A INFLUNCIA DA TECNOLOGIA NO MUNDO DOS NEGCIOS

A implantao de novas tecnologias em empresas de prestao de servios um fenmeno que vem ocorrendo mais intensamente, no Brasil, desde o final da dcada de 70. Atualmente, necessrio incorporar ao processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernizao da empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informaes, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos. Isto ocorre devido a duas caractersticas que o mercado brasileiro vem apresentando: a intensa concorrncia entre determinados tipos de empresas de servios, onde o processo de trabalho definidor da qualidade do atendimento; e as polticas econmicas do governo, que vm gerando condies instveis e precrias para as empresas nacionais em geral. Para este artigo, tecnologia consiste em um conjunto integrado de conhecimentos, tcnicas, ferramentas e procedimentos de trabalho, que pode ser manual, aplicados na produo econmica de bens e servios. Para compreender a abrangncia deste critrio, necessrio esclarecer que a nova tecnologia aquela utilizada em substituio a procedimentos anteriormente adotados na empresa. Assim, uma nova tecnologia pode ser exemplificada pela mudana de

procedimentos manuais para o uso de mquinas de datilografia e de calcular, que foram substitudas por microcomputadores, e, atualmente, por redes de

computadores. A tecnologia faz parte do dia-a-dia das empresas. Elas se acostumam logo a conhecer a tecnologia embutida em seus produtos e servios, a tecnologia utilizada para produzi-los, a tecnologia empregada no controle do processo produtivo e a tecnologia caracterstica da gesto do negcio. Alguns desses aspectos sempre recebem nfase maior que os demais, seja por formao dos executivos, pela conjuntura ou por outro fator. Uma primeira definio para tecnologia o conhecimento de relaes causaefeito contido (embutido) nas mquinas e equipamentos. Utilizados para realizar um
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servio ou fabricar um produto. Para muitos autores e usurios leigos da palavra, tecnologia se refere ao conjunto particular de dispositivos, mquinas e outros aparelhos emprega-dos na empresa para a produo de seu resultado. Uma abordagem muito diferente enxerga a tecnologia como um pacote de informaes organizadas, de diversos tipos, provenientes de vrias fontes, obtidos atravs de diversos mtodos, utilizado na produo de bens. A viso mais prxima da que defendemos a de que a tecnologia muito mais que apenas equipamentos, mquinas e computadores. A organizao funciona a partir da operao de dois sistemas que dependem um do outro de maneira variada. Existe um sistema tcnico, formado pelas tcnicas, ferramentas e mtodos utilizados para realizar cada tarefa. Existe tambm um sistema social, com suas necessidades, expectativas e sentimentos sobre o trabalho. Os dois sistemas so simultaneamente otimizados quando os requisitos da tecnologia e as necessidades das pessoas so atendidos conjuntamente. Assim, possvel distinguir entre tecnologia (conhecimento) e sistema tcnico (combinao especfica de mquinas e mtodos empregados para obter um resultado desejado). Neste caso, a tecnologia seria representada por um conjunto de caractersticas especficas do sistema tcnico. A nova tecnologia no necessariamente a que se baseia em computadores, nem aquela completamente indita, mas sempre a tecnologia nova para a empresa em questo, mesmo que ela no seja nova para o mercado. Para Browne, "as mudanas nos processos de produo e nos modelos dos produtos que sejam a base do progresso tecnolgico constituem inovaes. Uma distino importante aquela entre inveno e inovao. A inveno a descoberta das relaes cientficas ou tcnicas que tornam possvel o novo modo de fazer coisas; a inovao sua aplicao comercial."

AS NOVAS TECNOLOGIAS
Novas tecnologias vo sempre provocar mudanas no ambiente social da organizao e difcil imaginar alguma inovao tecnolgica que pudesse ser introduzida na empresa sem provocar algum efeito. Pode-se mesmo afirmar que se
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uma inovao no trouxer nenhum resultado, teria sido melhor no investir nela, j que ela no se pagou. Alm de presente em todas as formas de organizao a tecnologia tambm uma potente fora. Ela pode estender as capacitaes humanas. A revoluo industrial utilizou tecnologia para estender a capacidade fsica de o homem realizar trabalho. A revoluo da informtica est estendendo a nossa capacidade de realizar trabalho mental e redistribuindo o tempo que dedicamos realizao das nossas diversas atividades. Dentre as vrias tecnologias que tiveram impacto na realizao do trabalho recentemente, a de informtica a que tem despertado maior ateno. Sua utilizao muito disseminada em diversos ambientes de trabalho e a abrangncia de seus impactos muito ampla, justificando o interesse em analis-los mais atentamente. Um exemplo destes impactos a intensificao da preocupao com as informaes, que, ao serem mais facilmente utilizadas com a informtica, geram uma srie de alteraes na organizao das empresas, inclusive em nvel da relao entre as suas diversas reas e as pessoas que nela atuam.

TRS NVEIS DA RELAO ENTRE TECNOLOGIA E EMPRESA

Partimos da premissa de que o relacionamento entre tecnologia e empresa ocorre em trs nveis: o das pessoas (indivduos), o dos grupos de indivduos e o da empresa como um todo. Esta forma analtica nos parece adequada tanto para avaliar os diversos tipos de impactos da tecnologia quanto sua origem, como tambm para entender a abrangncia da relao entre tecnologia e empresa. Cada um desses nveis de relacionamento, por sua vez, abrange diversos impactos da tecnologia sobre a empresa e seus componentes. O quadro indica os impactos da tecnologia que interessam neste nosso estudo. Nosso objeto de estudo se situa claramente ao nvel micro, interno das organizaes, com foco especificamente colocado na empresa. No menor nvel de anlise possvel, o da realizao do trabalho, os principais impactos da tecnologia sobre a realizao do trabalho podem ser organizados em seis grupos: contedo e natureza das tarefas a serem executadas;
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 habilidades (skills) exigidas dos operadores; presses e ritmo de trabalho; interao entre as pessoas que realizam o trabalho; As empresas do setor de servios tm investido mais em recursos produtivos que o setor de produo de bens. Empregam 77% da mo de obra produtiva americana e produzem 74% do valor adicionado na economia dos Estados Unidos. Em outros pases industrializados o desempenho do setor de servios tem sido semelhante. Esses grupos, isolados ou em conjunto, tm o potencial de interferir em um ou mais dos aspectos-chave das empresas: estrutura organizacional, estrutura do processo produtivo, composio do quadro de pessoal, parmetros de desempenho e gerenciabilidade. Essa interferncia pode ser mais ou menos profunda, em funo da intensidade do impacto da tecnologia sobre a realizao do trabalho. Sob este ponto de vista, o impacto da tecnologia tem efeito ascendente, a partir dos elementos de menor ordem na escala organizacional. A relao mais abrangente entre tecnologia e empresa e, portanto, a mais forte relao "causa-efeito" entre elas a de natureza estratgica. A competncia tecnolgica influencia as estratgias da organizao e, portanto, tem influncia direta nos sistemas e na estrutura operacionais. Assim, tem impacto direto no contexto, configurao, arranjo e natureza das atividades produtivas. A tecnologia de uma forma geral, o encontro entre cincia e engenharia. Sendo um termo que inclui desde as ferramentas e processos simples, tais como uma colher de madeira e a fermentao da uva, at as ferramentas e processos mais complexos j criados pelo ser humano, tal como a Estao Espacial Internacional e a dessalinizao da gua do mar. Frequentemente, a tecnologia entra em conflito com algumas preocupaes naturais de nossa sociedade, como o desemprego, a poluio e outras muitas questes ecolgicas, assim como filosficas e sociolgicas, j que tecnologia pode ser vista como uma atividade que forma ou modifica a cultura. Existe um equilbrio grande entre as vantagens e as desvantagens que o avano da tecnologia traz para a sociedade. A principal vantagem refletida na
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produo industrial: a tecnologia torna a produo mais rpida e maior e, sendo assim, o resultado final um produto mais barato e com maior qualidade. As desvantagens que a tecnologia traz so de tais formas preocupantes que quase superam as vantagens, uma delas a poluio que, se no for controlada a tempo, evolui para um quadro irreversvel. Outra desvantagem quanto ao desemprego gerado pelo uso intensivo das mquinas na indstria, na agricultura e no comrcio. A este tipo de desemprego, no qual o trabalho do homem substitudo pelo trabalho das mquinas, denominado desemprego estrutural. A tecnologia traz muitas vantagens para a economia e sociedade, mas, sua a utilizao deve ter uma grande preocupao, pois, no erro de novas tecnologias as empresas podem ter prejuzo incalculvel. Como esta ocorrendo com a empresa de telefonia NOKIA. A Nokia j estava enfrentando dificuldades quando o canadense assumiu em setembro de 2010 o controle da outrora lder de mercado. A participao da Nokia no mercado de smartphones havia cado de 39% para 33% em dois anos, e alguns analistas acreditavam que medidas audaciosas fossem necessrias. Em fevereiro de 2011, Elop surpreendeu os investidores ao trocar o Symbian --da prpria Nokia-- por um novo sistema operacional da Microsoft, onde havia trabalhado. O canadense prometeu que a transio seria realizada em dois anos e que a margem de lucro operacional ficaria em pelo menos 10% a longo prazo. "Ele vem tomando algumas decises audaciosas, e ousadia algo que faltou na companhia por muito tempo, antes da contratao de Elop", elogiou Sami Sarkanies, analista da Nordea. "Ele pegou a Nokia realmente fraca, e difcil saber se outra pessoa teria feito melhor", acrescentou. O analista, no entanto, ressaltou que Elop s tem at o fim do primeiro trimestre ou comeo do segundo para provar que a estratgia dele tem chance de dar certo. At agora, ela mostrou-se incapaz de deter a queda livre. A participao da Nokia no segmento de celulares inteligentes caiu para 6% no segundo trimestre deste ano, de acordo com pesquisa da Canalys.
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Concluso
Vimos que a Tecnologia constitui-se hoje num dos principais pilares da obteno de vantagem competitiva nas organizaes destacando-se com maestria a ruptura ssmica de paradigma que o advento dessa nova tecnologia tem acarretado no ambiente de negcios. As empresas que no gerenciarem corretamente a evoluo de seus sistemas de Tecnologia esto fadadas a desaparecer do jogo de negcios da atualidade. A gesto do conhecimento e a gesto da inovao nas organizaes deve passar ao topo da agenda estratgica daqueles que desejarem se manter no jogo do mercado.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
g1.globo.com/tecnologia 12:28 quartahttp://midiasmoveisjornalismo.blogspot.com.br/2008/04/influncia-datecnologia-na-sociedade.html 18:00 Acessado em 19\09\2012 http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901994000100008.pdf Acessado em 14\09\2012