Gestin de Recursos Humanos, punto ciego en la Gestin de Proyectos

Vicente Granadino G., MBA, PMP Banco de Crdito BCP

Acerca del autor

Vicente es Gerente Adj. de Gestin de Aplicaciones en el Banco de Crdito BCP donde administra Sistemas Core. Ejecutivo especializado en Gestin exitosa de Portafolio de Proyectos de gran envergadura con ms de 25 aos de experiencia en los sectores de Tecnologa y Financiero. MBA CENTRUM Catlica. Entrenamiento CMMI por el SEI (Software Engineering Institute USA).

Vicente J. Granadino G., MBA, PMP

La nueva realidad es que el capital intelectual y la

imaginacin humana han sustituido al capital como factor de xito critico, los lideres tendrn que desarrollar nuevas habilidades . Warren Benis. Decano de los gurs sobre liderazgo

GESTION RRHH

las organizaciones que prosperarn en el futuro sern organizaciones inteligentes, organizaciones que explotarn la experiencia colectiva, talentos y capacidades de cada persona para aprender a cmo triunfar en conjunto. Peter Senge. La Quinta disciplina

hacer que los trabajadores del conocimiento sean productivos es el principal reto del management en el prximo siglo porque la competencia se realiza hoy mediante las personas Peter Drucker. Pensador sobre management ms influyente de nuestra poca

Captulo Lima, Per

Introduccin
Qu quimera es, pues, el hombre? Qu novedad, qu caos, qu sujeto de contradicciones, qu prodigio! Juez de todas las cosas (Pascal, 1654)
Entender que los Planes de Proyectos, sin desmerecer su valor, representan solo documentacin. Comprender que la ejecucin la realizarn seres humanos, quienes podemos ser altamente complejos. En este contexto, no saber gestionar personas (puntos ciegos), originar riesgos que determinarn el xito o fracaso del proyecto.

Importancia de las habilidades interpersonales

Liderar eficazmente es poner nfasis en comunicar la visin y en motivar e inspirar a los participantes para alcanzar un alto desempeo (PMBOK, 2008). Practicar estos conceptos requiere: responsabilidad, respeto, equidad y honestidad, principios que a travs del ejemplo generarn en los dems: credibilidad, confianza, influencia y principalmente motivacin. Dar el ejemplo no es la principal manera de influir sobre los dems; es la nica manera" (Einstein, 1956)

Cmo podemos motivar a las personas? (1 de 2)

Concete a ti mismo Scrates (469-399 a.c)
Dirigir equipos de proyectos requiere que podamos influenciar en los colaboradores a travs de conocer e interpretar sus motivaciones. Conocer nuestras emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre), nos permitir guiarlas (manejar sentimientos para que sean adecuados), y controlar nuestras emociones (ordenarlas al servicio de un objetivo). Por ende nos permitir manejar las relaciones adecuadamente (comprender las emociones de los dems).

Cmo podemos motivar a las personas? (2 de 2)

Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcil (Aristteles, 384 a.c.) Lograr mantener el equilibrio reconociendo nuestros propios sentimientos y manejarnos adecuadamente. Comprender mejor los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones. Mejorar siendo sociales y alegres, con capacidad de compromiso y comunicndose en forma fluida.

Cmo mejorar nuestras habilidades interpersonales? (1 de 2)

Inteligencia Emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones (Goleman, 1998). 1. Conocimiento de uno mismo. Reconocer un sentimiento mientras ocurre. 2. Autorregulacin. Manejar las emociones 3. Motivacin. Controlar la impulsividad. 4. Empata. Reconocer las emociones de los dems. 5. Habilidades sociales. Manejar las relaciones.

Cmo mejorar nuestras habilidades interpersonales? (2 de 2)

Lograr el autoconocimiento, tambin puede hacerse mediante las preguntas siguientes: Cmo usted solicita ms apoyo si, siendo nio, se sinti permanentemente desatendido y decepcionado? Cmo se supone que usted pida lo que quiere si, de nio, lo hacan sentir mal por querer ms? Cmo usted puede admitir sus errores, si le teme al castigo y al rechazo? Cmo se supone que pueda saber lo que est sintiendo, si sus padres no tenan el tiempo, la paciencia para preguntarle cmo se senta o qu era lo que lo molestaba?

Habilidades interpersonales en la actualidad

La Nueva Norma indica que las reglas del trabajo estn cambiando. Ya no importan solo la preparacin y experiencia, sino como nos manejamos con nosotros mismos y con los dems (Goleman, 1998) . Desarrollar nuevas competencias como la iniciativa, empata, adaptabilidad, etc., es imprescindible para adaptarse en el actual mercado competitivo y dinmico. Poseer estas cualidades llevan a la excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo.

La ventaja en el liderazgo
El manejo de las emociones es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad. Liderar incentivando por el mero poder del propio entusiasmo y motivacin interna determina la influencia. Articular una visin compartida de las metas de la organizacin, transmitiendo al equipo el valor que genera su trabajo, resultar intelectual y emocionalmente satisfactorio. Despertar estas emociones y dirigirlas hacia metas elevadas brinda al lder una fuerza poderosa para el cambio.

Gestin de RRHH del PMBOK y Habilidades directivas

Proceso Recursos Humanos: Desarrollar el equipo del proyecto
Qu hacer? Buenas prcticas
Capacitar al equipo mejorando
sus competencias

Qu aporta?
Entregables a tiempo, mejora la calidad
y la confianza de las personas

Herramientas y Tcnicas
Habilidades
Interpersonales (respeto, empata, facilitacin, etc.) para identificar, conformar, mantener, motivar e inspirar a los equipos. Comunicacin eficaz y oportuna. Clima de confianza entre todos. Resolucin de problemas en conjunto (espritu de equipo). Gestin de conflictos

Objetivo:
Lograr un mejor desempeo del equipo a travs de mejorar sus: Habilidades y competencias Interaccin entre ellos Ambiente general del equipo.

Crear cultura de equipo

cohesivo para mejorar la cooperacin

Capacitacin y tutora interdisciplinaria

para intercambiar experiencias y conocimientos

Comprender sentimientos e
inquietudes de los miembros el equipo e involucrados.

Reduce los problemas y aumenta la

cooperacin del equipo e involucrados

Exponer los problemas del

Desarrolla el trabajo de equipo y

compromiso de logro

Participantes
Sponsor Involucrados (stakeholders) PMs Equipo Direccin de Proyecto

proyecto y discutirlos como asuntos del equipo

Utilizar la comunicacin
informal

Mejora las coordinaciones y

comprensin de actividades detalladas

Realizar reuniones de
integracin (Ej. paseos)

Mejora el clima de espritu de

equipo, cooperacin y confianza

Reconocimientos a todo el
equipo, luego de cumplir hitos importantes

Brinda satisfaccin de logro,

motivacin y renueva el compromiso hacia las metas

Publicacin semanal de
indicadores de desempeo

Visin compartida del grado de

avance y calidad de compromisos, y permite plantear estrategias para mejorarlos

Reubicar fsicamente juntos a

los miembros del equipo

Mejora la comunicacin, integracin

y cooperacin

Fuente: Elaboracin propia a partir del PMBOK 2008 - Project Management Institute (PMI)

Gestin de RRHH del PMBOK y Habilidades directivas

Proceso Recursos Humanos: Dirigir al equipo del proyecto
Qu hacer? Buenas prcticas
Observar y conversar con los
miembros del equipo

Qu aporta?
Mantenerse en contacto y descubrir
actitudes y problemas desconocidos o no resueltos

Herramientas y Tcnicas
Observacin y
conversacin.

Objetivo:
Optimizar el desempeo del equipo a travs de: Hacer seguimiento al desempeo de los miembros del equipo Proporcionar retroalimentacin Resolver problemas, y Gestionar cambios

Saber escuchar en forma activa

y eficaz

Comprensin de riesgos latentes y

reas problemticas

Retroalimentacin y
Coaching

Proporcionar retroalimentacin
constructiva

Afinar actitudes y
comportamientos

Gestionar los conflictos (Ej.

prioridades, estilos personales de trabajo, etc.) - Abordarlos cuanto antes, centrados solo en el tema - Utilizar el dialogo abierto cara a cara y con enfoque constructivo

Mayor productividad y
relaciones de trabajo positivas. - Sentir que todos hemos ganado bajo una atmosfera de ganar-ganar. - Evitar percepciones sobre que alguna de las partes obtuvo mayor ventaja.

Gestin de conflictos Negociacin Comunicacin eficaz y

oportuna.

Participantes
Sponsor Involucrados (stakeholders) PM Equipo Direccin de Proyecto

Comunicarnos y trabajar con

todos los involucrados (Proy. Grandes y multiaplicativos)

Abordar los problemas en forma

conjunta, mayor compromiso y negociaciones positivas.

Abordar inquietudes que aun no

representaban incidentes

Anticiparse a problemas futuros Aumenta la probabilidad de xito del

proyecto.

Aclarar y resolver los

incidentes identificados

Fuente: Elaboracin propia a partir del PMBOK 2008 - Project Management Institute (PMI)

Hacia dnde va la Gestin de Recursos Humanos?

A lograr que las personas comprendan como contribuyen a crear valor es la estrategia de las empresas que prosperarn en el futuro. A involucrar a los RH con la visin compartida de creacin de valor en la empresa, producir eficacia y satisfaccin laboral, por consiguiente el xito de la empresa. A comprender que el xito de una organizacin lo determinan las personas, su entusiasmo, su creatividad. A elegir adecuadamente a los trabajadores, atraer talentos, motivarlos y mantenerlos productivos ser la mejor ventaja competitiva de las organizaciones.

Conclusiones
Entender que los Planes de proyecto, representan solo documentacin, y que la ejecucin la realizarn seres humanos, quienes podemos ser complejos y contradictorios. No saber liderar personas, puntos ciegos, originar riesgos que determinarn el xito o fracaso del proyecto. Liderar requiere manejar las emociones para comprender a los dems, a fin que ejecuten sus trabajos con efectividad. Gestionar adecuadamente a las personas es el elemento estratgico de las empresas. Hacer que las personas sean productivas es el principal reto actual, porque la competencia se realiza hoy mediante las personas.

Informacin de contacto
Nombre: Vicente J. Granadino Galindo Compaa/Organizacin: Banco de Crdito BCP

Telfono: 313-2000 Ax. 6875 Cel. 996328780

Email: vgranadino@bcp.com.pe Sesin: 4A

Preguntas y respuestas

Gestin de Recursos Humanos, punto ciego en la Gestin de Proyectos

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