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A. Rivet
ANF Autrans, 2011
Normes et Qualit
Introduction
La
qualit : notions
La
Conclusion
Les enjeux
Enjeux scientifiques : garantir la maitrise des rsultats de la recherche Economiques et financiers : optimiser les ressources humaines et financires Socitaux et environnementaux : rpondre une demande socitale
la retraite
Agences gouvernementales
Reconnaissance EQAR et ENQA Document Evaluation des units de recherche et structures fdratives , vague C (2013-2017) Outre ses rsultats scientifiques, lunit intgrera ici les lments pertinents concernant la dmarche qualit mise en place et son tat davancement.
La mthode
Objectif
Optimiser
de bonnes pratiques Bnficier dun label Disposer dun support mthodologique Utiliser une terminologie commune Rpondre un besoin dharmonisation
Les rfrentiels
Document, tabli par consensus et approuv par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des caractristiques, pour des activits ou leurs rsultats, garantissant un niveau dordre optimal dans un contexte donn 17 000 normes actives : ISO 31, ISO 5800, ISO 14698, ISO 24173
Normes produits
Permettre
Normes
de management :
un niveau organisationnel
Introduire
Les rfrentiels
: Bonnes pratiques de laboratoires (OCDE) ISO 17025 : Laboratoires danalyse et dessai ISO 14001 : Management environnemental ISO 9001 : Management de la qualit
20000 Management de la qualit de service ISO 27001 Management de la scurit des systmes dinformation
Notions
Certification
: en droit, une assurance par crit, conformit par rapport des exigences Accrditation : reconnaissance de comptences
Normes et Qualit
La qualit
Les concepts
Caractristique
Caractristique intrinsque
Trait permanent
Satisfaire
Satisfaction par rapport une demande
Exigence
Besoin formul ou impos
Notions
Contrle
viser
qualit
Assurance
prvoir
qualit
Management
orienter
qualit
Qualit en recherche
final mal connu Matriser lensemble des moyens dacquisition, de conservation et de diffusion des rsultats (notions de validit des mesures)
Normes et Qualit
Norme
internationale et reconnue : gagner en visibilit et en crdibilit (certification) Gnraliste : adapte tous les secteurs dactivit Flexible : le personnel reste lexpert de son domaine
Famille
de normes
ISO
9000:2005 : Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001:2008 : Exigences ISO 9004:2000 : Lignes directrices pour l'amlioration des performances.
Quatre chapitres
Responsabilit
de la direction:
des ressources :
La direction doit mettre disposition les ressources ncessaires la mise en uvre du systme de management de la qualit (chapitre 6)
Ralisation
du produit :
analyse et amlioration:
L'entit doit planifier et mettre en uvre des processus de surveillance, de mesure et d'amlioration (chapitre 8).
Grands principes
Approche processus
Dfinir les missions de l'unit Structurer les activits et les moyens de l'unit
Amlioration continue
Assurer une application efficace du systme Rpondre lvolution continue de lenvironnement de la
recherche
Matrise documentaire
Formaliser un savoir-faire et sauvegarder des informations
Approche processus
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre en lments de sortie -> succession dactivits qui conduit la fourniture dun service
Introduire la notion de client Concentrer les efforts sur le client plutt que sur la technologie
Approche processus
Processus de management Direction responsabilits Communication interne & externe Amlioration continue
Tutelles Processus de ralisation Personnels Activits de recherche Formation Industriels Prestations de services
Publications
Diplmes Devenir
Brevets
Partenaires Fournisseurs Ressources humaines Ressources matrielles & scientifiques Systme d'information Processus support Hygine & scurit Administration finances
Efficacit
Socit civile
Environnement
Amlioration continue
Plan Planifier
Act Agir
Do Dployer
Check Contrler
amli oratio n
temps
Amlioration continue
Suivi
des dysfonctionnements
danomalies
Fiches
Revues de direction
Suivi des indicateurs du tableau de bord Mise en place du plan damlioration continue Dfinition de nouveaux objectifs
Matrise documentaire
(charte informatique) Enregistrer des informations (comptes-rendus) Assurer la traabilit des activits (bilans, production)
Matrise documentaire
Processus
donnes externes
Manuel Qualit
donnes internes
donnes internes
Procdures
donnes externes
Modes opratoires
Enregistrements
Normes et Qualit
Conclusion
Normes et Qualit
Fournir des garanties rclames par les commanditaires, le public et la communaut scientifique Former et valoriser les acteurs de la recherche une culture de rigueur et de responsabilit Assurer la connaissance des limites de validit et donc d'exploitation du rsultat Progresser continuellement dans ses pratiques quotidiennes
Normes et Qualit
Normes et Qualit
Approche processus, approche client, approche factuelle Importance de lcrit Dmarche participative Implication de la direction
La