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Custos de Transao e a Gesto da Cadeia de Suprimentos: Estudos de Caso em Estruturas de Governana Hbridas do Sistema Agroalimentar no Rio Grande do Sul Autoria: Alessandro Porporatti Arbage Resumo A pesquisa tem por objetivo verificar a importncia dos custos de transao para a formao e gesto da cadeia de suprimentos de organizaes inseridas em estruturas de governana hbridas no sistema agroalimentar. Foram analisadas quatro empresas no Rio Grande do Sul sendo que os resultados apontaram como principais fontes de custos de transao: padro de concorrncia estabelecido no mercado; polticas especficas de pagamento implementadas pelas empresas focais; viso de curto prazo, descapitalizao e baixa propenso adoo de inovaes tecnolgicas por parte dos produtores rurais e; ambiente institucional desorganizado. Observou-se que estes aspectos se relacionam com o oportunismo e com os principais atributos das transaes: especificidade de ativo, freqncia e incerteza. A pesquisa indicou que a natureza do processo de coordenao depende, alm dos principais atributos das transaes, de outros trs elementos: padro de concorrncia do mercado, posicionamento frente ao risco por parte dos produtores rurais e a existncia de um elo de ligao entre o setor produtivo e o industrial. Identificou-se que a estrutura da coordenao implementada composta por aes de coordenao, mecanismos de coordenao e estrutura de governana; e que coordenar no exatamente o mesmo que governar uma transao. 1 Introduo Ao longo dos ltimos anos tem se observado na economia como um todo, nos sistemas agroindustriais e, particularmente, nas cadeias produtivas de produtos agroalimentares, uma srie de mudanas estruturais que, somadas ao esgotamento do modelo fordista de produo, acentuado no ps-guerra, se fizeram sentir tanto no lado da produo quanto no consumo. Do ponto de vista da produo, diferentes formas organizacionais disseminaram-se nas diversas cadeias produtivas em um movimento que transcendeu as fronteiras dos pases desenvolvidos. Esta reestruturao que ocorreu em meados dos anos setenta na Europa, Japo e Estados Unidos, tambm terminou por se observar mais tardiamente no Brasil. Especificamente no setor agroindustrial, passa a ser crescente o reconhecimento de que as diferentes formas de organizar a produo apresentam impacto significativo sobre o ambiente competitivo e sobre a ao estratgica das organizaes individuais e em grupo. Muitos exemplos esto demonstrando que a competio no est mais ocorrendo prioritariamente entre organizaes, mas, sim, entre redes de empresas. Zylbersztajn (1995) estudou os diferentes arranjos de coordenao nas cadeias produtivas e destacou alguns aspectos: i) a coordenao do agronegcio exclusivamente via sistema de preo no serve como padro; ii) as instituies apresentam papel importante no processo de coordenao; iii) os custos so particulares a cada instituio; e iv) o conceito de coordenao permite uma expanso da noo tradicional de competitividade passando da tica dos custos comparados para a eficincia de sistemas comparados. Em um sentido amplo, h, ao menos, trs arranjos de coordenao observados na prtica dos negcios: i) coordenao via preo, que decorre das negociaes nos mercados spot; ii) coordenao via hierarquia, quando h a integrao vertical das atividades produtivas por uma organizao; e iii) estruturas de governana hbridas ou intermedirias.

A problemtica terica que justifica a pesquisa se relaciona com a importncia de compreender como ocorre a formao das estruturas hbridas de governana no setor agroalimentar e a sua relao com os custos de transao. Do ponto de vista das questes empricas, a pesquisa busca desvendar como ocorre o processo de gesto da cadeia de suprimentos de organizaes presentes no sistema agroalimentar e a natureza da coordenao estabelecida nestes arranjos interorganizacionais. O conjunto de conhecimentos inseridos na chamada Nova Economia Institucional permite sustentar a tese de que as organizaes gerenciam sua cadeia de suprimentos a partir do estabelecimento de mecanismos de coordenao e de uma estrutura de governana ajustada aos principais atributos das transaes, tendo, conseqentemente, como principal objetivo, a tentativa de reduo dos custos de transao. Alm desta seco introdutria o artigo composto por mais quatro partes. Na seqncia apresentada a reviso de literatura destacando a composio do esquema de anlise utilizado na pesquisa. Posteriormente so descritos os aspectos metodolgicos. Na penltima seco so apresentados os resultados dos casos individualizados e, na ltima parte, so apresentadas as concluses gerais decorrentes da observao conjunta dos casos pesquisados. 2 Reviso Terica A reviso de literatura composta por conceitos importantes no mbito da Economia dos Custos de Transao e sobre as abordagens mais recentes que destacam a Gesto da Cadeia de Suprimentos como nvel de anlise para estudos interorganizacionais. A seco finalizada com o esquema de pesquisa utilizado para identificar os custos de transao e a composio e gesto das cadeias de suprimentos das empresas focais. 2.1 Economia dos Custos de Transao (ECT) Influenciados pelos pioneiros trabalhos de Commons (1924; 1931) e Coase (1937), um significativo nmero de pesquisadores tem dedicado ateno ao estudo do comportamento das organizaes na interface existente entre o mercado e hierarquia (Williamson (1989); North (1991; 1992); Joskow (1995); Jank (1996); Zylbersztajn (1996)). Dentro deste contexto a transao passa a ser a unidade de anlise dos trabalhos e, conseqentemente, o conceito de custos de transao passa a ser relevante. A literatura especializada considera que h uma transao quando ocorre a transferncia de um bem atravs de uma interface tecnologicamente separvel (Williamson apud Zylbersztajn 1996: p.262). Por outro lado, os custos de transao so definidos de maneira particular por uma srie de autores. Segundo Rezende (1999), so os custos para se gerenciar o sistema econmico por meio da identificao, explicao e atenuao dos riscos contratuais, e estes podem apresentar diversas formas. Para Yoram Barzel (1982), so os custos relacionados com a transferncia, captura e proteo dos direitos de propriedade. J, Eggerstsson (1990), pondera que so os custos que surgem quando os agentes trocam direitos de propriedade de ativos econmicos e reforam seus direitos exclusivos. Segundo Coase (1937), os custos de transao decorrem fundamentalmente da tentativa de obteno das informaes de mercado, na medida que o autor pressupe que este procedimento particular a cada organizao, e da negociao e estabelecimento dos contratos, incluindo, neste caso, custos de monitoramento das clusulas acordadas. No entanto, Arrow (1969) apresenta um conceito que resume de forma mais clara a noo de custos de transao desde os primrdios da ECT. Segundo o autor, custos de transao so os custos associados administrao do sistema econmico.

Ao se proceder a reviso dos fundamentos da ECT, chega-se a concluso de que h um conjunto de categorias analticas que se relacionam com os custos de transao. Estas categorias analticas compem parte do esquema de anlise: i) elementos de natureza conductista: racionalidade e oportunismo, ii) atributos da transao: freqncia e especificidade de ativos, iii) elementos avaliativos: incerteza e risco, e iv) ambiente institucional. 2.2 Gesto da Cadeia de Suprimentos (GCS) As primeiras noes acerca da GCS a indicavam como uma metodologia desenvolvida para alinhar todas as atividades de produo de forma sincronizada visando reduzir custos, minimizar ciclos e maximizar o valor percebido pelo cliente final por meio do rompimento das barreiras entre departamentos e reas das organizaes (Wood, Jr.; Zuffo, 1998). Segundo Cooper e Lampert (2000), o termo GCS foi originalmente introduzido por consultores organizacionais no incio dos anos oitenta e, desde ento, tem recebido crescente ateno. Em um outro momento, Wood Jr. e Zuffo (1998) consideraram que o conceito de GCS faz parte da terceira fase do conceito de logstica e se caracteriza por ser uma perspectiva sistmica de compreender a relao da empresa com seus fornecedores e clientes diretos. Dentro desta perspectiva, a GCS seria uma espcie de logstica integrada e expandida para os parceiros mais prximos da organizao. Segundo os autores, as atividades que compem a funo logstica integrada (segunda fase da evoluo do conceito) podem ser decompostas em trs grandes grupos: atividades estratgicas, tticas e operacionais. O enfoque utilizado nos trabalhos mais recentes considera a integrao das atividades da cadeia como um todo mediante o aperfeioamento no relacionamento entre os agentes. Esta maior integrao visa buscar vantagens competitivas mais sustentveis para o todo atravs da melhoria no atendimento das necessidades dos consumidores. Segundo Batalha (1999), a GCS passou a ser utilizada como uma abordagem analtica e operacional em redes de empresas independentes, mas que agem em sintonia, de forma a criar valor para o usurio final. Para o autor, esta sintonia exatamente o que a abordagem objetiva. O que inicialmente era uma abordagem que privilegiava exclusivamente a sincronizao entre departamentos e determinadas reas de uma organizao posteriormente foi enfocado como uma espcie de logstica aplicada aos parceiros comerciais e, por fim, passou a ser uma abordagem utilizada no mbito de redes de empresas na medida em que estas passaram a trabalhar de forma mais integrada. No esquema de pesquisa proposto, alm de incorporar na anlise o ambiente institucional e organizacional no qual as empresas esto inseridas, utilizaram-se contribuies de Cooper e Lambert (2000), em termos de composio da C.S., de Betchel e Jayaram (1997), que destacam as escolas da informao e de processos e de Cooper e Elram (1993) e Furnaletto (2002), para verificar efetivamente como a cadeia est sendo gerenciada. 2.3 Esquema de Anlise O esquema de anlise composto inicialmente pela estruturao da cadeia de suprimentos a partir dos membros primrios e membros suporte assim como da determinao da estrutura horizontal, vertical e do posicionamento da empresa focal na cadeia. Posteriormente so analisados os processos efetivamente implementados para a gesto da cadeia de suprimentos. O terceiro passo avaliar a importncia das categorias analticas indicadas pela teoria como as provveis causas de ocorrncia de custos nas transaes. Na seqncia busca-se a avaliao das mais importantes fontes de custos de transao que incidem na cadeia e as formas como a organizao focal ajusta a cadeia para minimizar a ocorrncia deste fenmeno. Por ltimo, o esquema de anlise prev a identificao da natureza da coordenao estabelecida no arranjo.

Fonte: Elaborado pelo autor.

1 - Composio da Cadeia de Suprimentos 2 Determinao da Importncia das Categorias Analticas a) Oportunismo b) Incerteza conductista c) Racionalidade d) Incerteza secundria e) Especificidade de ativos e freqncia f) Incerteza primria

1.1 - Estrutura da Cadeia de Suprimentos a) Membros primrios b) Membros suporte c) Estrutura horizontal, vertical e posio da empresa focal 1.2 - Gesto da Cadeia de Suprimentos a) Identificao dos agentes b) Aes conjuntas c) Viso de longo prazo d) Liderana e) Filosofia corporativa f) Estoques h) Custos i) Informaes j) Diviso de recompensas k) Velocidade das operaes

3 - Identificao das fontes de custos de transao a) Padro comportamental dos agentes confiana b) Perfil de relacionamento dos agentes relaes de longo prazo c) Processo de tomada de deciso compartilhamento de informaes d) Posicionamento estratgico estratgias coletivas e) Adequao aos atributos das transaes f) Ambiente institucional

4 Coordenao estabelecida na Cadeia de Suprimentos Aes de coordenao; Mecanismos de Coordenao; e Estrutura de governana

Figura 1. Esquema de Pesquisa

4 Mtodo e Procedimentos de Pesquisa O delineamento de pesquisa utilizado o estudo de casos mltiplos. Optou-se por trabalhar com estudos de caso tendo em vista o pouco desenvolvimento terico na referida temtica e a necessidade do estabelecimento de uma base terico-metodolgica preliminar, sobretudo em termos de identificao das fontes de custos de transao em arranjos de empresas no mbito dos sistemas agroalimentares.

Em virtude de que a unidade bsica de anlise a principal transao entre os agentes que fazem parte de uma cadeia de suprimentos, a opo foi por estabelecer as entrevistas com os agentes que possuem amplo conhecimento acerca das relaes entre a empresa focal e seus principais fornecedores. Com o objetivo de permitir uma abrangncia de resultados foram analisadas quatro cadeias de suprimentos de empresas inseridas em cadeias produtivas importantes para a economia do Rio Grande do Sul. A opo pelos casos ocorreu em funo de serem cadeias relativamente curtas, comporem situaes que contemplam produtos especficos, diferentes nveis de processamento da matria-prima e participarem de diferentes ambientes institucionais. A identificao e escolha das empresas ocorreram da seguinte maneira: Estudo de caso n. 1 Zari Indstria de Arroz Adolfo Marzari e Cia. Ltda. Neste caso, o objetivo era estudar uma empresa situada no sistema agroalimentar que estivesse em um processo de expanso das suas atividades nos ltimos anos e que, ao mesmo tempo, representasse uma cadeia produtiva importante para o Estado. Enviou-se um protocolo de entrevista prvio e foram mantidos contatos telefnicos com empresas que beneficiam arroz no Estado, sendo que, a Indstria Zari, foi a que se colocou disposio para a pesquisa. uma indstria que possui 48 anos de tradio no beneficiamento de arroz na regio central do Estado, processa em torno de 1.000.000 de fardos de arroz por ano e tem apresentado nos ltimos cinco anos um crescimento anual em volume de processamento de 19%. Foram entrevistados o Gerente Comercial e o Gerente de Produo da indstria, assim como dois produtores rurais que fornecem arroz para a empresa; Estudo de caso n. 2 Frigorfico Silva S.A. A idia era estudar uma empresa pertencente cadeia produtiva da bovinocultura de corte por dois motivos. Em primeiro lugar, com base em informaes secundrias, esperava-se que a estrutura de governana de um frigorfico fosse prxima coordenao exclusivamente via preo, situao interessante para o conjunto de casos estudados na pesquisa. Em segundo lugar, a despeito de ser uma cadeia produtiva bastante importante, sobretudo para a metade sul do Estado, uma srie de estudos tem apontado problemas de toda ordem na referida cadeia produtiva, de sorte que a anlise das fontes de custos de transao incidentes na relao pecuarista-frigorfico pareceu ser interessante de ser estudada. Foram selecionados dois frigorficos que sofrem inspeo federal no Estado e estabelecidos contatos no sentido de viabilizar o estudo. A direo do Frigorfico Silva atendeu solicitao e colocou a empresa disposio para o trabalho. As entrevistas foram conduzidas com o Gerente de Produo do frigorfico e com trs pecuaristas que vendem gado para a empresa; Estudo de caso n. 3 COTRISA Cooperativa Tritcola Regional Santo ngelo Ltda. Com o objetivo de estudar uma empresa cooperativa, tendo em vista a relevncia da compreenso dos arranjos estabelecidos entre cooperativa e associado no Estado, foi feita uma consulta a documentos tcnicos da Organizao das Cooperativas do Rio Grande do Sul. A partir desta consulta foi elaborada uma lista das cooperativas do Estado que trabalhavam em cadeias produtivas importantes e que poderiam fazer parte do estudo. Quando da anlise das diferentes possibilidades verificou-se que a COTRISA foi a primeira cooperativa de produo de trigo do pas e que se mantm trabalhando a mais de 46 anos no beneficiamento do trigo na regio noroeste do Rio Grande do Sul apesar de todas as crises pelas quais j passou a triticultura no Estado. Como a cadeia produtiva do trigo tem uma importncia histrica para a regio e encontra-se em um momento de recuperao de rea plantada, mas de intensa competio com trigo importado e mesmo de outras regies do pas, se entendeu como pertinente inserir na pesquisa o caso da COTRISA. Foi enviado um protocolo de entrevistas direo da cooperativa que prontamente se colocou disposio para realizao das entrevistas. Para obter as

informaes necessrias foram entrevistados o Coordenador da rea Tcnica da Cooperativa, o Coordenador da Agroindstria e o Gerente dos Moinhos. Tambm, com o objetivo de verificar a viso dos produtores rurais acerca das relaes com a cooperativa, foram entrevistados dois produtores associados a COTRISA; Estudo de caso n. 4 Elege Alimentos S.A. Para fechar os estudos de caso o interesse era de estudar uma empresa de maior porte e que apresentasse uma estrutura de governana prxima integrao ou hierarquia. Porm, como nos casos anteriores, deveria ser uma cadeia produtiva importante para alguma regio do Estado. A anlise feita a partir de fontes secundrias indicou que a Elege Alimentos uma empresa que se enquadra nos objetivos de pesquisa. No ano de 2002, por exemplo, foi responsvel pelo processamento de mais de 50% do leite sob inspeo federal no Estado e se situa entre as quatro maiores empresas de laticnios do pas. Feita a escolha, manteve-se um contato via telefone com um membro da direo da empresa que, aps anlise do objetivo do trabalho e do protocolo de entrevistas, colocou a mesma disposio para a pesquisa. Tendo em vista a natureza do trabalho, optou-se por entrevistar os componentes da Diretoria de Planejamento e de Poltica Leiteira (DPPL), que a rea da organizao que detm o maior conhecimento sobre a natureza das relaes estabelecidas com os produtores rurais. Tambm foram entrevistados trs produtores rurais vinculados ao Sistema Elege. Nos casos estudados foram utilizadas duas fontes de informaes: entrevistas e anlise documental. Tambm foram feitas observaes diretas nas indstrias, que, invariavelmente, terminavam acrescentando algum elemento que se considerou relevante para o caso. A partir da definio das cadeias a serem estudadas a pesquisa iniciou com a entrevista de pessoas responsveis pela organizao coordenadora das aes interorganizacionais empresa focal -. Estas entrevistas serviram para desenhar as cadeias de suprimentos de cada uma das empresas e verificar como ocorre a formao e o processo de gesto da sua cadeia de suprimentos. O critrio para escolha dos entrevistados foi o de buscar nas empresas as pessoas que possuam maior conhecimento da natureza das relaes estabelecidas com os fornecedores. Posteriormente, a partir das informaes obtidas junto s empresas, foram selecionados alguns produtores fornecedores de matria-prima para as indstrias e feita uma seleo aleatria dos agentes que seriam pesquisados. A opo por tambm entrevistar os produtores ocorreu em funo de se buscar o complemento das informaes relativas aos custos de transao tendo em vista que os mesmos so a contra-parte que compem a principal transao nas cadeias de suprimentos estudadas. Fezse um contato preliminar com cada agente e, quando da concordncia dos mesmos, foram realizadas as entrevistas. Exceto as entrevistas com os produtores rurais, todas as demais feitas com os agentes das empresas focais foram gravadas com um gravador porttil, sendo, posteriormente, transcritas e analisadas, caso a caso. A anlise dos casos foi realizada em duas partes. Em uma primeira etapa foi feito o estudo individual dos diferentes casos, que indicou as principais fontes de custos de transao que incidem em cada arranjo, como ocorre a formao e gesto das cadeias de suprimentos e qual a natureza da governana estabelecida (within-case analysis). A etapa seguinte foi composta por uma anlise comparativa entre os casos pesquisados com o objetivo de elaborar as relaes de natureza tericas para fins de generalizao analtica (cross-case analysis). Deste modo, pode-se resumir que as etapas reais seguidas na pesquisa foram: definio do problema e objetivos; elaborao do referencial terico; construo do esquema preliminar de pesquisa; definio da metodologia; escolha das empresas a serem pesquisadas; obteno das informaes: entrevistas e anlise documental; anlise individual dos casos; anlise conjunta dos casos; e consideraes finais.

5 Contextualizao dos Casos Pesquisados 5.1 Zari Indstria de Arroz Adolfo Marzari e Cia. Ltda. A opo por escolher a organizao foi em virtude da mesma compor uma estrutura de governana hbrida e ter apresentado um crescimento significativo nos ltimos anos. Em 1997 a capacidade instalada para o beneficiamento de arroz era de 357.000 fardos de arroz (30 kg de produto embalado). Atualmente possui uma capacidade instalada de 1.000.000 de fardos sendo que o crescimento mdio no perodo 1997-2003 foi de 19% ao ano. A empresa situa-se entre as 500 maiores do estado, est entre as 15 maiores do seu setor e uma das 10 maiores em arrecadao de ICMS do municpio no qual est instalada (Santa Maria-RS). uma organizao que possui 48 anos de experincia no processamento e comercializao de arroz, conta com 85 funcionrios e coloca suas 15 marcas em 10 estados da federao (SP, MG, RJ, BA, ES, DF, GO, MA, AM e RS). A organizao recebe de 68% da matria-prima (arroz em casca) de produtores rurais, 15% de cooperativas, 12% de outras indstrias arrozeiras e 5% importado. Coloca 20% do produto beneficiado no atacado e 80% no varejo. Sua estratgia de mercado a de conquistar, atravs da qualidade e diferenciao do produto, o pequeno varejo. A organizao mantm uma intensa relao com agentes do ambiente organizacional: EMATER, IRGA, UFSM, com objetivo de buscar melhorias tecnolgicas de produto e de processos. 5.2 Frigorfico Silva S.A. Alm do fato de ser uma organizao que trabalha em uma estrutura de governana hbrida e que se aproxima das caractersticas da governana via mercado, uma das poucas organizaes no Rio Grande do Sul que apresenta a Inspeo Federal. Por outro lado, juntamente com o frigorfico Extremo Sul, com sede em Pelotas-RS, so os mais antigos frigorficos em atividade no Estado. Portanto, o frigorfico Silva j possui uma tradio no mercado de carnes no Estado tendo em vista que h 31 anos realiza a mesma atividade com a mesma razo social, fato incomum especialmente neste mercado. A organizao conta com 180 funcionrios na sede e 20 funcionrios em sua filial na cidade do Rio Grande-RS. O frigorfico tem capacidade para abater 10.000 animais por ms. No entanto, devido s dificuldades de ordem mercadolgica e financeira est trabalhando com apenas dois abates por semana perfazendo um total de 2.500 animais por ms. A organizao adotou como principal posicionamento estratgico um processo de diferenciao dos seus produtos. Todos os produtos da marca best-Beef so vendidos dezossados, em cortes especiais, empacotados a vcuo e possuem seis meses de garantia. , portanto, um posicionamento estratgico que tem na diferenciao o seu principal posicionamento estratgico. Por outro lado, como a organizao trabalha com um produto diferenciado para os padres do mercado, seu nvel de preos superior a maioria da concorrncia, o que torna a empresa pouco competitiva neste critrio. 5.3 Cooperativa Tritcola Regional Santo ngelo Ltda. COTRISA A Cotrisa uma entidade cooperativa agropecuria que atua na regio das Misses do Rio Grande do Sul (regio noroeste) h 46 anos. Foi fundada em 21 de dezembro de 1956 por 28 agricultores com o principal objetivo de defender os interesses dos triticultores da regio das Misses. H que se destacar a singularidade do fato de a Cotrisa ter sido a primeira cooperativa de produo de trigo do pas.

Como o passar dos anos a cooperativa foi diversificando sua atuao e ampliando sua estrutura de armazenamento e beneficiamento ao passar a trabalhar com outros produtos que tambm eram produzidos na regio. Na atualidade a Cotrisa mantm sua vocao de cooperativa de produo agropecuria e congrega um total de 8.881 associados. Seu quadro funcional composto por 479 empregados e o faturamento do ano de 2002 foi de 106 milhes de reais. Suas atividades esto concentradas no recebimento, armazenagem, industrializao e comercializao principalmente de trigo, soja e milho. No segmento de insumos para a lavoura comercializa sementes de trigo, soja, milho, aveia e azevm, alm de fertilizantes, corretivos e defensivos agrcolas. Possui 20 unidades de recebimento de produtos (URPs) em uma rea de abrangncia de 330.000 hectares. Em termos de unidades de varejo opera com 11 supermercados e diversas farmcias e veterinrias localizadas na regio de abrangncia da cooperativa. Ao longo do tempo, alm de se caracterizar como uma cooperativa de produo tem avanado no processamento e industrializao de produtos advindos das matrias-primas provenientes dos associados em uma tendncia que indica a tentativa de avanar no processo de agregao de valor produo da regio. A cooperativa estabeleceu um processo de gesto deste conjunto de atividades na modalidade de Unidades Individuais de Negcios (UIN). como se a cooperativa fosse formada por uma srie de UINs, que possuem atividades desenvolvidas em conjunto, mas apresentam uma dinmica prpria. Os complexos, trigo, milho e soja, formam as UIN que so gerenciados de forma individual. Evidentemente que atividades como assistncia tcnica e venda de insumos so pensadas e implementadas para o conjunto dos associados, mas a administrao das agroindstrias individual, assim como, as questes relativas comercializao dos produtos agroindustriais. Neste trabalho optou-se por analisar a cadeia de suprimentos dos moinhos de trigo da cooperativa. Este recorte permitiu verificar mais detalhadamente as relaes estabelecidas tanto com produtores quanto com os agentes que comercializam os produtos da marca Cotrisa. Por outro lado, a escolha pela anlise da cadeia de suprimentos dos moinhos de trigo deveu-se tambm ao fato de que a origem da cooperativa tem suas razes vinculadas a este produto, o principal produto agroindustrial que sofre beneficiamento na cooperativa e j apresenta marcas consolidadas no mercado, o que, de certa forma, se ajusta mais aos objetivos do trabalho. Depreendeu-se das entrevistas realizadas que o posicionamento estratgico adotado pela cooperativa visando sustentar uma posio competitiva favorvel a estratgia de enfoque. Em virtude de possuir pouca flexibilidade produtiva a cooperativa optou por produzir produtos de qualidade superior e competir com nfase na qualidade nos segmentos A, B e C de consumidores, com suas principais marcas de farinhas. E, para consolidar esse posicionamento estratgico adotou um processo de comercializao direto no pequeno varejo das cidades do interior do Rio Grande do Sul (mais de 150 cidades). 5.4 Elege Alimentos S.A. A Eleg Alimentos S/A foi adquirida pela Avipal em 1996 junto a Cooperativa Central Gacha de Leite (CCGL). Atualmente est entre as quatro maiores empresas de produtos lcteos do Brasil e apresenta uma capacidade instalada para industrializar mais de trs milhes de litros de leite por dia. Originalmente o grupo Avipal dedicava-se industrializao e comercializao de sunos, frangos e gros. Hoje possui empresas ligadas industrializao de soja, comercializao de milho, soja, trigo e sorgo (Granleo S.A.), bem como, possui empresas na rea de seguros (Slidus S.A.), revenda de automveis (Jardine S.A.) e restaurantes (Riversides). As principais marcas dos produtos da Eleg so: Eleg, Santa Rosa, Dobon, Oi, Satlite, Terneleite, Yabon, Fonte Azul, Minersal, Piu, El Vaquero, Kids. As principais linhas de

produo so: leite longa vida, leite pasteurizado, queijos, manteigas, cremes, sucos, bebidas lcteas, leite condensado, leite aromatizado, requeijo, doce de leite, iogurtes, terneleite, soro em p, molhos, pudins e minersal. No Rio Grande do Sul a empresa ocupa uma posio de destaque no mercado de industrializao de leite. Seus nmeros so expressivos: no ano de 2002 processou 711.334.605 litros de leite, o que representa, aproximadamente, 50% do mercado de leite sob inspeo no Estado; a empresa possui 1900 funcionrios; seis unidades industriais no Brasil e uma na Argentina; possui trinta postos de recepo e resfriamento de leite; trabalha com 28.665 produtores distribudos em 531 linhas de coleta de matria-prima e com um total de vinte e seis cooperativas parceiras. A empresa criou a DPPL (Diretoria de Planejamento e Poltica Leiteira), que o setor que gerencia as compras de leite e a unidade responsvel pelos contatos dirios com os fornecedores, de sorte que so as pessoas que, em ltima instncia, estabelecem as principais relaes com os produtores rurais e cooperativas. A organizao tem por filosofia trabalhar com matria-prima advinda principalmente das cooperativas parceiras, de outras empresas que beneficiam leite sob Inspeo Federal (80%), e de compras diretas junto aos produtores rurais (20%). A forma organizacional preferencial, denominada pela prpria empresa como de parceria advm do arranjo interorganizacional estabelecido pela CCGL desde 1976 sendo que a Avipal manteve esta forma de relacionamento desde quando a Eleg foi criada. O posicionamento estratgico da organizao baseado diversificao de um conjunto de produtos derivados do leite. A organizao atinge indistintamente o pequeno, o mdio e o grande varejo das principais regies consumidoras do pas. Aproximadamente 30% do que a empresa produz fica no Estado enquanto que a maioria, 70% da produo, destinada principalmente para os mercados de Rio de Janeiro e So Paulo. 6 Principais Resultados e Concluses da Pesquisa Os resultados indicaram as categorias analticas mais relacionadas com os custos de transao. So elas: oportunismo, ambiente institucional, especificidade de ativo e freqncia nas transaes. Em relao s aes oportunistas que acabam gerando conflitos antes, durante e aps as transaes, percebeu-se que h basicamente trs fontes causadoras: a estrutura de mercado, mais especificamente, o tipo de concorrncia que preside as relaes comerciais; as polticas especficas de pagamento estabelecidas pelas empresas focais; e uma viso mais voltada para o curto prazo por parte dos produtores rurais. Em relao estrutura de mercado foram constatadas duas situaes: O primeiro caso foi observado quando h um grande nmero de agentes compradores de uma matria-prima com pouca possibilidade de diferenciao e proveniente de um grande nmero de fornecedores. Este o caso do Frigorfico Silva e da Indstria Zari. A segunda situao aquela na qual h um pequeno nmero de empresas em uma regio competindo por um produto tambm com pouca possibilidade de diferenciao e tambm proveniente de um grande nmero de fornecedores. Este o caso da COTRISA e da Elege Alimentos. Em ambos casos (concorrncia perfeita e oligopsnio) o padro de concorrncia que se estabeleceu no mercado possibilita brechas para aes de natureza oportunista por parte dos produtores rurais e uma postura de no fidelidade empresa que procura coordenar as aes ao longo de sua cadeia de suprimentos. Estes tipos de mercados possibilitam a ocorrncia de conflitos entre o setor produtivo e a indstria e compem uma situao estruturalmente complexa e potencialmente geradora de custos de transao. O aspecto a ser ressaltado que esta uma realidade bastante freqente no

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sistema agroalimentar: uma indstria tentando organizar sua cadeia de suprimentos a partir de um grande nmero de fornecedores de uma matria-prima relativamente homognea, dispersos em uma rea geogrfica considervel e transacionando em um mercado fortemente competitivo. As polticas de pagamento adotadas pelas empresas, no caso do Frigorfico Silva (compra por rendimento) e Elege Alimentos (preo que o produtor recebe obtido a partir de uma mdia calculada todo o ms), assim como os critrios utilizados para avaliar a qualidade da matriaprima, no caso da Indstria Zari e da COTRISA, so questes que, segundo os produtores, geram conflitos, sobretudo, aps as transaes, na medida em que seguidamente h insatisfao com o resultado final destas avaliaes. Em relao s variveis presentes no ambiente institucional e que geram incerteza primria, secundria e conductista, foram observadas quatro fontes de custos de transao: a questo da legislao e fiscalizao do mercado, o padro de comportamento dos consumidores, um forte componente cultural relacionado s tradies dos produtores rurais do Estado e a sazonalidade da produo. O aspecto mais significativo relacionado ao ambiente institucional se refere legislao e fiscalizao do setor, tendo em vista ter sido citada em trs das cadeias estudadas (exceto a Indstria Zari). As empresas referem-se a dois problemas fundamentais: falta de fiscalizao no mercado e legislao inadequada. Ambos aspectos geram incerteza e desconfiana nos agentes que transacionam na medida em que os colocam competindo em um mercado desorganizado e propiciam desvantagens competitivas com os agentes que no cumprem o que est estabelecido. Do mesmo modo, foi observada a importncia de adaptao das empresas s necessidades e ao padro de comportamento dos consumidores (Indstria Zari e Frigorfico Silva), de alterar a tradio dos pecuaristas em comercializar de uma determinada maneira (Frigorfico Silva) e ao fato de haver sazonalidade na produo do trigo (Cotrisa). A terceira categoria analtica importante em relao aos custos de transao a especificidade de ativos, principalmente em termos de qualidade de matria-prima exigida pelas empresas. um aspecto que no deixa de ser singular, do ponto de vista terico, pelo fato de se tratar de commodities agrcolas. Em todas as cadeias estudadas foi citado o fato de que as tecnologias utilizadas em nvel de propriedade poderiam ser melhoradas. Por outro lado, as entrevistas com os produtores rurais indicaram que a maioria se encontra com um baixo nvel de capitalizao para investir em tecnologias mais modernas (Frigorfico Silva, Cotrisa e Elege Alimentos) e, em outra situao, mostram-se relativamente avessos s inovaes tecnolgicas (Indstria Zari) em virtude do elevado risco associado s mesmas. Deste modo, constatou-se uma situao mais ou menos semelhante nas cadeias analisadas. H, de um lado, a utilizao de tecnologias ultrapassadas pelo setor produtivo e, de outro lado, ou a falta de iniciativa para alterar o quadro ou a falta de condies para adoo de inovaes tecnolgicas. O resultado prtico desta realidade uma srie de problemas que ocorrem, sobretudo aps as transaes, em virtude da qualidade das matrias-primas. As empresas passam, ento, a agir, mesmo em mercados de commodities, visando auxiliar os produtores a avanar no processo de inovao tecnolgica em nvel de propriedade rural para obter um nvel satisfatrio de qualidade na matria-prima a ser processada. Por vezes estabelecem parcerias com agentes do ambiente organizacional visando avanar na pesquisa e no processo de difuso tecnolgica e, por vezes, agem isoladamente junto ao setor produtivo na tentativa de sensibilizar os produtores da importncia da contnua adoo de inovaes em seus processos produtivos. A quarta categoria analtica mais importante observada foi relacionada com a freqncia nas transaes. A baixa recorrncia nas transaes dificulta o planejamento de longo prazo das empresas e tende a elevar os custos de transao. Observou-se que o principal fator que faz com

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que os produtores no estabeleam uma maior fidelidade s empresas justamente o padro de concorrncia estabelecido nos mercados. Isto indica que as estruturas de mercado fortemente competitivas na compra de commodities agrcolas condicionam as relaes do setor industrial com o setor produtivo o que acaba gerando um baixo nvel de recorrncia nas transaes. A sntese decorrente da anlise dos casos estudados que a relao entre o setor produtivo e a indstria no sistema agroalimentar do Estado complexa, est envolvida em elevados custos de transao e que as empresas focais esto tentando minimizar o problema estabelecendo uma gesto na sua cadeia de suprimentos privilegiando uma maior aproximao com seus fornecedores e com base na obteno de matria-prima de qualidade. Por outro lado, observou-se que h cadeias produtivas em que a sazonalidade na oferta prejudica um planejamento mais coletivo, que cadeias produtivas com desvantagens comparativas em relao a outras regies produtivas e inseridas em um ambiente institucional desorganizado, na medida em que o setor pblico no fiscaliza adequadamente todos os agentes com os mesmos critrios, compem um quadro de incertezas, de aes oportunistas e de dificuldades para o estabelecimento de arranjos mais colaborativos. Essa realidade est impondo ao setor industrial o estabelecimento de cadeias de suprimentos de forma mais coordenada visando justamente minimizar a ocorrncia das principais fontes de custos de transao que esto incidindo no setor. Em termos de gesto da cadeia os resultados demonstram que parece haver uma tendncia de maior formalizao das relaes comerciais. Nos casos da Cotrisa e Elege Alimentos h um maior nmero de aspectos que vo ao encontro do que a literatura utilizada considera como uma gesto eficiente da cadeia de suprimentos. Nos casos do Frigorfico Silva e Indstria Zari, como no h nenhum tipo de formalizao das relaes comerciais e so as situaes em que h apenas a utilizao de alguns mecanismos de coordenao e aes pontuais implementadas pelas empresas, h uma estrutura de coordenao ainda insipiente. Um aspecto que chamou ateno foi o fato de que a identificao dos agentes, o planejamento conjunto, a tentativa do estabelecimento de uma viso de longo prazo e a consolidao da liderana das aes da empresa focal na cadeia de suprimentos foram os aspectos observados em todos os casos. Em todas as cadeias estudadas h um trabalho por parte da empresa focal tentando estabelecer procedimentos de natureza estratgica que avancem nestes aspectos. Esta postura indica que apesar das dificuldades estruturais identificadas as empresas parecem estar perseguindo um caminho que busque a reduo dos custos de transao a partir de uma ao mais sistmica ao longo da sua cadeia de suprimentos. O quadro 1 apresenta o resumo sobre o processo de gesto da cadeia de suprimentos das organizaes objeto de estudo.

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Quadro 1. Comparao entre as Caractersticas de Gesto das Cadeias de Suprimentos Caractersticas de Gesto Zari Frigorfico COTRISA Indstria Silva de Arroz 1. Identificao dos agentes SIM SIM SIM 2. Planejamento conjunto PARCIAL PARCIAL PARCIAL 3. Viso de longo prazo PARCIAL PARCIAL PARCIAL 4. Liderana SIM PARCIAL SIM 5. Unio de filosofias corporativas PARCIAL NO NO 6. Gesto conjunta de estoques NO NO SIM 7. Monitoramento de custos NO NO SIM 8. Fluxo de informaes adequado PARCIAL PARCIAL PARCIAL 9. Diviso de recompensas NO NO SIM 10. Aumento na velocidade das transaes SIM NO SIM

Elege Alimentos SIM PARCIAL SIM SIM PARCIAL SIM SIM SIM NO SIM

A fim de verificar a estrutura da coordenao nas cadeias de suprimentos, partiu-se de um esquema apresentado por Raynaud et ali (2002), que analisou os modos hbridos de governana no sistema agroalimentar na Unio Europia, para avaliar as situaes pesquisadas.
Quadro 2. Tipologia de Estruturas de Governana Aplicadas s Cadeias de Suprimentos Estrutura de Governana Tipologia Mercado Formas Hbridas segundo a ECT Tipologia Mercado Relaes de Relaes de longo Contratos bilaterais Participao detalhada Spot longo prazo prazo com quase relacionais equivalente com exclusividade de (parceria) dos fornecedores fornecedores associados qualificados Estudos de Frigorfico Indstria Elege COTRISA Caso Silva Zari Alimentos Critrios Relevncia na No Sim Sim Sim Sim identidade dos agentes Restries exNo No Sim No Sim ante da escolha dos parceiros Formalizao No No No Sim Sim Durao Longa Permanente Exigncia Cortejo Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade Participao No No No Sim Sim financeira Medida da integrao vertical Fonte: Adaptado com os dados da pesquisa a partir do trabalho de Raynaud et ali (2002).

Firma

Integrao vertical

Sim

Sim

Sim Longa Hierarquia Sim

Segundo a tipificao apresentada pelos autores pode-se considerar que o Frigorfico Silva aproxima-se do que se considera na literatura como uma governana de mercado enquanto que os demais casos estudados se enquadram nos modos hbridos de governana. Percebe-se que h uma tendncia de os modos hbridos de governana se aproximarem da hierarquia medida

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que ocorre uma maior formalizao das relaes contratuais. Este parece ser o elo de ligao mais ntido entre a governana via mercado e a integrao: os contratos. Nos casos estudados foram observados apenas dois tipos de contratos: os contratos de adeso Cotrisa, que nada tem de relao com as transaes em si na medida em que cada associado pode vender seu produto para quem lhe aprouver, como tambm no h qualquer clusula que o obrigue a comercializar unicamente com a cooperativa; e, os contratos relacionais bilaterais estabelecidos entre as cooperativas parceiras e a Elege Alimentos Sistema Elege -. No caso do Frigorfico Silva e na Indstria Zari no obstante haver mecanismos de coordenao prticos implementados no h uma formalizao contratual das transaes. A estrutura de governana do Frigorfico Silva aproxima-se da governana via mercado em virtude de que as aes decisrias dos agentes so presididas fundamentalmente por decises relacionadas com o preo do produto. No entanto, percebe-se que h relevncia no que se refere identidade dos agentes, pois exigido dos fornecedores um determinado padro de qualidade da matria-prima. Neste caso, como os fornecedores so pecuaristas que h muito tempo vendem para a empresa e sua identidade conhecida, considerou-se que conceitualmente a estrutura de governana que melhor se ajusta para o caso uma relao de longo prazo com fornecedores qualificados. As demais estruturas se inserem no que se convencionou denominar de estruturas de governana hbridas, a saber: Indstria Zari, relaes de longo prazo com quase exclusividade de fornecedores; Elege Alimentos, estrutura hbrida baseada em contratos bilaterais relacionais entre a empresa e as cooperativas (parceria); e Cotrisa, participao eqivalente dos associados. A pesquisa identificou que a estrutura de coordenao estabelecida nas cadeias de suprimentos compreende trs componentes: aes de coordenao; mecanismos de coordenao e estrutura de governana. As aes de coordenao so iniciativas pontuais adotadas pela empresa focal com o objetivo de minimizar a ocorrncia dos custos de transao basicamente em funo da elevada incerteza (primria, secundria e conductista) que envolve as transaes no setor. Os mecanismos de coordenao so aes de natureza sistmica implementadas para o conjunto dos agentes com os quais a empresa transaciona e que tambm tem vinculao com as principais fontes de custos de transao. J, a estrutura institucional que governa as transaes, ou seja, a estrutura de governana, do mesmo modo, apresenta estreita vinculao com as principais fontes de custos de transao. Identificou-se que os principais sistemas implementados nas cadeias foram: Sistemas de orientao e assistncia tcnica e sistemas de incentivos. O sistema de orientao e assistncia visa dotar os fornecedores das condies para a produo de um ativo que atenda s suas necessidades. O sistema de incentivos, por outro lado, tem como objetivos alm de incentivar os fornecedores a produzir uma matria-prima de qualidade (especificidade de ativo), aumentar a freqncia nas transaes e evitar o comportamento oportunista dos agentes na cadeia de suprimentos. Sistemas institucionalizados de troca de informaes apenas foram identificados nos casos em que h uma maior aproximao e formalizao das transaes entre os fornecedores e a empresa focal e esto voltados para a ampliao da racionalidade buscada. Sistemas de controle foram identificados apenas no caso do Sistema Elege, no qual h controle da qualidade da matria-prima em nvel de propriedade e nos postos de recebimento de leite nas cooperativas parceiras e no controle da sanidade dos animais no mbito das propriedades rurais. Neste caso o sistema de controle foi vivel na medida em que h um comprometimento contratual estabelecido com a empresa focal o que permite o acompanhamento dos procedimentos produtivos e da matria-prima mais rgido. O estudo das estruturas de coordenao nas cadeias de suprimentos permitiu estabelecer uma transio de natureza terica entre coordenar e governar uma transao. Esta distino

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ressaltada tendo em vista que a literatura no diferencia claramente os conceitos. Em trs das cadeias de suprimentos estudadas: Indstria Zari, Frigorfico Silva e Cotrisa, o que ocorre a coordenao das transaes, em virtude de que no h nenhum tipo de formalizao ou contratualizao das mesmas. Esta coordenao est de acordo com a tese da pesquisa tendo em vista que os mecanismos prticos implementados e as aes de coordenao estabelecidas pela empresa focal esto relacionados com as principais fontes de custos de transao. Nestes casos no h a elaborao de contratos e, portanto, no h uma estrutura de governana estabelecida para governar as transaes. No caso da Elege Alimentos a situao diferente. Neste caso h a elaborao de contratos sendo que o seu gerenciamento realizado pela Diretoria de Planejamento e Poltica Leiteira. A DPPL o rgo responsvel pela elaborao e acompanhamento dos contratos com as cooperativas parceiras e se configura como a estrutura de governana da cadeia de suprimentos. Por outro lado, do mesmo modo que nos casos anteriores, os mecanismos de coordenao e as aes de coordenao implementadas pela empresa esto relacionados com os principais atributos das transaes. No entanto, neste caso pde-se identificar que a empresa optou por governar as transaes tendo em vista que a parceria estabelecida com as cooperativas permitiu a formalizao das transaes. A questo que se coloca , porqu, algumas empresas optam por coordenar as transaes e outras optam por governar as transaes? A resposta, de acordo com os resultados obtidos no trabalho, pode ser estabelecida no mbito da Nova Economia Institucional e mais precisamente na Economia dos Custos de Transao. Nos trs casos em que as transaes das cadeias de suprimentos foram apenas coordenadas, atravs de aes e mecanismos de coordenao, tornouse mais racional do ponto de vista dos custos de transao para as empresas coordenar as transaes ao invs de governa-las. Nestes casos, seria muito oneroso estabelecer uma estrutura de governana que gerenciasse os contratos diretamente com os produtores rurais em virtude de estrutura de mercado existente e o padro comportamental observado nos produtores rurais. Nos referidos casos, o fornecimento de matria-prima realizado por um grande nmero de agentes, dispersos em uma rea geogrfica ampla o que praticamente inviabiliza, do ponto de vista dos custos de transao, a formalizao das relaes comerciais. No caso da Elege Alimentos, a empresa utilizou-se do arranjo que a antiga CCGL havia estabelecido com seus fornecedores, ainda na dcada de 70, para configurar o chamado Sistema Elege. Nesta situao o gerenciamento de contratos feito com um agente intermedirio entre a empresa e os produtores: as cooperativas filiadas ao Sistema Eleg. Os custos de transao so minimizados ao se utilizar alm de aes e mecanismos de coordenao os contratos para mediar as transaes. Para realizar este trabalho foi estabelecida uma diretoria especificamente para gerenciar o relacionamento com as cooperativas parceiras e com os produtores rurais. Os resultados permitem concluir que em situaes semelhantes s analisadas nesta pesquisa para exercer uma efetiva liderana na cadeia importante que haja alguma estrutura de coordenao intermediria entre o setor produtivo e o setor industrial, para que os custos de transao sejam minimizados e nveis crescentes de formalizao contratual sejam implementados. Essa concluso decorre do fato de ter-se identificado uma tendncia formalizao nas relaes comerciais nas cadeias de suprimentos. Este nvel de organizao intermediria pode ser uma associao de produtores, uma cooperativa ou algum tipo de parceria que permita haver um processo mais estrutural de coordenao da produo e que reduza os custos de transao. Uma outra concluso da pesquisa ressalta a importncia do domnio tecnolgico como uma caracterstica relacionada aos custos de transao. Dois elementos se associam questo da

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no utilizao de tecnologias mais modernas no setor agroindustrial alimentar nas situaes pesquisadas: o primeiro aspecto se refere identificao de uma baixa propenso para adoo de inovaes tecnolgicas por parte dos produtores rurais. O outro aspecto a baixa capacidade de investimento em novas tecnologias por parte dos produtores. Estas condicionantes compem um quadro preocupante para o setor tendo em vista que a qualidade da matria-prima condio necessria para que um produtor faa parte de alguma cadeia de suprimentos bem coordenada. O tipo de estrutura de mercado e mais especificamente o padro de concorrncia que preside as relaes comerciais entre os produtores e a indstria apresentam estreita relao com os custos de transao. Em um mercado fortemente concorrencial, no qual alm do preo do produto transacionado vo sendo exigidos ativos mais especficos, sobretudo em termos de qualidade da matria-prima, os custos de transao tendem a aumentar e estruturas de coordenao mais complexas vo sendo exigidas. Por outro lado, foi observado que um ambiente institucional desorganizado, sem fiscalizao em toda a sua extenso e onde a legislao considerada inadequada pelos agentes h uma dificuldade adicional para quem pretende trabalhar dentro do marco legal. 7 Referncias Bibliogrficas ARROW, K. The organization of economic activity: issues pertinent to the choice of market versus nonmarket allocation. In: The analysis and evaluation of public expenditure: The ppb system. (1969) v.1, Comit Econmico Conjunto de los Estados Unidos, 91 Congresso, 1 sesin, Washington, D. C.: U.S. Government Printing Office. BARZEL, Y. Measurement cost and the organization of markets. Journal of Law and Economics, v.25, p.27-48, abr. 1997. BATALHA, M.O.; Da SILVA, A.L. Gesto de Cadeias Produtivas: Novos Aportes Tericos e Empricos. Texto mimeografado, documento preliminar para discusso. So Carlos, 1999. BECHTEL, C.; JAYARAM, J. Supply Chain Management: a strategic perspective. The International Journal of Logistics Management, v.8, n.1, p.15-34, 1997. BEERS, G.; BEULENS, A.J.M.; DALEN, J.C.V. Chain science as an emerging discipline. In: ZIGGERS, G.W.; TRIENEKENS, J.H. & ZUURBIER, P.J.P. (eds.). Proceedings of the third international conference on chain management in agribusiness and the food industry. Wageningen, The Neederlands: Wageningen Agricultural University Management Studies Group, 1998. COASE, R.H. The Nature of the Firm. Econmica, n.4, nov. 1937. COMMONS, J.R. Legal fondations of capitalism. Macmillan: New York, 1924. COMMONS, J.R. Institutional economics. American Economic Review, v.21, December, 1931. COMMONS, J.R. Institutional economics. Madison: The University of Wisconsin Press, 1934. COOPER, M.C.; ELRAM, L. Characteristics of Supply Chain Management and the Implication for Purchasing and Logistics Strategy. The International Journal of Logistics Management, v.4, n.2, 1993. COOPER, M.C.; LAMBERT, D.M. Issues in Supply Chain Management. Industrial Marketing Management, v.29, p. 65-83, 2000. EGGERTSSON, T. Economic Behavior and Institutions. Cambridge Surveysof Economic Literature. Cambridge Univ. Press, 385 pp., 1990. FURLANETTO, E.L. Formao das Estruturas de Coordenao nas Cadeias de Suprimentos: Estudos de Caso em Cinco Empresas Gachas. Tese de Doutorado, Programa de Ps-Graduao em Administrao, PPGA/UFRGS, 291 p., 2002.

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