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As 50 grandes mudanas do mundo globalizado

por Maurcio Gis* Ser que voc vai sobreviver s novas mudanas do mundo? Voc est entendendo o que est acontecendo? Voc repensa o futuro como algo que no pode ser previsto, ento tem de ser reinventado? Voc tem mente aberta e paradigmas atualizados? Ou voc ser devorado pela sndrome de Gabriela - "eu nasci assim, eu cresci assim, eu vou morrer assim"? Por incrvel que parea, voc ainda encontra algum que diz: "No sculo XIX, multides de trabalhadores quebraram a mquina a vapor que passou a movimentar teares e jogou uma avalancha de braos humanos no desemprego. O mesmo pode acontecer hoje se a nova tecnologia passar dos limites e ameaar os empregos". Ser que voc ainda acredita nisso? Voc consegue imaginar multides de trabalhadores enfurecidos destruindo computadores e robs? Acredite, o futuro no tem mais volta. Voc j ingressou neste porvir. Alguns at lhe diro que no estamos vivendo num mundo globalizado e sim tecnologizado, mas isso o que menos importa: apenas avance com objetivos de qualidade pessoal. Bem, se voc est ansioso, faa a sua parte e no tema pelo amanh, pois Deus est l. Veja algumas mudanas que j aconteceram, ou esto acontecendo ou tendero a acontecer no mundo, com enfoque para a realidade pessoal, profissional e empresarial, e que nos levam a ressignificar nosso futuro, rever nossas estratgias, reconfigurar nossas aes e a redefinir nossa cabea entre: maneira antiga e moderna de pensar, sentir e atuar. claro que h outras, mas anote as 50 mais significativas:
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1. DESPEDIRAM O EMPREGO. O emprego nunca acabar no mundo, pregavam os profetas do passado. E no acabou mesmo. Mas mudou de foco. Saiu o empregado, entrou o empregvel ou o que tem esprito empreendedor interno, o intrapreneuring. Mas algumas empresas reativas ainda insistem em dizer que empregados so subordinados. Na nova empregabilidade empregados so parceiros, cooperadores e associados que devem pensar como times e no mais como grupos. 2. VENCER SER GRANDE NO TERCEIRO FOCO. Para crescer profissionalmente preciso ter foco no desempenho. S isso no basta. Para crescer numa empresa preciso ter foco no resultado. Mais do que isso: no existe resultado se o foco no for o cliente. 3. BUSCAM-SE ESPECIALISTAS ESPECIAIS ESPECFICOS. Ser generalista mltiplo melhor que ser especialista dirigido, dizia-se no passado. Hoje, desejam-se profissionais especialistas inteligentes, de mente aberta, assertivos, sociveis, bem-humorados, comprometidos e com alta inteligncia emocional.

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4. TODOS ESTAMOS SOB A ESPADA DA TENDNCIA. Antigamente se falava: as idias fortes ganharo das fracas. Os projetos bons ganharo dos ruins. E o que novo destruir o que velho. A partir de agora, tudo ser classificado como "est dentro da tendncia" ou "ser esmagado pela tendncia".

5. O NOVO DESAFIO DO RECURSOS HUMANOS. Antigamente: contrate pessoas com talento. Hoje: contrate pessoas que gostem de ver clientes satisfeitos. As pessoas so recursos humanos, diziam os antigos. Hoje, h quem resista ainda a dizer que as pessoas so mais que talentos humanos: so seres humanos. 6. NO ADIANTA MAIS VESTIR A CAMISA DA EMPRESA. No mais porque o funcionrio atual trabalha para o cliente, no mais para a empresa. Substitua "ganhar vestir a camisa da empresa"por "ganhar vestir a camisa do cliente". No vence mais quem presta servios e, sim, quem presta servio que presta. 7. NO EXISTE MAIS PROFISSIONAL EXCELENTE. Est morrendo a busca pela excelncia profissional pura. No existe excelncia profissional e sim excelncia pessoal. As pessoas excelentes sero profissionais excelentes. 8. A VALORIZAO DO PEOPLEWARE. A idolatria dos sistemas e processos no derrubou a idia de que humanware a alma do software, do hardware e do knowware. Gostar de gente e lutar pela felicidade dos colegas toda diferena que faz a diferena. Mas preciso ter pessoas motivadas corretamente, pois se voc pega um incompetente e o motiva voc ento ter um incompetente motivado. 9. E PARA A PREVIDNCIA DO FUTURO NADA. Populao maior de jovens tende a dar lugar a uma populao maior de velhos. Acontece que os jovens de hoje no esto sendo treinados para terem responsabilidade social para com os velhos do futuro. C omo ficar a exploso populacional enrugada do futuro? Quem souber a resposta, me diga, por favor! Por

populacional enrugada do futuro? Quem souber a resposta, me diga, por favor! Por outro lado, h no ar um novo sentimento do velho para com a velhice, um sentimento de charme para com a prpria idade. E at de ser smbolo sexual depois dos 50 anos (C her, Harrison Ford, Richard Gere, Antonio Fagundes, Jos Mayer etc). Mas, se voc trabalha numa corporao que no artstica, pule essa parte. 10. VERDADE QUE PARA VENCER HOJE PRECISO PRIMEIRO DEFINIR A MISSO DA EMPRESA? No, primeiro defina a necessidade do cliente. 11. O NOVO PODER. Antigamente, dizia-se que o poder estava no governo. No est mais. Dizia-se tambm que o poder estava na empresa. No est mais. Quando a empresa era forte, o cliente era fraco. Hoje, o poder est no cliente. Quando ele ficou forte, algumas empresas ficaram fracas. preciso dizer: "C liente, voc, hoje, tem vrias opes, queremos ser para voc a melhor delas". 12. A INTERNET VIRA AMEAANET, INFERNET, MEDONET. A internet vai destruir as vendas na minha loja, pois os meus clientes passaro a comprar de todo mundo pelo computador. Esse o tipo de declarao de quem dirige um negcio orientado para o lucro, no para o cliente. A nova mentalidade dos vencedores : "Oba, agora o meu querido cliente tem mais um canal para comprar de mim, que bom para ele! E que timo para mim!" 13. CONHECIMENTO PODER? Performance poder. Atitude poder. Postura poder. Se conhecimento fosse poder todo mundo que soubesse mais ganharia mais. Esto ganhando mais? Para crescer aceite esta nova verdade: o que conta hoje no mais o saber. a sabedoria. 14. ENTO QUER DIZER QUE MBA QUER DIZER MAIS BOBO AINDA? C laro que no! Mas se voc no tiver esprito empreendedor o MBA ajudar voc a ser aquele que apenas segue os rastros dos lees e no aquele que deixa trilhas, ou aquele que a cpia excelente e no o original. O Silvio Santos tem MBA? O dono da sua empresa tem MBA? Um MBA s ter valor se aumentar seu conhecimento, no sua informao, e se fizer voc crescer em sabedoria, no em saber. MBA desejvel se fortalecer sua empregabilidade e enriquecer seu empreendedorismo. Fora disso apenas ttulo. 15. O IMPORTANTE AGORA A PERGUNTA. Antigamente, remunerava-se quem transformava seu conhecimento em resposta. Hoje, ganha mais quem faz as perguntas certas. Pergunte: "Por que a Nike a maior indstria de tnis e no tem indstria? Por que a Amazon Books a melhor livraria e no tem loja? Por que a Avon, Tupperware e Amway mudaram a estrutura do emprego? E o que eu tenho a aprender com isso para reinventar meu negcio e minha vida? 16. A NOVA MATEMTICA DO CONHECIMENTO. Antes se pregava: transforme dados em Informao. Hoje: transforme Informao em conhecimento. Ser informado no conhecer. 17. A NOVA FRMULA DE GANHAR: Quem sabia mais ganhava mais. A frmula agora : quem sabe antes, ganha mais. 18. A NOVA PREMISSA DA SUPERAO: Se funcionou, est absoluto - premissa velha. Se funcionou, est obsoleto - premissa nova. 19. A NOVA MGICA. A velha mgica era: tenha bola de cristal para prever turbulncias macroeconmicas. A nova mgica : faa exerccios de futurologia e prepare-se para concluir que, muitas vezes, futurologia a arte de se prever com 80% de acerto coisas que aconteceram h 20 anos. 20. A QUEDA DO MITO DA EMPRESA MELHOR:. Procure ser o melhor e voc vencer. Hoje : procure ser diferente e voc vencer. Diferenciao e preo baixo - a nova cara da vantagem competitiva. 21. O IMPORTANTE HOJE TER OPINIO FORTE? No mais. O importante ser flexvel. 22. QUEM TEM QUALIDADE TEM SUCESSO? No mais. Sem qualidade voc tem insucesso, o que no significa que com qualidade voc ter o sucesso. Qualidade no mais diferencial competitivo, premissa de negcio. 23. A EMPRESA DESSES NOVOS TEMPOS TER DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE QUALIDADE? No. C ontrole de qualidade no um departamento. todo mundo na empresa. 24. O MELHOR O MAIS BARATO. Quanto mais qualidade tinha um produto, mais caro ele ficava para o consumidor final. Hoje, mudou: produto com mais qualidade custa menos. O que ainda no quer dizer comprar uma Ferrari pelo preo do Fusquinha. 25. O NOVO CAMINHO DA EMPRESA VENCEDORA. C om inflao era preciso definir e replanejar o negcio. Sem inflao preciso reaprender o negcio. O Titanic do futuro agora para todos. Antes, o patro estava no barco da ambio lucrativa e o empregado no barco do sindicato. Hoje, todos estamos no mesmo barco e, se no dirigirmos certo, at o patro ser despedido. 26. A CRISE QUE NO PASSAR NUNCA. Essa crise vai passar. Vai, sim! Antes, vendia-se a esperana. Hoje a idia : essa crise vai passar e, depois que ela passar, vem outra pior. preciso olhar a zona de turbulncia como coisa natural. A transio contnua. 27. A MORTE DA BUROCRACIA JURSSICA. Burocracia jurssica est em fase terminal. J a mercadocracia virtual, isto , um mercado informatizado, to temido por alguns, ainda est em fase inicial. A empresa deixa de ser burocrata e passa a ser ideocrata (voltada para idias) e consumocrata (voltada para o consumidor). 28. O DESMONTE DOS ESCALES E O VELRIO DO PUXA-SAQUISMO. A organizao deve ter lideranas hierrquicas fortes e confiveis. Era o ideal da corporao competitiva do passado. A nova competio mudou isso. Hoje, a nova empresa tem estrutura horizontalizada de parcerias e comprometimento. Ao

empresa tem estrutura horizontalizada de parcerias e comprometimento. Ao mesmo tempo o puxa-saquismo perde foras. O profissional que sabia massagear o ego da diretoria era promovido. Hoje, as empresas esto entendendo que ser paternalista e protecionista leva falncia. 29. A NOVA MANEIRA DE SE RESOLVER PROBLEMAS. As pessoas causam problemas - era o pensamento antigo. O pensamento atual : os processos causam problemas. 30. CADA MACACO NO SEU GALHO. Era a antiga maneira de pensar, pois acreditava-se que cada pessoa primeiro deveria saber de seu setor/rea. Hoje mudou: cada pessoa deve saber primeiro onde se encaixa no processo geral. Primeiro ensine a cada pessoa o "porqu" fazer, depois, treine o "como". 31. MUDEM-SE AS PESSOAS E ACABAM-SE OS PROBLEMAS. Era a forma antiga de pensar. Hoje : mudem-se os processos e acabam-se os problemas. 32. A NOVA AVALIAO DA PERFORMANCE: Primeiro, avalia-se o desempenho das pessoas, diziam os antigos avaliadores. Hoje a pregao : primeiro avalia-se o desempenho dos processos. 33. NO H MAIS CRIME E CASTIGO NAS EMPRESAS. Antigamente procuravam-se culpados. Os lderes diziam: "Quem errou?" Hoje, procura-se acertar processos. Os lderes dizem: "O que errou?" 34. O VELHO TRINGULO INSISTE EM NO MORRER: Antigamente, o mais importante era planejar, organizar e controlar. Hoje, o mais importante influenciar, facilitar, inspirar, motivar, ensinar, coordenar, comunicar e liderar. 35. DESAPARECE A FIGURA DO DETETIVE EMPRESARIAL. Viva o controle, dizia-se. C onfiar bom, conferir melhor. Aumente sua expectativa a respeito da boa performance dos outros. Este o novo cenrio motivacional dos novos gerentes. 36. NETWORKING PASSOU A SER CINCIA E NO APENAS REDE DE CONTATOS. Venda pegando cartes e telefonando, gritava o antigo gerente de vendas. Os atuais dizem:"Vena fazendo networking, marketing de relacionamento e criando energia e sinergia. O importante no o que voc sabe e sim quem voc conhece. 37. MORRE O VENDEDOR TRAPEZISTA. O bom vendedor era um artista de circo, tinha de ter inteligncia verbal e interpessoal. Hoje, o bom vendedor um consultor do cliente, um diagnosticador de necessidades e um apresentador de alternativas e no mais um bem-falante. 38. NASCE O NOVO MARKETING. Marketing era a arte de fazer o cliente comprar o que ele no queria, no tempo que ele no podia e com o dinheiro que ele no tinha. Marketing no mais departamento. Marketing muito mais que As, Ps e C s, hoje, mais que a administrao da criatividade, at uma filosofia de trabalho que s se reporta a um comit. Uma empresa eficaz no tem marketing, ela marketing. 39. O CUSTO DO PRODUTO FAZ O PREO? No mais. Hoje o preo do produto faz o custo. 40. O SEGMENTO PERDE A COROA. O importante investir no segmento, pregava o velho marketing. Hoje: o importante investir no nicho. Exemplos: mulheres segmento. Mulheres grvidas nicho. C orintianos segmento. C orintianos com renda nicho. E dentro de cada nicho, viva a customizao. Esse o novo raciocnio para se voltar a ganhar dinheiro. 41. A NOVA DIRETRIZ DA PARCERIA DOS NEGCIOS. C oncorrente no tem vez. Ou eu ou ele - gritava-se antigamente. Hoje o grito outro: C oncorrente que no incomoda aquele que ainda no nasceu. Temos de fazer parceria com eles. Exemplo: por que o caminho de entregas no pode transportar o meu produto e o do meu concorrente? Ns concorremos por caminhes ou pela preferncia do cliente? H uma nova postura tambm diante da pesquisa que pode ser feita em parceria com os concorrentes. Temos uma pesquisa pronta, dizia o gerente de produtos do passado. Hoje a idia : no h pesquisa pronta, porque as pessoas no so prontas. preciso pesquisar continuamente. E por que no junto com meus concorrentes? Afinal, pesquisa nos d apenas dados. C omo transformar dados em conhecimentos, essa a nova concorrncia. 42. A EMPRESA UM CONCEITO, NO MAIS UM LUGAR. A empresa era um lugar. Hoje, a empresa tambm um lugar. Mas a internet, a intranet, o e-learning, a videoconferncia e o que ainda vir. Pensar diferente administrar do passado para o presente e perder. A nova viso hoje : administre do futuro para o presente. C omo diz Prahalad: "Gerencie seu presente, esquea seletivamente seu passado e d combustvel para o futuro". 43. A MDIA DE MASSA PERDE PONTOS. Viva a mdia massificada! - gritava-se no passado. Hoje o novo grito : "Viva a mdia seletiva e alternativa como, por exemplo, programas dirios para quem coleciona selos. O marketing direto surge para ficar. Mas mala direta perde um pouco o flego. O telemarketing ressurge renovado. O computador-vendedor (ecommerce, e-business etc.) decepciona como o novo Eldorado e visto apenas como mais uma alternativa. 44. SUCESSO TRANSFORMAR BUGALHOS EM ALHOS. Tomar decises trabalhar em cima da certeza subjetiva dos fatos, ensinavam alguns mestres do passado. Hoje, o novo ensinamento : tomar decises transformar certeza subjetiva em incerteza objetiva. melhor voc trabalhar com o incerto possvel, do que com o certo improvvel. 45. A NOVA SO SILVESTRE: Antes, as empresas corriam atrs dos polticos. Hoje, os polticos correm atrs das empresas. Surge o medo da sombra da falncia apocalptica. Se o Estado falir, quebram-se as empresas, falavam os economistas da velha guarda. Hoje: Se as empresas falirem, quebram-se os Estados. 46. VENCER SER DO CONTRA. Siga os gurus da economia e os profetas da futurologia que voc vai se dar bem. Voc j ouviu isso alguma vez. Hoje: leia os gurus, oua alguns futurlogos e, se possvel, faa o contrrio. s estudar o que alguns disseram nos ltimos 30 anos e voc concluir que quase nada deu certo.

e voc concluir que quase nada deu certo. 47. ESQUEA A FARSA DA INOVAO PURA. O importante inovar sempre - o lema que continua valendo. Mas mude um pouco: o importante usar kaizem e a velha reengenharia, isto , ao mesmo tempo que voc melhora ainda mais o que j est melhor, voc destri sistemas, processos e mtodos obsoletos. O segredo para se antecipar s mudanas construir e destruir ao mesmo tempo. 48. MUDA O MTODO DE AVALIAO. Antigamente os chefes avaliavam os funcionrios. Hoje, os funcionrios avaliam os chefes e os clientes avaliam se a empresa deve continuar no mercado ou se deve falir. 49. O DIA ANTIGAMENTE TINHA 24 HORAS. E continua tendo hoje. E, no futuro, o dia continuar tendo 24 horas, portanto, abandone velhos conceitos do tipo "o tempo passa" (quem passa voc, o tempo sempre fica), "o tempo voa" (o tempo tem velocidade inaltervel, voc que lento, rpido, agitado ou estressado por causa das incertezas do futuro). Administre seu tempo na plenitude da eficcia, consagre sua energia, tempo e esforo para meditar, estudar e desenvolver-se como um ser espiritual que voc . E voc estar preparado para as Novas Mudanas. 50. A TICA TENDE A PERDER A MORAL. Tenha valores centrados na tica era tudo o que se pregava quando se falava em carter profissional. Hoje : tenha valores centrados na espiritualidade. Espiritualidade est acima da tica, que pode ser situacional (o que errado para voc pode ser certo para mim), pluralista (h vrios conceitos de tica), permissiva etc. Mas h aqueles que discordaro disso dizendo que o conceito de tica muito mais amplo que essa nova viso. Bem, 50 so apenas algumas das mudanas. H muitas outras. J dizia Demcrito que a nica coisa que no muda no mundo a mudana. Releia essas 50, pense, repense e aja. C om paixo, flexibilidade, tato, adaptabilidade, inteligncia, capacidade de desaprender para reaprender, intensa reviso sobre seus paradigmas, desejo obcecado de crescer, ser persistente sem ser insistente, respeito ao ser humano, esprito empreendedor com gosto pelo risco, humildade para recomear, ser proativo e no reativo, inteligncia emocional, capital intelectual, iniciativa e vontade de vencer voc atingir o topo. E como diria o velho Zig Ziglar: "Nos veremos l". * Maurcio Gis palestrante e consultor de empresas. Artigo originalmente publicado na Revista Vencer, edio de Maro/2003.

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