Relatrios 1 Dados da empresa entrevistada VBR Logstica Histria da Empresa Em agosto de 1997, foi fundada a VBR transportes em Santa

a Cruz. O nome VBR originou-se das iniciais de nosso scio fundador Vanir Balduino Rothen. Atividade a princpio era apenas de transporte sem frota prpria. Em 1998 adquirimos os nossos primeiros caminhes. Em 2005 a VBR Logstica teve um grande impulso e deixou de ser VBR Transportes para ser VBR Logstica oferecendo ao nosso cliente recebimento, armazenamento, separao, expedio, transporte e entrega do produto certo, na hora certa e no lugar certo ao menor custo possvel. Misso Contribuir com o desenvolvimento do mercado, atravs da excelncia na prestao de servios de transporte rodovirio, armazenagem e agenciamento de cargas de importao e exportao. Promover o desenvolvimento dos processos internos, visando satisfao dos clientes e a melhoria contnua da produtividade, realizando as atividades de maneira eficiente, eficaz e tica. Viso Ser reconhecida como a melhor opo entre as empresas na prestao de servios logsticos, atravs da excelncia da gesto dos negcios e priorizando a satisfao dos clientes, fornecedores e colaboradores. Valores Atendimento aos requisitos legais e regulares; Desenvolvimento contnuo dos colaboradores;

Lucro como medida de desempenho; Fortalecimento de parcerias com clientes e fornecedores; Trabalhar em equipe; Atuar com tica; Promover a confiana; Agir com respeito; Atuar com responsabilidade; Ter comprometimento;

Departamentos Existentes Rio Grande: RH, Qualidade, Transporte, Frota, Administrativo e Armazm. Santa Cruz: Administrativo e Financeiro.

Quantidade de funcionrios por departamento; Como se trata de uma empresa que presta servios, a expanso sempre uma meta, sendo assim quanto mais clientes mais funcionrios e como todos os departamentos so interligados pelo objetivo final, ou seja, transportar e (ou) armazenar as cargas, se a empresa cresce, tambm cresce o nmero de funcionrios por departamento, no tendo assim um nmero especfico. Relacionamento entre os departamentos Todos os departamentos so interligados pelo objetivo final, ou seja, transportar e (ou) armazenar as cargas. Dentro das divises da empresa, possvel observar a integrao entre os departamentos que se torna imprescindvel no cumprimento dos objetivos e metas existentes. O setor comercial o que trata diretamente com o cliente tomando cincia dos pedidos e necessidades do mesmo. Desse modo, as informaes so processadas em conjunto com o setor administrativo e por fim, o pedido repassado filial em Rio Grande. Assim, a rea Administrativa da filial de Rio Grande verifica o pedido e confirma se a disponibilidade para atender as necessidades do cliente junto a Coordenao dos Armazns.

Confirmando a disponibilidade do mesmo, o pedido encaminhado aos departamentos de Transporte e Frota, a fim de encaminhar a soluo ao cliente. Portanto, percebe-se a necessidade de interao dos mais diversos setores da empresa, desde a matriz Santa Cruz do Sul at a filial Rio Grande. essa interao que garante que o produto ser armazenado ou transportado de maneira segura e da forma mais rpida para o cliente. Como a empresa administra a demanda e atende aos clientes. A empresa VBR Logstica atende os clientes atravs de agendamento. Assim ela tem tempo de se organizar e buscar o tipo de servio que o cliente necessita. O compromisso com a satisfao do cliente e a excelncia das atividades so aspectos fundamentais para sustentao dos princpios e valores da empresa. Oferecendo ao cliente recebimento, armazenamento, separao, expedio, transporte e entrega do produto certo, na hora certa, no lugar certo no menor custo possvel. Fazendo negcios e trabalhando orientados por um profundo senso tico, que se realiza na conduo moral das aes com postura de empresa cidad, conciliando os interesses de todos sociedade, clientes, fornecedores, acionistas e colaboradores. O compromisso com a qualidade expressa na integridade dos produtos e servios que a empresa comercializa e atender de maneira satisfatria as necessidades e expectativas do cliente. Organograma:

Relatrio 2 Planejamento Estratgico Misso Contribuir com o desenvolvimento do mercado, atravs da excelncia na prestao de servios de transporte rodovirio, armazenagem e agenciamento de cargas de importao e exportao, que garantam os prazos estabelecidos, a integridade do produto e confiabilidade nos controles e processos, realizando as atividades de maneira eficiente, eficaz, tica e acima de tudo primando sade ambiental. Viso Ser reconhecida como uma das grandes empresas brasileiras na prestao de servios logsticos na preferncia dos clientes, atravs da excelncia da gesto dos negcios e priorizando a satisfao dos clientes, fornecedores e colaboradores, visando cada vez mais resultados sustentveis. Valor Atendimento aos requisitos legais e regulares; Capacitar e valorizar os colaboradores e parceiros; Lucro como medida de desempenho; Fortalecimento de parcerias com clientes e fornecedores; Trabalhar em equipe; Atuar com tica; Promover a confiana e agir com respeito pelas pessoas; Responsabilidade ambiental; Pontualidade e qualidade;

Matriz SOWT PONTOS FORTES Utilizao de tecnologia de ponta; Quantidade e localizao geogrfica de suas filiais; PONTOS FRACOS Dificuldade na comunicao entre os setores e funcionrios. Falta de funcionrios qualificados e alto ndice de turn over. Melhorar a comunicao escrita e oral na empresa e tornar mais efetivo o envio dos pedidos e solicitaes dos clientes.

OPORTUNIDADES Crescente demanda por processos logsticos de terceiros. Prestar seus servios atravs de contatos pela internet. AMEAAS Estradas Precrias. Alta concorrncia.

Aumentar a participao no mercado.

Investir em novas tecnologias.

Formar uma equipe slida e duradoura, bem capacitada e um ambiente de trabalho harmnico aumentando a reputao da empresa para atrair colaboradores.

Relatrio 3 Organizao Empresarial

Os lderes de cada setor devem de modo geral, incentivar o crescimento e promover a harmonia e o bem estar do grupo, atingindo bons resultados atravs do desempenho de sua equipe. FROTA o lder da frota responsvel pela programao das cargas dos clientes, distribuindo os pedidos de transporte de forma a evitar atrasos nos prazos das entregas. ARMAZM o papel do lder do armazm deve ser voltado para o recebimento, cuidados e entrega pontual da carga certa na quantidade certa, em condies adequadas, no lugar certo, no momento certo e ao menor custo. Os setores devem manter uma comunicao e troca de informaes constantes para suprir os pedidos, os veculos devem estar em timas condies de uso e a postos para carregar e transportar a carga o mais rpido e em menor tempo possvel. Alm disso, o setor frota em geral atravs dos veculos realiza um roteiro de entregas a partir de um armazm ou atravs da colheta os veculos retornam sempre para o mesmo; mantendo uma relao direta e contnua entre ambos os setores. Relatrio 4 Projeto Final O controle estratgico e a implementao das mesmas potencializa a construo de uma organizao competente capaz de alocar recursos a atividades estratgicas, bem como o estabelecimento de polticas sirvam de suporte para tais estratgias. Para se ter sucesso na execuo e adoo preciso incentivar as pessoas a perseguir objetivos e tambm conectar recompensas consecuo de resultados. ainda fundamental atender s necessidades de informao, comunicao, e sistemas de operao; instituir melhores prticas para a melhoria contnua. Dentro das estratgias criadas para que a VBR Logstica possa alcanar com mais xito sua misso, viso e valores segue algumas formas para melhor desenvolver e aplicar cada estratgia a fim de coloc-las em ao e fazer da empresa reconhecida a nvel nacional: Aumentar a participao no mercado

 preciso comunicar de forma permanente com seus clientes, seja para instrumentar uma poltica de fidelizao ou para aproveitar o fato de vender mais a seus clientes atuais posto que continuar a vender o servio para aqueles que j so clientes bem mais rentvel do que procurar novos. Para tal, inevitvel manter abertos todos os canais de comunicao possveis com o cliente. de suma importncia mant-los informados sobre as novidades que surge na empresa. Regularmente, mantenha uma reunio informal com ele, visite-o em seu escritrio, saiam a almoar juntos. Os relacionamentos um a um, so o mais forte vnculo e elo de fidelizao atual. Investir em novas tecnologias. A competio empresarial tem sido acirrada com a entrada de novas tecnologias em todos os segmentos econmicos. importante que a empresa busque sempre se inovar no quesito tecnologia a fim de se destacar entre as demais. Para isto, importante o investimento em novas mquinas (como exemplo tecnologia mvel e trabalho remoto), manter os processos da empresa informatizados, evitando o uso de papeis e por fim a contratao de uma ou duas pessoas capacitadas para implementao e manuteno, bem como o manuseio das novas mquinas, com a finalidade de expandir para os demais funcionrios este conhecimento, no sentido de que a tecnologia, o processo de negcios e os componentes de dados de uma empresa sejam padronizados, compartilhados e integrados promovendo assim maior agilidade em seus negcios. vlido lembrar que no mundo corporativo, quanto mais voc sabe sobre o futuro, melhor! Melhorar a comunicao escrita e oral na empresa e tornar mais efetivo o envio dos pedidos e solicitaes dos clientes A comunicao interna nas organizaes, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e sobrevivncia dessas organizaes. Na era da informao e em um momento em que a tecnologia disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a transformao desses dados em informaes prontas para serem usadas nas tomadas de decises representam uma oportunidade valiosa na melhoria do processo de comunicao no mundo dos negcios. S

atravs de uma comunicao interna eficiente, que acontece a troca de informaes. Para facilitar a comunicao na VBR devem ser desenvolvidos alguns critrios internos tais como: Permitir a qualquer empregado receber a ateno da alta administrao. Dar aos empregados liberdade de avaliar aspectos da Empresa, de forma que eles tragam os problemas que tem enfrentado em seu dia a dia de trabalho, o que vai possibilitar a empresa atingir velocidade e simplicidade nas operaes. Por ltimo ouvir as reclamaes que devem ser enviadas inclusive a direo, incluindo aquelas sobre os supervisores, condio de trabalho, conflitos, assdio sexual, mtodos de trabalho, etc. A utilizao dos diversos canais da comunicao pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a interveno dos funcionrios na apresentao de sugestes para a melhoria da comunicao na empresa. Considerando que, independentemente do nvel hierrquico ocupado na organizao, todos os funcionrios, so comunicadores e, interagir dentro do processo, mesmo atravs da comunicao informal, facilitar a integrao e a participao de todos os envolvidos na empresa. Formar uma equipe slida e duradoura, bem capacitada e um ambiente de trabalho harmnico aumentando a reputao da empresa para atrair colaboradores. Existem vrias pesquisas na qual afirmam que um indivduo comprometido mais produtivo. Assim, para obter maior comprometimento dos funcionrios uma organizao precisa mudar seu contexto organizacional, principalmente no que diz respeito aos funcionrios, afinal um dos motivos no qual uma empresa evolui por ter pessoas que fazem todo o trabalho que ela oferece e a mantm. O profissional espera que o seu salrio esteja nivelado aos demais do mercado ao qual ele trabalha, espera ainda ser promovido atravs de sistemas usuais de reconhecimento. Para isso, poderia se criar na empresa a favor do funcionrio um programa de Participao nos lucros, que significa fazer a diviso dos lucros com os profissionais, sendo esta uma forma de comprometimento e desempenho para desenvolver melhor seu trabalho, com mais entusiasmo e vontade. preciso considerar o profissional como pessoa, no como recurso, para tanto, imprescindvel considerar o trabalho de cada um de maneira especial pela sua competncia, dando a eles liberdade de pensamento como uma oportunidade de se expressar sem medo.

Logo, sem a presena desses fatores, o funcionrio no consegue se comprometer com a empresa e provavelmente no ir trabalhar com satisfao, o que promove um alto ndice de turn over na empresa sendo este um ponto negativo. Conclui-se que no existe um melhor caminho para a criao de estratgias, como tambm inexiste um melhor caminho para o direcionamento das organizaes, porque formas bem diferentes funcionam em contextos particulares. Porm, sabe-se que para uma estratgia funcionar os funcionrios precisam estar envolvidos no processo de implementao e comprometidos com a execuo das atividades, para isso inevitvel tornar o ambiente de trabalho um lugar acolhedor onde os funcionrios tenham prazer em estar ali e este fator depende em primeiro lugar do que a empresa pode oferecer a cada um. Ao mesmo tempo, os gestores precisam repassar as estratgias para seus funcionrios de modo que elas sejam percebidas como reais, alcanveis e aplicveis.