Annexe n° / : ModalitÉs & Prix

AU CONTRAT daté du avec le Client

La présente annexe fait partie intégrante du Contrat mentionné ci-dessus et concerne l’équipement, accessoire et software suivants:

EQUIPEMENT ACCESSOIRE SOFTWARE

Prix unitaires (en eur, hors TVA)

CHARGES de location MENSUELLES trimestrielles CHARGES d’entretien MENSUELLES trimestrielles
Location par machine/accessoires , Entretien par machine/accessoires ,
Location par software , Entretien par software ,
Total , Total ,
Les charges fixes sont majorées de 25€/mois en cas d’absence de CONDITIONS:
domiciliation et/ou d’installation du software de relevé de compteurs. Sont compris dans les charges fixes d’entretien:
Impression couleur
frais de mise en route
Frais de livraison , Impression n/b
Frais d’installation , Toner, fuser oil et developper
Frais de connexion ,
Frais de formation équipement , Autres:
software , PRIX PAR IMPRESSION
Reprobel (art.59, loi du 30 juin 94) ,
Autres ,
Prix par impression couleur (A4) ,
Prix par impression couleur (>A4) ,
PRIX DES CONSOMMABLES Prix par impression couleur (autre) ,
Toner: magenta , Prix par impression n/b (A4) ,
cyan , Prix par impression n/b (>A4) ,
black , Prix par impression n/b (autre) ,
yellow , Volume d’impression estimé:
Highlight color , (Ne pas compléter si un volume est inclus
dans les charges d’entretien)

couleur

Developper , REMARQUES:
n/b
Fuser oil ,
Autres ,
Ne pas compléter si les consommables cités sont compris dans les charges Ne concernent que les impressions au delà des impressions comprises dans
fixes d’entretien. les charges fixes.

FACTURATION

Anticipative A terme échu Autre

(uniquement si la facturation est mensuelle)
La facturation commence le 1erjour du mois suivant l’installation. Si l’installation ne coïncide pas avec le 1erjour du mois, la facturation se rapportant à
cette période partielle se fera au prorata-temporis.

REMARQUES:

Fait à le en deux exemplaires originaux dont le Client déclare être en possession d’une copie.

LE FOURNISSEUR LE CLIENT N° CLIENT

(Signature et Cachet) (Signature et Cachet)

N° CONTRAT

Version 01/08/2008
Conditions spécifiques de Maintenance
Les conditions spécifiques de Maintenance s’appliquent au Contrat à condition que la case “Contrat
de Maintenance” soit cochée et/ou que les prix de Maintenance soient complétés dans les Annexes au
Contrat. Les conditions spécifiques de Maintenance ne s’appliquent au Contrat que si la facturation
est faite par XFS ou Xerox. Si la facturation est faite par le Revendeur, les Conditions de ce dernier
s’appliquent au Contrat de Maintenance. Les prestations de Maintenance décrites dans les Conditions
spécifiques de Maintenance sont prestées par Xerox sous la responsabilité du Revendeur. Le terme Xerox
désigne Xerox n.v. ou les tiers engagées par elle.
1. ASSISTANCE TELEPHONIQUE ET MAINTENANCE A DISTANCE
1.1. Afin de permettre la réparation rapide et efficace des produits,le Client contactera dans un
premier temps le service d’assistance téléphonique, avec qui le Client coopérera pleinement. Le numéro
de téléphone du Service d’assistance téléphonique est disponible sur le site Internet local de Xerox
(www.xerox.be).
1.2. Si le produit contient des caractéristiques qui permettent à Xerox de déceler et de réparer les pro-
blèmes à distance, Xerox peut, dans certaines situations, exiger l’accès à l’imprimante du Client par
l’intermédiaire d’Internet afin de suivre le processus de dépannage.
1.3. Le Client est invité à utiliser préalablement le matériel de support et de diagnostic livré avec le
produit, l’information fournie sur Internet et l’assistance par e-mail. En cas d’échec, afin de bénéficier
du service prévu par le Contrat, le Client devra s’adresser au personnel d’assistance téléphonique de
Xerox. Le Client fournira l’aide appropriée au personnel d’assistance téléphonique afin de résoudre les
problèmes. L’opportunité d’une intervention sur place sera décidée au cas où le problème n’a pu être
résolu par les autres moyens. Les conversations téléphoniques peuvent être mises sur écoute à des fins
de formation.
1.4. Le support de software n’est assuré que par téléphone et par des outils de support en ligne et
couvre le software Xerox intégré dans la machine et les applications approuvées et fournies par Xerox.
Le support logiciel sur place n’est pas couvert par le Contrat, mais est disponible par un achat séparé
auprès de Xerox.
2. CONDITIONS D’INTERVENTION
2.1. Xerox s’engage à réparer du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, à l’exclusion des jours fériés, les
produits défectueux, ou à remplacer la pièce défectueuse si jugé nécessaire par ses représentants ou
préposés. Toute intervention en dehors de ces heures sera facturée séparément.
2.2. Le Client veillera à assurer à Xerox un accès aux produits défectueux chaque fois que le service de
réparation sera nécessaire et à coopérer avec Xerox dans la mesure nécessaire afin de permettre une
exécution rapide et efficace du service sans interruption. Le Client veillera à fournir au technicien Xerox
les équipements de sécurité en vigueur dans son établissement.
3. FOURNITURE DE SMART KIT SOLUTIONS (“SKS”), CARTOUCHES D’ENCRE OU AUTRES CONSOMMABLES
3.1. Sauf mention contraire dans le Contrat et son (ses) Annexe(s), le Contrat inclut la provision de
toute cartouche d’encre et de “Smart Kit Solutions” (“SKS”) (ensemble “Consommables”). Xerox pourra
contrôler les commandes d’encre par le Client au moyen d’un relevé de compteur obtenu dans le cadre
de l’utilisation du module de commande de consommables en-ligne, à la commande de l’encre, ou lors
de visites sur place par ses techniciens.
3.2. Dans l’hypothèse où Xerox ou le Revendeur ou XFS aurait une créance en cours à l’égard du Client,
Xerox se réserve le droit de ne pas exécuter les commandes.
3.3. Les Consommables seront exclusivement expédiées à l’adresse du Client où est situé l’Equipe-
ment. Si le Client informe Xerox d’un changement d’adresse, Xerox a l’obligation de transmettre cette
information au Revendeur, et vice versa. Le module de commande de fourniture en ligne doit être
privilégié par le Client. Toutefois, des méthodes alternatives de commande sont mises à la disposition
du Client.
3.4. Xerox mettra raisonnablement tout en œuvre afin de livrer les consommables dans les meilleurs
délais. Une livraison expresse est possible moyennant paiement supplémentaire.
3.5. A chaque commande de Consommables, le Client communiquera obligatoirement le relevé de
compteur noir et blanc, couleur et le numéro de série du produit attribué au Contrat. Xerox ne fournira
pas de Consommables dans l’éventualité où les éléments précités ne seraient pas communiqués au
moment de la commande. Cette clause ne s’applique pas au Client qui a mis en service le software
permettant le relevé automatique de compteurs.
3.6. En vue d’aider à la protection de l’environnement, Xerox se réserve le droit de remettre
à neuf ou de re-remplir le toner, le SKS ou les cartouches de toner. Le recyclage des consommables se
fait sous le même contrôle de qualité que le neuf.
3.7. Xerox fournira des Consommables compatibles avec les modes d’utilisation du Client ; ces fournitu-
res seront déterminées selon l’appréciation raisonnable de Xerox.
3.8. Les Consommables au titre du Contrat sont destinés à être utilisés par le Client dans la machine
Xerox à laquelle se rapporte le Contrat. S’il y a des Consommables en surplus, ils resteront la propriété de
Xerox et devront être retournés dans les plus brefs délais à Xerox. Si la consommation de consommables
est supérieure de plus de 20% à la consommation moyenne sur la gamme de produits, Xerox se réserve
le droit de facturer séparément les consommables additionnels.
3.9. Le Revendeur ne commandera pas les Consommables au nom du Client.
3.10. Tout consommable non inclus dans la charge fixe d’entretien, tel que précisé dans le Contrat, sera
facturé séparément au Client.
4. PIECES DE RECHANGE ET PRODUITS DE REMPLACEMENT
Lors des entretiens, Xerox peut utiliser des pièces neuves ou équivalentes, ou un sous-ensemble de
pièces qui ont une qualité identique ou supérieure. Toutes les pièces et sous-ensembles de pièces non
fonctionnelles deviennent la propriété de Xerox. Xerox pourra, si elle le juge nécessaire, exiger la resti-
tution conformément à la procédure habituelle de Xerox. Xerox se réserve le droit de facturer les pièces
non restituées.
5. AMELIORATIONS ET MISES A JOUR
Les améliorations et mises à jour de softwares ou microprogrammes ne sont pas fournies en vertu du
Contrat, mais pourront être acquises séparément dès leur sortie.
6. VERSIONS DE MAINTENANCE
Les défectuosités et autres problèmes de fonctionnement pourront être corrigés au moyen de “versions
de maintenance” qui seront fournies en vertu du Contrat. Xerox ne fournira des “versions de maintenance”
que pour les softwares et microprogrammes les plus récents, ayant fait l’objet des révisions requises.
7. INSTALLATION ET REINSTALLATION
L’installation des produits n’est pas couverte par le Contrat. Sur demande du Revendeur ou du Client,
Xerox supervisera le déplacement de produits en ce compris la désinstallation, l’emballage, le déballage
et la réinstallation, ou prestera tout service y afférent au tarif applicable selon l’intervention requise.
8. OBLIGATIONS DU CLIENT:
Le Client s’engage à:
- Veiller pour les visites sur site et appels au service d’assistance téléphonique (Hot-Line) que soient dis-
ponibles des membres du personnel qualifiés et connaissant l’environnement informatique du Client
et notamment ayant, à titre indicatif, des connaissances sur le réseau, les serveurs et les serveurs
hébergés, de façon à apporter l’appui nécessaire aux techniciens de Xerox.
- Garder des copies fidèles et à jour de l’ensemble des logiciels sous licence qui sont installés et conserver
des informations détaillées quant à la localisation de ces éléments.
- Effectuer la sauvegarde de ses données régulièrement et/ ou préalablement à toute intervention de
Xerox dans le cadre de la maintenance.
Si l’équipement est connecté à des logiciels ou bases de données intégrées ou non, le Client doit avoir fait
le nécessaire pour protéger les données. En aucun cas, Xerox ne peut être tenu responsable de destruc-
tions ou altérations de données, ni de perte commerciale directe ou indirecte associée, quels que soient
le moment et la nature de l’intervention de Xerox. Le Client ne pourra refuser l’accès à un technicien
Xerox sur base religieuse, de couleur ou de connaissances linguistiques. Des frais supplémentaires de
maintenance peuvent être facturés au Client si le Client ne remplit pas ses obligations.
9. SERVICES NON-VISES
9.1. Le Contrat n’oblige pas Xerox à:
- réparer les dégâts résultant des tentatives du personnel autre que les représentants de Xerox, de
réparer ou entretenir les machines, sauf si cette intervention a été effectuée sous la direction d’un
représentant de Xerox;
- réparer tous les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant d’une utilisation inadéquate, d’une
installation incorrecte, ou d’un raccordement à des pièces ou à de la mémoire incompatibles, sauf
entrepris par un représentant de Xerox;
- fournir une assistance fondée ou impliquant l’utilisation de logiciels d’application non-Xerox ou non
configurés pour des produits Xerox, y compris idem dans le cadre de modification du operating
system ou réseau du Client;
- réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités provoqués par l’utilisation d’accessoires ou de matériel
impropre à Xerox, ou propre à Xerox mais qui ne sont pas spécifiquement adaptés aux machines
concernées; Xerox se réserve le droit de facturer au Client le service rendu dans ces circonstances au
taux habituel de Xerox.
- effectuer l’entretien ou le nettoyage, ou réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant du
défaut d’entretien ou de nettoyage tels que prescrits dans les manuels d’utilisation;
- réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant de l’utilisation du produit dans un environne-
ment ne répondant pas aux prescriptions établies dans le manuel d’utilisation;
- réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant du déplacement d’une machine en contraven-
tion avec les directives de transport prescrites par le manuel d’utilisation;
- réparer des accessoires non Xerox;
- entretenir la machine après que la limite de sa durée d’utilisation ait été atteinte.
- réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant de la peinture ou toute autre finition réalisée
dans un but esthétique.
9.2. Le coût des services énumérés ci-dessus et prestés par Xerox à la demande du Revendeur ou du Client
sera facturé au Client aux taux habituels en vigueur de Xerox (pièces, main d’œuvre, déplacement).
10. MAINTENANCE D’UN EQUIPEMENT D’OCCASION
Si l’objet du Contrat concerne une machine d’occasion, un contrôle préalable à l’exécution du Contrat,
portant sur le délai et le matériel, devra être exécuté par un technicien Xerox. Le Client veillera à ce que
Xerox soit mis en mesure d’effectuer pareil contrôle. Le Contrat est uniquement disponible pour des ma-
chines d’occasion si tous les frais dus à Xerox, à XFS ou au Revendeur concernant ces/cette machine(s)
ont été entièrement acquittés.
11. RELEVE DES COMPTEURS
11.1. Pour permettre la facturation des impressions, le Client devra fournir au Revendeur un relevé
de compteur des équipements via Internet, par fax, par courrier (électronique) ou par téléphone, à la
date notifiée par le Revendeur, sous peine de se voir appliquer une facture sur base des estimations.
11.2. Si une machine est capable de supporter un software de relevé automatique de compteurs, le
Client veillera à ce qu’il soit installé et opérationnel. Dans ce cas, la régularisation expliquée à l’article
11.1. s’effectuera sur base des relevés de compteurs capturés par le software.
11.3. Les copies engagées, comprises dans les charges fixes d’entretien, qui ne sont pas réalisées au
moment de la régularisation annuelle, ne pourront être reportées. Aucun crédit ne sera accordé pour les
pages non utilisées du volume engagé.
11.4. Si le Client n’a pas d’engagement de copies, la facturation s’effectuera sur base des copies
estimées mentionnées dans le Contrat. Le Client fournira un relevé de compteur au Revendeur, tous les
trois (3) mois à compter à partir du début du Contrat et pendant toute la durée du Contrat. A chaque
date d’anniversaire du Contrat, il sera effectué une régularisation sur base du relevé des compteurs
(Volume effectif - volume déjà facturé) et un ajustement du volume estimé pour l’année suivante en
fonction du volume réalisé les 12 mois précédents. Si le volume annuel réalisé sur les équipements
couverts par le Contrat est 20% inférieur au volume estimé, le Revendeur se réserve le droit d’adapter
le prix par impression.
11.5. Le Revendeur peut à tout moment régulariser sur base d’un relevé de compteur réel si les impres-
sions effectuées s’avèrent significativement supérieures aux impressions déjà facturées.
11.6. Si le compteur des scans et fax envoyés est 20% plus haut que les impressions, le Revendeur se
réserve le droit de facturer les scans et fax comme des impressions.
12. revision de prix
Les prix sont susceptibles d’être modifiés par le Revendeur ou Xerox conformément aux dispositions légales,
en fonction du coût des matières premières et autres frais directement associés aux produits livrés par Xerox.
13. LIMITATION DE RESPONSABILITE
13.1. Nonobstant toute disposition légale ou réglementaire, Xerox ne fournit, ni expressément, ni impli-
citement, la moindre garantie ou engagement similaire en terme d’exécution compétente et diligente
du service. Dans l’hypothèse où des dispositions légales locales prévoiraient des obligations plus strictes
ne pouvant être exclues conventionnellement, il sera fait application des obligations légales minimales
incombant au prestataire de service.
13.2. Sauf disposition légale applicable en sens contraire, Xerox ou ses sous-traitants ne seront en aucun
cas responsables des dégâts indirects, spéciaux, fortuits ou consécutifs provenant du service presté,
même si Xerox ou le Revendeur auraient été informés de la possibilité de tels dégâts.
13.3. Sauf dispositions légales impératives en sens contraire, la responsabilité de Xerox dans le cadre de
la prestation de service en vertu du Contrat sera limitée au coût annuel des services prestés.
13.4. Xerox ne peut en aucun cas être responsable d’une obligation de résultat.
13.5 Le client reste responsable de sa production finale, notamment en terme d’intégrité d’impression.