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Marketing Strategy

CONDICIONANTES EXTERNOS DEL CONSUMIDOR

INVESTIGACIN 2 Sara I. Galvez Chew 25/06/2013

saraineschew@gmail.com

Introduccin! Que son los condicionantes externos, aplicado al marketing? ! Que tipos de condicionantes externos podemos encontrar? ! Caso real aplicado a los condicionantes externos del consumidor!

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Estrategias de marketing, aplicadas a los condicionantes externos del consumidor ! 8 Conclusiones! Bibliografa!
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INTRODUCCIN
El individuo esta inuenciado por su entorno en la decisin nal de compra y muchas otras veces, es el individuo quien inuye sobre el mismo entorno. Para poder analizar al consumidor se deben nicamente tomar las variables que sean tiles. Las condicionantes eternos del comportamiento de la compra del consumidor son varios. Esta el entorno econmico, poltico, legal y cultura. Otros factores que inuencian es la clase social, los grupos sociales, la familia, inuencias personales y determinantes situacionales.

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QUE SON LOS CONDICIONANTES EXTERNOS, APLICADO AL MARKETING?

Tomar una decisin de compra no es fcil, conlleva un proceso largo en el que el consumidor elegir un producto u otro en funcin del proveedor de las condiciones de pago, de la marca etc. En esta decisin, ademas de la opinin del consumidor inuyen una serie de factores que se pueden clasicar en factores internos y externos. En este caso, se van a explicar los factores externos. El ambiente externo se compone de seis factores: Cultura. Abarca conocimientos, creencias costumbres y hbitos adquiridos en una sociedad. Es el fundamento de muchos valores del consumidor y un factor muy importante en la toma de la decisin. Los responsables de marketing lo saben, y por ello tienen en cuenta la zona geogrca en la que va a ser ofrecido el producto, la edad de los consumidores a los que va destinado, el sexo, etc. Esto se podra ejemplicar con los colores, nuestra cultura nos dice que el color blanco es seal de pureza, limpieza, y el negro es un color de luto, triste apagado. Subcultura. Hay segmentos de determinadas culturas que tienen valores, costumbres y otras formas de conducta propia en ellos y que los distinguen de otros segmentos de la misma cultura. Un ejemplo claro de esta inuencia es la relacin entre el tipo de msica que se escucha o el ambiente en el que se mueven con la forma de vestir, como la ropa oja con la msica rap, etc. Estraticacin social. En todas las sociedades hay diferentes clases sociales. Los que entran en una determinada clase social tienden a compartir valores, formas de comportamiento, hbitos, deseos y eso repercute fuertemente en los consumidores, en los lugares donde preeren hacer sus compras, los productos que comprar. Una persona que se mueva en ambientes econmicos altos, si se compra un coche va a ir por marcas premium, va a comprar perfumes caros y en general va a tirar hacia marcas mas conocidas que a una cualquiera. Grupo Social. Estos grupos hacen muchas funciones, una de ella es la inuencia que los miembros pueden ejercer sobre el resto del grupo. En otras palabras, este tipo de inuencia es la que ejercen los amigos principalmente. Los amigos contribuyen a convencer y a orientar los valores de un individuo, es decir, a tomar una decisin u otra. Es un factor muy importante a tener en cuenta. Familia. es una inuencia muy grande la que hay por su parte. Muchas veces la decisin acaba tornandose en una decisin conjunta mas que individual, por la situacin econmica en ese momento, la experiencia de personas mas adultas, etc. Otro aspecto de la inuencia familiar en el comportamiento del consumidor es la etapa del cliclo de vida en el que se encuentra: recin casados, matrimonio con hijos, que inuir en el tipo de productos que se compren. Factores personales. Esto se denomina a la inuencia que se pueda tener en funcin de la informacin que se haya recibido del producto, de quien se haya recibido, como es esa informacin, que importancia se le da a esa persona que ha proporcionado la informacin, que experiencia se ha tenido con ese producto o esa marca en concreto, etc. Por ejemplo puede salir un producto al mercado que atraiga pero que sea de un marca con la que se haya tenido malas experiencias y eso ayuda a tomar la decisin, ya sea para bien o para mal.

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QUE TIPOS DE CONDICIONANTES EXTERNOS PODEMOS ENCONTRAR?

Entorno econmico, poltico, legal y cultura Particularidades de la cultura: Conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad y llevan a pautas de comportamiento comunes. Los valores culturales: Son aprendidos Constituyen guas para el comportamiento Son relativamente permanentes Son socialmente compartidos. Cada cultura incluye subculturas, como grupos mas reducidos e identicados que comparten los mismos valores. La delimitacin puede ser por factores: Geogrcos Religiosos Etnicos La clase social Hace referencia a la posicin de un individuo o familia en una escala social. Los miembros de una misma clase social comparten ciertos valores, comportamientos y actitudes, por tener unas caractersticas socioeconmicas similares. No estn agrupados formalmente ni se renen o comunican como un grupo. Se determina en funcin de caractersticas socioeconmicas: Nivel Ingresos Ocupacin Educacin Tipo vivienda Barrio Posesin productos Servicio domestico.

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Los grupos sociales Son grupos de referencia con los que el individuo se identica y que inuyen en la formacin de creencias, actitudes y comportamientos. Se distingue entre: Grupos de los que se es miembro: Primarios o Secundarios Formales o informales Grupos a los que se aspira a pertenecer: incorporarse a ellos puede suponer una recompensa. INFORMALES Primarios Familia, Amigos FORMALES Grupos de Trabajo, Grupos de alumnos de un curso Secundarios Grupos deportivos, Antiguos alumnos Partidos Politicos, Sindicatos, Colegios profesionales

La Familia Grupo social primario con fuerte inuencia sobre: Personalidad Actitudes Motivaciones Interviene en las decisiones de compra conjuntas, en las decisiones de compra individuales. El comportamiento de la familia cambia con su evolucin: Ciclo de vida de la familia Soltera Pareja recin casada Nido lleno o 1: hijos < 6 aos Nido lleno 2: hijos > 6 aos Nido lleno 3: hijos dependientes Nido Vaco 1: matrimonio sin hijos y uno de ellos en activo Nido Vaco 2: matrimonio sin hijos y retirados Sobreviviente solitario 1: individuo solo en activo Sobreviviente solitario 2: individuo solo retirado
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Inuencias Personales Son muy poderosas porque es mas creble que otras fuentes de informacin. Su poder esta en la conanza que se le otorga a quien ejerce la inuencia. A las personas con mayor poder de inuencia se les denomina: Lderes de opinin, prescriptores, expertos. Determinantes situacionales Los benecios de un producto pueden percibirse de forma distinta segn las situaciones en que va a usarse. Su inuencia es menor cuanto mayor sea la lealtad de marca. Se pueden distinguir entre: Situaciones de compra: El tipo de producto, la marca, modelo, tamao, envase, o el lugar donde se adquiere el producto pueden variar, por ejemplo, segn que se trate de una compra en condiciones normales o en una oferta especial/rebajas. Situaciones de consumo: el comportamiento de compra puede variar tambin segn el uso que se le va a dar al producto o las personas que lo van a consumir, segn el momento (da o noche/ comida o cena/ verano o invierno/ ocasiones normales o especiales, etc)

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CASO REAL APLICADO A LOS CONDICIONANTES EXTERNOS DEL CONSUMIDOR

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Coca-Cola cuenta con una gran variedad de producto capaces de satisfacer las necesidades de todos los consumidores y que son completamente ideal para cada situacin y estilo de vida. Han hecho un estudio detallado sobre las codicionantes externos del consumidor y as poder entender mejor las decisiones que inuyen en la compra y as crear diferentes productos para cada necesidad. Han estudiado el entorno social, familiar, econmico, poltico, ecolgico, entre otros aspectos del consumidor. Un ejemplo de esto es el proyecto ecolgico que estn promoviendo. Una compaa sostenible. La proteccin del medio ambiente es uno de los pilares del compromiso de Coca-Cola con el planeta. Producir todas las bebidas de forma responsable y respetuosa con el entorno es una prioridad que ya esta implantada en la forma de actuar de The Coca-Cola Company y todas sus liales con el objeto de contribuir al desarrollar sostenible. Para reforzar esta poltica medioambiental, Coca-Cola colabora con diversas ONG, y asociaciones ecologistas en programas dirigidos a la conservacin del medio ambiente. Coca-Cola al hacer el estudio de las condicionantes externas al consumidor, ha podido identicar varios productos y asi crear diferentes estrategias. Han usado la estrategia de indiferenciacion, promoviendo el producto coca-cola clasica y por medio de diferentes campaa llegar a todo tipo de consumidor por medio de campaas ecolgicas, usando a la familia y la amistad como algo importante y central. Al mismo tiempo ha usado estrategias diferenciadas creando productos para tipos especcos de gentes como, coca-cola zero, Fanta para la gente a la moda, aguas energeticas para los deportistas, entre otros productos. Tambin ha usado estrategias concentradas donde se han enfocada en un solo publico como lo hicieron con la coca-cola light donde se enfocaron en la gente que desea ser mas saludable, cuidar de su peso y al mismo tiempo poder disfrutar de una soda.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING, APLICADAS A LOS CONDICIONANTES EXTERNOS DEL CONSUMIDOR

1. Estrategia indiferenciada

La estrategia indiferenciada consiste en dirigirse a todos los segmentos de mercado sin ningn tipo de diferenciacin en los productos. Cobertura de mercado en la que una empresa decide pasar por alto las diferencias de los distintos segmentos y dirigirse a la totalidad del mercado con una nica oferta. No se tiene ningn tipo de diferenciacin en los productos. La estrategia indiferenciado se benecia de ventajas en los costes pero tiene el inconveniente de que es dicil satisfacer adecuadamente a todos los consumidores que forman parte del mercado. Ejemplo. Coca-cola (antes tenia un producto para todo el mercado) 2. Estrategia diferenciada La estrategia diferenciada consiste en dirigirse a los distintos segmentos de mercado con diferentes productos para ofrecer a los consumidores con variedad donde elegir. Se elaboran ofertas independientes para cada uno de ellos. La estrategia de diferenciado implica: Que la empresa dispone de una amplia gama de producto que se comercializan con estrategias adaptadas a cada segmento Que aumenten los costes ya que no pueden aprovechar al mximo las economas de escala Que la empresa debe de disponer de recursos elevados Que la empresa debe asegurarse de que todos los segmentos sern rentables Que sus propios productos no competirn entre si. Ejemplo: Coca-cola (actualmente produce distintos refrescos, envases, etc) 3. Estrategia concentrada

Mediante la estrategia concentrada, la empresa dirige un producto concreto a un sector de mercado especico y a uno o pocos segmentos de consumidores. Plantea el inconveniente de la dependencia de un segmento pequeo del mercado. Ejemplo: Coca-Cola light.

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CONCLUSIONES
Los consumidores tambin se ven inuenciados por los programas de marketing desarrollados por las empresas basados en los factores externos establecidos anteriormente. Pero para desarrollar estos programas las empresas han de conocer las caractersticas de los miembros que forman sus mercados-meta. La inuencia externa provienen del mundo econmico, poltico, jurdico, ecolgico y social y tecnolgico, etc, que afectan directamente al comportamiento de compra del consumidor.

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BIBLIOGRAFA
http://paressantjordisvm.obolog.com/marketing-76211 http://www.slideshare.net/rojs/condicionantes-externos-comportamiento-consumidor

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