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ELIZANDRA MACHADO MRCIA PEREIRA MICHELLE BENCCIVENI FRANZONI FRANTZ ANA MARIA BENCCIVENI FRANZONI AIRTON JOS SANTOS, FERNANDO ALVARO OSTUNI GUATHIER
O presente artigo tem como objetivo destacar a importncia da aprendizagem organizacional em instituies de ensino superior por meio do modelo 4Is de Crosson et al (1999). Para que ocorra de maneira eficaz e para facilitar a sua compreenso e utilizao, a aprendizagem organizacional necessita dos elementos propostos nesse modelo. Concebendo-se que a aprendizagem organizacional um processo contnuo e dinmico e que se d por meio do elo entre as diversas aprendizagens individuais, Argyris e Schn (apud FEITOSA, 2006) consideram-na ocorrendo por meio de atores individuais, cujas aes so baseadas em um conjunto de modelos compartilhados, que podem ser definidas como ideias profundamente enraizadas, generalizaes e mesmo imagens que influenciam as concepes e quando percebidas como concretas e legtimas se constituem modelos compartilhados. Crossan et al (1999) afirmam que o fluxo de aprendizagem organizacional se d por meio de quatro processos inter-relacionados: intuio, interpretao, integrao e institucionalizao e ocorrem em trs nveis individual, grupal e organizacional. Em se tratando de instituies de ensino superior, acredita-se, que como qualquer organizao necessita de um melhor aproveitamento da aprendizagem organizacional, no que tange a contribuio do seu corpo docente e tcnico-administrativo para a busca de melhores resultados. A metodologia utilizada partiu de uma reviso bibliogrfica e pesquisa documental sobre a temtica. Por fim, conclui-se que o envolvimento de todos os indivduos fundamental, e reverter para um trabalho de cooperao, com motivao e atitude, atingindo os resultados esperados em prol da melhoria na gesto.
1 INTRODUO As organizaes, os indivduos e os grupos passam pelo processo de aprendizagem organizacional (AO) nas empresas, onde suas experincias cotidianas so analisadas, interpretadas, entendidas, compreendidas e utilizadas. Os processos de intuio, interpretao, integrao e institucionalizao, formam o modelo 4Is, sendo que a intuio ocorre somente no indivduo e a institucionalizao por meio da organizao (CROSSON, LANE E WHITE,1999). Para que ocorra de maneira eficaz nas organizaes pblicas e privadas, a aprendizagem organizacional necessita dos elementos propostos neste modelo, facilitando assim sua compreenso e utilizao. Com o intuito de analisar a Aprendizagem Organizacional em um processo universitrio utilizou-se tal modelo. O presente artigo tem como objetivo destacar a importncia da aprendizagem organizacional em instituies de ensino superior por meio do modelo 4Is de Crosson et al (1999). Acredita-se, que como qualquer organizao necessita de um melhor aproveitamento da aprendizagem organizacional, no que tange a contribuio do seu corpo docente e tcnicoadministrativo para a busca de melhores resultados. Procurou-se identificar os motivos que levam gesto universitria a no utilizar de forma eficaz a intuio de seus profissionais, nas diferentes reas da instituio, tendo como hiptese inicial a restrio da institucionalizao do aprendizado. Dessa forma, partiu-se de um entendimento sobre como ocorre o processo dos 4Is e como eles so integrados em um processo universitrio. Tem-se inicialmente uma pesquisa bibliogrfica e documental, para explorar os conceitos relacionados, que segundo Mattar (2001) uma das formas mais rpidas e eficazes de aprofundar um problema de pesquisa, pois utiliza trabalhos j existentes. Espera-se, a partir da, contribuir atravs de subsdios tericos que permitam a aprendizagem e a institucionalizao do processo de aprendizagem organizacional. Por fim, os 4Is so considerados um modelo para o compreenso da aprendizagem organizacional nas instituies de ensino superior. Contudo, provavelmente por ser uma rea pouco explorada, tanto a aprendizagem como as formas de desenvolv-la permitem novos estudos, principalmente nas instituies de ensino superior. 2 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL A aprendizagem organizacional (EASTERBY 2005) se refere ao estudo dos processos de aprendizagem nas organizaes, principalmente do ponto de vista acadmico. Para entender como ocorre a aprendizagem organizacional atribui-se o uso de metforas, 2
decorrente da necessidade de expressar o conhecimento da organizao, algo visto atravs do conhecimento das pessoas que a formam e dos sistemas desenvolvidos para absorv-lo. Conforme Sanchez (2005), aprendizagem organizacional o processo que tem como resultado uma mudana no conhecimento, ou seja, no contedo, condio ou grau das crenas compartilhadas pelos indivduos que atuam conjuntamente sobre essas crenas na organizao. Segundo Tsang (1997) a aprendizagem ocorre: 1. Com foco no processo (aprendizagem) ou no resultado/produto (conhecimento) 2. No nvel de anlise (agente da aprendizagem organizacional): Indivduo Grupo Organizao Redes organizacionais Pode-se considerar a Aprendizagem Organizacional como o processo de mudana do pensamento individual compartilhado e da ao, que afetado pela organizao e se torna caracterstica da prpria organizao (VERA e CROSSAN, 2005). Esse processo de aprendizagem ocorre no nvel individual, grupal, e organizacional atravs da intuio, interpretao, integrao e institucionalizao, que so tambm conhecidos com os 4 Is. ( CROSSON, LANE e WHITE, 1999). Para Probst e Bchel (1997) a aprendizagem individual um produto da reflexo de cada pessoa que muda suas formas de pensar, compreender e, consequentemente, seus comportamentos. A aprendizagem organizacional pode ocorrer, ainda, em trs circunstncias: quando a mudana acontece em nvel do grupo ou sistema; quando constatada mudana no conhecimento e nos valores coletivos; e quando forem observadas mudanas nos padres comportamentais e normativos coletivamente partilhados. Para que ocorra a transio de aprendizagem individual para organizacional, necessria a existncia de comunicao, transparncia e integrao. Devem existir processos de comunicao que permitam aos indivduos explicitar seus modelos, crenas e valores, transformando-se em bens simblicos partilhados pelo conjunto. So necessrios, igualmente, mecanismos que articulem pessoas e grupos para vivenciarem, discutirem e refletirem sobre tudo o que veio da esfera individual (PROBST e BCHEL, 1997). A aprendizagem organizacional ocorre quando: realizada para alcanar propsitos organizacionais; ela compartilhada ou distribuda entre os membros da organizao, seus resultados da aprendizagem so mudanas nas propriedades da organizao: sistemas, estrutura, procedimentos, cultura, organizacionais de CROSSAN, LANE e WHITE (1999). Crossan, Lane e White (1999), ao abordarem o processo de aprendizagem organizacional, propem um modelo denominado 4I (figura 1) Intuio, Interpretao, Integrao e Institucionalizao abrangendo trs nveis: indivduo, grupo e organizao.
Figura 1 - Processo de Aprendizagem Organizacional Fonte: Silva (2009 ) Adaptado de Crossan, Lane e White (1999) A intuio e a interpretao ocorrem no nvel individual; interpretao e integrao no nvel dos grupos; e integrao e institucionalizao acontecem no nvel organizacional. No fluxo inverso da organizao para o indivduo ocorre o feedback, que refere-se aos resultados e s mudanas necessrias no comportamento dos grupos e dos indivduos no processo de aprendizagem. Em nvel de indivduo ocorre o processo de intuio, que se d por meio de experincias, imagens e metforas. A intuio por meio de trs elementos (HODGKINSON, SADLER-SMITH, BURKE, CLAXTON, SPARROW, 2009, p. 280): 1- capacidade para obter conhecimento ou compreenso sem a aparente intruso de pensamento racional ou inferncia lgica; 2- no o oposto de racionalidade nem um processo aleatrio de guessing, intuio corresponde a pensamentos, concluses ou escolhas produzidas grandemente ou em parte por processos mentais no conscientes; 3- julgamentos que surgem por meio de associaes rpidas, no conscientes e holsticas. J o nvel de grupo pode ocorrer de duas formas: Interpretao e Integrao. A interpretao resulta do uso de linguagem, mapa cognitivo e conversao e dilogo, a integrao (LANE; WHITE, 1999). Institucionalizao o processo de assegurar que as aes rotinizadas aconteam. As tarefas so definidas, as aes especificadas, estruturas organizacionais e outros mecanismos so criados para garantir que determinadas aes ocorram. A institucionalizao o processo de implantao da aprendizagem que tenha acontecido por meio dos indivduos e dos grupos na organizao, e isso inclui sistemas, estruturas, rotinas e procedimentos (CROSSAN; LANE; WHITE, 1999). O quadro abaixo resume a viso destes autores.
Quadro 1 - Fatores do Modelo 4I de Aprendizagem Organizacional Nvel Processo Insumos/Resultados Indivduo Intuio Experincias Imagens Metforas Grupo Interpretao Linguagem Mapa Cognitivo Conversao/dilogo Integrao Compreenses Partilhas Ajuste Mtuo Sistemas Interativos Organizao Institucionalizao Rotinas Sistemas de Diagnstico Regras e Procedimentos Fonte: Adaptado e Crossan, Lane e White (1999) O quadro 1 segue a lgica da aprendizagem organizacional proposta pelos autores. Primeiramente, o indivduo, a partir de experincias passadas consegue intuir a respeito de novas situaes. Esta intuio gerar novos resultados que o grupo interpretar e integrar ao seu dia-a-dia, sem que para isto tenha sido necessria a comunicao e a compreenso do indivduo pelo grupo. Ou seja, preciso que as barreiras sejam mnimas, para facilitar a transferncia de conhecimento da pessoa para seu respectivo grupo. Por fim, para que a organizao faa a institucionalizao, isto , torne isto algo pertencente empresa, independente de seus funcionrios, necessrio que as rotinas anteriormente criadas gerem resultados concretos e isto seja formalizado pela organizao. Um fator importante para que ocorra aprendizagem organizacional luz do modelo 4Is, segundo Lawerence & Mauws (2009), o poder que o indivduo tem de influenciar o grupo atravs de suas ideias, para que o mesmo interprete e interaja com a organizao. Um dos fatores destacados pelos autores o indivduo possuir conhecimento especializado e/ou culturalmente apropriado situao vivenciada. O uso de influncia para afetar a interpretao pode envolver uma ampla variedade de tticas, incluindo persuaso moral e negociao. Isso depende muito do contexto organizacional. Crossan; Lane; White (1999) enfatizam o contingente da natureza desse processo, sendo os resultados dependentes dos indivduos envolvidos e do ambiente no qual o processo ocorre. 3 GESTO UNIVERSITRIA Atravs do decreto n 5.773/96, as instituies de educao superior, de acordo com sua organizao e respectivas prerrogativas acadmicas, sero credenciadas como: I - faculdades; II - centros universitrios; e 5
III - universidades. Neste sistema, conforme dispe a nova Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDBN Lei n 9.394, de 23/12/96), as universidades so instituies pluridisciplinares de formao dos quadros profissionais de nvel superior, de pesquisa, de extenso e de domnio e cultivo do saber humano, que se caracterizam por: I - produo intelectual institucionalizada mediante o estudo sistemtico dos temas e problemas mais relevantes, tanto do ponto de vista cientfico e cultural, quanto regional e nacional; II - um tero do corpo docente, pelo menos, com titulao acadmica de mestrado ou doutorado; III - um tero do corpo docente em regime de tempo integral. Pelas diretrizes do Plano Nacional de Educao (PNE Lei n 10.172, de 9/01/2001), especificamente quanto educao superior, encontramos a finalidade da universidade que produzir e disseminar o conhecimento:
a importncia que se deve dar s Instituies de Ensino Superior (IES), mormente universidade e aos centros de pesquisa, erige-se sobre a constatao de que a produo de conhecimento, hoje mais do que nunca e assim tende a ser cada vez mais a base do desenvolvimento cientfico e tecnolgico e que este que est criando o dinamismo das sociedades atuais. [...] As universidades constituem, a partir da reflexo e da pesquisa, o principal instrumento de transmisso da experincia cultural e cientfica acumulada pela humanidade. Nessas instituies apropria-se o patrimnio do saber humano que deve ser aplicado ao conhecimento e desenvolvimento do Pas e da sociedade brasileira. A universidade , simultaneamente, depositria e criadora de conhecimentos. (grifo nosso)
As universidades federais que compem o Sistema Federal de Ensino Superior (SESu), do Ministrio da Educao (MEC), atravs da Lei n 5.540/68, esto estruturadas em rgos Deliberativos Centrais, rgos Executivos Centrais, rgos Deliberativos Setoriais e rgos Deliberativos Setoriais. Assim vejamos: - Administrao Superior: rgos Deliberativos Centrais : Conselho Universitrio; Conselho de Ensino,Pesquisa e Extenso e Conselho de Curadores. rgos Executivos Centrais: Reitoria, Vice-Reitora e Pr-Reitorias.
A Administrao Superior da Universidade composta pelos rgos Deliberativos Centrais e rgos Executivos Centrais. Os primeiros so formados pelo conselho universitrio, cmara de ensino de graduao e ps-graduao, pesquisa e extenso e pelo conselho de curadores. Os rgos Executivos Centrais so compostos pela reitoria, vice6
reitoria e pr-reitorias. O reitor, entre outras atribuies, promove o planejamento das atividades da universidade. Das decises do reitor cabe recurso ao conselho universitrio. As pr-reitorias de ensino administram as atividades de graduao, ps-graduao, pesquisa e extenso. As pr-reitorias administrativas possuem atribuies relacionadas gesto de pessoas, recursos financeiros, planejamento e infraestrutura. A Administrao em nvel de unidades e subunidades composta pelos rgos Deliberativos Setoriais e rgos Executivos Setoriais. Os primeiros so formados pelos conselhos das unidades, colegiados dos departamentos, dos cursos de graduao, e dos cursos de ps-graduao. Os rgos Executivos Setoriais so formados pelas direes de centro, chefes de departamento, coordenadores de curso de graduao e coordenadores dos cursos de ps-graduao. Embora a comunidade universitria seja formada pelo seu corpo docente, tcnicoadministrativo e discente, somente os docentes portadores do ttulo de doutor podem concorrer ao cargo de reitor. Tambm existe uma estrutura administrativa e acadmica descentralizada em diversos nveis de colegiados, talvez dificultando o planejamento, a coordenao, o acompanhamento, o controle e a avaliao das atividades fins e meios da universidade. O processo de gesto das atividades de ensino, pesquisa e extenso de forma eficaz pressupe um melhor aproveitamento da aprendizagem organizacional, ou seja, a contribuio do seu corpo docente e tcnico-administrativo para a busca de resultados, contribuindo para o avano cientfico e tecnolgico e o desenvolvimento social e econmico da sociedade. O envolvimento de todas as pessoas da instituio na administrao da universidade reverter para um trabalho de cooperao, com motivao e atitude, atingindo os resultados esperados em prol da melhoria da qualidade de vida da populao. 4 METODOLOGIA DE PESQUISA Este artigo tem como caracterstica uma pesquisa bibliogrfica do tema abordado, sendo elaborada com embasamento em materiais j existentes, principalmente por artigos e livros cientficos (GIL, 2002). A pesquisa bibliogrfica definida tambm por Lakatos (2001.p.43-44) :
Trata-se do levantamento de toda a bibliografia j publicada em forma de livros, revistas publicaes avulsas em imprensa escrita [documentos eletrnicos]. Sua finalidade colocar o pesquisador em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto, com objetivo de permitir ao cientista o reforo paralelo na anlise de suas pesquisas ou manipulao de suas informaes.
Da mesma forma que este artigo utiliza a pesquisa bibliogrfica ele tambm apresenta o carter de pesquisa documental, atravs da utilizao de decretos e leis de diretrizes e bases da educao nacional. Gil (2002) diz que a pesquisa documental semelhante pesquisa bibliogrfica, a diferena das duas a natureza das fontes, a pesquisa bibliogrfica se utiliza fundamentalmente das contribuies dos diversos autores sobre determinado assunto, j a pesquisa documental composta de matrias que no receberam ainda um tratamento analtico, ou que ainda podem ser re-elaborados de acordo com os objetos da pesquisa. 5 RESULTADOS DA PESQUISA Ao relacionar a teoria da Apredizam Organizacional em instituies de ensino superior pode-se afirmar que possvel que o indivduo intuia e institucionalize seu aprendizado na organizao 7
A figura ilustra como o processo de aprendizagem do modelo 4Is pode ocorrer, considerando-se a hierarquia da instituio de ensino superior.Os indivduos que possuem conhecimento especfico de algum processo, tem ideias atravs da intuio e, caso a organizao tenha estruturado formas para as captar poder passar para as fases seguintes do modelo. importante ressaltar que est se considerando a hierarquia da instituio, mas dentro de cada nvel h um processo completo dos 4Is. Considerando a gesto estratgica de pessoas, o processo de aprendizagem organizacional utilizando o modelos dos 4Is possibilita uma maior valorizao dos indivduos por meio de suas ideias, como tambm traz grandes benefcios para a organizao, porque o aprendizado no ficar mais somente no indivduo, mas sim na memria da organizao, em suas normas e polticas. O quadro a seguir traz sugestes para o processo de aprendizagem organizacional utilizando o modelo dos 4Is. Quadro 2 - O modelo 4Is de aprendizagem organizacional adequado Instituies de ensino superior. Nvel Servidor tcnico-administrativo em educao e docente Processo Intuio: a partir da experincia e conhecimento privilegiado dos servidores tcnicos e docentes da instituio, estes indivduos possuem grande capacidade de gerar ideias e solues por vivenciarem na prtica. Interpretao: alm de seu prprio processo de intuio, devem possibilitar a interpretao da intuio de cada indivduo e preparar isto para que seja transferido ao grupo. Insumos/Resultados Experincias cotidianas, como resolues de problema do dia-a-dia. Imagens dos dois contextos, tanto institucional como dos acadmicos. Uso de metforas para compreender o contexto da universidade. A linguagem de comunicao pode variar entre oral, escrita ou at mesmo digital, por meio de uso de ferramentas de informtica atualmente disponveis para este e outros fins. Os mapas cognitivos envolvem a experincia e a capacidade de compreenso dos fatos e sistematizao. Feedbacks, conversas, observao so formas de captar mais sinais dos indivduos. Integrao: unio das A integrao ocorre por opinies e percepes meio de treinamento, dos indivduos aps a palestras, por simples 8
rgos Deliberativos Setoriais: Colegiados de Departamento, dos Cursos de Graduao e Ps-Graduao e Conselhos de Unidades e rgos Deliberativos Centrais: Conselho Universitrio; Cmaras de ensino de graduao e ps-graduao, pesquisa e extenso e Conselho de Curadores.
interpretao do grupo. Entre cada nvel do modelo ajustes so necessrios. rgos Executivos Setoriais: Diretoria dos Centros de ensino, Chefes de Departamentos, Coordenadores dos Cursos de Graduao e Ps-Graduao e rgos Executivos Centrais: Reitoria, Vice-Reitora e PrReitorias Acadmicas e Administrativas Fonte: o autor Institucionalizao: a partir do aprendizado alcanado e gerado, faz-se a validao do que deve ser inserido nas rotinas institucionais.
Atravs de rotinas, como manuais, normas ou princpios torna-se padro o uso de determinadas tcnicas ou hbitos desenvolvidos pelos indivduos. Entretanto, necessrio um sistema de diagnstico para verificar se a institucionalizao disso est ocorrendo.
A interpretao deste quadro pode ser feita a partir da funo que tem cada indivduo, sendo composto pelo servidor tcnico-administrativo em educao e docente existentes nas instituies universitrias. Alguns tcnicos, por exemplo, so responsveis por funes operacionais tais como execuo de tarefas administrativas de recepo, malote, manuteno, compras, financeiro, patrimnio, gesto de pessoas, segurana, infraestrutura, cultura, arte, convnios nacionais e internacionais, atendimento aos alunos de graduao, ps-graduao e comunidade externa, servios de apoio aos laboratrios, servios de secretarias, entre outras, atividades estas correspondentes ao apoio as atividades de ensino, pesquisa e extenso. Assim a participao destes indivduos no planejamento, coordenao, acompanhamento, controle e avaliao das atividades por meio da instituio de ensino superior tornam-se essencial. Isto porque esses indivduos possuem um alto nvel de intuio, com isso garantindo a qualidade das atividades fins da universidade, ou seja, o ensino, pesquisa e extenso. Os tcnicos em educao, a exemplo dos docentes, tambm deveriam estar mais envolvidos no processo estratgico da universidade, participando em maior nmero nos rgos Deliberativos Setoriais e Centrais, e tambm nos rgos Executivos Setoriais e Centrais, pois a partir das experincias e conhecimentos privilegiados que possuem, estes indivduos possuem grande capacidade de gerar ideias e solues por vivenciarem na prtica do dia-a-dia os problemas institucionais da universidade. Diante desta afirmativa necessria destacar a utilizao do modelo 4 Is onde o indivduo possui a intuio e ela seja interpretada pelo grupo, interagida e institucionalizada na organizao ou seja a sua instituio. 6 CONCLUSES Todas as organizaes e instituies de ensino possuem uma forma de aprendizagem organizacional, mesmo que no seja formalizada. O fato que h alguns anos, este processo poderia ser lento e gradual, sem a necessidade de modelos como o 4Is, hoje diante das mudanas significativas se faz necessrio a utilizao dos preceitos da aprendizagem organizacional para agilizar o processos de aprendizado. As universidades so instituies complexas, sendo que atualmente, as atuais polticas pblicas de desenvolvimento realizadas na ltima dcada pelo governo federal, os planos de 9
reestruturao das universidades federais e os programas de incluso social nas universidades trazem grandes desafios a serem enfrentados pelas instituies universitrias. Elas so instituies sociais que buscam a educao permanente e continuada na era do conhecimento. Da a importncia de se formalizar o processo de aprendizagem e entender como isto pode funcionar melhor na instituio. Atravs dos 4 Is Intuio, Interpretao, Integrao e Institucionalizao foi proposto um modelo em instituio de ensino. Destaca-se que alm dos docentes, os tcnicos em educao tambm devem estar envolvidos no processo estratgico da universidade, participando em maior nmero nos rgos Deliberativos Setoriais e Centrais, e tambm nos rgos Executivos Setoriais e Centrais. A partir das experincias e conhecimentos privilegiados que estes indivduos possuem que advir a grande capacidade de gerar ideias e solues, j que vivenciam na prtica do dia-a-dia os problemas institucionais da universidade junto com os docentes. Por fim, destaca-se a importncia da utilizao do modelo 4 Is onde o indivduo possui a intuio e ela seja interpretada pelo grupo, interagida e institucionalizada na organizao ou seja instituio. Contudo, provavelmente por ser uma rea pouco explorada, tanto a Aprendizagem Organizacional como as formas de desenvolv-la permitem novos estudos principalmente no mbito das instituies de ensino superior, ou seja, nas Universidades. REFERNCIAS BASTOS, A. V. B.; GONDIM, S. M. G.; LOIOLA, E.; MENEZES, I. G.; NAVIO, V. L. R.. Aprendizagem Organizacional versus Oganizaes que Aprendem: Caractersticas e Desafios que cercam essas duas Abordagens de Pesquisa. In: ENCONTRO DE ESTUDOS ORGANIZACIONAIS, 2., 2002, Recife. Anais... Recife: Observatrio da Realidade Organizacional : PROPAD/UFPE : ANPAD, 2002. 1 CD. BRASIL. Decreto n 5.773, de 9 de maio de 2006. Dispe sobre o exerccio das funes de regulao, superviso e avaliao de instituies de educao superior e cursos superiores de graduao e seqenciais no sistema federal de ensino. Disponvel em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2006/Decreto/D5773.htm>. Acesso em: 11 out. 2010. _______. Decreto n 64.824, de 15 de julho de 1969. Aprova o Plano de Reestruturao da Universidade Federal de Santa Catarina. Disponve em: <http://www6.senado.gov.br/legislacao/ListaPublicacoes.action?id=195511>.Acesso em: 11 out. 2010. _______. Lei de diretrizes e bases da educao nacional LDB. Lei n 9394, de 20 de dezembro, de 1996. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L9394.htm>. Acesso em: 11 out. 2010. _______.Lei n 5.540, de 28 de novembro de 1968. Fixa normas de organizao e funcionamento do ensino superior e sua articulao com a escola mdia, e d outras providncias. Disponvel em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l5540.htm>. Acesso em: 11 out. 2010. _______. Lei n 10.172, de 9 de janeiro de 2001. Aprova o Plano Nacional de Educao e d outras providncias. Disponvel em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/leis_2001/l10172.htm>. Acesso em: 11 out. 2010.
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