Grupo:

Bruno M. Abduch
Gabriela Cambuí
Paloma Rodrigues
Randall Edmundo Pinto
Sergio R. Carré

Negócio: Loja de tinta

Função: Armazenagem, venda e prestação de serviço de pintura para
construção civil.
Cadeia:
Fornecedores > Grandes empresas produtoras de tinta atacado com
certificação de qualidade.
Clientes > Pessoas físicas e jurídicas de pequeno porte, tais como salas
comerciais, consultórios e apartamentos, que estejam reformando ou finalizando
a construção de obra civil.

Proposta de valor: Comercialização de tintas com foco no cliente e atendimento

especializado, oferecendo com custos diferenciados, profissionais qualificados
para executar o serviço no local.

MACROPROCESSO –

Política de Qualidade –

A diretoria da Tintas SRB está comprometida, com a satisfação dos clientes,

antecedendo as necessidades e procurando atendê-las baseada nos seguintes
objetivos:

• Melhor qualidade de produtos e serviços

• Maior Competitividade
• Desenvolvimento de recursos humanos
• Melhoria contínua do sistema de qualidade

Negócio
Desenvolvimento, fabricação e comercialização de tintas e vernizes.

Missão
Atender às necessidades em produtos anticorrosivos.

Visão
Certo do contínuo crescimento do mercado e da necessidade de obter-se cada
vez mais produtos de melhor qualidade a preços competitivos, estamos firmando
compromisso com nossos clientes atuais e futuros de estarmos até o ano de
2010 entre os três maiores fabricantes de tintas para manutenção industrial.
Valores
• Honestidade
• Responsabilidade
• Atitude mental positiva e criativa
• Espírito de equipe
• Inovação
• Dedicação
• Seriedade
• Cordialidade
• Harmonia
• Trabalho em equipe
• Reconhecimento

Processo Atividade Aspecto Ambiental Impacto Ambiental Implementar medidas

Derrubada de
Compra Gerar relatórios Desperdício de papel árvores e lixo Usar papel reciclado
Resistência e
Estoque Armazenamento Empilhagem Vazamento Tóxico impermeabilização
Derrubada de
Venda Pré-pedidos Desperdício de papel árvores e lixo
Derrubada de Usar papel reciclado e
Expedição Gerar relatórios Desperdício de papel árvores e lixo computação
Veículo + Poluição e Catalisador e
Entrega Transporte armazenamento vazamento tóxico impermeabilização

Utilização de calha para

Despejo de prévia armazenagem e
Limpeza de solventes no encaminhamento para
Serviço Pintura equipamento ambiente reciclagem

Produto Entrada Saída Indicadores

Compra Pedido de compra Qtde de compras
Entrada de Saída de mercadoria
Estoque mercadoria para venda
Solicitação do
Venda cliente Pedido de venda Volume mensal

Pedido de venda Mercado aguardando Volume x Tempo

Expedição p/ separar entrega médio estocado

Mercadoria
separada entrega
Entrega p/ cliente Entrega ao cliente Volume mensal

Execução da % de retorno e
Serviço Aceite do cliente prestação de serviços estoque/mês
TIPO DE NEGÓCIO: Venda apenas de tintas com serviço de pintura agregado.
MELHORIA CONTÍNUA: Aumentar o grau de satisfação com base nos
indicadores de pesquisa, identificando e corrigindo eventuais falhas nos
processos.

Satisfação do cliente através de fidelização –

Objetivos Indicadores Metas

Aumento
de volume Volume de Aumento de 5% por
de vendas vendas/mês semestre
% de
Índice de retorno/trabalho
reclamação índice de Aumento de
do cliente satisfação satisfação

Procedimento de Segurança

Processo Atividade Riscos/Perigos Implementar medidas

Altura e acessibilidade
Armazenagem Empilhagem Lesões ortopédicas adequada
Equipamentos
pessoais / Auto-contaminação / Máscaras e luvas /
Transporte Vazamento e contato Corredores e áreas
Atendimento adequado na pele apropriadas
Transporte do Lesão ortopédica / Ginástica laboral /
Entrega produto Acidente de trânsito Direção defensiva