FICHA TCNICA MARKETING I Ficha de levantamiento de informacin: Nombre comercial: GLORIA S.A Razn social: GLORIA S.

A RUC: 20100190797 Personera jurdica: Sociedad Annima Datos generales: GLORIA S. A es una empresa que integra el GRUPO GLORIA, el cual es un importante conglomerado industrial de capital peruano con presencia en Per, Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina, Puerto Rico y recientemente en Uruguay. El Grupo cuenta con cinco unidades de negocio: i) Alimentos; ii) Cemento, Nitrato y Cal; iii) Agroindustria; iv) Cartn, Papel, Empaques Flexibles y Tableros Aglomerados; y, v) Otros Negocios. GLORIA S.A presenta tres lneas de negocio: i) lcteos (leche evaporada, fresca Ultra Heat Treated-UHT, condensada); ii) derivados lcteos (yogures, quesos, mantequilla, etc.); y, iii) otros productos (jugos,refrescos, mermelada, caf, panetn, conservas de pescado y snacks); sin embargo, es la primera la que concentra el grueso de los ingresos. Principales Directores / Accionistas / Propietarios: Su principal accionista es la empresa JOS RODRGUEZ BANDA S.A con 75.54% del total de acciones. Tambin forman parte de los accionistas las siguientes empresas con sus respectivos porcentajes: Silverstone Holding Inc. con 11.22%, Racionalizacin Empresarial S.A con 8.84%, Vito Rodrguez Rodrguez con 2.63%, Jorge Rodrguez Rodrguez con 1.71% y Otros con 0.06%. El Directorio de Gloria est conformado por cuatro miembros, todos ellos relacionados con los accionistas y son: Presidente Ejecutivo: Vicepresidente Ejecutivo: Directores: Jorge Rodrguez Rodrguez Vito Rodrguez Rodrguez. Jos O. Rodrguez Rodrguez Claudio Rodrguez Huaco

Sector / Industria: Se dedica a la industria de preparar, envasar, manufacturar, comprar, vender, importar, exportar y comercializar lcteos y derivados, principalmente. Tambin participa en el mercado de consumo masivo a travs de productos como conservas de pescado, refrescos, jugos, mermeladas, panetones, snacks, entre otros. Antecedentes / Origen: Grupo Gloria: el 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituy la empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial e inici el 4 de mayo de 1942 la fabricacin de la leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por da, totalizando 52,000 cajas durante el primer ao de produccin. En ese entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el ao 1978 Leche Gloria S.A. cambi su denominacin a Gloria S.A. El crecimiento vertiginoso de la produccin tuvo como soporte la constante labor de renovacin de los equipos de su planta de produccin y la ampliacin de la capacidad instalada, as como la expansin de las zonas de recojo de leche fresca, qu tenan como

soporte la instalacin de plantas de acopio y refrigeracin que servan al mismo tiempo como ncleos de promocin al desarrollo ganadero. Al ofrecer un mercado seguro y brindar apoyo tcnico a los productores proveedores, la empresa logr que la ganadera se constituyera en una actividad productiva importante en zonas en las que slo se produca leche para autoconsumo debido a su alejamiento de las zonas urbanas y falta de mercado para su comercializacin. La hoy floreciente Cuenca Lechera del Sur fue el resultado de una poltica bien estructurada a favor de la produccin nacional de leche fresca. De esta manera, Gloria inici una paulatina construccin de centros de acopio y enfriamiento en los diferentes valles del sur, as se tuvo el siguiente crecimiento: El 11 de septiembre de 1945 empez a funcionar la planta de enfriamiento de Vitor, para atender la naciente Irrigacin de Vitor, primera etapa de toda la Irrigacin de La Joya. El 17 de abril de 1956 hizo lo propio la planta de Pampacolca, teniendo como zona de influencia toda la zona alta de la Provincia de Castilla. El 1 de julio de 1961 empez a operar la planta de Camiara en el departamento de Tacna. El 11 de abril de 1962, en el departamento de Moquegua, la planta de Puquina inici el acopio de leche de la entonces ganadera criolla de la zona. As mismo, en diciembre 1964 se instal la planta de Meja en la provincia de Islay en el departamento de Arequipa, para atender y recibir la produccin del Valle de Tambo y las Irrigaciones de Mollendo, Meja y La Ensenada. El 24 de abril de 1968, se puso en funcionamiento en el Valle de Majes la planta enfriadora de Aplao, capital de la Provincia de Castilla. Al haberse iniciado la tan ansiada Irrigacin de Majes en octubre de 1970 y dado el avance que se lograba en la construccin de canales de regado, en 1978 la empresa instala una planta de recepcin y enfriamiento de la Irrigacin de Santa Rita de Siguas, que inici su operacin el 5 de noviembre de ese mismo ao. Estos centros se constituyeron en ncleos de promocin y desarrollo del ganado lechero. Durante los aos 60, se continu con innovaciones importantes en la planta de fabricacin de Arequipa, entre las que se destaca la puesta en marcha de modernos esterilizadores de proceso continuo que incrementaron la capacidad productiva y as lograr satisfacer la creciente demanda de la poblacin nacional. Hacia fines de los aos 70 se adquiri un nuevo evaporador que se instal en la Planta de Vtor para procesar leche de las zonas de las rutas habituales de recojo. En 1985, Nestl de Suiza, se convierte en propietaria por mayora de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. En marzo de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., de propiedad de accionistas nacionales. Asimismo, en agosto de este ao, se adquiri la mayora de acciones de propiedad de Nestl de Suiza, y el 5 de agosto de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. propietario mayoritario de las acciones de Gloria S.A. asumi la direccin de la empresa. La empresa continu con la produccin y comercializacin de la leche evaporada como su principal producto e incursion en otros productos lcteos como los yogures cuando adquiri en 1993, la empresa Sociedad Agraria Ganadera Luis Martn, en el distrito de Puente de Piedra en Lima y en 1994 con la compra de Industrial Derivados Lcteos S.A. (INDERLAC) se ingres en el mercado de las leches listas para tomar UHT, crema de leche, quesos y jugos. Como el mercado principal radicaba en la capital tomaron la decisin de construir la primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa - Lima y el 11 de enero de 1999, se inici la produccin de la leche evaporada, constituyendo una de las mejores plantas de su tipo en el

mundo, con tecnologa de punta. Un ao ms tarde concluy la construccin de la planta de derivados lcteos para la fabricacin de yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT. En 1999 Gloria S.A. absorbi por fusin, la empresa Carnilac S.A. de Cajamarca, aadiendo a su produccin propia de quesos, los quesos madurados y tambin ampli la frontera de recoleccin de leche fresca para el abastecimiento del Complejo Industrial, trasladando leche desde Cajamarca En septiembre de 1999, compr los activos de la empresa Friesland Per S.A. ubicada en el valle de Lurn, en Lima. Con esta compra, se increment la oferta de leche evaporada en envases de cartn UHT, y paralelamente, suscribi un convenio para la produccin y comercializacin de productos con las marcas Bella Holandesa y Yomost para el Per, En el ao 2000 Gloria expandi su mercado hacia el mundo y actualmente abastece a 39 pases de Sudamrica, Amrica Central, El Caribe, Medio Oriente y frica. El xito alcanzado por los productos de exportacin, como la leche evaporada y la leche UHT comercializados con marcas de los clientes y propias, ha sido por la calidad asegurada con estrictos controles de fabricacin, la facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de ellos y la asesora en las reas de logstica y de mercadeo. En los ltimos aos Gloria viene ampliando constantemente su cartera de productos con el afn de satisfacer mejor a sus consumidores nacionales y es as que a la fecha cuenta con las marcas Gloria, Bonl, Pura Vida, Bella Holandesa, Mnaco, Chicolac, Yomost, Yogurello y La Mesa, y con una diversidad de productos como leche evaporada, leche fresca UHT en caja y en bolsa, yogures, quesos, base de helados, crema de leche, manjarblanco, mantequilla, mermelada, jugos, refrescos, caf y conservas de pescado. Objetivos / Giro de negocio / productos o servicios que ofrece: Gloria S.A es una empresa que se encarga de preparar, envasar, manufacturar, comprar, vender importar, exportar toda clase de productos lcteos y sus derivados con mezclas de frutas entre otros. Adems elaboran otro tipo de alimentos compuestos por legumbres, hortalizas, grasas vegetales y animales, etc. Tambin participa en el mercado de conservas de pescado, jugos, mermeladas, snack, panetones, etc. Tambin es importante sealar que cuenta con diversas marcas como Gloria, Pura Vida y Bella Holandesa. En este caso, nos centraremos en una de sus tres lneas de negocio derivado de la leche: el yogurt. Gloria cuenta con una gran variedad de yogurts como: El bebible entero, bebible light, yogurt acti-bio, Batti Shake, Frutado, yogurt en sachet, bebida de yogurt, Prodefensis, Siluet, Batimix, yogurt Gloria Vitacol, etc. Nosotros nos centraremos en el yogurt acti-bio de gloria. Este producto est elaborado de cultivos lcticos y prebiticos que ayudan a mejorar el desempeo del organismo con un agradable sabor. Clientes: El Grupo Gloria, para el caso de Yogurt Acti-bio, tiene una poltica de servicio orientada totalmente al cliente, donde se usa la segmentacin Psicogrfica ya que, es un yogurt que est orientado a personas que cuidan su salud y que controlan su nivel de ingesta de alimentos que contengan fibra; de esta forma, el Yogurt acti-bio, brinda la posibilidad de ingerir un producto de sabores agradables, endulzados parcialmente con stevia y con un gran porcentaje de fibra. La empresa se enfoca en ofrecer productos frescos y de buena calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, es por esto, que cada cierto tiempo, se enfocan en realizar mejoras al producto o cambiarle la presentacin adicionando nuevas caractersticas que potencien el producto anterior. Es asi que poco a poco se va logrando la fidelizacin de los clientes.

mbito / Cobertura: El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios presentes en todo el territorio peruano, como tambin en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto Rico. Adems exporta materia prima a ms de 40 pases alrededor del mundo incluyendo el Medio Oriente y el Oeste de frica. La organizacin logra estar presente en tantos pases y ofrecer la variedad de productos que posee gracias a su competitividad en precios, la cual es lograda por sus altos volmenes de produccin y su eleccin oportuna de canales de distribucin, adems de una fuerte inversin en campaas de marketing. Fuentes utilizadas: *GRUPO GLORIA SA 2013 Consultado 27 de marzo del 2013 < http://www.grupogloria.com > 2013 Consultado 27 de marzo del 2013 <http://www.gloria.com.pe/> *CLASS & ASOCIADOS S.A. GLORIA S.A. 2013 Consultado 27 de marzo del 2013 <http://classrating.com/Gloria.pdf> *SUPERINTENDENDIA DE MERCADOS Y VALORES 2013 Consultado 29 de marzo del 2013 http://www.smv.gob.pe/Frm_Memorias.aspx?data=C5C211556BA0D7D7A65 3FD274BC70E7606F7501009 *APOYO & ASOCIADOS. GLORIA S.A. 2013 Consultado 31 de marzo del 2013 <http://www.aai.com.pe/files/instituciones_no_financieras/gloria/ca/gloria_ca.pdf>

Persona de contacto en la organizacin (nombre, cargo y correo electrnico: Jeremy Delgado Castillo Anbal Barrera Amaru INTEGRANTES: Joseph Alexander Guzmn Dvila Lady Sally Varillas Evelynne Loaiza Espejo Carolina Beltrn Lozano Lisbeth Milagros Beatriz Galindo practicante jdelgadocastillo@hotmail.com abarre@pucp.edu.pe