Sistema de Informaçoes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais
Editora Atlas Livro:

2005
Contedo
1. 2.
Informao e sistemas
Sistemas de Informaes Organizacionais:

guia prtico para projetos
em cursos de administrao, contabilidade e informtica.
Sistemas de informao e o planejamento estratgico organizacional Projeto e implementao de sistemas de informao Perspectivas em sistemas de informao
3. 4.
Rezende, Denis Alcides. Dr.

www.netpar.com.br/drezende
1. Informao e sistemas
1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1.
Sistemas e funes organizacionais
Sistema Conjunto de partes que interagem entre si para atingir um objetivo ou resultado. Partes interdependentes. Vrios subsistemas. Enfoque no negcio empresarial e nas atividades pblicas principais. Objetivam auxiliar os processos decisrios. Atuam como ferramentas nas organizaes.
Abordagem sistmica Atividades de racionalizao nas organizaes. Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas. Combina cincia administrativa com comportamental (integrao sistmica).
viso de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo) (caixa dgua)
Teoria geral de sistemas (TGS) Oriunda da cincia da administrao. Ferramenta de apoio para a anlise e soluo dos problemas complexos das organizaes. Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem perder a viso do todo e o relacionamento entre as partes, inclusive social.
A organizao e suas relaes ambientais A organizao um sistema. Com as suas relaes internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informao. Possui diversos objetivos com foco na inteligncia organizacional. Possui cultura, filosofia e polticas.
A organizao e suas relaes pessoais Pessoas competentes so fundamentais. Estabelecem cultura e clima organizacional. Trabalho em grupo e equipes de trabalho multidisciplinar, unssona e conjunta no mesmo fim. Os indivduos possuem repertrios diferentes.
Sistema organizacional e modelos de gesto Organizao como um sistema aberto ou fechado. O sistema organizacional aberto pressupe permutas com o meio ambiente externo. Modelos de gesto - autoritrio - democrtico - participativo - situacional
Gestores Organizao carece como funo (no cargo, nem profisso). Deve ter o entendimento sistmico. Habilidades requeridas - pessoas ou recursos humanos - processos da organizao ou de projetos - recursos diversos
Ex.: Chief Information Officer (CIO)
Funes empresariais ou organizacionais Macroatividades das organizaes, sem as quais as mesmas no funcionariam em sua plenitude. Presentes em todas as organizaes privadas ou pblicas, independente do seu tipo de negcio, de atividade, de objetivo e de tamanho. Devem estar integradas por meio de seus mdulos ou subsistemas que as decompem. No so unidades departamentais.
Funes empresariais ou organizacionais
Mdulos das funes organizacionais

Produo ou servios: planejamento e controle; engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e manuteno de equipamentos, produtos ou servios. Comercial ou marketing: planejamento e gesto; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administrao de vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas e estatsticas. Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancrios; fluxo de caixa; oramentos e adm. do capital.
PRODUO ou SERVIOS
COMERCIAL ou MARKETING
MATERIAIS ou LOGSTICA JURDICO LEGAL
RECURSOS HUMANOS FINANCEIRA
No um organograma.
Mdulos das funes organizacionais

Materiais ou logstica: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; recepo e expedio de materiais; e importao. Recursos humanos: recrutamento e seleo; administrao de pessoal, frias, admisso e demisso; folha de pagamento; cargos e salrios; treinamento e desenvolvimento (capacitao); benefcios e assistncia social; segurana e medicina do trabalho. Jurdico-legal pode contemplar esses mdulos: contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimnio; livros fiscais de entrada e sada.
Funes organizacionais A informtica ou tecnologia da informao no uma funo organizacional ou um mdulo. Esse recurso tecnolgico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar. Antes de informatizar necessrio estruturar interna e externamente a organizao. Considerar as atividades de organizao e mtodos (O&M) ou organizao, sistemas e mtodos.
1.2. Informao nas organizaes 1.2.
Informao nas organizaes
Informao Recurso efetivo e inexorvel para as organizaes, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionvel e preferencialmente antecipada para facilitar as decises.
dados
depositado
informaes
til
conhecimentos
interpretado (RH/TI)
auxiliar nas
decises aes
pensar atos mentais
resultados (+- )
propiciar as
executar atos fsicos
Sinergia da informao Coerncia e integrao.
Desinformao Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes pessoas ou unidades departamentais (seja eletrnica, manual ou verbal). Acontecem com grande freqncia, gerando propositadamente informaes desvirtuadas, deformadas ou falseadas, provocando erros, incertezas, dvidas e insatisfao. Um dicionrio de termos pode minimizar.
Relaes e integraes verticais
e horizontais das informaes.
Informao como recurso estratgico Informao fundamental nas organizaes. Diferencial nos negcios / atividades. Ciclo evolutivo na forma de estgios - iniciao; contgio; controle; - integrao (com redundncias) - administrao de dados (eliminao redundncias) - maturidade (sem redundncias) Posterior incluso do estgio de conhecimento.
Informao como recurso estratgico Facilitada e efetiva se os gestores da organizao e os clientes (ou usurios) estiverem participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a utilizao dos recursos da tecnologia da informao.
Informao personalizada Peculiar ou especfica pode ser chamada de informao personalizada. Pode estar relacionada com uma caracterstica mpar de um prospect, cliente, consumidor ou concorrente e at mesmo de um produto ou servio.
informao inteligente
Informao oportuna De qualidade inquestionvel, porm antecipada. Anttese da informao do passado e a que no gera um cenrio futuro e indiscutvel. No pode ser confundido com previso ou palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos clculos ou algoritmos.
informao inteligente
1.3. Sistemas de informao
Todo sistema, usando ou no recursos de tecnologia da informao, que manipula dados e gera informao pode ser S. I.
Tais como: relatrios de controles; relato de processos; coleo de informaes; conjunto de procedimentos; - conjunto de partes (quaisquer) que geram informaes.
Objetivo e foco Auxiliar os processos de tomada de decises nas organizaes. Ou sua existncia no ser significativa para a organizao. O foco dos sistemas de informao est direcionado principalmente ao negcio empresarial nas organizaes privadas e s atividades principais nas organizaes pblicas.
Com tecnologia da informao = software (grupo de telas e de relatrios)
Benefcios para as organizaes Controlar suas operaes; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e desperdcios; aperfeioar a eficincia, eficcia, efetividade, qualidade e produtividade da organizao; aumentar a segurana das aes; diminuir os erros; contribuir para a produo de bens e servios; prestar melhores servios; agregar valores ao produto; suportar decises profcuas; oportunizar negcios ou atividades; e contribuir para sua inteligncia organizacional.
Como diferenciais Ferramentas de soluo de problemas. Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decises. Proporciona alternativas de retornos profcuos. Informaes sistematizadas e preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais em suas atuaes.
MATURIDADE UTILIZAO PLENA IMPLEMENTAO IMPLANTAO CONSTRUO CONCEPO DECLNIO MORTE DECLNIO MANUTENO
Ciclo de vida
Aspectos humanos e polticos da informao Solues e decises no so tcnicas e racionais. Configuraram-se relaes humanas. Toda organizao uma instituio poltica envolve emoo, necessidades, desejos e a tenso, peculiares a cada pessoa. informaes sistematizadas podem contribuir
SIG / SIE
3 primeiras fases erradas morte acelerada tecnologia mutvel e crescente os SI Operacionais so mais constantes
Aspectos humanos e polticos da informao Perfil profissional que contempla o domnio das habilidades: - tcnica, - de negcios e - humana ou comportamental.
Estruturas organizacionais - alta administrao - corpo gestor - corpo tcnico

(nveis hierrquicos) (modelo convencional)
As habilidades de negcios e humanas so as mais difceis de adquirir.
Exigncias: menos nveis hierrquicos menor nmero de pessoas maior comprometimento melhor capacitao
Procedimentos
PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
Procedimentos Tambm podem ser: - procedimentos operacionais manuais; - procedimentos sistmicos manuais; - procedimentos sistmicos informatizados.
recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrio narrativa de processos ou procedimentos. Linguagens naturais estruturadas, tais como: portugus estruturado; portugus logicamente compacto. Normas da ABNT, da ISO ou outras.
SISTEMA
Processos, aes (SISTEMA) fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os sistemas definio dos requisitos funcionais
1.4. Classificaes de sistemas de informao 1.4.
Classificaes de sistemas de informao
Visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisio de solues para as organizaes. Podem ser classificados de diversas formas: - suporte a decises - abrangncia da organizao - forma evolutiva - entrada na organizao
Suporte a decises Sistemas de informao operacionais (SIO)

com informaes detalhe
Sistemas de informao gerenciais (SIG)

com informaes agrupadas
Sistemas de informao estratgicos (SIE)

com informaes macrorrelacionadas com os meios ambientes internos ou externos com os conhecimentos das pessoas
Livro: Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais.Editora Atlas.
Sistemas de conhecimentos (SC)
Classificaes de sistemas de informao
Abrangncia da organizao
utilizados por uma determinada pessoa utilizados por um grupo de pessoas ou por um nico departamento da organizao utilizados por toda a organizao utilizados por toda a organizao e por um grupo de outras organizaes ou de parceiros
Forma evolutiva S.I. manuais no utilizam os recursos da T.I. SI mecanizados utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado S.I. informatizados utilizam os recursos da T.I. com valor agregado S.I. automatizados automao comercial, bancria e industrial S.I gerenciais e estratgicos
S.I. pessoais
S.I. de um grupo ou departamental
S.I. organizacional
S.I. interorganizacional
Modelos de sistemas de informao
Entrada na organizao
projeto, elaborao e implantao atividades de administrao de compras atividades de melhorias ou ajustes Diferentes vantagens e desvantagens.
As informaes requeridas devem ser modeladas a partir das necessidades da organizao.
Desenvolvimento Aquisio
Representao diagramada das informaes sistematizadas nas organizaes. No so tipos de software. Apresentam o comportamento da informao nas organizaes ao longo de sua histria: - convencional ou trivial - dinmico - com a utilizao dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos
(nova perspectiva)
Manuteno ou adaptao
1.5. Modelos de sistemas de informao 1.5.
Objetivo Auxiliar os processos decisrios nas organizaes (operacionais, gerenciais ou estratgicas). Foco Negcio empresarial (organizaes privadas) Atividades principais (organizaes pblicas).
A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informaes e tambm o nmero de usurios dos sistemas de informao em sua base.
Convencional
nfase no tipo das informaes
1.5. Modelos de sistemas de informao 1.5.
Dinmico Caractersticas do modelo - sem divises para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa / organizao dinmica) - base de dados nica (sem redundncia de dados) - geram informaes oportunas
(com qualidade e antecipada)
Dinmico
demais caractersticas so iguais seleo dos dados e informaes fundamental modelo acompanha o dinamismo das organizaes a organizao define nveis de acesso e formas de interao
nfase no uso das informaes
1.5. Modelos de sistemas de informao
EIS ERP SAD SGBD DW IA SE DM ST NET AE outras
1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.
Com tecnologia da informao
EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta s bases de dados da empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
Caractersticas:
- simplicidade de uso; - orientao para grficos (drill-down); - complementao em vez de substituio. - digitao das informaes necessrias; - alimentao atravs de software; - acesso direto as bases de dados.
Opes de funcionamento:
destaque: info. executivas ou inteligentes
1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5.
Modelos de sistemas de informao com T.I.
ERP - Enterprise Resource Planning Tecnologia (pacotes) para gesto organizacional ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um nico input e disponibiliza a informao para todos. Prope otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a organizao.
SAD - Sistemas de Apoio Decises Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - dilogo ou "interface (regra e se) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usurio. Composio: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variveis para cenrios e simulaes.
SGBD Sistema Gerenciador de Banco de Dados O banco de dados uma coleo de dados organizada (chave ou ndice) O SGBD possibilita a manipulao dos dados por diferentes recursos tecnolgicos de interface (database management system) Componentes: linguagem de definio de dados; linguagem de manipulao de dados; e dicionrio de dados.
DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD operacionais da organizao. Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes. Contempla dados de dentro e fora da organizao. Moldado por todos na organizao, incluindo os engenheiros e usurios dos DSS (Decision Support System).
IA - Inteligncia Artificial Simulao da inteligncia humana. Realizao de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitao dos Engenheiros do Conhecimento, para elaborao de algoritmos complexos. Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI.
SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio. So como um profissional especializado (expert). Composio: - base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - motor de inferncia.
DM - Data Mining Minerao para real valor dos dados. Relacionado com lgica, inteligncia artificial, redes neurais e banco de dados. Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica. Dados histricos podem revelar padres e sugerir previses. Foco: gerao de conhecimento por meio de regras.
ST - Sistemas de Telecomunicaes Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informaes. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutao de dados; - recursos wireless; - teleconferncia, videoconferncia; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce.
Recursos NET Internet (a rede mundial de comunicaes) Intranet (meio interno de uma organizao) Extranet (conexo de redes distintas em longa distncia ou externas organizao)
Podem contribuir para as organizaes na busca da vantagem competitiva e na a valorizao do ser humano e da adaptao de seus sistemas.
AE - Automao de escritrios Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao. Gesto de documentos gesto de projetos comunicao eletrnica groupware sistemas especialistas agendas database marketing OLAP/OLTP, etc.
SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE
SIO,SPT
(Laudon)
1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6.
Modelo de informaes organizacionais
Instrumento para contribuir para as organizaes no planejamento, desenvolvimento ou aquisio de sistemas de informao. A no-elaborao desse documento nas organizaes tem causado inmeros prejuzos financeiros e pessoais, principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisio de solues que requerem sistemas de informao ou tecnologia da informao.
Nveis da informao e de deciso (pirmide organizacional) Estratgico, ttico ou gerencial e operacional. O tipo de deciso que tomada em cada nvel requer diferente grau de agregao da informao. Requerem diferentes informaes em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas, relatrios etc.
Nveis da informao e de deciso No nvel estratgico, as decises ocorrem no alto escalo (ou alta administrao) Geram atos cujo efeito duradouro e mais difcil de inverter. Emanam do planejamento em longo prazo. O nvel da informao macro, contemplando a organizao em sua totalidade, ou seja, relacionando-se com meio ambiente interno e externo.
Nveis da informao e de deciso No nvel ttico ou gerencial as decises tticas ocorrem nos escales intermedirios (ou corpo gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto. Essas decises emanam do controle ttico e do planejamento gerencial da organizao.
Nveis da informao e de deciso No nvel operacional, as decises operacionais esto ligadas ao controle e s atividades operacionais da organizao. Essas decises visam alcanar os padres de funcionamento preestabelecidos, com controles do detalhe ou do planejamento operacional. O nvel da informao est detalhado (informao analtica, singular), contemplando pormenores de um dado, de uma tarefa ou atividade.
Documento do modelo de informaes Relata (descreve) todas as informaes necessrias para a gesto de atividades ou de negcios da organizao, focadas nas funes organizacionais
(Produo ou Servios; Comercial ou Marketing; Materiais ou Logstica; Financeira; Recursos Humanos; e Jurdico Legal).
As informaes devem atender a todos os requisitos funcionais requeridos de um ou mais sistemas de informao.
Nveis das Informaes Funes Empresariais ou Organizacionais
NI FE Estratgica Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Documento do modelo de informaes Objetivos: Auxiliar a organizao nas atividades de aquisio de sistemas de informao no mercado fornecedor (avaliao de pacotes de software ou outras solues externas); Contribuir para os processos de desenvolvimento ou manuteno de projetos de sistemas de informaes, seja com recursos prprios ou de terceiros.
Gerencial ou Ttica Operacional
mdulos ou subsistemas
C. Pagar C. Receber
Bancos
...
negcio: fbrica de sabo; funo empresarial ou organizacional: financeira; subsistema (mdulo): contas a receber; Relato (descrio) das: - Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo); - Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais, sintticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - Informaes Operacionais (detalhada, analtica).
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente; - valor nominal do ttulo; - valor do juro do ttulo; - data de vencimento do ttulo; - data de pagamento do ttulo; - nome do banco recebedor.
Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,

totais, percentuais, acumuladores, plurais): - valor total do movimento de ttulos a receber (dia, ms, ano); - total de valor nominal, juros e correo monetria (dia, ms, ano); - nmero de bancos com convnio de cobrana (CNR e eletrnica); - nmero de inadimplentes.
Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com

o meio ambiente interno e/ou externo): - percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus valores de folha de pagamento; - percentual do nmero de clientes inadimplentes com o nmero total de clientes; - valor da cobrana no registrada com cobrana bancria (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.
Pode conter informaes integradas dos seguintes tipos: - convencional (trivial), - personalizada e - oportuna. Os dois ltimos tambm chamadas de informaes executivas ou inteligentes, que facilitam o mapeamento dos conhecimentos organizacionais.
Na fase inicial dos projetos: 1. Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio (ou mdulos de uma funo organizacional) ? Nas fases seguintes: 2. Como so construdas (elaboradas) as informaes. 3. Como so apresentadas (mostradas) as informaes.
1.7. Modelos decisrios
Contribuem para as decises, principalmente de ordem ttica e estratgica. Eles so adequados s situaes e s peculiaridades de cada organizao, buscando fornecer as informaes e conhecimentos efetivos e inteligentes. As organizaes necessitam de modelos decisrios para que seus decisores ou gestores possam analisar dados do meio ambiente interno e externo, visando propor solues pertinentes.
Tipos: Convencional Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, avaliao e implementao. Dinmico Parte da necessidade da informao para a gesto de negcios ou de atividades organizacionais. Visa a gerao de novas informaes e de novos conhecimentos com mais qualidade e utilidade.
Convencional
Dinmico
Modelos decisrios e gesto da organizao Relevncia inquestionvel. Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as decises com qualidade, completa, antecipada, peculiar e til, ou seja, personalizada e oportuna. So instrumentos inexorveis para manter a inteligncia organizacional
Muito obrigado !

Sistema de Informaçoes Organizacionais

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sistema de Informaçoes Organizacionais

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Editora Atlas Livro:

Sistemas de Informaes Organizacionais:

Rezende, Denis Alcides. Dr.

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Funes empresariais ou organizacionais

Mdulos das funes organizacionais

MATERIAIS ou LOGSTICA JURDICO LEGAL

RECURSOS HUMANOS FINANCEIRA

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Mdulos das funes organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

pensar atos mentais

executar atos fsicos

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Sinergia da informao Coerncia e integrao.

Relaes e integraes verticais

e horizontais das informaes.

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Com tecnologia da informao = software (grupo de telas e de relatrios)

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Estruturas organizacionais - alta administrao - corpo gestor - corpo tcnico

As habilidades de negcios e humanas so as mais difceis de adquirir.

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Suporte a decises Sistemas de informao operacionais (SIO)

Sistemas de informao gerenciais (SIG)

Sistemas de informao estratgicos (SIE)

Sistemas de conhecimentos (SC)

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

S.I. de um grupo ou departamental

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

nfase no tipo das informaes

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais