PLAN DE MARKETING

ALGASOL

JUAN DE DIOS BUCETA RENDN CURSO DE EXPERTO UNIVERSITARIO EN MARKETING UNED

INDICE DEL PLAN DE MARKETING

1.- DESCRIPICIN DE NUESTRA EMPRESA

2.- DEFINICIN DE LA SITUACIN ACTUAL Y DE LA CARTERA DE PRODUCTOS

3.- ANLISIS DE LA SITUACIN 3A.- Macroentorno 3B.- Microentorno

4.- EVALUACIN Y SELECCIN DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

5.-PLAN DE INVESTIGACIN

6.-FORMULACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING 6A.- Estudio del Posicionamiento 6B.- Elaboracin de las estrategias de marketing-mix

7.-EVALUACIN Y CONTROL DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

PROYECTO DE MARKETING

1.-DESCRIPICIN DE NUESTRA EMPRESA.

Como consecuencia de los ltimos avances en el estudio de las propiedades de las algas del grupo de Biologa Marina de la Universidad de Cdiz, y en concreto el descubrimiento de las beneficiosas propiedades de la especie Algae Gaditanae, nuestra empresa COALGASUR (Comercial de Algas del Sur), dedicada a la venta y distribucin de productos cosmticos totalmente naturales, decide incorporar un nuevo producto a su cartera, con este alga como elemento principal. Este plan de marketing plantea la idoneidad de esta estrategia analizando los distintos factores, ventajas e inconvenientes que puedan aparecer en el transcurso de esta etapa, o que rodean a nuestra empresa COALGASUR, ya definitivamente asentada en este sector despus de ms de una dcada de actividad.

2.- DEFINICIN DE LA SITUACIN ACTUAL Y DE LA CARTERA DE PRODUCTOS.

COALGASUR es, desde su implantacin en el mercado, una de las empresas pioneras y ms importantes en el uso de la algaterapia: las algas marinas al nutrirse del mar almacenan todo tipo desustancias marinas, tienen vitaminas A, B, C, E, F y K, protenas, un alto contenido en calcio y hierro y varios minerales. Los beneficios que obtiene el organismo humano son numerosos: algunos tipos de algas bajan los niveles de colesterol en la sangre, mejorando el metabolismo de grasas y previniendo la hipertensin y la arteriosclerosis; gracias a su aplicacin el
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organismo obtiene vitaminas, y propiedades antitumorales, antioxidantes, antibiticas, antivirales, retrasando el envejecimiento cutneo. Tambin ciertas algas consiguen buenos resultados contra la celulitis y la estimulacin celular, logrando retrasar la aparicin de arrugas, purificando y eliminando toxinas. Precisamente es en este ltimo aspecto es donde nuestra empresa COALGASUR quiere insistir con su nuevo producto, basado en las propiedades de la novedosa Algae gaditanae: los ltimos estudios han demostrado que la concentracin de clorofila, pigmento encargado de absorber la luz para realizar la fotosntesis, es mucho mayor, en algunos casos hasta en un 70%, que otras algas, debido principalmente a la amplitud de sus hojas, la cantidad de horas de luz que posee el litoral de la Baha de Cdiz, y la temperatura del agua en la zona, que se mantiene durante muchos meses del ao, alrededor de los 20 centgrados, tratndose de la idnea para realizar el proceso de la fotosntesis. Esta combinacin de factores ha dado lugar a una planta endmica, pero muy abundante, con unos niveles de produccin de oligoelementos, aminocidos, minerales y vitaminas, muy superior al resto de las algas estudiadas, y que la convierten en el candidato ideal para convertirse en una eficaz herramienta para luchar contra los sntomas de envejecimiento de la piel. Nuestra cartera de productos, se basa en los distintos sistemas del uso de las algas como cosmtico natural: Alganight es una crema de noche antiarrugas, y Algaday es una crema de da antiarrugas; estas cremas proporcionan un aumento del vigor celular y la reanimacin de casi la totalidad de las reacciones cutneas, ya que conservan una gran estabilidad de su contenido en elementos minerales; ambas poseen otro ingrediente natural como es el aceite de oliva virgen que adems de su propiedades antioxidantes, presenta un notable efecto hidratante sobre la epidermis por lo que su uso es muy til en estas cremas. Algatotal es una mascarilla facial, esta mascarilla se debe utilizar una o dos veces por semana aplicndose en capas de 1 mm. aproximadamente de espesor durante 15 20 minutos, retirndola despus con agua tibia; en nuestro caso el otro ingrediente principal es la arcilla que acta como abrasivo natural muy suave, capaz de absorber clulas muertas, restos de maquillajes, polvo u otras impurezas que puedan quedar en el cutis.
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Esta cartera se ampla ahora con la inclusin del srum de algas, al que denominaremos comercialmente Algasol, cuya funcin es activar la renovacin celular de la piel y reducir los poros abiertos; basado en las propiedades naturales de la Alga gaditanae recin estudiadas. La razn principal de utilizarla en forma de suero o srum es precisamente por sus caractersticas propias que lo diferencian de las cremas hidratantes ya en nuestra cartera: su textura es mucho ms ligera y se absorbe ms rpido por la piel, no tiene fragancia, slo es necesaria una pequea cantidad en cada uso, y es un complemento de las cremas puesto que el srum por si solo no hidrata.

3.- ANLISIS DE LA SITUACIN

Para realizar este plan de marketing es fundamental saber en que marco econmico se encuentra COALGASUR ; en dos mbitos principales el macroentorno y el microentorno. 3A.- MACROENTORNO: en el marco general de la sociedad donde se encuentra nuestra empresa caben destacar varios factores: tecnolgico, econmico, poltico y socio-cultural. Estado tecnolgico: precisamente es un acontecimiento tecnolgico puntual el que provoca que nuestra empresa COALGASUR desarrolle esta estrategia de marketing, lanzando un nuevo producto al mercado. Gracias a un fondo de la Unin Europea, la Universidad de Cdiz lleva a cabo un proyecto de la biodiversidad de la flora marina en la Baha de Cdiz, que culmina con el estudio de las propiedades de la Algae Gaditanae y su posible uso en cosmtica. Estado econmico: en la actual coyuntura de crisis econmica mundial es muy importante y arriesgada la decisin del lanzamiento de un nuevo producto, ya que la cada en el consumo por la prdida de poder adquisitivo es un factor determinante en el mercado en el que se desenvuelve una empresa como la nuestra de relativamente nueva
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creacin, y de venta de productos no de primera necesidad o de compra repetitiva sino de consumo secundario. Estado poltico: es precisamente pocos meses despus de un cambio en el gobierno de la nacin, cuando nos proponemos abordar este plan de marketing. Las decisiones polticas siempre estn, y actualmente en mayor medida, condiciones a la situacin econmica. En este cambio de poder se ha pasado de una teora poltica de orientacin social, a otra de orientacin econmica liberal, pero todo ello queda en un segundo plano cuando la crisis econmica puede marcar las decisiones de las distintas administraciones, en medidas como el gasto pblico o impuestos, e incluso el nivel de intervencionismo del Estado. Aunque en nuestro caso en particular no debemos olvidar que es una decisin poltica, como es la subvencin de la Unin Europea a la UCA, la que provoca que empiece Estado socio-cultural: es un factor importantsimo para nuestra empresa encontrarnos en una poca de consumo cultural, entendida como culto al cuerpo, presente en prcticamente todos los sectores y clases sociales, y valorando el lenguaje corporal como una seal de distincin social. En este sentido tienen un papel fundamental los medios de comunicacin que fomentan esta moda en todos sus campos: prensa, cine, televisin, etc. y tiene a dos industrias, diettica y cosmtica, como sus dos grandes beneficiadas. Otro factor a valorar es el aumento de una conciencia ecolgica en nuestra sociedad, que nos impulsa de motu propio a cuidar el entorno, y tambin por una cuestin de imagen hacia el exterior, puesto que una empresa como COALGASUR tan vinculada al medio ambiente no puede, ni debe, permitirse cometer ningn error durante cualquier momento del proceso de produccin y distribucin de nuestros artculos que lo perjudique. 3B.- MICROENTORNO: Los diferentes departamentos que forman nuestra empresa estn completamente identificados con la decisin de la direccin de lanzar este nuevo producto. - El departamento financiero: considera que nuestra fuerte estructura econmica puede hacer frente a la inversin que requiere este proyecto, ya que la solvencia financiera conseguida gracias al perfecto funcionamiento del sistema de cobro, tanto del efectivo como del crdito,
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y a una balanza econmica muy positiva desde la implantacin de nuestra empresa en el mercado as lo aseguran. - El departamento de Innovacin y Desarrollo: est en continuo proceso de adaptacin de las numerosas investigaciones que se producen en un sector tan relativamente novedoso como es el consumo de las algas marinas, y sobretodo su implantacin en el mercado de los productos naturales para su uso en cosmtica. - El departamento de compras: debe hacer frente a la bsqueda de distintos formatos y envases para el nuevo producto, puesto que el srum necesita de menos cantidad para un uso provechoso, por lo tanto el envase elegido es un frasco dosificador que hasta ahora no era utilizado en nuestro sistema productivo, esto supuso entablar contactos y negociaciones con nuestros proveedores para conseguir el envase deseado. Precisamente ste puede ser uno de los problemas o puntos dbiles que debe hacer frente nuestra empresa en el lanzamiento y establecimiento de Algasol en el mercado, concretamente se define de sta manera: hasta ahora las dos cremas hidratantes, Algaday y Alganight se presentan en envases de 50 ml. y la mascarilla facial en frasco de 75 ml.; con Algasol se amplia con un dosificador de 30ml. Lgicamente el sistema de etiquetado tambin se ver modificado, y el espacio en nuestras instalaciones reducido, tanto por la cantidad de envases necesarios, como por el aumento de materia prima. En cuanto al microentorno externo, son varios los factores que debemos tener en cuenta ya que influirn, en mayor o menor medida, en nuestra estrategia de marketing. *Proveedores: Dado que el principal componente de nuestro nuevo srum parte de la misma materia prima que los dems productos de nuestra cartera, los proveedores son los mismos; lo que supone un punto a favor para el lanzamiento del nuevo producto. Adems el grado de satisfaccin con nuestros proveedores es ptimo puesto que el plazo de entrega de las materias primas ha sido el adecuado, y no ha provocado en ningn momento rupturas de stocks; a esto hay que aadir que nuestra colaboracin con las distintas Cofradas de Pescadores de varias poblaciones de la Baha de Cdiz, nos da una doble satisfaccin: por un
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lado, apoyamos un sector castigado de forma trgica por la actual crisis econmica, al firmar diferentes acuerdos de aprovisionamiento de materias primas; y por otro lado, se consigue el apoyo logstico necesario para que tanto bilogos marinos como grupos de ecologistas puedan seguir estudiando y cuidando ste y otros productos tan necesarios, ya que embarcan con los pescadores cuando stos inician la faena. No obstante, el volumen de materias primas necesarias ser mayor, por lo que habr que determinar en qu momento y cantidad se expendern los pedidos para que esto no represente un problema, tanto de costes de almacenamiento como de renovacin de stocks. Un ltimo punto conflictivo, y todava no estudiado completamente por los bilogos marinos de la Universidad de Cdiz, es el perodo de mayor reproduccin y por tanto de cosecha de la Algae Gaditanae, ya que los ltimos estudios no dejan meridianamente claro que se llegue a conseguir la cantidad necesaria para cubrir la etapa de reaprovisionamiento y no sufrir un ritmo de agotamiento del stock, adems de calcular un stock de seguridad. *Distribuidores: En principio la relacin con nuestros distintos distribuidores, puntos de venta de productos cosmticos en general, herbolarios, parafarmacias, grandes superficies, etc. no debe variar en grandes aspectos, con la ampliacin de nuestra gama de productos se incrementarn los costes de distribucin por el lgico aumento de la produccin es el aspecto ms destacado. *Mercado: El sector donde se ubica COALGASUR es el de un mercado en auge debido a varios factores: - la conciencia ecolgica es cada vez mayor y esto conlleva un uso cada ms racional de los productos naturales, y menos influenciado por los productos cosmticos, adems hay que insistir en el estudio y cuidado que nuestra empresa manifiesta en este campo. el aumento continuo de personas preocupadas por su presencia fsica y su imagen, esto conlleva a una continua bsqueda de informacin para descubrir nuevos productos que ofrezcan soluciones alternativas a las ya existentes y que no han satisfecho sus expectativas.

 el precio de nuestros productos es totalmente competitivo debido al uso fundamental de una materias primas muy abundantes, casi ilimitada con el prximo funcionamiento de granjas de algas, a las que hay que aadir pequeas proporciones de otros ingredientes todos naturales, como agua, sal y aceite. *Clientes: nuestra empresa COALGASUR dirige sus expectativas de venta lgicamente hacia el volumen de clientes ms amplio posible, pero siendo consecuentes distingue varios grupos de clientes a los que se dirige especialmente: - Jvenes de ambos sexos, con un nivel cultural alto que entiende y valora positivamente los aspectos de los productos naturales: por un lado utilizando productos de cosmtica biolgica se evitan la absorcin por la piel de muchas sustancias dudosas al nivel txico como colorantes, conservantes, aceites minerales, etc. que pueden llegar a ser alrgenos o irritantes; por otro lado los fabricantes de cosmtica ecolgica se comprometen a utilizar procesos que preservan el medio ambiente, los ingredientes utilizados son biolgicos, sin sustancias no biodegradables y las pruebas en animales o con materias primas de origen animal estn totalmente prohibidas. Hombres de clase media-alta, con un poder adquisitivo creciente, que comienzan a usar productos cosmticos ms all de aftershaves y desodorantes, preocupados por su cuidado fsico y que forman un grupo de clientes cada vez ms numerosos. Mujeres de edad media; dentro de la cultura del culto al cuerpo este grupo es el ms interesante para el sector, puesto que su poder adquisitivo es alto y se encuentran muy preocupadas por su fsico. De esta manera, buscarn los productos que mejor resultado les de ante un amplio abanico de oportunidades. Adems pueden servir como punto de informacin y consejo para el resto de personas de la familia, tanto hombres como jvenes, que no tengan tanta experiencia en el uso de cosmticos faciales.

*Competencia: En una visin amplia de la competencia con la que se encuentra nuestra empresa, es necesario decir que el sector de la venta de productos cosmticos ha estado en continuo aumento en nmero de marcas y establecimientos ao tras ao; ya que crece bajo la cultura de la imagen, la belleza exterior y el cuidado personal. Tambin es importante resaltar el alto y constante nivel de investigacin realizada por las grandes firmas en la creacin y reformulacin de nuevos productos, y las grandes campaas promocionales y de lanzamiento que ayudan a darlos a conocer. Debido principalmente a esta alta competencia hay marcas que operan en el sector que encaminan su estrategia diversificando su oferta: aumentando el nmero de referencias y productos, u ofreciendo otro tipo de complementos y artculos de regalo. Los diferentes modelos de competidores son: - Centrales de Compra de cosmticos: como GPD (Gestora de Perfumera y Droguera), Grupo IFA, Dymareva, etc. Estos distintos grupos de empresas han comprendido que la clave para conquistar la cima del mercado es un marco de colaboracin en varios apartados importantes como son: la comunicacin, logstica, distribucin, tecnologa, etc. Sus ventajas con respecto a otros competidores son varias: mejor negociacin en los volmenes de compra, avances tecnolgicos que permiten pedidos ms rpidos y continuados, campaas de publicidad y promocin y potenciacin de la formacin del personal. Hipermercados: mantienen un gran nivel de ventas desde su irrupcin en el mercado, con grandes ventajas desde el punto de vista del cliente: amplio horario, aparcamiento propio, gran variedad de productos, precios ms competitivos y ofertas temporales; pero que han encontrado una gran desventaja en la propia mentalidad del consumidor de cosmtica: necesita asesoramiento y atencin personalizada. Firmas fabricantes, como Yves Rocher, LOreal, Kiehls, The Body Shop, etc. con unas caractersticas comunes: una constante investigacin encaminada a la creacin y reformulacin de nuevos productos, grandes campaas promocionales y de lanzamiento destinadas al pblico objetivo, un producto de fabricacin propia, o por encargo de productos exclusivos para la red de franquicias que adapte la marca corporativa, gran capacidad
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de adaptacin a la demanda, una imagen de marca fcilmente identificable, desarrollo de servicios complementarios como masajes, depilacin, manicura, etc., que se llevan a cabo en establecimientos propios cada vez ms numerosos, o crners y stands situados en centros comerciales y grandes superficies para as alcanzar a ms pblico. Tiendas On-line: es un echo contrastado el auge del comercio electrnico, no slo es una innovacin tecnolgica, ha cambiado la manera de comprar y vender trasladando la operativa comercial tradicional de un comercio a Internet. Contando con varias ventajas: ahorro en costes de instalaciones y su mantenimiento, ahorro tambin en procesamiento de pedidos que se registrarn de forma automtica en la pgina web, clientes potenciales a nivel global, es un negocio abierto y operativo las veinticuatro horas los 365 das del ao, el pago es ms rpido por las transacciones en lnea, la tienda on-line se usa como catlogo virtual. Aunque tambin debido a su propia naturaleza novedosa ofrece ciertas desventajas: la desconfianza existente en Internet, los posibles clientes prefieren no dar sus datos bancarios y comprar los productos en persona, aunque sean ms caros que on-line; las compras no son inmediatas, las ventas impulsivas no se producen ya que el producto no existe fsicamente.

4.- EVALUACIN Y SELECCIN DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

En una primera toma de contacto general podramos plantearnos que son las mujeres maduras y los hombres jvenes los principales consumidores de nuestros productos. Pero es necesario realizar una visin ms concreta de los segmentos del mercado a los que pretendemos hacer llegar nuestros productos. Criterios Geogrficos. Evidentemente nuestra empresa intenta llegar al mximo de compradores posible. Pero actualmente nuestro radio de accin se limita a la provincia de Cdiz, y parte de las provincias limtrofes, en lo que abarcara prcticamente toda Andaluca Occidental, aunque no en su totalidad. Dentro de sta zona geogrfica existen unas variaciones
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que debemos considerar: las comarcas rurales son menos sensibles a nuestros productos que las zonas urbanas; hemos detectado tambin una mayor predisposicin a nuestros productos en las zonas costeras y martimas que en las zonas de interior, creemos que esto se debe a una mayor concentracin de poblacin en las grandes ciudades y en la costa, que en el interior, adems el clima es muy caluroso y seco durante una gran parte del ao con la excepcin de las zonas ms montaosas (Sierras de Cdiz, Huelva y Sevilla) donde las temperaturas son ms bajas y las precipitaciones ms abundantes, con las distintas repercusiones que tienen stas caractersticas climticas. -Criterios Demogrficos y socioeconmicos. Son dos criterios que estn entrelazados en muchos aspectos. La zona donde nos ubicamos tiene grandes diferencias locales, con evidentes caractersticas propias distintivas que repercuten en los comportamientos de compra. En las zonas rurales o suburbanas, adems de un importante descenso demogrfico y un aumento de la edad de la poblacin, se valora en menor medida el cuidado corporal ms all de la higiene personal, quizs por las propias caractersticas de esta poblacin, como son la edad y su nivel educativo. Sin embargo en las zonas costeras, unido a un aumento demogrfico constante, es inevitable mencionar el ocio y disfrute de las playas como un factor importante para mimar la apariencia fsica, lo que condiciona enormemente sus gastos en cosmtica. Otra distincin demogrfica importante es la concentracin de poblacin en las capitales, ya no tanto de provincia, sino de comarcas como pueden ser en la provincia de Cdiz, Jerez y Algeciras, y el polo industrial de Huelva, aunque polticamente no estn definidas como capitales debemos tratarlos como tal, por su densidad de poblacin y su alto poder adquisitivo en comparacin con el resto de sus respectivas provincias. Tambin es importante destacar las zonas con alta incidencia turstica, no nos referimos a un turista estacional que visita nuestra regin, evidentemente tambin son clientes potenciales y por ello tenemos distribuidores de nuestros productos en zonas especialmente sensibles a estos visitantes: el muelle de Cdiz; las playas importantes de zonas como Cdiz, Chiclana, El Puerto de Santa Mara, Isla Cristina, Matalascaas; las propias Sierras de Cdiz, Mlaga, Huelva y Sevilla de gran concentracin
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tursticas en meses de otoo y primavera; las zonas ms cntricas de las principales ciudades como Cdiz, Sevilla, Jerez, etc. Pero al visitante que nos dirigimos no es exactamente ste, es un grupo bastante homogneo, a pesar de sus diferentes nacionalidades, y cada vez ms numeroso de visitantes de nuestras localidades, que ya estn prcticamente afincados, tambin de manera definitiva en muchos casos, en nuestra regin: son ciudadanos de otros pases como Francia, Inglaterra, Alemania, Blgica, Holanda y EEUU, ste ltimo en menor medida, que en un momento pasado visitaron uno o varios puntos de nuestro entorno, y en cuanto su edad, trabajo u obligaciones, se lo han permitido, se quedan a vivir aqu. Son un porcentaje de compradores con unas caractersticas propias: hombres y mujeres, de entre 40 y 70 aos, con un nivel adquisitivo alto y un nivel cultural tambin elevado, que consideran nuestra forma de vida y nuestro clima como un factor muy valioso para su calidad de vida. Esto unido a un cierto avance cultural en el uso de los cosmticos, por un lado, y de los productos naturales y ecolgicos por otro, hacen de este segmento un grupo muy importante de clientes potenciales a quien dirigir a quin nuestros productos. Criterios Psicogrficos: Este es el criterio donde ubicamos un mayor nmero de potenciales clientes debido a mltiples factores. Es muy importante la entrada del sexo masculino en el mercado de consumidores de cosmtica: son especialmente hombres jvenes, de entre 25 y 40 aos, que recientemente han dejado atrs los perjuicios estticos, y con un nivel econmico y educativo ms alto que sus generaciones anteriores, y que prestan mucha ms atencin a su cuidado personal y su imagen fsica. Estos hombres no intentan tanto combatir el envejecimiento como prevenirlo, y son mucho ms abiertos a probar nuevos productos nuevas frmulas, caracterstica que intentamos explotar en toda su dimensin, pero tambin dado su alto nivel cultural y su grado de informacin es un pblico escptico y complicado de convencer, y por tanto de pagar un producto, esto s, una vez convencidos muestran una gran fidelizacin a la marca. Son personas que se ven reflejadas en deportistas de xito y con cierto atractivo fsico, como por ejemplo Roger Federer o David Villa que protagonizan campaas publicitarias de productos cosmticos.

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Otro grupo masculino importante es el comprendido entre la franja de edad de los 40 a 65 aos, es un hombre urbano y que empieza a cuidarse como un elemento ms de su estilo de vida. Debido precisamente por esta vida menos activa, aunque no sedentaria ni mucho menos, se ven reflejados en actores y personas de xito en su vida profesional como George Clooney o Bill Clinton. Buscan un aspecto que den una imagen al exterior de personas con estilo, masculinos, de alto nivel de vida y preocupados por su cuidado e imagen personal con valores ms profundos como la pareja, la familia y los amigos. Es evidente que el segmento ms importante al que intentamos llegar es el de la mujer madura entre 30 y 55 aos. Diferenciando entre las mujeres entre 30 y 40 aos, donde se hace ms hincapi en la lucha anti-edad; y las mujeres de ms de 45 aos a las que se les insiste en el concepto de bienestar en la plenitud, decirle que son ms bellas ahora que a los 20 aos. En el primer caso son ex-modelos como Claudia Schiffer las referencias a tener en cuenta, sin embargo en este segundo caso estas consumidoras se ven reflejadas en actrices como Sharon Stone. En todos estos casos anteriormente citados hay un elemento que los iguala: es el factor psiclogico de la imagen de uno mismo que reflejan al exterior, el consumidor comprar aquellos productos que o bien refuerzan la imagen real de s mismo, o bien le hacen sentirse ms prximo a la imagen ideal. Adems se establece una asociacin entre la construccin psicolgica que constituye la imagen de s mismo, y el valor simblico del producto, ste se interpreta como un smbolo mediante el cual comunicar algo sobre s mismo. En el caso de nuestra empresa y sus productos, es la imagen de alguien que se cuida y se ocupa de su apariencia fsica, y que a la vez se preocupa de cuidar el medio ambiente usando productos ecolgicos, completamente inocuos para su entorno y el de los dems. ste ltimo punto nos enlaza con un segmento muy importante de consumidores para nuestra empresa: es el de los usuarios de cosmtica natural; por tres puntos principalmente. Son personas que suelen tener conocimientos de los posibles peligros para el organismo de algunos ingredientes sintticos de los cosmticos como los parabenos y los metales pesados, y que no aparecen en los productos naturales; por otro lado son consumidores muy concienciados con el Medio Ambiente, y no
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desean contribuir a su degradacin comprando productos que utilicen derivados del petrleo, por ejemplo; el tercer factor a tener en cuenta es que para estos consumidores es decisivo tener la garanta de que la cosmtica natural controlada ha sido elaborada sin probarla con animales, y este tipo de cosmtica tiene la confianza de los consumidores ya que desde el primer momento de su desarrollo el experimentos en animales ha sido un tema tab en nuestra industria. Habra que destacar por ltimo a usuarios de cosmtica natural por los perjuicios que pueden ocasionarles otro tipo de productos: son embarazadas o personas con alergias a algunas sustancias qumicas como los parabenos, y que generalmente reaccionan muy bien ante los productos naturales. Por todo esto nuestra empresa considera que la estrategia que mejor se adapta a nuestras caractersticas es la indiferenciada, esto es, dirigirnos a la totalidad del mercado con la misma estrategia de marketing, tratando a los diferentes segmentos del mercado basndonos en sus caractersticas comunes y no en sus diferencias. Aun sabiendo que la situacin real es la de la existencia de varios grupos distintos de compradores, creemos que es la forma ptima de aprovechar la estructura de costes de la empresa, que con ste sistema se reducen, su dimensin y sus capacidades comerciales. Como inconveniente principal sabemos que al tratar a todos los compradores de forma indiferenciada tambin nos encontraremos con una mayor competencia.

5.-PLAN DE INVESTIGACIN
Nuestra empresa, por medio de su departamento de marketing, ha desarrollado un plan de investigacin donde se trazan las bases y los criterios a desarrollar para realizar una investigacin global del mercado que nos compete. Este punto es muy importante ya que a partir de las conclusiones que se obtengan, los directivos de nuestra empresa deben decidir si es oportuno o no lanzar ahora el nuevo producto Algasol.

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Es importante evaluar la calidad de la informacin obtenida en cuatro factores: pertinencia, que se ajuste a las necesidades de la investigacin; exactitud, debe ser lo ms fiable posible; actualidad, es intil si no est totalmente actualizada; e imparcialidad, es imprescindible que sta informacin sea completamente objetiva. Para recabar la informacin necesaria hemos utilizado dos tipos de fuentes principales: de datos secundarios y de datos primarios. *Fuentes de datos secundarios: hemos comenzado recabando informacin de dos tipos de fuentes: internas y externas. Entre las fuentes internas, se recopila informacin que posee ya la empresa por medio de estados financieros, soportes contables, historiales de venta, archivos de productos e investigaciones anteriores, etc. Sin embargo las fuentes externas de estos datos secundarios son mucho ms amplias: documentos gubernamentales, por ejemplo los Anuarios Estadsticos, nos ofrecen informacin sobre el comportamiento de indicadores sociales y econmicos de los diferentes sectores; Publicaciones en revistas y libros especializados, son documentos en formato digital, escritos, etc. que adems de revelar el comportamiento del mercado, ofrecen informacin sobre nuestro sector especfico. En nuestro caso las publicaciones peridicas sobre nuevos trabajos, investigaciones o hallazgos cientficos sobre las algas o su entorno, investigaciones de sus propiedades, etc.; Directorios, manuales, peridicos y otras publicaciones tambin pueden aportarnos informacin sobre artculos concretos en momentos ms especficos, pero que pueden ser de mucho valor ya que as aumentamos nuestro volumen de informacin. *Fuentes de datos primarios: La recoleccin de datos primarios es mucho ms costosa, pero proporciona una informacin una ms relevante para nuestra intencin. La recopilacin de estos datos debe ser lo ms estructurada posible para alcanzar una mxima calidad de informacin que nos permita acertar en nuestras decisiones. Hemos utilizado cuatro mtodos de investigacin:

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- Observacin: se lleva a cabo sin efectuar contacto personal, no se hacen preguntas, y se enfoca en lo que los observados hacen o dicen, los observadores interpretan el comportamiento de la forma ms objetiva posible. Este mtodo de observacin requiere definir claramente qu y a quines se desea observar, anotando cualquier hecho, actitud o conducta, todo ello dentro de un control riguroso. En nuestro caso utilizamos varias muestras de nuestro producto, en su envase final, ubicndolas en varios puntos de venta ya preparados, dos personas se encargan de anotar cuidadosamente todos los detalles: desde las caractersticas de las personas que se interesan por el producto (sexo, edad, nivel econmico y cultural, etc.), sus comentarios sobre el envase o el producto en s, su color, olor, textura, etc. incluso si llegan a probarlos in situ, etc. Todos estos datos debern ser contrastados y analizados para recuperar de ellos toda la informacin necesaria. - Reuniones de grupo: un entrevistador cualificado se rene con un grupo de personas, de nmero variable y dentro de un ambiente distendido. En nuestro caso la dinmica de grupo se realiz en nuestras instalaciones y contamos con un grupo de personas de distintos campos y ocupaciones, pero con las algas como denominador comn: desde usuarios habituales de nuestros productos, investigadores cientficos, representantes de grupos ecologistas y personal de diferentes departamentos de nuestra empresa. El conductor de esta dinmica expone el tema a tratar y anima a una puesta en comn para revelar opiniones, sentimientos, preocupaciones, etc. de los distintos asistentes. Todos estos comentarios son anotados y grabados para posteriormente comprender las percepciones, actitudes y comportamientos de todos los implicados. -Diseos experimentales: este punto tiene ciertas ventajas e inconvenientes, entre las primeras cabe destacar que es el mtodo de mayor validez cientfica, y en la medida en que el diseo y la ejecucin del experimento se realice con la mejor eficacia posible llega a eliminar otras hiptesis alternativas, con lo que los resultados finales son de gran valor para los directivos responsables de este punto. Como desventajas cabe mencionar su alto costo, ya que requiere de mucho tiempo y su propsito es conseguir relaciones causa-efecto, eliminando explicaciones
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competitivas de los resultados observados. COALGASUR se decidi por fabricar algunas unidades del producto y entregarlas tanto a empleados como a consumidores habituales de nuestros productos, para despus tomar nota de sus comentarios y experiencias y valorarlas de forma objetiva, para corregir posibles defectos y errores, y potenciar en su caso las virtudes del producto. *Entrevistas: se encuentran a mitad de camino entre la observacin y la dinmica de grupo por una parte, y la investigacin experimental por otra. Aunque existen varios tipos de entrevistas, nos hemos decidido por un formato de entrevista estructurada, desarrollada con un cuestionario previamente establecido y siguiendo unas instrucciones concretas, a las que debe ceirse el entrevistador en todo momento para lograr que la informacin recogida sea uniforme. Estas entrevistas tuvieron lugar en distintos puntos de venta de nuestros productos: desde herbolarios hasta grandes superficies, con un tamao de muestras muy amplio, para que los resultados conseguidos sean los ms abundantes posibles. Sin embargo la fuente de datos primarios que hemos utilizado en mayor proporcin es la del cuestionario, ya que es un instrumento amplio, con preguntas que tienen como finalidad concreta conocer aspectos determinados de los consumidores. En nuestro cuestionario se utilizaron dos tipos de preguntas, cerradas y abiertas. - cerradas, que tienen prestablecidas todas las respuestas y el cuestionado debe seleccionar entre una de ellas. Estas preguntas son ms fciles de analizar y tabular, adems de medir cuntas personas piensan de una forma similar. Algunas de las preguntas que utilizamos fueron: 1.- Qu valora ms en un producto cosmtico? a.- el precio b.- la marca c.- la calidad 2.- Por qu utiliza cosmticos de origen natural? a.- porque no estn testados en animales b.- porque no contienen ingredientes nocivos para el organismo c.- porque son respetuosos con el Medio Ambiente
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- abiertas, permiten al entrevistado responder con sus propias palabras, y son muy tiles para buscar claves sobre la manera de pensar de los entrevistados, ya que revelan como piensan y lo expresan libremente. Entre otras realizamos estas preguntas: 1.- Cree en los efectos beneficiosos de las algas en cosmtica? 2.- Considera fcil acceder a estos productos naturales? 3.- Es suficiente la informacin que se tiene sobre ellos? Para realizar este cuestionario se han utilizado varios tipos de forma de contacto, para que el tamao de la muestra sea el ms amplio y heterogneo posible. Para ello se han mandado cuestionarios por correo y correo electrnico, por ejemplo. Pero tambin para tener una muestra ms concreta se han realizado cuestionarios ms personales o por va telefnica, ya que stas son ms fiables, adems de tener la seguridad de que las preguntas son entendidas y las respuestas son sinceras. Con todos estos mtodos e instrumentos de investigacin, y fuentes de datos se consiguen obtener una serie de conclusiones que tanto el departamento de marketing en primer lugar, como la directiva de nuestra empresa en ltimo extremo, tendrn que valorar para corregir posibles errores, o incrementar el volumen de accin en algn punto determinado de la estrategia.

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6.- FORMULACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Este punto del presente Plan de Marketing est basado en dos conceptos principales: estudio del posicionamiento del producto y la elaboracin de las estrategias de Marketing-Mix.

6 A.- ESTUDIO DEL POSICIONAMIENTO. Desde este departamento de Marketing de COALGASUR tenamos bastante claro que era muy importante para nuestra empresa definir la imagen que se le quiere conferir, de manera que el pblico objetivo comprenda y aprecie la diferencia con respecto a nuestros competidores. Para ello definimos primero varios tipos de posicionamientos, teniendo con ello varios elementos donde elegir el que ms nos pueda interesar. *Posicionamiento basado en las caractersticas del producto, haciendo una referencia constante a la cosmtica ecolgica como caracterstica principal en general, ya que ms adelante haremos mayor hincapi en caractersticas ms concretas de nuestros productos. *Posicionamiento en base a la relacin precio-calidad, pensamos que hemos conseguido ofrecer un producto bastante atractivo a un precio muy interesante. *Posicionamiento con respecto al beneficio que reporta, es imprescindible mostrar las ventajas que el organismo obtiene con nuestros productos naturales y la proteccin que ofrecemos al Medio Ambiente. *Posicionamiento orientado al usuario, teniendo en cuenta los distintos usuarios a los que podemos destinar nuestros productos, mujeres de mediana edad, hombres jvenes que comienzan a utilizar productos cosmticos, etc. *Posicionamiento orientado al estilo de vida, es evidente la actual y extendida tendencia del culto y cuidado del cuerpo, ms en auge ahora que en ningn otro momento de la historia de la humanidad.
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*Posicionamiento con relacin a la competencia, es notable nuestro distanciamiento con algunos de nuestros competidores que no slo usan ingredientes naturales en la composicin de sus productos.

Tan importante como nuestro posicionamiento en el mercado, es saber que lugar ocupa nuestro producto en la mente de los clientes en relacin con los productos de la competencia. Esto se debe a que los consumidores pueden estar saturados de informacin sobre los distintos productos, por lo que no pueden revaluarlos cada vez que toman la decisin de comprar, y para simplificar sta determinacin los consumidores organizan los productos en categoras; es decir posicionan los productos y las empresas dentro de un lugar en su mente, gracias a una compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos en comparacin con los productos de la competencia. Por todo esto es fundamental tomar una ventaja competitiva, o sea, la ventaja que se obtiene sobre los competidores ofreciendo ms valor a los consumidores, ya sea ofertando nuestros productos a precios inferiores o proporcionando una cantidad mayor de beneficios en caso de que el precio no sea un factor distintivo. De entre estas dos fuentes generadoras de una ventaja competitiva, el liderazgo en costos es ms difcil de conseguir puesto que estos precios ms baratos que los de la competencia deben mantenerse durante un cierto tiempo para que sean significativos. Sin embargo la ventaja diferencial tiene varios aspectos donde podemos incidir, algunas de estas diferenciaciones son: - del producto, nuestra empresa siempre mantiene como constante el uso de productos naturales, distancindose as del resto de competidores. del personal, disponemos de un personal muy cualificado en cada seccin de nuestra empresa; desde el personal de distribucin y logstica, pasando por el personal de ventas y el ms especializado en labores de investigacin y desarrollo. de los servicios, en COALGASUR mantenemos una esmerada, rpida y fiable preparacin de nuestros pedidos, y una entrega en un plazo mnimo de tiempo que slo depende de las distintas ubicaciones de los clientes.

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 de la imagen, mantenemos siempre la imagen de una empresa estrechamente vinculada al cuidado del medio ambiente, con escrupulosos controles en este sentido, y la coordinacin con bilogos marinos e investigadores.

Pensamos que, aunque en determinados momentos sea necesario posicionarse tomando como caracterstica principal alguna de las anteriormente citadas, es fundamental saber reposicionarse en el mercado; ya que es posible que un producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado durante un cierto espacio de tiempo, pero en la actualidad, con tantas innovaciones tecnolgicas, en mercados globales cada vez ms competitivos, y con economas tan cambiantes, es posible que sea necesario modificar ese posicionamiento, enfocndolo en otro sentido. Nuestra empresa adems del posicionamiento del nuevo producto Algasol tambin sabe de la importancia de la eleccin y tamao del segmento de consumidores a los que dirigir su oferta, por ello siempre dedicamos mucho inters a los cambios y amenazas que pueda sufrir el segmento de consumidores en el que estamos interesados, como pueden ser: la amenaza de la competencia en constante evolucin, el ingreso en el mercado de productos sustitutos ms avanzados, el aumento de poder de los compradores, los distintos factores, tanto positivos como negativos que pueden afectar a los proveedores, o incluso a los recursos de la empresa.

6 B.- ELABORACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING-MIX En este Plan de Marketing, sobre la creacin y lanzamiento del nuevo producto Algasol, tiene un lugar muy importante definir su Marketing Mix, es decir la combinacin ms coherente posible de las cuatro variables que constituyen la parte fundamental de las actividades de Marketing: producto, distribucin, promocin y precio. Y son tan importantes porque las decisiones que se llevarn a cabo sobre estas variables indicadas determinarn las decisiones a tomar, como el pblico
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al cual se dirige la empresa, las unidades a vender, su precio, los ingresos esperados, el presupuesto y tiempo destinado a cada variable, etc.

a.- Estrategia sobre el producto: El producto es el bien que ofrecemos a los consumidores, as que las estrategias que se adopten con respecto a sta variable son muy importantes. Al lanzar un nuevo producto al mercado tambin estamos llevando a cabo una serie de estrategias secundarias al mismo tiempo que pueden afectar al resto de productos de nuestra cartera, o a la imagen que ofrece la empresa al exterior, como: incluir nuevas caractersticas, mejoras, usos, etc.; mejorar la lnea de productos, con nuevos logos o empaques; incluir nuevos servicios adicionales, aprovechando el impulso que tomar la empresa con el nuevo producto, como pueden ser nuevas facilidades de pago, mayor asesora en la compra, etc. En nuestro caso concreto el srum de algas tiene varios efectos sobre la piel: proporcionan frescor, alivio y evitan que aparezcan signos visibles en el rostro debido al cansancio, el estrs o la fatiga; retienen gran cantidad de agua en la dermis lo que evita que se produzca la prdida de volumen facial; reduce significativamente las contracciones musculares faciales, responsables de las marcas de expresin; y participar en el proceso de descamacin siendo indispensables para la hidratacin cutnea. Todos estos factores nos llevan a una particularidad fundamental para lanzar este producto: complementa perfectamente al resto de productos de nuestra cartera. Puede aplicarse en cualquier momento del da, proporcionando frescor y descanso a la piel, favoreciendo su hidratacin, siendo especialmente efectivo en las estaciones del ao ms extremas, donde la prdida de hidratacin de la piel y las agresiones de los agentes naturales como el calor, el fro o la sequedad ambiental, son ms agresivas. Por lo tanto puede aplicarse de da y de noche o cuando se necesite proporcionar hidratacin y descanso a la piel, o incluso como mascarilla previa al uso de maquillaje. Slo es necesario aplicar unas gotitas con los dedos, en todo el rostro y dejar actuar durante treinta segundos para su total penetracin. Con la aplicacin simultnea con el resto de nuestros productos, y ejerciendo cada uno una funcin especfica, como eliminar las lneas de
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expresin, aplicar volumen donde sea necesario (labios, pmulos, etc.) y eliminar manchas e irregularidades de la piel, se obtendr un rejuvenecimiento ms armonioso de todo el rostro. Adems otra ventaja de este tipo de productos, es que tan slo es necesario un perodo de tiempo relativamente corto para obtener excelentes resultados, incrementando la satisfaccin de los usuarios. La arcilla verde que contiene nuestro srum se caracteriza por su efcto purificante y antibacteriano, la arcilla verde limpia la piel en profundidad y produce un efecto relajante, aportando elasticidad y sensacin de frescor, adems de contener gran cantidad de minerales como silicio, aluminio, hierro, calcio, magnesio, sodio y potasio entre otros. El elemento unificador de ambos ingredientes es el agua marina, estos tres son los componentes de nuestro srum Algasol que combinados en la proporcin adecuada le da una apariencia de pasta homognea, un tanto terrosa, y de un intenso color verde vivo. El departamento de Investigacin y Desarrollo no nos permite desvelar en este Plan Marketing las proporciones exactas de cada componente. En una empresa tan concienciada con el medio ambiente como es COALGASUR, todos nuestros productos, y por supuesto tambin el nuevo srum Algasol, estn envasados y a disposicin de nuestros clientes en envases fabricados con materiales que provienen de materias primas regenerativas, que dejan poca huella de carbono y pueden ser eliminados a travs del compostaje o el reciclaje. En concreto nuestro srum ser distribuido en dosificadores de 30 ml. de capacidad, de plstico biolgico fabricado con plantas, el proceso es el siguiente: gracias a la fermentacin del almidn y del azcar a travs del cido lctico se originan varios polmeros biolgicos, estos polmeros tienen propiedades parecidas a los convencionales procedentes del petrleo, pero en este caso son compostables y biodegradables, uno de los ms utilizados es el cido polilctico (PLA), adems cuando se quema el plstico biolgico, el CO2 emitido en el proceso de incineracin ser nuevamente absorbido por las plantas. El papel utilizado para realizar las etiquetas de nuestros productos son tambin realizadas con papel reciclado (por ley el producto se considera 100% de papel reciclado si la parte real de papel reciclado supera el
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80%), favorable al medio ambiente ya que adems del ahorro en madera, necesita alrededor de dos tercios menos de energa y agua, con un ahorro significativo de CO2. Significar tambin que el pegamento utilizado en las etiquetas de nuestros productos tambin es biodegradable, ya que est formado por monmeros biolgicos como los azcares, por lo que tiene las caractersticas de los tejidos biolgicos y stos se pueden descomponer en sustancias que no son dainas para el medio ambiente como agua, biomasa o compuestos inorgnicos. Por ltimo, las cajas individuales de nuestros distintos productos, como las utilizadas para su distribucin son tambin de cartn reciclado, compuesto por papel reciclado pegados y comprimidos. Con todo esto nuestro nuevo srum llegar al consumidor en un envase dosificador de 30 ml. de plstico ecolgico transparente que dejar ver casi en su totalidad el producto, lo cual servir tanto para que el consumidor compruebe directamente el color natural del producto y por otro, muestra los colores corporativos: en todas las etiquetas de nuestros productos sobre un fondo azul, que nos recuerda constantemente el mar, tanto el logo como las distintas informaciones que contienen las etiquetas tienen un color tierra o arena que, junto al verde de las algas que copan prcticamente la totalidad del envase; estos tres colores, los ms comunes en la naturaleza, relaciona constantemente nuestro productos con el Medio Ambiente, al que nos sentimos totalmente vinculados.

b.- Estrategia sobre el precio: Dado que el precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores, las estrategias relacionadas con este punto que podramos adoptar son varias, con el nuevo lanzamiento podemos optar por: un producto con un precio bajo, para lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o hacerlo rpidamente conocido, atraer una mayor clientela, o reducir el precio por debajo de la competencia para ganarle mercado; o por el contrario, lanzar el producto con un precio alto para aprovechar las compras hechas como
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artculo novedoso, o para crear una sensacin de calidad. Es fundamental en el momento de fijar el precio del nuevo producto, tener muy presente el comportamiento de compra del consumidor y las caractersticas del mercado. Cuando la mayora de los potenciales compradores apenas tienen informacin sobre el producto, la incertidumbre en cuanto a los precios es elevada y el comportamiento de demanda depende sobre todo de la mayor o menor proporcin de consumidores reacios al riesgo que supone la compra del nuevo producto. Sin embargo, cuando existe una proporcin alta de potenciales compradores del nuevo producto con aversin al riesgo de prueba del mismo, la estrategia de precios habr de contemplar un primer precio de lanzamiento lo suficientemente bajo para que los temerosos superen su primer rechazo y prueben el producto y, gracias a ser mayora, hacer despegar las ventas del mismo. Conforme la informacin sobre el nuevo producto se extienda por el mercado, la empresa podr subir el precio y adaptarlo a los precios de reserva que los consumidores vayan formando tras el primer perodo de incertidumbre. En aquellos casos en que adems muchos de los que estn dispuestos a probar el producto inmediatamente tras el lanzamiento son tambin los que tienen un precio de reserva relativamente alto, el nuevo producto puede ser introducido en el mercado a un precio elevado, dirigido a dicho segmento, para despus reducirlo gradualmente y captar a aquellos segmentos con precios de reserva bajos. Para ello es necesario que se trate de un producto de consumo duradero y compra espordica, y que los consumidores con precios de reserva altos estn dispuestos a demandar el producto al menos con tanta urgencia como el resto de los compradores, de lo contrario muchos de ellos se decidiran a comprar cuando el precio hubiese bajado. Hasta ahora hemos tenido en cuenta la demanda, que establece el lmite superior para el precio del nuevo producto. El lmite inferior lo establecen los costos, es decir, un precio que cubra su costo de producir, distribuir y vender el producto adems de incluir un rendimiento por su esfuerzo y riesgo. Estos costos son de dos tipos, fijos y variables:

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*Costos fijos: tambin son llamados gastos generales, son los que no varan con la produccin ni con los ingresos por ventas, son por ejemplo: las rentas, salarios, intereses, etc. *Costos variables: son los gastos que varan en relacin directa a los volmenes de produccin y que sern nulos cuando la produccin sea igual a cero, algunos son: costos de las materias primas, horas de trabajo, costos de los envases, etc.

Con estas definiciones se pueden llevar a cabo varias formulaciones: C F / U P = CFM, de aqu: C F son los costos fijos; U P son las unidades producidas y CFM es el costo medio fijo C V / U P = CVM, de aqu: C V son los costos variables; U P son las unidades producidas y CVM el costo variable medio C F M + C V M = CTM, de aqu: C F M es el costo fijo medio; C V M es el costo variable medio y CTM el costo total medio A medida que aumenta la produccin, los costos fijos se dividen por un mayor nmero de unidades y as va cayendo el Costo Fijo Medio. El Costo Variable Medio tambin disminuye en cierto rango de niveles de la produccin, en la medida en que la empresa se beneficia de las economas de escala; sin embargo en algn momento el Costo Valor Medio empezar a subir como consecuencia de un aumento de los salarios por el pago de horas extraordinarias de trabajo y los precios superiores pagados por materias primas, etc. Puesto que el Costo Variable Medio tiende a subir ms rpidamente que lo que cae el Costo Fijo Medio, el Costo Total Medio tambin sube. Por lo tanto es muy importante identificar en que momento el Costo Variable Medio est en su mnimo. Es fundamental tener en cuenta los costos, precios y posibles reacciones de los competidores; aqu se pueden obtener tres variables: si nuestra oferta es similar a la de un competidor importante, habr que poner un precio cercano al de ste o perderemos ventas; si nuestra oferta es inferior, no podremos cobrar ms que el competidor; por ltimo, si nuestra oferta es superior se podr cobrar ms que el competidor, sin
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embargo hay que tener en cuenta que ste pueda responder con un cambio de precios. Una vez que se conocen estas tres importantes variables, la demanda, los costos y los precios de los competidores, la empresa puede escoger un mtodo de fijacin de precios incluyendo una o ms de estas tres variables. Algunas de estas estrategias de fijacin son: *Por sobreprecio: es sumar un sobreprecio estndar al costo del producto. *Por rendimiento objetivo: la empresa determina el precio que producira su tasa de efectivo de rendimiento sobre la inversin. *Por tasa vigente: la empresa basa su precio primordialmente en los precios de nuestros competidores. *En base a los incrementos de costos: determina los precios usando slo los costos directamente atribuibles a una produccin especfica. *Basada en las condiciones del mercado: ste mtodo tiene dos estrategias diferentes, de descremacin y de penetracin: - de descremacin: el objetivo es llegar a cima del mercado. Se lleva a cabo con la fijacin de precios altos y una intensa promocin del nuevo producto, la ganancia se logra a travs de un alto margen por unidad vendida en lugar de maximizar el volumen de ventas; slo puede emplearse cuando el producto tiene beneficios o rasgos nicos que el consumidor valora, como en nuestro caso las ventajas que ofrece la cosmtica natural o el cuidado del entorno. Esta estrategia se puede alterar si la competencia logra un producto similar. Por ello, se debe marcar un precio inicial alto para recuperar tan rpidamente y tanto como sea posible la inversin realizada, y si es necesario ms tarde se puede seguir la tendencia declinante de los precios de venta a medida que aumenta la oferta. de penetracin: aqu el nfasis est en el volumen de ventas, como los precios de la unidad tienden a ser bajos, se facilita la rpida adopcin y difusin del nuevo producto. Los objetivos de ganancia se alcanzan logrando un gran volumen de las ventas, no un gran margen por unidad. *Sobre bases psicolgicas: adems de las cuestiones econmicas tambin son importantes las dimensiones psicolgicas, fijando los precios apelando a las emociones de los compradores. Algunos mtodos para fijar los precios en este sentido son:
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-segn la calidad: cuando los compradores no pueden juzgar la calidad del producto testndolo, pueden percibir que la calidad de un producto es baja si el precio tambin lo es. Puede suceder que si se permite que el precio caiga, los compradores entonces percibirn una incompatibilidad entre la imagen de calidad y prestigio que se proyecta y el precio. precios extraos: estos precios pueden crear la ilusin que un producto es menos costoso para el comprador que lo que realmente es, se prefiere un precio como 9,99 a 10 porque el comprador fija su atencin en el 9. segn lneas: consiste en considerar la relacin entre todas las lneas de productos de la empresa, en lugar de ver cada uno de ellos de forma aislada. Esta estrategia puede ser eficaz para ampliar un mercado agregando nuevos usuarios, puesto que los probables compradores pueden convertirse en clientes que compran por primera vez porque son atrados por los productos de bajo precio en el rango, y ms tarde cuando ya han desarrollado el gusto por el producto pueden ser estimulados a comprar un producto de precio ms alto dentro del rango. precios habituales: consiste en mantener hasta donde sea posible el precio de la unidad, aunque reduciendo el tamao de la misma.

c.- Estrategias sobre la distribucin. Para comercializar nuestros productos con xito hasta el consumidor potencial, adems de ser productores de nuestra cartera de artculos, actuamos como canal de distribucin realizando diferentes funciones: -transaccionales, compramos las diferentes materias primas a nuestros proveedores para fabricar los distintos productos de los que consta nuestra cartera. En el caso del nuevo srum agregamos un tipo de arcilla que realiza funciones de abrasivo natural, y que tambin nos suministra un proveedor habitual. logsticas: una vez fabricados nuestros productos el personal de almacn los selecciona, ordena, almacena y distribuyen. de ayuda a los compradores: nuestro personal de ventas con el producto ya finalizado ayuda a nuestros clientes en materia de informacin, asesoramiento, financiacin, etc.
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Con este tipo de distribucin tambin podemos ejecutar distintas estrategias de marketing. Para ello hay tres factores fundamentales: -cobertura del mercado objetivo: requiere prestar atencin al nmero de puntos de venta, para ello descartamos una distribucin exclusiva, con un solo punto de venta, y utilizamos una distribucin mixta entre la distribucin intensiva, con varios puntos de venta como sea posible y a su vez tambin selectiva puesto que llegamos a seleccionar varios puntos de venta para servir nuestros productos. satisfacer los requisitos del comprador: como pueden ser la informacin, conveniencia, variedad y servicios pre y post-venta. rentabilidad: intentamos conseguir ingresos al menor coste posible en distribucin, publicidad y gastos de venta. El objetivo de nuestra gestin logstica se divide en dos conceptos principales: + el coste total de la logstica: incluyen los gastos asociados con el transporte, manejo de materiales y almacenamiento, inventario, proceso de pedidos, gestin de artculos devueltos, etc. todos ellos relacionados entre s por que la modificacin de uno de ellos influye en el resto. + servicio al cliente: es primordial satisfacer al usuario en varios puntos: -tiempo: es importante reducir el tiempo que transcurre entre la peticin de un artculo y el momento en que el cliente lo recibe, con ello se minimizan los niveles de existencias. fiabilidad: es la coherencia del reabastecimiento dividido en tres elementos: plazo de entrega consistente, seguro y completo. comunicacin: es necesario mantener un vnculo entre nuestra empresa, por medio del servicio de ventas, que ayude a supervisar el servicio y a anticipar las necesidades futuras del comprador. conveniencia: este factor promueve el uso del inventario gestionado por nuestro servicio de ventas, que determina la cantidad y variedad de productos de nuestra cartera que necesitan nuestros clientes y se les entrega automticamente.

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A grandes rasgos el proceso de trazabilidad de nuestros productos consta de varias etapas: -preparacin y elaboracin: las materias primas suministradas por nuestros proveedores homologados llegan a nuestras instalaciones y se elaboran los distintos productos de nuestra cartera. envasado y etiquetado: nuestros productos son envasados en sus diferentes recipientes y etiquetados, con las distintas sealizaciones y requisitos reglamentarios especificados por las administraciones competentes. (De este punto se har mencin especial en otro punto de este Plan de Marketing). Almacenamiento, transporte y distribucin: los productos ya acabados se disponen en las distintas zonas de reparto, ms tarde nuestra flota de transporte distribuirn nuestros productos a los clientes. Tras la etapa promocional, que veremos a continuacin, la intencin de COALGASUR es hacer llegar nuestro nuevo producto Algasol a todos los puntos de venta posibles a pesar de sus evidentes diferencias: -Grandes almacenes: superficies de gran tamao, en las que se presta una gran atencin a la decoracin, a la comodidad y a los servicios complementarios (financiacin, devoluciones y reclamaciones, etc.) -Hipermercados: establecimientos de autoservicio, con una gran variedad de productos y que gracias a la alta rotacin de stos, la financiacin de proveedores y el reducido servicio prestado, puede ofrecer precios bajos. Parafarmacias, herboristeras, etc.: dado el carcter eminentemente natural de nuestros productos, son una va fundamental para su venta aunque tengan caracteres diferentes tan marcados. Cabe destacar en este punto la existencia de un acontecimiento notorio y diferencial en nuestra empresa, es la ubicacin de un punto de venta al por menor en nuestras propias instalaciones y que fue el comienzo de toda nuestras actividades comerciales. Con este pequeo local comenz COALGASUR como empresa ligada al mundo del comercio y venta de la cosmtica con algas; su nombre es El Despachito y funciona como un servicio minorista independiente, pero lgicamente muy ligado a nuestra empresa. Este punto de venta es muy til no slo como otra fuente de ingresos, tambin porque es el primer punto de intercambio con el cliente, que nos ofrece de forma instantnea sus impresiones sobre
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nuestros productos y servicios, as que aunque su facturacin es limitada, su puesta en valor est ms vinculada como un servicio extra al cliente. En ltimo lugar queremos hacer mencin a un punto que est en contacto con la estrategia de comunicacin, y que vamos a potenciar con el lanzamiento de nuestro nuevo srum Algasol: es la venta por Internet, es decir, los consumidores podrn buscar, evaluar y pedir productos a travs de nuestra pgina web www.coalgasur.com. Sabemos que los mayores problemas que nos encontraremos para la venta por Internet son la desconfianza del consumidor a pagar de forma virtual, dando informacin muy personal, por un lado, y por otro las comparaciones que se pueden realizar en un espacio muy breve de tiempo con otras tiendas virtuales. As que con las mejoras en nuestro sitio web intentaremos captar al cliente y que no abandone nuestra pgina. Es necesario amplias este mercado porque sabemos que un segmento importante de nuestros consumidores es del hombre joven de nivel cultural medio-alto, y ste es el grupo que ms utiliza las nuevas tecnologas por sus mltiples ventajas: las 24 horas del da de libre acceso, poder comparar productos y servicios, la privacidad y la comodidad de compra, etc.

d.- Estrategia sobre la Promocin. Nuestro departamento de marketing considera de gran importancia la promocin del nuevo srum Algasol. Para ello utilizaremos diferentes herramientas de comunicacin como anuncios publicitarios, venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicas, etc. dentro del llamado mix promocional para conseguir tres objetivos fundamentales: comunicar la existencia de nuestro nuevo producto, dar a conocer sus caractersticas, ventajas y las necesidades que satisface; persuadir al comprador potencial de los beneficios que reporta y estimular su demanda; y por ltimo, actuar sobre los clientes actuales, recordando la existencia del producto y sus ventajas, para evitar que los usuarios actuales de nuestros productos sean tentados por la competencia y adquieran otras marcas. Por todo esto hemos desarrollado un plan de comunicacin dividido en varias fases:
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*Identificar la audiencia objetivo: es primordial identificar el grupo de consumidores hacia el que dirigir nuestra promocin, e importante conocer todo lo posible de sus actitudes, valores, estilo de vida, gustos *Especificar los objetivos de comunicacin, es muy importante ya que los consumidores recorren una secuencia de compra: conocimiento del producto; inters por conocer ms; valoracin del producto en relacin con sus principales atributos; prueba o primera compra que sirve de experiencia; y adopcin, si la experiencia ha sido favorable, adems de repetir la compra pueden tomarla como hbito. *Disear la comunicacin: al crear los anuncios, argumentos de venta, descuentos, muestras, eventos, etc. se deben tener en cuenta los intereses de los consumidores y los comportamientos de compra, pero siempre de modo que todas las herramientas transmitan el mismo mensaje. *Seleccionar las herramientas adecuadas y determinar cul es el momento ms eficaz para utilizarlas. *Establecer el presupuesto, para ello pensamos que la mejor estrategia es que una vez fijados los objetivos y definidas las tareas necesarias para conseguirlos se calcular y ajustar la inversin. *Evaluar el programa de comunicacin por medio de postest para calificar el impacto de cada elemento del programa. Tenemos varias formas de promocionar y situar el srum Algasol en el mercado, vamos a sealar a continuacin cules son y sus caractersticas principales. 1.- Publicidad: es un medio muy eficaz para llegar a gran cantidad de personas, de esta manera la empresa controla qu decir, cmo decirlo, a quin, dnde y cundo. Los anuncios que hemos preparado tienen varias intenciones: informativa, porque indica a las personas qu es un srum, para qu sirve y donde encontrarlo; persuasiva, ya que promocionan las caractersticas y beneficios de nuestro srum Algasol; y por ltimo, recordatoria, porque se utiliza para reforzar el conocimiento previo que los clientes tienen del resto de nuestros productos y asocien el nuevo srum con stos y sus beneficios que ya conocen de compras anteriores.

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El mensaje que queremos transmitir est dividido en dos partes: por un lado los beneficios para nuestra salud que nos reporta Algasol, y por otro, el cuidado y proteccin del Medio Ambiente. Por todo esto tanto en nuestros anuncios para televisin o radio como en los medios impresos habr unas caractersticas comunes (cuando stas sean posibles): en un marco natural, de costa o playa, con el sonido de las olas y las risas de los baistas y nios, en un tono distendido y familiar una persona ya experimentada en el uso de nuestros productos, presenta a otra su nueva adquisicin: el srum Algasol, y le comenta todas sus ventajas e insiste en su composicin completamente natural sin productos qumicos, colorantes, etc. Las personas que van a probar por primera vez nuestro producto en estos anuncios son muestras del mercado objetivo al que nos dirigimos: mujeres de mediana edad, hombres jvenes que comienzan a probar las ventajas de los cosmticos, personas de edad ms avanzada que quieren seguir sintindose jvenes, etc. En todos los casos los oferentes de nuestros productos van a ser personas que estarn unidas con sus interlocutores: amigos, familia, pareja, etc. creando as un clima de confianza y tranquilidad. Siempre vinculados con nuestros anuncios estarn los tres colores corporativos que nos representan: el verde de las algas, el dorado de la arena de la playa y el azul del mar. Para maximizar el nmero de individuos del mercado potencial al que llega el mensaje, y a su vez, minimizar los costes vamos a utilizar varios medios, con una frecuencia variada y espaciada. Aunque el grueso de nuestra campaa se va a desarrollar para promocionar el lanzamiento del nuevo srum, y lo hacemos en el intervalo de mayor venta de nuestros productos, el espacio de meses que van de mayo a septiembre, pretendemos repetir esta campaa, quizs en menor medida, en otros perodos del ao importantes en nuestro mbito geogrfico que abarca nuestra empresa: estas fechas son las relacionadas con Navidad, Carnaval y Semana Santa, pues durante estas fiestas se incrementan tanto el nmero de personas que nos visitan, como la audiencia en los medios de comunicacin locales que cubren la informacin sobre las diferentes fiestas mencionadas. Los medios que vamos a utilizar en nuestra campaa publicitaria son:

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*Televisin: es un medio muy eficaz porque comunica mediante vista, sonido y movimiento, tiene un alto poder de atraccin y elevada audiencia. Utilizaremos tres mtodos: -Spots o anuncios: realizaremos dos versiones cortas diferentes (de entre 10-15 segundos) de un mismo anuncio, de los mencionados anteriormente, en un corto intervalo de tiempo ya que distintos estudios psicolgicos demuestran que de esta manera se facilita su memorizacin. Sobreimpresin: con la aparicin del nombre de nuestro producto y los colores corporativos, recortados y colocados en la pantalla. Emplazamiento publicitario: aparicin de nuestro producto dentro de un programa, presentado por los conductores del espacio o espectculo; este es un recurso muy importante para evitar el zapping. Estos dos ltimos mtodos publicitarios los utilizaremos en mayor medida cuando las distintas televisiones retransmitan grandes acontecimientos de difusin local o incluso regional, como pueden ser el Carnaval de Cdiz, o la Semana Santa y Ferias de Jerez y Mlaga. *Radio: es un medio muy segmentado porque existen una gran variedad de emisoras, aunque no se pueden mostrar los productos y el tiempo de exposicin es corto. Aqu utilizaremos el audio de nuestros anuncios televisivos, principalmente de dos formas: mediante cuas, que son el equivalente a los spots de televisin; y patrocinios, donde nuestro srum Algasol dara paso a momentos concretos de los programas. *Revistas: es un medio muy especializado con unos lectores muy segmentados, adems cuenta con una buena calidad de imagen. Nosotros utilizaremos este mtodo insertando anuncios en revistas especializadas que se distribuyen en empresas y locales especficos como pueden ser centros de esttica y peluqueras. *Peridicos: Tienen como ventajas su gran alcance potencial, se pueden cambiar con rapidez los anuncios al ser diarios y su coste es bajo, pero en su contra cuentan con su corto perodo de vigencia y la mal calidad del papel y la imagen; por lo que en nuestro caso slo insertaremos anuncios de nuestros productos durante los fines de semana o si se produce algn acontecimiento importante.

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*Internet: en este medio, donde COALGASUR no tiene mucha presencia, aprovecharemos sus ventajas de inmediatez y gran audiencia para insertar banners (anuncios que ocupan un espacio fijo aunque el contenido sea un video) en diferentes pginas webs, ya sean de medios informativos o temas ms especficos como turismo, cuidado personal, etc. *Exterior: este tipo de medio publicitario cuenta con varias opciones donde podemos incluir imgenes fijas de Algasol, como pueden ser vallas publicitarias, mobiliario urbano, autobuses, etc. 2.- Las relaciones pblicas: consideramos una herramienta de comunicacin muy eficaz, por su bajo coste su llegada a un pblico masivo y su credibilidad. Por todo esto vamos a realizar una labor de patrocinio organizando un festival benfico en unas instalaciones cedidas por el Ayuntamiento de Cdiz, donde participarn de forma desinteresada algunos artistas y agrupaciones carnavalescas locales y provinciales, y cuyos beneficios se destinarn a una entidad sin nimo de lucro an por decidir. Con esta actividad vamos a obtener una serie de ventajas: el receptor siente que el mensaje es creble ya que no recibe una influencia directa de la promocin, se crea una corriente de simpata hacia nosotros porque conectamos con sus necesidades culturales y de ocio, y por ltimo se activa un proceso de mentalidad positiva hacia la imagen corporativa de COALGASUR; puesto que habr numerosa cartelera distribuida por todo el local, y algunos stands con nuestros productos que los asistentes podrn probar y comentar. 3.- Promocin de ventas: vamos a desarrollar un conjunto de actividades de corta duracin para estimular la demanda a corto plazo y apoyar las campaas publicitarias, y estarn destinadas principalmente: a los intermediarios, para motivarles a que realicen ms esfuerzos de ventas, dediquen ms espacio o mejores ubicaciones a nuestros productos, y sobretodo al nuevo srum; y en ltimo lugar a los consumidores. Aunque tiene numerosas ventajas, como por ejemplo: el incremento de las ventas a corto plazo, la eliminacin de stocks, potenciar el conocimiento e introduccin del nuevo producto, se puede controlar y evaluar con precisin y rapidez, etc. Debemos de cuidar este tipo de actividades porque slo se puede utilizar en cortos perodos de tiempo,
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adems el cliente se puede acostumbrar a stas acciones y slo comprar en los perodos promocionales, tambin puede ocurrir que la competencia imite nuestras actividades. Como hemos mencionado vamos a utilizar esta herramienta de comunicacin encaminada a dos grupos principalmente: *A los intermediarios: con respecto a los puntos de venta donde desarrollamos nuestros productos, hemos pensado varias acciones: -concurso de ventas: estableceremos unos objetivos de ventas y concederemos premios y regalos (an por decidir), a los establecimientos que mejor cumplan estos objetivos. publicidad en el lugar de venta: en estos mismos establecimientos colocaremos expositores, displays, etc. con muestras de prueba gratuitas, no slo del srum Algasol tambin del resto de nuestros productos. muestras gratuitas: cederemos gratuitamente pequeas cantidades de nuestro srum a los propietarios y dependientes de los distintos establecimientos, bien para su uso personal, o incluso como muestras para sus propios clientes. descuentos: por ltimo, concederemos descuentos en las compras al conseguir una determinada cifra de ventas, o efectuar un volumen de pedidos establecidos de Algasol. *A los consumidores: tambin queremos ofrecer algn tipo de promocin a los consumidores finales para crear un ambiente de expectacin e inters hacia nuestros productos: -demostraciones: se ofrecer a los clientes potenciales, la posibilidad de comprobar cmo acta nuestro nuevo producto, con demostraciones in situ u ofrecindoles pequeas muestras para que las prueben por s solas vales descuento: por medio de cupones o vales de descuento, con un perodo de validez determinado, reduciremos el precio en la compra del nuevo Algasol, estos cupones se les cedern a los consumidores que hayan visitado nuestros expositores, demostraciones u otras promociones, es decir, que hayan estados vinculados de alguna forma al lanzamiento de nuestro nuevo producto.

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Despus de todo lo visto anteriormente sabemos que nuestra campaa de promocin es bastante amplia y ambiciosa, por otra parte comprobamos que las acciones publicitarias interaccionan ms que ninguna otra variable de la mezcla de marketing, y su eficacia se debe medir con respecto a los objetivos de la campaa. Aunque hay trminos que son puramente cuantitativos, como el precio de los spots en televisin, las cuas de radio o los anuncios en prensa, hay otros componentes de nuestra campaa que no son tan fciles de evaluar y tienen muchas variables: no sabemos an cuanto nos supondrn los descuentos, o los concursos de ventas, o si las muestras de regalo previstas pueden ser escasas si el lanzamiento es un xito finalmente, por ejemplo. Por todo esto el presupuesto para la promocin del nuevo srum Algasol no est completamente cerrado, por supuesto la mayor inversin se har en la publicidad del producto y el resto se destinar equitativa y proporcionalmente a las dems actividades. Una vez finalizada la campaa publicitaria realizaremos una serie de posttest que medirn los resultados y nos ayudarn a prevenir desajustes en las siguientes campaas, lo haremos en dos vertientes: una referente al funcionamiento del mensaje y de los medios de comunicacin empleados, y otra los efectos que la campaa ha tenido sobre el comportamiento de compra en el pblico objetivo.

7.-EVALUACIN Y CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

El ltimo requisito de este Plan de Marketing es el control y grado de cumplimiento de los objetivos a medida que se van aplicando las estrategias definidas. Con este control pretendemos detectar los posibles fallos y desviaciones a medida que se vayan generando, para aplicar soluciones y medidas correctoras lo antes posible. Sin estos mecanismos de control habramos de esperar a que terminara el ejercicio y ver entonces si los objetivos marcados se han alcanzado, antes de que sea demasiado tarde para corregir los posibles errores.
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Por todo ello realizaremos distintos controles peridicos en diferentes aspectos de nuestro Plan de Marketing: se medirn los resultados de ventas de forma peridica por tipo de intermediarios tan distintos como son parafarmacias o supermercados; comprobaremos el nivel de ventas del resto de la gama de productos y su vinculacin a la adquisicin del nuevo srum. Tambin mediremos el grado de respuesta de los vendedores de nuestros productos, si lo hacen por las motivaciones extra que ofrecemos con motivo del nuevo lanzamiento, o si por el contrario el producto supone una gran novedad y no necesita de ningn impulso extra para su aceptacin en el mercado; controlaremos tambin los resultados de las diferentes campaas publicitarias y cul de las estrategias de promocin tuvo un mayor xito y promedi un incremento en el volumen de compras, por ejemplo si se produjo un aumento considerable de ventas tras los anuncios publicitarios en televisin y radio, o si por contrario se obtuvo mayor xito con los actos promocionales, etc. Otro punto importante que debemos comprobar es la capacidad de gestin de pedidos del departamento de logstica, tras el incremento que esperamos tanto en el volumen de materias primas como de los pedidos que esperamos recibir y atender. Para realizar el cumplimiento de estas estrategias nuestra empresa sigue una Poltica de Calidad basada en Normas ISO 9000, asumiendo de forma estricta una serie de compromisos: *Proporcionar productos y servicios de la mayor calidad posible, tanto para clientes habituales de nuestros productos, como para nuevos usuarios que han conocido nuestra empresa gracias al lanzamiento del nuevo Algasol y conseguir su fidelizacin. *Extender el conocimiento del cliente en mltiples campos como su perfil, preferencias, opinin de nuestros servicios y productos, etc. con la finalidad de incorporar esta informacin a toda nuestra gestin. *Agilizar la comunicacin interna entre los diferentes departamentos de la empresa y tambin a su vez con el cliente, utilizando sistemas sencillos que garanticen una relacin fluida. *Colaboracin con nuestros proveedores para un beneficio recproco, fomentando su implicacin en aspectos ambientales, de calidad y de prevencin de riesgos laborales en los procesos que nos son ms comunes
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*Seguimiento y control de los procesos y actividades en base a objetivos e indicadores, obteniendo toda la informacin posible que se pueda cuantificar, para poner en marcha actuaciones que mejoren nuestros servicios y procesos de gestin. *Elaborar planes estratgicos peridicos as como planes de contingencia, adaptndolos a las nuevas tcnicas de marketing y comunicacin. *Compromiso con la normativa y legislacin aplicable, asegurndonos su estricto cumplimiento. Estrechamente ligado con ste ltimo punto de nuestra normativa de calidad se encuentra la aplicacin de nuestra Poltica Ecolgica, que llevamos a cabo en varios puntos: *El uso de materiales ecolgicos en el envasado y distribucin de nuestros productos, como son el plstico biolgico para los envases, el cartn y el papel reciclado e incluso el pegamento biodegradable usado en el etiquetado de toda nuestra cartera de productos. *Comportamientos ecolgicos: tenemos varias formas de llevar a cabo este procedimiento: -el compostaje: es el proceso biolgico mediante el cual los microrganismos actan sobre la materia rpidamente biodegradable permitiendo obtener un abono excelente para la agricultura, de ah el uso en todo momento de estos materiales ecolgicos y renovables. Adems los envases de plstico ecolgico compostable que cumplan con las distintas normas, como son la International Standars Organization (ISO) 17088 o European Standareization Committee (CEN) 13432, estn exentos de la obligacin de ser recogidos segn las relevantes normas de envases. *Recogida de residuos: la eliminacin de residuos se ha convertido en un problema muy grave en esta sociedad tan desarrollada e industrializada. Por ello COALGASUR colabora en varios puntos: fomento de la reduccin, el reciclaje y la reutilizacin; fomento del compostaje como camino natural del reciclaje; apoyo a las cadenas industriales de residuos y compostaje cerradas, etc. *Desarrollo de una poltica de informacin sobre el ciclo ecolgico, dirigida a proveedores y clientes finales ofreciendo explicaciones de las diferentes formas para la recoleccin y compostaje del material utilizado.

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*Etiquetado de productos ecolgicos, ya que cuando los consumidores escogen comprar productos ecolgicos deben y quieren estar seguros de que lo que adquieren cumple con la normativa creada para ello como son: que como mnimo un 95% de los ingredientes del artculo han sido producidos ecolgicamente; que proviene directamente del productor o transformador en un envase sellado y garantizado; identificar al productor, al transformador o al vendedor y lleva el nombre o cdigo del organismo de inspeccin, estas inspecciones hacen referencia a los libros de registro, de compras y ventas, etc.; toma de muestras de inspeccin de maquinaria y locales donde se llevan a cabo las distintas etapas de nuestro proceso de produccin.

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