UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADIMINSTRACIN ESCUELA DE ECONOMA TRABAJO DE INVESTIGACIN MARKETING SENSORIAL

PROFESOR: Ing. Xavier Ortega MATERIA: Marketing I REALIZADO POR: Andrea Feijoo Christian Martnez CURSO: 6to Economa

Marketing Sensorial
Como se sabe todos tienen la capacidad para relacionar sensaciones que provienen de un estimulo de nuestros sentidos, pero no todos nuestros sentidos son estimulados o por lo menos eso nos dan a entender los vendedores que a diario nos ofrecen sus productos y/o servicios en el mercado. El objetivo del marketing sensorial es darle origen a una vivencia por medio de la utilizacin de todos los sentidos, para determinados clientes esta vivencia se la puede realizar de la manera ms fcil y sencilla. El marketing sensorial plantea el sentido de vivir una compra como una experiencia. Oler, saborear, sentir, mirar y escuchar. Es importante entender que esta tendencia funciona de manera ms efectiva cuando se trata de un producto que se vincula emocionalmente con el cliente. El secreto est en marcar la diferencia destruyendo todo tipo de tabs con respecto a que el consumidor se gua solo por factores de precio o la calidad al momento de la compra. Recordamos el 1% de lo que tocamos, el 2% de lo que omos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que probamos y el 35% de lo que olemos

El Odo
Este sentido se centra en crear una experiencia de compra mejor y ms memorable, La clave est en conocer el target del mercado meta y adaptar la msica al mismo. El reto es ambientar cada tienda de manera musical creando un ambiente agradable para los compradores, invitndolos a quedarse ms tiempo y aumentar la posibilidad de compra. Las empresas que usan tcnicas de marketing sensorial no pelean con la competencia por la calidad o

funcionalidad de los productos, si no que buscan que las personas adquieran sus productos gracias a sus vivencias y percepciones. Adems se sabe que con la msica esta reacionada con los sentimientos positivos del consumidor, ya que evocan recuerdos y facilita la conversin y asi la msica facilita de una mayor manera la empata con el consumidor Por ejemplo.- Las tiendas de ropa Abercrombie & Fitch por utilizar una fragancia caracterstica en sus establecimientos y sumado a esto una estrategia basada en la msica que se escucha en estos. Las tiendas Natura que combinan a la perfeccin el uso de msica new age con aromas de distintas naturalezas para crear una experiencia de consumo propia y diferencial. En los supermercados se utiliza msica relajante para incentivar los sentidos de los compradores y adquieran sus productos preferidos. En un restaurante utilizan msica igualmente relajante para que los clientes disfruten de su comida y se sientan a gusto en este lugar. La publicidad a travs de la radio que atrae muchos clientes.

El Gusto
Este es el sentido menos aplicado porque es mas difcil de aplicar; este sentido solamente en el marco de los productos alimenticios y lo que se refiere a las cualidades intrnsecas de los mismos. La utilizacin del marketing gustativo es pues muy delicada y requiere una cultura sociolgica controlada con el fin de evitar cualquier error en trminos de estrategia en un pas contemplado. Coca-Cola con su sabor nico y distintivo en el mercado. Los supermaxis cuando sacan un nuevo producto al mercado hacen degustaciones de los mismos a los clientes para atraerlos. La calidad de la comida de un restaurante que lo hace distinto de la competencia y despus que una persona prueba lo vuelve un cliente permanente. El sabor nico de las hamburguesas de Burger King o los sanduches de Subway. El restaurante vasco Sagartoki ha decido darle una vuelta de tuerca a su imagen con el diseo de tarjetas de visita comestibles. Son lminas vegetales compuestas en un 95% por verduras naturales -zanahoria, tomate o pimientos- que se completa con aditivos naturales como la fcula y extractos de alga marina. Estas tarjetas, son una forma muy original de llamar la atencin del cliente que, no slo cuenta

con los datos de contacto del restaurante sino que adems, puede probar el sabor del producto

El Olfato
Los olores son medios de transmisin muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor viene registrado como emocin, que est relacionada con las situaciones en las cuales se han percibido, por primera vez, aquel mismo olor. Un ejemplo.de estmulo sensorial sera el uso de perfumes: los agentes inmobiliarios utilizan el perfume de caf o de tarta en los pisos que ensean a los potenciales clientes (estos olores activan emociones positivas de la infancia y son muy familiares) en los grandes almacenes se utilizan perfumes de campo, para desacelerar el paso de los cliente (de tal manera que pueden dedicar ms tiempo a la compra). Hasta hace unos aos el sentido del olfato se ha utilizado slo para la venta de perfumes, cosmtica y detergentes, aunque actualmente, el marketing olfativo se va difundiendo en diferentes sectores, desde los servicios a la distribucin y el entretenimiento. Juan Valdez Caf ofrece un excelente servicio ya que ellos recrean el mundo cafetero en sus tiendas ofreciendo con naturalidad un espacio nico para disfrutar del excelente aroma de este caf. La cadena Starbucks es un claro ejemplo de ello. Entramos en sus establecimientos seducidos por el agradable olor a caf y es que, el tema de la conjuncin de aromas es tan

delicado que, en el ao 2008, incluso, eliminaron los sndwiches calientes de su carta porque el aroma que estos desprendan no casaba bien con el de sus cafs y Lo primero es lo primero! Qu me decs del caracterstico olor de un coche nuevo? Marcas como BMW y Mercedes Benz disponen de sus propios departamentos de olfateadores profesionales empleados, a fondo, en la bsqueda del aroma perfecto para el mejor coche.

La Vista
El sentido de la vista es el que puede impresionar ms nuestra mente y tambin es el principal sentido del ser humano. La mente comprende mejor los que ve y lo recuerda durante ms tiempo. Es por eso que en los ltimos aos se est evolucionando en todo lo que concierne al diseo: packaging, layout del punto de venta, webdesign, etc. En un solo da, recibimos alrededor de 3000 impactos publicitarios visuales aunque no los asimilamos todos de forma consciente. De todas la imgenes que vemos diariamente en la calle, en la televisin, en Internet Un claro ejemplo de la importancia que tiene la vista del consumidor son las llamadas tiendas de conveniencia. Establecimientos que visitamos en situaciones de emergencia, donde acabamos comprando productos muy dispares entre s y normalmente, a precios ms elevados de lo habitual. Son las tpicas tiendas 24 horas, las gasolineras. Estn casi siempre abiertas y se pueden permitir vender todos sus productos ms caros que el resto de negocios por el simple hecho de estar ah siempre que las necesitamos, sea la hora que sea. No es raro ir a repostar gasolina y acabar comprando un brick de leche, un litro de cerveza, una barra de pan, chocolates e incluso, algo de prensa. Artculos que necesitamos para salir del paso y que acaban convirtiendo simple repostaje en una compra que tambin incluye alimentacin y algn capricho. La ubicacin de los productos en este tipo de establecimientos es fundamental. Una buena colocacin de los productos, teniendo en cuenta los colores, sus envoltorios, qu tipo de cosas debemos ubicar cerca de otras, la decoracin de las tiendas, etc. pueden favorecer las ventas ya que, gracias a estas estrategias podemos

conseguir que los clientes que acuden buscando un producto concreto, acaben descubriendo otros y se produzcan, por tanto, ventas cruzadas y por impulso. Hay que optimizar los establecimientos con el objetivo de generar ventas y para ello, por supuesto, existen profesionales especializados en la materia. La forma del producto tambin llama la atencin mediante la vista claro es el ejemplo de la forma de los envase de cola que entre ms grande y bonito se vea mas la gente va a optar a comprar dicho producto

El Tacto
Utilizan.do el tacto se adquiere informacin importante acerca de la realidad. Los consumidores quieren verificar lo que estn comprando, apreciando las caractersticas antes de finalizar la compra. Con esta nueva perspectiva, el marketing ya no es slo una ciencia econmica, sino tambin psicolgica, donde la compra satisface nuestras necesidades ms subjetivas. Existen hoteles que disponen de una serie de mantas, edredones y cobertores cuyo tacto es tan suave y gustoso que, cuando un cliente nuevo se arropa con ellos, automticamente, queda sorprendido hasta el punto de recomendar estos hoteles a todos los consumidores de hoteles de su entorno. Una tarjeta de visita que presente el logo del negocio con cierto relieve o una textura especial, se quedar ms tiempo en la memoria de un usuario que otra que sea totalmente lisa y convencional.
Las fomar y la calidad al sentir al comprar un nuevo celular o smarthphone son de gran influencia en la compra de la misma entre mejor calidad se sienta en las manos el usuario o consumidor final se va a sentir mas atrado a un material de mejor sentimiento en las manos que otro de baja calidad.

BIBLIOGRAFIA:

http://comunicaomuere.com/2013/04/03/la-fiebre-delmarketing-sensorial-comprar-y-vender-con-los-cinco-sentidos/ http://srtamarketing.blogspot.com/2013/02/marketingsensorial-cuando-los-sentidos.html http://mktypublicidad.blogspot.com/2013/04/que-es-elmarketing-sensorial.html

http://www.altonivel.com.mx/24927-marketing-sensorial-paraclavarse-en-la-memoria-del-cliente.html http://www.informabtl.com/2012/08/09/las-5-claves-del-marketingsensorial/

http://www.slideshare.net/lilianasanabriaR/que-es-elmarketing-sensorial http://www.ambifresh.es/noticias-marketingolfativo/qmarketing-sensorialq-la-importancia-de-utilizar-los-5sentidos http://www.miguelsantesmases.com/linked/14.3.%20mk %20sensorial%20common%20sense.pdf