SESION 1.

1 ANDMINISTRACION Proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y de usar recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas Motivos de estudiar la administracin Estudiar las organizaciones en el tiempo por las consecuencias que producen las personas que colaboran en la organizacin, bajo la conduccin de gerentes. Vivir en el presente Las organizaciones contribuyen al nivel de vida de las personas del mundo; obtener alimentos, vivienda, empleo. Edificar el futuro Productos y aplicaciones aparecen por creatividad al trabajar las personas reunidas en la organizacin Recordar el pasado Al definirnos como que fuimos parte del pasado, al tener registros de su historia. Desempeo Gerencial Es una actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El xito de una organizacin para: Alcanzar sus objetivos Satisfacer sus obligaciones sociales

Depende de: SUS GERENTES quienes al realizar debidamente su trabajo es probable que la organizacin alcance sus metas, a travs de EFICIENCIA Y EFICACIA. Proceso Administrativo Proceso: mtodo sistemtico para manejar actividades. La administracin se le ve en trminos de 4 funciones especficas Planificacin Organizacin Direccin

Control

Proceso Administrativo en la prctica:

1. Planificacin: 2. Control: 3. Direccin: 4. Organizacin:

SESION 1.2 CALIDAD Calidad La clida en el centro de trabajo va ms all de crear un producto de calidad superior a la medida y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez ms competitivos; esto entraa hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y despus corregirlos La calidad es una apreciacin de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generacin a otra, adems vara de acuerdo con las diferentes faceras de la actividad humana (DRUCKER, 1964) Historia de la Calidad

W.Edwards Deming, 1950, dicto conferencias sobre tcnicas para el control estadstico de procesos-Japn. Joseph Juran, invitado en 1954 a Japn, la industria japonesa utilizaba su libro, The Quality Control Handbook.

Deming, enfoque de la calidad requiere toda una revolucin. Juran, el cambio a la calidad se puede dar de manera muy parecida a otros cambios de la empresa Karou Ishikawa, contribucin al surgimiento de los crculos de calidad grupo de trabajo que se rene para discutir cmo mejorar la calidad y resolver problemas de produccin

Otro aporte fue la importancia dirigida a las actividades de calidad total concentradas en los clientes. LOS 14 PUNTOS DE DEMING 7 Instituir un liderazgo Los lderes parten del supuesto que trabajadores pretendan hacer las cosas lo mejor posible y se esfuerzan por ayudar a los trabajadores a desarrollar su potencial En los niveles bajos implica ensear y capacitar La direccin debe disear y aplicar una visin estratgica que se fundamenta en una cultura de administracin total de calidad.

8 Acabar con el miedo Es importante que el miedo no impida a los empleados hacer preguntas, reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad, debidamente ene le centro de trabajo. Una cultura abierta donde la gente no tema decir la verdad.

Motorola, la disposicin e Arthur Sundry de hablar sin temor cambio inmensamente la compaa. 9 Reducir las barreras ntrelas reas Staff Las barreras existentes entre los departamentos funcionales son contraproducentes Los empleados pueden mejorar su productividad conociendo ms a los otros, coordinando sus esfuerzos sea cual fuere su campo profesional. La competencia debe ser contra otras organizaciones, no la suya.

Motorola, la disposicin de Arthur Sundry de hablar sin temor cambio inmensamente a la compaa.

10 Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo La meta general de las mejores continuas debe reemplazar los letreros, lemasque presuntamente son fuente motivacin o inspiracin Ello frustra a empleados que no sienten aliento para hacer las cosas

Monsanto Chemical Company, capacito 15000 empleados en mtodos para mejorar la calidad y despus delego facultades, los recursos y la autoridad para mejorar los procesos. 11 Eliminar las cuotas numricas Suprimir las cuotas, porque acaban por fomentar que la gente se concentre en la cantidad, muchas veces a expensas dela calidad Las compaas deben enfocarse hacia problemas de calidad.

Alaska Airlines concede gran importancia a la puntualidad y servicio a los clientes 12 Retirar obstculos para el orgullo en el trabjo Se deben suprimir las calificaciones anuales o los sistemas de mritos. Necesita ayuda para superar obstculos que presentan los materiales, el equipo y capacitacin inadecuada.

Carrier Corporation, los empleados de la planta no marcan tarjeta, ni presentan justificacin de enfermedad cuando faltan.

SESIN 2.1 PROYECTOS Proyecto El xito de un proyecto tiene que ver tanto con el diseo y el valor de su contenido, como con el proceso que se ha seguido para su ejecucin e implementacin (BROYT, 2004) Concepto: Un proyecto es la bsqueda de una solucin muy inteligente frente al planteamiento de un problema tendente a resolver entre muchas una necesidad humana. (BACA, 2006) Es un conjunto de ideas relacionadas que determinan una accin o un plan de acciones, de acuerdo a un objetivo. Conjunto de actividades sobre un tema.

Desde un punto de vista ms empresarial, de David I. Cleland y William R. King en su obra System Analysis and Project Management, que es la que refleja con toda su profundidad las principales caractersticas de un proyecto: Proyecto es la combinacin de recursos humanos y no humanos, reunidos en una organizacin temporal para conseguir un propsito determinado. Necesidad de un proyecto Ropa, alimento, libroes decir productos y servicios. Fueron evaluados antes de venderse comercialmente. Objetivo fina -> Satisfacer una necesidad humana Origina inversin inteligente que requiere una base que lo justifique,dicha base es un proyecto bien estructurado y evaluado que no sindique el que hacer. ETAPAS 3 Estudio de Factibilidad Definen la alternativa ptima para el proyecto. Requiere de estudios de campo y gabinete ms extensos y detallados. Pone mayor nfasis en el estudio de la organizacin del proyecto. 4 Los estudios definitivos En la preparacin de los documentos tcnicos correspondientes a los componentes de la alternativa optima adoptada y necesaria para su construccin, montaje y puesta en marcha. Incluye los aspectos tcnicos, financieros, jurdicos y administrativos. 5 La Ejecucin y Montaje Es la construccin y equipamiento de las instalaciones fsicas, capacitacin, implementacin de los organismos organizacionales, necesarios para la operacin del proyecto. 6 Puesta en Marcha Conjunto de operaciones iniciales del proyecto m a manera de ensayo para observar las deficiencias, efectos, que deben ser corregidos de iniciar la operacin normal. ETAPAS Fuerzas: Las cualidades o factores que representaran ventajas para hacer frente a la competencia o para alcanzar objetivos empresariales. Ejemplos:

Buena calidad de todos los productos. Amplia capacidad instalada respecto a la utilizada. Flexibilidad y velocidad de decisiones. Buen equipo de mandos medios. Buenas relaciones laborales. Debilidades: Son las restricciones o deficiencias comparativas respecto a la competencia o limitaciones para lograr objetivos institucionales Ejemplos: Dbil posicionamiento de marcas de productos de lneas a,b,c. Baja cobertura de las sucursales de venta Reducida Publicidad y promocin Excesiva gama de productos (marcas y maos) Crditos a clientes sumamente limitados. Oportunidades: Las circunstancias que previsiblemente se darn en el entorno y que podran beneficiar a la empresa en cuanto al logro de objetivos y resultados Ejemplos: Manejo de precios como arma de marketing Ampliacin de oferta de financiamiento Sector X como mercado potencial Empleo de otras modalidades de venta (domicilio, telfono, tarjeta de crdito) Riesgos: Las situaciones que pudieran acaecer en el medio y que representaran una amenaza para el cumplimiento de los objetivos empresariales. Ejemplos Agudizacin de la competencia Recesin del mercado Elevacin de los costos (fletes) Incorporacin de nueva tecnologa en el mercado Falta de seguridad (distribucin) Descripcin de la empresa: Se debe conocer el entorno de la empresa, del rea funcional de estudio Detallar: Breve historia de la empresa Datos de la empresa Actividad Productos

DISPARADORES GENERADORES DE PROYECTOS La Globalizacin Cuando los mercados se abren: Las barreras se flexibilizan Las economas se desregulan Se produce un ambiente favorable al desarrollo de los negocios posibilidad de expandir sus actividades. Efectan inversiones directas, creando y desarrollando empresas Insercin, camino ms rpido compra de empresas existentes en el mercado donde se desea expandir. Compra de otras compaas que operan el en mercado.

Disparadores generadores de proyectos En el plano de la Globalizacin algunos proyectos Integracin Operativa post M&A (MERGERS & ADQUISITIONS Funciones y adquisiciones) Busca obtener beneficios de escala en las reas corporativas Se logra acceso geogrfico a mercados Incorporacin de habilidades o conocimientos locales Menor incidencia de los costos fijos de la estructura

Las reas duplicadas buscan una funcin ptima, implica: Adecuar polticas, procesos y estructuras Unificar tecnologas y SI Trabajar en la integracin cultural

Disparadores generadores de proyectos En el plano de la globalizacin algunos proyectos: Shared Services Servicios Compartidos Presencia en distintos pases de una misma regin de empresas pertenecientes o vinculadas a un mismo grupo econmico (Gloria) Brinda la oportunidad de simplificar estructuras

Centralizar operaciones comunes a las distintas compaas Permite reduccin de costos al evitar duplicacin de reas con similares labores en las distintas compaas de un grupo Adm, Fin, RH, S y T Mkt pueden ser centralizadas en una nica rea que preste el servicio a las compaas vinculadas Strategic Sourcing Intervienen en el proyecto de compra de componentes que integran los costos de operacin, tiene su origen en: La compra centralizada tanto en la negociacin de la oferta (proveedores) La razonabilidad y el control de la demanda (requerimientos de compras de distintos sectores de la empresa)

Primera etapa de la negociacin y contratacin se realice de manera centralizada, adoptando modalidades que minimicen costos. Segunda etapa, trabajar en razn de la demanda, como, porque. Outsoucing Recerizacion La empresa se centra en los aspectos centrales del negocio (core businness) y dejar en manos de terceros la operacin de sectores de soporte Las reas de sistemas y logstica de abastecimiento y distribucin

Requiere: Planificar el traspaso de la operacin de ciertos procesos a terceros capaz de hacerlo mejor y ms barato Beneficio adicional que esta har la inversiones de las actualizaciones y modernizacin que tiempo imponga

Nuevos lanzamientos de productos y servicios Cuando una compaa adopta una estrategia genrica (Porter) sus proyectos deben estar principalmente orientados a fortalecer las competencias por cada estrategia en particular, as: Liderazgo en costos, competencias en eficiencias operativas Diferenciacin, competencias en creacin de significados de valor de los productos y servicios que permita ganar la mente del cliente Enfoque, competencias que construyan una ventaja competitiva en un nicho especfico.

Gestin de la Calidad y certificacin de procesos con normas ISO

Su objetivo principal es la calidad, indirectamente optimizacin de los costos. Puede convertirse en el centro de la gestin y pilar de la estrategia de la compaa. Su origen es la mayor presin de la comunidad por que los productos y servicios tengan una certificacin de calidad otorgado por entes independientes. Benchmarking y Best Practices Se basa en el anlisis comparativo con los competidores. La implementacin de las mejor prcticas. Se identifican por: Mejora de procesos. Contribuir a optimizar los presupuestos de gastos de las reas. Se parte de datos que ofrecen proveedores de informacin.

Las compaas se agrupan para realizar un proyecto en conjunto de anlisis comparativo que les permita establecer: La posicin relativa propia de cada empresa Tendencias referidas a criterios adoptados para aumentar el proceso Participacin porcentual de los distintos componentes del costo operacin Patrones que determinan los mayores nivele de productividad.

SESION 2.2 PROYECTOS- CICLO DE VIDA Ciclo de Vida del Proyecto El ciclo incluye Definicin del proyecto Construccin Implementacin Ajustes Gestin del cambio

Definicin del proyecto Trabajo del gerente y pocos colaboradores Se genera el documento que da respuesta a preguntas:

Qu objetivos estamos persiguiendo con el proyecto? Qu alcance tendr? Cmo se va a realizar? Cul es el cronograma de ejecucin? Cul es la justificacin econmica?

Lograr la aprobacin de los sponsors (directivos) Construccin Se crean los elementos que integran el nuevo modelo. Ejemplo: Si es un proyecto de Balanced Scorecard Diseo detallado de todos los indicadores Modificacin de los sistemas para generacin de informacin Desarrollo y disponibilidad del sistema especifico Los procesos para obtencin y explotacin La definicin de perfiles de acceso Capacitacin de la gente para usarlos

Implementacin En funcin al criterio que se siga en un momento . Se realizan simultneamente todas las tareas para abordar el nuevo modelo Un proceso ms extenso, gradual y progresivo que reduce el riesgo del cambio.