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El presente es un extracto del libro Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas,
del autor norteamericano Stephen Covey.
Covey nos dice en su obra que mucha gente se queja amargamente de los problemas que
enfrenta en su vida conyugal, familiar, sentimental o de trabajo, achacando su orígen a la
falta de suerte o a una especie de destino fatal. Muchos de ellos intentan resolver sus
problemas con la ayuda de expertos que utilizan novedosas técnicas de desarrollo personal
y de planeación del trabajo, para terminar finalmente, sumergidos en la ansiedad y el
desasosiego. Lo que muchas de esas personas olvidan con frecuencia es que para llegar a
resolver los problemas siempre será necesario llegar primero a la raíz del problema.
Para el autor, los siete princípios básicos que presenta en su obra, se deben interpretar
como hábitos basados en la modificación de paradígmas y princípios de las personas que,
al interrelacionarse, ayudarán al individuo a generar su propia felicidad y éxito.
El autor nos explíca que el término "Paradigma" tiene un significado de “modelo”, “teoría
personal” o “marco de referencia”, bajo el cual la gente visualiza el mundo. Los paradigmas
de cada persona representan su forma de entender, percibir e interpretar el mundo. Es decir,
son como una especie de "mapas mentales" que llevamos con nosotros y que utilizamos al
enfrentar las situaciones que se nos presentan en la vida diaria. Bajo este razonamiento, un
problema no se resuelve simplemente tratando de cambiar nuestras actitudes y conductas,
sino únicamente cuando logramos cambiar nuestros "mapas mentales" (nuestros
paradígmas) De tal forma que, el problema se reduce a que desde un principio, teníamos el
"mapa erróneo".
El territorio que abarca dichos mapas, siempre se verá iluminado por una serie de "faros"
que simbolizan los principios fundamentales de igualdad, honestidad, integridad, dignidad
humana, vocación de servicio, calidad y excelencia, etc. que ayudan a los individuos a
encontrar su "realidad objetiva". Estos princípios, a diferencia de las prácticas que se
obtienen a través del aprendizaje, son más profundos, universales, permanentes y
evidentes.
El principal obstáculo que enfrentamos la mayoría de las veces cuando tratamos de resolver
un problema es el saber modificar la forma, perspectiva o punto de vista desde el cual
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Alberto Núñez Mendoza
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estamos viendo el problema, es por ello que necesitamos intentar vernos a nosotros mismos
desde una perspectiva diferente, esto es, desde dentro hacia fuera y no a la inversa,
analizando nuestros paradígmas, carácter y motivos, para así arribar a nuevos niveles de
pensamiento.
Para lograr lo que deseamos, debemos convencernos de que siempre es necesario pasar
por cada una de las etapas del proceso de crecimiento y desarrollo de nuestra persona y
reconocer que no existen atajos a través de los cuales podamos evitar transitar por cada
una de ellas.
Lo anterior puede aplicarse tanto a los individuos, como a una empresa que busca elevar
sus niveles de calidad con simples actos de autoridad y deseos de cambio por parte de sus
directivos. Nunca será suficiente que su propietario o directivos lancen discursos
encendidos a sus empleados u obligándolos a asistir a cursos de entrenamiento avanzados
sobre cómo atender y sonreírle mejor a los clientes buscando mejorar su desempeño, o
utilizando de manera esporádica los servicios de asesoría externa, cuando al mismo tiempo
se ignora de manera consciente o inconsciente, el clima de desconfianza y baja moral que
existe en el personal utilizando técnicas que la mayoría de ellos considera manipuladoras.
Las situaciones negativas en la organización sólo pueden cambiarse cuando el personal
percibe un ambiente de confianza y honestidad.
Los hábitos 1,2, y 3 se refieren a la lucha que los individuos deben librar para lograr la
independencia o la victoria sobre uno mismo (yo puedo hacerlo), mientras que los hábitos
4, 5 y 6 representan el logro de la interdependencia o la victoria junto con los demás, al
realizar un mejor trabajo en grupo y desarrollar sus habilidades de comunicación y
cooperación. Finalmente, el hábito siete ayuda al individuo a lograr un balance en todas las
dimensiones de su vida a través de la renovación contínua. Todos los hábitos anteriores se
basan en el paradigma de lograr la efectividad personal de manera armónica con las leyes
naturales, en las que:
E= P/CP
Esto es, el Equilibrio personal (E) sólo puede lograrse a través de la óptima relación entre lo
que debe producirse (P) y la capacidad con la contamos para producirlo (CP)
Podemos ejemplificar la función anterior con la conocida fábula de "El Ganso de los huevos
de Oro", cuya moraleja nos dice que con frecuencia las personas se concentran demasiado
en lo que deben producir (los huevos de oro) mientras que se olvidan de quienes lo
producen (el ganso).
Este principio también puede aplicarse a las empresas con relación a sus clientes y
empleados cuando se recomienda a los superiores "tratar a los subordinados como ellos
desearían que trataran a los clientes".
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LOS HÁBITOS PARA LOGRAR LA EFECTIVIDAD
Si la visión que tenemos de nosotros mismo no es más que nuestro reflejo en el espejo de
la
sociedad -con sus paradígmas, opiniones y percepciones-, lo más probable será que lo que
veamos sea una imagen distorsionada de nosotros mismos y de la realidad en que vivimos,
basada más en las opiniones proyectivas, más que reflexivas, de quienes emiten su opinión
(caray, estoy seguro que es tan fácil que... ¡hasta tú mismo podrías hacerlo!).
Covey nos indica que las teorías clásicas del comportamiento que tratan de explicar la
naturaleza del hombre pueden agruparse en tres grandes campos:
b) Determinismo Síquico.- bajo el cual se nos sugiere que el origen de todos nuestros
problemas radica en la manera en la que fuimos criados por nuestros padres en la
infancia.
El autor concluye diciendo que aunque las tres anteriores concepciones pudieran tener
cierta validéz, cada individuo tiene la capacidad de innovar, de asumir nuevas iniciativas
y de responsabilizarse de su propio destino, ya que dentro de cualquier proceso de
estímulo – respuesta en el que participe, siempre existirán zonas de libre albedrío o de
"libertad de elegir". Cuando permitimos que las fuerza externas nos controlen, nos
convertimos simplemente en sujetos reactivos.
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de los recursos de una empresa/ negocio (la visión siempre antecede a la gestión), pero
ambos son imprescindibles en cualquier organización.
Este hábito está basado en los escritos de Alvin Tofler (autor del libro La Tercera Ola), en
los que menciona que cada generación va dejando a las siguientes los cimientos
necesarios para lograr mayores avances.
(P / CP).
Importancia
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Urgencia I II
III IV
La gente efectiva trabaja en las cosas que son importantes antes que lleguen a ser
urgentes para lograr tener una visión integral de las cosas, manteniendo el equilibrio, la
disciplina y el control. Centrarse en las actividades del cuadrante IV no es fácil, ya que
implica que la persona tenga un alto grado de asertividad (saber decir no en ocasiones,
aún al mismo jefe, con base a sus prioridades perfectamente definidas y cuando la
situación así lo amerita).
Yo gano - tú ganas no solo se considera como una técnica de negociación, sino también
como una filosofía integral de vida (holística) sobre las interacciones humanas. Esta
filosofía está basada en el paradigma de que existen suficientes oportunidades para
todos, por lo que el éxito de una persona no significa necesariamente el fracaso de otra.
La Sinergia es la esencia del liderazgo y está basada en todos los princípios y hábitos
anteriormente mencionados, los cuales nos permiten catalizar, unificar y desbordar
nuestro potencial como personas innovadoras y creativas. Si tratamos de definir el
término "Sinergia" de una manera sencilla, diríamos que la sinergia representa una
función donde 1+1>2. Es decir, representa una función sobre la relación que existe entre
cada una de las partes con el todo, en la que el resultado total siempre será mayor a la
suma individual de sus partes (Ejem: si nuestra experiencia empresarial no se ha dado
primordialmente en el área de comercialización, siempre te será más rentable contratar
los servicios de un experto en el campo, que esperar a hacerte experto tú mismo(a) en
el área, para que el departamento o la empresa empiecen a funcionar, adicionalmente,
no deberás esperar que el experto que contrates piense necesariamente igual que tu)
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La principal característica de la sinergia en cualquier tipo de organismo humano o social
es que siempre valora las diferencias de todas y cada una de las partes (fuerzas y
debilidades) y las respeta como son, construyendo principalmente sobre las fortalezas y
buscando equilibrar las debilidades (busca el mejoramiento de tu empresa trabajando en
sus fortalezas, más que en tratar de eliminar sus debilidades).
¡Hasta la próxima!
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