W.

Barnett Pearce (1994) (notas por Jos Serlin, 1995)

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Traducciones par uso de la Ctedra: Comunicacin en las Organizaciones Prof. Titular Jos Serlin

INDICE CAPITULO UNO

PARA ENTENDER LAS CONVERSACIONES 3

CAPITULO DOS
COMPETENCIA Y MAESTRA EN JUEGOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL 15

CAPITULO TRES
LOS ACTOS DEL HABLA 18

CAPITULO CUATRO
EPISODIOS 26

CAPITULO CINCO
RELACIONES 40

CAPITULO UNO
PARA ENTENDER LAS CONVERSACIONES El sentido comn no alcanza Al igual que caminar o respirar, la comunicacin interpersonal es tan normal, que solo podemos pensar acerca de ella cuando algo anda mal. Una buena razn para interesarse en las comunicaciones interpersonales es que frecuentemente las cosas van mal, y el sentido comn no alcanza. Los siguientes son algunos ejemplos: UD. va tener una entrevista laboral. Que hacer para causar buena impresin? Como se puede discernir la expectativa del entrevistador? En algn momento, UD. puede tener una conversacin con un medico que no le cuenta buenas noticias, tal como que tendr que operarse o que tendr que cambiar una parte importante de sus hbitos de vida. Como enfocar estas conversaciones? Como contar de ellas, a su novia o esposa, o a un amigo? En su relacin con sus padres, su pareja, su esposa o sus hijos, pueden suceder eventos inusuales, tales como analizar si convivir con su pareja, o separarse, o gastar dinero en un viaje. El significado de estos eventos ser construido en conversaciones acerca de ellos. Estas conversaciones tienen que tener una forma especial? Como debe UD. hablar o escuchar en estas conversaciones? Debe hacer algo diferente de lo que hace normalmente? El profesor le pide el anlisis de una tarea que le ha encomendado. La calidad de esta conversacin puede determinar que UD. tenga un buen o un mal desempeo, que UD. entienda cuando la tarea esta bien hecha, y en definitiva que le vaya bien o mal en el curso. Como puede asegurarse que la conversacin va tan bien como ello sea posible? Momentos mundanos en procesos importantes Cuando examinamos estas conversaciones anormales y significativas, nos damos cuenta que muchas de las cosas ms importantes que hacemos en nuestras vidas, son hechas en conversaciones. La comunicacin interpersonal no solo es normal, sino tambin es ubicua. Cuando les prestamos atencin, descubrimos que aun las conversaciones mundanas y ordinarias, son momentos de procesos importantes. Inteligencia prctica (Fronesis) Los silogismos no son muy tiles par la comprensin de la comunicacin interpersonal. Dos elementos le distinguen del tipo de proposiciones todos los hombres son mortales, Scrates es un hombre, por lo tanto Scrates es mortal. Primero, las conexiones entre los actos son contingentes, no son ciertas; es decir tratan mas con obligaciones morales que con probabilidades estadsticas. Segundo, las comunicaciones interpersonales tratan con la pregunta Que debo hacer? mas que con la pregunta Que conocimiento tengo? (propio de la epistemologa).

A los efectos de representar la estructura lgica de la comunicacin interpersonal, debemos tratar con lo que la gente piensa que debe o no debe hacer, y tenemos la necesidad de tratar con la circunstancia que la gente no siempre hace los que debera, y aun cuando lo hace, las cosas no siempre funcionan conforme a las expectativas. El tipo de conocimiento til para las relaciones contingentes, no es de las que se denominan leyes o se describen en silogismos formales. Mas bien es el tipo de conocimiento condicional con pronombres en primera persona (Puede ser que si hago esto, entonces el hara aquello...). Cuando tratamos con elementos contingentes, requerimos fronesis (inteligencia practica) mas que verdad (inteligencia de la certeza), y utilizamos una forma de razonamiento que difiere de los silogismos previamente descriptos. Afortunadamente, los expertos en lgica ha desarrollado muchos sistemas lgicos tiles. Cuando empezamos a comparar tipos de lgicas, los silogismos con proposiciones del tipo todo los hombres son mortales revelan ser una forma particular de lgica, y no la nica forma. Debido a que la estructura de razonamiento con proposiciones silogicas se evalan por ser verdaderas o falsas, se denomina lgica aletica. En comunicacin interpersonal, necesitamos una forma lgica que describa cuales actos debemos ejecutar. Debido a que trata con obligaciones morales, esta lgica se denomina deontica. La lgica deontica de las obligaciones morales, se parece a la lgica aletica de la verdad en su estructura silogica, pero difiere en los operadores lgicos que incluyen los verbos de las proposiciones del silogismo. En vez de utilizar las diversas formas del ver ser (como lo hace la lgica aletica), la lgica deontica utiliza diversos trminos de obligacin moral de una accin. Por ejemplo, se ha observado que ciertas conversaciones tiene la siguiente estructura lgica: Si una persona insulta a mi madre, debo replicar el insulto Juan insulto a mi madre en consecuencia, debo insultar a Juan. Algunos tericos, argumentan que para la comprensin de las conversaciones, son necesarios dos conjuntos de lgicas deonticas. El primer conjunto incluye los operadores obligatorio,legitimo,prohibido e indeterminado. Mediante el uso de estos trminos, podemos reconstruir la lgica del significado y la accin de cosas que percibimos como dentro de nuestra eleccin racional. Existe una forma ms oscura de experiencia humana que requiere los operadores causado, probable, bloqueado y azaroso. Estos trminos expresan la obligacin moral sentida incluida en la accin que llevamos a cabo, pero al mismo tiempo pensamos que no podemos controlar. Fuera de nuestra volicin conciente, existen acciones que hacemos, que no hacemos, o que simplemente nos suceden (por ejemplo ponernos irascibles ); es algo que nos sucede mas que algo que este en nuestro control conciente, y a los efectos de reconstruir esta lgica, necesitamos los ltimos operadores deonticos mencionados. El razonamiento prctico difiere de la lgica aletica tanto en la forma como en los operadores. La reconstruccin formal del razonamiento prctico es como sigue: Yo quiero que ocurra X

Yo creo que para que ocurra X, debo hacer Y En consecuencia, decido hacer Y Aun si las dos premisas fueran verdaderas, puede ser que haga mal Y y por lo tanto falle en la ocurrencia de X, o puedo hacer Y perfectamente y encontrar que X no ocurre por alguna de diversas razones. El concepto de comunicacin interpersonal Hay varias formas de definir la comunicacin interpersonal: 1. La forma mejor, es empezar una conversacin, y en algn momento tomar conciencia que lo que hacemos es comunicacin interpersonal. 2. Otra forma, es prestar atencin a las conversaciones que suceden alrededor de nosotros: alumnos conversando entre si y con los profesores, jefes conversando con sus empleados, empleados conversando entre si, etc. Si estuvisemos en conversaciones, estaramos utilizando razonamiento prctico, trataramos de direccionar la conversacin, y prestaramos atencin a la agilidad del intercambio de oraciones. Esta agilidad de las conversaciones, muestra la diferencia de estar en conversacin, o escribir y leer acerca de conversaciones. 3. Dado que nos estamos comunicando mediante un escrito, la tercera definicin consiste en describir una conversacin. As por ejemplo: Sonia: Tienes hambre? Luis: No (Breve pausa) Sonia: Sos tan autosuficiente! Luis: Que? De que estas hablando? Sonia: Tengo hambre y ni siquiera te ocupas de eso! Luis: Por supuesto que me ocupo! Si quieres cenar, por que no lo dijiste? Sonia: Lo dije! Por que no escuchas mejor? Luis: A la vuelta hay un buen restaurante de pastas. Iremos all. Sonia: No molestes! Ya no tengo ms hambre! Llvame a casa! Esta conversacin no es importante cientficamente; importa porque es el material usual y normal que conforman nuestras vidas, nuestras personalidades, y nuestras relaciones con los temas. Estas interacciones aparentemente triviales, son los procesos que conforman nuestros sueos en realidad. Que hemos aprendido del proyecto de desarrollar un modelo de comunicacin Los primeros modelos de comunicacin no fueron de mucha ayuda, debido a que reproducan la linealidad de los lenguajes que les servan como marco. La familia de lenguajes indoeuropeos esta construida alrededor de una gramtica de sujeto-verboobjeto-, y crea una figura de que algo (activo, con poderes) acta sobre otros ( pasivos, sin poderes). Los primeros modelos de comunicacin fueron unidireccionales, describiendo el movimiento del mensaje de una fuente a un receptor (fuente-codificacin-mensajedescodificacin-receptor). 5

Hemos aprendido a prestar atencin a modelos interactivos. Especficamente, entendimos que la diferenciacin entre fuentes y receptores es distorsionante, en la medida en que todos los participantes de una conversacin contribuyen al significado de un aspecto dado de la conversacin. Ahora miramos a los emisores y a los receptores como siendo construidos en y por la forma de la conversacin en la que participan. Hablamos de las conversaciones como siendo fluidas y sistmicas, metamorfoseando de una configuracin a otra. Hablamos menos de cosas y mas de relaciones, menos de objetos y mas de estructuras. En segundo lugar, hemos aprendido a pensar acerca de las comunicaciones como el campo o la ecologa o el contenedor en el cual actan los comunicadores. Es decir que colocamos a los comunicadores dentro del proceso de comunicacin en el cual participan, y no fuera del mismo como si no fueran afectados por el proceso en el cual estn participando. El nombre tcnico de esto es construcccionismo social; es una forma de ver las comunicaciones como el lugar en el cual se conforman las identidades de los comunicadores en interaccin con otras personas, como el proceso del cual surgen los propsitos, y como los medios por los cuales los eventos y los objetos de nuestra vida social son creados. Esto es el aprendizaje que rompe ms fuertemente con la linealidad implcita de la familia de lenguajes indoeuropeos. (En el construccionismo social, en lugar de pensar las conversaciones como un intercambio de mensajes entre los interlocutores, se visualiza a estos interlocutores como si estuvieran dentro de una matriz de conversaciones fuertemente acoplada. Cada interlocutor es el producto de conversaciones previas y es productor de conversaciones presentes y futuras). Hay tres implicancias importantes que se derivan de esta forma de pensar acerca de la comunicacin: 1. Esta forma de pensar trata las acciones como si fueran eventos reales y fundamentales, ms que simplemente estados transitorios de, o entre, entidades preexistentes. Es decir que, los eventos y los objetos del mundo real (sujetos y objetos) existen debido a esquemas de accin que han ocurrido previamente, y debido a que actualmente se estn ejecutando para traerlos al ser. Entre otras cosas, esta perspectiva construccionista social entiende que los eventos y los objetos del mundo social son realizaciones (en el sentido de ejecuciones), mas que realidades objetivas; es decir que, la identidad de las personas y la realidad de las instituciones se realizan/ejecutan mediante esquemas de interacciones, mas que ser objetos que encontramos que tienen las caractersticas que poseen. 2. El enfoque construccionista social requiere que pensemos en trminos de esquemas interactivos, no en unidades atmicas. El significado de lo que esta sucediendo esta constituido por la organizacin de los elementos de una conversacin, no en los elementos en si. Preguntar: Que dijo? es solo pedir la repeticin de una parte de la conversacin. Si no se dice como encaja esta parte en el resto de la conversacinincluyendo que se ha dicho antes y despus es garantizar una cita literal que habr de distorsionar el significado de lo que se ha dicho. 3. Debido a que enfoca en acciones ms que en entidades preexistentes, esta perspectiva pone en primer plano la moralidad. Los mundos sociales en los que vivimos estn estructurados por conjuntos fuertemente acoplados de obligaciones morales 6

percibidas. Nuestra primer pregunta cundo encontramos una situacin es que debo hacer? Definiciones de comunicacin interpersonal La comunicacin interpersonal destaca una forma de comunicacin (interpersonal) de otras, tales como la comunicacin por medio de un libro, un video tape, un compact, o una base de datos. Su elemento distintivo es que interaccionamos con otras personas en un esquema conocido como conversacin. A los efectos de obtener definiciones especficas y descriptivas, es importante que identifiquemos la perspectiva desde la cual se ofrecen las definiciones. Primera persona y segunda persona Una forma de distinguir las conversaciones, es contrastar los monlogos de los dilogos. En los monlogos, el orador trata a los dems como si fueran terceras personas objetos para ser manipulados; en los dilogos, un interlocutor trata a los dems como si fueran sujetos segunda persona con las cuales relacionarse. Dependiendo de la perspectiva de persona que se toma y como se trata a las dems personas, se invocan ordenes morales muy diferentes. Actuando como primera persona, uno es un actor o un agente que hace cosas. Si se acta como primera persona, y se trata al otro como una segunda persona, uno es quien entiende, y uno es el receptor de las acciones de otra primera persona. Sin embargo si uno acta como primera persona y trata al otro como tercera persona, uno es el juez, el crtico, o el objeto de las acciones de otras personas. Las segundas personas, estn personificadas; es decir que se espera y les es permitido desempear actos distintivos de personas, tal como tener propsitos, actuar como agentes de sus propios motivos, y tener sentimientos y significados propios. Como segundas personas en la vida cotidiana, no tenemos el derecho de salir de nuestra inclusin personal con otras personas, ni de atender aspectos de su persona que ellos no pretendan que atendamos, ni pedirles cuentas por temas por los cuales no se sienten responsables. En la ecologa de la vida cotidiana, parece haber una sancin moral contra tal cambio de roles; salvo que uno como sicoterapeuta, medico, peinador, dentista o similar, intente examinar los aspectos de su comportamiento y su apariencia que ellos mismos no han intentado examinar. Anatol Rapaport ha distinguido entre personas que enfocan al otro en forma estratgica (en monlogos) de los que el enfoque con otros esta basado en la conciencia. Segn el, la cuestin bsica en la mente del estratega es en un conflicto, como puedo tomar ventaja frente a el? Los estrategas conciben la accin en trminos de sus efectos sobre otras personas, mientras que los dialoguistas piensan en accin en trminos de los efectos reflexivos sobre si mismos y sobre los dems. Adems los monologuistas presumen que los valores ya estn establecidos, mientras que los dialoguistas determinan que los valores son la principal preocupacin. Finalmente, en el monologo se supone que se deben determinar hechos objetivos, mientras que en el dialogo se

toman en cuenta las formas de accin que adoptaran para determinar cuales hechos son posible.

Una definicin en primera persona Si enfocamos la comunicacin interpersonal desde una perspectiva de primera persona ( p. Ej. usando expresiones tales como siento que o yo podra, nos colocamos dentro de un proceso continuo. Desde esta perspectiva, lo habr de suceder es algo que podemos suponer pero que podemos saber, pero en ambos casos tendr un impacto sobre nosotros. Desde esta perspectiva, vemos la conversacin como conteniendo una asimetra comprensible: vemos nuestras acciones desde dentro y las acciones de los dems desde afuera. Esta perspectiva es particularmente til a los efectos de desarrollar competencia en conversar con otras personal, particularmente en situaciones anormales o tensionantes. Desde la perspectiva de primera persona, podemos definir las conversaciones como un proceso de coordinacin de acciones dentro de una definicin operacional (ver alcance mas adelante) de una situacin. Esta definicin indica que los interlocutores tienen su atencin enfocada al mismo tiempo en dos direcciones diferentes. Estas direcciones son indicadas por las preguntas Que estoy haciendo aqu? ( Cual es mi definicin operacional de la situacin den la que nos encontramos?) Y Que debo hacer ahora? ( Como debo actuar de tal manera que mis acciones coordinen con la de las dems personas?) El concepto de definicin operacional de una situacin, se refiere a un sentido de coherencia,, o una orientacin de lo que esta sucediendo. Como adultos, generalmente sabemos que esta sucediendo en una conversacin, pero hay instancias en las cuales no estamos seguros. En estos momentos experimentamos lo contrario de coherencia: vrtigo. El vrtigo es el sentimiento no placentero de desorientacin que ocurre cuando se pierde el sentido de la estructura en las cosas. Puede suceder en un aeroplano o en un bote en medio de una neblina; los que nadan en profundidad (scuba diving) lo sufren particularmente cuando no tienen suficiente oxigeno. Tambin existe el vrtigo social que ocurre como choque cultural. Si UD. vive en una cultura que le es extraa, puede tener una marcada sensacin de desorientacin; nada parece que funciona como UD. lo espera, y todo le es extrao. UD. no puede saber si corresponde que salude a los extranjeros con los que se encuentra o debe salir corriendo; no puede discernir que esta a la venta y que es gratis. Los choques culturales le pueden enfermar. UD. puede experimentar vrtigo social, si ha encontrado un nuevo grupo ( probablemente en la transicin de la secundaria a la Universidad), o si ha cambiado su rol ( p. Ej. si ha sido elegido capitn o presidente de su club, o ha cambiado su estado marital de soltero a casado, o si ha sido designado gerente). Evitamos el vrtigo social orientndonos hacia eventos, objetos y relaciones particulares de nuestro mundo social, como si ellos fueran reales. Construimos definiciones operacionales de la situacin, que incluyen un sentido de quienes somos (

nuestras identidades), nuestras relaciones, el evento en el cual estamos participando, y el significado de los que esta siendo dicho y hecho. La pregunta Que hago ahora? nos recuerda que desde la perspectiva de la primera persona, las conversaciones tienen que ser hechas mediante la accin de algo en un contexto temporal luego de que alguien ha hecho algo y antes de que haga otra cosa adicional. Desde la perspectiva del interlocutor, estos haceres no son una eleccin libre; estn entrampados en una lgica de significado y accin que hace que ciertas acciones sean mandatorias, opcionales o prohibidas. Esta lgica del significado y la accin se genera por la percepcin del interlocutor de las obligaciones morales que enlazan la secuencia de acciones. Si Jorge dice ven conmigo a cenar maa, Diana puede sentirse obligada a aceptar la invitacin porque aprecia la relacin con Jorge, y ya no ha aceptado tres invitaciones; puede sentir una prohibicin de aceptar la invitacin porque ella es una feminista con buena reputacin, y Jorge supone que ella dejara caer todo cuando la invitacin es de ultimo minuto; o ella puede sentir que tanto aceptar como rechazar el ofrecimiento es permisivo. Los trminos resaltados representan la obligacin moral sentida para actuar en diferentes formas, tal como son percibidas por el interlocutor en cada momento particular de la conversacin. Mientras que el trmino lgica del significado y la accin es delicado y embarazoso, se refiere a una experiencia comn. En un estudio de violencia familiar, a los golpeadores se les pregunto por que eran tan agresivos. La respuesta usual fue no se, o lo mereca. Los investigadores formularon preguntas diseadas a explicar el sentimiento de obligacin de los agresores. Encontraron que los miembros de la familia pegaban a otros miembros cuando sentan que deban tener una reaccin, y cuando todas las cosas simblicas que podran haber hecho, estaban invalidadas. Desde una perspectiva de tercera persona, estas descripciones de una fuerza lgica abrumadora son falsas. Por supuesto, que estas personas que abusaron de otros miembros de la familia podran haber hecho otra cosa. Se podran hacer ido a tomar un paseo, a escribir una carta, a llamar por telfono a un amigo, a leer un libro, o sea alguna de las miles de cosas que son obvias si uno no esta en una perspectiva de primera persona. Sin embargo, todas estas cosas han dado una descripcin valida de su lgica de significado y accin dentro de la cual fue verdad que el agresor no tenia alternativa diferente que tirar un golpe. El termino fuerza lgica no es de uso comn, y lo utilizo para expresar un determinado significado. Por ejemplo si UD. esta en restaurante y una persona de la mesa de al lado le apunta con el dedo y le a los gritos: Que haces aqu? Mozo saque esta persona que me enferma!, sospecho que UD. sentir cierta compulsin de hacer algo: esta compulsin es la fuerza lgica. Sospecho que UD. y yo podramos diferir en que exactamente nos vemos compelidos a hacer, pero cualquier acto impulsado por los dichos por esta persona grosera es la lgica del significado y la accin. Ntese que la fuerza lgica es la fuerza de un argumento; es el resumen de la obligacin sentida de actuar y no la cruda causa fsica de provocar movimiento. La nocin de fuerza lgica, simplemente dice que las personal que estn en conversaciones, sienten una obligacin moral acerca de los que respondern acerca de lo que se ha dicho y que debiera ser dicho luego.

En los casos en que se tiene una relacin importante y continua con alguien, suceden pautas de conversaciones repetitivas y no deseadas. Quizs el tpico vare, pero UD. reconoce que 1) UD. puede predecir que va a ocurrir y como seguir, 2) a UD. no le gusta, y 3) una vez que comienza, UD. puede verse fuertemente entrampado en una lgica de significado y accin que aparentemente requiere que acte en formas que UD. habr de deplorar. Sin embargo, la frecuentemente las personas no dejan de lado estas pautas conversacionales. Cuando se les pregunta por que no cambian, la respuesta en general es en esta situacin, la persona que soy no tiene alternativa; tuve que actuar de esta forma aun cuando no quera y tambin sabia que era contraproducente. Nuevamente, lo hemos interpretado como una descripcin valida desde la perspectiva de la primera personal de la lgica del significado y la accin en estas conversaciones. Una definicin en tercera persona Si tomamos una perspectiva de tercera persona, estamos en la forma gramatical de la pregunta Que estn ellos haciendo? y Como estn ellos hacindolo?. Observamos las conversaciones como si furamos externos a las mismas, creando - a travs del poder de nuestra imaginacin y facilitados por una muleta gramatical - una posicin neutral fuera de la conversacin. Por supuesto que la existencia de esta posicin es una ficcin, debido a que aun la observacin de una conversacin es una forma de participar en la misma. Esta perspectiva es particularmente til para descubrir la forma en que actan usualmente diversas categoras de personas. Desde la perspectiva de la tercera persona, podramos entender una conversacin como una pauta de interaccin social del tipo de los juegos compuesta por una secuencia de actos, cada uno de los cuales evocan y responde a los actos de otras personas. Esta definicin llama la atencin a aspectos particulares que son importantes. Enfoca en dos aspectos de esta definicin: secuencia de actos y evocaciones y respuestas. Como secuencia de actos, las conversaciones se extienden a travs del tiempo. Lo que hace realmente la gente es conversar. La trascripcin de una conversacin tal como lo podra hacer un periodista respecto del testimonio de un testigo de un juicio, no es una conversacin; a lo sumo es un registro de una conversacin. Las conversaciones existen en mundo real de nuestras vidas, donde hacemos cosas unos con otros. Como secuencia de actos cada uno de los cuales evoca y responde a los actos de otra persona, una conversacin no es una secuencia de cosas no relacionadas sino una interaccin de eventos interdependientes. Como lo veremos mas adelante, ningn acto en una conversacin, esta solo; su significado se constituye por su lugar en la secuencia de actos. Existe un sentido de avance-y-retroceso en el cual lo que dije en cualquier momento es debido a lo que fue recin dicho, y a fin de lo que se dir despus. Son dos los modelos que representan el proceso de comunicacin interpersonal desde la perspectiva de la tercera persona: el modelo de la serpentina y el modelo atmico. Ambos estas bastante alejados de la linealidad de los primeros modelos de comunicacin.

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Los parntesis del modelo de la serpentina que se indica en el grfico siguiente, representan actos; las columnas de parntesis representan una secuencia de actos no terminada. La interaccin entre los interlocutores, se indica mediante flechas; aquellos que estn en cada columna se entienden como las acciones realizadas por cada uno de los interlocutores. El movimiento tipo serpentina entre las columnas de parntesis presentan las conexiones entre ellos, en el cual cada accin responde y evoca a las dems. ( El grfico es muy simple y puede adaptarse a situaciones ms complejas )

SONIA (1)

LUIS

(2) (3) (4) (5) Cuando se utiliza este modelo, primero se escribe tanto como se puede o necesita en cada uno de los parntesis. A veces sern unas notas simples; otras, podr ser necesario una descripcin completa de la conversacin, incluyendo una descripcin literal, cdigos de elementos paralinguisticos, tales como hesitaciones, reiteraciones y similares, y cdigos de mensajes cinticos y vocales. El registro incluir que dijeron, que quisieron dignificar con lo que dijeron, que pudieran ellos pensar que quiso significar el otro en cada intervencin, etc. Luego, mire las relaciones entre cada par de parntesis adjuntos. Como respondi cada turno comunicativo al turno precedente? De que manera cada turno comunicativo respuestas en particular? En esta parte del anlisis, prestamos atencin a que sucede entre los parntesis. Una forma de describir la conexin entre actos consecutivos, es enfatizar la forma y la potencia de las formas lgicas sentidas por los participantes. Luego, se mira la conversacin como conjunto como una pauta tipo juego de interaccin social. Las conversaciones se parecen a los juegos de varias maneras: Consisten en actos de respuesta mutua realizados por diversas personas. Desde la perspectiva del observador, pareciera que en relacin a como actuar, los interlocutores saben y estn siguiendo reglas, similares a las reglas de los jugadores de pquer, o de ftbol. Cada acto puede ser visto como un movimiento en un juego; cualquier otra cosa que parezcan,, tienen el significado de mover hacia adelante el juego. Pregntese a UD. mismo: cual es el juego que se esta jugando aqu? Cuales son las reglas para jugar este juego? Como afecta el significado de los participantes, el hecho que se trata de un juego en accin? Todos los participantes juegan el mismo juego? Entienden el juego de la misma manera?

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Las conversaciones mas interesantes son aquellas en las cuales es difcil ver el juego que se esta jugando. Se podr observar que nunca esta totalmente completo el anlisis de una conversacin. Siempre es posible encontrar formas alternativas de entender una conversacin. Este final abierto persistente no es simplemente el resultado de nuestra metodologa; el una parte de la naturaleza de las conversaciones. Las conversaciones no estn solas; son parte de conjuntos de conversaciones, algunos de los cuales son parecidos y otros son diferentes; existen momentos en los procesos histricos en los cuales lo que viene antes y despus afecta al momento actual. Los investigadores de conversaciones son muy cautos en la interpretacin del significado de las conversaciones. A fin de recordarnos de que literalmente hay infinitas interpretaciones de lo que se dice y hace en las conversaciones, y lo que se dice y hace en las conversaciones es interminable, tenemos el cuidado de decir que nuestras interpretaciones son una lectura ( reflejando nuestras propias percepciones, recordndonos que otros podran leer la misma conversacin en forma diferente ) o una glosa ( es decir, una historia que yace sobre otra historia como capas de superpuestas ltex yacen sobre un piso pulido).Se deben aplaudir las buenas lecturas o las glosas tiles, debido a que revelan la diversas capas de significados que hay en las conversaciones que describen. Si Catalina describe en clase una conversacin con sus hermanos, puede estar tomando una perspectiva de tercera persona en la conversacin con sus hermanos y una perspectiva de primera persona en la conversacin con su clase. Si dice mi hermano no me entiende este simultneamente tomando parte de al menos cinco conversaciones: Con su profesor (Que juego se esta jugando? Un requerimiento de terapia familiar? Una demostracin de inters o habilidad en clase? Con los dems compaeros de clase (Les invita a ser abiertos en la descripcin de sus propias relaciones importantes? Esta tratando de mostrarse como necesitando una figura protectora masculina, en la esperanza de atraer la atencin de una persona en particular de la clase?) Con su hermano (Como cae en la relacin con el, que se sepa que lo ha contado en clase?) Con su familia( Como afecta el hecho de ser mal comprendido por su hermano, en la relaciones con otros miembros de la familia?) Con los amigos de sexo opuesto ( supongo que elaborar las relaciones con los parientes del sexo opuesto, tiene bastante que ver con las relaciones que uno puede mantener con los amigos de sexo opuesto). El modelo atmico ayuda a comprender estas mltiples conversaciones. Este modelo se aplica a cada uno de los parntesis del modelo serpentina. Es decir que se aplica secuencialmente a cada acto en la conversacin. Ubica cada acto como nexo de diversas elipses, cada una de las cuales representa otra conversacin. En otros trminos, todo acto de habla forma parte simultneamente de diversas conversaciones. Nunca estamos solamente en una conversacin a la vez. Cada acto del habla que ejecutamos, es el nexo de muchas conversaciones, cada una de la cuales tiene su propia lgica de significado y accin.

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Yo

Relaciones

Actos del Habla

Episodios

Cultura

Tmese nota que cada una de estas conversaciones tiene la misma relevancia. Uno de los valores heursticos de este modelo es que requiere solucin a la cuestin de cual conversacin es en un momento , mas importante que otras. Las comunicaciones interpersonales tienen pautas oblicuas, sutiles, complejas, por lo que debemos utilizar el modelo atmico para descubrirlas. CONVERSACIN Y RESPONSABILIDAD MORAL A travs de este anlisis le he invitado a pensar en trminos de actividades ms que en objetos, en procesos de accin ms que en el acto cognitivo de saber. Este cambio de un vocabulario orientado a sujetos a un vocabulario orientado a verbos, nos introduce en al mbito de la obligacin moral: la tica y la responsabilidad son centrales en la comunicacin interpersonal. La cuestin de que debo hacer en el dominio de las comunicaciones interpersonales, toma el lugar de la metodologa de investigacin en las ciencias naturales y el de la seleccin adecuada de los pinceles en el arte. No tenemos tal responsabilidad tica por el hecho de que vivimos en el tercer planeta de una estrella de clase G ni porque respiramos oxigeno; esto es justamente la razn por la que hemos encontrado las cosas. Comenzamos a sentir alguna responsabilidad por el estado del planeta, debido a que nuestras tecnologas fsicas han incrementado hasta un punto tal que la propia ecologa refleja las consecuencias de nuestras acciones. Cuanta responsabilidad tenemos por el estado de nuestro mundos sociales? Los eventos y objetos de nuestro mundo social son como cosas encontradas en nuestro ambiente fsico ( p. Ej. montaas, ocanos y aire) o son como cosas hechas por las cuales 13

tenemos responsabilidad? Nuestras acciones estn simplemente en el contexto de las pautas raciales, disparidades econmicas, oportunidades para la movilidad social ascendente, y perspectivas de paz existentes, o nuestras acciones son parte del proceso por el cual estas pautas se reproducen?

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CAPITULO DOS
COMPETENCIA Y MAESTRA EN JUEGOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL Competencia en comunicacin interpersonal La perspectiva dialogica y la similitud encontrada de que las conversaciones son como juegos, nos proporciona una forma de hablar acerca de la competencia, de forma tal que no la reduce a una lista esttica de cosas que uno puede saber o hacer. La competencia se encuentra en la relacin que cada comunicador puede dar y en la pauta de juego de interaccin social en el cual acta. Enfocaremos tanto las caractersticas del juego, como a los interlocutores. Tipologa de pautas de juegos de interaccin social Las pautas conversacionales de tipo juego pueden ser descriptos a lo largo de un continuo que va de estable y claro a ambiguo e inestable. Las conversaciones estables y claras tienen libreto completo. Por ejemplo, cuando se entra a un restaurante elegante, raramente uno es sorprendido pro la secuencia de eventos. Frecuentemente, la mayora de las situaciones sociales que se confrontan durante un da normal, son suficientemente estable y claras, que no se necesita pensar mucho acerca de ellas; para estas situaciones hay un liberto del cual uno es un actor de una obra ( juego ) de largo aliento ( N.del T. : en ingles obra y juego utilizan la misma palabra: play). Otras conversaciones son ambiguas e inestables. Puede que sean menos frecuentes en nuestra vida social, pero tienen a ser traumticas, y capturan la atencin de una forma dramtica. Para algunas de estas situaciones, no se saben las reglas; si hay un libreto, no se conoce. En otras situaciones hay muchas reglas, pero ellas son contradictorias; se conocen dos o mas libretos, pero no se sabe cual de ellos desempear. La primera vez de toda actividad importante, usualmente es algo inestable y ambigua. Esto vale para la primera vez que uno conoce a una persona, va a un pas, visita una familia desconocida, empieza una relacin laboral, etc. Toda vez que hay un cambio en una relacin, hay un cierto grado de ambigedad, que es fuente de revitalizacin y excitacin as como de incertidumbre re y problemas. Son ejemplos los estados transicionales, de soltero a casado, de empleado a jefe, de local a visitante. Jugador y Maestra La competencia en comunicacin interpersonal es diferente en situaciones estables y claras que en las ambiguas e inestables. Nuevamente, si nos colocamos en la metfora

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de los juegos, existe una distincin entre ser un jugador y ser un maestro ( del juego, como en el ajedrez). El movimiento bsico en los juegos es seguir las reglas, comportarse como se espera que se lo haga, y quizs moverse dentro de las reglas de una manera inusualmente efectiva. Si no se conoce las reglas, o si no se puede ejecutarlas adecuadamente, no se tiene competencia. La mejor forma de participar en los juegos es seguir las reglas hacindolo con un por de estilo o brillantez. Como forma de competencia comunicacional, este juego es relativamente fcil de desarrollar. Todos tenemos una amplia habilidad para discernir las reglas de los juegos en los que nos encontramos atrapados. Hay muchos libros de autoayuda que pueden dar alguna informacin adicional acerca de como jugar en su mundo social. La maestra en los juegos hace referencia a formas de moverse dentro o a travs de los juegos para lograr propsitos no incluidos en los propios juegos. La maestra en los juegos puede tomar varias formas. Por ejemplo, uno podra participar en un juego, mientras se sita en un contexto mayor. Sin embargo, a veces uno puede desear no participar en el juego, aunque sabe como hacerlo. La maestra en el juego en situaciones estables y claras puede consistir en romper las reglas a propsito o perdiendo deliberadamente un objetivo dentro del juego a fin de lograr otro fuera del juego. En conversaciones, una persona podra intentar iniciar una secuencia de eventos que culminaran en que el otro gaste dinero por un producto; la otra persona puede deliberadamente elegir no jugar este juego y seleccionar otro, por ejemplo. Analizar en voz alta la estrategia del primero. En situaciones ambiguas e inestables, participar en juegos es una estrategia perdedora. Existen muchas situaciones lastimosas en las cuales algunas personas se esfuerzan con su pauta de interaccin social favorita o ms familiar, en situaciones en las cuales las reglas han cambiado o en las cuales simplemente hay mucha ambigedad. Por ejemplo cuando un gerente pasa de un mbito laboral a otro y se irrita porque los empleados del nuevo empleo no cooperan lo suficiente ( cuando sucede esto, es tiempo de volver a casa!). La maestra en juegos en situaciones ambiguas e inestables, consiste en crear orden donde no lo hay, en hacer que existan formas de coordinacin social bajo las circunstancias ms difciles. Esto frecuentemente se puede lograr haciendo una descripcin de la situacin: es decir, que un interlocutor admita que no hay una sola forma de actuar. A veces la persona usa la forma ritual No se que decir... o No puedo decirte nada..., y a veces consistir en un anlisis completo de los diversos libretos, o del conflicto entre ellos. Otra forma de maestra en ambientes ambiguos e inestables, es ejecutar un acto creativo que genera claridad y estabilidad. Ms que ser atrapado entre demandas de alumnos y de profesores simultneamente, en algn punto la mayora de nosotros tomara acciones decisivas para clarificar la situacin, y luego iniciar una nueva ronda de conversaciones. Por su propia naturaleza, la maestra en juegos no puede ser codificada como una habilidad que puede ser aprendida como si fuera una tabla de multiplicar. Ms bien,

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consiste en la habilidad de actuar en formas nicas en respuesta a las demandas de situaciones especficas. Las conversaciones de los adultos estn estructuradas en un vasto conjunto de habilidades y de obligaciones morales. El actuar en estas interacciones sociales complejas con pautas tipo juego, requieren aos de practica, y aun as, sucedern errores. Pequeos matices en la sincronizacin, expresin, mtrica, y ni que decir en el propio discurso, pueden hacer la diferencia entre ganarse un amigo o un enemigo, lograr un trabajo o perderlo, o encontrar lo que uno quiere saber o estar confundido.

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CAPITULO TRES
LOS ACTOS DEL HABLA El enfoque bsico para la construccin de los actos del habla El proceso creativo interminable de los actos del habla La comparacin de los dos enfoques Cuantos actos del habla hay? Cual es la relacin entre actos del habla y contextos? Cuando se completan los actos del habla? COMO SE HACEN LOS ACTOS DEL HABLA La co-construccin de los actos del habla El triplete conversacional Un terico de la comunicacin ha propuesto la nocin de triplete conversacional como la estructura bsica para la ejecucin de un acto del habla. El triplete consiste en tres acciones, en la cual se debe identificar el acto del habla segundo o del medio. Puede formularse como sigue: Ana dice:............................. Tomas dice:....................... Ana dice:............................. Si se quiere saber acerca del acto ejecutado por Tomas, se debe mirar en el contexto de lo que se hizo antes y despus. La estructura del triplete conversacional esta fuertemente vinculado con el modelo conversacional de la serpentina. Los actos del habla con configuraciones dentro de la lgica del significado y la accin dentro de una conversacin. Para identificarlos actos del habla de cualquier conversacin, en una forma similar a la identificacin de las corrientes de un ro, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Registrar toda la conversacin utilizando el modelo de la serpentina. 2. Colocar uno sobre otro el triplete conversacional de los primeros tres actos; esta ser la estructura del primer acto del habla.

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3. Luego colocar uno sobre otro el triplete conversacional de segundo, tercer y cuarto actos; esta ser la estructura del segundo acto del habla Nota: la fluidez de la conversacin se indica por el hecho de que cada oracin participa en ms de un acto del habla. Prstese atencin a la tercera oracin de la conversacin: va a estar en el ltimo lugar en el primer triplete, en el medio en el segundo triplete, y en el primero en el tercer triplete. Esta es una de las razones por las cuales es imposible decir que significa una oracin en una forma simple y declarativa; salvo en circunstancias muy inusuales, nuestros mundos sociales son demasiados complejos para pretender tal claridad. En la medida que se continua con el proceso de identificar los actos del habla moviendo la estructura del triplete a lo largo del modelo de la serpentina, se obtendr la descripcin de la accin de una conversacin, tal como frecuentemente deseamos para entender que ha ocurrido en una conversacin. El triplete conversacional es la estructura mnima en la ejecucin de actos del habla. Por otro lado, los actos del habla nunca se completan; evolucionan permanentemente, y estn abiertos para la reconstruccin en base a lo que la gente haga, y no necesariamente en el prximo acto. Esta naturaleza interminable creativa de los actos del habla, parece fcil de entender, pero que implicaciones tiene para la comunicacin real? Suponga que UD. esta hablando que le importa mucho, y alguien pregunta Que significa esto?. La sugerencia es que la respuesta debera ser no estoy completamente seguro ya que no hemos terminado nuestra conversacin. Si el significado de cualquier cosa que estemos haciendo ahora esta incompleto, y si nuestras acciones se mueven hacia ser completadas en conjuncin con las acciones de otras personas, entonces UD. realmente no puede saber que significo tal oracin hasta que sepamos que ha contestado el interlocutor. Conforme al sentido comn de la sociedad contempornea, la pregunta Que significa esto? normalmente produce una descripcin del estado cognitivo de quien lo dijo. Es una forma de preguntar: en que estas pensando? o que tienes en la cabeza? Tal descripcin en notoriamente desconfiable; su reconstruccin de su estado cognitivo en este momento esta afectado por la historia subsecuente de la conversacin, incluido el desafo de hacerse explicar a si mismo. En este momento, UD. tiene una perspectiva de primera persona acerca de lo que esta diciendo ahora, pero tiene una perspectiva de tercera persona acerca de lo que dijo entonces. Su descripcin del estado cognitivo entonces , es en el presente una fabricacin desde una perspectiva de diferente persona, y dentro de un contexto diferente de lo que sucedi entonces. No hay que sorprenderse que estos informes sean tan poco confiables. De esta manera, se focaliza la atencin en lo que se esta haciendo en conversaciones coconstruidas y en marcha mas que en lo que se esta pensando por uno de los interlocutores en un momento particular de este proceso. Este enfoque, para quienes no se han emancipado de la nocin de sentido comn de la comunicacin, les ha de requerir un poco de trabajo.

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DISCURSO ORAL COMO MEDIO PARA LA COMUNICACIN INTERPERSONAL El estar presente El yo involucrado La respuesta Multicanalidad Interactividad

COMPETENCIA EN LA PRODUCCIN DE ACTOS DEL HABLA Co-construccin de los actos del habla dentro de la lgica del significado y la accin. La competencia en ejecutar actos del habla consiste ms en una cuestin de negociacin o de danza con su interlocutor, que en buscar la definicin en el diccionario. O consultar un manual de reglas para jugar ftbol. Todas las personas que encaran una conversacin, participan en la ejecucin de actos del habla. Sin embargo, difieren en diversas formas: La gente vara en la amplitud de actos del habla que pueden ejecutar, o que normalmente ejecutan. Algunas personas no saben pedir disculpas; algunas personas no saben permitirse ser galantes. Las personas varan en la gracia y variedad con la cual ejecutan actos del habla particulares. Algunos saben decir la misma cosa de mil maneras, delicadas o rudas, sutiles o descarnadas, mientras otros tienen una sola forma de decir un mensaje. Las personas varan en su sensibilidad a las iniciativas y resistencias de los dems, en la ejecucin de determinados actos del habla. Un negociador habilidoso tiene sensibilidad hacia los actos de un interlocutor que quiere evitar hacer o decir algo; el personal de ventas aprenden a maniobrar con sus interlocutores de tal manera de introducirlos en posiciones que ellos desean para ejecutar precisamente el acto de habla que encara los intereses del vendedor. Otras personas parecen resueltamente olvidadizos frente a las posibilidades de interacciones en particular, o a las intenciones de aquellos con los que se comunican. La gente varia en las reglas especficas que conocen acerca de como realizar actos del habla en particular. Por ejemplo, algunas personas prometeran que harn una dieta; otros encontraran que tal juramento por parte del otro no es sincero. Las personas varan en cuanto a su apertura a nueva informacin y a las variantes en las formas en que se pueden ejecutar determinados actos del habla; Para algunas personas, hay una sola forma de pedir disculpas; para otras el tema es mucho ms adaptable. 20

Conciencia de lenguaje La competencia en la ejecucin de actos del lenguaje se incrementa, en la medida en que se tiene cierta conciencia del uso del lenguaje. Es como el viejo adagio que el pescado es el ultimo en descubrir la existencia del agua, debido a que siempre esta rodeado del mismo. Entonces, el primer paso es tomar conciencia del lenguaje como una estructura separada, liberndola de su anclaje en eventos. Es claro que ser conciente del lenguaje como sistema distintivo, tiene relevancia para separar lo que se dice de lo que se hace o de lo que es de alguna forma relevante en una situacin. El primer paso en incrementar la competencia en la ejecucin de los actos del habla, es la toma de conciencia de los usos del lenguaje como sistema distinto del hacer cosas. El segundo paso es desarrollar sensibilidad a las mltiples capas de cada acto del lenguaje. Cada acto del lenguaje tiene mltiples significados potenciales; una vez que se completa el triplete comunicacional, se eliminan mucho de estos significados, y mediante la interaccin, se producen otros. Muchos de los interlocutores ms habilidosos son sensibles al arreglo de significados potenciales que se crean mediante la ejecucin de acciones especficas, y como este arreglo difiere de lo creado por otras acciones que eligen no realizar. Lgica del diseo del mensaje Se han diferenciado tres formas en las cuales la gente inventa el prximo mensaje en la co-construccin de un acto del habla. A esto se llama lgica del diseo del mensaje, y sus nombres son expresivo,convencional y retrico. El diseo expresivo ve a la comunicacin como la nica forma de expresar los pensamientos propios valora la claridad de la expresin esta orientado hacia el pasado enfoca en la edicin de los que se dijo como forma de que el mensaje sea mas efectivo El diseo convencional ve a la comunicacin como un juego cooperativo gobernado por reglas valora encajar y hacer lo apropiado esta orientado hacia el presente enfoca en la administracin de las relaciones personales como medio para que el mensaje sea ms efectivo. El diseo retrico ve a la comunicacin como un proceso creativo en el cual se negocian la situacin y el yo valora la flexibilidad y la sofistificacion

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 esta orientado hacia el futuro enfoca la redefinicin del contexto como medio de hacer que los mensajes sean ms efectivos. Supongamos que estamos participando de una conversacin. Supongamos que nos toca participar, y que tenemos el conflicto entre decir algo que habr de satisfacer nuestros propios objetivos personales o decir algo que considerado y cortes. Si se sigue el diseo expresivo, la mxima apropiada es tener tacto. Se dir aquello que satisfaga lo que se desea mientras al mismo tiempo se subraya un poco el mensaje o se lo distorsiona un poco de tal manera de evitar la rudeza innecesaria. Si se sigue el diseo convencional, la mxima apropiada es ser cortes. Se darn las satisfacciones, cumplidos, rodeos, o excusas en la oracin, de tal manera de evitar rudeza. Si se sigue un diseo retrico, la mxima apropiada es superarse Se puede cambiar el sentido de lo deseado, se puede ubicar en otro rol de tal manera que haya conflicto entre lo que uno desea y los sentimientos de los dems, o se puede pedir a los dems que cambien la definicin de la situacin de tal manera que no sea necesario herir sus sentimientos. Se entiende que estas tres lgicas de diseo comprenden una progresin de desarrollo natural, por lo menos en la sociedad contempornea. Se supone que los jvenes son naturalmente expresivos. En la medida en que crecen y aprenden acerca de la comunicacin con otras personas, cambian al modo convencional. Finalmente, se crece a la lgica retrica. Sin embargo se acepta el hecho que no todos siguen esta secuencia. En determinados grupos, el diseo retrico puede aparecer sofisticado y funcional, mientras que en otros aparecer como resbaladizo y no tico. En grupos de universitarios se puede encontrar los tres tipos en diversas conversaciones. La implicancia conversacional y los actos del habla indirectos La participacin en la co-construccin de actos del habla, requiere la habilidad de escuchar lo que no se dice y tomar nota de lo que no se hace. Lo interlocutores raramente dicen todo lo que se espera que digan, y a veces dicen algo un poco diferente de lo que se espera haber escuchado que hayan dicho. El aspecto remarcable de todo esto es que las conversaciones salen bien debido a que ejecutamos actos del habla indirectamente y a que hay forma de escuchar lo implicado (implcito) ( es decir la implicancia conversacional) pero no dicho en una conversacin. Los actos del habla indirectos son aquellos que se ejecutan haciendo algo diferente de los que estamos diciendo que estamos haciendo. Los entendemos porque conocemos la implicancia conversacional. En la siguiente conversacin Jorge: Sals esta noche? Diana: Y vos crees que va a llover? Jorge: Te paso a buscar a las 8. En ciertos contextos, la pregunta de Diana significa implcitamente la respuesta Si. 22

Si uno hace una pregunta, la respuesta da tanta informacin como es requerida, pero nada mas. Se harn juicios acerca de cuanta informacin ya tiene quien pregunta, y se confiara que la combinara con la informacin que se le de. Su tarea es ejecutar implicancia conversacional agregando toda la informacin que no esta presente. Si todo va bien, entonces la pregunta queda contestada. Sin embargo se puede ejecutar otro tipo de acto del habla, entregando muy poca informacin, cuando el que la necesita no esta en condiciones de hacer la necesaria implicancia conversacional. Quizs sea una forma sutil de desjerarquizar, exhibiendo la ignorancia de quien pide la informacin, Por el contrario, se puede dar demasiada informacin. En este caso puede haber una ofensa. El no esperar que uno haga la implicancia conversacional normal, se puede entender que uno es tratado como ignorante, que necesita las palabras equivalentes a tomar a alguien de la mano para cruzar una esquina. Las conversaciones pueden ir por mal camino, si no se da la suficiente informacin. Si hay reglas, y estas no estn explcitas para alguien, suceder algn encuentro no placentero. Escucha activa Es muy til diferenciar or de escuchar, y ver la escucha como un proceso muy activo. La implicancia conversacional es una de las formas de actividad incluidas en el escuchar. Debido a que los interlocutores raramente dicen todo lo que se espera escuchar, debemos proveer la informacin faltante. Esto lo podemos hacer mediante implicancia conversacional o preguntando por la informacin faltante relevante que necesitamos. El hecho que la escucha es inherentemente activa, significa que si lo queremos, podemos entender mal a cualquier interlocutor, sin que importen los esfuerzos que este haga para ser claro. Las siguientes son tres formas de escucha activa que producen comprensiones errneas: 1. Podemos ser muy frugales en la implicancia conversacional. Es decir, que no trabajamos con la fuerza necesaria para proveer la informacin faltante. 2. Podemos ensuciar la conversacin. Podemos proporcionar informacin errnea, o podemos hacer preguntas que conduzcan a informacin no relacionada con la que necesitamos saber a fin de realizar las instrucciones que nos fueron dadas. 3. Podemos filtrar lo que escuchamos a travs de un clima perceptual defensivo. Si ya hemos decidido que la otra persona nos molesta, podemos percibir amenazas sin importar que es lo que se diga. Si no creemos al otro, cualquier cosa que diga incluyendo la promesas confiables - van a aparecer siniestras e insinceras. En esto hay una profeca auto cumplidora, porque respondiendo a otro como si fuera hostil o falto de confianza, podemos convertirlo en aquello que percibimos que es. Los paranoicos frecuentemente estn en lo cierto: los dems no les quieren y les son hostiles. La pregunta es si los paranoicos percibieron correctamente un estado de cosas, o lo construyeron ( lo llamaron con su conducta).

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Parte de la escucha activa consiste en hacer preguntas que conduzcan a su interlocutor a proveer la informacin que UD. quiere o necesita. Estas preguntas no se construyen fcilmente; requieren una cierta habilidad para ubicar las preguntas que apuntan precisamente a la obtencin de la informacin que se necesita y que animen a la otra persona a hablar abiertamente. A veces incluimos nuestras percepciones en las escucha activa. En que medida uno esta proyectando ms que percibiendo lo que se dice? En que medida uno esta implicado en la co-construccin de lo que escucha? Presentndose estas cuestiones, uno abre una curiosidad saludable que mejorara su habilidad para escuchar. Maestra en el juego: salirse de la lgica del significado y accin en la coconstruccin de actos del habla A medida que avanzan las conversaciones, la lgica del significado y la accin frecuentemente parece que se transforma en mas restrictiva. Uno siente que debe Actuar de una manera particular, aun cuando no lo desea y que el hacerlo frustra el logro de los objetivos. La habilidad de distinguir la lgica del significado y la accin, es parte de la habilidad necesaria para tener competencia en este juego. Si no se sabe producir esta distincin y no se pueden seguir las reglas, no se puede participar en la produccin coherente de conversaciones normales. Sin embargo, hay circunstancias en la cuales se elige cambiar los juegos en curso. En estas situaciones, se necesita la habilidad de un maestro en el juego. En la co-construccin de actos del habla, la maestra en el juego significa producir una accin que encaja bastante en la emergencia de la lgica del significado y la accin como para ser tratado como una parte de lo que se esta haciendo, pero suficientemente diferente de esta lgica de tal manera de transformar el acto de una cosa en otra. Si el acto que se produce es muy diferente, la conversacin se detendr y sorprender a los otros interlocutores. Por el contrario, si el acto no es suficientemente diferente, va a ser subsumido en la lgica, perpetuando aquello que se estaba tratando de cambiar. Dos conceptos acerca de los que hemos conversado, ayudaran en el anlisis de la maestra en el juego: el triplete conversacional y el modelo atmico de la comunicacin. Si los ponemos juntos, tenemos un modelo esquemtico para pensar en las posibles conexiones entre las acciones en un acto del habla. Es decir que, el primer acto de un triplete es simultneamente un dicho de un interlocutor y un requerimiento al otro interlocutor a tomar las posiciones complementarias en cada uno de los elementos del modelo atmico: el episodio que estn enactuando, su relacin, sus identidades y sus culturas. La regla de oro para obtener maestra en el juego es tomar posicin complementaria en al menos uno de estos elementos y tomar una posicin no complementaria en al menos otro de los elementos. Se producir una oracin en la segunda posicin del triplete conversacional que responde dentro de la lgica del significado y accin con respecto a su relacin, pero rompe agudamente esa lgica con respecto al episodio que est enactuando.

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Veamos un ejemplo. Juan: No querras comprarle a tu esposa un regalo precioso? Carlos: No! Si lo hiciera, ella pensara que he hecho algo malo y estoy tratando de disculparme. Juan: Pero, si tengo estos aros de perlas a muy buen precio. Carlos: Si, yo deseara ayudarte, querido, pero si lo hiciera arruinara mi matrimonio. Entiendes, eh? Te deseo mejor suerte para la prxima! En esta conversacin, Carlos tiene xito en su pretensin de evitar un intento de venta. Aplicando los conocimientos que ya tenemos, como describira su movimiento? Adems, podemos formularnos una serie de preguntas que presentan mltiples significados que abren oportunidades para aplicar maestra: sobre la relacin entre Juan y Carlos ( se conocen bien o poco o son socios comerciales?), sobre la relacin entre Juan y cualquier otra persona que conozca ( tiene esposa? si es as, le ha comprado aros? por que esta tratando de venderlos en lugar de regalrselos a su esposa?), sobre la identidad de Juan ( es un vendedor profesional?), sobre la percepcin que Juan tiene acerca de la identidad de Carlos; y sobre el contexto social y cultural ( y quizs sobre otras conversaciones, siendo esta una lista de final abierto) Todos estos significados son consistentes unos con otros? Si as no lo fuera, Carlos puede explotar los conflictos entre ellos. Por ejemplo puede hacerse el desentendido sobre los que le estn preguntando, y quizs pueda llevar la cuestin como si fuera una pregunta general ( Esta es la cuestin? Cuanto mejor es dar que recibir!) o como si fuera un insulto ( crees que soy un bruto? Por supuesto....) No todos los significados son de igual importancia. Carlos podra elegir alguno relevante y deliberadamente Juan responder a uno de los menos importantes. Juan puede haber definido su relacin con Carlos como la de vendedor-cliente. Puede enmascarar su motivacin de separar a Carlos de su dinero disimulndolas bajo la apariencia de un amigo que quiere ayudar a otro. Carlos desbarato el intento de Juan seleccionando la amistad ( presunta ) y tratndola como si estuviera en un contexto mucho ms importante. El argumento de Carlos es que la compra del regalo caro seria tan terrible que su amigo Juan no querra ver las consecuencias. En consecuencia, deba mantener el dinero consigo a fin de separar a Juan del peso de ver destruido el Matrimonio de su amigo Carlos. DAR PODER EN LOS ACTOS DEL HABLA

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CAPITULO CUATRO
EPISODIOS

Todo fragmento de una conversacin ( tal como no vuelvas a hacerlo!...) obtiene su significado de los contextos en los que ocurrieron y de su ubicacin dentro de dicho contexto. Todo fragmento, como el mencionado, puede formar parte de diversos contextos conversacionales, y segn sea este, tendr significados diferentes. CARACTERSTICAS DE LOS EPISODIOS La mejor forma de definirlos es como una categora de eventos de nuestras palabras sociales. Funcionan como marcos que definen que algunas cosas estn dentro y durante del episodio y otras estn fuera y antes o despus tal episodio. Los episodios tienen estructura interna. Sean rgidos o flexibles, son percibidas como una pauta. Los episodios se hacen mediante un proceso denominado puntuacin, en el cual los interlocutores imponen un conjunto de distinciones en el flujo de eventos en marcha, y de esta manera definiendo que algunos son conjuntos vinculados. Estos conjuntos son episodios. Es til tratar los episodios como si estuvieran organizados en trminos de tiempo, limites y estructura. Los episodios son generados mediante las puntuaciones de los interlocutores, no son cosas encontradas. Cuando estamos en conversaciones, siempre estamos jugando a adivinar el episodio que estamos generando. Interpretamos el significado de lo que dicen los dems, en trminos de los episodios que pensamos que estn enactuando. A veces acertamos; otras veces trabajamos fuerte para clarificar precisamente en que consiste el episodio utilizando algunos apoyos ( vino o msica suave, tomar un caf, por ejemplo ) as como declaraciones explcita ( No era lo que pareca!...); y a veces erramos en el juicio, utilizando un guin equivocado. Tanto que acertemos como que no lo hagamos, nuestro comportamiento es influenciado fuertemente por nuestra percepcin del contexto en el que actuamos. A titulo de ejemplo, se encuentra que mucha gente acta de una forma en contextos sociales o comerciales, y de otra forma bastante distinta durante los fines de semana ( cambio de contexto), Tambin, mucha gente acta diferente, si una informacin es calificada como cientfica, que si no lo es. Tiempo

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Los episodios se puntan como teniendo un principio, un medio y un final. Habr un tiempo antes y otro despus del episodio. Durante el episodio, la secuencia de los eventos es significativa. Por ejemplo, si una ansia una entrevista y le es concedida, es diferente que cinco minuto que media hora. Lo mismo, no es igual llegar cinco minutos tarde a una reunin, que media hora tarde. Para el conocimiento de los episodios, es importante sentir que el flujo de eventos esta particionado en marcos temporales significativos. Limites Los episodios se puntan de tal manera de tener limites que defines que queda dentro y por lo tanto forman parte del episodio, y cuales quedan fuera y no son parte del mismo. La existencia de estos lmites a veces es bastante claro y otras veces no es tanto. Se ha notado que la gente que se ha identificado como estando juntos, orientan sus cuerpos de tal manera como para sugerir los limites de forma cerrada de tal manera que les incluya pero que excluya a otras personas. Esta orientacin fsica es una forma visual entre otras, que son menos tangibles en la fijacin de los lmites de los episodios. Estructura Los episodios tienen una estructura o pauta interna de tal manera que las relaciones entre los eventos que ocurren son significativas. As, si el episodio que estamos cocreando es cenar con la familia de mi novia, hay cosas que deben ocurrir ( que se sirva comida ) y otras que no deben ocurrir ( hablar a los gritos ), y las cosas deben ocurrir en una secuencia particular. No hay razn para suponer dentro de la lgica de un episodio que ella es universal, sino que es local, y su contenido puede variar enormemente entre culturas particulares. Se ha estudiado que para parejas norteamericanas, darse un beso es el paso 5 y en parejas inglesas es el paso 25. Si una persona de una cultura va a un pas de diferente cultura y aplica su propia lgica de estructura, puede pasar un mal rato. Siempre estamos confrontados con el tema de que esta pasando aqu y ahora? y esto surge de la praxis y no de la teora. En la comunicacin, se requiere que actuemos en el ahora de cada momento, y no pensar o dar una respuesta acerca de cual acto podra ( o podra haber) sido apropiado Si no tenemos este sentido de ubicacin y orientacin, sufriremos vrtigo; no sabremos que y como hacer. Puntuacin El trmino se refiere al acto de imponer una serie de distinciones al material de los mundos sociales, de tal manera de percibirlas dentro o fuera de un episodio en particular. En la dimensin temporal, es el acto de decidir cuando un episodio empieza

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y cuando termina. En trminos de lmites, es el acto de decidir que queda dentro y queda fuera del episodio. Y en trminos de estructura, es el acto de decidir que satisface las pautas del episodio, y que no. El acto de puntuar es co-construido; todos los participantes estn implicados en el acto de la puntuacin; frecuentemente los interlocutores se manejan de tal manera de coordinar sus actos mediante una puntuacin consensual, pero a veces la propia puntuacin es objeto de una conversacin. El proceso de puntuacin esta abierto a distorsiones y malos entendidos, que pueden dar pie a situaciones bastante feas. Por ejemplo tirarse un lance fuerte con una persona inadecuada, por el hecho de que esta entro en una conversacin. O entender que porque nos saluda una persona muy representativa, ya estamos en condiciones de pedirle un favor importante. Frecuentemente, alguien nos invita a participar en un episodio, y luego de haber iniciado la conversacin, repentinamente intenta cambiar hacia otra. Debemos estar alertas para construir el episodio que necesitamos o deseamos. Sin embargo, si tenemos suficiente practica, podemos usar nuestra habilidad para entrar y salir de episodios como forma de estructurar el mundo social en nuestro beneficio. Por el contrario, si erramos frecuentemente el identificar el episodio en curso en una conversacin, nos rodear un sentimiento de frustracin frecuentemente. LA ESTRUCTURA EPISDICA DE LOS MUNDOS SOCIALES El mundo social es demasiado grande y complejo como para percibirlo como un conjunto; por lo tanto lo pensamos, describimos y percibimos en partes ms administrables. Si enfocamos solo la dimensin temporal de nuestros mundos sociales, la vida puede ser vista como una secuencia no puntuada de actos o como un flujo incesante de comportamiento. En realidad no es as; imponemos puntuaciones de tal manera que nuestros mundos sociales sean estratos de episodios. Desde la perspectiva de tercera personal; las conversaciones con pautas tipo juegos de interaccin social, compuestos por secuencias de actos, cada uno de los cuales evoca y responde a los actos de otras personas. Es as que surgen las siguientes preguntas: Que episodios existen en los mundos sociales de interlocutores en particular? Cual es la relacin entre estos episodios? Es decir, son intercambiables algunos episodios con otros? Algunos episodios son mutuamente excluyentes? Cuales son las pautas d de los episodios? Estas son las preguntas que se trataran de responder a continuacin. El anlisis de los marcos Bateson ha sugerido que puntuamos los episodios sociales colocando lo que estamos haciendo dentro de marcos. Estos marcos, tienen algunas de las propiedades de los marcos de cuadros y algunas de las propiedades de los conjuntos matemticos. Cuando colocamos un marco, estipulamos no solo lo que dentro y lo que queda afuera, sino adems que lo que queda dentro del marco deriva su significado del propio marco. El 28

marco es una meta comunicacin acerca de lo que debamos interpretar de lo que decimos y hacemos dentro del episodio. En el nivel del metalenguaje, el sujeto del pensamiento y discurso es el propio lenguaje el discurso. El sujeto del lenguaje es la relacin entre los interlocutores, la actividad en la cual esta incluidos, o ambos. Es decir que, el vocabulario de la meta comunicacin, incluye el nombre de los episodios. Cuando contestamos a la pregunta Que estamos haciendo?), estamos en el nivel del la meta comunicacin. Por ejemplo, podemos ver que personas de ciertas regiones de Italia gritan como si estuvieran agredindose. Y sin embargo pueden solo estar jugando, o representando una situacin pasada, o actuando como en una pelcula, etc. Los seres humanos tienen que jugar a Adivina el episodio si quieren saber si tienen que interpretar un rezongo como una advertencia o como una invitacin a jugar. Bateson cree que esta habilidad de meta comunicarse hace posible que nuestro mundo social tenga mltiples niveles de significados de cada episodio, no solo mltiples dimensiones de significado alrededor de los cuales se ordenan los episodios. Mucho de lo humanitario de nuestra vida incluye marcos tales como misterio, fantasa, horror, irona y juego. Por ejemplo, la imagen de un monstruo en una pelcula de horror no denota lo que parece; es decir, no es un documental que dice l monstruo existe. Mas bien la imagen denota lo que hubiera sido denotado por el monstruo si el monstruo existiere; es decir que el si horror de la pelcula tiene efecto, estamos aterrorizados aun cuando sabemos que el monstruo no es real. Todo esto es un poco ms de supongamos. El ser humano toma muy seriamente estos diversos niveles de marcos. Goffman entiende que el concepto de marco es una rajadura, en el sentido de desgarrar algo en pedazos. Es una nocin muy vivida de como tomamos el conjunto indiviso de nuestros mundos sociales, y los rasgamos en pedazos, cada uno de los cuales es el marco para pautas particulares de acciones. Los marcos funcionan de tal manera de dar sentido a lo que de otra manera no lo tendra. Los eventos que estn dentro del marco, se ordenan de acuerdo a una pauta que le da estructura significativa. Estas pautas son variables; algunas son rgidas y explcitas, otras son flexibles y parecen no tener forma articulada, en cuyo caso proporcionan un saber de comprensin, un enfoque, una perspectiva. En todo caso, la pauta permite ubicar, percibir, identificar y etiquetar un numero aparentemente infinito de ocurrencias concretas que se definen en sus trminos. El alcance del concepto de marco en Goffman parece ser del ms til para contestar la pregunta como reconocemos episodios cuando los volvemos a ver?. Supongamos que la relacin con su jefe ha sido desastrosa, y lo cambiaron de puesto, como sabe que esta vez va a ser diferente? Con cuanta precisin puede UD. afirmar que las pautas de sus episodios son repeticiones de lo que ha sucedido previamente o son diferentes? Goffman sugiere que hay muchas respuestas a esta pregunta, y que todas tienen en comn el fenmeno denominado reconocimiento de pautas. Sugiere que ciertos elementos funcionan como llaves para el reconocimiento de pautas. Al igual que la

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llave en msica, esta caracterstica de la pauta es una meta comunicacin acerca de como percibirla y del episodio del cual forma parte.

Escaleras interactivas La pregunta es la siguiente: la conversacin es un dialogo en el cual cada interlocutor tiene al otro en cuenta, o es una seudoconversacion, realmente un monologo en el cual cada uno habla pero el otro no es totalmente tomado en consideracin. Se representa segn la siguiente escalera interactiva:: A R R R R R R Un conjunto de lneas en zigzag fluye a travs de los turnos secuenciales de ambos interlocutores; El otro conjunto de lneas se mueve verticalmente hacia abajo en la figura conectando las turnos secuenciales de cada interlocutor. En la figura, las lneas completas indican que hay una fuerte conexin entre los turnos comunicacionales sucesivos, mientas que las lneas punteadas indican la existencia de una conexin floja entre los turnos. Esto sugiere que lo que se dice y hace en las conversaciones puede ser una combinacin de tres factores: 1) los propsitos y motivaciones propias de cada interlocutor ( tal como se indica en la lnea completa vertical ); 2)la fuerza evocativa del acto previo del otro interlocutor (que se indica por la lnea completa oblicua ) o 3) una combinacin de las motivaciones de cada interlocutor y la fuerza de sus mutuas respuestas. Las combinaciones posibles son cuatro tipos de conversaciones: seudocontingencia es una conversacin en la cual los interlocutores ocupan su turnos en sus roles como conversantes pero en realidad no responden uno al otro. Ya sea que ambos leen un guin o simplemente porque siguen normas culturales, pueden dar la apariencia de conversar sin escuchar ni responder uno al otro. A veces las parejas con muchos aos de casados, desarrollan monlogos duales mientras suceden uno al otro en los turnos para hablar. contingencia asimtrica es una conversacin en la cual uno de los interlocutores lleva la delantera al otro, pero esto no hace lo reciproco. Cuando se completa un formulario de solicitud de prstamo frente a un oficial de crdito, puede ser que parezca estar en una conversacin. En realidad hay un entrevistador que lee una serie de preguntas de un protocolo predeterminado y simplemente registra sus respuestas. Sus respuestas deben responder a las preguntas, pero la prxima pregunta viene del protocolo del entrevistador ms que evocar lo que UD. ha dicho. contingencia reactiva es una conversacin en la cual cada persona responde al comentario mas reciente hecho por el otro. No hay un tema que unifique la B

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conversacin; ambos interlocutores responden al otro con una asociacin libre a alguna palabra o tpico mencionado por el otro. contingencia mutua es una conversacin en la cual cada interlocutor persigue sus metas y simultneamente responde a los movimientos hechos por el otro. Nadie tiene a cargo o el control de la conversacin, pero ambos afectan su forma y direccin mediante su comportamiento. Estas distinciones son tiles para diversos propsitos. El dialogo debe tener las caractersticas de la mutua contingencia. Los dems son formas de monologo. Adems nos sensibiliza a las diferencias entre las secuencias de los mensajes que se envan los interlocutores por sus propios propsitos, y aquellos enviados por la interaccin entre ellos. COMO SE HACEN LOS EPISODIOS Desde la perspectiva de primera persona, las conversaciones son un proceso de coordinar acciones dentro de la definicin operativa de una situacin. Desde esta perspectiva, parece que tienen sentido las siguientes preguntas: Como coordinan las acciones los interlocutores? Como construyen las definiciones operacionales de los episodios en los cuales se estn comunicando? Que pasa cuando los interlocutores tienen definiciones diferentes de los episodios que estn co-construyendo? Que sucede cuando se dan cuenta que estn co-construyendo un episodio que no queran o que esperaban? Que sucede cuando tienen dificultades en la coordinacin de acciones? Los interlocutores emplean tres cosas: Guiones para enactuar episodios en particular; son secuencias Standard de acciones; son lo que todo el mundo sabe sobre ciertas cosas. Propsitos para el episodio. Su tarea es hacer todo lo necesario para producir su deseo. Aqu el foco de atencin es los propsitos propios y el futuro imaginado. Reglas para la interaccin contingente a lo que el interlocutor hace. Es decir, prestar atencin a la forma en que lo que hacen evoca y responde a lo que el interlocutor hace, y viceversa. El foco de atencin, es la pauta continua de una interaccin especfica con otra persona. Guiones Los guiones son puntuaciones standardizadas de episodios. Es lo que la gente piensa que otras personas piensan que corresponde hacer o decir en un episodio. Los guiones no escritos pero ampliamente conocidos, proporcionan instrucciones acerca de que decir y hacer en una situacin social especificada. Ejemplo son las normas de etiqueta, las normas de procedimiento judicial, las de la administracin pblica, las normas de procedimiento administrativo comerciales, etc. Siguiendo estas normas uno puede evitarse problemas, salvo que los este buscando, o este molesto con las mismas y desee marginarse de ellas.

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Los analistas sugieren que debajo de lo que parece ser una conversacin espontnea, subyacen guiones no escritos. Parece que hay pequeos rituales y regularidades importantes en nuestro comportamiento, que podemos reconocer pero que no nos damos cuenta cuando los actuamos. Se han descrito los esquemas interpretativos mediante los cuales percibimos que el mundo social nos proporciona los guiones que ponemos en practica en las conversaciones. Percibimos las interacciones con los dems, de forma tal que guan el camino por el cual nosotros y ellos podemos coordinar nuestro comportamiento. Los guiones que seguimos, frecuentemente son invisibles para nosotros; consideramos que es lo que naturalmente hay que hacer. Pero, si pudiramos vernos como los dems nos ven, seria para nosotros una distincin importante. Los etngrafos se dedican a describir estos guiones hacindolos reconocibles para nosotros. Si bien se han identificado innumerables esquemas, en la prctica los individuos tienden a utilizar los mismos esquemas una y otra vez; algunas familias y organizaciones se especializan en pequeos esquemas, y como resultado tienen estilos comunicacionales que difieren de otras familias u organizaciones. No hay que pensar que una persona hace algo debido a que usa un determinado esquema interpretativo; ms bien dicha persona hace algo mediante el uso del esquema interpretativo. La nocin de esquema interpretativo es una herramienta muy poderosa para ver como los interlocutores responden y evocan respuestas de los dems. Un aspecto importante tiene que ver con las emociones. Generalmente supones son estados psicolgicos o intrasiquicos que nos suceden. Pero para algn autor la emocin es en realidad un rol que jugamos. Estos roles no duran demasiado ( por ello se llaman roles transitorios); requieren un reparto que lo sostenga ( son roles sociales transitorios) y son enactuados como episodios. Por ejemplo, tendemos a enmarcar la ira como un evento natural. Pensamos que es algo que nos sucede y no como si fuera algo que nosotros hacemos; y adems cuando estamos en estado de ira, la responsabilidad por lo que hacemos pensamos que se disminuye. Un anlisis mas detallado muestra que hay secuencias episdicas de acciones que ocurren cuando tenemos ira; que estas secuencias son al menos en parte volitivas, que las secuencias episdicas son aprendidas y no innatas, que estas secuencias difieren entre diversas culturas, y que estas secuencias satisfacen propsitos sociales para la persona irascible con regularidad sospechosa. Tambin se ha estudiado el llanto masculino. Se concluyo que quienes acuden a esto, frecuentemente saben la respuesta del interlocutor, que los llantos ocurren en los momentos mas estratgicos del desarrollo del episodio, y que frecuentemente no se llora en otros puntos del episodio a pesar que las emociones fueran igualmente intensos. Objetivos

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Como seres humanos tenemos la habilidad de imaginar aquello que no existe, de ubicarnos en un curso de accin diseado para crear el estado de cosas imaginado, de monitorear nuestros progresos hacia estos objetivos, y para decidir cuando y bajo que condiciones declaramos que se han cumplido, o que con inculpables, o los diferimos. La imaginacin de estos objetivos es un mangote que maneja nuestra actuacin en los episodios. A veces invocaremos o violaremos deliberadamente un guin cultural a fin de incrementar nuestras probabilidades de lograr estos objetivos; para ello deliberadamente actuaremos de manera conformista o ultrajante. A veces nos preguntamos por que una persona acta de determinada manera. Si la respuesta es porque lo quera o porque satisface mis propsitos si uno se trata como un agente moral y competente, debemos aceptar que estas respuestas son razones legitimas para hacer lo que se hizo. Reglas De donde salen estas reglas? Por que tienen fuerza?. Hay dos conjuntos de respuestas a estas preguntas: los principios conversacionales y la lgica del significado y la accin. Principios conversacionales Este principio significa que los interlocutores actan como si estuvieran obedeciendo el siguiente mandato: Haga su contribucin conversacional como le es requerida, en el estadio en el cual ocurre, mediante los propsitos o direccionamientos de los intercambios de tareas en las cuales UD. esta implicado. A tal efecto la contribucin informativa, consiste en dar la cantidad exacta de informacin, verdadera, relevante, en forma clara, evitando ambigedad , desorden o inadecuacin del lenguaje que se usa. Sin embargo, frecuentemente se entiende que lo anterior es solo un Standard o ideal. La lgica del significado y la accin Una de las reas de mayor investigacin en los ltimos 20 aos, ha sido el estudio de las reglas comunicacionales. Se desarrollo el concepto de regla como alternativa a la nocin de que algo causa que los interlocutores acten en la forma que lo hacen. En tal sentido, enfocaron en las intenciones, en los que los interlocutores saben, y en las pautas mutables de conversacin. Los interlocutores saben mucho ms de lo que hacen. Solo en casos especiales recuperamos toda la informacin que normalmente utilizamos para guiar nuestras acciones. Pero cual es la naturaleza de esta informacin? Mucho del trabajo de los tericos de las reglas ha sido destinado a clarificar la forma de este conocimiento. La opinin generalizada es que la mejor forma en que los investigadores escriben estas reglas, es como proposiciones contingentes de lgica deontica, algo como en una entrevista laboral formal, si mi empleador potencial me pregunta si puedo trabajar hasta tarde varios idas a la semana, ( debo, puedo, no puedo ) decir que si, de tal manera de conseguir el trabajo.

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Esta formula sirve a los propsitos de los investigadores de la comunicacin, pero tiene algo que ver con la forma normal segn la cual acta la gente? Muchos investigadores creen que si. Los interlocutores actan como si estas descripciones tuvieran fuerza moral; es decir que las reglas no son solo descripciones de lo que la gente hace usualmente, sino que son prescripciones de lo que la gente debera hacer. Sin embargo estas prescripciones no son leyes universales; la gente puede romper las reglas y negociar otras. Las reglas tienden a ser locales, idiosincrsicas y temporarias. La contribucin primaria de estas investigaciones ha sido demostrar que los episodios tienen las caractersticas de comportamiento a seguir segn reglas mas que el resultado de un con de reglas especificas bien escritas. La perspectiva de las reglas sugiere que hay pautas de obligacin moral sentida, es decir lgicas deonticas y practicas. A veces parece que los comunicadores individuales han formulado reglas para si mismos, y se imponen el seguirlas. En estudios acerca de pautas repetitivas no deseadas, el comportamientos de los interlocutores era rgidamente predictible, y la mayora de ellos podan articular la secuencia del comportamiento contingente. En la medida que los interlocutores prestan atencin conciente a sus reglas, obtienen el conocimiento de que se han impuesto a si mismos pautas conversacionales predecibles. Varios de ellos, aceptaron que el saberlo les ha permitido descubrir sus propias reglas de significado y accin. Sin embargo, no tenemos una larga lista de reglas de significado y accin. Ms bien, es una configuracin ms flexible de pautas de lgicas deonticas y practicas. Algunas de estas pautas con rgidas, y pueden ser descriptas por reglas precisas. Otras pautas son mucho ms flexibles y pueden ser enactuadas en una amplia forma de medios. La perspectiva de las reglas insiste que la sustancia de nuestros mundos sociales, es moral; es decir implica nuestro sentido de obligacin moralmente sentida. Ofrece una formulacin para escribir reglas especficas en instancias en las cuales la lgica del significado y accin es muy rgida, y sugiere forma mas blandas de lgica deontica y practica como forma de descripcin ms elstica de los episodios. TRAMPAS A LOS GUIONES, OBJETIVOS Y CONTINGENCIAS Los interlocutores se ven en la necesidad de hacer trampa en diversas circunstancias, particularmente cuando los actos que requieren los guiones culturales son incompatibles con los que son requeridos por los objetivos personales o por la contingencia desarrollada por el flujo de la conversacin. Los interlocutores no siempre responden de la misma manera. Recordando las categoras de lgica de diseo de mensaje del capitulo 3 , podemos sensibilizarnos a algunas de las formas en que la gente habr de manejar estos imperativos en conflicto: Los que usan una lgica convencional normalmente adherirn al guin cultural, y esperaran que los dems hagan lo mismo. Tendr problemas cuando hable con una 34

personal que use la lgica retrica o la expresiva. La expectativa es que la gente convencional rinda cuentas para justificar su comportamiento que conforma las reglas ( por Ej. Tuve que hacer esto porque en esta situacin es justamente lo que se supone que haga). Los comunicadores convencionales criticaran a los dems cuando no actan como es esperado de ellos, y les reclamaran por las acciones que se desvan de las normas. Los que usan la lgica expresiva normalmente adhieren a sus propios objetivos, calificando las normas culturales como irrelevantes, y la interaccin contingente como no importantes, en la expresin de su propia identidad. Sus problemas habrn de surgir cuando sus interlocutores mantengan las lgicas convencionales o retricas. Si surgen estos problemas, esperamos justificaciones que enlacen sus acciones con su yo. Escucharemos Tuve que hacerlo o lo hice porque es la forma que pienso; cualquier otra forma de actuar seria deshonesta. Estos expresivos sern fuertemente crticos de interlocutores que les parezcan resbalosos ( es decir, aquellos que utilicen tcticas retricas que faciliten la coordinacin) o que aparezcan poco respetuosos de sus formas de accin. Los que usan la lgica retrica, responden principalmente a las contingencias de la interaccin, buscando que el episodio sea compatible con los guiones culturales y los objetivos personales. Predicen los problemas cuando estn tratando con interlocutores convencionales o expresivos, y utilizan un amplio arreglo de dispositivos a fin de superar estos problemas. Estos interlocutores dan cuenta de su comportamiento diciendo Tuve que hacerlo porque permiti que trabajsemos conjunto sin pelearnos todo el tiempo. La adaptacin a las contingencias de la interaccin, parece ser la mayor dificultad. Tanto los guiones como los objetivos, estn fuera del tiempo real. Los guiones existen previo a cualquier conversacin dada, y la tarea del interlocutor es ser parte de un episodio que encaja en la pauta; los objetivos existen en la imaginacin ubicada en un tiempo futuro, y el la tarea del interlocutor es ser parte de un episodio que cause que el objetivo ocurra. La respuesta a la contingencia se hace en el ahora de la accin; responde al presente inmediato y al futuro. Mas que empatar las pautas, la contingencia pide adaptacin a la propia contingencia, un sentido de evolucin de la lgica del significado y accin, y la habilidad de guiar un proceso que solo podemos influenciar, y no controlar. La respuesta a la contingencia de una interaccin requiere buenos juicios y una imposicin de aperturas u oportunidades de la situacin, y no simplemente el uso de lneas bien ensayadas en otras ocasiones. Aqu se presentan cuatro tipos de cosas que los interlocutores hacen para facilitar su coordinacin con los dems. Puntuar la secuencia de los eventos Toda cultura desarrolla seales que los interlocutores usan a fin de informar uno al otro que desean terminar los que estn haciendo, comenzar algo nuevo, o cambiar los cursos de habla en marcha. Muchas de estas seales son convencionales, es decir que cualquier otra seal podra servir lo mismo. Tienen significado solo si ayudan a los interlocutores en la coordinacin. Se han descrito tres tipos de categoras de seales: saludos, toma de turno , y terminacin.

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La categora de saludos se refiere a los primeros cinco minutos de una conversacin que son el momento en el cual se toman decisiones importantes, incluso la decisin acerca de si se ha de continuar la conversacin. Muchas conversaciones duran menos de cinco minutos: sin embargo, si una conversacin pasa la marca de los cinco minutos, es probable que dure mucho ms. Estos primeros cinco minutos distinguen un cambio ritual de informacin y saludos; la forma no verbal as como el contenido de esta informacin sutilmente sugieren a los interlocutores acerca de si quien habla quiere continuar conversando o terminar la conversacin. Por ejemplo, si quiero habla mas que el intercambio ritual, a la pregunta Como te va? debiera responder con algo diferente que una de las respuestas usuales; esto le dar a mi interlocutor la oportunidad de ignorar mi respuesta no convencional y dar por terminada la conversacin o a responder de tal manera de abrir un espacio para una conversacin mas larga. La toma de turnos se refiere al proceso por el cual se intercambian los roles y las responsabilidades entre los que hablan y los que escuchan en las conversaciones. Existen pautas complicadas de seales que nos permiten tener la oportunidad de hablar y permitir a nuestros interlocutores el mismo privilegio. Se ha acuado la expresin ticket de demanda para rotular los instrumentos conversacionales que usa la gente para tener la oportunidad de hablar. Esto incluye pautas complejas fijar la vista, aclararse la garganta, cambios repentinos en la postura ( generalmente inclinarse hacia adelante) y expresiones faciales que los dems reconocen como una preparacin para hablar. El opuesto al ticket de demanda es el artificio de restituir el turno. Este artificio consiste en la sugerencia de quien est hablando para sealar que esta por terminar de hablar, y apreciaran que algn otro tomara el turno. La restitucin del turno incluye movimientos rpidos con los ojos o series de cortes en la fluidez del habla ( tales como eh!) acompaados por un ritmo de habla mas lento. En conversaciones de ms de dos personas, a veces un locutor deja repentinamente de hablar, permitiendo que los dems compitan por el prximo turno de habla. En otras ocasiones los locutores designan al prximo locutor. Una forma de hacerlo es mediante la indicacin directa: luego de una proposicin, el locutor agrega Estas de acuerdo, Jorge?. Otro artificio para la seleccin del turno es la referencia en tercera persona. Luego de hacer una declaracin el locutor agrega y estoy bastante seguro de esto porque Jorge esta de acuerdo conmigo. Estos artificios de seleccin de turno son sorprendentemente poderosos. Los interlocutores que les ignoran son tratados como que han violado la lgica deontica de la conversacin; es decir que han hecho algo que no debieran haber hecho. La coordinacin del final de una conversacin, o el final de un episodio dentro de una conversacin en curso, frecuentemente requiere una actuacin habilidosa. Se ha encontrado que cuando terminan una conversacin, los interlocutores tratan de logran tres cosas. Primero, resumen la conversacin expresando que ha sido hecho ( Bien!, Seguro que la pasamos bien!, Gracias por la buena compaa!). Segundo, sealan la inminencia de un decrecimiento del contacto entre ellos (Me parece que no te ver hasta la prxima semana.) Tercero, se dan seales de amparo ( Te llamo este fin de semana o simplemente Que te vaya bien).

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La mayor contribucin de estos estudios es mostrar que usamos una amplia combinacin de artificios sutiles o vociferantes como medio para la coordinacin de la puntuacin de los episodios. La combinacin especifica de artificios que se utilizan difieren entre las culturas, generaciones, y entre grupos sociales u ocupacionales. El consejo es sensibilizarse a los artificios utilizados por la gente con las que uno se comunica, ms que dar una lista del significado de cada artificio. Por supuesto que el significado de estos artificios dependen de como se usan, y los usos varan y cambian. Rendir cuentas Antes hemos utilizado el vocablo cuentas como un medio para describir los ordenes morales de nuestro mundos sociales. Son tambin herramientas efectivas para negociar cuales episodios estn ocurriendo y el significado de actos particulares dentro de episodios. Un autor dice que una cuenta es una explicacin que se ofrece a un acusador en el intento de cambiar el significado peyorativo de la accin. Un poco de conversacin justo en el lugar correcto puede transformar lo que inicialmente era visto como reprochable, a algo visto ahora como justificable o al menos comprensible. Negadores Algunas cuentas se ofrecen antes de ejecutar un acto que podra crear un problema de coordinacin. Se les denomina negadores y son de diversos tipos. Cubrirse No estoy seguro de esto pero... Esto me sorprende y no lo he pensado mucho, pero mi primer reaccin seria... El cubrirse es una declaracin explcita de que lo que sigue es tentativo. Seala a los dems que el locutor no quiere defender lo que dice; ofrece una apertura para que los dems se persuadan, informes o desacuerden. Suavizar No te pongas mal, creo que tu cabello esta maravilloso, pero... Yo no tengo prejuicios, algunos de mis mejores amigos son... Se trata de suavizar una reaccin negativa que se anticipa producir lo que el locutor ha de decir. Licencias para pecar Se que no es polticamente correcto decir esto, pero.... Lo vas a encontrar ofensivo pero... Las licencias para pecar son declaraciones que reconocen que lo que esta por ser dicho viola el guin de una conducta apropiada. Haciendo esto, el locutor responde a la pregunta que se anticipa No tienes nada mejor que decir esto? y reclama que deben haber razones sustanciales para hacer la declaracin. Si operan, las declaraciones para mentir focalizan la atencin en la declaracin en si, ms que en la propiedad del locutor para hacer tal declaracin. Cuentas cognitivas Se que esto puede parecer loco, per... Esto puede parecerte chistoso, pero.... Las cuentas cognitivas dan respuesta al desafo que se anticipa acerca de si el locutor ha perdido su sano juicio. Mostrando que el locutor al menos sabe que la declaracin que esta por hacer toca los lmites de la racionalidad, el locutor espera ser percibido como racional. Apelacin a la suspensin de juicios Escchame ante de enojarte... Me escucharas primero y recin entonces me dirs que estoy loco... Estas apelaciones a la suspensin transitoria de juicios, piden tener una oportunidad para explicar la declaracin que se esta por hacer, antes de ser requerida la defensa de la misma

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Excusas Las cuentas que se dan luego de un acto que amenaza la habilidad de coordinar actividades se llaman excusas. Accidentes : El locutor niega su intencin de amenazar la coordinacin del episodio (No quise hacer esto!) Errores : Los locutores niegan su volicin indicando que otros les impulsaron a efectuar el acto (Fui obligado), o que estaban temporalmente insanos ( Justo perd la cabeza) o que no tenia la autoridad o el poder para hacer lo que era necesario ( Trate pero falle). Evasin: Los locutores niegan la accin, diciendo que no fueron ellos los que hicieron ese acto espantoso, o que tienen amnesia ( No recuerdo que haya hecho esto), o que no actuaron solos ( Otros son igualmente culpables conmigo; dado que no podemos penalizar igualmente a todos, no debiera ser penalizado). Apelacin a la simpata: El locutor apela a circunstancias mitigantes (Me pareci una buena idea en ese momento Tuve una vida dura - que esperas de mi?). Apelaciones a la absolucin: Los locutores apelan a principios morales ( Si, lo hice, pero fue en revancha de lo que se me hizo Fue en defensa personal Si no lo hubiera hecho, habra sucedido algo peor. Fuera del flujo de la conversacin, todas estas cuentas y excusas parecen imperfectas. En las situaciones en las que ocurren, pueden parecer auto justificantes, o puede funcionar bastante bien en el cuidado de la coordinacin de la produccin de un episodio. Meta comunicacin La meta comunicacin, como ya fue dicho, es el uso de proposiciones que incluyen la relacin entre los interlocutores. Podemos expandir fcilmente la definicin para incluir la explcita referencia al episodio, o a lo que los interlocutores se estn haciendo uno al otro. O sea que los interlocutores no estn hablando de otras relaciones, sino de las relaciones entre ellos mismos. Reconstruccin del contexto A veces el problema de coordinar un episodio va mas all de simplemente ajustar las lneas de accin de los interlocutores de tal manera que no hagan trampas. A veces uno puede encontrarse en un episodio del cual no quera participar. Como se evita participar de un episodio no deseado? Salir de la situacin. Salirse de la misma ( Hace lo que quieras, pero djame en paz!) Bloquear la actuacin del episodio . Prevenir de que ocurra. (Solo suceder pasando sobre mi cadver!). Cambiar el marco: significa la construccin de un episodio diferente. Recordemos la diferencia entre historias contadas e historias vividas. Empleando esta distincin. podemos discernir dos estrategias para cambiar el marco. 38

Una de las formas, es cambiar la historia que se cuenta alrededor del episodio. Se cambia el marco del tema, se puede encontrar que no se esta obligado a participar, o que el episodio no es tan desagradable como se pens. Por ejemplo, como participar en episodios en los que lo central son las relaciones de razas? Si las relaciones entre razas se enmarcan como una cuestin acerca de quien va a explotar a quien y se punta el momento actual como la extensin de miles de aos de explotacin, el nico episodio imaginable es una batalla a muerte. Pero si se cambia el marco de la cuestin en trminos que actualmente podemos colectivamente alcanzar relaciones de no explotacin, las alternativas son mucho mayores. Si hay que cambiar el marco de historias vividas, hay que cambiar la pauta de coordinacin de la propia accin. A este efecto, se debe ejecutar un acto que satisfaga tres condiciones. Primero el acto debe encajar en la lgica de significado y accin existente y continua, de tal manera de ser relevante. Es decir, que los interlocutores le tienen que tener en cuenta. Segundo, debe diferir de la lgica de significado y accin en la medida que necesita para producir el cambio en el marco. Introduce una nueva llave para la interpretacin del marco, cuales son los elementos mas importantes del marco, y que significan los elementos del marco. Tercero debe iniciar una secuencia de actos subsiguientes que hagan percibir como real los cambios producidos en el marco. Es decir, el nuevo marco se hace en la enaccion continua del episodio.

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CAPITULO CINCO
RELACIONES Relaciones y comunicaciones interpersonales Reflexividad es el trmino tcnico que conecta conversaciones con relaciones. Este trmino requiere una definicin cuidadosa. Entendamos las conversaciones como formas de acciones conjuntas, es decir, como el hacer algo ( en este punto quiero enfatizar que las conversaciones son algo que es hecho). Por relaciones, quiero significar toda una serie de conjuntos compuestas, tales como padre-hijo, hermana-hermano, profesor-alumno, vendedor-cliente y tio-sobrino. Sin embargo, para los propsitos actuales, debo insistir en una definicin un tanto inusual. Entendamos que las relaciones son un conjunto de conexiones pautadas en las cuales se constituyen dos o ms objetos. Reflexividad describe una pauta en la cual una cosa afecta otra, la cual a su vez afecta a la primera. Dentro de esta definicin, las conversaciones son formas de accin que afectan las relaciones, mientras que estas relaciones a su vez afectan las conversaciones. Para describir este proceso, se debe pensar en espirales y en crculos, pero no en lneas rectas. A pesar que la reflexividad tiene un cierto sabor a paradoja, solo requiere simplemente un cierto cuidado acerca del juego lingstico que usemos. Por ejemplo, si se pelean Arturo y Roberto, Arturo puede plantearse a si mismo preguntas lineales o reflexivas. Cada una de ellas es una parte de un juego lingstico diferente. Preguntas lineales: Como puedo derrotar a Roberto? Que recursos tengo disponibles? La mejor aplicacin de estros recursos es tratar de vencer a Roberto? Preguntas reflexivas: Que tipo de persona ser aun si gano esta batalla con Roberto? Sin tener en cuenta quien gana, que tipo de mundo social estamos creando en esta lucha? Cuando me costara ganarle? Luego de la pelea, que otras cosas perder? De esta conexin reflexiva, podemos extraer tres aspectos diferentes, los cuales a su vez describen esta conexin reflexiva.

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Las relaciones se hacen en conversaciones Las relaciones son una parte importante de nuestro mundo social, y al igual que otros eventos y objetos de nuestro mundo social, son producidas en conversaciones. Esto significa que debiramos aplicar la solucin Heyerdahl si queremos entender una relacin particular ( Nota: la solucin Heyerdahl consiste en preguntarse como llegaron a existir los eventos y objetos del mundo social. En vez de preguntar quien o aun por quien (nota: tambin que o por que ), se formula la pregunta como fueron hechas las cosas. Sugiere el autor que apliquemos esta solucin a los eventos y objetos del mundo social. Por ejemplo, mas que tratar la discriminacin de sexos y razas o la universidad como cosas que fueron encontradas por estar all, o efectuar la pregunta quien o para que propsito o de quien es la falla o la culpa, formulemos la pregunta como fueron hechos. ) Es decir que si desea entender la relacin entre una persona y su sobrino favorito desde la perspectiva comunicacional, se debiera mirar la forma en que fue elaborada en conversaciones. Habiendo ya prestado atencin a los actos del habla y a los episodios, podemos pensar en algunas de las implicancias de la aplicacin de esta solucin. No es exactamente que las relaciones se produzcan en conversaciones; es que las relaciones llevan en si las
consecuencias de haber sido hechas en un proceso que tiene las caractersticas especficas de las conversaciones. Es decir que las caractersticas estructurales de las

conversaciones se proyectan en las relaciones que producen. Por ejemplo, los actos del habla nunca estn terminados; su significado emerge de la secuencia continua de acciones. Cuales son las implicancias de este proceso incompleto en la construccin de las relaciones? Tambin, los episodios son procesos traspersonales y duraderos de interacciones en los cuales ninguno de los interlocutores tiene el control total de lo que esta sucediendo. Que podemos entender acerca de las relaciones si prestamos atencin a esta caracterstica del proceso por el cual son elaborados? Las relaciones se hacen en conjuntos de conversaciones. Excepto bajo circunstancias inusuales, una sola conversacin no alcanza a comprender una relacin. Tambin, salvo en las circunstancias ms inusuales, ninguna relacin incluye todas las conversaciones en las cuales participa una persona. Si nos anclamos a lo expresado en el prrafo precedente, entonces las preguntas relevantes son cuales conversaciones estn dentro, y cuales estn fuera de una relacin, y mediante que proceso se hace esta puntuacin. No siempre somos libres de puntuar las conversaciones conforme a nuestra forma de ver ,como estando dentro o fuera de la relacin. Distingamos tres formas de relaciones. Algunas relaciones son genticas: somos hijos de nuestros padres y siempre lo seremos. Otras relaciones son convencionales, definidas por la ley y la costumbre. Por ejemplo son convencionales los matrimonios, la participacin en sociedades econmicas, y en alguna medida las relaciones entre empleados y empleadores. Finalmente, otras

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relaciones son puramente voluntarias, o sea que resultan de la libre eleccin de los participantes. ( Nota: el autor no utiliza la distincin de las relaciones obligatorias ya sea por razones legales o sociales; ejemplo de ambas son las prisiones y la parte no voluntaria de las relaciones laborales). En las relaciones voluntarias, se incluyen solamente aquellas conversaciones que cada uno punta como dentro de la misma. No hay que dar explicaciones, salvo que se haya convenido expresamente en darlas. Por el contrario, en las relaciones convencionales hay puntuaciones impuestas acerca de que lo que esta incluido y lo que esta excluido. Por ejemplo, en los matrimonios hay conversaciones puntuadas acerca del dinero o de las actividades sexuales. Una de las razones por las cuales las relaciones convencionales a veces parecen dificultosas u opresivas, es debido a que las conversaciones puntuadas en los lmites de la relacin, no son confortables. Por ejemplo, el empleador sabe que corresponde un aumento de sueldo de su empleado, pero dado el estado del mercado, no quiere darlo; el empleado sabe que su rendimiento puede ser mayor, pero dado el sueldo que recibe, no quiere ser mas eficiente. Las conversaciones acerca de esta temtica, no es nada confortable. Podremos obtener un cuadro interesante de los mundos sociales, si podemos describir una relacin como un conjunto de conversaciones que tienen incluidas puntuaciones, y si fuera posible determinar que querran agregar o quitar los participantes. El significado de una relacin en particular esta determinado justamente por las conversaciones que ocurren dentro de la misma. Las relaciones genticas son aquellas acerca de las cuales no tenemos eleccin. Sin embargo, las culturas difieren acerca de la medida en que la gentica es un instrumento estructurante importante de las relaciones. En algunas sociedades, hay ms oportunidades para tener relaciones voluntarias y convencionales; en otras las relaciones genticas son ms importantes. Las relaciones son una categora de contextos para las conversaciones La conexin reflexiva sucede debido a que las relaciones que se producen en las conversaciones, son simultneamente el contexto en las cuales tienen lugar las conversaciones. Como interlocutores, actuamos dentro de contextos as como fuera de ellos, y los contextos que imaginamos, percibimos o inventamos, estructuran la forma en la cual nos comunicamos. Las relaciones son una parte de nuestro mundo social; estn embebidas en la lgica del significado y la accin que gobierna lo que pensamos y actuamos. Contextos bien establecidos funcionan como razones para nuestras acciones: decimos que tuvimos que actuar de determinada manera debido a estar en determinada relacin. En la medida que generamos sintona fina para escuchar relatos, probablemente escuchemos que las relaciones son mencionados como el propsito o la razn para actos inusuales. Por ejemplo, tendramos poca dificultad en poner conversaciones completas alrededor de estas frases: Porque en mi amigo!, Esto es lo que hacen los padres!, No pises mi casa!. Cada una de estas declaraciones, es un punto especfico de la lgica prctica y deontica que constituye la sustancia del mundo social del locutor.

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HETEROGLOSIA, POLIFONIA, Y POLISEMIA Si se quisiere hacer un mapa de nuestros mundos sociales, no seria tan simple como hacer mapas callejeros bidimensionales. Se utiliza la nocin de espacio multidimensional a fin de mapear la forma de estos mundos sociales, ya que se encuentra que tienen diferentes formas para personas distintas, y que la complejidad de estos mundos sociales no es constante. Se han acuado neologismos en latn o griego para describir la pluralidad de nuestros mundos sociales, Cada uno de estos tres trminos focaliza en un aspecto levemente diferente de nuestro mundo social. Polisemia ( literalmente, muchos significados) focaliza en cada punto de nuestro mundo social. Se refiere al hecho que cada palabra o accin simultneamente es parte de muchas conversaciones, cada una de ellas con una historia y un futuro. Por ejemplo, cada palabra que yo hablo, tiene muchos significados debido a que tiene una historia en la cual ha sido utilizada en diversas formas por mi mismo y por otros. No tengo el control completo del significado de lo que digo; una vez que se dijo, entra en el mundo pblico, en el cual ser escuchado dentro de contextos de mundos sociales, que no pueden ser exactamente los mismos que los mos, y que pueden diferir substancialmente del mismo. El significado depende del contexto en que ocurre y de la perspectiva desde la cual es interpretada. Polifona ( literalmente, diversas voces), desde una perspectiva de tercera persona, se refiere al hecho de que nadie esta solo en nuestros mundos sociales. La misma palabra dicha por otra persona, significa algo bastante diferente. Piense en la expresin Basta! dicha por un sobrino de tres aos sobre cuyo estomago estamos tintineando juguetonamente; en el arzobispo salvadoreo Romero, ultrajado por la violencia de la guerra civil, dirigindose a los escuadrones de la muerte mediante un sermn transmitido todo el pas por la cadena de medios; y en el censor de una universidad anunciando la finalizacin del tiempo admitido para rendir un examen de ingreso estndar. Creo que las conversaciones que comprenden nuestros mundos sociales no estn todas en la misma voz! El termino polifona nos recuerda que nuestro mundo social incluye una variedad de otros que no son lo mismo que uno, sino adems no son necesariamente parecidos a uno. Cada expresin o accin que producimos es una voz que funciona en diversas conversaciones, y podemos estar diciendo con ellas cosas muy diferentes. Heteroglosia, ( literalmente, diversas lenguas ) se refiere al hecho que los lenguajes que utilizamos estn diferenciados en conjuntos, y que estos conjuntos nos permiten hacer cosas diferentes. El ingls ( o cualquier otro lenguaje) no es justamente un lenguaje. Se describe mejor si se dice que es una familia de lenguajes, muchas de las cuales son mutuamente comprensivas, pero cada una de las cuales facilitan algunas cosas e impiden otras. Esto es familiar para nosotros; si somos expertos en algo, sabemos cuan difcil es explicar lo que sabemos a alguien que no conoce nuestro lenguaje tcnico. Yo juego

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ajedrez y no juego al bridge; encuentro que las discusiones de los diarios sobre estrategia en ajedrez me resultan interesantes y tiles, pero no tienen sentido para m las columnas sobre bridge. Cada sublengua tiene una diferente lgica de significado y accin.

JUEGOS DEL LENGUAJE Y RELACIONES Siguiendo a los fsicos del siglo XIX, los cientficos sociales supusieron que el lenguaje ordinario es resbaladiza y ambiguo, siendo un vehculo pobre para la descripcin de la realidad objetiva y precisa. En la medida en que se estudio las relaciones interpersonales, se crey que el primer lenguaje acerca de las relaciones era resbaladizo y deba transformarse en mas rgido, claro y no contradictorio, de tal manera de poder describir el mundo objetivo de forma cruda. Pero que sucede si encontramos que el crudo mundo real es en si mismo resbaladizo y ambiguo? Si las relaciones se producen en conversaciones, y si las conversaciones se producen por la enaccion conjunta e imperfecta de episodios y por actos del habla de funcionamiento imperfecto, entonces parece razonable decir que las relaciones son polisemicas, polifnicas y mutables. Si esto es as, superponerle un juego lingstico preciso, es distorsionar las relaciones; lo que se necesita es un juego lingstico polifnico que tome los diversos matices de las relaciones. Como dijo Wheelwright (1962) si la realidad es en gran medida fluida y medio paradjica, la mejor forma de tomar muestras de la misma ni consiste en colocar redes de acero . Otros tericos sociales han identificado ms precisamente el problema de nuestro lenguaje utilizado en relaciones. El problema surge del hecho es que nuestro lenguaje es demasiado preciso, lineal, y esttico; cuando se aplica para describir eventos y objetos que son inciertos, no terminados y mutantes dentro de un mundo social, heteroglosico, polisemiso y polifnico, el lenguaje distorsiona ya que hace parecer que las relaciones son mas estables de lo que son. El anlisis ecolgico de las relaciones de Bateson. En el siglo en curso, en todas las disciplinas, los tericos han tenido que cambiar las nociones de entidades por la de sistemas, la de relaciones lineales por la de procesos complejos, y la de modelos temporalmente estticos por aquellos que se mueven hacia adelante en el tiempo. En el campo de la comunicacin, Gregory Bateson es una de las personas que ha focalizado con mayor precisin esta tarea. Bateson opina que la comunicacin debe pensarse como un juego lingstico que se parece mas a la biologa ( particularmente a la teora de la evolucin ) mas que a la fsica ( particularmente, la mecnica newtoniana). Es decir que, en vez de pensar acerca de la comunicacin como objetos y fuerzas que se relacionan causalmente, deberamos pensar que es un sistema, pero no cualquier tipo de sistema. Si adoptamos el juego lingstico de la biologa, la

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comunicacin no debiera pensarse en los trminos de la fisiologa, organizados alrededor de los trminos estructura y funcin. Ms bien debiramos utilizar trminos como los que se usan en la teora de evolucin, tales como variabilidad, presiones selectivas, y adaptacin, y en la ecologa, tales como coevolucion, sinergia, y pautas sistmicas. En las manos de Bateson, este cambio en los juegos del lenguaje dirige nuestra atencin a todo un conjunto de fenmenos que en otros vocabularios pareceran irrelevantes o sin importancia. Por ejemplo, Bateson observo que los seres humanos son mamferos, y que para nosotros - al igual que para todos los mamferos- las relaciones son nuestra forma primaria de existencia. Si miramos a todas las criaturas que corren, se arrastran y vuelan en este planeta, tomaremos noticia de que hay diferencias importantes entre ellas. En trminos generales, los reptiles no tienen la misma forma de vida familiar que los mamferos. No se trata de una diferencia tica, dado que ni UD. ni un lagarto han elegido ser los que son, pero hay una diferencia moral en el hecho de que UD. vive en un mundo moral que es muy diferente que el de los lagartos. Los lagartos se comen a sus hijos, pero esto no puede ser considerado un crimen o un infanticidio. Simplemente, los lagartos no tienen los instintos y el sistema nervioso capaz de reconocer relaciones maternas o paternas. Por otro lado, los seres humanos no pueden vivir sin un tipo de relacin parental desconocida entre los reptiles, y este hecho biolgico penetra en el mundo social que creamos mediante las comunicaciones interpersonales, incluyendo la invencin de leyes que defines que algunas acciones son crmenes. Bateson invirti muchos aos observando las pautas comunicacionales de los animales. Concluyo que el discurso de los mamferos preverbales es primario entre las reglas de las contingencias de la relacin. Bateson ofreci como ejemplo el comportamiento de un gato que le cuenta que quiere que le alimenten. El gato maullara y frotara su cuerpo contra su pierna, particularmente si UD. esta parado frente a la heladera. Bateson previene contra la antropomorfizacion; el gato no esta pidiendo alimento. Lo que tienen los gatos y todos los dems mamferos es un lenguaje complejo cuyo contenido solamente se refiere a relaciones. Lo que el gato esta diciendo en realidad, en el enfoque de Bateson es algo equivalente a Mama!, o mas articuladamente Dependencia! . Segn Bateson, el gran paso evolutivo en el lenguaje es el descubrimiento de como ser especifico en algo diferente que las relaciones. Y aun as, no hemos abandonado el lenguaje de las relaciones; simplemente le hemos permeado con formas de decir adems otras cosas. Si su amiga dice Tengo hora con el dentista a las tres, es claro que articula algo diferente que una relacin, pero simultneamente puede haber todo tipo de significados relacionales, y su trabajo es descubrirlo y responder al mismo. Es el equivalente al maullido del gato? Esta expresando dependencia y pidindole que le acompae al dentista? Es una forma de decir pobre de mi y por lo tanto pidiendo que la cuide? Es una excusa para no prestar atencin a lo que UD. esta diciendo? Es una forma indirecta de decirle No esperes encontrarme en el lugar usual luego? La misma habilidad que nos permite hablar sobre eventos y objetos, reduce nuestra habilidad para hablar acerca de relaciones. Bateson concluye que los animales tales como los gatos comunican sobre cosas cuando tienen necesidad de ello mediante el

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uso de signos que son parte de un lenguaje dedicado completamente a las relaciones; los seres humanos usan el lenguaje, que esta primariamente orientado hacia cosas, para analizar relaciones. Watzlawick y otros (1967) siguieron construyendo a partir del pensamiento de Bateson. Un argumento que utilizaron es que toda la comunicacin humana ocurre en dos niveles, contenido y relacin. Por ejemplo, en la pelcula Cuando Harry conoci a Sally, hay una escena en la cual Harry le dice a Sally que los hombres y las mujeres no pueden ser amigos; esta comunicando dos cosas. La primera es una opinin, adecuada para que se escriba una tesis para debate. La otra tiene algo que ver con la relacin entre ellos. No esta claro el significado preciso, pero queda sugerido que Harry solo esta interesado en una relacin romntica con Sally. Segundo, Watzlawick y otros han sugerido que el nivel relacional es el contexto para el nivel de contenido del significado. Es decir que, el significado que la opinin que Harry le dio a Sally es aparentemente un tpico para debatir, deriva su significado del nivel relacional de la expresin. En otras palabras, Sally seria demasiado tonta si tratara la expresin de Harry solo como un tpico para el anlisis del contenido; seria mejor que estuviera en guardia y tratara de discernir cual es el significado relacional que esta siendo expresado. Si es correcto lo que afirma Watzlawick y otros, entonces en toda conversacin estn presentes los niveles de significacin del contenido y de la relacin, y muchos de los problemas que tenemos en las conversaciones derivan de los conflictos entre estos niveles. Knapp y Vangelisti ( 1992 ) han analizado una conversacin corta y problemtica en trminos de los niveles de contenido y relacin. Su anlisis demuestra que las oraciones que producimos en las conversaciones, frecuentemente significan bastante ms de lo que las palabras dicen. Finalmente, Watzlawick y otros, sugieren que los dos niveles usan tipos diferentes de cdigo. El nivel de contenido utiliza un cdigo digital, segn el cual las oraciones dicen algo o no lo dicen. Los cdigos digitales son on y off, sin que haya nada en el medio. El nivel relacional de las oraciones utiliza un cdigo analgico, en el cual existen innumerables sombras de significado. Retornando a la conversacin entre Harry y Sally, esta no debiera esperar ser capaz de identificar con precisin lo que esta diciendo Harry en el nivel relacional. Probablemente haya algo del ego masculino, algo de su concepto ideal de las relaciones romnticas, y algo de su despertar fsico, todo ello envuelto en una oracin que debe ser polisemica. PAUTAS SIGNIFICATIVAS DE COMUNICACION Knapp y Vangelisti ( 1992) han descrito una extensa lista de pautas comunicacionales potencialmente destructivas. A pesar que algunas pautas comunicacionales no necesariamente son incondicionalmente malas, en algunos casos algunas son peligrosas. Cuando esto ocurre, se debera levantar una bandera roja de alarma. Hache se presentan algunas de estas pautas.

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Pautas de ayuda critica Lo que puede parecer un intento de ser til o de ofrecer critica constructiva, puede ser hecho de tal manera que recorte los derechos y obligaciones - es decir, aspectos de la personalidad - del otro. Se denomina lectura de la mente cuando una persona predice o describe los sentimientos o pensamientos de otra persona, o como va a reaccionar, o cuales son sus motivaciones, En el mejor de los casos, la lectura de la mente indica una sensibilidad empatica; en el peor de los casos, se hace de forma inapropiada o incorrecta. Si es inapropiada una persona habla por la otra, ponindole en un aprieto, o no permitiendo decidir que y como presentar lo que piensa. Si es incorrecta, el lector de la mente puede llegar a descalificar el rechazo del otro, atribuyndole motivacin perversa o patolgica. Veamos un ejemplo: Mara: Gracias, pero a Pedro no le gusta navegar. Pedro: Si a mi me gusta, y no tengo muchas oportunidades de hacerlo Mara: Mira Pedro. Ellos son amigos nuestros. No tens que hacerte el macho (aqu lo descalifica). No hay nada de malo en que no te guste el mar abierto. Pedro: Pero si a mi me gusta navegar! Mara: No se que decir. Esto no es para vos. Una oferta de ayuda falaz o no exitosa, es destructiva de una relacin. La secuencia episdica puede ser la siguiente: 1) Juana se muestra deseosa de poder ayudar; 2) Tomas le pide que analicen un problema personal, y que le ayude a decidir que hacer; 3) Juana esta de acuerdo, asegurndole a Tomas que le ha de proteger; 4) Tomas describe su problema; 5) Juana muestra su rechazo, y condena a Tomas; 6) Tomas reacciona con enojo, sintiendo que su auto confianza esta destrozada; 7) Juana condena a Tomas por su enojo, justificndose en que trataba de ayudar a una persona incapaz de dar muestras de gratitud. Los comentarios crticos pueden destruir relaciones si son muy crticos o muy frecuentes. Los tipos de declaraciones mas peligrosas son los que recortan los derechos y obligaciones de un otro como persona, particularmente el derecho de expresarse por si mismo, mostrar sus propios sentimientos, o hacer elecciones por si. El poner el dedo en la llaga aunque sea verdad, produce estos efectos. Pautas confusas La confusin no siempre es mala, pero hay oportunidades y tipos de confusin, que ponen en gran peligro las relaciones. Una pauta de triplete conversacional puede ser como sigue: 1) A formula una declaracin que tiene dos significados inconsistentes ( normalmente , diferentes significados en el nivel relacional y de contenido). 2) B responde a una parte de la declaracin de A, ignorando la otra; y 3) A critica a B por no tomar noticia o no responder a la otra parte del mensaje. Por ejemplo, si Juan dice a Elena que debiera pensar ms en su trabajo al mismo tiempo que en forma no verbal ( por ejemplo, por cercana corporal) sugiere que tengan una mayor intimidad fsica, esta dando un mensaje inconsistente. No importa la respuesta de 47

Elena -ya sea que acepte una mayor intimidad fsica o preste mayor atencin al trabajo-; siempre queda vulnerable a un tipo de ataque que es muy peligroso. Juan puede hacerse el ofendido, criticarle, y reclamarle una justificacin moral por actuar equivocadamente, mediante la cita de la parte del mensaje que ella no respondi. Una tctica bien conocida consiste en posicionarse como siendo especialmente atento, al mismo tiempo que se define que el otro no lo es tanto. Que la pases bien. No prestes atencin a que me quedo solo y triste, cudate, divertite. Te deseo fervientemente que te diviertas! Como se puede responder en forma tal de co-construir un acto del habla con el cual se pueda convivir?. Otra tctica que confunde y es destructiva, es meterse en el juego de quien es ms sensible. Si Rita le dice a Ral que esta ofendida porque este dijo algo ofensivo, puede meter a Ral en un rol de insensibilidad brutal de tal manera que el no pueda salir del enriedo. Esta pauta construye un triplete en el cual el primer turno es la acusacin de Rita ( quiz actuando con un ligero jadeo debido a la brutalidad de su interlocutor). El segundo turno es la defensa de Ral. Sin embargo cualquiera sea su respuesta, puede ser interpretada en de dos formas, siendo ambas demostrativas de su culpabilidad. Si el niega que su accin previa haya sido brutal, puede ser interpretado de ser tan insensible que no puede siquiera entender cuan ofensiva fue su accin. Por otro lado, si reconoce su culpabilidad, ha confesado el crimen. En el tercer turno de este triplete, Rita puede elegir cualquiera de estas interpretaciones y utilizarla como palo para golpear a Ral. (Ninguna conversacin ocurre fuera de contexto, y lo interesante acerca del juego quien es mas sensible es que opera solo con interlocutores cuyas lgicas de significado y accin, le hacen sentir que deben se sensibles. Si se tratara de brutos insensibles en serio, es juego no funcionaria!). Muchas personas creen que la confusin relacional es siempre peligrosa y que las paradojas producen psicopatologas. Ahora sabemos ms; hasta las relaciones mas saludables contienen confusin. La diferencia entre relaciones saludables y patolgicas no es tanto debido a la presencia de confusin, sino a la forma en que la gente que esta en estas relaciones opera con la misma. xxxx Watzlawick (1976) ha descrito cuatro tipos de confusiones en las relaciones interpersonales: 1. Una persona que esta en una posicin superior ( por ejemplo, un padre o un empleador ) penaliza a los que estn en una posicin inferior ( p. Ej. hijos o empleados ) por percibir correctamente el mundo exterior o a si mismos. Por ejemplo, un jefe que ejerce excesiva presin en el trabajo, exige que sus empleados le perciban como una persona gentil y amorosa, aun cuando frecuentemente ejerce presin intolerable y aun violenta. Es probable que estos empleados empiecen a descreer de sus propias percepciones, y gasten mucho tiempo en tratar de imaginar como deberan percibir la realidad. Si uno mira esta relacin fuera de contexto, el comportamiento parece esquizofrnico. 2. Quienes estn cerca de un individuo esperan que tenga sentimientos deferentes de aquellos que efectivamente experimenta. Es probable que esta persona se sienta culpable por ser incapaz de sentir lo que debera. Se puede completar el bucle 48

reflexivo, diciendo que esta culpa puede ser una de los sentimientos que la persona no debiera experimentar. Por ejemplo, si los padres de una adolescente se sacrifican a fin de que ella haga una carrera en particular, y ella encuentra que la carrera no le gusta, se puede sentir culpable porque no le guste su estudio, lo cual es peor que solo no le guste ese estudio. Si se mira fuera de contexto relacional, esta conducta puede parecerse a una depresin. 3. Una persona puede recibir de un otro significativo, mandatos contradictorios. Estos mandatos pueden empujar a la persona tanto a actuar como a no actuar. La paradoja prototpica es conducida a travs de canales diferentes, uno de los cuales es verbal y el otro es conductal. Un ejemplo de esto sucede cuando un empleador dice a su empleado gane a cualquier costo! y penaliza los actos fuera de tica. Examinado fuera de esta relacin, la persona puede actuar en forma tal de ser considerada delincuente o criminal. 4. Existe una clase de mandatos son paradjicos debido a que no hay forma de cumplir con ellos sin simultneamente no cumplirlos. Por ejemplo, e mandato se espontneo no puede cumplirse, ya que una vez que se recibi un mandato no se puede ser espontneo. Un jefe puede requerir a su empleado que venga mas temprano y al ida siguiente, cuando llega temprano dejar en claro que esto no es buena muestra de ser un empleado aplicado ya que la accin no surgi de el mismo. Una vez que el jefe ha mandado venir temprano no se acta con sentimiento o deseo sino bajo mandato. Considerado fuera de contexto relacional, estos mensajes paradojales conducen a conductas que pueden ser paralizantes e incompetentes. Uno de los efectos ms interesantes del anlisis de Watzlawick es que ubica la confusin en la relacin y no en la personal, En prrafos mas adelantes, utilizare la expresin persona confundida. Obsrvese que no estoy describiendo un estado mental intrasiquico como estando confuso; mas bien estoy describiendo que la personal esta en una relacin confusa. Decir que alguien esta confundido implica normalmente que una persona autnoma tiene una cualidad en particular o que esta en un estado que es desorientado. Decirlo desde la perspectiva comunicacional, es referirse a su ubicacin en la relacin con otras personas. El significado de esta diferencia esta en el orden moral invocado por la frase esta confundido. En la primera instancia, es un orden moral de enfermedad o censura; en la segunda, es un orden moral que describe las pautas de una relacin. El focalizar en pautas relacionales ayuda a los individuos a tratar con las circunstancias en las que se encuentran. Si utilizamos un juego lingstico que define a la persona como confundida, nuestra gramtica puntualiza en el sentido de tratar a la personas confundidas como si les faltara algo necesario para orientarles en el mundo; con las mejores de las intenciones, le aconsejamos a subordinar su juicio al juicio de algn experto. Por otro lado, si utilizamos un juego lingstico que define que las relaciones estn frecuentemente confundidas, y que los individuos usualmente actan en estas relaciones en forma apropiada, nuestra gramtica nos ayuda a responder con empata ms que con reproche o culpa. Naturalmente tendemos a aconsejar a la persona confundida a actuar confiadamente como un experto en salir de embrollos o en cambiar tal situacin.

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Watzlawick describi la forma en que estas confusiones pueden producir conductas de comportamiento desafortunadas en aquellos que son competentes como jugadores. Ha sugerido las siguientes consecuencias deplorables: esquizofrenia, depresin, delincuencia, y parlisis de la conducta. Sin embargo la confusin no siempre es mala, Hay algunos beneficios de la confusin: Luego del impacto inicial, la confusin dispara una bsqueda inmediata de significado u orden a fin de reducir la ansiedad inherente a toda situacin incierta. El resultado es un crecimiento inusual de la atencin, asociado como una disposicin a asumir conexiones causales aun cuando tales conexiones puedan parecer bastante sin sentido. La bsqueda puede extenderse para incluir pequeos detalles o posibilidades remotas que conduzcan a mayor confusin; pero puede igualmente conducir a formas de conceptualizar la realidad frescas y creativas. ( Watzlawick, 1976) El punto de vista interaccional Este punto de vista resulta de elaborar algunas de las implicancias de la teora de la comunicacin de Bateson. Resulta de integrar dos de los supuestos de Bateson. El primero, la sugerencia de que nuestro primer lenguaje es relacional, y que le hemos sobrepuesto un leguaje de contenido. Toda declaracin tiene ambos significados, el de contenido y el relacional, y el relacional funciona como contexto del significado del contenido. Si se piensa en las significados relacionales en trminos de poder -es decir, que los significados de cada mensaje relacional tienen que ver con la dominancia- se puede definir un vocabulario para los mensajes relacionales que incluya tres trminos: arriba, abajo y lateral. Arriba significa que el mensaje se expresa desde una posicin de alto poder o dominante; abajo que los mensajes se expresan desde una posicin de bajo poder o subordinada; y lateral que los mensajes se expresan desde una posicin neutral, igualitaria, de poder medio. El segundo, es la nocin de que todo acto comunicativo ocurre en un contexto de relaciones, o sea que se adopta el marco ecolgico social para pensar en cualquier acto, persona, episodio o relacin en particular. Cuando se integran ambas ideas, queda claro que el significado de cualquier mensaje tiene que estar determinado desde su ubicacin en un conjunto de mensajes. En particular, se focaliza en interacciones de dos tiempos. Un mensaje arriba significa algo muy diferente si le sigue otro mensaje arriba, que si le sigue un mensaje abajo. La secuencia arriba-abajo- arriba es complementaria, mientras que la secuencia arribaarriba-arriba ( en las organizaciones se pueden presentar entre quienes son pares jerrquicos: dos jefes, dos gerentes) es simtrica (Sluski y Beavin, 1977). Las relaciones complementarias tienden a ser estables; las relaciones simtricas tienden a escalar quedando cada acto sucesivo ms arriba que el anterior, hasta que una de las personas no pueda sostener la escalada. Es decir que las personas tienden a pelear hasta que uno retrocede. En realidad, ambas formas, complementarias y simtricas, causan problemas, pero son diferentes las formas de salir de los mismos. En general las ms difciles son las complementarias, y el mtodo recomendado es tratar de rotarlas hacia formas conversacionales relacionales complementarias.

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Cuestionamiento circular (Nota : este enfoque ha sido hasta ahora de difcil aplicacin en las organizaciones; sin embargo se presenta por la potencia de su consistencia con la perspectiva adoptada, y porque puede ser aplicado a grupos en organizaciones. Es de aplicacin corriente en psicoterapia familiar. ) Los sistemas de comunicacin estn estructurados por bucles reflexivos ms que por secuencias causales lineales; se desarrollan como conjuntos ms que como que una parte afecta a otra. El cuestionamiento circular busca describir algunas de las formas en que estos bucles evolutivos son percibidos por los miembros del grupo, y de encontrar formas de implantar puntuaciones diferentes de estos bucles. Por ejemplo: A quien demuestra su enojo el jefe? ( se sugiere que el enojo es algo que se muestra en el mundo interpersonal de episodios, mas que algo posedo por o que le sucede a, una persona) Si el jefe dejara de mostrar enojo, quien lo extraara primero? y quien seria el ultimo en extraarlo? ( se sugiere que el enojo del jefe sirve a ciertas funciones evolutivas dentro del sistema). Cuanto le durara el enojo al jefe? (se sugiere que el enojo es un proceso, y que en algn momento pasara por su mximo, por su mnimo, y luego desaparecer). Quien ser el primero el descubrir que el enojo del jefe ha desaparecido? Quien ser el ltimo? ( se sugiere que los dems del grupo tienen algn rol en la construccin social de la depresin). Cuando desaparezca el enojo del jefe y los dems miren hacia atrs en el tiempo, que le faltara al jefe? ( se sugiere que vendr un momento en que el problema ser historia, y que el jefe puede ver su enojo desde otras perspectivas diferentes que las actuales). El mtodo se llama circular por varias razones. Primero, explora las conexiones circulares ms que las lineales en las relaciones . Segundo, los cuestionarios circulan alrededor de las personas del grupo, buscando las diferentes perspectivas sobre el mismo tema. Tercero, el cuestionamiento frecuentemente busca producir chimenterio en presencia del otro. Se pregunta a una persona acerca de como piensa una segunda persona sobre un tercero; esta lnea de cuestionamiento hace visible las conexiones circulares entre las relaciones.

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