ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 8.

EMOTIONS AND MOODS

CHAPTER 8
EMOTIONS AND MOODS

Questions for Review

1. What are the differences and similarities between emotions and moods?
Las Emociones son sentimientos intensos dirigidos a alguien o a algo, mientras que los Estados
de Ánimo son sentimientos que tienden a ser menos intensos que las emociones y por lo
general carecen de un estímulo contextual, es decir, que no están dirigidos hacia una fuente en
particular.

2. How does the time of the day, the day of the week and the weather influence peoples’
moods?
La Hora del Día. Influye en la hora en que una persona se acostó el día anterior, se tiene
una actitud positiva en el punto medio entre la hora que despiertas y la
hora en que te duermes.
Día de la Semana. La gente tiene a estar de peor humor al principio de la semana.
Clima. Tiene una pequeña influencia en el estado de ánimo de las personas por
asociación con experiencias pasadas ya sean negativas o positivas, las
personas no tienen mejor ánimo en un día soleado y peor en un día
lluvioso.

3. Are there differences in the degree to which men and woman show emotions in the
workplace? What types of workplace situations might bring to light these different
emotional reactions?
Si hay diferencias en como las mujeres proyectan mas las emociones en el lugar de trabajo
debido a que las mujeres son más susceptibles a sus emociones y perciben las emociones en
otros. Una mujer es más cálida y amigable y tienen la necesidad de socializar, los hombres en
cambio tienden a ser más rudos e inexpresivos, una situación laboral seria que una mujer
sonríe al cliente.

EQUIPO 9
Gladys Garza  Víctor Bello  Manuel J. Chavira
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4. Are there cultural differences in the degree to which people experience emotions? What
about in the expression of emotions?
El entorno cultural definitivamente afecta a la manera en que la gente experimenta las
emociones. La experiencia demuestra que en China se tiende a experimentar las emociones
positivas y negativas con menor intensidad que en países occidentales, probablemente por el
contexto filosófico de la cultura de ese país.
En cuanto a la expresión de las emociones, la respuesta es igualmente afirmativa, ya que las
normas de comportamiento varían de un país a otro y rigen la manera en que las personas se
comunican con los demás y expresan sus emociones. Como ejemplo, en los países
musulmanes la sonrisa se considera como signo de atracción sexual, por lo que las mujeres
han aprendido a no sonreírles a los varones.

5. What is emotional labor, and why is it important to understanding OB?

Es una situación en la cual un empleado expresa emociones deseadas por la organización
dentro de las actividades laborales.
La importancia cada vez mayor de labor emocional como un componente clave de rendimiento
en el trabajo eficaz y que la comprensión de las emociones ha ganado mayor importancia en
el Comportamiento organizacional. Este concepto surge de estudios en empleos de servicio. El
trabajo emocional es relevante casi en todos los trabajos, es decir que si no se siguen estos
tipos de patrones las organizaciones podrían tender a no ser exitosas por ello la importancia
del trabajo emocional para el entendimiento del comportamiento organizacional.

6. If you were a manager at a busy clothing store, how would you balance increasing
positive customer experiences with preventing the loss of good employees who might be
worn down by nasty or hostile customers?
Le daría a entender a los empleados de la importancia de proyectar una Buena sonrisa a los
clientes o algún saludo cálido mientras se le otorga el servicio, y comprender que la labor
emocional es parte fundamental de hacer bien el trabajo. Simplemente capacitar al empleado
en aquellas situaciones incomodas como si un cliente eleva la voz, que lo más importante es
mantener la calma y tratar de darle a entender al cliente que él es lo más importante.

7. Explain Affective Events Theory. What are its implications for managing emotions?
Teoría de Evento Afectivo. Consiste en un modelo que sugiere que los eventos laborales
causan reacciones emocionales en los empleados, que después esto influye en sus actitudes y
comportamientos.

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Como nuestras emociones y estado de ánimo influencian en nuestro desempeño y satisfacción

laboral. Afecta lo que se encuentra alrededor, se pueden crear problemas o mejoras, aquí es
como la personalidad reacciona con mayor o menor intensidad ante estos eventos. Una
persona puede cambiar emocionalmente un evento asignado dependiendo de su estado de
ánimo.

8. What is emotional intelligence and why is it important?

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta
los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia,
la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas
configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan
indispensables para una buena y creativa adaptación social.
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más
probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.

9. As a manager, what steps would you take to improve your employees’ moods? Explain
your answer.
Tomar en cuenta el estado de ánimo y saber las causas en caso de que haya un mal
comportamiento, puesto que la mayor parte de los problemas críticos de empleados se traduce
por no tomar en cuenta su estado de ánimo y las emociones que ellos puedan tener por
ejemplo el no reconocerlos implica que se animo a mejorar o hacer bien su trabajo se vea
diezmado de acuerdo a la función que realizan.

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Questions for Critical Thinking

1. In your opinion –and drawing from the arguments in the chapter- are there core or
fundamental emotions that everyone experiences? If so, what are they?
A lo largo del tiempo los filósofos, sicólogos y sociólogos han sido incapaces de determinar un
conjunto de emociones comunes al ser humano, sin embargo, se identifican seis emociones
básicas a partir de las cuales se derivan las demás: Alegría, Sorpresa, Miedo, Tristeza, Furia y
Asco.

2. What has research shown on the relationship between emotions and rational thinking?
Do these findings surprise you? Why or why not?
Se ha demostrado que las emociones tienen una importancia crítica en el proceso del
pensamiento racional, porque nos dan información complementaria acerca del mundo que nos
rodea. El caso de Phineas Gage, en el que la incapacidad fisiológica de experimentar
emociones lo condujo a la incapacidad de tomar decisiones razonables a pesar de ser un
individuo inteligente, es una clara muestra de ello.
En lo personal me sorprende porque, por mi ignorancia, siempre había asumido que el
pensamiento racional era ajeno al aspecto emotivo de la persona.

3. Do emotions and moods matter in explaining behavior in organizations? How so?

Las emociones y los estados de ánimos afectan el comportamiento, debido a que un estado de
ánimo positivo conlleva a mejores tomas de decisiones, lo contrario a ánimos negativos que
conllevan a tomar decisiones equivocadas, de la misma manera influyen las emociones, puesto
que estas impulsan hacer acciones mejores encaminadas al beneficio de una organización.

4. What, if anything, can managers do to manage their employees’ emotions? Are their
ethical implications in any of these actions? If so, what are they?
Un gerente puede influir directamente en las emociones de su gente, por medio de pequeñas
acciones que fomenten el aspecto lúdico, como permitir las expresiones de humor, regalar
dulces o refrescos, etc. En general, estas acciones “manipuladoras” no tienen una implicación
ética, en la medida en que no se afecte a terceros para generar ese buen humor. Sin embargo,
una de las acciones que podría ser cuestionable es el contratar a personas predispuestas a
estar de buen humor, para controlar el buen ánimo de los demás por medio del “contagio

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emocional”, ya que se estaría discriminando a potenciales empleados meramente por un rasgo

de personalidad.

5. Give some examples of situations in which the overt expression of emotions might
enhance job performance.

Cuando a los empleados se les motive con algún video motivacional o de desastres antes de
realizar alguna acción, los resultados son favorables que si se quiere que un grupo de personas
realicen alguna solo por simple instrucción, los resultados son más favorables si se juega con
las emociones de las personas puesto que los buenos ánimos motivan a realizar mejor el
trabajo.

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