1. Misin e imagen de la Biblioteca 2. Buscadores, Directorios, ndices, Mapas 3. Mapas, planos y visitas virtuales 4. Direcciones, directorios 5.

Horarios calendarios 6. Historia de la Biblioteca / Colecciones y servicios 7. Normativa 8. Objetivos, proyectos, estrategias, memorias, evaluacin y estadsticas 9. Bibliografa La pgina principal de un Web de Biblioteca o cualquier otra institucin- debe responder a cuatro preguntas del usuario:

Qu es esto? Qu puedo hacer aqu? Qu tienen aqu? Por qu debera estar aqu y no en otro lugar?

Aparte de las presentaciones generales de la Biblioteca, los buscadores internos, directorios, "preguntas frecuentes", novedades y tablones de anuncios y guas o visitas virtuales, son algunos de los instrumentos ms utilizados hoy da para acercar la Biblioteca, en su conjunto, al usuario. Algunos autores denominan "plus" a los Webs de Bibliotecas con este tipo de instrumentos. Se podra decir que este tipo de Webs anuncian la Biblioteca virtual, mientras que los que no incluyen estos instrumentos actan de simples promotores o informadores de la Biblioteca tradicional.

1.

Misin

Imagen

de

la

Biblioteca

(logotipo

lemas)

Frecuentemente condicionado por la institucin, una simple declaracin de la misin de la Biblioteca (que puede estar condensado en un lema) es tan necesaria como infrecuente en las Webs. Elemento fundamental de marketing, permite una rpida y clara identificacin del sitio, de lo que se puede esperar de l. A veces no es necesario tampoco llegar a un logo, una determinada barra de navegacin o la simple presentacin de diseo general puede ser un buen elemento para que el usuario se sienta dentro de la Biblioteca. En definitiva se trata de eso, de que la esttica, los logos, los lemas, le transmitan el mensaje fundamental de esta institucin. Dos direcciones para ver ejemplos de logos de Biblioteca: - Matpromo / Univ. De Barcelona, IFLA imgenes de objetos promocionales de biblioteca http://bidoc.ub.es/pub/matpromo/simple.php - Logoteca Mgico / Red Municipal de Bibliotecas de Murcia Base de datos de logotipos http://www.rmbm.org/magico/logoteca.php

2.

Buscadores,

Directorios,

ndices,

Mapas subir

Ya hemos hablado de la ventaja de contar con este tipo de sistemas de bsqueda de informacin en toda Web.

Existen muchas formas en este tipo de instrumentos. Los ms destacados son:

Buscador: sistema de bsqueda por palabras. ndice: relacin alfabtica de trminos con enlaces hipertextuales. Directorio: relacin jerarquizadas de trminos, tambin hipertextuales. Mapa: similar al directorio pero de carcter ms grfico. Accesos rpidos (quick access), generalmente por desplegables. Permiten al usuario enlazar rpidamente a los sitios ms populares.

Las ventajas de unos y otros, hacen que muchas bibliotecas posean varios sistemas simultneamente. Internet adems est abierto a las formas ms originales que podamos imaginar. - Site search (National Library of Scotland) http://www.nls.uk/ Doble sistema: search (bsqueda por palabras) y browse (ndices) - Site map (NY Public Library) http://www.nypl.org/sitemap/ Un directorio muy detallado, que permite buscar con precisin en un Web con muchsima informacin. - Quick Access (Biblioteca Pblica de Ottawa) http://www.library.ottawa.on.ca/english/index.htm Desplegable superior que permite enlazar con los recursos ms populares

3. Mapas, planos y visitas virtuales

Instrumento clave para ayudar al usuario a ubicar la Biblioteca y los servicios dentro de ella. Especialmente til en edificios complejos. Su mayor o menor complejidad depende de la riqueza grfica de la Web de la Biblioteca, aunque no hay que olvidar que cuanta mayor complejidad, mayor peso de las imgenes a la hora de transmitirlas por la red. Hay formas muy ingeniosas de presentar esta informacin (mapas sensibles que se abren en desplegables con fotografas o texto explicativo al pasar el ratn) pero otras formas ms sencillas pueden cumplir perfectamente su cometido. Las visitas virtuales son costosas de elaborar pero de un gran potencial atractivo para los usuarios. - Planos de las sucursales / Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/guiabib/pagina_n3.htm Planos simplificados para la ubicacin de servicios. Ninguna interactividad - Multimedia Tours - Tour Our Services (Public Library of Charlotte and Mecklenburg Library, USA) http://www.plcmc.lib.nc.us/multimedia/default.htm Recorrido interactivo con Flash por los principales servicios de la biblioteca. - Visita virtual / Biblioteca Univ. Politcnica de Valencia http://www.upv.es/bib/bibliotecas/bib_visitavirtual_c.html

4.

Direcciones,

directorios subir

La presencia en la red hace en ocasiones olvidar que, aparte de los servicios virtuales, muchos usuarios se acercan a Internet simplemente en busca de un telfono o una direccin postal de la Biblioteca, cuando no en busca de los datos de contacto de un determinado responsable o miembro de la institucin.

No faltan sin embargo ejemplos de instituciones que carecen completamente de estos datos. La complejidad de los sistemas bibliotecarios obliga en muchas ocasiones a complicar la presentacin de estos datos, pero el usuarios siempre agradece la mayor simplicidad y la presencia de datos directamente localizables en la home page, caso de el primer ejemplo que vamos a ver: - Directorio / Biblioteca de la Universidad Rey Juan Carlos http://www.urjc.es/z_files/ac_biblio/nuevaweb/directorio.htm Aparte del directorio, es muy interesante, por su agilidad, la disposicin de los datos bsicos de las Bibliotecas al final de la pgina inicialhttp://www.urjc.es/z_files/ac_biblio/nuevaweb/index.htm - Organigrama / Biblioteca Nacional http://www.bne.es/esp/organigrama.htm Y otro sistema ms simplificado de direcciones email ms importantes para contactar con los principales servicios http://www.bne.es/esp/contactar.htm - Directorio de Centros / Patronato Municipal de Educacin y Bibliotecas del Ayuntamiento de Zaragoza Informacin muy completa y exhaustiva de cada centro (pinchar Bibliotecas municipales y centros) http://educacion.zaragoza.es/ - Directorio / Bibliotecas Municipales de Mallorca Mapa interactivo. Listado alfabtico. http://www.conselldemallorca.net/biblioteques/bibmunic.htm

5.

Horarios,

Calendario,

Agenda,

Noticias

Imprescindible en todo servicio pblico. Aquellos servicios condicionados por la presencia fsica del usuario necesitan de un calendario definido y especificado por ubicaciones fsicas, al igual que cualquier restriccin existente en los mismos. Tambin los servicios en red, si tienen alguna limitacin temporal, esta se debe especificar con toda claridad. Importantes adems los avisos sobre fiestas e incidencias (cierres por cortes de luz, por ejemplo), por muy obvios que parezcan (Fiestas nacionales). El Web de la biblioteca ser un medio perfecto para mantener a nuestra comunidad de usuarios al da, informada de todas estas incidencias, mejor que cualquier otro medio. Otro aspecto importante, si nuestra Biblioteca realiza actividades de cualquier tipo, es mantener informados a los usuarios de cundo se celebran estas. Este tipo de calendarios/anuncios de actividades son especialmente importantes en bibliotecas para las que son una actividad fundamental, principalmente bibliotecas pblicas. - Hours & Locations / NY Public Library http://www.nypl.org/hours/ - Calendario / Biblioteca de la Univ. Carlos III de Madrid http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/GRAL/calendario2.html - Biblioteca Pblica de Concentaina (Com. Valenciana) http://www.cocentaina.org/val/biblioteca.asp Un Web donde las noticias sobre al Biblioteca y sus actividades culturales ocupan la parte central, destancndose como un servicio primordial - Agenda / Biblioteca Federica Montseny (Canovelles) http://www.canovelles.org/biblioteca/agenda.html

Noticias sobre actividades culturales en forma de agenda - Novedades / Biblioteca Palacio Los Serrano, Obra Social Caja Avila http://www.palaciolosserrano.com/02/biblioteca/ Sistema dinmico

6.

Historia

de

la

Biblioteca

Colecciones

servicios subir

Para la correcta comprensin de la Biblioteca y sus servicios es siempre necesario aportar alguna informacin, aunque sea bsica, de su historia, el origen de sus fondos, su implicacin institucional, el desarrollo de su personal, las inversiones en infraestructura, as como la evolucin de sus servicios. A veces estos factores condicionan en mucho las caractersticas de los servicios (restricciones al prstamo de los fondos histricos, por ejemplo). No se trata de realizar un extenso documento sobre la historia de la institucin, sino unas pequeas nociones sobre su evolucin que expliquen su situacin actual. Una cronologa suele ser a veces un buen apoyo, sobre todo si su presentacin es muy grfica y atractiva. - Un Peu dHistoire / Biblioteca de Burdeos (Francia) http://www.bordeaux.fr/ebx/portals/ - History / Chetams Library (UK) Web de la ms longeva de las bibliotecas pblicas del mundo (1653), muy amplia y ampliamente ilustrada http://www.chethams.org.uk/hist.htm

7.

Normativa

Por imperativo legal, todo servicio pblico est obligado a hacer pblica la normativa que regula su funcionamiento, sus servicios y el uso de sus fondos. La Web se nos vuelve a presentar como un medio ideal para:

1. Cumplir este imperativo y poner a los usuarios a su alcance la normativa de una forma directa. 2. Difundir de una forma ms activa esta normativa para hacrsela conocer y comprender al usuario.

Ambos objetivos son perfectamente compatibles. Uno intentar respetar la integridad de la norma, aunque el hipertexto ofrece muchas posibilidades para compartimentar los textos reglamentarios y hacerlos ms digeribles para el usuario. La difusin, por el contrario est abierta a formas ms amigables, atractivas e impactantes en la comunidad de usuarios. Vase, en el primer ejemplo, la diferencia entre normativa e informacin - Normativa de prstamo http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/PRES/prestamo1.html - Informacin sobre el prstamo http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/guiabib/principi.htm Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid Caben tambin en este apartado todo lo relativo a reglamentos, instrucciones, consejos, etc. En el mundo anglosajn se distinguen entre rules (reglas) y tips (consejos)

- Tips for parents http://www.tpl.toronto.on.ca/KidsSpace/grownups/parentips.htm - Tips for teachers http://www.tpl.toronto.on.ca/KidsSpace/grownups/teachtips.htm - Rules of conduct http://www.tpl.toronto.on.ca/abo_pol_rules_of_conduct.jsp Biblioteca Pblica de Toronto (Canad) - Reglamento del Servicio Municipal de Bibliotecas de Crdoba http://biblioteca.ayuncordoba.es/Doc/REGLAMENTO.htm - Consulta en sala / Biblioteca de Cultura Artesana (Baleares) http://www.conselldemallorca.net/biblioteques/bcart2.htm Incluye enlace al reglamento, documento PDF sacado del boletn

8. Objetivos, Estadsticas

Proyectos,

Estrategias,

Memorias,

Evaluacin

y subir

Un paso ms all de la normativa lo constituyen las Cartas de Servicio: un documento por el cual la Biblioteca establece cuales son los compromisos de su existencia y funcionamiento. Son, en primer lugar, una plasmacin del ejercicio del derecho social a la informacin y a la transparencia administrativa. Pero adems suelen ser el reflejo de la introduccin de nuevos sistemas de gestin orientados a la calidad y la excelencia. Todo servicio pblico est obligado, as mismo, a elaborar y difundir su memoria anual. Los usuarios suelen valorar adems la transparencia en todo lo relativo a estadsticas, evaluaciones, etc. - Plan de Actuacin - Evaluacin y estadsticas / Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/indice.php - Memoria - Datos estadsticos / Biblioteca Pblica Municipal de IBI http://www.dip-alicante.es/ibi/web/biblioteca_memoria01.htm - Misin, Carta de derechos y deberes, Marco Normativo, etc... (Biblioteca Universitat Pompeu Fabra) http://www.upf.edu/bib/cast/web/frame/idx_mapa.htm

9. Bibliografa
- GIAPPICONI, T. Servicios de futuro basados en Internet en las bibliotecas pblicas: una investigacin con ejemplos. Fundacin Bertelsman 2001. 82 p . - LORENZO GORRIZ. A. M. Los servicios no presenciales en la biblioteca: los Webs bibliotecarios. http://www.pre.gva.es - MENDEZ RODRIGUEZ, E. Las bibliotecas pblicas espaolas en la Web: Qu informacin ofecen nuestras bibliotecas pblicas en la red?. Vol. 11 : Num. 106, (1990) 48-54 - MERLO VEGA, J.A. El servicio de Internet en la biblioteca pblica. AABADOM 2003 13 (1)39 Educacin y biblioteca, - PREZ ALARCN, ADORACIN; SERRANO MUOZ, JORDI; ENRECH LARREA, MARTA. Una biblioteca virtual para una comunidad virtual. Jornadas Espaolas de Documentacin. http://wotan.liu.edu/dois/data/Papers/julmjoifp7821.html