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Derechos Registrados
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El Lado Humano
Deseo de Servir Aprecio por el ser Humano Orientacin al logro Responsabilidad Conocimientos Determinacin Dedicacin Disciplina Orden Actitud.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martnez Gmez Derechos Registrados
o Confiabilidad o Respuesta o Competencia o Acceso o Cortesa o Credibilidad o Seguridad o Entendimiento al cliente o Aspectos tangibles o Comunicacin.
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Recomendaciones
Este siempre atento a lo que desea sus clientes del servicio que usted presta. Establezca mecanismos de acercamiento peridico e institucional con sus clientes. Ajuste sus polticas de Reclutamiento y seleccin de personal buscando perfiles de personas que tengan realmente la vocacin para servir. Establezca y formalice estndares de calidad.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martnez Gmez
Modifique sus programas de capacitacin incorporando cursos y conceptos sobre calidad en los servicios. Mantenga puntos de referencia con compaas que prestan servicios de excelente calidad, cuidando perfectamente que sean del mismo tipo de industria. Determine y evale los factores crticos a medir en todo servicio.
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Qu es una Queja?
Una oportunidad para medir que tan bien hacemos con nuestros clientes y como estn cumplindose las metas que nos fijamos para servirles, y que tan cerca estamos de cumplir con lo que los clientes esperan de nosotros.
Es una llamada de atencin distante que nos impulsa a que actuemos ahora para evitar repercusiones costosas ms tarde.
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Qu es una Queja? Una oportunidad para ganar finalmente amigos, y ayudar a nuestros clientes, ya que al no hacerlo se van creando una mala imagen de nuestro establecimiento. Una oportunidad para ahorrarle dinero a la compaa minimizando riesgos al no tener clientes insatisfechos.
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Qu es una Queja?
Es una oportunidad para hacer una contribucin directa a nuestra sociedad, en ese intento de bsqueda de ser mejores cada da.
Una oportunidad de servir a los dems, sabiendo que atrs de cada queja existe una peticin callada de servicio.
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Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratgicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento, Son la fuerza que nos impulsa a seguir. Pero muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
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10 Mandamientos de La Atencin al Cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MAS DE LO QUE SE ESPERA 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA 6. FALLAR UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO.
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7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO.
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Este es el smil del primero de los diez mandamientos de dios Amar a dios sobre todas las cosas, En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
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A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que l desea.
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Cumple todo lo que prometas Este si que se incumple (ms que el de no desears a la mujer de tu prjimo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?
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Es lgico, uno como cliente se siente satisfecho cuando recibe ms de lo que espera. Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes, enfocndonos en sus necesidades y deseos.
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Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver, ellos hacen la diferencia.
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Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero qu pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un nmero diferente, todo se va al piso.
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Los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no se les satisface a ellos, cmo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos humanos deben ir de la mano de nuestras estrategias.
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Aunque existen indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la nica verdad es que son los clientes, quienes en su mente y su sentir, califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
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Siempre se puede Mejorar Aunque se hayan alcanzado las propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, nunca hay que olvidar que la competencia no da tregua.
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Los equipos de trabajo no solo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando as se requiera, todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier asunto.
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Ser cuestin de ACTITUDES? Ser cuestin de CONOCIMIENTOS? Ser cuestin de VOLUNTADES? USTED, tiene la palabra.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martnez Gmez Derechos Registrados
Celular: 044-951-125-16-36
Av. Hidalgo 1503 Letra C, Centro.
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