Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey ITESM

Entregar el primer reporte del caso final Alpina.

Seminario y Gobierno Corporativo. Actividad 4.3.

EQUIPO 26
Tarea Colaborativa A01002714 Ricardo Arturo Ramrez Ramrez. A01003600 Jimena Snchez Romero. A01004203 Kinichkakm Ortiz Bahena. A01004204 Jos Mauricio Chinchilla Pinto. A01183617 Willian Proao Mayorga. A01302068 Fernando Fernndez Moguel.

Fecha: 19 de Mayo de 2013

Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |2 1. Anlisis del caso. Alpina, SA. es una empresa dedicada a la elaboracin de productos lcteos, con instalaciones en Colombia, Ecuador y Venezuela y exportaciones a 34 pases. La empresa cuenta con Ventas anuales cercanas a los 275 millones de dlares. Existen 2 personajes importantes dentro de la empresa ntimamente involucrados con las iniciativas de carcter social de la empresa. Una de ellas, es Mara Rojas, Vicepresidenta Corporativa de Operaciones. Su principal preocupacin se centra en profundizar acciones que generarn valor social y tambin valor econmico para la empresa, para corregir lo que podra ser criticado del modelo operativo actual. El otro personaje es Juan Pablo Fernndez. Vicepresidente Corporativo de Mercadeo, quien fue encomendado por el comit directivo para aumentar el impacto de las iniciativas sociales en los mercados a los que sirve. El proyecto tendra disponible como inversin mximo el 10% de las utilidades netas del perodo contable anterior y una fecha de entrega lmite del fin de mes para presentarlo. El Vicepresidente Corporativo de Mercadeo sabe que el grueso de las ventas de la empresa se encuentra en Colombia con alrededor de un 70% de sus ventas, lo dems se encuentra repartido en los otros pases donde opera y sus principales compradores se encuentran en los estratos 4,5 y 6. Una de las opciones mas fuertes consista en la creacin de la Fundacin Alpina par la Nutricin, ya que inclua el cumplimiento de los objetivos que quera abarcar la empresa. Sin embargo, la decisin no es tan sencilla ya que presenta un reto el decidirse a trabajar en una sola causa bien hecha, o seleccionar varias causas sociales, que posicionarn a Alpina como una empresa sensible al conflicto que se viva en Colombia. Tendra que elegir entre dos caminos: la creacin y puesta en marcha de la fundacin o profundizar las iniciativas sociales ya integradas a la operacin. Alpina tena una serie de iniciativas ya implementadas y en marcha con diferentes ngulos y campos de accin. En el rea de Mercadeo se enfoca a 2 principales iniciativas. Alpina mantiene una alianza con la empresa Johnson y Johnson e desde el ao 2000 con un programa implementado en cinco ciudades de Colombia enfocado en el cuidado nutricional de los bebs. La segunda alianza es con la Sociedad Colombiana de Pediatra que se apoyaba de los medios de comunicacin, principalmente la radio, para realizar asesoras nutricionales. Existen varias opiniones dentro de la empresa en cuanto a estas iniciativas de Mercadeo. Sandra Gerlein, Gerente de Marca esta enfocada para que los eventos y patrocinios, vayan Pgina | 2

Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |3 acorde a la estrategia de marca. Debido a la exposicin social de la empresa, es invitada a participar en muchos eventos de ayuda social, sin embargo bajo ese criterio escogen aquellas actividades que tienen afinidad con la actividad de la empresa. Otras opiniones como la de Cristina Muoz, Gerente de TradeMarketing, considera que no se venden productos como respuesta a una necesidad bsica, el valor agregado es lo que da el mensaje al consumidor y todo lo que se haga positivo o negativo tiene impacto en la marca, construye o destruye la afinidad con el consumidor. Carlos Romero considera que cualquier cosa que se haga fortalece a la marca Alpina, ya que lo social hace sinergia con la estrategia. Lo que los ubica en el top of mind en todas las categoras de producto en las que participan, aun cuando tienen menos aos en el mercado. Sin embargo, existen opiniones que difieren significativamente, como la de Luis Fernando Rondon, Director de Canal Tradicional. l considera que lo social tiene un valor emocional y afilia an ms a los consumidores con Alpina. Sin embargo debido a que la competencia es cada da ms intensa y los competidores tienen precios hasta 30% ms baratos, opina que como decisin de compra, lo social no dispara ningn indicador. Adems comenta, que los programas sociales no han sido evaluados sistemticamente. En el rea de Cadena de Abastecimiento se enfoca a 2 principales iniciativas: el apoyo a distribuidores, y la asesora-formacin a proveedores y al campesino. La estrategia con los distribuidores inclua una poltica que sealaba que el empresariodistribuidor creciera y se capacitara como empresario. Alpina S.A. provea parte de esa formacin directamente, pero tambin dise esquemas de fortalecimiento con terceros en los cuales el empresario pagaba una parte del costo del acompaamiento a su proceso de mejoramiento. Esto promova la identidad, y afinidad con la filosofa y cultura emocional de la empresa. El programa con los proveedores se enfoca en dos principales vertientes: acompaar y fortalecer a los proveedores, y comprar a proveedores de tipo social. Para fortalecer a los proveedores, Alpina designaba a profesionales y asistentes tcnicos que viajaban a las fincas para capacitar a los operarios, apoyados de un lenguaje sencillo, ya que traducan la informacin tcnica para una comprensin ms rpida y gil de los conocimientos. La capacitacin se brindaba en instalaciones de la empresa, escuelas de las veredas o en los salones de pueblo donde se compraba la leche. Con este modelo el suministro de leche alcanzo parmetros de calidad equiparables a pases desarrollados. Segn Nelson Guerrero, Director de Aprovisionamiento Agropecuario este proyecto de proveedores de leche, marca una diferencia en la calidad del producto ya que muchas veces cuando requieren un volumen adicional de insumo, buscan en fincas que manejan Pgina | 3

Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |4 modelos parecidos de produccin. Sin embargo, la calidad no es la misma y con este proyecto, unifican los sistemas de operacin de los proveedores, garantizando la calidad. En los 90s los crecimientos y mrgenes se redujeron por una crisis vi vida en Colombia, lo que ocasion una reduccin el presupuesto disponible para este programa. Los competidores, que venden productos hasta un 30% ms baratos que los de Alpina, han copiado el modelo de proveedores que implemento Alpina de capacitar a los productores rurales, lo que cambi la forma de comercializar leche en el pas. Alpina tena otra iniciativa que no estaba relacionada con las actividades de la empresa, como el sector educativo. Formaron una alianza con el gobierno para abrir un colegio en una de las comunidades. Dentro de la empresa se implement el programa de Programa de Responsabilidad Social Corporativa y el proyecto Alpina Somos Todos. En estos proyectos los trabajadores de la empresa apoyan con dinero o con su tiempo para diferentes actividades. Esta iniciativa fue muy apoyada por los trabajadores sin embargo recibi algunas criticas de trabajadores que se sentan presionados para destinar sus recursos personales en estas actividades. 2. Respuesta completa a preguntas detonadoras 2.1. Cmo clasifican las iniciativas sociales de Alpina?, Qu distingue a unas de otras? Inicialmente las iniciativas partieron en apoyar a los distribuidores para que se conviertan en empresarios. Con esto se crearon iniciativas: En el Mercado Social, enfocado a nios, madres, personas en general. En la Cadena de Abastecimiento, dirigido a empresas relacionadas con la cadena Alpina. Elaborando productos con materia prima de la mejor calidad y alineando a los proveedores con criterios socio-ambientales e iniciativas de desarrollo. En la comunidad, la reciban personas y familias de escasos recursos. Generando valor econmico en los lugares en donde tienen presencia. Impulsando proyectos que generen prosperidad social en las comunidades de influencia de Alpina por medio de la creacin de alianzas pblico-privadas. Adems de los programas mencionados existen tambin: Programas enfocados a personas que dejaron el conflicto armado y tenan problemas para conseguir trabajo. Tratamiento de Aguas residuales. Fundacin Alpina enfocada a la capacitacin en cuanto a la nutricin sobre todo a madres primerizas. Pgina | 4

Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |5 2.2. Cul es la cadena de valor de una empresa como Alpina? El compromiso en Alpina es trabajar por la sostenibilidad y responsabilidad de los procesos detrs de los diferentes productos: desde el acopio de las materias primas, pasando por la produccin y distribucin de los productos hasta su venta y consumo final. La cadena sera as: PROVEEDORES: La cadena de valor comienza con los productores de leche que se encuentran en las zonas rurales , los cuales bajo una supervisin y participacin cercana con la empresa , garantizan calidad y abasto constante , de igual forma participan en la cadena los productores de frutas de la regin donde se procesa. Y finalmente los proveedores de esencias y colorantes . FABRICACIN : Con respecto a la produccin podemos decir que es una empresa que cuenta con las mas alta tecnologa , que cuenta con los mejores equipos y una capacidad instalada extraordinaria , lo cual le permite satisfacer las necesidades de un mercado que le pertenece , por ultimo mencionara a la sociedad en general , la cual reconoce a la marca y consume sus productos , teniendo la idea firme de una empresa responsable , honesta y preocupada por el bien comn. La gama de productos va desde la fabricacin de Quesos, Refrescos, Kumis, Yogures, Bon Yurt, Alpinitos, Postres, Flanes. La generacin constante de nuevos productos ( I+D) , le garantizaran el xito , ya que no solo produce leches y Yogurt , sino tambin se producen leches especiales , para diferente nichos de mercado , que van desde leches para bebe hasta leches para adultos mayores , adicionalmente bebidas refrescantes y la lnea Finesse y la lnea de soluciones alimenticias. DISTRIBUCIN : La cadena de valor se cierra con fieles distribuidores de ALPINA , los cuales prcticamente fueron engendrados por la compaa y que cuentan con el ADN de ALPINA , ESTE PUNTO A SIDO CONTROVERSIAL YA QUE SE A LLEGADO A DECIR QUE Alpina lo concibi de esa forma para no tener el riesgo que representa el tener distribuidores , en un pas en donde en los ltimos aos a estado en guerra armada contra al narcotrfico y contra grupos irregulares armados .La expansin en pases como Ecuador y Venezuela, le permitirn seguir creciendo fuera del mercado Colombiano , pas donde realiza el 95 % de sus ventas , esto mas la generacin constante de nuevos productos , le garantizaran el xito . Todo esto a hecho que ALPINA este posicionada en el TOP OF MIND de sus consumidores , algo que es practicante un factor de xito envidiable y de garanta de xito futuro.

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El anlisis FODA de esta empresa se presenta a continuacin: Fortalezas * Amplia experiencia y conocimiento del mercado * Tecnologa de ltima generacin. * Buena relacin entre productores y consumidores * Productos con precios competitivos y de buena calidad Oportunidades * Amplia diversidad de proveedores. * Avances en tecnologa de produccin. * Posibilidad de crecimiento en publicidad. Debilidades * Decisiones son centralizadas. * Falta de polticas claras. * Capacitacin no es formal Amenazas * Inestabilidad social en determinadas regiones de sucursales. * Actual cultura ecologista. * Empresas rivales altamente competitivas.

Alpina debera considerar cules sern sus futuros escenarios para en base a ello realizar efectivas campaas de mejora y crecimiento. 2.3. Cules de las iniciativas sociales de Alpina estn muy cercanas a las actividades primarias de dicha empresa? Alpina es una Organizacin con prcticas sostenibles desde su nacimiento. Como se menciona en el caso, en 1950 se inaugur el primer almacn de Alpina, de ah en adelante la produccin fue creciendo permitiendo distribuir a escala nacional, creando nuevos productos y ubicndose en puntos estratgicos. Posteriormente, se realizaron operaciones en el exterior. El xito de la expansin geogrfica de Alpina obedeci al modelo de desarrollo de distribuidores, en donde el objetivo era contagiarlos con la identidad, filosofa y cultura emocional de la compaa para que ellos sintieran y cuidaran la marca como lo haca la empresa. La iniciativa que est muy cercana es la de apoyar a los distribuidores en su crecimiento hasta convertirse en empresarios y dueos (de local propio distribuidora) pues de esta manera se protege a la empresa para que pueda seguir existiendo (ventas y sobretodo una alta fidelidad de su gente). Con este apoyo tambin se consigue el progreso de las

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Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |7 personas relacionadas a la empresa. Se fomenta el empleo continuo y prosperidad de las personas. ALPINA es una empresa en la cual lo mas importante es el consumidor y como percibe a la empresa (rea comercial , marca , brand equity y brand position ) , como tambin la distribucin y la manufactura ( produccin , logstica, distribucin, almacenaje ) , es importante tener presente que lo que produce y distribuye ALPINA , son productos alimenticios de primera necesidad , en la mayora de los casos y que son consumidos por todos los miembros de una familia ,por lo que la percepcin de la sociedad es muy importante y en es sentido ALPINA a hecho un trabajo extraordinario. Aunque de manera general todas las campaas de Alpina son de beneficio social y tienen cada una su mrito propio. 2.4. Dado el nuevo presupuesto disponible, Qu iniciativas valdra la pena mantener? Tengan en cuenta que no est en discusin las iniciativas ya incluidas en el presupuesto de un rea especfica. Cualquier iniciativa que beneficie a las personas en su crecimiento, tanto laboral como profesional (sin excluir lo social), se debe mantener. En este caso, se deben seguir con todas las iniciativas . Si se quiere hacer algo debe ser para mejorar el rendimiento de la empresa que de ella depende todo lo que se menciona en beneficio social .Se debern mantener y dar mayor apoyo a aquellas iniciativas que hacen nfasis en la salud y la nutricin , el desarrollo de proveedores cada vez mas responsables con la calidad y sustentabilidad , la cadena de distribuidores y el desarrollo de nuevos productos y procesos que estn acordes a las necesidades de los consumidores y del medio ambiente . Sin embargo abran tras como la participacin en la escuelas , que finalmente son inconclusas y que existen otros organismos mas especializados y orientados para cubrir esta necesidades.

3. Conclusin

Alpina es una empresa que a lo largo de su existencia se a manifestado como una empresa que contiene en su ADN la responsabilidad social , deber de seguir en esa misma lnea y asignado un presupuesto que en ningn momento lesione las posibilidades de crecimiento . Alpina es una empresa cuyos productos con alimentos para el consumo humano y que aun cuanto sus segmentos de mercado mas voluminosos , son los mas econmicamente solventes , mantiene la incitativa Pgina | 7

Seminario de Direccin y Gobierno Corporativo Equipo 26 Pgina |8 de generar productos econmicos para los sectores menos privilegiados , es decir que aun cuando el segmento mas rico es el principal cliente , Alpina invierte en aquellos que nos son su principal mercado. Es claro que deber de ENFOCAR su estrategia al core Business de ALPINA , esta empresa es digna de admirar y aun cuanto cuenta con algunos opositores a sus polticas sociales , tanto dentro como fuera de la empresa , es evidente que se a logrado colocar en el TOP OF MIND de sus consumidores , en ese sentido es evidente que la estrategia a funcionado y que lo queda es afinarla , la empresa tiene una capacidad financiera y de crecimiento extraordinaria y a sabido incluso sortear las crisis econmicas suscitadas en Colombia , esta empresa esta colocada dentro de la DIEZ mejores empresa del pas , tanto en sus productos , presencia en el mercado , confianza del consumidor y en su participacin social , es una empresa que a tratado de ir mas all de lo que otros hacen y a diferencia de su competidor principal NESTLE , a logrado ser percibida como una empresa que cuenta con una filosofa de RESPONSABILIDA SOCIAL autentica , lo que le a dado un lugar importante ante los clientes , gobierno y empresas .

4. Bibliografa 1.- http://www.alpina.com.co 2. http://www.rel-uita.org/companias/nestle/responsabilidad_corporativa.htm 3. http://www.nestle.com/Resource.axd?Id=ACDED312-EA97-4ECC-964D-676D4DFC60D6 4.Osuna, C. (2004, Jul 15). Opinion - responsabilidad social empresarial en el siglo XXI; NoticiasFinancieras. Recuperado el 18 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/468326337?accountid=150554 5.Lactea alpina es reconocida como la mejor en responsabilidad social. (2010, Dec 03). NoticiasFinancieras. Recuperado el 18 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/815558733?accountid=150554 7.Alpina es la empresa que ofrece productos de mayor calidad segun encuesta; [source: Portafolio]. (2005, May 31). NoticiasFinancieras. Recuperado el 18 de mayo del 2013 de : http://search.proquest.com/docview/468034497?accountid=150554 8.Ivonne Janette, V. M. (2011, Apr 11). Alpina y postobn, con la mejor reputacin. El Tiempo. Recuperado el 18 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/861191998?accountid=150554 Pgina | 8

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9.Marisol, O. G. (2009). Por un ambiente ms limpio. Portafolio .Recuperado el 18 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/334476605?accountid=150554 10.Edmer, T. M. (2012). Cuadro de honor de los premios portafolio 2012. Portafolio, Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1235683788?accountid=150554 11.Hernando, F. M. (2009). El pas est ms fuerte en RSE. Portafolio, Recuperado el 19 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/334487520?accountid=150554 12.PORTAFOLIO. (2007). Hay que ganarse el corazn del cliente. Portafolio , Recuperado el 19 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/334372800?accountid=150554 13.Ramirez Montero, J. M. (2013). Avanza acuerdo entre empresas para apoyar la inclusin social. Portafolio,Recuperado el 18 de mayo del 2013 de: http://search.proquest.com/docview/1284085159?accountid=150554

Conclusin del caso : Este tema de la responsabilidad social me apasiona y me trae recuerdos de la primera materia que curse en esta maestra , la materia era FILOSOFIA EMPRESARIAL y fue precisamente con este tema que iniciamos ese curso , recuerdo perfectamente los debates que se dieron y como el maestro Paladino nos hacia reflexionar , imposible olvidarlo es verdaderamente emocionante estar cursando la ultima materia de esta maestra y estar cerrando con temas que se tocaron desde los inicios de estos estudios, esto es congruencia y me da gusto y orgullo el poder cursar la maestra . Mas all de lo mencionado en el primer prrafo y volviendo mas al tema del caso ALPINA , me gustara concluir que esta empresa es un ejemplo a seguir y que inicio con su filosofa de RESPONSABILIDAD SOCIAL en tiempos que prcticamente casi nadie hablaba de esto , independientemente si comercialmente le a dejado ganar el cario de la gente tal como lo menciona un articulo de la revista PORTAFOLIO (2007) , eso ya fue un consecuencia de la visin de los empresarios que crearon una empresa en cuyo ADN le incorporaron la responsabilidad social , quizs porque ellos venan de un pas desolado por la guerra , quizs simplemente porque as se hacia en Suiza , simplemente fue casualidad , lo que haya sido , al final esta generando un saldo positivo a la HIPOTECA SOCIAL de esta empresa , la cual podra ser muy grande en relacin al dao al medio ambiente y a la salud humana , este no es el caso de ALPINA , quien con su ejemplo tambin es un referente en COLOMBIA , en el tema social. Pgina | 9

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Me gustara concluir diciendo que ALPINA debe de seguir en esta misma ruta y dar nfasis a los temas de RESPONSAILIDAD SOCIAL que ataen a su CADENA DE VALOR , la empresa tiene los recursos para hacerlo y s adems tambin quiere hacerlo , que siga apoyando otras causas sociales y apoyos a programas de gobierno , sin embargo pienso que esto ultimo deber de estar en la segunda prioridad . Creo firmemente que si la empresa esta comprometida con la calidad de sus productos , la nutricin , el ofrecer productos los sectores menos privilegiados y si adems apoya a su proveedores , a sus empleados y a su distribuidores , con quienes tiene un firme compromiso social , entonces la tarea ya estara hecha . BIBLIOGRAFIA: 1.Edmer, T. M. (2012). Cuadro de honor de los premios portafolio 2012. Portafolio, Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1235683788?accountid=150554 2.Hernando, F. M. (2009). El pas est ms fuerte en RSE. Portafolio, Recuperado el 19 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/334487520?accountid=150554 3.PORTAFOLIO. (2007). Hay que ganarse el corazn del cliente. Portafolio , Recuperado el 19 de mayo del 2013 de :http://search.proquest.com/docview/334372800?accountid=150554 1) Ramirez Montero, J. M. (2013). Avanza acuerdo entre empresas para apoyar la inclusin social. Portafolio,Recuperado el 18 de mayo del 2013 de: http://search.proquest.com/docview/1284085159?accountid=150554 2)PORTAFOLIO. (2007). Responsabilidad social en bsqueda de nueva utopa. Portafolio, Recuperado del 19 de mayo del 2013 de : http://search.proquest.com/docview/334384811?accountid=150554 Hola Fernando : Me parece muy interesante tu aportacin y comparto lo que concluyes sobre todo hay puntos que me parecen relevantes y por tal razn citare lo que nos haces llegar en tu conclusin ,

Cito : Tal y como lo comenta Burke y Logsdon (1996), donde mencionan que la gerencia moderna debe apostar por la integracin de conceptos de Responsabilidad Social y estrategia corporativa en un modelo de gestin que atienda las demandas econmicas y sociales, como aspectos estratgicos. Y la empresa deber de examinar cmo la atencin que presta la empresa a sus diversos grupos de inters puede tener
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consecuencias positivas (o negativas, en su caso) para el desempeo financiero de la empresa. Tambin Hillman y Keim (2001), hacen observaciones en este sentido, ya que comentan que se reconoce la importancia que tienen los diferentes grupos de inters para alcanzar la misin de la empresa, pero la atencin a sus demandas y exigencias slo es considerada si al hacerlo es beneficioso para la organizacin. En resumen, los objetivos econmicos privan sobre los sociales, los cuales son considerados en la medida en que aportan beneficios para la empresa. La primera postura de Burke y Logsdon , se plantean mas abiertas y dejan entrever la importancia que tiene el escuchar a los grupos de inters y de alguna manera dejar ver la importancia de definir una estrategia que logre satisfacer sus necesidades de manera responsable y justa , y nos dicen que eso tambin traer consecuencias . Por su parte Hillman y Keim , fijan una postura mas radical , supeditando la atencin la las demandas de los grupos de inters a una sola cosa : el beneficio del organizacin . Esta ultima postura , aun cuando podra de ser la mas conveniente para la empresa , no necesariamente ser la mejor , ya que entonces estamos anteponiendo el bien de la empresa al principio fundamental del BIEN COMUN y estara tirando la teora de los STAKEHOLDERS , que son precisamente grupos que influyen en la decisiones de la empresa y algunos de ellos cuidan de aspectos como la inclusin , el medio ambiente , la hipoteca social , la educacin etc. Han surgido crticas a la visin moderna de la Responsabilidad Social Corporativa. Una de ellas la clasifica como cnica porque, segn sus detractores , que la consideran como un medio para que las empresas mas nocivas expen sus culpas y tambin hay otras posturas como la de economistas liberales Milton Friedman , quien plantea una crtica al afirmar que la nica responsabilidad social de la empresa debe ser la generacin de ganancias en favor de sus dueos, accionistas y trabajadores en un marco de competencia libre y abierta. Esta ultima postura tambin explica el porque muchas empresas consideran como valida la REPSONSABILIDAD SOCIAL hacia adentro , cada ser humano podr tener su propias razones para decidir cual es la teora que mas se acomoda a sus intereses y valores , sin embargo en el caso de ALPINA , ellos han buscado una propuesta de RESPONSABILIDAD SOCIAL mas amplia y que hasta este momento pareciera que no le a causado ningn dao consecuencia negativa , es en este punto en donde me surge la inquietud de porque debemos de imitar todas las dems acciones que no contribuyen al CORE BUSSINES , nos ser que nos estamos equivocando y el lugar de promover la responsabilidad social de manera mas amplia , la estamos limitando y haciendo a las empresas MAS EGOISTAS ? , me parece que es un punto a reflexionar , ya que en lo personal coincido contigo en cuanto a que se orienten a su cadena de valor , sin embargo me surge esta interrogante.
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BIBLIOGRAFIA:

1) Ramirez Montero, J. M. (2013). Avanza acuerdo entre empresas para apoyar la inclusin social. Portafolio,Recuperado el 18 de mayo del 2013 de: http://search.proquest.com/docview/1284085159?accountid=150554 2)PORTAFOLIO. (2007). Responsabilidad social en bsqueda de nueva utopa. Portafolio, Recuperado del 19 de mayo del 2013 de : http://search.proquest.com/docview/334384811?accountid=150554

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