A EMPRESA MEDIEVAL

1995 Roberto A. Pitella Direitos desta edio eletrnica reservada Editco Comercial Ltda.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Pitella, Roberto A. A empresa medieval : o fracasso ao alcance de todos / Roberto A. Pitella. Petrpolis, RJ :1995. 43 p. ISBN 1. Comportamento organizacional 2. Decadncia empresarial 3. Mudana organizacional 4. Organizao

ndice para catlogo sistemtico: 1. Desenvolvimento organizacional : Administrao executiva 2. Deteriorao organizacional : Administrao executiva

PROIBIDA A REPRODUO Nenhuma parte desta obra poder ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrnicos ou gravaes, sem a permisso, por escrito, do editor. Os infratores sero punidos pela Lei no 9.610/98. Impresso no Brasil / Printed in Brazil

A EMPRESA MEDIEVAL
(O FRACASSO AO ALCANCE DE TODOS)

ROBERTO A. PITELLA

Dedico este livro aos milhares de donos de empresas que jamais leram qualquer coisa sobre atendimento a cliente (ou, se leram, no deram a menor importncia).

Sumrio
Prlogo, 9 Captulo 1
Pense antes, durante e depois em voc. Lembre-se: o cliente apenas um mal necessrio, 11

Captulo 2
Jamais planeje seu trabalho. Planos nunca do certo. Anal, essa histria de previses para cartomantes, 15

Captulo 3
Nunca venda s o que voc tem. Prometa. Faa como os polticos em vspera de eleio, 18

Captulo 4
No se preocupe com o futuro. O que importa somente o presente. Por que mudar?, 21

Captulo 5
Seja descrente. O empresrio entusiasmado pode parecer falso, 26

Captulo 6 Captulo 7

Trabalhe pouco. O trabalho e o enfarte andam juntos, 29

No se preocupe em agradar. Continue sendo o grosso que sempre foi, 32

Captulo 8
Dispense a comunicao. Quem quiser conhec-lo que o procure, 35

Captulo 9
Ignore a comunidade. Os outros vem em voc somente um trouxa, 38

Captulo 10
Seja desumano. Seus incompetentes e becios, 40 empregados so

Eplogo, 43

Prlogo
Este livro o retrato da maioria dos donos de empresas. Recuso-me a cham-los de empresrios. Parece que tudo o que poderia ter sido escrito para proporcionar xito e sucesso j foi escrito. Porm, ao que tudo indica, de nada adiantou. Somos mal atendidos nas lojas de calados, nos restaurantes, nas agncias de passagens das maiores companhias areas, nos hotis, nas reparties pblicas, nas igrejas, nas livrarias e, atualmente, at mesmo nos provedores de acesso Internet, inacreditvel! A primeira edio deste livro foi lanada em 1995. Estamos em pleno Sculo 21 e a quase inexistncia de prossionalismo se perpetua! Foram esses os motivos que me levaram a registrar essas tcnicas tradicionais de pssimo atendimento ao cliente. E resolvi, tambm, no prestar mais ateno aos lindos comerciais dessa gente. Para os novos prossionais que esto no incio de suas carreiras, seja herdando a empresa do papai, seja assumindo posies executivas em empresas privadas ou pblicas, este livro poder auxili-los a lembrar sempre das regras bsicas de quem cresce pela inrcia. Como prossional de Marketing e Consultor de Empresas externei, aqui, toda a minha frustrao ao experimentar a m vontade de donos-de-empresas e dirigentes em melhorar seus ambientes, suas empresas e suas relaes com empregados, clientes e fornecedores. Ento, que seja: viva o imediatismo, o
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oportunismo, a incompetncia, o apadrinhamento, o clientelismo, o jeitinho brasileiro. Concluindo, a empresa uma reproduo da estrutura criada nos castelos medievais. Existe, desde a pequena empresa at a multinacional, a sala do trono. Basta algum formar uma empresa e l estar a mesa do Diretor (pode ser uma minscula sala perdida em algum edifcio qualquer, escritrios de representaes, ou mesmo uma lojinha de quinquilharias na periferia, mas o carto de visitas do proprietrio ostentar o ttulo Diretor alguns vo at mais longe Presidente). Aps a sala do trono, encontramos o Ministro do Rei. Sempre h um Diretor ou um Gerente que o brao direito do principal executivo. o que sopra no seu ouvido quem deve ser degolado, quem deve ser visto com mais ateno, quem o nobre perigoso. Aqum dessa gura, conhecida universalmente como eminncia parda, estaro os nobres da corte, ou o assim denominado pessoal do segundo escalo. Ah, ia me esquecendo, ao lado do Rei estar a Rainha, via-de-regra uma Secretria Executiva, que a senhora de todas as demais Secretarias, dita regras a todos os demais e um muro intransponvel. Aps os nobres esto os vassalos mais chegados, chefes de departamentos e pessoal ainda de conana, muito antigos na casa, porm sem condies de crescer mais. Normalmente so os que preparam churrascos, providenciam a troca de pneus no carro da esposa do patro e riem das suas piadas cretinas. Na base, encontram-se os pees (e, na maioria das empresas, so chamados assim mesmo!), nada tendo em comum com os prossionais de rodeios. Estou errado?

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Captulo 1
Pense antes, durante e depois em voc. Lembre-se: o cliente apenas um mal necessrio.

Quem disse que o cliente o rei? Isso folclore, pura balela! Se voc tem um restaurante aqui vai a Primeira Lei: oriente seus garons no sentido de ignorarem os clientes. Que faam parecer estarem ocupadssimos, andando como baratas tontas entre as mesas, menos anotando pedidos. Isso d a impresso de muito movimento, confere importncia ao lugar, principalmente aos que esto indo pela primeira vez. Caso algum amigo da casa chegue, esse sim, deve ser atendido preferencialmente. Alis, nem seria necessrio recomendar essa Primeira Lei. No dessa forma, por acaso, que funciona o seu restaurante? Digamos, porm, que voc seja o proprietrio de uma loja qualquer. A Lei Primeira determina que os seus Vendedores jamais sejam interrompidos em suas conversas. Se algum incauto cliente entrar, ele

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que espere. Anal, quem esse sujeito pensa que ? No mximo, o Vendedor deve fazer a clssica pergunta: Deseja alguma coisa?. lgico, natural. Como a resposta tambm: Nada, s estou dando uma olhadinha.... Caso a sua loja seja uma joalheria, h alguns procedimentos especcos: a) as Vendedoras ( voc as tem, no?) devero parecer alheias a qualquer cliente; b) sua aparncia ter de ser sempre melhor que a do(a) cliente; c) as Vendedoras precisam praticar, diariamente, a tcnica de olhar com desdm quem quer que se aproxime para pedir informaes sobre as jias; d) quanto mais se parecerem com manequins amorfas, tanto melhor. Imagine o diferencial que a sua joalheria apresentar! Uma loja de altssimo nvel, para poucos e ricos clientes, talvez nenhum para importunar seus inalcanveis vendedores... Se a sua empresa for uma concessionria de automveis, ah, a sim, temos timos conselhos. Por exemplo: muito cuidado com pessoas que entram no show room para ver os veculos em exposio. Instrua seus Vendedores a observar os sinais exteriores de pobreza: roupas simples, relgios de marcas populares, calados meio gastos, inexistncia de telefones celulares, pulseiras de ouro, etc.. Isso tudo sendo constatado, alm do visitante ser completamente ignorado pela equipe de vendas, a Segurana, com delicadeza, claro, dever solicitar a imediata
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retirada da incmoda presena. No permita pessoas mal vestidas em sua loja, principalmente se a sua concessionria for uma autorizada de fbrica, pois podero comprometer sua imagem. At porque todos sabem que quem no usa gravata no tem dinheiro, no mesmo? Pode ser que voc seja fabricante ou distribuidor de algum produto, ou prestador de servios. Bem, nesse caso poder apelar para estratgias mais sosticadas. Nunca atenda os pedidos antes de trs semanas. Esse procedimento, mesmo sabendo que o cliente tem necessidade imediata, valoriza seu produto ou servio e mantm os nveis de preos num patamar elevado. E, melhor ainda, elimina a possibilidade do incompetente do seu Vendedor abrir descontos ao cliente. Como se v, clientes so criadores de problemas. Infelizmente so um mal necessrio. E, caso algum deles ameace procurar a concorrncia, deixe que v. Ele vai ver s se consegue ganhar algo com isso. Vai, na melhor das hipteses, perder tempo e gastar sola de sapato. Talvez no retorne, mas que importncia tem isso? Outros clientes viro... Tambm no se preocupe com os importados. Esses produtos estrangeiros so todos descartveis, coisa barata, no tm assistncia tcnica nem garantia. tudo tapeao. Seu cliente pode at experimentar, mas ele volta para voc, com o rabinho no meio das
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pernas..., no assim que sempre acontece? No caso especco de donos-de-empresas prestadoras de servios importante lembrar que a lei exige que seja fornecido um oramento antes da execuo do servio (besteira, mas que seja, a lei...). Oriente seus funcionrios no sentido de observar muito bem os sinais exteriores de pobreza da vtima, quero dizer, do cliente. Conforme as dedues que o preo deve ser estabelecido. Assim procedendo, voc estar se defendendo de ps rapados, gente sem grana para pagar e que ainda acaba pedindo prazo no cheque, descontos, enm, desperdiando seu precioso tempo. Ocupe-se com quem pode pagar. Lembre-se, tudo se resume em como transferir o dinheiro do bolso dos outros para o seu... Enm, tenha sempre em mente que o objetivo prioritrio de um empreendimento satisfazer o ego do seu proprietrio, proporcionar-lhe projeo social, notinhas (pagas) em colunas sociais, empregar amigos e atender, principalmente, seus caprichos pessoais. O empreendimento, por isso mesmo, a cara de quem o dirige. Por que, ento, se importar com o cliente?

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Captulo 2
Jamais planeje seu trabalho. Planos nunca do certo. Afinal, essa histria de previso para cartomantes.

A segunda lei diz que se planos dessem certo o Brasil seria a maior potncia econmica mundial. Vejamos a Histria: o pas foi descoberto por causa de um plano? Havia a inteno de? No, foi por mero acaso. Alguma descoberta de porte histrico seguiu um plano? No, sempre que algum descobriu alguma coisa estava procurando por outra, ou nem estava procurando coisa alguma. Ento, por que voc vai perder tempo planejando ou dando ouvidos a planejadores? Os grandes empreendimentos dependeram de trs fatores e, nenhum obra de planejamento: - intuio - sorte - oportunidade.

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Todos os imprios industriais e comerciais familiares cresceram embasados nesses fatores. tambm verdade que cresceram por inrcia, engordaram e morreram, mas isso outra histria. O que importa que cresceram, concorda comigo? E, de mais a mais, isso no ir acontecer com a sua empresa, claro. Agora, vejamos o que ocorre com quem planeja. Os governos esto sufocados por planos. Funcionam? As gigantescas empresas multinacionais s operam base de planejamento. So lerdas e muitas encontram diculdades tais que terminam por desaparecerem. Ora, se so as pequenas empresas que proporcionam a maioria dos empregos e, nessas, planejamento palavra proibida e elas funcionam, porque deveria ser diferente na sua? Bem, voc no precisa se preocupar com planejamento, mas tambm no pode car alheio aos modismos, desatualizado. O que vale no mundo dos negcios de sucesso o blefe, as aparncias, ento, importante que providncias sejam tomadas. Aqui vai uma orientao fundamental: claro que voc deve ter seus planos. Contrate uma consultoria especializada, ou um Diretor de Planejamento. Eles iro preparar Planos Operacionais, Financeiros, de Marketing, Estratgicos, etc., que lhe sero apresentados em belas pastas encadernadas, as quais caro muito bonitas em sua estante. Mas,
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cuidado, esses planos so ultracondenciais. No permita sua leitura a ningum, apenas mostre com orgulho que voc tem planos. Ah, sim, os planos devem ser montados sem a participao de nenhum funcionrio da empresa. Aps prontos, despea a consultoria ou quem os preparou. Agindo dessa forma voc estar se protegendo de riscos tais como espionagem industrial, chantagem e outras coisas at impensveis, alm do que ningum mais saber o que voc pretende fazer com sua empresa. Enquanto voc viver ou no sofrer um impedimento qualquer, a empresa ir bem. Anal, voc o dirigente mximo, senhor e dono da sua verdade. Quem mais pode tocar o seu negcio to bem quanto voc? E, se algum insistir que necessrio planejar, fazer previses, mande consultar uma cartomante, que vejam o que dizem os orculos, consultem os horscopos, para que servem os magos no nal das contas?

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Captulo 3
Nunca venda s o que voc tem. Faa como os polticos em vspera de eleio. A terceira Lei nos fala do que vender. Todos ns vendemos alguma coisa. Uns vendem seu conhecimento, outros suas presenas, alguns a esperana e, a grande maioria, sua liberdade. Bem, como que voc vai conseguir aproveitar-se disso no seu negcio, qualquer que seja ele? Preste ateno nos sinais da Vida: quem compra, ou seja, a sua vtima, melhor dizendo, seu cliente, est procurando satisfazer uma vontade ou uma necessidade. a que voc entra! Explorar a vaidade humana, as suas vontades ou a necessidade das pessoas. Veja que prolas de sabedoria! E isso pode ser aplicado em qualquer parte, seja numa empresa, num rgo governamental, em todos os lugares onde existam pessoas e voc no controle. Vamos aos exemplos. Se voc executivo (mas, executivo mesmo, daqueles que decidem) de uma fbrica de cigarros, ou de bebidas, ou de automveis,
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jamais dever permitir que se faa propaganda dos seus produtos armando apenas seus atributos mais diretos. Acene, sempre, com algo a mais, algo implcito, como um cigarro que, alm da fumaa, transforma seu fumante num esportista, jovem, bonito e saudvel. Ou uma bebida que, alm de proporcionar futuras cirroses hepticas e, mais imediatamente uma boa dor de cabea, deixa o coitado do seu cliente alegre, galante e elegante, auto-suciente e participativo. Se o seu caso for automvel, mostre como as estradas so lindas, que segurana tem o seu produto contra acidentes e incidentes, como voc ir cuidar da famlia do cliente se ele, como os pilotos que derrubam os avies (esses sim, jamais caem, segundo as empresas areas, so derrubados por falhas humanas), conseguir se acidentar com o carro. E, vendendo alimentos, como que se faz? Muito mais simples, pois todos ns precisamos comer. E, o que comemos? Alimentos bonitos, mostrados em lindos comerciais com gente elegante, rica, crianas maravilhosas, ambientes alegres, cinematogrcos e acessveis a qualquer bolso. Presuntos tenros, salsichas fresquinhas, carnes rosadas, verduras ainda com o frescor do campo, e vai por a afora. Ah, como so lindos os comerciais de TV! isso, explore as imagens, lembre-se que a viso estimula os sentidos. O que seus clientes vo comer no importa, alis,
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e muito c entre ns, se eles soubessem como so preparados os alimentos industrializados, vomitariam nos prprios pratos. Mas, voltemos ao que interessa. Se voc tem o selo de aprovao das autoridades sanitrias, venda o engodo, prometa o cu, jure que sua empresa a mais honesta, que seus produtos, ou servios, esses sim, so bons, no engordam, nem so proibidos e so poltica e ecologicamente corretos. Mostre que somente pessoas inteligentes, bonitas, felizes, sempre jovens e saudveis usam. E que, se ele, cliente e excelentssima famlia usarem, tambm ter direito a esse mundo maravilhoso. Voc conhece algum poltico? Espelhe-se nele... e aja conforme a sua conscincia!

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Captulo 4
Nunca pense no futuro. O que importa somente hoje. Por que mudar?. Ah, o imediatismo! A Quarta Lei nos ensina que o ser humano mortal, nito, no vem com nenhum certicado de garantia quanto ao seu prazo de validade, pode falhar de um momento para outro e puft!, acaba repentinamente a sua carga vital. Assim sendo, de que adianta esquentar a cabea com o que pode acontecer amanh, se voc no tem nem mesmo a certeza de que ir terminar a leitura deste captulo? Logo, s importante o Presente, esse sim! D uma olhada a sua volta, comeando pela sua prpria casa, depois seu crculo de amizades, depois seu local de trabalho, observe os outros donos-de-empresas (principalmente os brasileiros, os banqueiros, os nancistas, etc.). tudo para hoje, aqui, agora. Algum aceita algo para amanh? Seus lhos, seus funcionrios, sua amante, ops!, seu banco (s se correrem juros...)? Veja a velocidade com que operam as empresas
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americanas (norte-americanas, do contrrio algum poder pensar em alguma sul-americana e a no d nem para a sada...). Todos querem tudo para j. A globalizao est a para conrmar o que digo, e a internet, e o telefone celular, e a internet no telefone celular, no painel do carro, na porta da geladeira. Pois seja como eles, no pare para pensar, nunca dispense muito tempo ou, de preferncia, no dispense tempo algum para conversas com seus funcionrios, nem mesmo com os seus pares, muito menos com os clientes. Nada de jogar conversa fora, que para isso existem as indefectveis reunies, que tambm podem ser para j, em vdeo conferncias atravs da internet, ou da sua rede interna. Reunio, anal, foi uma inveno jurssica, prhistrica, quando se rene um grupo de pessoas com, teoricamente, os mesmo interesses. Devem trocar idias sobre como esto as coisas e como melhor-las, mas terminam sempre por no resolver absolutamente nada e, na prxima, discute-se a continuao do que no comeou ou o nal de uma ao totalmente incua. Tambm servem para o executivo principal demonstrar o quanto espirituoso, inteligente, experiente, sagaz, sufocante, soporfero e detestvel. Sendo tudo para o presente, voc pode eliminar a burocracia. Abaixo os registros, fora com os relatrios, correspondncias e outros entraves ao sucesso. Basta que voc ordene usando, no mximo,
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pequenas notas, bilhetinhos. Seu negcio, pela losoa emanada da Quarta Lei, deve existir, ser lucrativo, perdurar enquanto for interessante para voc. No se preocupe em perpetu-lo. De que adiantar um empreendimento, por melhor que seja, quando voc estiver a sete palmos abaixo da terra? Portanto, quando um cliente, usurio, ou consumidor reclamar, mande falar com o bispo, ou se queixar pro espelho. No perca tempo com esse tipo de gente, nem permita aos seus funcionrios que o faam. Alis, por isso que muitas empresas enfrentam problemas nanceiros. Calcule o custo de um cafezinho para agradar um cliente chato, ou um servio de atendimento a clientes? Se voc tem um SAC (Servio de Atendimento a Clientes), dispense-o j! Ou voc vai car pagando esses salrios absurdos para uma Operadora de Telemarketing, ou uma Secretria que passa suas horas cadastrando clientes e enviando-lhes cartinhas insossas? Sabe o que o cliente costuma fazer com as suas cartas? E o custo da postagem? Isso, se o seu pessoal no estiver usando o correio eletrnico, at porque j est comprovado pelos institutos de pesquisa que o correio eletrnico e acessos a internet s servem para seus funcionrios perderem tempo enviando e recebendo um amontoado de besteiras. Brindes. Ainda h quem os d! Bem, menos mal para os fabricantes e representantes dessas
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quinquilharias. Mas, quem gosta mesmo de brindes so seus funcionrios. Repare na quantidade enorme de brindes que vo direto para as mos de familiares e amigos dos seus colaboradores. Corte os brindes. Quem precisa de lembrancinhas? Sabe quem inventou essa moda? Nosso ilustre descobridor que, ao desembarcar em nossas praias, comeou a presentear a indiada com bugigangas inteis. Seus clientes no so ndios, nem voc descobridor de novas terras. Portanto, corte os brindes. Ah, sim, e no admita que o perigoso pessoas de Recursos Humanos comece com histrias a respeito de treinamento, programas de desenvolvimento, qualidade total, e essas novidades todas. Alis, c entre ns, quem foi que teve essa idia de Departamento de Recursos Humanos em sua empresa? J pensou nisso? Volte seus olhos de guia para l e analise que retorno nanceiro esse pessoal est trazendo. Com certeza voc ver que esto facilitando a vida de funcionrios carreiristas, gente que s pensa em melhorar seus conhecimentos e tcnicas e, quando esto bem treinados, o que acontece? Encostam voc na parede, exigem maiores salrios, mais benefcios e participaes ou, do contrrio, do uma banana para sua empresa e vo trabalhar para quem pagar mais. So uns mercenrios! Pois bem, lembre-se do velho e bom Departamento de Pessoal. Com aquele chefe (esse
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sim, era convel, cad ele?) de pessoal, verdadeiro capataz, sentado a mesa cheia de smbolos do seu tempo de casa: porta-lpis com elsticos ao redor, porta-clips, bandejas de entrada e sada, riscarabisca de l983, arquivo de cartes de visita, mquina de calcular manual, com alavanca, ah, como era bom v-lo sempre pronto a dar seus berros com os escravos, digo, empregados, ameaando-os com suspenses e, de vez em quando, demitindo alguns para mostrar sua fora e manter a moral e os bons costumes da rma. Puxa, que saudade!, hein? E ento, sua empresa, desde que o seu pai ou voc mesmo fundou-a, no foi sempre bem sem essas mudanas que agora querem enar pela sua goela abaixo? Voc acredita mesmo que seus concorrentes vo permitir que faam com eles o que esses mocinhos esto querendo fazer em sua empresa? No caia nessa, pra que mudar? No seja um Maria vai com as outras, seja rme e mantenha as rdeas da sua carroa, desculpe, da sua empresa.

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Captulo 5
Seja descrente. O empresrio entusiasmado pode parecer falso.

Para incio de conversa, no cone em ningum, nunca. Ou, cone desconando. Por exemplo, contrate um executivo prossional para dirigir seus negcios. Por mais bem preparado e experiente que ele seja no lhe d carta branca, nem autoridade ou poderes para decidir qualquer operao ou ao na empresa. Apenas d-lhe o cargo de, digamos, Diretor Executivo (Superintendente tambm impressiona bastante), mas apenas isso. Se voc deix-lo decidir a compra de uma caneta esferogrca, dentro em pouco ele poder estar comprando passagens para um cruzeiro pelo Caribe, s expensas da Companhia, e na qual seguramente voc no estar includo. Ou ele desanda a contratar amigos, ou comea a exigir mordomias que s voc, o fundador, tem direito. Cuidado, certos cargos destinam-se apenas para que voc possa manipular o restante da empresa. Seus ocupantes no devem

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pensar, s executar. A Quinta Lei nos diz, tambm, para mantermos frieza no lugar dos arroubos de entusiasmo com idias brilhantes dos funcionrios (os mais antigos no incomodam, so os mais novos que costumeiramente acham que est tudo errado e imaginam ter encontrado as solues). Concorde com eles hoje e amanh iro pretender aumentos de salrios, benefcios adicionais, e mais, e mais, e mais. Essa histria de participao conversa de sindicalistas, comunistas comedores de criancinhas. O que eles querem participar dos seus lucros, no dos seus prejuzos. Outro cuidado que voc deve ter com seus pares de associao (associaes comerciais, industriais, etc., so um perigo, um verdadeiro foco de inimigos, ninho de vboras). Jamais demonstre que as coisas esto indo bem. Discorde, a princpio, de qualquer ao do governo, ociosamente. Assim, todos iro perceber como voc cuidadoso, comedido. Se acharem que, alm disso, voc um covarde ou um banana com o qual nunca podem contar, pacincia. Ao menos no caro com inveja da sua empresa, voc passa desapercebido e continua sobrevivendo. Lembre-se que os lderes so permanentemente visados. Pois, que liderem! Enquanto isso voc faz seu feijo com arroz e garante sua integridade. Freqente todas as reunies que puder, mas no se envolva. Faa esse sacrifcio apenas para obter
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vantagens. Anal, como j disse um Ministro de Estado, as coisas boas a gente aproveita, as ruins a gente esconde. Portanto, nunca se deixe levar pelos perigosos caminhos do entusiasmo. Seus concorrentes que se iludam com novas tendncias de mercado, ou com negcios da China oferecidos por seus fornecedores (se bem que tem muita gente por a armando estar fazendo excelentes negcios com aquele pas oriental, mas no d muito crdito, modismo, coisa passageira...).

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Captulo 6
Trabalhe pouco. O trabalho e o enfarte andam juntos.

Trabalhe apenas o necessrio, nem isso quando puder evitar. No transforme seu negcio em academia de ginstica, mesmo que ele seja uma. Isto , para voc. Anal, por que voc o dono de sua posio? Faa com que os outros trabalhem para voc, que a empresa trabalhe para voc. para isso que voc o patro! A Sexta Lei ensina que trabalhar pouco, ou nada, do ser humano. Ora, todos os seres humanos so iguais, mas como se sabe, alguns so mais iguais que os outros (o exemplo vivo nos vem do governo, da justia, do dia-a-dia dos noticirios). Ento, escolha: voc ou os outros. Claro que so os outros que devem fazer mais do que j fazem. Certa vez um empresrio, respondendo minha pergunta sobre que benefcios ele concedia a seus empregados, deixou bem clara a sua posio:

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- Concedo dois benefcios: um o orgulho que eles podem sentir em trabalhar para minha empresa; o outro o salrio que recebem religiosamente ao nal do ms! Mas, se voc no o dono, o executivo contratado para dirigir os negcios de outrem, lute pelos seus direitos. Anal, para que voc penou anos de estudos? Apenas aceite posies em que as pedras sejam macias e leves e o pacote de salrios e benefcios seja tamanho extragrande. A Sexta Lei complementa: faa do trabalho escravo um hbito, seja voc patro ou o principal executivo. Apenas o patro e seu el escudeiro devem botar a mo na grana, os demais que se lixem. Tenha sempre em mente que existem cada vez menos empregos, assim faa valer a lei da oferta e da procura. Se querem trabalhar para voc, que seja nas suas condies. Mas, no se torne desumano. Para cada 08 horas de trabalho, permita que seus empregados visitem o banheiro duas vezes, o refeitrio uma, bebam gua duas e falem com suas famlias em dias alternados (mas, com o mximo de rapidez). Ah, aqui vai uma prola de losoa empresarial, o resumo da cultura de uma empresa multinacional, que no Brasil lder absoluta de seu mercado: Em nossa empresa todos devem seguir a regra:
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- em primeiro lugar est a Companhia; - em segundo lugar, o funcionrio e, - em terceiro, sua famlia. No encantador? E pensar que vi marmanjos chorarem ao serem despedidos dessa fbrica de cretinos... Mas, siga essa lei de comportamento e voc ter uma empresa sob controle, o trabalho rduo jamais o matar (at porque quem dar duro sero os seus empregados), e voc poder sempre armar que est contribuindo para a manuteno do nvel de empregos no pas. verdade que voc corre o risco de alguns boicotes, sabotagens, trabalhos de macumba e at poder aparecer um boneco vodu, com a sua cara, todo espetados com alnetes, mas voc no supersticioso. Ou ?

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Captulo 7
No se preocupe em agradar. Continue sendo o grosso que sempre foi.

Existem mil e uma histrias de homens de negcios que so um sucesso porque agradam a todos, sem exceo. Conhecem, pelo nome, desde o porteiro do cliente at o Presidente da empresa. Alm disso, mandam ores para a esposa deste ltimo, freqentemente perguntam pelos lhos, so agradveis com todos, enm. No importa o que vendam, so encantadores e tm um vasto crculo de amizades, seus negcios vo sempre de vento em popa. Se so empresrios, seus clientes se sentem em casa na sua empresa. isso que voc quer para si prprio? E, a sua privacidade? E o respeito? Anal, sua empresa no prima pela honestidade (at certo ponto, pelo menos...), pela tradio (sempre foi uma empresa de famlia...)? Por que agora paparicar funcionrios, clientes e fornecedores? Voc no paga suas contas
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em dia? E seus clientes j no recebem pelo que pagam (ainda que possam se sentir explorados)? Que histria essa de ter de agradar secretrias, esposas de clientes, etc. (etc. tambm?)? Seja duro, tenha pulso, meu velho, porque do contrrio voc acaba fazendo servios de graa, dando seus produtos em vez de vend-los e da falncia um passo. Mire-se nas experincias de sucesso, como o governo e suas empresas. Faa pesquisas. Enfrente uma la do INSS e veja se algum lhe trata com simpatia. V a um departamento de qualquer rgo pblico e espere pelo cafezinho, pela informao precisa, pelo bom atendimento que todos os conselheiros de papel tentam convencer voc a dispensar aos seus clientes. Continue a pesquisa, v a uma agncia de qualquer empresa de transporte areo e tente comprar uma passagem para um determinado vo, mas diga que voc quer determinar dia e trajeto. Para incio de conversa, voc ser convidado a pegar uma senha no balco e car aguardando at que chamem pelo seu nmero (exatamente como numa la do INSS, ou do Seguro Desemprego, ou de qualquer departamento estadual ou federal que o infeliz cidado necessite procurar). Ao lhe chamarem, uma funcionria uniformizada, torcendo o narizinho empinado (anal, ela uma funcionria da empresa
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e voc apenas um paspalho que, imagine, atreve-se a pisar o mesmo cho que ela e, ainda por cima, quer viajar num dos magncos avies da companhia!), vai atend-lo com a delicadeza de um rinoceronte no cio e sem uma fmea ao seu alcance. Com todos esses resultados da sua pesquisa nas mos agora responda: precisa mesmo atender bem, ser um mestre no relacionamento interpessoal, criar um bom ambiente para todos, buscar o encantamento para o cliente? Por que s voc? E os outros? O cliente quer moleza (como aquela cliente habitual de um famoso restaurante paulista, que aceitou a proposta de um garon: no incluir os pratos mais caros na conta se corresse por fora uma boa gorjeta; a conta passou a vir baixa e ela saboreava os mais caros pratos da casa). Seus funcionrios tambm querem moleza (menos trabalho e mais salrio), seus fornecedores idem. Rode a baiana, amigo. Continue sendo o grosso que voc sempre foi. Essa a Stima Lei: Co que ladra pode at no morder, mas que impe respeito, ah, l isso impe....

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Captulo 8
Dispense a comunicao. conhec-lo que o procure. Quem quiser

O mote Quem no se comunica, se trumbica foi uma gozao criada por um famoso apresentador de programas de variedades, meio humorstico, meio musical, numa emissora de TV, nos idos do sculo vinte. No era para ser levado a srio. Na realidade, qualquer que seja o seu negcio, voc deve contratar uma Agncia de Propaganda. Se puder, contrate a mais famosa, aquela que est em moda. Isso, alm de fazer um grande bem ao seu ego, ir conferir status ao seu empreendimento. Agora, os detalhes. No se preocupe em conhecer a equipe que vai trabalhar com a sua conta. Geralmente uma gente esquisita, meio afetada e que tambm no estar muito preocupada com voc nem com sua empresa. O objetivo deles ganhar prmios, desde que a verba disponibilizada seja interessante.

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Por isso, no permita jamais que eles se envolvam muito com o seu negcio. Lembre-se: voc paga, portanto voc decide. Voc quem conhece o pblico alvo, voc, sua famlia, enm, aqueles que o cercam mais diretamente, eles que podero auxili-lo a optar por esta ou aquela campanha. Quem melhor do que sua esposa para decidir qual o melhor layout? Ou a melhor modelo, ou os cenrios? Anal, quem decidiu sobre a decorao do seu escritrio, da sua loja ou da sua casa? No foi a perua, quero dizer, a sua amantssima esposa? E, quem melhor do que voc para decidir onde veicular os seus anncios? Todos os seus funcionrios mais chegados, a comear pela Vice-Presidente, isto , Secretria, sabem qual o jornal e a revista de sua preferncia. E a mdia eletrnica? Ento voc no tem suas emissoras prediletas? Ora, voc o seu prprio pblico alvo! Continue atento, no se esquea de que voc quem paga! E os custos de produo? Esse pessoal de agncias de propaganda s apresenta oramentos de grcas que eles escolhem. Lembra-se daquele seu amigo do clube de golfe, aquele que tem uma pequena grca? Pois, negocie direto com ele! Voc, alm de ter maior controle sobre o trabalho, ainda reduzir os custos. Qualidade? tudo igual, papel, tinta... Bem, pode ser que algumas peas da sua campanha no funcionem, mas tambm nenhuma agncia perfeita. Ah, sim, agindo dessa forma
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bem provvel que a sua conta seja dispensada se a agncia que voc contratou sinta-se ferida em seus brios prossionais. A est outra prova de que, na realidade, eles estavam s de olho na sua verba. No d muita importncia a isso, passe para outra agncia. T assim de pastelaria de anncios querendo um cliente como voc, um verdadeiro mecenas da Comunicao... Mas, se essa gente de fora, que no cumpre suas ordens a contento, voc poder se valer de uma opo muito usada em meados do sculo passado. Monte a sua prpria agncia. E, se a sua verba no chega a tanto, contrate um prossional da rea e faa tudo com free lancers. Sai mais barato, eles fazem exatamente o que voc quer e o risco mnimo, pois com um crebro como o seu o que que pode dar errado? Alis, porque no dispensar tudo isso fazer um show moda da casa? Quero dizer, com um bom programa de computador, voc nem precisa mais desses artistas. Sua lha de 12 anos no d aulas de informtica para voc? No assombra os titios com o seu domnio total sobre a mquina? Deixe a criatividade domstica resolver os problemas de comunicao da empresa da famlia. Pensando melhor, dispense tudo isso. Siga a Oitava Lei: quem quiser que o procure.

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Captulo 9
Ignore a comunidade. Os outros vem em voc somente um trouxa.

Voc Poltico? ! Ento a comunidade s vai interessar em vspera de eleies, mas como dizia um famoso, rico e banqueiro Senador da Repblica: Eleitor como gado: voc tange para o curral. Ah, no poltico prossional? Ento o seu caso outro, a comunidade no interessa nunca. Sua empresa polui algum rio? Se polui, o governo que se vire, anal voc j paga uma fortuna em impostos! Isto , os contribuintes pagam, voc sonega um pouco e recolhe (recolhe, mesmo?) a outra parte. Mas, que coisa mais absurda, ainda reclamam?! Est certo, voc no polui nada. claro, voc um prestador de servios. Pois bem, se voc j presta servios, o que mais podem querer da sua parte? As ruas prximas a sua empresa esto abandonadas, sujas? Por algum infeliz acaso a sua empresa tem

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algo a ver com isso? Problema da Prefeitura! Alguma organizao no governamental est pleiteando sua ajuda para obras sociais? Que que voc tem a ver com isso? A no ser que voc dirija uma instituio lantrpica, nada! Ah, o problema com os seus funcionrios. Eles esto querendo uma creche, ou um refeitrio? C entre ns, quando eles zeram seus (deles) lhos, pediram sua opinio? E marmitas caseiras no so mais saudveis que a comida desses restaurantes industriais? Querem assistncia mdica? Por acaso no existe um msero posto de sade pblica na cidade? No frigir dos ovos, quais problemas a comunidade poder ter que voc j no contribua, de alguma forma, para a soluo? A Nona Lei ensina que voc deve ser bom, no bobo. E bondade o que no lhe falta, hein, compadre? Alm de bondoso, humano, voc, no fundo, mas bem l no fundo, um grande benfeitor da comunidade. Sua empresa oferece a oportunidade de trabalho honrado, digno e honesto! E, no m do ano, l pelas vsperas do Natal, todos os anos, voc patrocina um almoo para os mais necessitados. Ento, viva o Ditador, digo, o Benfeitor!

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Captulo 10
Seja desumano. Seus incompetentes e becios. empregados so

Lei Dcima: Quem pode, manda!. Voc conhece a histria de algum que exera o poder sobre os outros que seja bonzinho? Estou falando aqui do planetinha, nada de esoterismo ou misticismo. Ou voc quem d as ordens ou quem as cumpre. De que lado voc est? A equao essa: existem apenas dois tipos de pessoas nas empresas, os que comandam e os que so comandados. simples e o resto invencionice. Essa histria de administrao participativa no d certo, acaba transformando tudo em anarquia no seu pior sentido, em baderna mesmo. Seja mole e l se vai o respeito. Faa a seguinte experincia: rena seus funcionrios e diga-lhes que todos, da em diante, so importantes, todos podero participar da empresa sugerindo melhorias, criticando e apontando solues.

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Em alguns dias, voc estar recebendo projetos fantsticos, uns mudando o refeitrio, o cardpio, a assistncia mdica, abolindo o relgio-ponto, a revista na sada, as vagas privativas no estacionamento, outros propondo abolir as suspenses e demisses e at o pagamento de horas extras, enm, um verdadeiro horror! Provavelmente vo sugerir comits de qualidade e sabe-se l mais o que! So uns pervertidos. Assim, voc conrmar que estou dizendo a verdade. Imagine uma empresa onde o empregado chega no horrio em que ele decide chegar! Ou, que use a mesma entrada e sada que a Diretoria!!! Ou que estacione seu calhambeque na sua vaga se ele chegar antes de voc, o patro? E que determine o que ele ir comer? Pior ainda, suspenses e demisses sendo decididas pelos tais comits de qualidade? Credo..., daqui h pouco vo interferir no layout da empresa, mudando posies de mquinas, equipamentos, escritrios! E, se chegarem concluso de que uma Secretria para cada Gerente e duas para cada Diretor, alm das Secretrias Executivas so um exagero gordurosos na folha de pagamento e que seus Gerentes e Diretores tm mais que trabalhar, botar a mo na massa? Que coisa desagradvel! Pior, muito pior: algum poder concluir que os 18 nveis hierrquicos so desnecessrios e que 3 bastariam! Cuidado, so uns doidos varridos solta em sua
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empresa! No largue o chicote ou o gado, melhor dizendo, o pessoal se perde... Melhor mesmo voc no fazer experincia nenhuma, algum pode estar planejando car com o seu lugar e ainda acaba provando que, realmente, voc quem est atravancando o desenvolvimento da empresa... Desestimule as reunies tipo: a) festinhas de Natal (voc acaba tendo de dar os presentes); b) churrascos (a conta, com certeza, vai para o seu Caixa 2); c) premiaes (o prmio sair do seu bolso e, anal, o cumprimento das obrigaes j pago com o salrio); d) despedidas ( se o cara vai embora da empresa, j vai tarde...). No admita: a) porta aberta nas salas de Gerentes e Diretores e, muito menos, na sua prpria; b) justicativas; c) abonos de absentesmo; d) ausncias do local de trabalho; e) compras sem a sua expressa autorizao; f) contrataes sem a sua tambm expressa autorizao; g) negociaes, idem; h) promoes, idem, idem; i) viagens e reembolso de despesas, idem, idem, idem; j) lanches, cafezinho e demasiadas idas ao banheiro, idem ibidem.

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Eplogo

Lgico, nada disso esgota o assunto. Partindo dessas recomendaes voc poder criar innitas maneiras de tornar sua empresa o pior lugar do mundo para funcionrios, clientes, fornecedores e quem quer que pretenda se aproximar. Siga essas leis e saia do mercado. V para a sua casa de praia e isole-se. Voc no empresrio, donode-empresa. No merece compor o esforo planetrio para tornar as coisas melhores para todos. Voc pertence ao passado e vive um presente miservel. Sua empresa deve ser um inferno perfeitamente dispensvel aos que pretendem alcanar o ideal de qualidade de vida presente e futura.

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