RESUMEN L12

MEDRANO

NOMBRE: JOSE LUIS SESMA

El Balance Scorecard monitorea todos lo elementos importantes en la estrategia de una empresa, desde la mejora continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global, en sntesis es un conjunto de mediciones que entrega a los altos ejecutivos una visin rpida pero integral del negocio, que incluyen indicadores financieros que dan cuenta de los resultados de acciones ya tomadas y los complementa con indicadores operacionales sobre satisfaccin de los clientes procesos internos y actividades de innovacin y mejoramiento al interior de la organizacin. El Balanced Scorecard permite a los ejecutivos observar el negocio desde cuatro importantes perspectivas las cuales entrega respuestas a cuatro preguntas bsicas: Cmo nos ven los clientes? La preocupacin de los clientes tienden a caer dentro de cuatro categoras: tiempo, calidad, desempeo servicio y costo En que debemos ser mejores? La satisfaccin del cliente debemos tomar en cuenta: factores que afectas lo tiempos de ciclo, calidad, habilidades de los empleados y enfocarse en los proceso y competencias deberan ser mejores para especificar indicadores de cada uno. Podemos continuar mejorando y creando valor? La intensa competencia global requiere que las empresas efecten mejoras continuas a sus productos y procesos existentes y tengan la habilidad de introducir productos totalmente nuevos con capacidades amplias, es decir, solo mediante su capacidad para lanzar nuevos productos, crear mas valor para los clientes y mejorar las eficiencias operacionales de manera continua puede una empresa penetrar nuevos mercados y aumentar los ingresos Cmo nos vemos ante los accionistas? La medicin del desempeo financiero indican si la estrategia de la empresa, la implementacin y la ejecucin estn contribuyendo a mejorar la ultima lnea de resultados, el desempeo financiero es el resultado de acciones operacionales y el xito financiero debera ser la consecuencia lgica de hacer bien lo bsico. La respuesta a estas preguntas minimiza la informacin y tambin el uso de Scorecard a demostrado que resuelve varias necesidades ejecutivas la Primera, rene en un nico informe de gestin muchos de los elementos aparentemente dispares en la agenda competitiva de una empresa; el segundo es proteger contra la suboptimizacion. La afirmacin de que los indicadores financieros son innecesarios es incorrecta por dos razones: Un sistema de control financiero bien diseados puede de hecho potenciar mas que inhibir A modo de ejemplo los indicadores financieros decepcionantes a veces se producen porque las empresas no siguen sus mejoras operacionales con otra ronda de acciones y los ejecutivos deberan estar preparados para dar un uso a ese exceso de capacidad o bien deshacerse de el. En resumen el Balanced Scorecard solo puede traducir la estrategia de

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NOMBRE: JOSE LUIS SESMA

la empresa en objetivos especficos mesurables, la incapacidad de convertir un mejor desempeo operacional, en un mejor desempeo financiero deberan enviar a los ejecutivos de vuelta a sus mesas de trabajo para repensar la estrategia de la empresa o los planes de implementacin.