas a proveedores extranjeros (especialmente asiticos) consideran las especificaciones tcnicas, los componentes y caractersticas funcionales de los productos, y se revisa cada uno de los puntos requeridos por Control de Calidad. Adicionalmente, se inspecciona que la produccin haya sido realizada siguiendo fielmente la especificacin propia del producto y que cumpla con los materiales y especificaciones solicitados. En esta etapa es considerado el producto en su totalidad, verificando manuales, etiquetado, cdigo de barras, empaque y paletizado. En 2012, aumentaron las inspecciones en Asia, llegando a 2.250 y se inspeccion a 465 proveedores.
Inspecciones en Asia 2010 2011 2012
Nmero de inspecciones Nmero de proveedores inspeccionados

Fuente: Sodimac.
2.123 390
1.974 449
2.250 465
Aprobado Rechazado Total de Inspecciones

Fuente: Sodimac.
479 281 851
298 199 497
381 106 487
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Marcas Propias y Soporte Tcnico

Sodimac manda a fabricar y etiqueta productos bajo el criterio de marcas propias, por lo cual dado lo anterior, la empresa asume una mayor responsabilidad en cuanto a las exigencias sobre calidad, funcionamiento y postventa de los mismos. De hecho, buena parte del trabajo realizado por la Gerencia de Calidad se concentra en el seguimiento de estos productos en las diferentes etapas de su ciclo de vida. En el mbito de la postventa, para todos los productos marca propia, como grifera o aquellos que funcionan con energa elctrica o algn tipo de combustible, Sodimac ha establecido un servicio tcnico exclusivo para la reparacin, administracin de repuestos y atencin de los requerimientos de clientes. Actualmente existen 757 productos de marca propia que cuentan con servicio tcnico controlado por la compaa y que en 2012 atendi un total de 17.232 productos de diversas categoras.
Mdulos de Soporte Tcnico

El objetivo de Control de Calidad en la ltima etapa del ciclo de venta apunta a preparar el escenario de postventa para los productos de importacin directa o de los que Sodimac es representante exclusivo, estableciendo lineamientos hacia los proveedores para el cumplimiento del servicio tcnico. Durante los ltimos 6 aos, Sodimac ha desarrollado un proyecto consistente en la instalacin de mdulos de Soporte Tcnico en tiendas, los cuales ya se encuentran ubicados en 44 locales a lo largo del pas, estando a cargo de tcnicos cuya misin es ayudar a los clientes en la puesta en marcha del producto adquirido, informarles acerca de su mejor uso y enviarlos al servicio tcnico especializado si as se requiere.
Atenciones de Soporte Tcnico
2010 2011 2012

Fuente: Sodimac.
341.861 296.046 362.778
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Acciones de Marketing Responsable

La publicidad y los catlogos promocionales desarrollados por Sodimac son pensados para entregar una asesora experta a los clientes. Con ellos, se pretende reforzar el concepto del ahorro y de las labores y cuidados que stos pueden ejecutar directamente en sus hogares, a travs de consejos tiles en el cuidado de su casa. En 2012, Sodimac tom la decisin de reducir su nmero de catlogos impresos, dejando de imprimir 1.800.000 ejemplares. Se estima que esta medida signific una reduccin de 1.047 toneladas de dixido de carbono. Adicionalmente, se elabor el segundo catlogo digital ECO que incorpor la totalidad de estos productos. Tambin, se aadi informacin sobre la huella de carbono y los Puntos Limpios de reciclaje, adems de entregar consejos sustentables y ecoeficientes al pblico.
Catlogos
2010
2011
2012
Marca Sodimac Constructor (*) N catlogos Sodimac Constructor 4 Marca Homecenter Sodimac (**) N catlogos Homecenter Sodimac 57 71 53 6 15
(*) Marca Sodimac Constructor: incluye acciones vinculadas al formato de materiales de la construccin. (**) Marca Homecenter Sodimac: incluye acciones vinculadas al formato mejoramiento del hogar. Fuente: Sodimac.
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Hgalo Usted Mismo

Desarrollada hace ms de 15 aos, constituye una de las principales iniciativas de la empresa y se difunde a travs de diversos soportes, entre los que destacan un programa de televisin, talleres para clientes en tiendas y contenidos especiales en los catlogos. Hgalo Usted Mismo es una invitacin a realizar labores y trabajos en la casa, orientados principalmente al mejoramiento del hogar. A travs de ideas, soluciones prcticas y la asesora de expertos se entregan conocimientos para que las personas construyan muebles, realicen reparaciones y mantengan en buen estado sus viviendas, ayudando as a mejorar su calidad de vida, entretenerse y ahorrar dinero. La idea es orientarse a las necesidades y problemas comunes que todos podemos tener en la casa, como por ejemplo arreglar desperfectos, mejorar los espacios o dar algunas soluciones decorativas. Para facilitar los trabajos se explican detalladamente las acciones con el mtodo paso a paso, para que cualquier persona con las herramientas y materiales adecuados pueda realizar un proyecto o reparacin especfica en su casa. En 2012, se realizaron 40 captulos del programa de televisin Hgalo Usted Mismo que se transmite en Televisin Nacional de Chile, adems se publicaron 6 revistas digitales y se impartieron 118 talleres para adultos y nios en nuestras tiendas. (Ms informacin en www.hagaloustedmismo.cl)
Crculo de Especialistas Sodimac

El programa Crculo de Especialistas Sodimac (CES) es un proyecto emblemtico de la empresa en el plano de los negocios inclusivos. Desarrollado desde 2005, permite que la compaa se relacione con un creciente grupo de clientes habituales de Sodimac: maestros especialistas y contratistas. El objetivo del CES -actualmente con 280.000 socios de Arica a Punta Arenas- es capacitar formalmente a estas personas y entregarles herramientas que les permitan mejorar su trabajo y la gestin de su negocio para alcanzar un mayor desarrollo personal y profesional. Con este programa la compaa tiene la oportunidad de apoyar y contribuir, desde su actividad, al crecimiento y desarrollo de este grupo especfico de especialistas, transformndose en un socio y aliado en su camino de emprendimiento. (Ms informacin en www.circulodeespecialistas.cl)
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Ventajas para los socios del CES:

Postulacin a becas. Capacitaciones gratuitas en tienda. Cursos para ser instaladores autorizados. Ferias de capacitacin. Visitas a fbricas. Desayuno en tiendas. Bolsa de trabajo. Descuentos especiales en arriendo de herramientas. Entrega de la Gua Maestra, entre otros.
Programa de Becas
Para canalizar las capacitaciones a este grupo, Sodimac cre un plan de becas de perfeccionamiento para especialistas de la construccin que forman parte del CES, el cual cumpli siete aos operando, siendo impulsado en alianza con instituciones de educacin superior para entregar un reconocimiento formal a las competencias desarrolladas por stos. En 2012, la iniciativa fue desarrollada en conjunto con la Universidad Santo Toms, Universidad Las Amricas, Capacita de la Cmara Chilena de la Construccin y el Instituto DuocUC. En el perodo, se entregaron 1.200 becas, llegando a un total de 5.640 socios becados que han recibido este beneficio desde 2007. Los cursos impartidos contemplaron la mejora de habilidades y competencias en reas de: Instalaciones Elctricas Domiciliarias, Gasfitera en Baja Presin, Soldadura al Arco Elctrico, Computacin, Albailera, Carpintera en Obra Gruesa, Instalacin de Pavimento de Interiores y Carpintera en Terminaciones. Una vez finalizada su capacitacin, los becados reciben un diploma que certifica los conocimientos y habilidades adquiridos, lo que les permite diferenciarse y potenciar sus capacidades emprendedoras.
Actividades del CES 2010 2011 2012
N de socios N de socios certificados SEC N de ferias N de capacitaciones N de visitas a fbricas

Fuente: Sodimac.
213.659 50 7 750 10
250.000 84 9 499 14
280.000 50 21 446 40
113
114
GRI EC2 EN1 EN2 EN4 EN5 EN7
Medio Ambiente
Sodimac concibe su crecimiento como un avance continuo, pero respetuoso con el entorno. En 2012, la empresa se esforz para seguir mejorando en la evaluacin y mitigacin de sus impactos ambientales, as como para promover el uso eficiente de los recursos y cuidado del medioambiente al interior de la organizacin, entre clientes y la comunidad.
EN8 EN16 EN17 EN18 EN19 EN22 EN26 EN27 EN28 EN29 EN30 PG 7 8 9 ISO 6.5 6.6 6.7
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Proyecto de forestacin urbana Sodimac
4.273 11.989
rboles plantados en 2012
Consumo energtico eficiente

En 2012 se sigui haciendo esfuerzos para el cuidado y uso eficiente de la electricidad, de acuerdo al compromiso suscrito en el Protocolo de Ahorro y Eficiencia Energtica de 2008. El consumo ascendi a 114.739.555 Kwh.
Total de rboles plantados a la fecha
Construccin sustentable
Los nuevos Homecenter abiertos en 2012 en Puente Alto, Concepcin, Talca, San Fernando y Alto Hospicio, incorporan equipos de climatizacin de bajo consumo y aprovechan la luz natural para un menor consumo energtico. El nuevo edificio corporativo, en Renca, tambin fue construido con criterios sustentables.
Huella de Carbono de Sodimac

Los resultados 2012 ascendieron a 488 miles de toneladas de dixido de carMiles de toneladas de CO2 bono equivalente (k tCO2-e), se consumieron en 2012. dentro de lo cual destacan las emisiones por transporte de productos en territorio nacional (37%), transporte Transporte de productos de clientes que visitan las tiendas (32%), manufactura de combustibles utilizados Transporte de clientes en transporte y otros usos (12%), consumo de electricidad de la empresa (10%) Manufactura y transporte martimo de importacin (5%). Esto equivale a unos 10 kg CO2-e por Electricidad de la empresa transaccin.
488
37% 32% 12%
Compr con Medioam
10%
116
Panormica
Consumo de agua
Si bien Sodimac no consume agua para usos industriales, se ha impuesto gestionar la medicin del Consumo agua 2012 consumo de agua en la totalidad de las tiendas del pas. 685.433 m3 fue el consumo 2012.
685.433
romiso n el mbiente
Puntos Limpios en tiendas
Durante 2012, los tres Puntos Limpios ubicados en tiendas superaron las 127 mil visitas, logrando 930.872 kilos de materiales reciclables, acumulando desde 2010 un total de 1.691 toneladas de material, lo que equivale a 2.534.454 kwh de ahorro energtico, 5.525 toneladas de CO2 y 17.839.522 litros de agua.
Reciclaje y disposicin de residuos

Durante el 2012, el programa de reciclaje de papeles y cartones de embalaje Mwh de ahorro energtico permiti reciclar 5.074.656 kilos de materiales, lo que equivale a 27.911 Mwh de ahorro energtico, 5.075 toneladas de CO2 y 134.468 m3 de agua.
27.911
Reduccin de bolsas plsticas

En el marco del esfuerzo para un uso ms eficiente de bolsas plsticas oxobiodegradables, en 2012 se utilizaron 75.282.544 bolsas (1,5 bolsas por transaccin), 5% menos con respecto al ao anterior.
5%
Menos que el ao 2011
117
Compromiso con el medioambiente
or tercer ao consecutivo, Sodimac se hace cargo de cuantificar las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (Huella de Carbono) asociadas a sus operaciones.
Este proyecto fue realizado por la consultora Proyectae utilizando la metodologa estable-
cida en el Greenhouse Gas Protocol, incluyendo las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) propias y directas de la empresa por uso de combustibles fsiles y fuga de gases refrigerantes, la electricidad consumida y las emisiones indirectas relacionadas principalmente con el transporte de los productos, trabajadores y clientes, junto con la manufactura de insumos operacionales de las tiendas y oficinas corporativas. Los resultados 2012 arrojaron un total de 488 miles de toneladas de dixido de carbono equivalente (k tCO2-e), dentro de lo cual destacan las emisiones de GEI por transporte de productos en territorio nacional (37%), transporte de clientes que visitan las tiendas (32%), manufactura de combustibles utilizados en transporte y otros usos (12%), consumo de electricidad de la empresa (10%) y transporte martimo de importacin (5%). Esto corresponde a aproximadamente a 10 kg CO2-e por transaccin.
Adicionalmente, se ha realizado una estimacin de las emisiones de GEI por la manufactura de los productos principales que comercializa Sodimac. Esta informacin permitir comenzar a analizar el alcance de la gestin de la empresa, como tambin evaluar medidas de mejoramiento. Dado que los resultados de esta estimacin son parciales y referenciales es que se excluyen del total de emisiones de GEI informado. Otras exclusiones del estudio son la construccin de nuevas instalaciones, devoluciones de clientes, uso de los productos comercializados, entre otros. Al analizar la evolucin de los resultados de la Huella de Carbono de Sodimac en los ltimos tres aos (2010 al 2012), se observa un aumento de las emisiones GEI, con 43% respecto de 2011 y un 76% en comparacin a 2012. Estos incrementos se explican principalmente por el efecto del proceso de medicin. Cabe destacar que en la ltima medicin se presentan mejoras en el manejo de informacin, principalmente en la categora de emisiones scope 3, esto es fuera del control directo de la empresa.
118
Emisiones Gases de Efecto Invernadero Sodimac

Valores en ktCO2-e
Transporte martimo de Productos Transporte terrestre de Productos Transporte de Clientes Transporte de Clientes Acceso a web Sodimac por los clientes Catlogos Bolsas plsticas Papel oficina Agua potable Transporte reciclaje Transporte residuos Manusfactura combutibles Transporte catlogo Proveedores nacional Importaciones terrestre Importaciones martimo
25
Puerto
2
Oficinas
3 1 49 1 4 73
CD&BOD
<1 4
40 2
Tienda
50
154
Cliente Retail
5
Cliente Empresa
3 2 1 1 <1
<1
Entradas y Salidas Instalaciones Sodimac Lmite organizacional Reciclaje Residuos
Emisiones GEI Total 2012= 488 ktCo2-e

Valores aproximados a miles de tCO2-e
Fuente: Proyectae
A continuacin se enumeran los principales cambios:

Actividad de Sodimac: Durante este periodo se increment su operacin en un 7% en transacciones respecto del ao anterior,
consistente con el aumento del nmero y superficie de tiendas. En esta medicin se incluyeron 66 tiendas, centros de distribucin y oficinas centrales.
Masa de productos comercializados: La informacin disponible registra una masa total 4,6 kt de productos comercializados, lo cual representa un aumento de 155% respecto al ao anterior. A esto se suma la mejor informacin del sistema logstico, incluyendo distancias recorridas, nmero de viajes, tipo de camin, entre otros.
Emisiones por transporte de clientes: Esta informacin se obtuvo a travs de encuestas comerciales a los clientes, entregando como resultado una mayor distancia recorrida por persona en comparacin con las estimaciones anteriores. Esto explica un aumento de 56% de las emisiones de GEI entre el 2011 y 2012.
Actualizacin de factores de emisin: De acuerdo a los valores entregados por el Ministerio de Energa, el factor de
emisin de las matrices elctricas SING y SIC aumenta en un 11% para el 2012 y un 3% con respecto al 2011; siendo normal el cambio anual en los factores de emisin relacionados con el nivel de agua acumulada en embalses, proporcin de uso por combustibles y otras razones propias de la generacin elctrica nacional.
Nuevas fuentes de emisin: Durante este periodo se incluyen las emisiones GEI de la manufactura de los principales insumos
operacionales como bolsas plsticas, catlogos, agua y papel consumidos en las tiendas, lo cual representa el 1% de las emisiones GEI totales. Adicionalmente se incluye la manufactura del combustible utilizado en el total del transporte, lo cual representa el 12%.
Indicadores de gestin ambiental: Estos indicadores contemplan variables ambientales como energa, agua, residuos y reciclaje para las tiendas, lo que permitir en 2013 realizar una gestin directa de las tiendas para mejorar el desempeo de la compaa.
119
Proyecto de forestacin urbana Sodimac

En 2012, Sodimac sigui desarrollando un proyecto iniciado en 2011 con el objetivo de reducir o mitigar el impacto de sus emisiones de gases contaminantes, y as reducir su huella de carbono. Durante el ao, se plantaron 4.273 rboles, con lo que la empresa ya suma 11.989 rboles, fundamentalmente especies nativas, distribuidos en el Parque Metropolitano de Santiago (PMS, uno de los principales pulmones verdes de la capital) y los cerros Chena y Polanco, entre otros. Para su mantencin, se utiliza un sistema de riego tecnificado, vigilancia y cuidado de expertos para asegurar que efectivamente puedan crecer; esto ha permitido alcanzar un 80% de prendimiento. Este proyecto se enmarca en una alianza con Fundacin Chile y el PMS, entidades con las que se ha coincidido en generar acciones para el cuidado del medioambiente y mejorar la calidad de vida de los habitantes de la ciudad de Santiago. La empresa tiene el desafo de cumplir este proyecto que consiste en la plantacin de 16.000 rboles, para ello en 2013 se plantarn 4.011 rboles.
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Parque Bicentenario de la Infancia
2011
2012
Forestacin Urbana Sodimac
Plantacin 2011 Sector de Forestacin Cerro Polanco (Bosque Santiago) Parque Bicentenario de la Infancia Jardn Botnico Mapulemu Cerro Chena (Bosque Santiago Sur) Zoolgico Metropolitano Total Plantacin 2012 Sector de Forestacin Sector de Forestacin Cerro Polanco (Bosque Santiago) Cerro San Cristbal (Sector Bajo Tupahue) Total
Nota: El 2013 la empresa plantar 4.011 rboles ms, alcanzando un total de 16.000. Fuente: Parque Metropolitano de Santiago y ECO Soluciones.
Especies Algarrobo, Espino, Pimiento, Quillay y Taras
rboles Plantados 2.860 Almendros 535 111 3.250 960 7.716
Prendimiento 82% 100% 85% 98% 98% 80%
Varias especies nativas Algarrobo, Pimiento, Quillay y Peumo Varias especies exticas
Especies Especies Quillay, Pimiento, Algarrobos y Molle Quillay, Pimiento, Maitn y Taras
rboles Plantados rboles Plantados 2.160 2.113 4.273
Prendimiento Prendimiento 82% 75% 79%
SCX
Sodimac integra la Bolsa de Clima de Santiago (SCX) en calidad de miembro fundador, siendo la primera firma de su tipo en formar parte de un proyecto de esta naturaleza. Se trata de una iniciativa pionera en la regin, cuya misin es promover el desarrollo de los mercados verdes de reduccin de gases de efecto invernadero (GEI) en Chile y Latinoamrica. A travs de metodologas homologadas con Europa, Estados Unidos, Japn, China y Australia, la SCX permite que cualquier organizacin o persona interesada pueda participar en el desarrollo de proyectos de reduccin de CO2 o la compra de dichos certificados.
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Construccin sustentable
Entre las prcticas de la compaa, destacan los avances en la implementacin de tiendas verdes y la incorporacin de equipamiento para un uso eficiente de los recursos, permitiendo reducir el consumo energtico en los puntos de venta. A partir de una primera experiencia adquirida en la tienda de Copiap en 2008 (el primer punto de venta sustentable certificado LEED en el pas y Latinoamrica, otorgado por US Green Building Council), se adopt la decisin a nivel corporativo para que todos los nuevos locales de Sodimac se construyan con equipamiento de ltima generacin y segn los estndares internacionales de desarrollo sustentable, lo que permite ahorrar cerca de un 30% por concepto de energa. Los nuevos Homecenter que empezaron a operar en 2012 en Puente Alto, Concepcin, Talca, San Fernando y Alto Hospicio, incorporan equipos de climatizacin de bajo consumo y aprovechan la luz natural para reducir el consumo energtico en la sala de ventas, entre otros elementos que permiten un uso ms eficiente de los recursos. Estos mismos criterios fueron utilizados en el nuevo edificio corporativo de la empresa, en la comuna de Renca, el cual fue diseado tomando en cuenta los ms modernos estndares de uso eficiente de la energa, y en cuya construccin se procur emplear materiales amigables con el medioambiente.
Gastos e inversiones ambientales

En 2012, Sodimac hizo una serie de gastos e inversiones relacionados con avances en temas medioambientales, los cuales apuntaron principalmente a la operacin de las tiendas y su relacin con los clientes. Los desembolsos ms significativos corresponden al cambio de luminarias de bajo consumo realizado en 16 tiendas, segn se detalla en el siguiente cuadro.
nombre proyecto
31 Dic 2012 M$ Luminaria bajo consumo Puntos reciclaje Programa residuos peligrosos Paneles solares Huella de Carbono Implementacin Tiendas ECO Fachada verde CH San Miguel Total
Fuente: Sodimac.
31 Dic 2011 M$ 132.350 141.246 92.758 73.279 175.892 154.277 12.000 781.802
1.944.325 158.521 67.768 34.586 25.558 2.230.758
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Consumo energtico eficiente

Alcanzar cada vez mayores grados de ahorro y eficiencia energtica es uno de los principales compromisos de Sodimac. Con este fin, la empresa estableci metas tendientes a bajar el consumo de energa y efecta permanentes mediciones, controles y verificaciones. Concordante con ello, en 2012 se sigui haciendo esfuerzos para el cuidado y uso eficiente de la electricidad, de acuerdo al compromiso suscrito en el Protocolo de Ahorro y Eficiencia Energtica de 2008. La compaa tambin continu avanzando en el desafo de gestionar la medicin de la totalidad de las tiendas del pas y a su vez, implementar tecnologas en las tiendas nuevas y remodelaciones.
Consumo elctrico Totales Kwh
2010 94.048.693
2011 91.072.596
2012 114.739.555
Nota: los datos del perodo 2010 y 2011 fueron actualizados segn gestin del consumo realizada durante 2011. La informacin 2012 corresponde a una proyeccin realizada a partir de las facturas disponibles en los centros de distribucin, oficinas de apoyo y un total de 65 locales, que corresponden al 96% del total de instalaciones. Fuente: Sodimac.
El programa de eficiencia energtica

Procedimientos en cada tienda para controlar el uso de la iluminacin, aprovechando la luz natural con ventanales o tragaluces, as como apagando luces no estrictamente necesarias y las luminarias durante la noche en sectores no destinados a la venta. Disminucin de los niveles de iluminacin en estacionamientos y cortes de las luces de fachadas y letreros publicitarios durante la noche. Sistemas de control automtico en la operacin de los equipos de climatizacin e iluminacin en 53 tiendas ubicadas a lo largo del pas. La programacin de estos sistemas es determinada por Sodimac, mientras que la operacin y la supervisin le corresponde a la empresa Trane. Los ahorros generados por la tiendas certificadas LEED Homecenter Copiap y Homecenter Quilicura. Cambio de luminarias en 16 tiendas que permitieron un promedio de ahorro en las cuentas de electricidad de un 20%. La instalacin de sistemas de climatizacin con tecnologa Volumen de Refrigerante Variable (VRV) en todas las tiendas nuevas, se estima un ahorro energtico de 9% La instalacin de lmparas de induccin magntica para patios constructores en 8 tiendas, se estima un ahorro de 15% en electricidad. La instalacin de paneles solares para agua caliente en 3 tiendas, se estima un ahorro de 40% en electricidad.
Acuerdo energtico SodimacChilectra

De manera adicional al Programa de Ahorro Energtico, Sodimac mantiene un acuerdo con Chilectra que le permite desconectar del sistema elctrico un total de 14 tiendas ubicadas en la Regin Metropolitana, as como el Centro de Distribucin de Lo Espejo. Este proceso se lleva a cabo slo en las horas punta durante algunos das del perodo invernal. Dicho acuerdo fue posible gracias a que la empresa cuenta actualmente con 18 generadores que funcionan con disel, cuyo consumo en 2012 se estim en 179 m3 de combustible, alcanzando a 91 tCO2-e, en el clculo de la huella de carbono.
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Control de emisiones hacia la capa de ozono

Sodimac es consciente de que sus tiendas utilizan una serie de equipos de climatizacin que funcionan con gases del tipo CFC, cuya liberacin accidental hacia la atmsfera daa la capa de ozono. Por este motivo, para la empresa el cumplimiento de la normativa y el control de las emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono son un motivo de especial preocupacin, lo que impuls a la compaa a desarrollar un programa de revisin, reconversin y mantencin de sus equipos de climatizacin. El citado programa establece que todos los aparatos instalados antes de 2008 y que utilizan gas Fren 22 (R22) deben ser sometidos a revisiones mensuales para detectar y corregir eventuales fugas. Asimismo, todos los equipos instalados de 2008 en adelante usan como medio refrigerante el componente R407 o R410, que cumple con la normativa y los estndares exigidos por el Sesma en materia de sustancias que no daan la capa de ozono. Por otro lado, en la construccin de nuevas tiendas o en los procesos de remodelacin se aplica la poltica de efectuar inversiones en sistemas de climatizacin de ltima generacin que se ajusten a los estndares descritos. De este modo, segn la medicin de la huella de carbono de Sodimac realizada en 2012, el total de fugas de gases refrigerantes alcanz a 280 tCO2-e, lo que representa menos del 1% del total de las emisiones de la compaa.
Sistema de climatizacin en tiendas
Consumo de agua
Por las caractersticas de su actividad comercial, Sodimac no consume agua para usos industriales, sino que nicamente para la utilizacin de los trabajadores en duchas, en casinos y en los servicios higinicos disponibles para los clientes. El agua potable consumida por las tiendas, centros de distribucin y oficinas de apoyo de Sodimac es suministrada en cada ciudad por las respectivas empresas sanitarias. Luego de ser utilizada, se descarga al sistema de alcantarillado pblico, segn las normativas vigentes para la industria del retail. Debido al bajo consumo de las tiendas y a su uso no industrial, la empresa no posee proyectos especficos para el reciclaje o reutilizacin de aguas. No obstante, Sodimac se ha impuesto gestionar la medicin del consumo de agua en la totalidad de las tiendas del pas.
Consumo de agua Total m3
2010 N tiendas con R22 N tiendas y CD con R407 o R410

Fuente: Sodimac.
2011 50 8 50 10
2012 50 16
2010 464.194
2011 506.053
2012 685.433
Nota: Los datos del perodo 2010 y 2011 corresponden a una estimacin del consumo de agua en 54 locales. En 2012, se incluyen centros de distribucin, oficinas de apoyo y 56 locales, representativos del 84% de las 67 tiendas consideradas en este reporte. Fuente: Sodimac.
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Residuos no peligrosos
Aunque Sodimac no ha considerado necesario incluir el papel y el cartn como materiales relevantes de consumo directo por parte de la organizacin, aplica un Plan de Reciclaje de Papel y Cartn, este ltimo como material indirecto usado en el embalaje realizado por los diferentes proveedores, proceso iniciado en 2005 y en el cual se opera en alianza con la Sociedad Recuperadora de Papel (Sorepa). Cabe resaltar que este reciclaje corresponde a cartn proveniente de embalajes y que la iniciativa contempla las tiendas en Chile.
Ao Total kg
Fuente: Sorepa. Reciclaje de papel y cartn
Durante el 2012, este programa de reciclaje permiti reciclar 5.074.656 kilos de materiales papel, cartn y mixto, lo que equivale a 27.911 Mwh de ahorro energtico, 5.075 toneladas de CO2 y 134.468 m3 de agua. El tem papel incluye papel blanco y de revista, y el tem mixto considera papeles y cartulinas blancas y coloreadas, como copias de facturas, sacos de papel, envases y boletas de color, entre otros.
2010 4.055.325
2011 4.424.296
2012 5.074.656
Residuos peligrosos
Sodimac dispone de un programa destinado a la eliminacin de los residuos slidos y lquidos originados en la operacin de sus tiendas, cuyo carcter reviste dao para las personas y el medioambiente. El proceso consiste en la eliminacin de bateras usadas, tubos fluorescentes, tarros de pintura vacos, envases de solventes, aceites y residuos slidos contaminados con hidrocarburos, los que son acopiados y almacenados en contenedores plsticos debidamente rotulados.
Reciclaje residuos peligrosos

Kilos
Fuente: Sodimac.
66.000
74.538 53.580
2010
2011
2012
125
Equipos de derrame en tiendas

Cada tienda cuenta, adems, con equipos de derrame distribuidos en las reas donde se almacenan productos qumicos, a fin de que su manipulacin pueda ser controlada adecuadamente. Tambin existe un POE (Procedimiento Operacional Estndar) de materiales peligrosos. La empresa Proactiva y Gersa -certificadas en el retiro y transporte de residuos peligrososes la encargada de realizar el traslado de todos los residuos hacia la planta de disposicin final, donde se lleva a cabo un proceso de inertizacin, recuperacin y tratamiento fsico qumico de todos aquellos residuos que no son recuperables o valorizables. Las tiendas que cuentan con cobertura de retiro y disposicin de residuos peligrosos son 37, lo que representa el 55% del total de locales en el pas. De este porcentaje, el 75% corresponde a tiendas de la Regin Metropolitana y el restante a las de la Regin de Valparaso. La compaa busca avanzar paulatinamente en la aplicacin de este programa en todo Chile, lo que depende de que existan empresas locales autorizadas para efectuar el retiro de los residuos. La tipologa de residuos eliminados durante 2012 en regiones muestra que la mayor cantidad corresponde a tarros de pintura vacos, envases plsticos de solventes vacos y basura industrial.
Ciclo de acopio y disposicin de residuos peligrosos

acopio disposicion final planta de acopio
Bateras, solventes, tarros de pintura tubos fluorescentes, aceite lubricante usado, slidos contaminados con hidrocarburos
Retiro y transporte
Proceso de inertizacin certificado de disposicin final
Materiales del equipo de derrame:

Basurero plstico. Guantes de PVC para qumicos. Cal apagada. Botas de goma. Delantal plstico. Anteojos de seguridad. Mascarilla doble va con filtro P-100. Material absorbente. Bolsas de basura. Detergente suave. Escoba. Etiquetas y marcadores. Pala metlica. Balde metlico con arena.
126
Reciclaje de residuos electrnicos

Sodimac tambin comparte la creciente preocupacin en torno a la llamada basura electrnica, causada por el gran aumento porcentual de este tipo de desechos a nivel mundial. Frente a ello, la compaa cuenta con un programa de reciclaje electrnico en conjunto con la empresa Recycla, gracias al cual logr en 2012 reciclar 6.117 kilos de residuos electrnicos. En 2012, en el marco del Da Nacional del Reciclaje, Sodimac y Recycla realizaron una demostracin en terreno de procesos de reciclaje. Esta actividad, que se llev a cabo en Homecenter Sodimac La Reina, cont con la presencia de la ministra del Medio Ambiente, Mara Ignacia Bentez, quien durante la actividad hizo entrega de contenedores de reciclaje electrnico donados por Sodimac a cinco colegios de las comunas de Pealoln y La Reina, que participan en el Programa Nacional de Certificacin Ambiental de Establecimientos Educativos. Adems, la compaa mantuvo su apoyo a un proyecto de Recycla consistente en la implementacin de un medio de transporte denominado Recycla Mvil, cuya finalidad es el retiro de la basura electrnica en diferentes empresas de la Regin Metropolitana. Con ello, tambin se fomenta la educacin y la difusin sobre las consecuencias que tienen los residuos electrnicos en el medioambiente, siendo uno de los compromisos centrales de la poltica de la empresa en responsabilidad social.
Reciclaje residuos electrnicos

Kilos
Fuente: Recycla.
16.065 7.280
6.117
2010
2011
2012
127
Promoviendo la sustentabilidad
Sodimac aprovecha una serie de plataformas propias, como el programa de televisin Hgalo Usted Mismo, sus catlogos, el sitio web de la empresa, campaas publicitarias y la presencia en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que contribuyan a que todos juntos Cuidemos la Casa de Todos.
a compaa tambin participa activamente en el Comit Sustentable de la Asociacin Nacional de
la comunidad escolar de la importancia del cuidado y la preservacin del planeta. A travs de este proyecto, ms de 30.000 alumnos de 30 colegios de la Regin Metropolitana pudieron participar en diferentes actividades como charlas de calentamiento global y cuidado del medio ambiente. Adems, por cuarto ao apoy el concurso Junior del Agua, que organiza anualmente la Direccin General de Aguas, premiando a la mejor investigacin cientfica realizada por alumnos de enseanza media del pas. Los ganadores de este concurso representan a Chile en el Stokholm Junior Water Prize en Suecia, el certamen ms relevante para jvenes en la temtica del agua en el mundo. Asimismo, como una forma de crear conciencia de forma cotidiana y constante en las personas que visitan sus tiendas y en sus propios trabajadores, Sodimac forma parte de la iniciativa ms grande a nivel mundial en la lucha contra el cambio climtico, La Hora del Planeta, apagando los letreros de las fachadas de sus tiendas a lo largo del pas.
Avisadores (ANDA), que busca que sus miembros promuevan acciones de sustentabilidad hacia los clientes y la sociedad. Adems, Sodimac forma parte de la Mesa de Trabajo del Retail para la Eficiencia Energtica y en la Mesa de Trabajo del Chile Green Building Council, y apoya diferentes campaas masivas impulsadas por instituciones como la Agencia Chilena de Eficiencia Energtica y la Iniciativa Nacional de Eficiencia Hdrica, de la Direccin General de Aguas y el Ministerio del Medio Ambiente. Por segundo ao consecutivo, Sodimac auspici el concurso ECO Periodismo, iniciativa de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Andrs Bello que busca destacar a los periodistas y comunicadores que hayan logrado publicaciones en medios chilenos que ayuden a generar conciencia en torno a temas medioambientales y de sustentabilidad. La empresa tambin se uni a la iniciativa de educacin ambiental Salva la Tierra. Este evento interactivo, que tiene como objetivo informar y concientizar a
128
Puntos Limpios en tiendas

Desde 2010, Sodimac mantiene varios centros de acopio de materiales con fines de reciclaje llamados Puntos Limpios. Este esfuerzo se ubica dentro del contexto de acercarse a la meta cero residuos, habilitando a la vez un espacio para que los hogares minimicen sus desechos. Con esta iniciativa, se pretende colaborar con la reduccin del impacto que genera la operacin de las tiendas sobre el medioambiente, reduciendo, reutilizando y reciclando los residuos que producen los trabajadores de Sodimac y sus clientes. Actualmente, existen tres Puntos Limpios ubicados en Parque Arauco, Pealoln y La Reina, donde se reciben doce tipos de materiales reciclables con un destino garantizado de recuperacin, entre los que se cuentan diferentes tipos de plsticos como PET/PETE, polietileno, polipropileno, poliestireno; vidrio, aluminio, chatarra y latas de conserva; tetra, cartones, papeles, diarios y revistas, entre otros. Estos residuos son compactados y enviados luego a empresas de reciclaje, maximizando la eficiencia del proceso. Durante 2012, estos Puntos Limpios superaron las 127 mil visitas, logrando 930.872 kilos de materiales reciclables en este perodo, acumulando desde 2010 un total de 1.691 toneladas de material, lo que equivale a 2.534.454 kwh de ahorro energtico, 5.525 toneladas de CO2 y 17.839.522 litros de agua. Cabe resaltar que con el propsito de incentivar an ms esta prctica, la empresa desarroll en 2012 la campaa Recicla y Acumula CMR Puntos, consistente en otorgar un puntaje extraordinario a los clientes que reciclen desechos en los Puntos Limpios de la cadena, sin exigirles una compra previa en las tiendas para acceder a la promocin. Sodimac defini en 2013 extender la operacin de nuevos Puntos Limpios hacia otras tiendas del pas.
129
Puntos limpios
Kilos / Visitas
930.872
637.286
123.074
10.544 73.393 127.024
2010
2011
2012
Puntos Limpios
Maderas Vidrio
25%
24%
13%
Plsticos
3%
Metales
35%
Celulosa
Fuente: Triciclos.
130
Reduccin de bolsas plsticas

La reduccin del uso de bolsas plsticas es un tema sensible para la industria de retail. Segn el Ministerio del Medio Ambiente, en Chile se usan 250 millones de bolsas plsticas al mes, el 90% de las cuales termina en la basura y el resto diseminado en las calles, transformndose en un foco de contaminacin. De cara a esta realidad, Sodimac sigui impulsando en 2012 un proyecto para hacer ms eficiente el uso y consumo de bolsas plsticas oxobiodegradables en sus tiendas. De acuerdo a los compromisos asumidos en tal aspecto, la compaa mantiene un sistema de monitoreo que cuantifica las bolsas plsticas utilizadas en sus locales, basado en el ndice de transacciones (un promedio estimado en la cantidad de bolsas usadas por el cliente en cada compra). Gracias a ello, se cuantific que en el ejercicio se utilizaron 768.874 kilos equivalentes a 75.282.544 bolsas (1,5 bolsas por transaccin); esto es un 5% menos con respecto del perodo anterior. Adicionalmente, durante el ao se vendieron 41.432 bolsas reutilizables. sta es una iniciativa que responde al concepto de ayudar a crear una cultura de cuidado y mayor responsabilidad con el medioambiente entre los millones de clientes con los que Sodimac tiene interaccin directa.
131
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GRI HR10 HR11 EC8 SO1 SO9 SO10 PG 2 ISO 6.3 6.8 6.6
Compromiso con la Comunidad

Sodimac mantiene un fuerte compromiso con la comunidad en el sentido ms amplio, ofreciendo capacitaciones, potenciando la participacin de nuestros trabajadores en voluntariado corporativo y estrechando alianzas con instituciones con las que compartimos intereses comunes.
133
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Panormica
Buen Vecino - Sodimac en accin

Programa emblemtico de voluntariado, que consiste en la recepcin de proyectos locales presentados por la comunidad. En 2012 se desarrollaron 65 proyectos, en los que participaron 1.700 trabajadores, beneficiando a 8.657 personas.
Un Techo para Chile

La empresa contribuye con precios preferenciales, recursos financieros y apoyo logstico para disminuir los costos de distribucin de materiales en el pas. Tambin realiza la campaa anual Yo Sueo Mi Casa que recauda aportes de clientes. En 2012, adicionalmente, se realizaron tres voluntariados corporativos.
Teletn
El compromiso de la empresa es permanente y se traduce en iniciativas como el programa de voluntariado Abre, en el que trabajadores de la empresa mejoran accesos y condiciones deficientes en hogares de personas con discapacidad.
Pulso en las Comunidades

Durante 2012, Sodimac comenz a evaluar el impacto de la apertura o remodelacin de tiendas entre las personas que habitan dentro de su zona de influencia. La informacin recogida es un insumo clave para determinar acciones a adoptar en el futuro, con miras a generar un nuevo estndar de relacionamiento.
Fundacin Nuestros Hijos

En 2012 se entregaron camas a menores de campamentos, quienes hasta entonces deban compartirla con uno o ms miembros de su ncleo familiar. El plan contempla la entrega de 2.000 camas con sus respectivos textiles y colchones a 3.500 nios de 150 campamentos.
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Pulso en las Comunidades
Durante 2012, Sodimac comenz a evaluar el impacto causado por las tiendas sobre las comunidades donde stas se insertan. La empresa se esmer por comprender mejor las necesidades de la comunidad y anticipar lneas de accin que permitan mantener una relacin mutuamente beneficiosa. La preocupacin de la empresa por conocer las inquietudes de la comunidad inspir la realizacin de una serie de estudios que arrojaron una valiosa y oportuna informacin respecto del impacto que provoca la apertura o remodelacin de tiendas entre las personas que habitan dentro de su zona de influencia. Dicha informacin se convierte en un insumo clave para saber el tipo de acciones que la compaa debe adoptar en el futuro, con miras a generar un estndar de relacionamiento con las comunidades que anticipe los intereses, necesidades y expectativas de la gente frente a la llegada de Sodimac, de modo de alcanzar el aval o licencia social para operar. La investigacin abarc temticas cualitativas y cuantitativas (ver diagrama) planteados a diversos pblicos de inters en cinco nuevas tiendas: los Homecenter Sodimac de Quilicura, San Fernando, Talca Poniente, Chilo y Alto Hospicio. Estas temticas fueron planteadas a autoridades, vecinos, lderes vecinales, lderes de opinin en la comunidad, jefes de tiendas, jefes de hogar y dueas de casa, entre otros. En trminos generales, la investigacin mostr que la empresa debe realizar un mayor esfuerzo para comunicar la llegada de las nuevas tiendas, presentando el proyecto a la comunidad (autoridades, lderes formales e informales, vecinos), indicando plazos, los impactos negativos del proceso de construccin, as como las externalidades positivas del proyecto (puestos de trabajo, acciones sociales y ambientales). Tambin, indic que la compaa debe presentar interlocutores que centralicen requerimientos como consultas, reclamos, mensajes y respuestas, y al mismo tiempo definir un cargo que coordine la relacin con las comunidades antes, durante y despus de la construccin de la tienda. Otra lnea de accin sugerida por el Pulso consiste en la necesidad de acompaar cada apertura con una accin concreta de impacto positivo, que se transforme en parte del sello de los Homecenter Sodimac, como instalar un centro de acopio o reciclaje (Punto Limpio). Es decir, definir acciones locales concretas en cada comunidad tomando como base aquellas dimensiones que se observen ms deficitarias. La valiosa informacin recogida por intermedio de esta iniciativa es un aliciente para que la empresa repita la experiencia para cada nueva apertura, y emprenda acciones que lleven a perfeccionar la relacin de Sodimac con las comunidades adyacentes a las tiendas de la cadena.
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Participacin de los trabajadores Aporte a la calidad de vida. Soluciones a necesidades. Escucha y toma en cuenta. Informacin.
Entorno Ecoeficiencia. Educacin. Manejo de desechos.
Liderazgo de Sodimac en su rubro Honestidad y transparencia. Preocupacin por sus trabajadores. Preocupacin por sus proveedores. Valores ticos. Aporte de Sodimac al desarrollo de la comuna Empleo. Servicio a clientes Productos de calidad. Buenos precios. Publicidad no engaosa.
Fuente: Sodimac.
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Buen VecinoSodimac en Accin

Por sexto ao consecutivo, Sodimac desarroll activamente este programa emblemtico de voluntariado denominado Plan Buen Vecino-Sodimac en Accin, cuya frmula consiste en la recepcin de proyectos presentados por la comunidad, los que son evaluados de acuerdo a sus impactos positivos en la realidad local. Las iniciativas deben cumplir con algunos requisitos, como identificacin de la institucin de destino, cantidad de beneficiarios, alineamiento con el quehacer de Sodimac (construccin, remodelacin y habitabilidad), participacin de trabajadores de la empresa y presentacin de un reporte final. Cada equipo de trabajo es coordinado en las tiendas por las asistentes sociales y jefes de recursos humanos, de modo que se fortalezca el trabajo grupal, el compromiso con la comunidad y el orgullo de pertenecer a la empresa. En estos aos, los proyectos se han efectuado en instituciones de todo tipo, entre las cuales destacan jardines infantiles, centros comunitarios, escuelas, fundaciones, cuerpos de bomberos, consultorios, corporaciones, hogares infantiles y de ancianos, entre otras. En 2012, se llevaron a cabo 65 proyectos, en los cuales participaron 60 tiendas, con una cobertura del 90% de las operaciones de Sodimac. En tanto, los otros cinco proyectos restantes, fueron realizados por los centro de distribucin, oficinas de apoyo y bodegas. En ellos, colabor un total de 1.700 trabajadores, con un impacto comunitario de 8.657 personas beneficiadas.
Plan Buen VecinoSodimac en Accin rea de Proyectos Beneficiados
Ao 2010 2011 2012
N de proyectos 55 56 65
Beneficiarios directos e indirectos (*) 145.000 27.947 8.657
rea de Proyectos Educacin Deporte Salud Org. Social

Fuente: Sodimac.
2011 56% 2% 6% 36%
2012 37% 3% 1% 59%
(*) La cantidad de beneficiarios depende del alcance de cada proyecto. Fuente: Sodimac.
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Un Techo Para Chile

Es una alianza especialmente relevante, que desde 2008 mantiene Sodimac con el objetivo de contribuir a la meta que se ha impuesto esta ONG de erradicar los campamentos en el pas, siendo la compaa el proveedor oficial de los materiales. Sodimac ha fortalecido el apoyo a Un Techo para Chile buscando realizar anualmente la campaa denominada Yo Sueo Mi Casa, en la que participan todas las tiendas del pas con voluntarios para recaudar los aportes de clientes que quieran sumarse a esta causa. Adems, la empresa ha seguido apoyando la labor de la organizacin otorgndole precios preferenciales, recursos financieros y apoyo logstico para disminuir los costos de distribucin de materiales en los distintos puntos del pas. Al mismo tiempo, se ha estimulado a proveedores de la compaa para que se sumen a este compromiso, en una alianza transversal que permite seguir avanzando hacia un Chile ms inclusivo. Adicionalmente, en 2012 se realizaron tres voluntariados corporativos. En Santiago se realiz el proyecto Pintando, pintando, vamos cambiando, en la comuna de La Pintana. En Valparaso, el proyecto Todos juntos por un barrio, en el Barrio Elemental, Playa Ancha. En tanto, en Atacama se trabaj en el proyecto Renacer Contigo construyendo reas verdes y juegos infantiles.
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Fundacin Nuestros Hijos

A lo largo de una dcada, Sodimac ha apoyado las labores de la Fundacin Nuestros Hijos, entregndole el aporte generoso que los clientes realizan a travs de la donacin de su vuelto. Con el compromiso de los cajeros y cajeras de las diferentes tiendas del pas, en 2012 se logr una recaudacin que ascendi a $438.330.602 millones, cifra que fue destinada tanto al financiamiento del tratamiento de menores de escasos recursos como para acoger a aquellas familias que deben viajar a Santiago para acompaarlos. Por otro lado, en el perodo tambin se efectu la cuarta versin de la campaa Manos a la Obra, una iniciativa de carcter interno destinada a recaudar fondos para cubrir las necesidades mdicas, escolares y sociales de los nios de escasos recursos que se encuentran enfermos de cncer. Cada ao, esta accin cuenta con la participacin de todas las tiendas y trabajadores de la empresa, formando alianzas e ideando frmulas nove-
Teletn
Desde 2006 en adelante, Sodimac y sus trabajadores han adquirido un fuerte compromiso con la superacin de la discapacidad, apoyando activamente a la Teletn. Una accin de gran visibilidad es el aporte que la empresa realiz durante la jornada solidaria de la Teletn, el cual ascendi a $581.592.104 millones en 2012. De este monto, $243 millones fueron aportados por los propios trabajadores, quienes impulsaron numerosas actividades para recaudar fondos. Sin embargo, el compromiso de la empresa con la Fundacin Teletn se manifiesta a lo largo de todo el ao, por medio de iniciativas como el Programa Abre, gracias al cual un grupo de trabajadores de la empresa se involucra ao a ao en labores voluntarias para mejorar accesos y superar condiciones deficientes de hogares de personas con discapacidad, y as ayudar a que alcancen una mayor independencia e integracin. La compaa, adicionalmente, tiene una poltica de apertura a la contratacin de personas que habitualmente tienen dificultades de insercin laboral. Un ejemplo es el programa de inclusin laboral de Sodimac (ms informacin en el Captulo Nuestros Trabajadores).
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dosas de recaudacin, esfuerzo que en 2012 llev a reunir un total de $114.351.000 millones.
Al mismo tiempo, los trabajadores que lo desean pueden sumarse a este esfuerzo a travs de la campaa Hazte Socio de la Fundacin, teniendo tambin la posibilidad de participar en las actividades navideas que promueve el Departamento de Bienestar para la Fundacin Nuestros Hijos. Asimismo, todas las tiendas Homecenter Sodimac comercializan el producto Agua Late, una marca de agua envasada de carcter solidario, sin fines de lucro, que transfiere toda la rentabilidad que reporta su venta a la Fundacin Nuestros Hijos.
Fundacin Junto al Barrio

El compromiso de Sodimac con la comunidad tambin se traduce en un apoyo constante a las iniciativas y proyectos impulsados por la Fundacin Junto al Barrio en poblaciones vulnerables del pas. Se trata de acciones tendientes a fortalecer las relaciones entre los vecinos y a construir vnculos entre el voluntariado de la fundacin, pobladores, fundaciones, municipalidades, instituciones pblicas y privadas, universidades y empresas que puedan sumarse a la iniciativa. La colaboracin de la empresa se canaliza por dos vas: un aporte econmico que permite financiar la realizacin de diferentes proyectos comunitarios y la participacin de voluntarios en la ejecucin de proyectos diseados y llevados a cabo por la Fundacin Junto al Barrio. En 2012, de hecho, Sodimac realiz una jornada Chile Pinta en la poblacin El Castillo de La Pintana, en la cual las familias que habitan en tres pasajes trabajaron codo a codo junto a voluntarios de la compaa y de la fundacin pintando las fachadas de sus casas. La idea de estas actividades es construir una gran fiesta ciudadana, llevando alegra y una ayuda concreta a la comunidad para mejorar su entorno y contribuir a una mejor calidad de vida.
En 2012, Sodimac dio su apoyo al programa Iluminando Sueos, una iniciativa de la Fundacin Ilumina y que forma parte del Plan Integral para Campamentos de la Secretara Ejecutiva de Campamentos del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU). El programa busca materializar proyectos que favorezcan la formacin integral de nios y nias en situacin de vulnerabilidad social, incluyendo aquellos con necesidades especiales. El objetivo final es que mediante el apoyo al desarrollo de la infancia temprana, se brinden herramientas que ayuden a generar una igualdad de oportunidades. Entre las acciones desarrolladas en 2012, destaca la entrega de camas a nios y nias de campamentos a lo largo del pas, quienes hasta entonces deban compartir cama con uno o ms miembros de su ncleo familiar. De este modo, se les devuelve el derecho a la intimidad y el buen descanso. El plan contempla la entrega de 2.000 camas y camarotes con sus respectivos textiles y colchones a 3.500 nios que habitan en 150 campamentos a lo largo de Chile.
Impulsando el programa Iluminando Sueos
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Glosario
Trminos usados en Responsabilidad Social
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Aprovisionamiento Responsable Parte de la Responsabilidad Social que promueve en las organizaciones la incorporacin de polticas y buenas prcticas de abastecimiento y trato justo con sus proveedores. Esto se logra al establecer sistemas de evaluacin y seleccin de proveedores con criterios ambientales y sociales que aseguren adecuadas condiciones de pago y que promuevan alianzas de mutuo inters. Auditoria Proceso mediante el cual se verifica el cumplimiento de una cierta norma o estndar que puede ser de calidad, medioambiental, social u otro. La culminacin de este proceso puede ser una certificacin conforme a una norma, por ejemplo ISO 9001 o ISO 14000. La tendencia es que en las auditoras de responsabilidad social se integren aspectos de calidad, estndares medioambientales y estndares sociales. Benchmarking Comparacin de los sistemas, procesos, resultados o buenas prcticas de una empresa con los de otras empresas del mismo sector o de otros sectores. Permite conocer tendencias y/o identificar oportunidades de mejora. Biodiversidad Describe una amplia variedad de ecosistemas, patrones naturales que la conforman como resultado de numerosos procesos evolutivos, diferencias genticas en cada especie y las interacciones con el entorno como base de la vida en el planeta. Cambio Climtico El cambio climtico corresponde al aumento de la temperatura media del planeta atribuido directamente a la actividad humana que altera la composicin de la atmsfera aumentando las temperaturas y que se suma a la variabilidad natural del clima observada durante perodos de tiempo comparables. Cdigo de Conducta Declaracin formal de los principios ticos de una empresa y de sus normas de actuacin con las partes interesadas que deben ser aplicadas en todas sus operaciones. Al contrario de las obligaciones legales, los Cdigos de Conducta son voluntarios, adoptados como parte del compromiso de responsabilidad social de la empresa. Los Cdigos de Conducta pretenden ofrecer una gua a los directivos y empleados, para abordar los dilemas que surgen en el da a da cuando la toma de decisiones morales tiene implicancias econmicas. Muchas empresas han comenzado a ampliar el espectro del Cdigo a su cadena de abastecimiento. Desarrollo Sostenible Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. NOTA: Esto involucra abordar los factores econmicos, sociales y ambientales y su interdependencia en la toma de decisiones y actividades de una organizacin. Dilogo con los Grupos de Inters Tambin llamado stakeholders engagement y es el proceso a travs del cual una empresa consulta a sus Grupos de Inters para conocer sus expectativas e incorporarlas a sus estrategias y planes de Responsabilidad Social.
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Eficiencia Energtica Son todas aquellas prcticas o actividades que reducen la cantidad de energa utilizada para producir una unidad de bien o servicio, o para alcanzar los requerimientos energticos asociados a un nivel dado de confort. (Definicin del Word Energy Council). Gases Efecto Invernadero (GEI): Fenmeno por el cual ciertos gases que componen la atmsfera del planeta, retienen parte de la energa que el suelo emite al ser calentado por la radiacin solar. Este proceso se ve acentuado con las emisiones y alta concentracin, principalmente de CO2 en la atmsfera, producto de la quema o evaporacin de diversos combustibles denominados fsiles, como son el petrleo, el carbn o el gas natural entre otros. Esto provoca un recalentamiento y contaminacin de la superficie de la tierra. Gestin Responsable de la Cadena de Aprovisionamiento Aquella que identifica y controla los impactos econmicos, sociales y ambientales de las prcticas de aprovisionamiento de una empresa. Para ello se acta en dos frentes: a) asegurando que las prcticas hacia los proveedores sean ticas, mediante el establecimiento y cumplimiento de un Cdigo de Conducta interno que evite las condiciones contractuales abusivas, b) asegurando que se selecciones aquellos proveedores que controlan y gestionan sus impactos sociales y medioambientales, mediante el escrutinio de los mismos a travs de criterios de evaluacin y seleccin basados en el cumplimiento de requisitos sociales y ambientales. Global Reporting Initiative (GRI) Nace en 1997, como una iniciativa conjunta entre la Organizacin No Gubernamental (ONG), CERES y el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente) con el propsito de cautelar la calidad, rigor y utilidad de los informes de sostenibilidad confeccionados por las empresas. Con este objetivo ha generado la Gua GRI para la Elaboracin de los Informes de Sostenibilidad que contiene las pautas, principios e indicadores centrales y adicionales para reportar. El objetivo es que cualquier empresa sin importar su tamao o rubro, pueda dar cuenta de sus actividades e impactos en las dimensiones econmico, social y ambiental (www.globalreporting.org). Al mismo tiempo el GRI ha generado un acuerdo de complementacin con la organizacin internacional ISO con el objetivo de ser la instancia verificadora de la nueva norma ISO 26000 o de Responsabilidad Social. Y desde mayo de 2013, entr en vigencia la Cuarta Gua denominada G-4. Gobierno Corporativo Se refiere a la forma cmo la empresa o institucin es liderada y gestionada desde el punto de vista estratgico y de la cultura organizacional, basado en principios ticos e incorporando la cultura de la sostenibilidad en la toma de sus decisiones. Huella de Carbono: Es una medida del impacto que tienen las actividades humanas sobre el clima global y est expresado en trminos de la cantidad de Gases de Efecto Invernadero (GEI) producidos a lo largo del ciclo de vida de un producto o servicio. Para simplificar su presentacin y comparabilidad, las emisiones de los diferentes GEI (vapor de agua, dixido de carbono, metano, xidos de nitrgeno, ozono y clorofuorocarbonos) se expresan en toneladas equivalentes de CO2 (CO2-e). Involucramiento de las Partes Interesadas Cualquier actividad o actividades tomadas para crear oportunidades de dilogo entre la organizacin y una o ms de sus partes interesadas, con el objetivo de entregar una base informada para las decisiones de la organizacin.
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Innovacin Transformacin de una idea en un producto (bien o servicio) o en un proceso operativo nuevo o mejorado. Si el conocimiento del entorno es una de las bases de la innovacin, el conocimiento de las expectativas de los Grupos de Inters puede ser un insumo importante en el proceso de innovacin empresarial. ISO 26000 Normativa desarrollada por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), tambin conocida como Norma de Responsabilidad Social. La Norma ISO 26000 ha elaborado una gua que entrega orientaciones sobre Responsabilidad Social, generales y no especficas, a fin de respetar la cultura y legislacin de cada pas. Por tanto, no es una norma de sistema de gestin. Asimismo, no est elaborada para la certificacin o auditoria de una tercera parte, sino que es verificable. Adems, es til para cualquier tipo de organizacin, tanto privada, como pblica, grande o pequea, con o sin fines de lucro y para pases en desarrollo como pases desarrollados. Memoria o Reporte de Sostenibilidad Informe elaborado por la empresa para dar a conocer los resultados de la gestin en el mbito econmico, social y ambiental. Incluye informacin sobre sus actividades y sus impactos en los tres mbitos, durante el periodo cubierto por el informe. Es una herramienta de transparencia informativa, con la que se pretende informar y comunicar a los Grupos de Inters de la empresa sobre su impacto en empleados, clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente e incentivar el dialogo entre ambas partes. Generalmente cubren las siguientes reas claves: principios ticos, mercados de productos y capitales, entorno laboral, derechos humanos, medio ambiente y comunidad. En el mbito de la comunicacin sobre sustentabilidad, el Global Reporting Initiative (GRI), es un estndar globalmente aceptado a nivel internacionalmente por empresas de todo tamao y sector para la elaboracin de sus informes. Niveles de Aplicacin del GRI-3.1 Sistema de divisin por categoras o niveles establecidos en la Gua para la Elaboracin de Reportes de Sostenibilidad del Global Reporting Intiative, en su Tercera Versin ms actualizada denominada G-3.1. Permite a las empresas establecer metas y una gua para reportar los indicadores de manera escalonada y dando cuenta equilibrada del desempeo econmico, social y medioambiental. Se divide en tres niveles, siendo el ms bsico o inicial el nivel B, el intermedio es el nivel C y el ms alto es el A. Cada nivel tiene un conjunto de requerimientos que la empresa debe cumplir. Al mismo tiempo, si la empresa lo desea, puede verificar o auditar voluntariamente el reporte a travs de una institucin externa e independiente de la empresa y esto se reconocer con un signo + (ms). Sin embargo, en mayo de 2013 entrar en vigencia la Cuarta Gua de GRI (G-4) que elimina los niveles y focaliza a la organizacin en la deteccin de sus impactos, la materialidad de sus indicadores y el encadenamiento de gestin con su cadena de valor. Pacto Mundial de las Naciones Unidas Iniciativa internacional de adhesin voluntaria en el compromiso tico cuyo objetivo es que todas las empresas o entidades de cualquier pas del mundo incorporen como parte de su estrategia y operaciones los Diez Principios de Conducta centrados en las reas de los Derechos Humanos, Trabajo, Medioambiente y Lucha contra la Corrupcin (www.unglobalpact.org).
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Partes Interesadas/Grupos de Inters (stakeholders) Individuo o grupo que tiene inters en conocer o saber de cualquier actividad o decisin de la organizacin y de sus posibles impactos positivos o negativos como resultado su actividad o gestin. Estos grupos de inters pueden pertenecer al mbito pblico o privado. Procedimiento Operativo Estndar (POE) Los Procedimientos Operativos Estndar son documentos que permiten estandarizar la forma de hacer las cosas en Tiendas, Centros de Distribucin u Oficinas de Apoyo. Con estos, se hace ms simple la capacitacin y se puede maximizar tiempo y recursos. Responsabilidad Social (Definicin ISO 26000 ) Responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que: - Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; - Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas; - Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con las normas internacionales de comportamiento; y - Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones. Retail Sector econmico que abarca a las empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o servicios a grandes cantidades de clientes. En este negocio se incluyen tiendas y especialmente las grandes cadenas de locales comerciales como supermercados, tiendas por departamentos, artculos para el hogar, ferretera, farmacias y libreras, entre otros. Sostenibilidad Uso de los recursos naturales y energas de forma racional y responsable, esto es, permitiendo y potenciando su renovacin y evitando la extincin de recursos naturales u organismo de la flora o fauna. Tambin se entiende como el crecimiento de una organizacin teniendo en cuenta la Responsabilidad Social con los entornos y grupos humanos donde la empresa opera. Como parte de los acuerdos tomados en la elaboracin de la norma ISO 26.000 o de Responsabilidad Social, se ha decidido normar el uso del concepto sostenibilidad en remplazo de sustentabilidad. Transparencia Apertura sobre acciones e impactos de una organizacin, y la voluntad de comunicar esto de manera clara, exacta y completa. Verificacin Revisin por parte de terceros independientes de los procesos y sistemas de una organizacin con el objeto de asegurar el cumplimiento de ciertos estndares o normas. Por ejemplo, en el caso de informes de sustentabilidad, se trata de una revisin del mismo por terceras partes independientes que dan fe de que la informacin contenida en el informe es veraz y refleja la realidad de la empresa.
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Informe de Verificacin Externa
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Informe de GRI
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Tabla de Indicadores GRI 3.1

Contenidos Bsicos del Reporte de Sostenibilidad Sodimac 2012
INDICADOR DESCRIPCIN pgina
1 1.1 1.2 2 2.1 2.3 2.4 2.5 Nombre de la organizacin. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
Estrategia y anlsis Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Perfil de la organizacin 2 35 31 2 30 29 33 30 y 31 6 y 43 21 6 6 6 2 4 4 y 33
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). Nmero de empleados Nmero de operaciones. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico) Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado) Cantidad de productos o servicios prestados.
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.7 2.8
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin 2.10 3 3.1 3.3 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Parmetros del reporte Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). Alcance y cobertura del reporte 3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. Debe incluirse una descripcin sobre cmo ha aplicado la organizacin las Orientaciones para la definicin del contenido de la memoria, los principios asociados y el Protocolo tcnico - Aplicacin de los principios para la definicin del contenido de la memoria 3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
8y9
3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria de GRI, para ms informacin. 3.7 3.8 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
6 6 6 7 7 7y8
3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. 3.10 3.11 Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Indice del contenido del GRI 3.12 3.13 Tabla que indica la localizacin de los Contenidos bsicos en la memoria. Verificacin Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria
150 14
150
INDICADOR
DESCRIPCIN
pgina
4 4.1 4.2 4.3 4.4
Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters Gobierno La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero y el sexo de los miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes y / o los miembros no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. 39 42 42 42 42 46 39 24 44 39
4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). 4.6 4.7 4.8 4.9 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Compromiso con Iniciativas externas 4.11 4.12 4.13 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Participacin en asociaciones (tales como asociaciones sectoriales) y / o las organizaciones nacionales / internacionales a las que la organizacin: * Est presente en los rganos de gobierno * Participe en proyectos o comits * Proporcione una financiacin importante que exceda las obligaciones de los socios, o * Tenga consideraciones estratgica. Participacin de los grupos de Inters: La siguiente seccin hace referencia a los procesos de compromiso y comunicacin con los grupos de inters que han sido adoptados por la organizacin durante el periodo que cubre la memoria. 4.14 4.15 4.16 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters.
4.10
8, 15 y 16 15 22
9 y 10 9 9 y 10 13
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
151
Indicadores GRI, Pacto Global e ISO 26000

Indicadores del desempeo econmico
Aspectos Indicador Categora Descripcin pgina Indicador Pacto global Materia Fundamentales ISO 26000 Asuntos de Responsabilidad Social
DMA
Enfoque de gestin econmica Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado por sexo y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
16, 36, 118 y 88 Participacin Activa de la comunidad 36 y 37 Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad Generacin de riqueza e ingresos Inversin Social
EC1 Desempeo Econmico EC2
120 y 122
Medio Ambiente Prcticas Justas de Operacin Prcticas Laborales
Mitigacin y Adaptacin al cambio climtico Participacin Poltica Responsable Condiciones de trabajo y proteccin social Generacin de riqueza e ingresos Promover la Responsabilidad Social en la Cadena de Valor Creacin de Empleo y Desarrollo de habilidades Generacin de riqueza e ingresos Creacin de Empleo y Desarrollo de habilidades Generacin de riqueza e ingresos Participacin Activa de la comunidad Educacin y Cultura Creacin de Empleo y Desarrollo de habilidades Desarrollo y acceso a la tecnologa Generacin de riqueza e ingresos Inversin Social
EC4
38
EC5
82
Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad
Presencia en el Mercado
EC6
88
Prcticas Justas de Operacin
EC7
59
Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad Derechos Humanos
Impacto Econmico Indirecto
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie .
112 y 138
152
Indicadores del desempeo ambiental

Aspectos Indicador Categora Descripcin pgina Indicador Pacto Global Materia Fundamentales ISO 26000 Asuntos de Responsabilidad Social
DMA EN1 Materiales EN2 EN4 EN5 P P A P
Enfoque de Gestin Ambiental Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia
118, 122 y 124 131 131 Medio Ambiente 7-8 Medio Ambiente Medio Ambiente 7-8 Medio Ambiente Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos Uso Sostenible de los Recursos Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos
123 123
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Sodimac se encuentra en sistematizacin de las iniciativas realizadas y sern reportadas en prximo perodo. 124 118 y 119 118 y 119 7-8 7-8
Prevencin de la Contaminacin Medio Ambiente Uso Sostenible de los Recursos Medio Ambiente Medio Ambiente Medio Ambiente Uso Sostenible de los Recursos Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Prevencin de la Contaminacin
Agua
EN8 EN16 EN17
P P P
Captacin total de agua por fuentes. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto Otras emisiones indirectas de gases de efecto Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos.
Emisiones, Vertidos y Residuos
EN18 EN19 EN22
A P P
120 124 125 y 126
7-8 7-8 7-8
Medio Ambiente Medio Ambiente Medio Ambiente Medio Ambiente
Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Prevencin de la Contaminacin Prevencin de la Contaminacin Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos Promover la Responsabilidad Social en la Cadena de Valor Consumo Sostenible Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos Consumo Sostenible
EN26 Productos y Servicios EN27
100, 120, 128 y 131
7-8
Prcticas Justas de Operacin Asunto de Consumidores Medio Ambiente
125
7-8
Asunto de Consumidores
Cumplimiento Normativo
EN28
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Durante el perodo reportado la compaa no registra multas por temas
7-8
Medio Ambiente
Prevencin de la Contaminacin
Transporte
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Medio Ambiente 118 7-8 Prcticas Justas de Operacin 122 7-8 Medio Ambiente
Prevencin de la Contaminacin Uso Sostenible de los Recursos Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Promover la Responsabilidad Social en la Cadena de Valor Prevencin de la Contaminacin Mitigacin y adaptacin al cambio climtico
General
EN30
153
Indicadores del desempeo de Prcticas laborales y tica del trabajo

DMA LA1 LA2 P P
Informacin sobre el Enfoque de Gestin Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo.
56, 62, 70, 75 y 78 60 y 80 60 y 80 Prcticas Laborales Prcticas Laborales Trabajo y Relaciones Laborales Trabajo y Relaciones Laborales
Empleo LA3 A
68 y 69 Prcticas Laborales 65
Trabajo y Relaciones Laborales Condiciones de trabajo y proteccin social 3 Prcticas Laborales Derechos Humanos Condiciones de trabajo y proteccin social Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo Trabajo y Relaciones Laborales Condiciones de trabajo y proteccin social Dilogo Social
LA15
78 y 79
Relacin Empresa Trabajadores
LA4
78 y 79
3 Prcticas Laborales
LA6
72
Prcticas Laborales
Salud y Seguridad en el trabajo
LA7 Salud y Seguridad en el Trabajo
72, 73 y 74
Prcticas Laborales
Salud y Seguridad en el trabajo
LA8
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categora de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
Prcticas Laborales 63, 64 y 65
Salud y Seguridad en el trabajo Participacin Activa de la Comunidad Educacin y Cultura Salud
Participacin activa y Desarrollo de la Comunidad
LA9 Formacin y Educacin LA10
A P
65 56 y 57
Prcticas Laborales Prcticas Laborales Prcticas Laborales
Salud y Seguridad en el trabajo Desarrollo Humano y Formacin en el lugar de trabajo Desarrollo Humano y Formacin en el lugar de trabajo Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Desarrollo Humano y Formacin en el lugar de trabajo Discriminacin y Grupos Vulnerables Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo Trabajo y Relaciones Laborales Discriminacin y Grupos Vulnerables Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo Trabajo y Relaciones Laborales Condiciones de trabajo y proteccin social
LA11
59
Participacin activa y Desarrollo de la Comunidad Prcticas Laborales
LA12
55 y 56
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
Derechos Humanos 75 6 Prcticas Laborales
LA13
Igualdad de retribucin entre hombres y mujeres
LA14
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
Derechos Humanos 82 6 Prcticas Laborales
154
Indicadores del desempeo de Derechos Humanos

DMA
Informacin sobre el enfoque de la direccin Porcentaje y nmero total de contratos y acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
45, 47, 50, 75 y 90 Debida Diligencia Derechos Humanos Evitar la Complicidad 45 1-2 Prcticas Justas de Operacin Derechos Humanos 90 y 91 1-2 Prcticas Laborales Prcticas Justas de Operacin La empresa no posee un registro exclusivo de este tipo de capacitaciones. Sin embargo, por contrato colectivo los dirgentes sindicales tienen permiso para la actividad y formacin en gestin sindical. Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor Debida Diligencia Evitar la Complicidad Trabajo y Relaciones Laborales Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor
HR1
HR2 Prcticas de Inversin y Avastecimiento
HR3
Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
1-2
Derechos Humanos
Evitar la Complicidad
Evitar la Complicidad Resolucin de Reclamaciones Durante el perodo reportado no se han registran incedientes o denuncias formales por discrminacin. Derechos Humanos 1-2-6 Discriminacin y grupos vulnerables Principios y Derechos Fundamentales del trabajo
No Discriminacin
HR4
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.
Prcticas Laborales
Trabajo y Relaciones Laborales
155
Debida Diligencia Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Situaciones de riesgo para los derechos humanos Derechos Humanos 78 y 79 1-2-3 Evitar la Complicidad Derechos Civiles y Polticos Principios y Derechos Fundamentales del trabajo Prcticas Laborales Trabajo y Relaciones Laborales Dilogo Social Debida Diligencia Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil. Situaciones de riesgo para los derechos humanos 93 1-2-5 Derechos Humanos Evitar la Complicidad Discriminacin y grupos vulnerables Principios y Derechos Fundamentales del trabajo Debida Diligencia Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio. Sodimac no registra denuncias ni riesgos de episodios de trabajo forzado durante el periodo reportado. Situaciones de riesgo para los derechos humanos 1-2-4 Derechos Humanos Evitar la Complicidad Discriminacin y grupos vulnerables Principios y Derechos Fundamentales del trabajo Derechos Humanos 51 1-2 Prcticas Laborales Prcticas Justas de Operacin Evitar la Complicidad Trabajo y Relaciones Laborales Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor
Libertad de Asociacin y Convenio Colectivo
HR5
Explotacin Infantil
HR6
Trabajos Forzados
HR7
Prcticas de Seguridad
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.. Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.
Evaluacin
HR10
47
Derechos Humanos
Debida Diligencia
Medidas Correctivas
HR11
Durante el periodo reportado no se han registrado quejas o denuncias en temas de DD.HH.
Derechos Humanos
Debida Diligencia, Evitar la Complicidad
156
Indicadores del desempeo de Sociedad
Aspectos
Indicador
Categora
Descripcin
pgina
Indicador Pacto Global
Materia Fundamentales ISO 26000
Asuntos de Responsabilidad Social
DMA
Informacin sobre el enfoque de gestin
22, 50, 136 y 138 Derechos Humanos Derechos Econmicos, sociales y Culturales Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Generacin de riqueza e ingresos Respeto a los derechos de propiedad
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local.
136, 137 y 138
Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad Prcticas Justas de Operacin
Comunidades Locales P Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. 136
Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad, Prcticas Justas de Operacin, Prcticas Justas de Operacin. Prcticas Justas de Operacin
Respeto a los derechos de propiedad
SO10
Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
136, 137 y 138
Respeto a los derechos de propiedad
SO2 Corrupcin SO3 SO4
50 y 51
10
Prcticas Justas de Operacin Prcticas Justas de Operacin Prcticas Justas de Operacin Prcticas Justas de Operacin
Anticorrupcin
P P
50 y 51 51
10 10
Anticorrupcin Anticorrupcin Participacin poltica responsable Participacin Activa de la comunidad
Poltica Pblica
SO5
22 y 23
1- 10
Comportamiento de Competencia Desleal
SO7
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Sodimac durante el perodo cubierto por el reporte no registra denuncias, ni ha ejecutado prcticas monoplicas de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
Competencia Justa 1- 10 Prcticas Justas de Operacin Respeto a los derechos de propiedad
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones .
Prcticas Justas de Operacin 106 1- 10 Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad
Respeto a los derechos de propiedad Generacin de riqueza e ingresos
157
Indicadores del desempeo de la Responsabilidad sobre productos

DMA
Informacin sobre el enfoque de la direccin Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
100, 107 y 111 Derechos Humanos Prcticas Justas de Operacin Asunto de Consumidores Derechos Humanos Prcticas Justas de Operacin Asunto de Consumidores Derechos econmocos, sociales y culturales Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor Proteccin de la Salud y Seguridad de los Consumidores Consumo Sostenible Derechos econmocos, sociales y culturales Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor Proteccin de la Salud y Seguridad de los Consumidores Consumo Sostenible Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin 101 y 108 2 - 10 Asunto de Consumidores Proteccin de la Salud y Seguridad de los Consumidores Consumo Sostenible Servicio de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Educacin y toma de conciencia Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin 107 2- 10 Asunto de Consumidores Proteccin de la Salud y Seguridad de los Consumidores Consumo Sostenible Servicio de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Educacin y toma de conciencia Proteccin de la Salud y Seguridad de los Consumidores
PR1
107
Salud y Seguridad del Cliente
PR2
107
2 - 10
PR3
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Etiquetado de Productos y Servicios
PR4
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
Consumo Sostenible 101 y 102 2 Asunto de Consumidores Servicio de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Acceso a servicios esenciales Educacin y toma de conciencia
Privacidad del Cliente
PR8
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes . Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
106
2 - 10
Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores
PR9
107
2 - 10
Servicio de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias
158
159
Cuestionario de Retroalimentacin
en Sodimac nos interesa su opinin
Lo invitamos a responder el siguiente cuestionario de retroalimentacin en nuestra pgina Web o enviarlo por correo a nuestras Oficinas Centrales, ubicadas en Av. Eduardo Frei Montalva 3092, Renca.
1. A qu pblico de inters de Sodimac pertenece usted?

____ Accionistas ____ Trabajadores ____ Clientes ____ Proveedores ____ Comunidad ____ Gobierno ____ ____ ____ ____ Organizacin no gubernamental Medios de comunicacin Acadmicos / Estudiantes Otro. _____________________
Anexos
____ Glosario ____ ____ ____ Informe de verificacin externa Indicadores GRI, Pacto Global e ISO 26000 Cuestionario de retroalimentacin
3. A su juicio Cules son los temas que debera tocar con mayor profundidad el prximo Reporte de Sostenibilidad de Sodimac? califique los cinco temas ms importantes de 1 al 5, siendo 1: el menos importante y 5: el ms importante.
____ Desempeo econmico Relacin con los proveedores Relacin con los trabajadores Relacin con las comunidades Relacin con los clientes Impacto medioambiental Relacin con el gobierno Otro. _________________________
2. De los siguientes captulos contenidos en el Reporte de Sostenibilidad de Sodimac, califique de 1 a 5 cada uno de ellos, siendo 1: nada importante y 5: muy importante. Presentacin y descripcin de la empresa
____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Mensaje del gerente general Alcance del reporte Poltica de responsabilidad social Perfil de la empresa Desempeo econmico Gobierno corporativo y tica empresarial Nuestros trabajadores Nuestros proveedores Nuestros clientes Compromiso con el medioambiente Compromiso con la comunidad
____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
4. Si desea realizar algn comentario o sugerencia, por favor hacerlo en el siguiente espacio.
_______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________.
160
Comentario o sugerencia, contactar a: Juan Carlos Corvaln R. Gerente de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Telfono: (562) 7381191 (562) 7381192 E-mail: jcorvalan@sodimac.cl Pablo Urbina M. Coordinador de Responsabilidad Social Telfono: (562) 7381784 E-mail: purbina@sodimac.cl Opina sobre nuestro reporte en las redes sociales: Twitter.com/homecenter_cl #RepSodimac (hashtag) Facebook.com/ homecenter
161
162

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Mensaje del Gerente General de Sodimac Chile

Alcances del Reporte

Cul es el alcance de este reporte?

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Cmo desarrollamos el Reporte de Sostenibilidad?

Proceso elaboracin del Reporte

Levantamiento de la informacin secundaria

Levantamiento indicadores GRI

Consulta a Grupos de Inters

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012

Cmo definimos la Materialidad del Reporte?

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012

Mapeo de Grupos de Inters General

Determinantes Au Tr Cl Clientes Pr Proveedores Co

4.14 4.15 4.16 4.17 ISO 6.2

Entidades gremiales y organizaciones sociales

Prcticas justas de operacin Medio Ambiente

1,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0

Dilogo con nuestros grupos de inters

Informes Gerenciales Informes Directorio

Informacin va correo electrnico Curso de Produccin Responsable para Pymes

Reuniones con Directorio

diaria semanal mensual trimestral semestral anual

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012

Memoria Anual Sitio Web Intranet Sodimac TV Reporte de Sostenibilidad (GRI)

Memoria Anual Sitio Web Reporte de Sostenibilidad (GRI)

Memoria Anual Sitio Web Reporte de Sostenibilidad (GRI)

Plan Buen Vecino - Sodimac en Accin Informacin va correo electrnico

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Dilogo 2.0 del #RepSodimac

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corporativa #gri capacit desarrolla iso26000 #iso26000

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Cmo validamos la informacin publicada?

NIVEL DE APLICACIN GRI REPORTE SODIMAC 2012

Reporte Verificado Externamente Niveles de Aplicacin Indicadores G3.1

Reporte Verificado Externamente

Reporte Verificado Externamente

Cdigo de Indicadores GRI, Pacto Global e Iso 26000

Principios Pacto Global Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD S O D I M AC 2012

Principios del Pacto Global

Lucha contra la corrupcin

GRI 1.2 4.11 4.12 ISO 6.2

Poltica de Responsabilidad Social de Sodimac

Comit de Sostenibilidad Sodimac

Gerencia Asuntos Legales y Responsabilidad Social

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GOBIERNO CORPORATIVO Y TICA EMPRESARIAL

COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

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Plan estratgico Sodimac

Lineamientos estratgicos de Sodimac al 2015:

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Metas de sostenibilidad al 2015

Gobierno corporativo y tica empresarial

Compromiso con la comunidad

Comercio y marketing responsable

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Hitos de la sostenibilidad 2012