Anhanguera de Minas Gerais

Engenharia Civil - 3 Perodo

Cartilha: Direito do Consumidor DIREITO & LEGISLAO

Belo Horizonte Maio de 2013

1

SUMRIO
1. INTRODUO...........................................................................................PAG. 3 DIREITO DO CONSUMIDOR O QUE ..................................................PAG. 3 2. HISTRIA DO DIREITO DO CONSUMIDOR........................................PAG. 4 3. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR...............................................PAG. 5 4. O QUE NS CONSUMIDORES BUSCAMOS.........................................PAG. 7 5. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.............................................PAG. 8 6. PRAZO PARA DEVOLUO DE PRODUTOS.......................................PAG.9 7. PROCON: COMO E ONDE RECLAMAR................................................PAG. 11 8. CUIDADOS MNIMOS AO APRESENTAR UMA RECLAMAO.....PAG. 13 9. BIBLIOGRAFIA......................................................................................... PAG.14

1. INTRODUO
DIREITO DO CONSUMIDOR O QUE ? O direito do consumidor um ramo do direito que lida com conflitos de consumo e com a defesa dos direitos dos consumidores, e que se encontra desenvolvido na maior parte dos pases com sociedades de consumo e sistemas legais funcionais.

2. HISTRIA DO DIREITO DO CONSUMIDOR

Existe evidncias claras da existncia de leis que controlavam a relao entre fornecedor e consumidor que datam de 1700 a.C. na Mesopotmia aonde o Cdigo de Hamurabi, mesmo indiretamente, protegia os consumidores. Na ndia do sculo XIII a.C., o Sagrado Cdigo de Manu previa multa, punio ou restituio dos danos causados por qualquer um que desobedecessem as Leis n 702 e 703. Na Grcia antiga, Aristteles j http://www.google.com.br/search incentivava o governo a nomear pessoas para

fiscalizar possveis vcios nos produtos comercializados. O Direito do Consumidor como conhecemos hoje algo relativamente novo. Ele surgiu apenas na metade do sculo XX, aps a II Guerra Mundial, justamente quando surgiu as primeiras sociedades de consumo e exigiu dos estudiosos a criao de algo slido que pudesse harmonizar as relaes de consumo. Os pases da Amrica do Norte e da Europa Ocidental foram os primeiros a criar rgos que garantissem proteo do consumidor contra os abusos sofridos, tornando a causa uma preocupao social.

3. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

No Brasil, o Cdigo de Defesa do Consumidor, estabelece normas de proteo e defesa do consumidor. So direitos bsicos do consumidor estabelecidos pelo artigo 6 da lei n 8.078, de 11 de Setembro de 1990: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a
5

alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Segundo o Art. 7 da mesma lei, os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. Estabelece ainda esse artigo que tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.

4. O QUE NS CONSUMIDORES BUSCAMOS?

O que um empresrio busca ter sucesso em seus projetos e transparncia, credibilidade na imagem passada pela sua empresa. Ns consumidores associamos o produto ao produtor, ou seja,se adquirimos um produto de qualidade, um servio eficiente nos oferecido por uma instituio,atribumos uma boa imagem tal empresa e nos tornamos clientes. Qualquer que seja a forma do produto, ns clientes, desejamos que ele funcione bem, preencha nossas necessidades e que tenha qualidade.Mas,outro fator importante um bom atendimento. Uma pesquisa feita com consumidores pela Rede Gesto e Faculdade Boa Viagem e ,os clientes desejam, atribuem maior

divulgada no site http://www.desafio21.com.br/

importncia ao fator humano. As principais respostas, em ordem de prioridade so: 4. Ser levado a srio, 5. Servio competente, eficiente, 6. Antecipao das minhas necessidades, 7. Explicaes compreensveis, 8. Cortesias bsicas, 9. Ser informado das opes, 10. No ser passado de uma pessoa para outra, 11. Ser escutado (e ouvido), 12. Ateno dedicada, 13. Ajuda direta e orientada, 14. Recepo amigvel, 15. Ser mantido informado, 16. Acompanhamento,
17. Honestidade, 18. Realimentao, 19. Servio profissional, 20. Empatia, 21. Respeito.

5. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Em 1990, foi institudo o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), um grande marco na histria da defesa do consumidor no Brasil. Trata-se do conjunto de normas que estabelece os direitos do consumidor e os deveres dos fornecedores de produtos e servios no pas. O documento prev tambm padres de conduta, prazos e penalidades em caso de desrespeito lei. Ele assegura outros direitos bsicos, como a proteo da vida, da sade e da segurana contra riscos provocados no fornecimento de produtos e servios, proteo contra a publicidade enganosa e abusiva e preveno e reparao de danos patrimoniais e morais. O cdigo estabelece a participao de diferentes rgos pblicos e entidades privadas que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). O objetivo garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e o respeito nas relaes de consumo. Sendo assim, ele existe para que, ao adquirirmos um produto ou solicitarmos um servio, possamos ter um amparo caso eles se mostrem falhos ou ineficientes.

6. PRAZO PARA DEVOLUO DE PRODUTOS

http://www.direitodoconsumidor.net.br/

Eu posso cancelar uma compra ou mesmo um servio e ter meu dinheiro de volta? Existe um prazo para devoluo do produtos? Sim! Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, aquele que estiver insatisfeito com o produto adquirido ou mesmo um servio prestado por alguma empresa poder ter o dinheiro restitudo. Mas claro que a desistncia s possvel dois casos, como os descritos abaixo. O primeiro caso quando o consumidor adquire um produto fora da loja (internet, telefone ou ao domiclio). Nesse caso, o pessoa tem um prazo mximo de 7 dias para cancelar o negcio, contados a partir do recebimento do produto, servio ou at mesmo assinatura de contrato e pedir o seu dinheiro de volta, independente do motivo. Esse direito est prevista no Artigo 49, do captulo seis, sobre a Proteo Contratual, do Cdigo de Defesa do Consumidor e no pode gerar nenhum tipo de custo pessoa. O segundo caso acontece justamente quando a compra realizada dentro de um estabelecimento comercial. Nesse caso, o prazo para devoluo do produto/servio que est com defeito ou inadequado ao consumo varia de acordo com o bem adquirido da mesma forma de quando o consumidor deseja fazer uma troca: 30 dias para bens no-durveis e 90 dias para bens durveis contados a partir do recebimento do produto. O CDC garante ainda que o consumidor tenha a opo de substituir o produto por outro em perfeitas condies ou receber um desconto proporcional ao defeito.

http://www.direitodoconsumidor.net.br/

Tanto a troca, abatimento no valor ou devoluo do produto so direitos previstos no Artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor, com um prazo de at 30 dias para reclamao. Caso a empresa crie alguma dificuldade para a devoluo do produtos ou servios, o consumidor deve procurar imediatamente um advogado especializado em Direitos do Consumidor ou o apoio do Procon munido dos documentos pessoais e da Nota Fiscal de compra.

10

7. PROCON: Saiba mais sobre o rgo de defesa ao consumidor

O PROCON o rgo de proteo ao consumidor que realiza um trabalho de muita importncia para os brasileiros, pois a partir dele o consumidor passa a ter voz e uma base legal para cobrar os seus direitos que devem ser garantidos segundo a Constituio. Antes do PROCON existir j havia no Brasil diferentes iniciativas para proteger os consumidores de algumas maneiras e inclusive a Legislao apoiou a causa. Mas na dcada de 70 que o marco na histria do pas realmente acontece, pois em 1976 foi criado em So Paulo, o primeiro rgo pblico que tinha como objetivo a proteo ao consumidor, conhecido ento como PROCON. Ao longo dos anos, as transformaes e a economia passaram a se voltar para questes fundamentais que envolviam o consumo, at que na dcada de 90 surge o Cdigo de Defesa do Consumidor, que se tornou a grande alavanca para a defesa do consumidor apoiada pela Lei.

O PROCON uma fundao jurdica de direito pblico que tem como funo realizar a elaborao e executar diferentes polticas estaduais que protegem e defendem os consumidores seu principal objetivo tentar solucionar os conflitos entre empresa e consumidor, para tentar um acordo com os direitos que os consumidores tm e evitar maiores aes. Mas quando um acordo no realizado, o PROCON tem a possibilidade de enviar o caso para outros Juizados e assim um novo processo de proteo ao consumidor ser aberto. O PROCON atua em todas as capitais do Brasil e estabelecido em determinado lugar de acordo com decretos de ordem estadual. O direito do consumidor Muitos consumidores deixam os seus problemas de lado, pois no imaginam a fora do cdigo que os defende. O consumidor deve estar ciente dos seus direitos sempre e em qualquer tipo de dvida, procurar o PROCON mais prximo e cobrar os seus direitos garantidos pela Lei.
11

8. CUIDADOS MNIMOS AO APRESENTAR UMA RECLAMAO

http://jolusi.blogspot.com.br/2012/12/empresa-de-telefonia-e-lider-em.html Ao adquirirmos um produto ou servio estabelecemos uma relao com o fornecedor do mesmo, seja ele uma entidade privada ou pblica. Esta relao implica o cumprimento de determinados direitos e deveres por ambas as partes. Nas situaes em que o fornecedor no cumpre suas obrigaes temos o direito de reclamar e solicitar a resoluo do problema. Uma reclamao deve ser apresentada formalmente, por escrito e com recibo de protocolo com a data, assinatura e Carimbo da empresa com CNPJ. Desta forma existe um documento suporte da queixa que obriga legalmente a empresa ou entidade a quem se dirige, a dar seguimento e resposta reclamao. Em Portugal, a apresentao de reclamaes pode ser efectuada atravs do Livro de reclamaes (a efectuar no local da ocorrncia), atravs dos meios online disponibilizados (formulrios online) pelas empresas ou atravs de uma carta formal de reclamao. Caso a sua reclamao no merea a ateno do fornecedor e a sua queixa persista, pode recorrer a vrias entidades pblicas ou privadas para dar seguimento mesma e defender os
12

seus direitos enquanto consumidor. Estas entidades tentaro resolver o problema primeiramente de forma amigvel, tentando chegar a um acordo. Em ltima instncia haver a necessidade de mover uma ao judicial junto aos tribunais, por intermdio de uma petio para uma resoluo final do conflito.

13

9. BIBLIOGAFIA
Fontes:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm http://www.portaldoconsumidor.gov.br/ http://www.direitodoconsumidor.net.br/

Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor do Ministrio da Justia.

14