Taller No.

Qu papel juega la gestin por procesos en las empresas? El papel la gestin por procesos es centrar los esfuerzos operacionales de la empresa en las necesidades reales que el cliente tiene. Es aumentar los resultados de la Empresa a travs de conseguir niveles superiores de satisfaccin de sus clientes optimizando los procesos dentro de la empresa para responder a una necesidad real del mercado-cliente, centrndose en no producir por producir sino producir lo que se necesita enfocndose en ofrecer un producto de calidad que responda a lo que se est demandado en el mercado dndole un valor agregado. En la gestin por procesos se concentra la atencin en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades. Segn toscano, la gestin por procesos, da un enfoque total al cliente externo desplegando al interior de la compaa sus necesidades y sus expectativas siendo el cumplimiento de stas ltimas las que generan valor agregado al producto o servicio. En suma el papel de la gestin por procesos es transformar la mentalidad de la empresas tradicionales enfocadas a la produccin de un producto, a la produccin de productos que respondan a una necesidad real de los demandantes, en otra palabras el papel fundamental de la gestin por procesos es la orientacin de la empresa hacia el cliente, enfocndose esta ultima en responder a una necesidad que le permita ser competitiva y sostenible en el tiempo y frente a la competencia.

Cules son los elementos tericos fundamentales de la gestin por procesos? La juventud de la utilizacin de esta forma de gestin, derivada de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, teniendo como teora fundamental la busca de la calidad. Es as como nace como elemento fundamental la

gestin de los procesos que se dan al interior de la empresa, ya que es mucho ms fcil contralor en entorno interno que el externo para volver ms competitiva la empresa. Realizando sus procesos productos de la mejor forma posible. Cuando se hable de gestin por procesos nace como primer elemento la palabra calidad la cual nace como una necesidad de hacer ms productivos los procesos de la organizacin para lograr la confianza del cliente y es lo que viene siendo el fundamento de la gestin por procesos. Segn autores como Garca Azcaino, la gestin por procesos nace de teoras contemporneo como: la mejora continua, las Normas ISO, el Benchmarking, la gestin por el conocimiento, la gestin por competencias, los sistemas integrados de gestin, etctera. Todas ellas, de una u otra forma, han referido la necesidad de desarrollar el enfoque de procesos a la hora de concebir una empresa exitosa. De este modo la Gestin por Procesos tiene su origen en estas teoras a partir de la necesidad de administrar un sistema interrelacionado de procesos empresariales en sustitucin de la administracin tradicional basada en las funciones. Algunos de los conceptos tericos en los que se basa la gestin por procesos son: Autonoma: Lo que una persona, un grupo pueden decidir sin consultar la jerarqua. Centralizacin: Grado de concentracin de las decisiones. Complejidad: Grado de diferenciacin: vertical (profundidad jerrquica); horizontal (diferenciacin entre unidades del mismo nivel jerrquico); espacial (concentracin/dispersin geogrfica). Componente administrativa: Proporcin entre el nmero de gestores, supervisores y personal de apoyo en relacin al nmero total de colaboradores.

Delegacin: Estrechamente relacionada con los conceptos y las prcticas de Empoderamiento y autonoma. Diferenciacin: Proceso de divisin del trabajo. Especializacin: Conjunto de actividades que una persona debe ejecutar en su trabajo; debe distinguirse la especializacin funcional, en la que es la persona la que es especializada (mdico, profesor universitario...) y no el trabajo. Normalizacin: Hacer rutinario procedimientos, evitar desvos en relacin al aceptable, disminuir la incertidumbre, relacionada con la existencia de reglas, reglamentos, procedimientos escritos (por ejemplo, los del Sistema de Gestin de la Calidad); la normalizacin tiende a aumentar la eficiencia y a inhibir la innovacin. Formalizacin: Grado en que las actividades estn definidas por escrito. Integracin: Tipo departamentos. de colaboracin que existe entre los diversos

Cul es la importancia del anlisis de procesos? Ya que segn wiki peda la gestin por procesos se centra en los distintos aspectos de cada proceso: qu se hace (cul es el proceso y quien es la persona o personas responsables), para quin (quines son los clientes externos o internos del proceso, es decir, sus destinatarios) y cmo deben ser los resultados del proceso (para adecuarse a las necesidades de los destinatarios La importancia del anlisis de procesos radica en determinar cules son los factores crticos que pueden o estaa afectando los resultados de la empresa, y a partir de all formular estrategias que permitan la mejora continua de los procesos de la empresa y por ende en la maximizacin de los resultados.

Un anlisis de gestin de procesos le permite a la empresa determinar si las cosas se estn haciendo bien, cuales son los cuellos de botella que limitan los resultados, cuales son las aspectos que se pueden mejorar, que estrategias se deben seguir para mejorar, aplicar dichas estrategias y analizar a partir de la retroalimentacin si dichas estrategias dieron resultados. As mismo, un aspecto muy importante del anlisis de procesos es mirar quien o que fallo y involucrar cada persona en realizar su trabajo como un todo no como un trabajo un individual sino como un trabajo del que depende que todo lo dems tambin funcione bien, encontrando as el mecanismo de convertir cada proceso o actividad en un sistema que ayuda el mejoramiento continuo de la empresa.

Fuentes consultadas: http://www.ilustrados.com/tema/13081/Importancia-gestion-procesosempresas.html http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/2009/09/01/laimportancia-relevancia-la-gestion-procesos http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-empresarial-relacionadacon-procesos.htm http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S071807642006000100005&script=sci_arttext

MNICA DE LA HOZ CURVELO Gestin por procesos Sbado 1-3 p.m.