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Alumno: Clase: Docente: Tema: Fecha:

Wilman Javier Ugarte Herrera AG1105-ADMINISTRACION GENERAL AURA ELISA QUIONEZ LI LA ADMINISTRACION 18 MAYO 2013

1. QUE ES ADMINISTRACIN La palabra Administracin viene del latin Ad (hacia, direccin, tendencia) y minister (subordinacin y obediencia), y significa a que realiza una funcin bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro. Sin embargo, el significado original de esta palabra, sufri una transformacin radical. La tarea de la administracin pas a ser la de interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planeacin, la organizacin, la direccin y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las reas y en todos los niveles de la organizacin con el fin de alcanzar los objetivos de la manera ms adecuada a la situacin y garantizar la competitividad en un mundo de negocios competitivo y complejo. La Administracin entonces, es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos organizacionales. 1.1 Por qu es importante estudiar administracin? Para poder explicar la necesidad de estudiar administracin, sta se explica a travs de un concepto tal como la universalidad de la administracin. Universalidad de la administracin Es el hecho de que la buena administracin es necesaria en todas las organizaciones, de todo tipo y tamao, y en todos sus niveles y reas de trabajo. Los gerentes de todos los entornos planean, organizan, dirigen y controlan. Pero no quiere decir que la administracin de practique de la misma manera, cada Gerente lo har de acuerdo al tipo de funcin que realice y habrn diferencias de grado y de nfasis pero no de funcin. El siguiente grfico explica el concepto de Universalidad de la Administracin:

2. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIN 2.1 Administracin Antigua Existen algunas referencias histricas acerca de las antiguas construcciones erigidas en la antigedad en Egipto (Pirmides y Templos) y China (La Gran Muralla), atestiguan, desde pocas remotas la existencia de dirigentes capaces de planear y guiar los esfuerzos de miles de trabajadores en obras monumentales que perduran an. Los papiros egipcios ya indicaban la importancia de la organizacin y de la administracin de la burocracia pblica en el antiguo Egipto. En China, las parbolas de Confucio sugieren prcticas para la buena administracin pblica. 2.2 Influencia de los filsofos Desde la antigedad, la administracin ha recibido la influencia de la filosofa. El filsofo griego Scrates (470 A.C.-399 A.C.) en su discusin con Nicmaco expone su punto de vista sobre la administracin como habilidad personal separada del conocimiento tcnico y de la experiencia. Platn (429 A.C. 347 A.C.), filsofo griego y discpulo de Scrates, analiz los problemas polticos y sociales del pueblo griego y en su obra La Repblica, expone sobre la democracia y administracin de los negocios pblicos. Aristteles (384 A.C. 322 A.C.) discpulo de Platn, en el libro La Poltica, distingue las tres formas de administracin pblica: Monarqua, o gobierno de uno solo; Aristocracia, o gobierno de una lite; y Democracia o gobierno del pueblo. Otros filsofos que influenciaron en la administracin: Francis Bacon: Principio de la prevalencia de lo principal sobre lo accesorio. Rene Descartes: Mtodo cartesiano. Principio de la duda sistemtica, anlisis, sntesis y verificacin Thomas Hobbes: Origen contractualista del estado. El hombre salvaje pasa a la vida social a travs de un pacto entre todos. Jean Jacques Rosseau: El contrato social. El estado surge de un acuerdo de voluntades Karl Marx y Friederich Engels: En su Manifiesto comunista, afirman que la historia de la humanidad es una historia de la lucha de clases y fue la primera ideologa que estudi las leyes o reglas objetivas del desarrollo econmico.

2.3 Influencia de la Iglesia Catlica En el curso de los siglos, la Iglesia Catlica estructur su organizacin con base en una jerarqua de autoridad, un estado mayor (Asesora) y una coordinacin funcional para

asegurar la integracin. La Iglesia cuenta con una organizacin jerrquica tan simple y eficiente que su enorme organizacin mundial puede funcionar bajo el mando de una sola cabeza ejecutiva (El Papa), cuya autoridad coordinadora le fue delegada por una autoridad divina superior. La estructura de la organizacin eclesistica sirvi de modelo a las dems organizaciones que, incorporaron numerosos principios y normas utilizados en la Iglesia Catlica. 2.4 Influencia de la organizacin militar La organizacin militar tambin influy en el desarrollo de las Teoras de la Administracin. Hace 2500 aos Sun Tzu, general y filsofo chino muy reconocido en la actualidad, escribi un libro sobre el arte de la guerra donde se destaca la preparacin de los planes, la guerra efectiva, las maniobras, la variacin de las tcticas y otras. La organizacin lineal tiene su origen en la organizacin militar de los ejrcitos de la antigedad y de la poca medieval. El principio de unidad de mando, segn el cual, cada subordinado puede tener solo un superior, es el ncleo de las organizaciones militares. La escala jerrquica, es un elemento tpico de la organizacin militar, utilizado en otras organizaciones. Asimismo, a medida que aumentaba el volumen de operaciones militares, creca tambin la necesidad de delegar autoridad en los niveles ms bajos de la organizacin militar. Adems, con las guerras de mayor alcance, el comando de las operaciones exigi nuevos principios, paralelos a las operaciones descentralizadad, es decir se pas de la centralizacin del mando a la descentralizacin de la ejecucin. 2.5 Influencia del liberalismo econmico A partir del siglo XVII se desarrollaron varias teoras econmicas centradas en la explicacin de los fenmenos empresariales (microeconmicos) y basadas en datos empricos, es decir en la experiencia cotidiana y las tradiciones de la poca. A finales del XVIII y como consecuencia de la Revolucin Francesa aparece el liberalismo, y los economistas clsicos liberales obtuvieron la aceptacin de sus teoras. Segn el liberalismo, la vida econmica debe separarse de la influencia estatal, pues el trabajo sigue los principios econmicos y la mano de obra est sujeta al mercado de materias primas o al comercio internacional. Los operarios, sin embargo, estn a merced de los patrones que son los dueos de los medios de produccin. La Libre competencia, es el postulado ms importante del liberalismo econmico. Las ideas bsicas de los economistas clsicos liberales constituyen los inicios del pensamiento administrativo actual. Adam Smith (1723-1790), es el fundador de la economa clsica, cuya idea central es la competencia. En 1776 public La Riqueza de las Naciones donde abog por la divisin del trabajo y especializacin de las tareas para

aumentar la productividad de los trabajadores. Asimismo reforz la importancia de la planeacin y organizacin dentro de las funciones de la administracin. 2.6 Influencia de la Revolucin Industrial Con la invencin de la mquina a vapor por James Watt y su posterior aplicacin en la produccin, surgi una nueva concepcin del trabajo que modific por completo la estructura social y comercial de la poca. La llamada Revolucin Industrial tuvo dos etapas distintas: Primera Revolucin Industrial, de 1780 a 1860, o revolucin del carbn y del hierro. Segunda Revolucin Industrial, de 1860 a 1914, o revolucin del acero y de la electricidad. Algunas caractersticas de la Revolucin Industrial: Mecanizacin: Talleres o artesanos dan lugar a fbricas Divisin del trabajo y simplificacin de las operaciones Crecen los mercados: Exigencia de mayor volumen y calidad de los recursos humanos. Aparece una nueva clase social: Proletariado Concentracin en aspectos tecnolgicos y mecnicos de la produccin Nuevas leyes de proteccin a la clase trabajadora La organizacin y empresas modernas nacen con la Revolucin Industrial

2.7 Influencia de los empresarios Toda la influencia que tuvieron los empresarios en el origen de la teora administrativa se le atribuye al rpido crecimiento de sus negocios, al fracaso de algunos y a la necesidad de tener una base cientfica para el mejoramiento de la prctica empresarial y el surgimiento de la teora administrativa.(Inicios siglo XX). Aparecen los gerentes profesionales. Organizacin de tipo funcional Empresas integradas y multidepartamentales. Dirigir no solo era habilidad personal. Aparece el marketing.

El siguiente grfico resume la evolucin de la teora administrativa hacia la actualidad:

1990 1972 1962 1957 1954 1951 Nuevos Enfoques

Teora de la Contingencia

Desarrollo Organizacional

Teora Conductual

Teora Neoclsica

Teora de los Sistemas Teora Estructuralista

1947
1932

Teora de las Relaciones Humanas

1916
1909 1903

Teora Clsica

Teora de la Burocracia

Teora Administracin Cientfica

Anteayer

Ayer

Hoy

Maana

2. TEORIAS DE LA ADMINISTRACION

2.1 TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA Y EL APORTE DE TAYLOR Frederick Taylor (1856-1915). Fue un Ingeniero Norteamericano que busc aumentar la eficiencia industrial. Es el Padre de la Administracin Cientfica. Public: Los Principios de la Administracin Cientfica (1911) La Teora de la administracin cientfica tiene 4 principios: Estudiar el mejor mtodo para el desempeo de tareas. Dividir el trabajo y las responsabilidades. Seleccionar trabajadores que posean habilidades y concuerden con las necesidades de las tareas. Sentido de cooperacin del obrero

Taylor, fundador de la administracin cientfica, naci en Filadelfia EE.UU. En 1878 inicio su vida profesional como operario en la Midvale Steel y luego en la Bethlehem Steel Works. Publico el Libro Shop Management (1903): Estudio de Tiempos y Movimientos (Motion-time study). En su segundo perodo publica Principios de la Administracin Cientfica (1911). En esa poca imperaba el sistema de pago por pieza o por tarea, este problema llevo a Taylor a estudiar el problema de la produccin.

Frederick Taylor

2.1.1 Filosofa de Taylor: En esencia Taylor expresa lo siguiente: Primer periodo: El objetivo de la administracin es pagar salarios altos y tener bajos costos. Para este objetivo es necesario aplicar mtodos cientficos de investigacin. Los empleados deben ser seleccionados cientficamente. La administracin debe tener una atmsfera de ntima y cordial cooperacin.

Segundo periodo: Segn Taylor los tres males que padecan las empresas de su poca: Holgazanera sistemtica de los operarios. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo. Falta de uniformidad en las tcnicas o mtodos de trabajo.

2.1.2 LA ORGANIZACIN RACIONAL DEL TRABAJO ORT Taylor comprob que los operarios aprendan a ejecutar las tareas observando a los compaeros vecinos. Not que eso los llevaba a utilizar diferentes mtodos para ejecutar una misma tarea, as como a utilizar diferentes herramientas e instrumentos en cada operacin. Estos mtodos eran posibles de perfeccionarse a travs de un anlisis cientfico y un estudio de tiempos y movimientos, en vez de dejarlos a criterio de cada operario. Ese intento de sustituir mtodos empricos por mtodos cientficos recibe el nombre de Organizacin Racional del Trabajo (ORT). La ORT se fundamenta en los siguientes aspectos: 1. Anlisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos. El instrumento bsico para racionalizar el trabajo de los operarios era el estudio de tiempos y movimientos (motion-time study). El trabajo puede efectuarse mejor y ms econmicamente mediante la divisin y subdivisin de movimientos necesarios para la ejecucin de diversas operaciones de una tarea. Taylor elimin los movimientos intiles y los simplific racionaliz o fusion con otros movimientos para que el operario economizara tiempo y esfuerzo. 2. Estudio de la fatiga humana.

La administracin cientfica pretenda racionalizar los movimientos, eliminando los que producen fatiga y los que no estn directamente relacionados a la tarea que ejecuta el trabajador. 3. Divisin del trabajo y especializacin del operario. Como resultado del estudio de tiempos y movimientos se reestructuran las operaciones, y con ello la divisin del trabajo y la especializacin del operario. Cada operario se especializ en la ejecucin de una sola tarea para ajustarse a los estndares y normas de desempeo de mtodo. 4. Diseo de cargos y tareas. Tarea es la actividad ejecutada por alguien en el desarrollo de su trabajo en la organizacin. La tarea es la menor unidad posible de la divisin del trabajo en una organizacin. Cargo, es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cclica o repetitiva. Disear un cargo es especificar su contenido en tareas, los mtodos que deben emplearse en la ejecucin de las tareas y sus relaciones con los dems cargos. El diseo de cargos es el proceso de crearlos, proyectarlos y combinarlos con otros cargos para la ejecucin de las tareas. 5. Incentivos salariales y premios por produccin. Quien produce poco, gana poco, quien produce mucho, gana en proporcin a su produccin. Se deja la remuneracin basada en el tiempo (semana, mes, da, hora) y se reemplaza por la remuneracin basada en la produccin de cada operario (salario por pieza). 6. Homo economicus Toda persona esta nicamente motivada por las recompensas salariales, econmicas y materiales. El hombre no busca el trabajo porque le guste sino como un medio de ganarse la vida. Por esta razn las recompensas y los premios por produccin influyen en los esfuerzos de los operarios y llegan al mximo de su capacidad de produccin para obtener mayor ganancia. 7. Condiciones de trabajo. La eficiencia no solo depende del mtodo de trabajo, sino tambin de las condiciones laborales. Las condiciones que ms estudio la administracin cientfica fueron:

Adecuacin de instrumentos y herramientas Distribucin fsica de mquinas y equipos Mejoramiento del ambiente fsico de trabajo (ruido, falta de ventilacin, iluminacin, etc.) Diseo de equipos especiales (transportadores, y otros elementos) para reducir movimientos innecesarios.

8. Estandarizacin La estandarizacin de mtodos para reducir la variabilidad del proceso de produccin, y por consiguiente, eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia. 9. Supervisin funcional Es la existencia de diversos supervisores especializados en determinada rea, con autoridad funcional, sobre los mismos subordinados. Para Taylor, el tipo de organizacin por excelencia es la organizacin funcional. La administracin funcional consiste en dividir el trabajo de tal manera que cada hombre, desde el asistente hasta el superintendente tenga que ejecutar la menor variedad posible de funciones. El siguiente grfico explica la naturaleza de la supervisin funcional:

JEFE DE PRODUCCION E INGENIERIA ESPAA

JEFE CHASIS

SUPERVISOR CARROCERIA

SUPERVISOR EQUIPAMIENTO

SUPERVISOR MOTOR Y EQUIPAMIENTO

OPERARIOS
ASISTENTE ASISTENTE

OPERARIOS
ASISTENTE ASISTENTE

OPERARIOS
ASISTENTE ASISTENTE

OPERARIOS
ASISTENTE ASISTENTE

2.1.3 PRINCIPALES APORTACIONES DE FREDERICK TAYLOR Para Taylor la administracin debera estudiarse como ciencia no empricamente. Contribuyo a que se abordase de manera sistemtica el estudio de la organizacin.

Estandarizacin de mquinas y herramientas, mtodo y rutinas para ejecucin de tareas. Finalmente Taylor indico que el principal objetivo de la administracin era asegurar la prosperidad al empleado y al empleador. Tales estudios los realiz a travs de la observacin de los mtodos utilizados por los operarios, de tales observaciones obtuvo mejores procedimientos y formas de trabajar. Tambin se percata de la universalidad de la administracin. Sintetizando, se puede decir que elabor un mtodo para estudiar los tiempos y movimientos del trabajo, base de sus principios de direccin operativa y hoy su legado es considerado como fundamental y una referencia obligatoria para cualquier gerente ya que a pesar del tiempo, sus apreciaciones resultan de gran actualidad. El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo y una Administracin Cientfica a partir de los siguientes principios. 2.1.4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN CIENTIFICA SEGN TAYLOR 1. La planeacin: Sustituir el criterio individual, la improvisacin y la actuacin emprico-practica del operario en el trabajo por los mtodos basados en procedimientos cientficos. Cambiar la improvisacin por la ciencia mediante la planeacin del mtodo de trabajo. 2. La preparacin: Seleccionar cientficamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos y entrenarlos para producir ms y mejor, en concordancia con el mtodo planeado. Disponer y distribuir racionalmente las mquinas y equipos de produccin. 3. De control: Controlar el trabajo para cerciorarse de que est ejecutndose de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto. La gerencia debe cooperar con los empleados para que la ejecucin sea la mejor posible. 4. De ejecucin: asignar atribuciones y responsabilidades para que el trabajo se realice con disciplina.

2.2 TEORA CLSICA DE FAYOL Y SUS APORTES A LA TEORA ADMINISTRATIVA Henri Fayol (1841-1925), creador de la Teora Clsica, naci en Constantinopla y falleci en Pars. Vivi las consecuencias de la Revolucin Industrial y de la Primera Guerra Mundial.

Henri Fayol Se gradu como ingeniero de minas y trabaj en una empresa metalrgica y carbonfera, donde desarroll toda su carrera. Fayol expuso su teora en el libro Administration Industrielle et Gnrale (1916). Entre sus principales aportaciones se encuentra su teora de la universalidad de la administracin, as como la forma de concebir el proceso administrativo, en base a cinco fases: 1. Planeacin: Evaluacin del futuro y aprovisionamiento de recursos en funcin del mismo. 2. Organizacin: Proporciona los elementos necesarios para el funcionamiento de la empresa. 3. Direccin: Pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el mximo rendimiento de los empleados, en beneficio de los intereses generales de la organizacin. 4. Coordinacin: Armoniza las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. 5. Control: Verifica el cumplimiento de los planes, instrucciones y principios. Su objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y evitar que se repitan.

As como el establecimiento de 14 principios generales de administracin. 1. Divisin del trabajo: Designacin de tareas especficas a cada una de las personas 2. Autoridad y responsabilidad: Autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder de esperar obediencia. La responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Debe haber equilibrio entre ambas. 3. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir rdenes solamente de un superior 4. Unidad de Direccin: Es el establecimiento de una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo. 5. Centralizacin: Concentracin de la autoridad en los niveles altos de la organizacin. 6. Disciplina: Dedicacin, comportamiento, respeto por los acuerdos. 7. Jerarqua: Lnea de autoridad que va del escaln ms alto al ms bajo de la empresa. 8. Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales: Los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares. 9. Remuneracin del personal: Debe ser justa tanto para los empleados como para la organizacin. 10. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden material y humano. 11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. 12. Estabilidad del personal: Cuanto ms tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor. La Rotacin tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organizacin.

13. Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su xito. 14. Espritu de equipo: La armona y la unin entre personas constituye una fuerza para la organizacin. Tambin seala la importancia de la administracin en escuelas y universidades. Y detecta seis diferentes funciones en las organizaciones industriales: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tcnica Comercial Financiera Contable De seguridad Administrativa

Por ltimo describe el perfil de las habilidades de los administradores en los diferentes niveles jerrquicos. 2.2.1 ASPECTOS DE LA TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN La administracin como ciencia. Los autores de la Teora clsica parten del estudio cientfico de la administracin. Sustituyen el empirismo y la improvisacin por tcnicas cientficas. Fayol afirmaba la necesidad de brindar enseanza general, ordenada y metdica de la administracin para formar administradores. Teora de la Organizacin La Teora clsica concibe la organizacin como estructura, forma, disposicin de las partes integrantes y su interrelacin entre ellas, de manera rgida, jerarquizada, esttica y limitada. Para la Teora clsica, la estructura organizacional se analiza de arriba hacia abajo y del todo a las partes. La Divisin del Trabajo y la Especializacin La divisin del trabajo es la base de la organizacin, conduce a la especializacin y la diferenciacin de las tareas. Mientras la Administracin cientfica se preocupaba por la divisin del trabajo a nivel del operario, la Teora clsica analiza la divisin de los rganos que componen la organizacin: Departamentos, divisiones, secciones, unidades, etc. Para la Teora clsica, la divisin del trabajo puede ocurrir en dos direcciones:

Vertical. Define los niveles de la organizacin y los grados de autoridad (lnea de autoridad). Horizontal. Segn las actividades desarrolladas en la organizacin. Es la departamentalizacin.

Coordinacin Para Fayol, la coordinacin es la reunin, unificacin y armonizacin de toda actividad y esfuerzo. Es la distribucin adecuada del esfuerzo de grupo para lograr unidad de accin en la consecucin de un fin comn. Cuanto mayor fueran la organizacin y la divisin del trabajo, tanto mayor sera la necesidad de coordinacin para asegurar la eficiencia de la organizacin como un todo. Concepto de lnea y staff Los rganos de staff o asesora proporcionan servicios, consejos, recomendaciones, consultora, a los rganos de lnea. Los rganos de staff no se rigen por el principio escalar ni poseen autoridad de mando, pero tienen autoridad de staff o autoridad de especialista. La autoridad de lnea es el poder formal que tienen los gerentes para dirigir y controlar a los subordinados. Los especialistas de staff asesoran a los gerentes en el rea de su especialidad.

La Organizacin lineal Se basa en los principios de unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y cadena escalar. En ella se da la supervisin lineal (o autoridad lineal) basada en la unidad de mando, opuesto a la supervisin funcional de Taylor en la Administracin cientfica. Los rganos de lnea siguen con rigidez el principio escalar.

2.2.2 DIFERENCIAS ENTRE EL ENFOQUE DE FAYOL Y TAYLOR

Aunque abarcan la misma problemtica. Taylor la desarrollo del taller hacia arriba; Fayol, de la direccin general hacia abajo. Taylor considero al obrero como una mquina, mientras que Fayol le dio ms importancia dentro de la organizacin.

3. QUIENES SON LOS GERENTES? 3.1 Gerente Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organizacin. Clasificacin de los gerentes
Gerentes de primera lnea: Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posicin gerencial. Gerentes de nivel medio: Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea. Gerentes de nivel alto: Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin.

Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo:

3.2 Funciones que realizan los gerentes Planeacin: Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades. Organizacin: Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. Direccin: Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos. Control: Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

3.3 Roles que desempean los gerentes: Los roles son las acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente. Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de informacin y la toma de decisiones.

ROLES GERENCIALES :(Mintzberg) Roles interpersonales Representante, lder, enlace.

Roles informativos Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador.

3.4 HABILIDADES QUE NECESITAN LOS GERENTES Habilidades tcnicas Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organizacin

El siguiente grfico explica la importancia de las habilidades que debe tener un Gerente de acuerdo al nivel jerrquico en el que se encuentra:

3.5 Como est cambiando el trabajo de los Gerentes. Actualmente el trabajo de un Gerente ha cambiado de acuerdo a las exigencias de los mercados, clientes y grupos de inters en las organizaciones. Podemos mencionar algunos factores que han influido en ese cambio: La creciente importancia de los clientes Actualmente, los clientes son la razn de que existan las organizaciones. Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes

y empleados y proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico para la supervivencia. La innovacin Innovar es hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

El siguiente grfico explica algunos de estos cambios y su impacto en el trabajo de un Gerente.

3.6 Cules son las recompensas y retos de ser un Gerente? Segn Robbins, los Gerentes actualmente enfrentan una serie de retos, los cuales se muestran a continuacin:

CONCLUSIONES La evolucin de las organizaciones ha impulsado el surgimiento de un nuevo tipo de profesional: el administrador. La administracin profesional no se basa en la propiedad, si no en las habilidades que se obtienen por el conocimiento y la exploracin. Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos. La administracin se da en todo tipo de organizaciones no es un trabajo que se realiza solo en empresas o en agencias de gobierno, la administracin es necesaria en iglesias, las prisiones, las tabernas y las expediciones de montaa. La tarea de la administracin consiste en interpretar los objetivos de la empresa y traducirlos en accin empresarial mediante planeacin, organizacin direccin y control de las actividades realizadas en las diversas reas y niveles de la empresa para conseguir tales objetivos. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, tcnicas monetarias, de tiempo y espacio en una empresa til y efectiva y hace que

las personas con su trabajo y recursos fsicos produzcan, con el fin de lograr los objetivos del sistema. Frederick Taylor realizo aportes importantes, ya que fue el creador de lo que se llam administracin cientfica, un ordenamiento minucioso de los tiempos y ritmos en el proceso productivo. La administracin cientfica tuvo repercusin directa sobre las relaciones de los trabajos, ya que quita al trabajador la posibilidad de decidir la planeacin, la organizacin y el control de su propio trabajo, La administracin de empresas est constituida por cinco variables bsicas, las cuales son: Estructura, ambiente, tarea, personas y tecnologa. No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamao y estructura organizacional distintos. La eficiencia es una parte vital de la administracin pues se refiere a la relacin entre recursos y produccin. Pero la administracin tambin tiene que conseguir que se culminen las actividades, es decir, buscar la eficiencia.

RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA Elementos bsicos de la administracin. [Documento en Lnea]. Disponible:http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelaadministr aciom/segunalgunosautores.htm [ Consulta: 2003, Abril ] Administracin. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.monografias.comadministracion.htm [Consulta: 2003, Abril ]. Historia de la administracin [Documento en lnea]. Disponible: http://www.geoogle.com/organizacin/historia de la administracion.htm [Consulta: 2003, Abril]. De Welsch,Hilton & Gordon (1990). El proceso administrativo. [Documento enlnea].Disponible:http://www.geoogle.com/organizacin/elprocesoadministrativ o.htm [Consulta: 2003, Abril ] Mexico: Mc Graw Hill Book Company. :http://www.geoogle.com/elprisma.com.htm :http://www.monografia.com Koontz, Harold (1994. Administracin una perspectiva global. (10 ed.) Mxico: McGraw - Hill Interamericana de Mxico, S.A. Robbins, Stephen P. (1994. Administracin teora y practica. (4 ed.) Mxico: Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A.

Werther, William B.. (1995. Administracin de personal y recursos humanos. (4 ed.) Mxico: McGraw - Hill Interamericana de Mxico, S.A. Kast,Fremont E. (1988. Administracin en las organizaciones, Enfoque de sistemas y de contingencias. (4 ed.) Mxico: McGraw - Hill Interamericana de Mxico, S.A. Stoner, James A.F. (1996. Administracin (6 ed.) Mxico: Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A. Chiavenato, Idalberto. (2001. Administracin, proceso administrativo. (3 ed.) Mxico: McGraw - Hill Interamericana de Mxico, S.A.