INTRODUCCION

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor para la satisfaccin de necesidades. Proporciona adems, el conocimiento del proceso de resolucin de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes segn el grado de participacin en la compra.

Tambin podemos adquirir herramientas para la clasificacin y medicin de los distintos niveles de respuesta de consumo.

Los principales factores de influencia de la conducta del comprador es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

Elegir, optar, decidir es algo que realizamos cotidianamente, optamos entre una amplia cantidad de alternativas: consumimos productos distintos. Las decisiones forman parte esencial de nuestra vida. Cuando un consumidor encuentra el producto de su inters, en el cerebro se activa la zona emocional que espera una recompensa. Cuando mira el precio se activa el sector racional que hace los clculos de costo-beneficio.

Casi nunca analizamos framente los hechos, siempre el primer impulso que tenemos es actuar de manera irracional cuando vamos a tomar una decisin. El primero en reaccionar es el cerebro emocional pero la corteza frontal, donde est la parte racional, se encarga de detener ese primer impulso, filtrarlo y luego actuar.

ANTECENDENTES RESEA HISTORICA En Ecuador, a finales de la dcada de los 40, Edmundo KronfleAbbud import desde Europa el nombre y la idea de producir helados Pingino en el mercado y fue la marca pionera en implementar los conocidos "heladeros" o "carretilleros". En octubre de 1996, Unilever compr esta compaa y su indiscutible crecimiento en el pas sirvi para lanzar nuevos productos, con tecnologa e innovacin que impulsaron el desarrollo del pas. Con los aos demostramos que somos los mejores y los preferidos por el consumidor. El crecimiento y la expansin de Helados Pingino durante las ltimas dcadas muestran claramente que hemos evolucionado ms que nunca, ahora somos una compaa con bases slidas, que enfoca sus esfuerzos hacia la excelencia. MARCA Y DESCRIPCION Una marca de corazn. Cuando las personas ven la marca del corazn, la mayora piensa en Pingino. Esta marca, con el gran corazn rojo, es la que lleva detrs una larga trayectoria en Ecuador, con helados clsicos muy queridos por las personas como Sanduche, Empastado, Gigante y Vasitos, y ms aun con una nueva marca como Casero la cual evoca los gratos recuerdos vividos en la infancia y que nos lleva a momentos especiales de nuestras vidas. Pingino tambin ofrece helados nutritivos; as son los litros clsicos que tienen 70% de leche y estn adicionados con calcio y vienen en sus deliciosos sabores de Frutilla, Vainilla, Chocolate; Napolitano y Ron Pasas. Adicionalmente, Pingino cuenta con marcas como Magnum en donde buscamos fortalecer la conexin del ecuatoriano con los disfrutes de los placeres buenos de la vida, a travs de una experiencia sustanciosa, remarcable y tambin encontramos a la marca Cornetto una marca que ofrece al consumidor una experiencia en cada

mordida con sus deliciosos sabores y crujiente barquilla, dirigida principalmente a los jvenes y a sus primeas experiencias con el amor. Los helados aportan valores de diversin y Pingino sabe cmo hacerlo, al ofrecer una amplia gama de helados dirigidos a todos los targets y al asegurar tambin que dentro de la lnea de productos se ofrezcan helados para cada gusto. SLOGAN El eslogan o lema publicitario se entiende como frase identificativa en un contexto comercial o poltico, y como expresin repetitiva de una idea o de un propsito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho. Helados pingino no cuenta con un Slogan oficial, cada distribuidor tiene su propio slogan. Hace dos aos la encargada de la distribucin de Helados Pingino era GUTLOP S.A., su slogan era Distribuciones de Corazn;en la actualidad quien distribuye es DISGAMA. LOGOTIPO Un logotipo es un elemento grfico que identifica a una persona, empresa, institucin o producto. Los logotipos suelen incluir smbolos normalmente lingsticos claramente asociados a quienes representan.

FACTORES DEL ENTORNO

PRODUCTO INTERNO BRUTO (+) Tasa de variacin anual (USD 2000) PIB (millones USD 2000) PIB per cpita (USD 2000) PIB (millones USD corrientes) PIB per cpita (USD corrientes) PIB TOTAL 1,01% 0,70% ndice de Precios al Consumidor 139,24 139,60 2012 (previsin) 4,82% 28.226,56 1.932,00 73.231,93 5.012,00 2013 (previsin) 3,98% 29.351,07 1.982,00 78.216,19 5.281,00

Situacin Poltica

Ecuador es un pas inmerso en actividades polticas; donde todo necesita ser consultado con el pueblo, sin que ste sea capacitado de forma previa para poder hacer un juicio coherente al momento de elegir entre una y otra opcin.

ElPresidente Rafael Correa ha declarado de forma pblica que su sistema de Gobierno es el Socialismo del Siglo XXI. El socialismo del siglo XXI supone que es necesario un reforzamiento radical del poder estatal democrticamente controlado por la sociedad para avanzar el desarrollo.

Un ideal, ms cercano a una utopa, pero lo real es que se desea llegar al Socialismo. En un pas socialista, los recursos generados por toda la poblacin se quedan adentro del pas para construccin de bienes pblicos en mejora de una sociedad; slo una medida pequea de ese dinero va para el consumo de suntuosidades.

Para bien o mal, la inestabilidad poltica es muy baja, ms bien es todo lo contrario; hay poca inversin extranjera en consumo porque se piensa que en mbito poltico habr pocos cambios en el futuro ms cercano.

ElgobiernoapoyaatravsdelaCFNaemprendedores,contasas paraunmercadoemergente.

activas

atractivas

ElGobierno

cada

ao

impone

un

sueldo

fijo,

este

ao

esten

$292,00;considerarsueldosbsicosesunatrabaparamercadosque competitivos,sindejar deser justos conlapaga.

deseanser

Situacin Econmica

EstmuyligadaalasituacinPoltica;enlaactualidadexistenpocos incentivosparalainversinextranjera. La deuda externa del Ecuador, segn el informe correspondiente a junio del Banco Central del Ecuador (BCE), alcanz los $14 072,7 millones que sumados a los ltimos prstamos realizados por el Gobierno alcanzan en total los $16 207,7 millones. Segn el BCE, el saldo de la deuda externa pblica a mayo fue de $8 781,4 millones, mientras que el saldo de la deuda externa privada fue de $5 291,2 millones. En trminos del PIB, los saldos de la deuda externa pblica y privada representan el 14,2% y el 8,5% respectivamente. Segn datos de la CIP en cuanto a la deuda externa pblica con los organismos internacionales el promedio entre 2007 y 2008 fue de $4 538 millones mientras que la deuda con Gobiernos entre 2007 y 2009 mantiene un promedio de $1 500 millones. Sin embargo, el saldo subi en 2010 a $2 258 millones por la deuda contrada con el Gobierno Chino para la construccin de Coca Codo Sinclair, y en 2011 la deuda sube a $4 258 como consecuencia del ltimo prstamo de $2 000 millones contrado con el pas asitico.

Asimismo la deuda interna pblica entre 2000 y 2006 ha mantenido un crecimiento anual de 2% mientras que entre 2007 y 2010 esta creci a un ritmo del 13%.

Porotraparte,ladeudadelsectorprivadosumUS$5.380millones,una cadadel18%respectodelosUS$6.540millonesdeoctubrede2009. Sinembargoel70%depersonasquetrabajanenEcuadorsonpartede unaPYMESounnegocioemprendedor;laaperturaacrditosparalos negociosdeconsumo,tecnolgicosydedesarrolloesunbuensignode interno.Lastasasdeinterstantolaactivacomolapasiva, sonestablesyfluctanentre8al10%,segnlosdatosarrojadosporla pgina del banco Central; por otro lado el Ecuador no cuenta con desarrollo

reservasmonetariaspropiamentedichas;lamayoradelosingresoslos consigueatravsderecaudacindeimpuestosyventadecrudo,dando activocorriente que necesitapara subsistir. Situacin Social EnEcuadorhaymsde14millonesdehabitantes,dondesloun10% consideradaclasealta,como tal, en Ecuador setiene el laspersonasdeclasemedia-altasonricasperoesonoesas enla realidad. es conceptoque asel

Porotrolado,haycifrasutpicassobreelniveldedesempleoyaque

para

estadsticasseconsideraalsubempleocomoactividadlucrativa comparable a empleos por nmina. En cuanto a la cultura, gran porcentajedelaclasebajaymedia bajacreenquemuchosdeclase sinhacerungranesfuerzo.ste conceptohasidodegranmaneraalimentadoporelGobiernodeturno. alocio;en Ecuador existe elvoluntario yel En cuanto obligado;el mediaymedia-altaganansusueldo

voluntarioesaquelplanificadoenelcualsehadestinadorecursospara serdisfrutados,encambioelobligadoesaquelqueporcircunstancias voluntaddelapersona,staquedaobligadaanoejercer actividad alguna. ajenasala

Tambinhahabidograndescambiosenloeducativo,enEcuadoryano lejanollegaraserunpasconceroanalfabetismo,en cuantoestosehaavanzadoengranmanera,dondeseconsideratres

esunsueo

ejesdeeducacin:letras, nmerosy tecnologa.Alteneraccesoala educacin personas

que

antes

nola

tenanstas

sevuelven

unmercado

cambianteyporendetodoEcuador.Porotro educacindetercernivel,peroquetambintienemuchosdetractores, unodesusargumentoseseldecaimientoenelnivelacadmico,pero porotroladosevequehaymayorcompetitividadenelrealaboralya

ladovemosaccesoa

queunttulo

detercernivelnoaseguranada,esporellosquelademandademaestrasaumentdeforma paralelaalaaprobacindelaeducacingratuitahasta tercernivel.

Hace20aoserairrealdecirque

enEcuadorelporcentajedepersonas

viviendoen

extremapobrezaeramenordel15%,peroesrealenla actualidad,peroestononosdebealegrartantoporquedeigualformael porcentajedepobrezaha segnelplandelbuenvivire s aumentado; quelas loquesedeseaalargoplazo personasqueenlaactualidadse condiciones

encuentrandentrodelacategoradeclasebajapasenamedia-bajacon devida aceptables.

AnlisisTecnolgico

En cuanto a este punto es muy difcil describir ya que los datos y la informacin es escasa; el Estado Ecuatoriano ha invertido en tecnologa agrcola, y en otros implementos para la produccin; pero poco se ve que invierta la misma cantidad de dinero en investigacin para dejar de importar tecnologa.

Sin embargo dentro del sector pblico vemos a Universidades (Del Estado) que estn en constante investigacin como el caso de la ESPE y ESPOL; stas universidades tienen proyectos investigativos en el campo tecnolgico muy ambiciosos; en el caso de ESPOL con PARCON, vemos un claro ejemplo de esto considerando que aun que la universidad sea pblica estos proyectos en gran manera sern financiados con inversin privada.

En Ecuador la institucin que se encarga de registrar patentes es el IEPI; en los ltimos 5 aos ha incrementado un 20% en registros de patentes

y7%desteporcentaje pertenece a aplicaciones tecnolgicas, Ecuador es uno de los pases latinos que mas Software exporta; pero debemos recalcar que dentro del campo tecnolgico fsico (objetos palpables) no se ha hecho grandes avances.

ANLISISDELAOFERTA

Paralaimplementacindeesteproyectose necesita cumplir ciertos requisitos, sin embargo somos los nicos distribuidores de la zona comprometindonos a cumplir las metas de ventas impuestas por la fabrica UNILEVER ANDINA.

PotencialesClientes

Dentrode laciudadde Santo Domingo la distribuidora DISGAMA se ubicar en un lugar estratgico ya que actualmente se encuentra en El Carmen lugar en donde naci la distribuidora ya que anteriormente no estaba autorizada para comercializar en la Provincia Tsachila.

Los clientes principales son: heladeras de la Av. Quito, Av. Principal de El Carmen, CC. Paseo Shopping, CC. Supermaxi, Frigo Sto Dgo y Frigo el Carmen.

Rivalidad de la Competencia

Dentro de las principales marcas que seran nuestra competencia se encuentran Helados Ginos y Skimo

Sinembargo la

marca

pingino

lleva

amplia

ventaja

referente

la

competencia ya sea por su calidad como por su servicio.

ANLISIS DE LA DEMANDA

Acorde a las caractersticas de la distribucin la demanda puede ser considerada insatisfecha ,ya que existen otras m a r c a s parecidas que ofrecen al cliente simplemente el sabor de un helado, pero estos no ofrecen al consumidor un

producto altamente atractivo sin embargo son gustos de cada cliente, debido a esto es que decidimos que es una demanda insatisfecha porque el cliente compra helados segn la necesidad.

Reconocimientodelanecesidad:Pingino

ofrece diversos

atractivos,

como

colocar un congelador en una tienda, lo que hace ver a esa tienda un poco ms llamativa a la vista de nios y adultos que buscan saborear un delicioso helado, o a su vez la oportunidad de invertir en una heladera completamente surtida con helados de conos, peleteras, tortas o litros.

CANAL DE DISTRIBUCION Existen varios criterios en los cuales el productor o fabricante se basa para determinar la calidad de intermediarios de su canal de distribucin; el ms importante es que el intermediario debe abastecer el mercado al que el fabricante quiere llegar. Otros criterios que tambin se utilizan son: la ubicacin del intermediario, su situacin financiera, su habilidad para hacer la publicidad de un producto, la lnea que maneja y su relacin con el producto o lnea que manejar, los servicios que da y su talento administrativo para llevar a cabo una buena distribucin. El canal de distribucin puede ser la diferencia entre el xito de nuestro negocio o la cada del mismo, por lo cual, hemos elegido distribuir nuestros helados a las tiendas de barrio y comercializadores claves dentro de la ciudad, que se encuentran en lugares estratgicos donde existe gran demanda de este producto especialmente por la transcurrencia de una cantidad considerable de nios; entregndoles congeladores y material POP con la finalidad de llegar a los consumidores tomando

en cuenta sus necesidades y requerimientos, siempre y cuando no vayan contra los intereses de la empresa.

SEGMENTACION DEL PRODUCTO El anlisis para esta etapa consiste en ponerse desde el punto de vista del comprador y tomar una referencia de mercado en base a las funciones o necesidades, las tecnologas y los grupos de compradores. Funciones o necesidades: Responde a la pregunta Qu necesidades satisfacer? Facilitar y complementar los gustos en especial de los nios en el hogar rompiendo la rutina, a un buen sabor y bajo precio.

Tecnologa: Responde a la pregunta Cmo satisfacer estas necesidades? Pingino, conociendo la inclinacin de los nios por los dulces, ms aun por los helados se ha creado un nuevo concepto para la elaboracin de productos que permita a los nios vivir una experiencia divertida y diferente en cualquier momento del da.

Grupos de compradores: Responde a la pregunta A quin satisfacer? Nios y nias, adolescentes y adultos de clase social media, media-alta, cuya edad esta entre los 3 a 30 aos; personas que les gusta divertirse y les gusta los helados. Producto Mercado: El producto mercado define el mercado a travs de las funciones y necesidades, las tecnologas y el grupo de consumidores a satisfacer. Nios que compren en los bares de escuelas y colegios como golosinadentro de la jornada de actividades diarias. Jvenes que prefieren productos innovadores y que siempre estn buscando nuevas alternativas de consumo, y personas en general que les agrade esta marca de helado.

Los competidores principales son: Gino,Eskimo, Topsyentre otros.

MATRIZ BCG CRECIMIENTO-PARTICIPACION HELADOS PINGINO

La lnea tradicional de helados empastados soporta todos los gastos para la nueva lnea, sin embargo la tasa de crecimiento de mercado puede aumentar gracias a que la demanda primaria de la categora empieza a crecer, es decir la demanda en helados empastados y esto empieza a sentirse en el canal tradicional, por esto aparece definido como productos vaca.

La nueva lnea de helados magnum va a nacer como interrogante, sabiendo por el hecho de la aparicin de nuevos competidores que el mercado se encuentra actualmente en crecimiento, adems esperando captar la mayor participacin posible pero sin saber el nivel que alcanzaremos en el mercado.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS POPSICLE MAGNUM CORNETTO CROCANTINO CONO BARCELONA SOLERO EXOTIC CREMA REAL GIGANTE CASERO CHOCO EMPASTADO SANDUCHE VASITO POLITO MINIYOG SUMERGIO AQUASPLASH FRUTARE BRATZ POSTRES CARTE DOR CARTE DOR LITRO CORAZON FESTIVAL VENNIETTA CAPRICHO SELVA NEGRA MEDIO LITRO DE HELADO LITRO DE HELADO SANDUCHE LITRO DE HELADO LIGHT

CARTE DOR

Frutilla Destapada

Cerezas Gourmet

Magnum Clsico

Viennetta

Magnum Festival

Sanduche

Capricho

Torta Festival

Corazn

ESTRATEGIA DE PENETRACION AL MERCADO La necesidad bsica existente para penetrar el nuevo producto en el mercado es salir de la rutina y disfrutar de un delicioso momento con el grupo objetivo que son principalmente los nios y nias de la ciudad. Con el lanzamiento de la nueva lnea,Pingino est en una posicin media fuerte lo que hace que dirija sus estrategias hacia proteger las fortalezas existentes (posicionamiento, fidelidad, lneas de productos actuales, imagen), e invertir para captar la mayor participacin de mercado ya que tenemos una atractividad muy cerca de la alta, dicha inversin debe ir buscando un crecimiento ligeramente ofensivo, por lo que podemos decir que la campaa inicial debe ser fuerte.

Innovaciones:

Magnum autoridad Mundial del placer Magnum introduce al portafolio ecuatoriano su nueva plataforma Devotion, a travs del lanzamiento de dos nuevas variedades nuez y chocolate, chocolate y galleta, esta nueva plataforma le proporciona al consumidor una nueva experiencia con la marca, ya que poseen inclusin dentro de la crema proporcionando un valor agregado.

Dicha plataforma es lanzada con una campaa comunicacional Royal Treatment que incluye diversos medios y busca presentar al consumidor la esencia de la misma, que la sola degustacin de este producto lo haga sentir una experiencia similar a la realeza

Casero: como hechos en casa En Ecuador, durante mucho tiempo han existido helados con conceptos artesanales de sabor a frutas y otras variedades sin embargo es ah donde la marca Pingino se hace presente una vez ms y aprovecha esa oportunidad para remontarse al pasado y ofrecer un producto que se identifica de forma emocional y tradicional como es la lnea CASERO.

Es por eso que para el 2009 la marca Casero decide nuevamente ampliar su portafolio y lanzar una nueva variedad: CASERO CHOCOLATE bajo una nueva imagen que le da ese toque de hogar que lo caracteriza. Otra manera atractiva de llegar al mercado es participando en eventos realizadas en la ciudad o resto del pas como lo detallamos a continuacin. Divirtete en el Happy Park de Pingino Pingino Te invita a compartir momentos de felicidad en toda esta temporada con tu familia y amigos. Los colores rojo y blanco se toman la playa nuevamente junto a los sabores ms deliciosos de nuestros tradicionales helados para compartir la diversin a lo grande.

Happy Park abre sus puertas por segundo ao consecutivo trayendo el mensaje de

siempre Compartiendo Felicidad . Este ao Pingino se dispone a batir el primer record de la felicidad de Ecuador, con un conteo de sonrisas que se llenar de felicidad con cada persona que ingrese al Happy Park.

Este novedoso parque de diversiones contempla varias atracciones entre stas: Castillo de arena, laberinto salta salta, futboln humano, wter ball, pescando a Max. Y por supuesto la genial sorpresa para los Teenagers que Happy Park al caer el sol se convierte en un increble centro de diversiones con: Rock Band, Pump it up y una cara diferente para que los ms grandes tengan tambin toda la diversin de Happy Park. Una gran invitacin para los amantes del helado, de disfrutar en temporada diversin para grandes y chicos compartiendo la felicidad que nos une a travs de un helado Pingino. La mecnica para acceder a los juegos, es muy sencilla solo tienes que realizar un consumo de $2.00 en productos en los puntos de venta autorizados de Happy Park con el que recibirs una cartilla coleccionable que te permite el acceso a dos juegos, y adems ganar increbles premios.

Tambin tendremos disponible para ti el Happy Store para que puedas canjear todos tus consumos por premios increbles, lo nico que tienes que hacer es sentirte como un nio comiendo todos los helados pingino que quieras.

No te pierdas ste parque lleno de diversin porque vas a vivir increbles experiencias, disfrutar de nuestros deliciosos helados y a recibir muchas sorpresas.

Happy Park que estar ubicado en Salinas, Playa de San Lorenzo (Frente a Hosteria Cocos) abre sus puertas desde el 21 de enero al 8 de abril del 2012 y los horarios de atencin son: Viernes: 17h00a 22h00 Sbado: 16h00 a 22h00 Domingo: 11h00 a 17h00.

No dejes de Compartir con nosotros esta inolvidable experiencia y Aydanos a batir el record de la felicidad, aporta una sonrisa ms asistiendo al Happy Park.

Crucero de Estrella Magnum se ha

con Magnum consolidado cmo el excelencia. Pingino Es la que

helado de placer por marca de helados

satisface los deseos de quienes eligen tener intensas experiencias de placer, aquellos que no se sienten culpables y no necesitan excusas para vivir momentos especiales sin remordimientos. Desde su lanzamiento en 1998 la marca ha trado constantemente noticias a la categora con campaas de comunicacin, entre las que se encuentra la ms reciente Tratamiento de Realeza e innovacin. Hoy convierte ese tratamiento especial que merecen sus consumidores en una experiencia real de placer y glamour, porque todos ellos merecen ser tratados como estrellas. Es por esto que Magnum, La Autoridad Mundial del Placer trae en esta primera etapa, una de varias noticias con el objetivo de llevar a los consumidores el placer de sentirse tratados como estrellas. Hoy Magnum regresa con la actividad revelacin del 2011 y nos presenta el Crucero de Estrella donde tres amantes de Magnum podrn disfrutar por 8 das y 7 noches el tratamiento de estrella a bordo del Royal Caribbean, navegando por el mar Caribe que recorrer los ms paradisacos destinos: Coln en Panam; Cartagena en Colombia; Baha Montego en Jamaica; Roatn en Honduras y George Town en Gran Caimn.

Hermosas playas y clidas aguas brillantes de tonos azules, a bordo de un lujoso y

elegante crucero lleno de diversas actividades dentro y fuera de l para disfrutar. Magnum te trae la posibilidad de ser parte de este crucero de descanso, aventura, y todo el lujo y glamour que envuelve a esta marca. Para participar y formar parte del mundo de las estrellas debes leer las bases del concurso e ingresar tus datos personales en www.tratamientodeestrella.com, una vez inscrito, debes registrar el lote y hora del empaque de cualquier presentacin de Magnum o enviar un SMS al cdigo 6090 con la palabra Magnum, el lote y hora de tu empaque. Mientras ms cdigos registres, ms oportunidades de disfrutar de este paradisiaco crucero. Ser la Autoridad Mundial del Placer es darles a sus consumidores la posibilidad de vivir una experiencia nica e inolvidable al mejor estilo de las estrellas.