Cultura Organizacional Para analizar la cultura de la empresa Qumica X, utilizaremos los aportes de Laveglia Botana en ..1.

Partiendo del supuesto de que la cultura nos preexiste, nos determina hacindonos ser lo que somos: seres sociales, y como tales, portamos un sistema de significados y smbolos comunes; la autora define a la cultura organizacional como la forma en que se hacen las cosas en la organizacin. Dicha forma de hacer las cosas consiste en presunciones bsicas construidas por los miembros a lo largo del tiempo y que son transmitidas a las nuevas generaciones de manera inconciente. Esta cultura se manifiesta de forma visible por los comportamientos, creencias, objetivos, estilos de comunicacin, entre otros. De acuerdo a lo expuesto anteriormente, la autora argumenta que por la complejidad en el abordaje del estudio de la cultura organizacional, distintas disciplinas de las ciencias sociales proponen una serie de elementos a tener en cuenta al emprender su anlisis: 1. Los valores y creencias: son los principios y conceptos

bsicos compartidos por los miembros de una organizacin, es decir, aquello que se debe o no se debe hacer; definen una manera de percibir las situaciones, marcan cmo resolver los problemas. Estos principios no se encuentran escritos sino que son transmitidos inconscientemente de generacin en generacin mediante la interaccin dentro de la organizacin. 2. Mitos y ritos que circulan en la organizacin: los mitos son

argumentos fantasmticos construidos colectivamente, son historias que permiten que personas que tuvieron importancia dentro de la organizacin puedan ser utilizados como modelos de comportamiento para los miembros. Los ritos, en cambio, son la rutinas programadas y sistemticas de la vida cotidiana, en donde se reactualizan los mitos una y otra vez, por ejemplo: la forma de contratacin, los despidos, los lugares y horarios donde reunirse diariamente, etc.

Laveglia Botana, Mara Fernanda. No encuentro el programa con la bibliografa, por favor pongan la cita completa. GRACIAS!!

3.

El estilo de comunicacin: cada organizacin construye un

estilo propio de comunicarse, tener en cuenta los canales formales e informales de comunicacin nos da cuenta de cmo se transmite la cultura organizacional. 4. El estilo de liderazgo: el estudio del tipo de liderazgo, del

estilo de conduccin que asume una organizacin y las acciones que se realizan para lograr los objetivos. Las caractersticas personales, la forma de impartir directivas, la significacin afectiva que tiene para con los miembros de la organizacin, deben estar presentes en el anlisis; ya que el liderazgo posee el poder de modificar la cultura organizacional. Para proceder con el anlisis, utilizaremos la categorizacin previamente desarrollada; a saber: Valores y creencias Si bien est establecido en Qumica X que el horario laboral es de 8 a 17 horas, todos los empleados y los titulares acostumbran llegar minutos antes del horario de entrada, pero al llegar a las 17 horas, todos los miembros de la organizacin abandonan el lugar de trabajo. A las 5 y un segundo no queda nadie pero tambin entramos a veces minutos antes de las 8 y le pegamos derecho todo el da. El horario laboral es respetado por todos los miembros, a excepcin de los hijos del titular de la organizacin: por un lado, la hija mujer slo concurre al trabajo tres veces por semana. Por el otro, el hijo varn estudiante universitario, tiene la libertad de tomarse los das de estudio necesarios para rendir bien en sus exmenes. El titular alega lo siguiente: mi hijo que est estudiando no siempre cumple el horario, digamos como yo pas por la facultad y trabaj, se que no es fcil, es decir, cuando tiene algn parcial no vieneEl tema es as, como yo la hice en 10 aos a la carrera, entonces dije no, porque bueno yo en ese momento estaba casado y no tena posibilidades de nada, es decir, las vacaciones eran cuando estudiaba, cada ao me llevaba un ao y medio o dos, y as, eee pero, bueno el comentario viene a qu el nico que no cumple horario es l, es decir, ahora a la faculta va de noche, antes iba de maana, como es el ltimo ao no hay de da, va de noche, la hizo de da porque mira, and de da, estudia cuando tens que

estudiar, si vas de noche, te acostas a las 11 o 12 de la noche, y como te levantas a las 6 y media siete, a los dos o tres aos largas al carrera. De este modo, y a raz de la siguiente cita, concluimos en el valor y la prioridad que le otorga el dueo de la organizacin al estudio, al saber, al conocimiento, a la responsabilidad y al hecho de obtener un ttulo universitario: El saber es muy importante, o sea que lo que estn haciendo es determinante para la vida futura, y es el primer paso de, para que... digamos, el desarrollo que puedan tener sea sustentable, quiere decir que el conocimiento hace sustentable en el tiempo el desarrollo que pueda venir, y va a venir en la medida que ustedes lo quieran.. Cuando estn siendo responsables, que lo que hagan lo hagan con lo mejor de ustedes, y nada ms. No necesitas muchas cosas, pero lo mnimo, es eso, es decir, eso no se puede dejar de lado... Es decir, hoy no voy, voy a las diez, vengo a las doce, me voy a las tres... Jaaa; los resultados van a estar de acuerdo al esfuerzo, y no es que uno quiere resultados, o se dan o no se dan. El hecho de que hayan elegido una carrera universitaria y desarrollar su intelecto les va a dar la posibilidad de hacer una vida mejor. Valores como responsabilidad, cumplimiento en trmino, desarrollo del conocimiento, entre otros, son los valores principales circulan en la organizacin y que todos los miembros actan en consonancia con ellos. Pero el apoyo y el incentivo por el estudio no slo se remiten a la familia sino tambin a sus empleados. Para explicar lo ante dicho una cita ser necesaria: Hasta el ao pasado estaba estudiando uno de los chicos que laburaba ac y no hubo problemas, se tom los das que necesitaba. Por ley creo que son 11 das al ao. Pero no hubo problemas. Tambin a parte si necesita ms das, como es una empresa familiar se puede charlar. De este modo queda asentado que la organizacin respeta y brinda posibilidades a sus empleados para que, en el caso de que decidan estudiar, puedan hacerlo con resultados fructferos, tomando los das de estudios que sean necesarios. El compaerismo y la solidaridad con el otro son, tambin, otros de los pilares de Qumica X; a saber, todos los empleados conocen todas las tareas que se realizan en la empresa y estn capacitados para desarrollarlas. Ante la ausencia de uno, entre los presentes se ayudan para que la tarea se realice de la mejor manera posible. Los empleados comentaron lo siguiente: En algunos sectores, como en la planta, al ser tan pocos, si se enferma alguno o en poca

de vacaciones se que pueden llegar a quedar huecos. Y si no tenemos a nadie, bueno, yo no tengo ningn problema, me pongo la ropa de trabajo y los ayudo. Y por otra parte, cuando me enfermo yo (lamentablemente nunca me pasa), me tiene que cubrir alguien que esta cubriendo en otro lugar, entonces la misma predisposicin tengo que tener yo por una cuestin de compaerismo Porque a veces puede pasar que en la planta, de 4 empleados, uno esta de vacaciones y justo otro se enferma, entonces te quedan 2 empleados haciendo el trabajo de 4 y los tenes malhumorados todo el da. Entonces bueno, hay que tratar de manejarlo dicindole: quedate tranquilo, yo te ayudo ac con esto, te ayudo ac y all y de esa manera le sacas presin entonces mas o menos lo vas llevando y as sacamos el laburo lo ms derechito posible. Si bien el valor de colaborar con los compaeros est realmente establecido en la organizacin; el empleado de mayor antigedad argument que los niveles jerrquicos no estn bien delimitados entre los empleados. De este modo, explic que el hecho de que todos hagan todas las tareas ante la ausencia de algn compaero es en parte por la falta de una jerarqua marcada; y por otra parte, por el valor mismo de colaborar con el otro. Este mismo empleado fue quien nos brind su punto de vista del rol que cumple dentro de la empresa y cmo percibe la actividad de la qumica: Ac no tens un da igual al otro. Puede ser que tengas un dia muy tranquilo o muy complicado. Pero nunca un da es igual a otro. Yo soy como el comodn de la empresa; esto pasa conmigo solo. Los dems tienen sus funciones mejor definidas. Respecto a los descansos y los almuerzos, en Qumica X est bien en claro que se debe finalizar con la produccin en curso antes de salir al receso. No se debe dejar funcionando a las mquinas y retirarse de la planta porque puede ser contraproducente. Uno de los empleados, adems, coment lo siguiente acerca de una poltica que se implementa en la organizacin: Ac hay una poltica que la viene llevando adelante el titular, que es as: mientras no haya tanto trabajo o mientras se haya cumplido con los pedidos del da, pods descansar, o hacer lo que quieras. Pero cuando hay laburo, hay que laburar. Pero mira, ac nunca se dejan de hacer cosas, siempre se estn haciendo cosas, o sea, limpiar o acomodar un lugar, acondicionarlo. Siempre tenes cosas para hacer.

La organizacin, con el fin de proteger la salud e integridad de su personal, los provee de ropa de trabajo adecuadamente acondicionada para realizar las diversas tareas. Otro punto importante en cuanto a las creencias y valores de esta empresa los encontramos en el particular modo de organizar las salidas del perodo vacacional. Un empleado coment lo siguiente: Nosotros en noviembre tenemos una pauta, que ya hace tiempo que la cumplimos, y es ya empezar a programar las vacaciones. Se les entrega una ficha a todos los empleados para que en el trmino de dos semanas, se arreglen entre ellos y definan en qu fecha sale cada uno. El parmetro que tienen para salir de vacaciones desde diciembre a marzo. Entonces una vez que pasaron esas dos semanas de tiempo para ponerse de acuerdo y completar la ficha, se recogen (que esa tarea la hago yo) y se ve si no hay superposicin de fechas. En el caso de que la hubiera, se llama a las partes para que se arreglen entre ellos, cosa que deban haber hecho antes pero a veces, por falta de comunicacin entre ellos mismos, estas cosas pasan. Y pasan por celos, porque uno tiene mas antigedad que el otro entonces se cree que tiene ms prioridad o porque el ao anterior sali uno en esa fecha entonces este ao le corresponde salir al otro; entonces bueno. Se llama a las partes para que lo charlen y se pongan de acuerdo. Si a los dos das no hay un acuerdo, el titular de la empresa decide por ellos. A raz de este testimonio, vimos reflejada la oportunidad que se les da a todos los empleados por igual para pactar las fechas del modo en que las deseen, pero en el caso de no llegar a un acuerdo; para solucionar el problema quien toma la decisin final es el jefe. Asimismo dentro de la temtica relacionada con las vacaciones, no slo los empleados se organizan para salir, sino tambin los miembros de la familia. Hay ciertas pautas que se deben cumplir para que en el perodo vacacional se siga llevando adelante la actividad de manera correcta y como los titulares creen que es mejor: O sea con mi familia lo que hacemos es, siempre ac adentro, para que ms o menos funcione como nosotros queremos tiene que haber dos personas: una que est en el negocio, manejando la plata del negocio, y otro que est en la parte de la oficina y en lo que sea de choferes, entendes? Como nosotros manejamos la plata nosotros, siempre por lo menos tiene que haber dos, entonces con mi

familia nos turnamos. Me voy yo con mi viejo, despus se va mi hermana, despus me quedo yo con mi hermana y se van mis viejos. Un valor muy importante que imparte el titular es el respeto y lo da a conocer en el siguiente fragmento: Cuando digo respeto me refiero a la gente que me rodea, digamos si la cosa anda mal la gente que trabaja tiene que cobrar igual. Porque cuando va bien yo no los hago participe de las ganancias, entonces tampoco de las perdidas. Para mi tiene que cobrar primero el que trabaja con uno. Dentro de la organizacin los empleados trabajan con cierta autonoma. Todos saben lo que deben hacer y qu funcin cumplen. Si bien tienen

supervisin, la misma no es muy marcada lo que les permite trabajar con mayor libertad. En cuanto a los cumpleaos de los empleados, no est dentro de las polticas de la empresa realizar festejos por dicho motivo. Pero surgi de parte del empleado de mayor antigedad, que l sin ningn tipo de obligacin y/o compromiso, al poseer el legajo de cada uno de los empleados, tiene acceso a la fecha de sus cumpleaos, por lo tanto decide saludarlos en su da. Agreg adems que entre quienes tienen mayor afinidad suelen intercambiarse regalos. En el caso de que un empleado llegue tarde o se ausente, deber comunicar los motivos para evitar posteriores inconvenientes. Pero uno de los empleados coment que, en el caso de no justificar su ausencia o llegada tarde, si bien el empleado recibe un pequeo apercibimiento por ello, nunca se ha convertido en un gran problema. Coment tambin que en la compaa hay cierto grado de flexibilidad y tolerancia para con estos temas. Desde la perspectiva del hijo del titular de la empresa pudimos apreciar un punto de vista en relacin a los valores que es de suma importancia: Yo siempre trato deporque mis viejos son.yo siempre los critico a ellos como son italianos, viste, europeos, son pasionales, los tratan como si fuesen los hijosy yo siempre trato de marcarle, me enojo con ellos porque hay que marcar la diferencia, porque para m est todo bien, los quiero un montn, trabajo todo el da con ellos, pero o sea si vos generas mucha confianza entends despus es difcil marcar las reglasas que trato de mantener una distancia. Y mi viejo nada que ver todo lo contrario, y despus tambin que

capaz que no s de donde sali, sali de mi, pero de escucharlo del viejo de gritar este me cago este hace lo que quiere capaz que un sistema de autodefensa que ya solo yo marco la diferencia Gracias a este testimonio pudimos comprender que el matrimonio titular de la empresa brinda a sus empleados un trato familiar, de confianza y afectividad. En contraposicin, su hijo, si bien tiene buena relacin con los empleados, prefiere mantener un vnculo estrecho pero ms bien fro para poder marcar una distancia y poder dar rdenes y que las mismas se acaten sin inconvenientes. De este modo, se evitan cuestionamientos por parte de los empleados hacia los empleadores. Pero evidentemente resultan inevitables entre los familiares y se entremezclan los sentimientos: Como es una empresa familiarse mezcla el negocio con la parte sentimental viste aparte despus siempre pasa, los domingos siempre nos juntamos todos, estamos siempre hablando del trabajo, el nico tema de conversacin, se mezcla todoes difcil. A modo de concluir con los valores y las creencias que circulan en esta organizacin cabe mencionar unas palabras del titular que reflejan valores como el esfuerzo, la perseverancia, la voluntad, y el compromiso por el trabajo: Y nosotros venimos de Merlo, estamos ac a las siete y media, abrimos llueva, truene o caigan piedras, si viene gente o no viene gente, si tenemos un montn de laburo o no tenemos, nos hacemos mala sangre, si fulano pag o no pag, hay que pagarle a este, hay que hacer aquello, bueno siempre los malabares del da a da

Mitos y Ritos

Dentro de la definicin de mito enunciada al comienzo del apartado, hemos encontrado slo dos relatos se adaptan a dicho concepto: El primero se relaciona con la idea de los titulares de que contratando a empleados que vivan en la zona, hay mayores posibilidades de que ste sea responsable y cumplidor y no tenga motivos para faltar y/o llegar tarde. El otro mito tiene que ver bsicamente con algo que sucede entre los empleados: ao tras ao siempre hay un empleado que se gana el puesto por tener conflictos con el resto y lo paradjico es que no siempre es el mismo. Por consiguiente, cada ao (an sin poder explicar la lgica del por qu

siempre cambia la persona conflictiva), el que se queda afuera de toda reunin que se realice entre empleados es siempre uno empleado diferente.

De acuerdo con los ritos que actualizan constantemente los mitos que circulan dentro de la organizacin, encontramos varios y los enunciaremos a continuacin: En cuanto a la forma de contratacin del personal, para asegurarse de que los empleados provengan de la zona, se coloca un cartel con el aviso dentro del local de la empresa y otro idntico en la puerta. Por lo tanto, nicamente sern observados por personas que circulen o vivan por la zona: Generalmente ponen carteles por una cuestin de distancia. As que es justificada la razn por la que no prefieren los avisos clasificados. Prefieren poner carteles porque de esa manera tens muchas posibilidades de que te venga gente de la zona, entonces por un tema de cumplimiento de horarios, por un tema de un montn de otros factores siempre es conveniente que sea de la zona. Pero si vos pones un aviso clasificado te va a venir gente de todos lados; entonces tens una mayor cantidad de posibles empleados para estudiar. Pero quizs tens uno muy bueno que te vive en Gerli, entonces cualquier problema que haya con el transporte, ese empleado te llega tarde; si se queda dormido te va a llegar mucho mas tarde que uno que se quede dormido que viva en la zona. Pero bueno, eso no quiere decir que porque viva lejos sea irresponsable. Respecto a las acciones publicitarias, la empresa slo se remite a repartir folletos una vez por semana en un pequeo radio aledao a la organizacin, como para conservar la costumbre de hace aos ms que por una cuestin de necesidad. Dentro de los lugares de reunin existen: el comedor donde almuerzan los operarios. El mismo se encuentra ubicado prximo a la zona de produccin. Por otro lado existe otro comedor en la planta baja donde generalmente almuerzan los familiares ya que lo consideran un lugar ms tranquilo. Pero en definitiva esta divisin no es estricta: a veces los empleados tambin pueden tomar su receso en la planta baja y compartir el almuerzo con los titulares. Un ritual considerado muy importante para el hijo del titular que hace algunos aos se dej de lado en Qumica X es el de la reunin de fin de ao:

Reunin de fin de ao hace dos aos no hacemos, pero despus hicieron desde que yo empec a trabajar, siempre. Y mi viejo histricamente tambin. lo que pasa que hubo de los empleados uno buenonos robaban y bueno, se gener un clima medio tenso y bueno, mi viejo se cans, y no quiso hacer mas. Pero va a volver porque eso lo hace todo el mundo y genera un buen clima a futuro en la empresa.

Estilo de Comunicacin En Qumica X la comunicacin es informal. No se utilizan canales formales de comunicacin ya que la empresa es chica y con pocos empleados. Las decisiones o informes importantes los comunica el titular de la organizacin. Los restantes comunicados pueden ser transmitidos por su hijo o el secretario administrativo. Dicho empleado, en su entrevista argument lo siguiente: La comunicacin aqu es ms bien informal, el trato es muy directo y se puede hablar de cualquier tipo de tema de manera directa. El hecho de que sea un empresa muy pequea es lo que hace que as nos manejemos, no como otras que son ms grandes y ah quiz si resulta necesario la comunicacin formal. Tambin a la hora de preguntarles a los empleados por el trato entre pares, todos respondieron que es bueno, que hay comunicacin y que gracias a la misma, en caso de que surja algn inconveniente, pueden llegar a solucionarlo. Generalmente se utilizan reuniones entre el dueo y sus empleados para comunicar temas importantes: se llama a los empleados, se los rene y se conversa sobre tems previamente meditados entre los titulares y se busca resolver. Se debate sobre cuestiones que an no se han podido solucionar, sobre temas que se necesita aclarar o modificar o sobre algn plan de trabajo.

Estilo de Liderazgo

En la organizacin analizada emerge una figura de lder indiscutido: el titular de la organizacin. Si bien el estilo de liderazgo tiende a ser participativo y flexible, por lo general, la ltima decisin siempre la toma el lder.

Para explicar y fundamentar lo antedicho, se utilizarn algunas citas de los distintos empleados y en ellas se ven reflejadas las caractersticas personales del lder, las significaciones afectivas para con ellos y la forma de tomar decisiones e impartir directivas. El empleado de mayor antigedad refiri al tema de la siguiente manera: Dentro de todo tengo bastante autonoma para tomar ciertas decisiones, pero trato de mucho no hacerlo por una cuestin de respeto ms que nada. En varias ocasiones me dejan a mi a cargo de la empresa por a confianza que me tienen y ah si tomo ciertas determinaciones, pero no dejo de pedir autorizacin para realizar algo, para decidir sobre tal cosa que pasa en la calle, o lo que surja. Planteo la solucin y pido una la aceptacin de la misma. Trato nunca de determinar una decisin de manera propia, excepto que se este incendiando algo y no quede otra alternativa de que lo haga sin pedirla. Cosas concretas, no es mi empresa reconozco y agradezco el rol y la confianza que me dan pero no dejo de conocer tampoco mi rol de empleado y trato de no salirme de este. En el caso de que tengas que pedir alguna autorizacin, si est el dueo lo hablo con el, por una cuestin de confianza y porque hace aos que respondo a el. Pero en el caso de que no est si lo puedo hablar con su mujer y sino con sus hijos. Uno de los operarios, tras preguntarle acerca de si alguna vez realiz alguna sugerencia al jefe junto a sus compaeros, nos contest: Si, es nuestra forma de trabajo. Las cosas se charlan entre nosotros siempre. Este, siempre cuando trabajas, tratas de, cuando hay mucho trabajo, hacerlo mas rpido. Entonces, se charla y en las reuniones lo hablamos. Otro punto de vista muy importante para comprender el estilo de liderazgo que hoy observamos en Qumica X es el del hijo del titular. De su testimonio destacamos varios fragmentos explicativos: Mi viejo tenia la empresa antes de que nazcan sus hijos.y despus cuando cada uno se fue incorporandoa l yo creo que le choc bastante porque estaba acostumbrado a mandar el soloy cuando llegan los hijos siempre le recriminanporqu haces tal cosa o porqu tal otraes como se siente invadido.pero est bueno, tiene un montn de experiencia. Normalmente siempre estamos en desacuerdo para tomar decisionespero que se yo.el tiene mucha experiencia y hay que respetarlo. Lo que concluimos tras la lectura de este fragmento es que el lder es visto por su hijo como un lder con mucha

experiencia, el cual se sinti en cierto modo invadido con la inclusin de la familia a la empresa y se le complic la toma de decisiones por esta misma razn, ya que todos expresaban sus ideas y no llegaban a un acuerdo. Pero finalmente, el lder es quien toma la decisin final ya que se le respeta su trayectoria en el rubro y su experiencia. Es esa experiencia lo que le permite al lder reconocer con facilidad los problemas o las disfunciones. A pesar de las discusiones a la hora de decidir en la organizacin, el hijo argumenta que tiene una excelente relacin con su padre-jefe. Por otra parte, coment sobre la participacin de los empleados en la toma de decisiones y los proyectos participativos ltimamente incorporados: Lo que estamos haciendo ahora esteee, hace dos meses lo empezamos a hacer, hay una persona que se encarga del depsito que es la controla lo que se va y lo que entra. El supervisor tiene que anotar todo lo que sale del depsito y lo que se fabrica. Y otro chico que est en administracin que tambin tiene trato con muchos clientes, hace 12 o 13 aos que labura con mi viejo, es el empleado ms antiguo que hay. Bueno, nos reunimos con los contadores siempre, una vez por mes, ahora va a ser la segunda la semana que viene. Y bueno, me reno siempre, yo, mi hermana, los contadores y ellos dos, cada uno da idea de que se puede mejorar, qu est mal. Tambin es importante recordar un punto enunciado dentro de los valores y creencias, pero que en este caso hacen a la figura del lder y a sus caractersticas personales: Mis viejos son.yo siempre los critico a ellos como son italianos, viste, europeos, son pasionales, los tratan como si fuesen los hijos Esta figura de lder paternalista genera un clima laboral muy bueno y mucha confianza. Por ltimo, la perspectiva del lder refleja que, si bien l se considera el lder, tambin cree parte muy importante a los dems miembros de la familia. A continuacin el titular explicar en la cita cmo fue que sin ser en esencia mandn, siempre ha sido un lder indiscutido y ahora, con la familia en la organizacin, las cosas no le resultan tan sencillas: Es complicado trabajar en familia y por una simple razn, todos se sienten participes, porque lo son, pero digamos, que ponerse en la mente que cada uno es un eslabn en una cadena es medio difcil. Y yo estoy acostumbrado a mandar, pero no porque soy mandn, yo tena 23, 24 aos y ya me ponan a mandar gente. Entonces era chico y estaba en un lugar donde tenia un grupo de personas a las cuales yo

les tenia que decir vos hace esto, vos hace aquello. Pero a mi me decan lo que tenia que, a partir de lo que me decan lo hice. Y lo hacia naturalmente. No era que yo mandaba porque me senta el dueo ni nada de eso. Cuando viene la familia la cosa cambio, porque yo estaba acostumbrado a decir una cosa y que no me la discutan. Y bueno no me dan pelota, y a parte encima me cuestionan! (risas). Y digamos yo no estoy acostumbrado a que me cuestionen, pero no que este mal. Es decir, en el trabajo funcionamos de una forma, cada uno tiene su lugar y tiene que obedecer, no tiene otra alternativa. Entonces eso fue difcil de formar, pero lo vamos logrando, no sin problemas pero lo vamos logrando. Y he notado lo siguiente, a mayor nivel cultural mayor comprensin. No se si me explico, con mis hijos universitarios tengo un trato en el cual me llegan o les llego. La relaciones buena, y cuando no es buena tambin es buena porque yo tengo claro que estamos en un trabajo, no podemos poner lo afectivo en el trabajo.