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Revista ANDA NEWS, Edicin Diciembre-Enero 2005

COMUNICACIN FORMAL, RUMOR E INTERPRETACIN


Alberto Zapater C. Decano de ESAN

Un connotado empresario cont que, all por los aos 1940, entr un da a su oficina a las diez de la maana y not que tres secretarias cuchicheaban concentradas en torno a un pequeo librito; el empresario molesto e intrigado les dijo que l les pagaba para que trabajen y no para que pierdan el tiempo leyendo posiblemente novelitas de amor. Poco despus llam a una de las secretarias para que le informe qu es lo que haban estado leyendo con tanta atencin y excitacin, a lo que la chica respondi: - Seor, son las profecas de Nostradamus - a lo cual el empresario replic: - y qu dicen esas profecas? - la chica le dijo: - un da en el mundo un hombre hablar en un solo lugar y todos lo escucharn y lo vern- a lo que el empresario respondi: - el da que eso ocurra, yo tambin creer en Nostradamus, ahora, vyase a trabajar-. Sin duda, la tecnologa ha condicionado los sistemas de comunicacin, no slo mejorando su eficiencia, sino tambin causando una saturacin de la informacin que termina en muchos casos por bloquear la capacidad de discernimiento de las personas, llevndolas a situaciones contrarias al objetivo buscado. En nuestros das la comunicacin electrnica afecta a la comunicacin escrita en medios tradicionales, en el sentido que la noticia es conocida antes de siquiera tener en manos el medio fsico, lo cual hace que el usuario privilegie los hechos privndose de analizar el contexto que normalmente los explica. Una novela escrita suele ser muy superior a una pelcula sobre la misma; del mismo modo una noticia propalada en brief es mucho menos rica que una noticia propalada con detalles y en su c ontexto. La saturacin de la informacin, muchas veces indiscriminada y de fuentes no siempre confiables, llega a nosotros con el denominador comn de: Lo vi en Internet, que es muy distinto de decir: Lo dijo el premio Nbel, lo dijo Mahatma Gandhi o lo dice la Biblia. En las pocas en que en el Per se tena dos grandes diarios como La Prensa y El Comercio y que muchas veces eran antagnicos, la referencia a los mismos era una especie de garanta. Hoy da con la saturacin de medios y de informacin, por supuesto con grandes excepciones, recibimos una informacin sin paternidad. Esto nos ha llevado a una regresin en la asimilacin de las comunicaciones, privilegindose el rumor y la interpretacin de lo que se dice que dijo. Las empresas y las organizaciones gastan millones en comunicacin, sea a travs de medios publicitarios, de telfono, de Internet; sin que se pueda medir con precisin los resultados obtenidos que en su momento se medan satisfactoriamente a travs del raiting como un indicador confiable. Otro efecto nocivo de esta situacin es que el usuario ve afectada su intimidad, su privacidad y muchas veces pierde su tiempo con la saturacin de informacin

innecesaria y agresiva, lo cual conduce a que se llegue a tomar decisiones en base al impacto ms espectacular y no en base a lo que podra llamarse la interpretacin objetiva. No es posible ir contra la corriente ni contra el avance de los medios de comunicacin, pero s es posible actuar en defensa de los derechos de la persona y de la agresin informativa. Antiguamente uno se informaba de lo que quera, hoy da la informacin nos expone muchas veces a lo que no queremos ni nos interesa, sin embargo se utiliza nuestro tiempo y nuestra energa. Canad en el ao 1956 fue el primer pas en tener un cdigo de defensa del consumidor, y hoy da se considera, por ejemplo, que es el pas que ms defiende a sus usuarios sobre el consumo del tabaco. Como se ve, no se trata de prohibiciones, sino de derechos, en este caso del individuo y de la sociedad como el conjunto de individuos. Pienso que los cdigos de tica no slo deben aplicarse a lo fcil y a lo tangible, sino que es preciso que la sociedad empiece a defenderse de la agresividad de los apetitos individuales, sean personas o empresas en aras de tener una sociedad ms justa, ms pensante, ms objetiva y sobretodo ms veraz.

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