SX INGENIERA INDUSTRIAL TALLER DE INVESTIGACIN 1 GRUPO B05 ANLISIS DEL MERCADO EN LA COLONIA CENTRO DE LA CIUDAD DE XALAPA PARA EL LANZAMIENTO

DEL NUEVO PRODUCTO FUERTEBLOCK DE LA EMPRESA CONSTRURAMA CON SUCURSAL EN REBSAMEN INTEGRANTES: ALARCN AGUILAR CLARIBEL DAZ MENESES LUZ ARELI LOPZ SANCHZ LORENA MEJA ROJAS HAYDEE LILIANA PERDOMO RAMOS ABIGAIL VZQUEZ RAMREZ YARET GUADALUPE CATEDRTICO DOCTOR CORTS PRUDENCIO AUGUSTO JESS XALAPA, VER. A 05 DE DICIEMBRE DE 2011.

INDCE

PGINA

1. SELECCIN DEL TEMA.......4 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...4 1.3 OBJETIVOS..5 1.3.1 OBJETIVO GENERAL....5 1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..5 1.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN.......6 1.5 JUSTIFICACIN.....7 1.5.1 IMPACTO. 1.5.1.1 TICO......8 1.5.1.2 SOCIAL.......9 1.5.1.3 TECNOLGICO...10 1.5.1.4 ECONMICO....11 1.5.1.5 AMBIENTAL.....12 1.6 CRITERIOS PARA EVALUAR LA IMPORTANCIA POTENCIAL DE LA INVESTIGACIN......13 1.6.1 CONVENIENCIA....13 1.6.2 RELEVANCIA SOCIAL....14 1.7 VIABILIDAD...15

1.7.1 RECURSOS MATERIALES.....15 1.7.2 RECURSOS FINANCIEROS....16 1.7.3 RECURSOS HUMANOS...17 1.7.4 CONSECUENCIAS DE LA INVESTIGACIN......17 1.7.4.1 CONSECUENCIAS POSITIVAS...17 1.7.4.2 CONSECUENCIAS NEGATIVAS..17 1.8.- ELABORACION DE MARCO TEORICO18-25 1.9.- ALCANZE DE LA INVESTIGACION A REALIZAR..26 1.10.- FORMULACION DE LA HIPOTESIS.26 1.10.1 VARIABLES...27 1.10.2 VARIABLE INDEPENDIENTE...27 1.10.3.- VARIABLE DEPENDIENTE.....28 1.11.- DISEO DE LA INVESTIGACION..29 1.12.- SELECCIN DE LA MUESTRA.30-33 1.13.- SUGERENCIAS..34 1.14.- CONCLUSION....35 1.15.- BIBLIOGRAFIAS....36 1.16.- ANEXOS..37-41

1. SELECCIN DEL TEMA Anlisis del mercado en la colonia centro de la ciudad de Xalapa para el lanzamiento del nuevo producto fuerte block de la empresa Construrama con sucursal en Rebsamen 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Ser aceptado de manera favorable o no, el nuevo producto en la Colonia Centro de la Ciudad de Xalapa, que pretende lanzar la empresa mexicana CONSTRURAMA denominado FUERTEBLOCK?.

1.3 OBJETIVOS 1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer el nuevo producto, sus caractersticas y sus beneficios al mercado consumidor, para que puedan optar por elegir otra alternativa de block para sus construcciones en general.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

A corto plazo: Que el producto sea conocido en el mercado y aceptado de manera favorable. A largo plazo: Que la empresa Construrama pueda expandir su venta en las diferentes sucursales, adems de que las personas en general y en especfico las instituciones encargadas de atender la demanda de viviendas tanto de inters social como particulares puedan tener otra alternativa de materiales de construccin como el que se ofrece.

1.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

1.- El nuevo producto que desea lanzar al mercado la empresa mexicana Construrama FUERTEBLOCK ser aceptado o no, (tomando como muestra, la Colonia Centro de la Ciudad de Xalapa)? 2.- Qu beneficios traer el nuevo diseo del block FUERTEBLOCK en el campo de la construccin? 3.- Por qu es mejor el FUERTEBLOCK que el block tradicional?

1.5 JUSTIFICACIN
Hoy en da la demanda de vivienda principalmente de vivienda social y barata, as como la que se origina como consecuencia de los desastres naturales, donde miles de familias quedan sin hogar, origin que se desarrollara el presente estudio de mercado del producto denominado FUERTEBLOCK. Por tal razn nos hemos dado a la tarea y hemos decidido realizar un estudio con un extenso y especifico anlisis, as mismo damos a saber a nuestra empresa CONSTRURAMA sobre lo que en realidad impactara entre nosotros mismos, la sociedad jalapea con el fin de llegar a un resultado concreto de lo que para nuestra sociedad seria, el lanzamiento de lo que fuera un mejor block FUERTEBLOCK. As mismo buscando el objetivo de una factibilidad para nosotros mismos por parte de CONSTRURAMA, planteando lo que fuera as mismo un block ecolgico, accesible, econmico; es decir un FUERTEBLOCK. FUERTEBLOCK a diferencia del block tradicional posee caractersticas que lo hace de fcil y rpido manejo, econmico y proporciona mayor estabilidad. Por lo que puede ser una opcin para los gobiernos y organizaciones encargadas del desarrollo de vivienda. denominado

1.5.1 IMPACTO 1.5.1.1 TICO

Es de suma importancia que las empresas desarrollen productos de buena calidad, y que se apegue al lado tico, es decir productos que mejoren la vida humana como lo es la empresa mexicana Construrama que da a da trabaja para mejorar la calidad en sus productos como lo es al buscar innovar el block tradicional, mejorando su diseo, FUERTEBLOCK, es un block pensado en todos aqullos mexicanos que requieren de un material que sea resistente, de fcil colocacin y dispuesto a su econmica. Para iniciar cualquier implementacin de mejora en una empresa, ya sea personal, organizacional, social, o de algn otro mbito, es indispensable conocer la situacin actual de aquello que se desea desarrollar. Es importante que en una empresa se desarrollen ciertas virtudes en sus trabajadores para poder cumplir con esa misin fundamental del ser humano, que es servir. Al cliente con una buena actitud. El conocimiento o la concientizacin del hombre sobre su estado interior le permite generar y/o incrementar en s mismo valores tales como los laborales: responsabilidad, autonoma, puntualidad, productividad, empeo, constancia, entre otros; que le ayuden a superar las situaciones adversas, tanto en el trabajo como en lo personal, y alcanzar as una ptima calidad de vida.

1.5.1.2 SOCIAL
El block que esta empresa est produciendo espera que tenga una buena aceptacin ante la sociedad por el cual ser utilizado. El impacto social que este producto producir se espera que sea de lo mejor porque la empresa necesita que su producto sea realmente aceptado porque ms que nada de este depende un gran lanzamiento en la sociedad la cual llevara a la empresa a un nivel ms alto en el desarrollo industrial. El producto que esta empresa ofrece ms que nada es una innovacin se trata de un block que ofrece mejores servicios por que este est renovado ya que se trata de ofrecer un mejor producto que el comnmente conocido a los clientes, este brindara mayor servicio por el material y la forma con que est hecho. Por eso es que se realizara un estudio en la colonia centro para averiguar si el producto ser aceptado ms que otra cosa si tendr una buena aprobacin y que este traiga beneficios tanto a los clientes como a la empresa, generando as un nuevo producto creado por esta empresa. El estudio que se realizara ser en la colonia centro , se dar a conocer a la gente en general , las caractersticas del nuevo producto en algunas construcciones que se realicen en esta colonia, se har una encuesta para averiguar si el producto es mejor que el que se utiliza comnmente en las construcciones, si este trae mejores beneficios y conviene a los clientes utilizarlo para sus construcciones para que estas sean de mejor calidad y claro el presupuesto de este producto no sea tan elevado que tenga todos los beneficios que las personas desean de un producto . Si este es aceptado ante la sociedad entonces la empresa abra generado beneficios para ella como para sus clientes.

1.5.1.3 TECNOLGICO
Hoy en da es importante que las empresas traten de innovar en su ramo, es decir estar a la vanguardia de la tecnologa, para as poder seguir colocndose en el mercado. Las industrias buscan cada vez ms mejorar sus productos en el aspecto de la calidad a un precio accesible para los clientes. La empresa mexicana construrama ha logrado mejoras en la calidad, pues ha realizado modificaciones a diversos productos que ofrece, para sobre pasar con las expectativas de sus clientes, como lo es en el block, se diseo un nuevo block y se le asigno el nombre de FUERTEBLOCK por las caractersticas que posee, pero aun se siguen realizando investigaciones para tratar de mejorarlo aun ms antes de sacarlo al mercado, adems de que se realizan muestras en diversas partes para poder observar las exigencias de los clientes y ver si es aceptado de manera favorable o no el diseo del FUERTEBLOCK. Es importante que se propongan mejoras en los materiales de construccin ya que se puede beneficiar en diversas reas, adems de que as podemos estar al nivel de los dems pases del mundo en materia de avances tecnolgicos en construccin. Ms adelante se menciona sobre las propiedades que posee FUERTEBLOCK y podremos notar las diferencias que tiene en comparacin del block tradicional, es decir los avances en el aspecto tecnolgico que permite ir mejorando en el diseo de los materiales de construccin para poder avanzar en calidad.

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1.5.1.4 ECONMICO
Para la comercializacin de FUERTEBLOCK se planea establecer alianzas estratgicas con distribuidoras de materiales para la construccin, as como con instituciones encargadas de los programas de vivienda. Promocin: Las estrategias a emplear para dar a conocer el producto ser aliarse con empresas comercializadoras de materiales para la construccin donde se puedan organizar eventos en los que muestre las caractersticas del producto y como se implementa. Principales clientes y demanda estimada: De acuerdo con la Comisin Nacional de Vivienda (CONAVI), 4 millones de familias mexicanas demandan una vivienda, adems de que 10 millones de personas se encuentran en situaciones de riesgo al estar sus vivienda en mal estado o viviendo en zonas de alto riesgo. Principales competidores: Actualmente existen en el mercado los siguientes tipos de block, que son fabricados por las bloqueras establecidas en la zona. Pero el mayor impacto econmico que se tiene es en las ventas de esta empresa ya que gracias a la promocin y recomendaciones de los clientes la cementera ha recibido grandes pedidos del nuevo producto FUERTEBLOCK, y es de gran

importancia sealar que tambin se est vendiendo para la elaboracin de casas pequeas ya que este block es de muy buena calidad y es en lo que se estn dando cuenta los clientes, tambin hay que sealar que se har una gran inversin en la maquinaria de la cementera, esto es porque el gerente de la cementera confa en la aceptacin de este producto en poco tiempo y sin duda ser aceptado porque es un gran producto.

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1.5.1.5 AMBIENTAL
Los impactos ambientales positivos en lo que se relaciona con el manejo de los desechos, la tecnologa y el proceso son muy apropiados para la reutilizacin o destruccin de una variedad de materiales residuales. Lo que observamos en la elaboracin del FUERTEBLOCK fue que se utiliza todo el material, y no hay muchos desperdicios lo que nos ayuda a que no se contaminen nuestros suelos y as evitar el deterioro de dichas reas. Los impactos ambientales negativos de las operaciones de la bloquera ocurren en las siguientes reas del proceso: manejo y almacenamiento de los materiales (partculas), molienda (partculas). En la elaboracin del block las personas que lo elaboraban solo se cubran con un trapo y eso les puede provocar enfermedades respiratorias y gastrointestinales y a la poblacin que este cerca del block.

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1.6 CRITERIOS PARA EVALUAR LA IMPORTANCIA POTENCIAL DE LA INVESTIGACIN: 1.6.1 CONVENIENCIA

Es indispensable que las empresas e industrias antes de producir y lanzar un nuevo producto a los consumidores, conozcan el mercado, es decir las expectativas e opiniones por parte de la poblacin, es por ello que la empresa CONSTRURAMA realiza estudios en el pas como lo son la aplicacin de encuestas para conocer las diversas necesidades por parte de los clientes, es por eso que la sucursal de la Ciudad de Xalapa ubicada en Rebsamn 34 Bi Colonia: Centro Rec: Ruth Glz. ha requerido la aplicacin de encuestas y la realizacin de un anlisis a profundidad tomando como muestra la Colonia Centro de esta Ciudad con el fin dar a conocer a la gente este nuevo producto y que tan aceptado sera, para poder estar seguros que el nuevo block seria del agrado de los clientes y poder as tener ventas de este.

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1.6.2 RELEVANCIA SOCIAL

Las principales personas que se beneficiara de dicha investigacin, seria por supuesto la empresa al conocer las opiniones y expectativas por parte de los clientes a la hora de lanzar el producto FUERTEBLOCK, logrando as que la empresa no tenga prdidas al ponerlo en venta, ya que se pronostico la aceptacin por parte de los clientes. Adems de que los clientes conoceran un nuevo producto que pretende ofrecer CONSTRURAMA como alternativa de block para sus construcciones.

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1.7 VIABILIDAD 1.7.1 RECURSOS MATERIALES

Para llevar a cabo nuestra investigacin sobre el anlisis del mercado en la Colonia Centro de la Ciudad de Xalapa, sobre la aceptacin o no del lanzamiento del producto FUERTEBLOCK necesitamos los siguientes recursos materiales: Computadora porttil: Para llevar un registro y graficar los resultados de las encuestas. Hojas blancas tamao carta: Para poder imprimir los formatos de las encuestas u otro documento. Impresora. Videocmara: Para poder tomar imgenes y videos de la zona investigada. Lpices: Para escribir las resultas de las encuestas o escribir algn otro dato. Goma. Internet. Libros.

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1.7.2 RECURSOS FINANCIEROS

Tenemos que tomar en cuenta tambin, que necesitamos recursos financieros para realizar nuestro anlisis de mercado como lo son:

CONCEPTO Lpices Gomas Hojas Blancas T/C Impresiones Copias Total:

PRECIO $5,000.00 $50.00 $20.00 $100.00 $50 $2,500.00

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1.7.3 RECURSOS HUMANOS

Obtuvimos asesoras por parte del profesor para realizar nuestra investigacin, as mismas nos fuimos ayudando mutuamente entre las integrantes del equipo.

1.7.4 CONSECUENCIAS DE LA INVESTIGACIN 1.7.4.1 CONSECUENCIAS POSITIVAS

Al terminar la investigacin la empresa conocer los resultados del anlisis del mercado realizado en la zona centro de la ciudad de Xalapa y podr decidir si es correcto y adecuado lanzar el producto. La sociedad jalapea y en general sabr las caractersticas y beneficios del producto y podr optar por otro tipo de block. La empresa aumentar las ventas.

1.7.4.2 CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Al momento de querer levantar una encuesta, nos vamos a topar con personas que no conocen la empresa y por lo tanto no nos van a querer dar sus opiniones, adems de otras que simplemente se van a negar a contestar. Tambin nos vamos a encontrar con una sociedad jalapea tal vez un poco cerrada al utilizar otras alternativas de materiales de construcciones, debido a que estn acostumbradas a realizar sus construcciones con el block tradicional y tengan una mentalidad un poco negativa hacia el producto y por lo tanto CONSTRURAMA mejor opte por no sacarlo a la venta.

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1.8 ELABORACIN DEL MARCO TERICO

Entorno a nuestra investigacin existen diversos autores que nos mencionan lo importante que es conocer el mercado consumidor, es decir las exigencias y expectativas que tienen las personas, para poder as lanzar un nuevo producto y que este sea aceptado por el cliente. Para ello existen diversas tcnicas de investigacin como son las encuestas, que nos permiten pronosticar si el nuevo producto cumple con las expectativas de las personas y si este tendra bajas o altas ventas. Una de las principales preocupaciones que deben de tener las empresas es la satisfaccin de los clientes, es por ello que deben de ir innovando continuamente sus productos o servicios. Jean Withers y Carol Vipperman (2005): Cada cliente es importante, las empresas deben saber con precisin, a quienes sirven, ese conocimiento es fundamental, no slo para continuar en operacin, sino para convertirse en una verdadera empresa que proporciona productos o servicios de buena calidad, que satisfaga las expectativas de los clientes. Para conocer a fondo a sus clientes, usted requiere de varias clases de informacin .Cierta informacin es fcil de conseguir; otra informacin debe de recopilarse. Aun cuando usted acabe por generalizar a sus clientes, durante el proceso para

identificarlos desarrollar un sentido ms personal y profundo de sus necesidades. Primero, analice a sus clientes para determinar qu caractersticas comparten. Segundo, averige con qu frecuencia sus clientes utilizan sus servicios o consumen sus productos. Aaker, Kumar y Day (2003): Es ms fcil realizar una investigacin y generar informacin que entender las consecuencias de sta. Muchas compaas con excelente experiencia en investigacin de mercados han fracaso en sus esfuerzos por captar las necesidades reales de los consumidores. Por ejemplo, Coca-Cola
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realiz numerosos estudios antes de introducir la New Coke. Los estudios revelaron que la New Coke tena mejor sabor que la original Coke, aun as el producto fracas en el mercado debido al fuerte apego emocional y de lealtad de los consumidores a la Coke original. Naresh Malhotra: Clasifica al estudio de mercado como un tipo de investigacin descriptiva lo define como una actividad de mercadotecnia que tiene la finalidad de ayudarle a tomar decisiones en situaciones de mercado especficas. Por ejemplo, para elaborar un pronstico de ventas. Para Kotler, Bloom y Hayes: El estudio de mercado "consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemtica los datos relevantes para la situacin de mercado especfica que afronta una organizacin". Segn Kotler, Bloom y Hayes, un proyecto eficaz de estudio de mercado tiene cuatro etapas bsicas: 1. Establecimiento de los objetivos del estudio y definicin del problema que se intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos y definir el problema que se intenta abordar. 2. Realizacin de investigacin exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios, observan las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para comprender mejor la situacin actual. 3. Bsqueda de informacin primaria: Se suele realizar de las siguientes maneras:

Investigacin basada en la observacin Entrevistas cualitativas Entrevista grupal Investigacin basada en encuestas Investigacin experimental

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4. Anlisis de los datos y presentacin del informe: La etapa final en el proceso de estudio de mercado es desarrollar una informacin y conclusin significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicit el estudio. Randall: Define el estudio de mercado de la siguiente manera: "La recopilacin, el anlisis y la presentacin de informacin para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing. Segn Malhotra: Los estudios de mercado "describen el tamao, el poder de compra de los consumidores, la disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor. Ivn Thompson: Lograr la plena "satisfaccin del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales (produccin, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadlogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organizacin, conozcan cules son los beneficios de lograr la satisfaccin del cliente, cmo definirla, cules son los niveles de satisfaccin, cmo se forman las expectativas en los clientes y en qu consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estn mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfaccin del cliente. Para Ivn Thompson: La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados porque permite obtener amplia informacin de fuentes primarias. Por ello, es importante que mercadlogos e investigadores de mercados conozcan cul es la definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama ms completo de la misma.
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Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente. Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo. Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor , el mtodo de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que est diseado para obtener informacin especfica. Para Trespalacios, Vzquez y Bello, las encuestas son instrumentos de

investigacin descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la poblacin, especificar las respuestas y determinar el mtodo empleado para recoger la informacin que se vaya obteniendo. Complementando lo anterior, cabe sealar que el Diccionario de Marketing de Cultural S.A. define el trmino encuestacin como el mtodo de recogida de informacin cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteamos la siguiente definicin de encuesta: La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados que consiste en obtener informacin de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en forma previa para la obtencin de informacin especfica.

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JOHN G. MEDLIN JUNIOR, PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO EN JEFE (CEO) DEL FIRST WACHOVIACORPORATION El servicio de calidad es una de los pocos medios que una institucin financiera tiene para diferenciarse suficiente mente en el mercado, para conseguir un crecimiento excepcional de negocios y una relacin de beneficios. puede ayudar a disminuir los costos y aumentar los beneficios a travs del ensanchamiento de relaciones, realizamiento de la productividad y reduccin de errores. por lo tanto, la calidad de servicio es un elemento clave de nuestra estrategia de beneficios BUZZEL Y GALE THE PIMS PRINCIPLES No se equivocan cuando afirman la existencia de una relacin entre rentabilidad y calidad relativa recibida: Tanto si la medida de beneficios se refleja en ventas como si se refleja en inversiones, los negocios con una mejor oferta de producto/servicio superan en efectividad aquellos con inferior calidad. Entre los beneficios que corresponden a los negocios que ofrecen una calidad superior, se encuentran los siguientes: Mayor lealtad del cliente Repeticin del negocio Vulnerabilidad reducida a la guerra de precios. Habilidad para disfrutar de unos precios relativos ms altos sin que ello afecte sobre la participacin en el mercado. Costos del mercado inferiores. Crecimiento de la participacin en el mercado.

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RAYMOND J. LARKIN Explica, al hacer una lista de la razones por las que American Express inauguro su intento de asegurar la calidad nos dice Estbamos convencidos que los empleaos queran hacer realmente un trabajo de primera. Si se les mostraba como mejorar el servicio, sabamos que serian mas felices, estaran ms orgullosos, ms satisfechos, y a si serian mejores trabajadores. Tambin nos dice que el mtodo mas efectivo para convertir a los no creyentes en creyentes es cuantificar las mejoras de servicio en trminos de dlares y centavos. PATRICK MCNARNY PRESITENTE DEL FIRST NACIONAL BANK DE LONGANSPORT, INDIANA Comenta una reputacin de buen servicio reduce la necesidad de una publicidad extensa y por tanto reduce costos de publicidad. Las compaas que se destacan por una gran calidad pueden cargar precios ms altos que sus competidores menos orientados al servicio ya que Los clientes se saldrn del camino para comprar un producto superior, y adems pagaran por el viaje. DIRECTOR DE SERVICIOS AL CLIENTE DE UN BANCO PRINCIPAL DE NORTE AMERIA. Es fcil ver los servicios financieros como una cadena de montaje. Los clientes se convertiran en una producto mas recorriendo la cadena, en otros tornillo que necesita una tuerca. Pero a los clientes no se les puede tratar a si, por que cada uno es diferente. Tenemos que tratar a cada cliente como a un producto normalizado al que solo aadimos las partes necesarias.

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GARVIN (1988) Factores que afectan la percepcin de la calidad del cliente Cuando se trata con los factores que se consideran afectan en cmo percibe el cliente la calidad, es prudente evaluar las ocho dimensiones de la calidad de Garvin (1988), estas son: 1.- actuacin 2.- caractersticas 3.- fiabilidad 4.- conformidad 5.- durabilidad 6.- utilidad 7.- esttica 8.- calidad percibida RICHARD L. SANDHUSEN: El comportamiento de un cliente se define como todas las decisiones y actividades implicadas en la evaluacin, adquisicin uso y disposicin del bien o servicio que se le otorga. Un cliente responde al mercado cada vez que adquiere un producto. Se promueve de manera eficaz el hecho de que este producto satisface las necesidades de cada cliente, diciendo adems que le es muy importante que se encuentra disponible en la plaza y en el momento conveniente.

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ENGELL: El comportamiento del cliente son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos y servicios. KOLLAT: La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los clientes deben ser considerados en funcin de sus relaciones con los dems. BLACKWELL: En el proceso de compra el cliente rene informacin acerca de las alternativas, las procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina y determina que alternativa es la ms acorde con las necesidades percibidas.

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1.9 ALCANCE DE LA INVESTIGACIN A REALIZAR: 1.10 FORMULACIN DE HIPTESIS

Las empresas que llevan a cabo investigaciones de mercado antes de lanzar un nuevo producto, obtiene mejores ventajas en comparacin con otras, ya que pueden pronosticar sus ventas, tener conocimiento de las exigencias y expectativas de los clientes y por supuesto menores prdidas monetarias en desperdicios y la

elaboracin de un producto que tendr nulas ventas, pues sabr lo que en verdad desea los clientes.

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1.10.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

La empresa Construrama desea ofrecerle a sus clientes una nueva alternativa en block que cuenta con las siguientes caractersticas: mayor resistencia, de gran ayuda en desastres naturales pues permite el levantamiento de casas de manera rpida por su fcil colocacin, mejor diseo, permite ahorrar econmicamente, en resumen un block con mejor calidad

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1.10.2 VARIABLE DEPENDIENTE

El lanzamiento del nuevo producto FUERTEBLOCK depende en gran medida del resultado de la muestra que fue tomada en la Colonia Centro de la Ciudad de Xalapa ,es decir de las personas , donde se podr notar si el producto tendra una venta favorable o no, de ah la empresa tomara acciones al respecto.

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1.11 DISEO DE INVESTIGACIN

Segn nuestro objeto de estudio: Llevamos a cabo una investigacin de campo, debido a que se trabajo en el ambiente natural, es decir, se convivi con las personas, de la que obtenamos los datos ms relevantes a ser analizados. Adems de que realizo una investigacin aplicada, puesto que los resultados que obtuvimos de nuestra investigacin, la empresa pudo tomar ciertas acciones en el lanzamiento del producto. Segn nuestra extensin del estudio: Nos respaldamos en algunas herramientas para obtener informacin como lo es la encuesta, por lo que elaboramos una investigacin de caso. Segn nuestro nivel de medicin y anlisis de la informacin: Una investigacin descriptiva, por que describen los datos y este tiene un impacto en las vidas de la gente. Y con ella pudimos predecir las ventas del nuevo block adems de identificar la relacin que existe entre un mejor block y la aceptacin por parte de la gente. Una investigacin cuantitativa, debido a que obtuvimos y nos basamos en datos numricos para nuestras conclusiones y nos permiti predecir el comportamiento de los consumidores.

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1.11 SELECCIN DE LA MUESTRA

En la ciudad de Xalapa, se realiz una investigacin de mercado, en el cual se aplic una breve encuesta a 50 personas que vive o han vivido en una construccin levantada con block tradicional. A continuacin se muestran los resultados de esta encuesta:

1.- Por qu decidi construir su casa con block tradicional?

23% 50% 27% Por econmico Por rendidor Por rapidz

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2.- Conoce usted los problemas mas frecuentes que enfrenta una construccin fabricada de block tradicional?

20%

Si 80% No

3.- Mencione los problemas ms frecuentes que conozca que sufra una construccin fabricada en block tradicional.

Cuarteaduras 14% 21% 15% 23% Derrumbes Poca resistencia a altos impactos Filtracin de agua Mucha humedad

27%

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4.- Si se le ofrece un tipo de block, con algunos de los siguientes beneficios: mayor resistencia, econmico, le permitira construir su propia casa, mayor seguridad, ahorro en materiales, optara por adquirir este material para levantar una construccin

8%

Si 92% No

5. Cree usted que el uso del fuerte block en sus viviendas o en su construccin disminuira los gastos ocasionados acontecido en los ltimos aos? por los desastres naturales que nos han

15% si 85% no

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5. Cree usted que el uso del fuerte block en sus viviendas o en su construccin disminuira los gastos ocasionados acontecido en los ltimos aos? por los desastres naturales que nos han

15% si 85% no

En conclusin podemos notar que la mayora de las personas que fueron entrevistadas decidieron optar por un mejor block, que tuviera mejor calidad.

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1.13.- SUGERENCIAS

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1.14.- CONCLUSIONES

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1.15.- BIBLIOGRAFA MARKETING DE SERVICIOS, JEAN WITHERS/CAROL VIPPERMAN, PRIMERA EDICIN MXICO, 2005, COMPAA EDITORIAL

CONTINENTAL, RECOPILE LOS DATOS DE SU NEGOCIO, PG.23.

CALIDAD

DE

SERVICIO

,UNA

VENTAJA

ESTRATEGICA

PARA

INSTITUCIONES FINANCIERAS ,15 , 20, 23,34, 35,PRIMERA EDICION ,LEONARD L. BERRY ,DAVID R. BENNET

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1.16.- ANEXOS

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