7 Herramientas de la Calidad

Estas herramientas pueden ser descritas genricamente como "mtodos para la mejora continua y la solucin de problemas".
Material preparado por Ing. Juan Ubaldo Amuzurrutia Beltrn

Introduccin
Podemos establecer tres partes a la hora de presentar las 7 herramientas bsicas cuando se utilizar en los proyectos de mejora, por parte del pequeo cientfico Etapa. Fundamentos. Pilares. Actividad. Recoger datos Interpretar datos Estudiar relacin causa-efecto Fijar prioridades. Estratificar datos Determinar la correlacin Control del proceso Instrumento. Hoja de verificacin. histograma Diagrama causa efecto Diagrama de pareto Estratificacin. Diagrama de dispersin Grafico de control.

Instrumentos auxiliares.

Sin datos, no existe ciencia sino tan solo aproximaciones.

Solo en Dios creo... Todos los dems traigan datos

Hoja de verificacion
Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de Chequeo") es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.
Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
OBTENER DATOS CON FACILIDAD Y PRECISION

Hoja de Verificacin
Concepto Una Hoja de Revisin es una herramienta para recolectar y registrar datos. Las Hojas de Revisin son diseadas y utilizadas para responder la pregunta Con qu frecuencia ocurren ciertos eventos? Una Hoja de Revisin efectiva depende de que se conozca: (1) Por qu se estn reuniendo los datos?;

(2) Qu datos se van a reunir?;

(3) Cmo se utilizarn los datos?; (4) Qu se quiere aprender de los datos?;

(5) Quin reunir los datos?; y

(6) Dnde y cundo se reunirn los datos?

Hoja de Revisin
TRANSFERENCIAS FONDOS RECHAZADAS Fecha: Observador: Ubicacin: Nmero de defectos: Diciembre 18, 1998 Jose Miguel Cochabamba, Cl 36

Tipos de Defecto Nmero de cuenta incorrecto Nombre incorrecto Cantidad de fondos ilegible Fondos insuficientes Direccin incorrecta Otros

Conteo xxxxx xxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx xx

Total 5 3 4 20 2 2

Notas del observador:

Ya tengo los datos Qu debo hacer para leerlos e interpretarlos?

Histograma
Un histograma es un grfico de barras verticales que representa la distribucin de un conjunto de datos teniendo una visin completa y sinttica de los mismos.

Ventajas Su construccin ayudar a comprender la tendencia central, dispersin y frecuencias relativas de los distintos valores. Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla de su distribucin.

Utilidades
El Histograma es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es preciso organizar, para analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un excelente punto de partida para generar hiptesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

Utilidades
Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qu grado el proceso est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones respecto a los lmites fijados en las especificaciones.

Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de forma precisa e inteligible.

Ishikawa

Diagrama de causa y efecto

El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa-Efecto, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

IDENTIFICAR, ANALIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS DE UN PROBLEMA.

En el diagrama de causa-efecto representamos todas las causas que En el diagrama de causa-efecto representamos todas las causas que originan el originan el efecto. efecto.

Diagrama Causa - efecto

6ms: Mtodo Mano de obra Maquinaria Materiales Medio ambiente Medicin

Se basa en la teora de 80-20, esto es que con tan solo el 20% de los problemas podemos obtener el 80% de los beneficios .

Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).

Diagrama de Pareto
Principio de pareto:
"Si hacemos una lista con todas las causas que contribuyen en la obtencin o aparicin de cualquier efecto que nos interese analizar, ordenndolas de mayor a menor segn la magnitud de la contribucin de cada una, encontraremos que la importancia relativa de las primeras es tan grande en comparacin con las ltimas, que aproximadamente el 20% de ellas son responsables del 80% del efecto total y el 80% restante de causas es responsable solamente del 20% restante del efecto".

Diagrama de Pareto
Ventajas Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en caso de ser resueltas. Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas. Ayuda a evitar que se empeoren alguna causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.

Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por ms mejoras.

Es mas sencillo encontrar el desorden en el orden

Ubaldo Amuzurrutia

Estratificacin
Este instrumento consiste en agrupar los datos segn diferentes conceptos o reas. De esta forma es posible descibrir las reas ms problematicas y, por consiguiente, donde es ms importante concentrar la atencin

SEPARAR, CONFIRMAR CAUSAS DE PROBLEMAS EN BASE A DATOS CONTINUOS O DISCRETOS DE ACUERDO A GRUPOS O FAMILIAS.

Mis datos estn muy dispersos?

Tienen relacin entre ellos?

Un factor en mi proceso afecta a otro?

Diagrama de dispersin
Es una representacin grafica del comportamiento de dos variable, una independiente X contra otra dependiente de la anterior Y
A veces interesa saber si existe algn tipo de relacin entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn relacionadas de manera que al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaramos de la existencia de una correlacin positiva.

Tambin podra ocurrir que al producirse una en un sentido, la otra derive en el sentido contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable x, se reduzca el de la variable y.

Diagrama de dispersin

Estas relaciones entre las variables pueden darse:

Entre los rango de -1 a 1 pasando por cero. Siendo: -1 relacin fuerte negativa 0 sin relacin 1 relacin fuerte positiva

Diagrama de dispersin
Ventajas Se trata de una herramienta especialmente til para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables. Suministra los datos para confirmar hiptesis acerca de si dos variables estn relacionadas. Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relacin.

Si lo controlo lo puedo mejorar

Grafico de control

Un grfico de control es una herramienta estadstica utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso. Permite distinguir entre las causas de variacin. Todo proceso tendr variaciones, pudiendo stas agruparse en: Causas aleatorias y Causas especificas.

Este grafico esta conformado con las especificaciones del cliente.

Grafico de control
Causas aleatorias de variacin no imputables al proceso. Son causas desconocidas y con poca significacin, debidas al azar y presentes en todo proceso. Cuando en el grafico de control tenemos de uno a dos puntos fuera de los limites de control le llamamos causas aleatorias. Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin

Grfica de control estadstico de procesos

Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no deben estar presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas. Las causas especficas s pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.

Se consideran causas asignables al proceso cuando tenemos tres o mas puntos fuera de los limites de control.

Grfica de control estadstico de procesos

Los grficos de control fueron ideados por Shewhart durante el desarrollo del control estadstico de la calidad. Han tenido una gran difusin siendo ampliamente utilizados en el control de procesos industriales. Sin embargo, con la reformulacin del concepto de Calidad y su extensin a las empresas de servicios y a las unidades administrativas y auxiliares, se han convertido en mtodos de control aplicables a procesos llevados a cabo en estos mbitos.

Grfica de control estadstico de procesos

Existen diferentes tipos de grficos de control: De datos por variables. Que a su vez pueden ser de media y rango, mediana y rango, y valores medidos individuales. De datos por atributos. Del estilo aceptable / inaceptable, s / no,...

Grfica de control estadstico de procesos

Ventajas Permite distinguir entre causas aleatorias y especficas de variacin de los procesos, como gua de actuacin de la direccin. Los grficos de control son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, as como para estimar la capacidad del proceso. Utilidades

Ayudan a la mejora de procesos, de forma que se comporten de manera uniforme y previsible para una mayor calidad, menores costes y mayor eficacia.
Proporcionan un lenguaje comn para el anlisis del rendimiento del proceso.