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Motivation et valeurs
Le besoin cre une tension qui cre les conditions pour une action la tension peut-tre utilitaire (recherche dun bnfice pratique)
Le besoin cre une tension qui cre les conditions pour une action la tension peut tre hdonique (recherche dune rponse motionnelle)
Lobjectif du consommateur est un tat de bien tre: le marketing cherche proposer des produits et services apportant ce bien-tre
La motivation sexprime par sa force et sa direction la force va dterminer la vitesse et lampleur avec laquelle le consommateur va tenter de revenir lquilibre (= homostasie)
Source: www.quick.be
Lobjectif du consommateur est un tat de bien tre: le marketing cherche proposer des produits et services apportant ce bien -tre
La motivation sexprime par sa force et sa direction la direction qui dpend dun choix individuel
Source: www.chiquita.be
Les besoins: un tat de tension, un manque de quelque chose qui est ncessaire lquilibre physiologique, psychologique ou spirituel
Pour que le besoin se transforme en acte, il faut runir 4 conditions: 1. le consommateur doit ressentir un besoin et vouloir le satisfaire 2. il doit percevoir un produit ou un service qui soit mme de satisfaire son besoin 3. le produit doit tre disponible 4. le consommateur doit avoir les moyens pour lacqurir
Le moyen financier
Le besoin
Le marketing
Le produit
La vente
La disponibilit
Pour satisfaire le consommateur, lentreprise doit aligner ses stratgies de marketing et de vente.
le conflit approche approche apparat quand plusieurs options dsirables sont envisages Chaque option a ses avantages et ses inconvnients ce qui amne une dissonance cognitive (un dsquilibre) que le consommateur va tenter de rsoudre en se convaincant que son choix est le bon
Source:www.sanef.fr
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le conflit approche vitement apparat quand le consommateur est tiraill entre le dsir dun produit et son vitement
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le conflit approche vitement apparat quand le consommateur est tiraill entre le dsir dun produit et son vitement
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le conflit vitement vitement apparat quand le consommateur est tiraill entre 2 options indsirables
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1. Un individu prouve de nombreux besoins qui nont pas tous la mme importance et peuvent donc tre hirarchiss 2. Il cherche dabord satisfaire le besoin qui lui semble le plus important 3. Lorsque ce besoin le plus important a t satisfait, il cherche satisfaire le suivant Les besoins non-satisfaits expliquent la dynamique des actions humaines
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Besoin de saccomplir Besoin destime et de rve Besoin dappartenance et daffection Besoin de scurit et de protection Besoins physiologiques (soif, faim, )
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Besoin de base
Besoin dappartenance
Besoin de saccomplir
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Bien que contest, le principe de hirarchisation des besoins peut tre utilise dans une stratgie de construction dun produit. Application au monde bancaire
Respect du contrat
Prestation minimale
Souplesse, solutions cratives et personnalises, initiatives, ... Pro-activit, bon service, engagement personnel, ... Dynamisme, rponses rapides, personnel comptent, conditions comptitives, ... Assise financire, rseau global, prsence locale, gamme de produits, ...
Source: Le total customer management Paul Ohana Ed.dOrganisation
Approche client
Approche produit
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7.
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Auto-valuation: utilisez le principe de la pyramide des attentes des consommateurs pour construire les marques suivantes:
1. 2. 3. 4. Nespresso Les transports en commun (la STIB) Apple LIchec
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http://collectionneurscoca.forum-pro.fr/vos-collections-f4/macollection-walentin-t17.htm
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http://www.brandchannel.com/home/post/2010/10/11/Gap-Scraps-New-Logo.aspx
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1. Faire rfrence aux besoins hdoniques des consommateurs Ex. Utiliser des stimulations sensorielles 2. Recourir des stimuli insolites
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3. Utiliser des stimuli marquants Ex. Musique trs forte, images trs rapides 4. Impliquer des personnalits clbres
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